1.DEFINICIN Y ASPECTOS CONCEPTUALES DELAENTREVISTACONXA PERPILa
entrevista es una tcnica de recogida de informacin, y por tanto de
evaluacin; pero tambin es mucho ms que eso. Su versatilidad y
flexibilidad permiten moldear una entrevista para cada finalidad y
adap-tarla incluso a las necesidades del entrevistado y al estilo
personal del
entrevistador,loqueleconfieregranventajarespectoalrestodelas
tcnicas de evaluacin psicolgica. Los objetivos del presente captulo
son la descripcin y estudio de:1.La importancia de la entrevista en
psicologa: aspectos histricos.2.Definicin de la entrevista y
caractersticas esenciales.3.Clasificaciones en funcin de varios
criterios.4.Comparacin con otras tcnicas de recogida de
informacin.5.Garantas cientficas de este instrumento (fiabilidad,
validez, utilidad).6.Cuestiones ticas.Tras haber ledo este captulo,
el lector ser capaz de: Conocer el origen, utilidad y objeto de la
entrevista en el mbito psico-lgico. Saber reconocer sus
caractersticas definitorias. Diferenciar sus finalidades, propsitos
y mbitos. Familiarizarse con las competencias necesarias para ser
un buen entre-vistador con respecto a sus garantas cientficas y
ticas.1.1. LA IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA ENPSICOLOGA: ASPECTOS
HISTRICOSLamaneramsdirectadesaberqulesucedeaunapersonaes
preguntarle, y en esto consiste bsicamente la entrevista. Es la
tcnica de recogida de datos ms ampliamente utilizada, pero tambin
la ms difcil y compleja de llevar a cabo. Es tal su versatilidad
que, aunque 23nace en un contexto de evaluacin y diagnstico, se ha
venido utili-zando con otras muchas funciones en el proceso de
evaluacin-inter-vencineinclusofueradelmbitodelasaludodelarelacinde
ayuda.La entrevista se ha ido adaptando y, sobre todo,
enriqueciendo de todos aquellos campos por los que ha sido
utilizada. Son diversos los autores (por ejemplo, Silva, 1988) que
indican que la entrevista comien-za a tener una especial relevancia
en el campo clnico de la mano de Kraepelin en su inters por
explorar con minuciosidad los sntomas de los pacientes. Ello
permitira poder realizar un diagnstico que se pu-diera articular en
una clasificacin de los trastornos mentales. Con este fin, la
exploracin del estado mental del paciente resultaba
imprescin-dible, y esa exploracin y otros datos de la historia
clnica del paciente se recababan, precisamente, a travs de una
entrevista.Otra aportacin fundamental fue la del psicoanlisis, la
terapia par-lante de Freud, en la que se funde la bsqueda de la
informacin, la evaluacin y la terapia. La entrevista se convierte
en un estupendo me-dio para fomentar la comunicacin espontnea del
paciente y con ello suscitar su curacin gracias, entre otras cosas,
al flujo de sus asociacio-nes libres. Freud es uno de los primeros
en entender que el
entrevista-dor(elterapeuta)tieneunanotableinfluenciaenladinmicadela
entrevista. El terapeuta no es un elemento neutral de la
entrevista, y por ello mismo ha de esforzarse por ejercer un papel
pasivo en ella, de modo que no es anecdtico que para controlar esa
influencia el entre-vistador se mantenga fuera de la vista del
entrevistado y permanezca tomando notas tras el divn de su
paciente.Un paso ms all en este reconocimiento de que el
entrevistador no es un elemento neutro en la inevitable relacin que
se establece en la entrevista entre sus dos protagonistas lo da
Sullivan, quien en su clsico de 1954 The Psychiatric Interview
indica que la entrevista es un proce-so de relacin interpersonal
planificada. Subraya que entre ambos miembros de esta dada se
produce una interaccin real y que el tera-peuta ha de sacar ventaja
de ello ejerciendo de observador participan-te y trabajando
activamente esa interaccin social real en beneficio de su
paciente.Finalmente hay que mencionar la figura de Carl Rogers, que
en su terapia centrada en el cliente imprime a la entrevista
teraputica un es-tilo no directivo por excelencia que se consolida
y que se centra en el marco de referencia del cliente y en su
expresin y comprensin emo-cional y evita cualquier tipo de
interpretacin del mismo; por otra parte, 24Manual de la entrevista
psicolgicahay que mencionar el avance que Rogers supuso en la
investigacin de
laentrevista.LaprimeratranscripcintextuallarealizaRogersenla dcada
de los cuarenta, adems de adoptar como metodologa habitual la
grabacin rutinaria del audio de las entrevistas para su estudio
pos-terior.Juntoalascrticasaldiagnsticopsiquitrico,SkinneryEysenck
enla dcada de los cincuenta pusieron tambin en solfa la entrevista
alponer de manifiesto ciertos sesgos producidos, por ejemplo por
los reforzamientos verbales, as como otras fuentes de error que
tambin se comienzan a evidenciar desde el rea social y las
entrevistas de investi-gacin. Sin embargo, con la aparicin del
conductismo de los aos se-tenta, los propios terapeutas de conducta
no estaban dispuestos a
re-nunciaraunatcnicaque,aunconsusproblemas,resultabatantil (Turkat,
1985, 1987). En 1965 Kanfer y Saslow publican Behavior Analy-sis,
entre cuyos argumentos cabe destacar que sealan que la entrevista
es un instrumento fundamental en el anlisis funcional de la
conduc-ta, pero exigiendo un buen nivel metodolgico para garantizar
su fiabi-lidad y validez.Las crticas a la falta de estandarizacin y
de cuantificacin, a la ex-cesiva confianza que se deposita en el
entrevistador para que la entre-vista sea fiable y vlida ms incluso
que en la propia tcnica, uni-das al reconocimiento de la gran
utilidad de esta herramienta, llevarn a muchos autores a esforzarse
por dotarla de mecanismos que ayuda-ran a asegurar su fiabilidad y
validez. Las entrevistas estandarizadas con propsitos diagnsticos,
como la SCID (Structured Clinical Inter-view for DSM-IV Axis I
Disorders, SCID-I; First, Spitzer, Robert, Gibbon
yWilliams1996),olasseriesdelasADIS,nacenconesepropsito, asegurando
que el entrevistador pueda a travs de su tcnica llegar a
conclusiones diagnsticas fiables o formular hiptesis de intervencin
vlidas.La aportacin de la investigacin social a la entrevista,
desde un campo completamente distinto, tambin ha contribuido a la
estandariza-cinycuantificacindelatcnica,muchasvecesobligadaamanejar
gran cantidad de datos y de personas evaluadas. Desde la sociologa
y la psicologa social cabe mencionar, al menos, dos tipos de
desarrollo: las entrevistas destinadas a la seleccin de personal y
evaluacin de re-cursos humanos en empresas, centradas
fundamentalmente en la valo-racin de las capacidades, actitudes y
motivacin de los candidatos para el puesto de trabajo al que
aspiran, y las entrevistas de encuesta, desti-nadas a evaluar una
parte de la muestra de poblacin a la que se pre-25Defnicin y
aspectos conceptuales de la entrevistatende sondear sobre algunos
aspectos concretos, para luego generalizar los resultados. Aqu la
posibilidad de cuantificacin y estructuracin ser crucial, no slo
para ser eficientes en el momento de la recogida de las respuestas
sino tambin para generalizar a la poblacin de referencia.1.2.
DEFINICIN. ELEMENTOS ESENCIALES DELAENTREVISTALa definicin tal vez
ms genrica e intuitiva de la entrevista sea la clsica de Bingham y
Moore (1924; en Bingham y Moore, 1973).La entrevista es una
conversacin con un propsito.Por tanto, los elementos que se
encierran tras esta afirmacin son: Conversacin: COMUNICACIN. La
conversacin se da, al menos, entre dos personas: INTERAC-CIN.
Propsito: OBJETIVO, FINALIDAD.Aun siendo elementos que se solapan y
participan del resto, pase-mos a analizar cada uno de
ellos.Elcomponentede
COMUNICACINcuentaconlassiguientesca-ractersticas: La entrevista es
una conversacin entre dos o ms personas pero en la que uno el
entrevistador es el que pregunta (con un ob-jetivo predeterminado).
Lavaesdecomunicacinsimblica,preferentementeoraly
bidireccional,perotambinhayunimportantecomponenteno verbal. Tanto
la informacin verbal como la no verbal son registradas y analizadas
para realizar la evaluacin, el diagnstico, el asesora-miento o la
intervencin psicolgica.Por lo que respecta al componente de
INTERACCIN, hay que des-tacar: Proceso bidireccional. Los
participantes comparten actividad en el curso de la entrevista, y
se influyen el uno al otro, siendo la 26Manual de la entrevista
psicolgicainformacin recabada en la entrevista el resultado de esta
inte-raccin. Entrevistador y entrevistado pueden ser una o varias
personas. Entrevistador y entrevistado ejercen dos roles
diferenciales y asi-mtricos. En el campo de la salud, se trata de
una relacin de ayuda en laque uno es un profesional y el otro es un
cliente. En ese sen-tido,no es una relacin entre iguales. Es en el
entrevistador en el que recae la responsabilidad de conducir la
entrevista, no al con trario. Esta asimetra evita que se convierta
en una charla en-tre amigos. En definitiva, la entrevista, en su
aspecto de interaccin, se
de-finecomounasituacinasimtrica:relacininterpersonalasi-mtrica en
la que cada uno tiene un rol diferente. El entrevista-dor es
reconocido como experto en la materia, es el que pide
informacin.Elentrevistadoeselqueoriginalademandaes-perando sacar
provecho de tal relacin, y es quien proporciona la informacin.Por
ltimo, con respecto al PROPSITO u objetivo: Las personas en la
entrevista dialogan con arreglo a ciertos esque-mas o pautas de un
problema o cuestin determinada y persiguen un propsito profesional,
que, en el campo de la clnica, tiene que ver con la relacin de
ayuda. El objetivo y motivo de la entrevista parten del
entrevistado, pero el objetivo ltimo de la misma es conocido al
menos por el entrevis-tador, pudiendo o no coincidir con el del
cliente-paciente, y puede
comunicarloonoalpaciente-clientesegnconsidereadecuado para obtener
informacin o proporcionarle ayuda. Las preguntas e intervenciones
verbales se realizan en funcin de ciertas pautas y estn
relacionadas con el problema o la demanda que hace el entrevistado.
En el mbito clnico, es una tcnica longitudinal mediante la cual se
realiza todo el proceso clnico, es decir, es el instrumento a
tra-vs del cual se establece la evaluacin, la intervencin y la
evalua-cin de la intervencin.En la tabla 1.1 se hace una
comparativa entre una conversacin or-dinaria y una
entrevista.27Defnicin y aspectos conceptuales de la entrevistaTABLA
1.1Diferencias entre conversacin y entrevista(basada en McConaughy,
2005)CONVERSACIN ENTREVISTAInformal, casual.Espontnea.Sobre tpicos
de mutuo inters.Losconversadoresllevanapartes iguales el peso de la
conversacin.No hace falta llegar a ninguna con-clusin.Puede ser
simplemente por pasar el tiempo o divertirse.Se planifica en el
tiempo y se realiza con cita previa.Tiene un propsito y una
intencio-nalidad.Losconversadorestienenroles yfunciones diferentes,
siendo uno deelloselqueeligeeltema.El
entrevistadorpregunta,oplantea temassobrelosquereflexionar, y
elentrevistadocontestaorefle-xiona.El entrevistador acepta las
expresio-nesdesentimientosyloshechos narrados por el entrevistado
sin juz-garlos o discutirlos.Elentrevistadorestobligadoa
mantenerconfidencialidadyano revelar la informacin obtenida.De este
anlisis se puede ya extraer una primera conclusin, y es que, bajo
su apariencia de simplicidad, la entrevista es realmente una de las
tcnicas ms complejas y de ms difcil manejo. En principio, la
entrevistaesunatcnicaquepuedeparecerfcilporquesebasa enuna de las
habilidades que desarrollamos todos los das: conver-sary
comunicarnos. Pero de lo que se trata es hacer de algo espont-neo y
natural, una tcnica que apliquemos al servicio de unos pro-psitos,
buscando unos efectos y resultados, independientemente de que en
ese momento nos apetezca conversar, o no, o exhibir nues-tras
habilidades de dilogo. Como profesionales, hemos de ser
cono-cedores de determinadas reglas de comunicacin e interaccin y
apli-car una serie de tcnicas para modular efectos en beneficio de
nuestro cliente. Como se ilustra en la figura 1.1, la diferencia
entre una
con-versacinordinariayunaentrevistalamarca,fundamentalmente,la
interaccin entre los participantes y el objeto o finalidad de tal
inte-raccin.28Manual de la entrevista
psicolgicaCONVERSACINVS.ENTREVISTACOMUNICACINFINALIDADINTERACCINFigura
1.1.Intercambio verbal de informacin: entrevista vs. conversacin.El
elemento interaccin es el que marca la diferencia en esta
con-versacin que se establece en la entrevista. En este dilogo todo
gira en torno a que el entrevistado proporcione la informacin
adecuada alpropsito de la demanda; el entrevistado ha de sentirse
pues cmo-do y con libertad de hablar sobre aquello que se le vaya a
preguntar oplantear. El entrevistador utiliza sus conocimientos,
aporta su expe-riencia y trabaja con las tcnicas ms adecuadas. Debe
saber qu pre-guntar, cmo preguntar y saber guardar silencio y
escuchar. El entre-vistador es el responsable de dirigir y
controlar los comportamientos
verbalesynoverbales,porsupuestolossuyos,perotambinhade saber
influir en los del entrevistado, controlar la distribucin de las
in-tervenciones y conocer la naturaleza de los contenidos que se
van a desarrollar. El que hace la demanda, normalmente el
entrevistado, ne-cesita ayuda, y el profesional la ofrece. Esta
diferencia de roles hace que la entrevista se diferencie de una
relacin de amistad o entre igua-les, aportando por ello mismo la
ventaja del distanciamiento emocional y la objetividad para abordar
el problema. Al final del captulo, en el cuadro 1.1 se resumen
algunas de las caractersticas que definen a un buen
entrevistador.1.3. CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTAExisten muchos
tipos de entrevista y muchos criterios que nos pue-den ayudar a
clasificarlas. Hay algunas tipologas que las clasifican
in-clusosegnelnmerodeparticipantes(individualoengrupo)ola cantidad
de sesiones en las que se distribuye. Aqu se optar por elegir
aquellos criterios que estn ms relacionados con las dimensiones
esen-ciales de la entrevista, y que parecen ser ms tiles en su
conceptuali-29Defnicin y aspectos conceptuales de la entrevista
