MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA UNIDAD DE MEDICINA … · 2017-03-27 · Manual de Organización de la Unidad de Medicina Familiar Centro 5 INTRODUCCIÓN El ISSET es un organismo público

MANUAL DE

ORGANIZACIÓN DE LA UNIDAD DE MEDICINA

FAMILIAR CENTRO

Manual de Organización de la Unidad de Medicina Familiar Centro

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I N D I C E INTRODUCCION .................................................................................................................. 5 MISION ................................................................................................................................. 7 VISION .................................................................................................................................. 8 FILOSOFIA ........................................................................................................................... 9 POLITICA DE CALIDAD ....................................................................................................... 10 VALORES INSTITUCIONALES ............................................................................................ 11 OBJETIVOS .......................................................................................................................... 12 ORGANIGRAMA DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR ............................................... 13 1.DIRECCION ....................................................................................................................... 14 ESTRUCTURA ORGANICA ................................................................................................ 15 DEFINICION DE PUESTO .................................................................................................... 16 DESCRIPCION DEL PUESTO ............................................................................................. 17 Nombre del puesto : Dirección Medica ................................................................................. 17 Nombre del puesto: Secretaria ............................................................................................. 20 2.SUBDIRECCION MEDICA ................................................................................................. 22 ESTRUCTURA ORGANICA ................................................................................................ 23 DEFINICION DEL PUESTO .................................................................................................. 24 DESCRIPCION DEL PUESTO ............................................................................................. 26 Nombre del puesto Subdirección Medica.............................................................................. 26 Nombre del puesto Secretaria ............................................................................................. 38 3.JEFE DE LA CONSULTA EXTERNA................................................................................. 40 ESTRUCTURA ORGANICA ................................................................................................. 41 DEFINICION DEL PUESTO .................................................................................................. 42 DESCRIPCION DEL PUESTO ............................................................................................. 43 Nombre del puesto Jefe de la Consulta Externa ................................................................... 43 Nombre del puesto Medico Familiar ..................................................................................... 48 Nombre del puesto Odontólogo ............................................................................................ 50 Nombre del puesto Psicólogo Clínico ................................................................................... 53 Nombre del puesto Nutriologa .............................................................................................. 55 Nombre del puesto Archivista ............................................................................................... 58 4.JEFATURA ENFERMERIA ............................................................................................... 60 ESTRUCTURA ORGANICA ................................................................................................ 61 DEFINICION DEL PUESTO ................................................................................................. 62 DESCRIPCION DEL PUESTO ............................................................................................ 63 Nombre del puesto: Jefa de los Servicios de Enfermería .................................................... 67 Nombre del puesto: Enfermera General (Inmunológia) ....................................................... 71 Nombre del puesto: Supervisora de Enfermería. ................................................................. 73


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5. LABORATORIO ................................................................................................................. 75 ESTRUCTURA ORGANICA .................................................................................................. 76 DEFINICION DEL PUESTO .................................................................................................. 77 DESCRIPCION DEL PUESTO .............................................................................................. 78 Nombre del Puesto: Recepcionista ....................................................................................... 85 Nombre del Puesto: Químico Farmacéutico Biólogo ............................................................. 87 Nombre del puesto. Técnico Laboratorista ............................................................................ 90 6. EPIDEMIOLOGIA .............................................................................................................. 92 ESTRUCTURA ORGANICA .................................................................................................. 93 DEFINICION DEL PUESTO .................................................................................................. 94 DESCRIPCION DEL PUESTO .............................................................................................. 95 Nombre del puesto: Epidemiólogo ......................................................................................... 95 7.FARMACIA ......................................................................................................................... 99 ESTRUCTURA ORGANICA .......................................................................................... 100 DEFINICION DEL PUESTO .......................................................................................... 101 DESCRIPCION DEL PUESTO ...................................................................................... 102 Nombre del puesto: Jefe del Departamento de Farmacia ............................................. 102 Nombre del puesto: Supervisor ..................................................................................... 107 Nombre del puesto: Auxiliar de farmacia ....................................................................... 110 8.INFORMATICA ........................................................................................................... 112 ESTRUCTURA ORGANICA .......................................................................................... 113 DEFINICION DEL PUESTO ......................................................................................... 114 DESCRIPCION DEL PUESTO ...................................................................................... 115 Nombre del puesto: Jefe de Informática ....................................................................... 115 9. ADMINISTRACION ................................................................................................... 117 ESTRUCTURA ORGANICA .......................................................................................... 118 DEFINICION DEL PUESTO .......................................................................................... 119 DESCRIPCION DEL PUESTO ...................................................................................... 120 Nombre del puesto: Administrador ................................................................................ 120 Nombre del puesto: Chofer............................................................................................ 122 10.RECURSOS HUMANOS .......................................................................................... 125 ESTRUCTURA ORGANICA .......................................................................................... 126 DEFINICION DEL PUESTO .......................................................................................... 127 DESCRIPCION DEL PUESTO ...................................................................................... 128 Nombre del puesto: Jefatura del Departamento de Recursos Humanos ....................... 128 Nombre del puesto: Secretaria .................................................................................. 133 Nombre del puesto: Registro y Control de Asistencia ............................................... 135 Nombre del puesto: Auxiliar Administrativo ............................................................... 138


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10. MANTENIMIENTO .............................................................................................. 140 ESTRUCTURA ORGANICA ..................................................................................... 141 DEFINICION DEL PUESTO ...................................................................................... 142 DESCRIPCION DEL PUESTO ................................................................................. 143 Nombre del puesto: Jefe del Departamento de Conservación y Mantenimiento ....... 143 Nombre del puesto: Técnico en Mantenimiento ........................................................ 146 Nombre del Puesto Auxiliar de mantenimiento ......................................................... 148


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INTRODUCCIÓN

El ISSET es un organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio

propio, que tiene por objeto proporcionar seguridad social a los servidores públicos de los

poderes del Estado, municipios, organismos descentralizados, empresas de participación

estatal y en general, a cualquier clase de organismo público que lo convenga el Instituto.

El Instituto de Seguridad Social del Estado de Tabasco como organismo de salud y

asistencia social relevante para la administración pública del Estado de Tabasco ha de

desempeñar tres funciones sustantivas: servicios médicos, prestaciones económicas y

prestaciones sociales, así como una función adjetiva: de apoyo. Es dentro de estas funciones

que interactúa todo el quehacer institucional.

Dentro del Proyecto de Normatividad Básica del Plan Institucional de Desarrollo del ISSET,

se contempla la elaboración de los manuales administrativos, por lo que se presenta el

Manual de Organización de la Unidad de Medicina Familiar, que tiene la responsabilidad de

promover la salud de los derechohabientes y brindarles servicios de primer nivel de ateción.

Cada una de estas funciones tiene naturaleza propia, con sus respectivos principios y

objetivos.

La función de servicios médicos está encaminada a la atención preventiva y correctiva de

todas las necesidades de salud en los trabajadores y sus beneficiarios; por lo tanto es

necesario procurar el bienestar médico desde la atención general. También se cuenta con

servicios complementarios integrales de la atención médica, tales como: Consulta externa,

Odontología, Farmacia, Nutrición, Trabajo social, Archivo clínico y laboratorio clínico.

El presente documento enmarca las funciones a ejercer por cada una de las áreas que

conforman dicha Unidad, además se describe el objetivo de la misma y de los servicios, así

como la estructura orgánica, la definición de puestos y las comunicaciones internas y

externas que existen en cada uno de ellos.


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Como respuesta a la creciente demanda de los derechohabientes, el servicio de consulta

externa se descentraliza del Centro Médico ISSET y se crea la Unidad de Medicina Familiar

Centro, la cual se encargara del otorgamiento de los servicios médicos de primer nivel de

atención de forma integral.

El 5 de febrero de 2008 el C. Gobernador del Estado de Tabasco Quím. Andrés Rafael

Granier Melo, en compañía de la Directora General Dra.C.S Hilda Santos Padrón ignauro la

Unidad de Medicina Familiar Centro dirigida por el Dr. Carmen Díaz Olan la cual atenderá a

una población derechohabiente de aproximada de 95,000 entre asegurados y beneficiarios.

La Unidad cuenta con 30 consultorios de medicina familiar, dos consultorios de odontología,

nutrición, psicología, terapia familiar, epidemiología, inmunizaciones, modulo de curaciones,

laboratorio, farmacia, archivo y áreas administrativas, mismas que prestan servicios en

ambos turnos matutino y vespertino.


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MISIÓN

Brindar servicios de salud a todos los derechohabientes del ISSET, con

profesionales altamente calificados, con sentido humano, con un enfoque

preventivo, curativo y de rehabilitación, que incluya el entorno familiar y laboral


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VISIÓN

Ser una Unidad de Medicina Familiar que cumpla con los estándares de

calidad logrando la intersectorialidad para obtener una medicina integral


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FILOSOFIA Aplicar una administración de calidad total con mejora continua, que permita

hacer rentable el servicio, al coordinar de forma eficaz, eficiente y con

efectividad los recursos humanos, financieros y materiales con los que se

cuente para crear así un ambiente Institucional digno entre nuestros

trabajadores y el derechohabiente.


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POLÍTICA DE CALIDAD

Otorgar servicio médico integral y oportuno al derechohabiente, en un ambiente

de calidad y calidez, contribuyendo a su bienestar y satisfacción mediante el

compromiso del personal con la capacitación, mejora continua y promoción de

la salud


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VALORES INSTITUCIONALES

• Respeto: El trato hacia cada persona tomando en cuenta la dignidad y derecho,

escuchando sus propuestas y respetando sus sentimientos.

• Justicia: Conducirse siempre con equidad y honestidad en la relación de trabajo y con

los derechohabientes

• Amabilidad: Demostrar cuidado y atención en el trato con el fin de satisfacer a

nuestros clientes internos y externos.

• Honestidad: La verdad en el entorno de servicio al derechohabiente.

• Lealtad: Hacer aquello con lo que uno se ha comprometido para brindar un excelente

servicio al cliente con sentido de fidelidad Institucional.

• Desarrollo: Hacer una constante actividad de innovación y responsabilidad generando

el crecimiento parcial y aprendizaje continuo.

• Cooperación: Integrarse en equipos de trabajo en un ambiente de colaboración, que

favorezca el logro de una sinergia, derivada de la conjunción de nuestros

conocimientos y habilidades.


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OBJETIVOS

1. Otorgar un servicios de calidad y mejora continua en la atención de consulta externa

primer nivel

2. Establecer, mantener y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad en el proceso

integral de consulta externa primer nivel.

3. Incrementar la eficacia, eficiencia y efectividad de los servicios que se proporcionan

en la consulta externa de primer nivel.

4. Lograr la satisfacción del derechohabiente respecto al trato recibido de las áreas que

integran el proceso integral de consulta externa primer nivel.

5. Incluir al personal en cursos de capacitación que coadyuven a incrementar su

profesionalización y calidad de servicio.

6. Fortalecer el clima organizacional de las áreas que integran el proceso integral de

consulta externa primer nivel.


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Dirección

Subdirección Médica

Secretaria Nivel Dirección

Jefatura de Medicina Externa

Jefatura de Informática

Administración

Medicina Familiar

Odontología

Psicología

Nutrición

Estadística

Trabajo Social

Archivo

Epidemiología

Jefatura de Enfermería

Jefatura de Farmacia

Jefatura de Laboratorio

Jefatura de Recursos Humanos

Jefatura de Mantenimiento

ORGANIGRAMA UNIDAD DE

MEDICINA FAMILIAR


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D I R E C C I O N


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1. DIRECCION MEDICA DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR ESTRUCTURA ORGÁNICA

1. Director de la Unidad de Medicina • Secretaria

• Subdirección Médica


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DEFINICIÓN DE PUESTOS Director de la unidad de Medicina Familiar Personal de confianza dependiente del Director de los Servicios Médicos, responsable de coordinar y supervisar el funcionamiento, la aplicación, y el uso estricto del manejo de personal y de la atención que se proporciona a los pacientes en la Unidad de Medicina familiar. Secretaria de la Dirección Personal de confianza dependiente del Director de la Unidad de Medicina Familiar, responsable de registrar toda la documentación que se recibe y genera en la Dirección, así como de llevar correctamente la agenda del Director de la UMF. Subdirector Médico Personal de confianza dependiente del Director de la Unidad de Medicina Familiar, que se encarga de apoyar en la coordinación, así como en la supervisión y control de los servicios Médicos, proporcionando eficiente y oportunamente, el servicio médico a los derechohabientes que lo requieran.


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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Dirección Médica Unidad Administrativa: Dirección de los Servicios Médicos Reporta a: Dirección de los Servicios Médicos Supervisa a : Subdirección Médica II. Objetivo del Puesto: Implantar y coordinar los mecanismos necesarios para proporcionar atención medica integral, con alta calidad humanitaria racionalizando el uso de los recursos existentes en la unidad. III. Función Genérica: Administrar, las actividades de la Unidad de Medicina Familiar, solucionar las eventualidades que se presenten, para asegurar la prestación del servicio. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con su jefe inmediato todos aquellos asuntos que sean de su competencia.

• Establecer basándose en las funciones y actividades asignadas a la Dirección de los Servicios Médicos , su programa general de actividades.

• Participar en sesiones, comités y demás juntas de trabajo que se convoquen, relativas

a la organización y funcionamiento de la unidad.

• Proponer sistemas internos permanentes para la investigación de las circunstancias que demanden los trámites técnico-administrativos de los derechohabientes.

• Conocer y supervisar la aplicación de la normatividad institucional y los reglamentos de

los servicios médicos y administrativos de la Unidad.

• Elaborar, informar y evaluar periódicamente el diagnostico situacional de la unidad.

• Coordinar los programas de trabajo de sus servicios e integrarlos para la elaboración del programa de trabajo de la Unidad.

• Supervisar en las diferentes áreas, la implantación de los criterios medico técnicos de cada servicio, así como instructivos y rutinas de trabajo.

• Dirigir y participar en la planeación de necesidades de recursos humanos, recursos materiales y áreas físicas requeridas para la operatividad de la unidad.


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• Dar seguimiento al programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura y equipamiento.

• Aplicar los mecanismos necesarios para establecer la referencia y contrarreferencia de los pacientes de la unidad con el Centro Medico.

• Analizar conjuntamente con la administración y jefaturas de servicio, los sistemas y mecanismos técnico-administrativos, con objeto de unificar criterios y condicionar la demanda de servicio a los recursos disponibles.

• Coordinar el funcionamiento de los órganos del área medica con los servicios generales y de apoyo de la unidad.

• Supervisar de acuerdo a su programa de trabajo cada uno de los servicios médicos en compañía de su coordinador o jefe de servicio respectivo.

• Apoyar a la dirección de los servicios médicos en la planeación, integración, control y evaluación de las actividades técnico-medicas y técnico-administrativas de los órganos que le dependen.

• Controlar y evaluar la ejecución de los programas de trabajo autorizados e informar a la dirección de los servicios médicos, los avances y resultados obtenidos, así como las desviaciones detectadas y las medidas adoptadas

• Realizar informes mensuales para la revisión de los procesos, asegurándose de

cumplir con los objetivos de calidad, los cuales serán evaluados a través del comité de calidad.

• Establecer la adecuada coordinación de enlace con los distintos servicios cuyas

funciones interactúen permanentemente.

• Comunicar a toda la organización la importancia de satisfacer los requisitos del derechohabiente, así como la toma de conciencia de mantener en optimas condiciones las instalaciones y el equipamiento.

• Aplicar la política de calidad en todos los niveles de la organización

• Llevar a cabo revisiones mensuales a través del comité de calidad.

• Asegurar la disponibilidad de los recursos que se requiere para cada proceso por

medio de las revisiones mensuales de actividades y avances

• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes al área.


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• Promover la capacitación continua entre el personal del Área a su cargo.

• Realizar todas aquellas funciones que le sean encomendadas por su jefe inmediato.

• Realizar todas aquellas actividades que le permitan de debido cumplimiento de sus

funciones y demás que le confieran los ordenamientos normativos del Instituto. V. Comunicaciones: Internas:

• Subdirección Médica • Jefes de Departamento • Personal Médico, Paramédico y Administrativo de la Unidad

Externas:

• Dirección General • Dirección de los servicios Médicos • Dirección Jurídica • Dirección de Finanzas • Dirección de Administración • Dirección de Prospectiva


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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Secretaria Unidad Administrativa: Unidad de Medicina Familiar Reporta a: Director de la Unidad de Medicina Familiar II. Objetivo del Puesto: Tener el control de la documentación y correspondencia que se genera y recibe en el área. III. Función Genérica: Proporcionar el apoyo necesario al área, en actividades de archivo, correspondencia, captura y mecanografía de documentos que se generen. IV. Funciones Específicas:

• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de las funciones a su cargo.


• Recibir, ordenar y tramitar la correspondencia del día.

• Tomar dictados y transcribirlos, capturarlos o mecanografiarlos.

• Controlar la agenda de trabajo, concertar citas y entrevistas, así como actualizar el directorio telefónico, realizar y recibir todas las llamadas que se indiquen.

• Auxiliar en la preparación del material de trabajo para acuerdos, informes y

conferencias.

• Archivar y controlar la documentación y correspondencia oficial que se le encomiende.

• Redactar documentos y oficios siguiendo las instrucciones específicas de su jefe inmediato superior.

• Auxiliar en el desahogo de la correspondencia, distribuyendo la misma al área

correspondiente.

• Realizar trabajos de apoyo administrativo.


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• Resguardar el material de oficina que se maneja en al área.

• Distribuir el material de oficina al personal del área que lo requiera.

• Elaborar las requisiciones del material que se utiliza en el área, de acuerdo al

consumo del mismo y de los períodos establecidos.

• Asistir a cursos de capacitación para el mejor desarrollo de sus actividades.

• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos jurídicos del Instituto.

• Realizar todas aquellas actividades que le sean encomendadas por su jefe inmediato.

V. Comunicaciones: Internas:

• Todo el personal de la Unidad de Medicina Familiar Externas:

• Dirección General


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S U B D I R E C C I O N

M E D I C A


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2. SUBDIRECCION MEDICA DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR ESTRUCTURA ORGÁNICA 1. Director de la Unidad de Medicina 2. Subdirector Médico

• Secretaria • Jefe de Consulta externa

• Jefe de Enfermería

• Jefe de Laboratorio

• Jefe de Epidemiología

• Jefe de Farmacia

• Jefe de Informática


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DEFINICIÓN DE PUESTOS Subdirector Médico Personal de confianza dependiente del Director de la Unidad de Medicina Familiar, responsable de supervisar, evaluar, controlar y organizar el buen funcionamiento de los servicios y áreas de la Unidad de Medicina Familiar, así como el uso de los recursos, del manejo del personal y de la atención médica que se otorga al paciente. Secretaria Personal de confianza dependiente del Subdirector de la Unidad Médica de Medicina Familiar, responsable de registrar toda la documentación que se recibe y se genera en la Subdirección, así como de llevar correctamente la agenda del Subdirector Médico. Jefe de los Servicios de Consulta Externa Personal de confianza, dependiente de la Subdirector Médica responsable de coordinar y supervisar los programas de consulta general orientados a la satisfacción del derechohabiente proporcionando atención médica de calidad y calidez. Jefe de los Servicios de Enfermería Personal especialista de confianza, dependiente de la Subdirector Médica, responsable de coordinar las labores de salud, administrativas y docentes del personal de enfermería, así como fomentar al mismo la cortesía, humanismo, ética y respeto a la individualidad de los pacientes. Jefatura de Laboratorio de Análisis Clínicos Químico de confianza, dependiente de la Subdirector Médica, responsable de organizar al personal, coordinar y supervisar la toma de muestras para los análisis clínicos y procesos de los mismos y llevar la responsiva del Laboratorio y de la Farmacia. Jefatura de Epidemiología Personal de base dependiente de la Subdirección Médica, encargado de vigilar que la población usuaria utilice los servicios de medicina preventiva, a fin de fomentar la prevención de enfermedades.


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Jefatura de Farmacia Personal de confianza dependiente de al Subdirección Médica, responsable del surtimiento de las recetas médicas a los derechohabientes que se presentan al Área, así como la elaboración de oficios de enlaces entre las diversas áreas. Jefatura de Informática Personal de confianza dependiente de la Subdirección Médica, responsable de la sistematización de los servicios de salud con relación estrecha con el sistema de Afiliación y del mantenimiento informático.


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DESCRIPCION DEL PUESTO

I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Subdirector Médico Unidad Administrativa: Unidad de Medicina Familiar Reporta a: Director de Unidad de Medicina Familiar Supervisa : Jefe de Consulta externa Jefe de Enfermería Jefe de Laboratorio Jefe de Epidemiología Jefe de Farmacia Jefe de Informática II. Objetivo del Puesto: Coadyuvar con la dirección adecuada de la Unidad de Medicina Familiar, en el otorgamiento eficiente y oportuno de los servicios Médicos a los derechohabientes solicitantes. III. Función Genérica: Implantar, coordinar y supervisar, los procedimientos necesarios para proporcionar atención médica de primer nivel, con alta calidad humana, administrando de manera eficiente, el uso de los recursos existentes en la Unidad. IV. Funciones Específicas:


• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos del área a su cargo.

• Supervisar el buen funcionamiento de los servicios y áreas de la Unidad de Medicina Familiar, así como, el uso de los recursos, del manejo personal y de la atención médica que se otorga al paciente.

• Contribuir al buen funcionamiento de la Unidad de Medicina Familiar en el nivel

médico que le compete.

• Sugerir mejoras continuas de los procesos de atención en la Unidad de Medicina Familiar.


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• Conocer la estructura interna de la unidad, sus servicios y funciones inherentes a cada

uno.

• Sugerir cambios, modificaciones o ajustes a los planes, programas y sistemas actuales, con el fin de mejorar su aplicación.

• Colaborar en el cumplimiento de los objetivos, normas y procedimientos junto con las

Jefaturas de Servicios.

• Comunicar a toda la organización la importancia de satisfacer los requisitos del derechohabiente, así como la toma de conciencia de mantener en optimas condiciones las instalaciones y el equipamiento.

• Aplicar la política de calidad en todos los niveles de la organización

• Llevar a cabo revisiones mensuales a través del comité de calidad.

• Asegurar la disponibilidad de los recursos que se requiere para cada proceso por

medio de las revisiones mensuales de actividades y avances.

• Planear, vigilar y controlar los servicios médicos, paramédicos y de apoyo en la Unidad de Medicina Familiar, así como de sistemas y procedimientos que beneficien a la atención integral del paciente.

• Elaborar en coordinación con las Jefaturas de Servicios, los programas de trabajo

correspondientes, determinando su ámbito de acción, sus funciones y las actividades que se deben realizar.

• Vigilar el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias especificadas en los

manuales de procedimientos, con el fin de elevar la calidad en los procesos de la atención médica en la Unidad de Medicina Familiar.

• Someter a revisión los programas efectuados por los Jefes de Servicios, con la

finalidad de ser autorizados por el Director de la Unidad.

• Practicar la supervisión, programada a todas las áreas de la Unidad de Medicina Familiar.

• Procurar que se realicen en tiempo oportuno todos los estudios y acciones tendientes a mejorar la atención médica.

• Establecer la coordinación entre las acciones médicas y las administrativas, para

utilizar racionalmente los recursos.


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• Aplicar criterios de prioridad en la atención de problemas que surjan en su área de competencia.

• Asumir la responsabilidad y facultades para representar al Director y jefes de

servicios, en ausencia de los mismos.

• Orientar las actividades del personal evitando la duplicidad de funciones y estableciendo niveles de responsabilidad y autoridad.

• Participar en la elaboración del presupuesto programático y costos de la Unidad de

Medicina Familiar.

• Acordar permanentemente con los Jefes de Servicios, así como con el Director, para la toma de decisiones.

• Establecer en coordinación con el Director, los procedimientos para la evaluación de la

productividad y calidad en áreas y servicios.

• Concentrar la información y comunicar resultados de las evaluaciones, al Director de la Unidad de Medicina Familiar.

• Elaborar la bitácora de supervisión en cada turno, para que sea guía en el enlace de

los turnos correspondientes.

• Mantener comunicación con instituciones afines para el intercambio de conocimientos en el campo médico-social.

• Promover un clima de buenas relaciones humanas y espíritu en servicio entre todo el

personal de la Unidad para la mejor atención del paciente.

• Efectuar reuniones periódicas con los Jefes de Servicio, para conocer su problemática y dar soluciones.

• Asesorar a las Jefaturas de Servicios Médicos, Paramédicos y de apoyo.

• Dictar normas acordes a los asuntos de su competencia y vigilar su cumplimiento.

• Participar en la elaboración y actualización de los instrumentos técnicos, planes,

evaluaciones, manuales, procedimientos, diagramas y otros, con el fin de procurar que la organización mejore en todas sus áreas y servicios.


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• Efectuar estudios que le encomiende el Director de la Unidad, en caso necesario,

nombrar una comisión o trabajar con alguna de ellas.

• Recibir y analizar las quejas de los derechohabientes, retroalimentando a los Jefes de Servicio, Asistente de la Dirección y personal operativo con el fin de que se mejoren los procesos donde surgió la queja.

• Supervisar la guarda de orden y la observación de la disciplina por parte del personal

de la Unidad de Medicina Familiar y la conservación de condiciones de aseo, limpieza y conservación de equipo e inmueble.

• Acordar con el Director de la Unidad de Medicina Familiar, el curso de los asuntos

médico-administrativos de los servicios a su cargo y sobre la toma de decisiones que no sean directamente de su competencia.

• Formar parte de las reuniones del Consejo Técnico de la Unidad.

• Coordinar sus actividades con las del Director y Jefes de Servicio.

• Delegar a sus subordinados la autoridad necesaria o suficiente para que pueda

cumplir con eficiencia sus actividades.

• Proveer a los servicios y áreas a su cargo, de los recursos necesarios y adecuados, para el desarrollo de las actividades respectivas.

• Promover el desarrollo de sistemas de manejo y control para el uso racional de los

recursos.

• Revisar con regularidad la plantilla de personal faltante, para cubrir las demandas de los servicios en su área de acción.

• Promover el desarrollo del personal a través de la capacitación, para incrementar su

eficiencia.

• Coadyuvar el buen uso de los sistemas de comunicación médico-administrativos, a través de sus diferentes canales, para que la información que se maneje sea precisa y veraz.

• Vigilar que se expidan sólo incapacidades o licencias médicas a los servidores

públicos o asegurados del Instituto, con base a las valoraciones y dictámenes del personal médico del mismo.


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• Verificar que los médicos no expidan incapacidades o licencias médicas injustificadas,

mal requisitada y/o sin ser asentadas en el expediente clínico, debiendo sancionarlos en los términos de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Tabasco, la Ley de los Trabajadores al Servicio del Estado, el Reglamento Interior del Instituto y las disposiciones legales vigentes aplicables al caso.

• Supervisar que los médicos responsables de la atención de un paciente, proporcionen

a éste o a sus familiares la información completa sobre diagnóstico, pronóstico y tratamiento correspondiente.

• Vigilar el buen manejo del recetario médico para la expedición de fármacos que

requiera el derechohabiente, apegándose al cuadro básico institucional de medicamentos existentes y en caso de mal uso, sancionar de acuerdo a la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Tabasco, la Ley de los Trabajadores al Servicio del Estado, el Reglamento Interior del Instituto y las disposiciones legales vigentes aplicables al caso.

• Verificar que los médicos tratantes dejen constancia en el expediente clínico y formato

de control institucional de la evaluación clínica, el diagnóstico probable, además del tratamiento prescrito al paciente, copia y anotación de haber expedido incapacidad, debiendo anotar el número de folio que le corresponda y los días de incapacidad otorgados.

• Vigilar que la prescripción de los medicamentos se haga del cuadro básico autorizado

del Instituto, mediante denominación genérica a que se refiere la sustancia o principio activo del que está compuesto un medicamento y no su nombre comercial.

• Dar con regularidad a los Jefes de Servicio y Asistente de la Dirección la información

que soliciten para la toma de decisiones.

• Analizar históricamente la productividad de los servicios médicos, con los años anteriores, comparando los datos para obtener indicadores de productividad para la toma de decisiones.

• Revisar en conjunto con el Director, los informes de trabajo de los servicios médicos,

verificando que se ajusten a los planes y programas de trabajo establecidos.

• Representar al Director cuando lo determine, en las actividades de la Unidad de Medicina Familiar o por otras razones específicas que se incluyan en el reglamento interior o condiciones laborales.


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• Evaluar los resultados de las actividades médico-sociales en los servicios o áreas de

trabajo a su cargo e indicar recomendaciones necesarias y adecuadas para mejorar su funcionamiento.

• Desempeñar las comisiones que el Director le encomiende para mantenerlo informado

sobre el desarrollo de las mismas

• Presentar a su jefe inmediato la propuesta anual del programa de actividades de la Subdirección, para integrar el anteproyecto de programación y presupuestación de la Unidad de Medicina Familiar.


funciones interactúen permanentemente

• Realizar informes mensuales para la revisión de los procesos, asegurándose de cumplir con los objetivos de calidad, los cuales serán evaluados a través del comité de calidad.

• Cumplir y hacer cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los

órganos del Instituto referentes al área.

• Promover la capacitación continua entre el personal del Servicio a su cargo.


• Realizar todas aquellas actividades que le permitan el debido cumplimiento de sus funciones y demás que le confieren los ordenamientos jurídicos del Instituto.

• Establecer en el área médica las normas sobre la enseñanza y la investigación

Institucional y evaluar las propuestas de adecuación y creación.

• Orientar hacia una buena educación médica, basada en los adelantos tecnológicos.

• Mantener en buen estado el equipo de trabajo, así como las instalaciones donde se desarrolla la capacitación.

• Desarrollar actividades científicas tanto epidemiológicas como clínicas.

• Realizar eventos académicos en el ámbito local y estatal, que impacten positivamente

en la imagen del Instituto de Seguridad Social del Estado de Tabasco.

• Conocer, cumplir y hacer cumplir con el reglamento de trabajo de los médicos residentes, internos y pasantes.


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• Proporcionar, coordinar y vigilar la educación de la unidad como actividad exclusiva y

por ningún motivo realizar otro tipo de labores que entorpezcan los objetivos que sigue el puesto.

• Analizar las condiciones de salud de la población usuaria para elaborar los programas

institucionales de enseñanza e investigación.

• Planear, organizar, implantar, dirigir, supervisar y evaluar el plan general y los programas específicos de enseñanza e investigación en la Unidad de medicina familiar.

• Autorizar los indicadores cualitativos y cuantitativos para evaluación de la enseñanza y

la investigación Institucional propuesta por cada una de las Jefaturas de la Unidad de medicina familiar.

• Evaluar sistemáticamente la operación de los programas de enseñanza e

investigación e informar periódicamente de los resultados a la Dirección.

• Evaluar los procesos de educación médica institucional y analizar sus resultados mediante la aplicación de indicadores cualitativos y cuantitativos.

• Evaluar periódicamente la productividad científica de los investigadores del ámbito

institucional.

• Adoptar medidas correctivas que se requieran si hay desviaciones en la evaluación del plan general y programas de enseñanza e investigación.

• Coordinar programas de enseñanza e investigación dentro del Sistema Estatal de

Salud.

• Intercambiar asistencia técnica y científica con instituciones estatales, nacionales y extranjeras.

• Asesorar en materia de su competencia a la Dirección de la Unidad de Medicina

Familiar y en su caso, a las dependencias del propio Instituto.

• Solicitar a la Dirección de la Unidad Médica de Medicina Familiar las necesidades humanas, financieras y materiales para la operación de los programas, incluido el fomento a la enseñanza e investigación.

• Diseñar e implantar la evaluación curricular del personal médico y paramédico que

requiera la Dirección Médica, de acuerdo con la norma institucional.


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• Establecer círculos de calidad, sesiones clínicas de mortalidad, patológicas y

bibliográficas, desde la óptica de control de calidad en proceso.

• Representar al Instituto de Seguridad Social del Estado de Tabasco, ante las instituciones relacionadas con la enseñanza e investigación.

• Mantener comunicación con la Dirección de la Unidad, las Subdirecciones y con las

Jefaturas de Servicio.

• Colaborar con las Jefaturas de Servicio en la evaluación integral y en el diagnóstico situacional de la operación de programas de la Dirección de los Servicios Médicos.

• Informar a la Dirección de los Servicios Médicos del avance y de los resultados del

plan general y programas específicos a su cargo.

• Fomentar que todo el personal médico y paramédico esté debidamente acreditado para el ejercicio profesional acorde a la Ley General de Salud, Cédulas de Especialidad y Consejos.

• Potenciar la función de sugerencias y reclamaciones y difundirlas entre quienes

afecta.

• Analizar los planes y programas académicos de las instituciones docentes del área de salud que solicitan autorización de primera vez para el uso de campo clínicos en unidades de atención médica.

• Vigilar que la evaluación y la promoción de educandos se lleven a cabo de acuerdo a

las normas vigentes.

• Certificar y emitir los documentos comprobatorios de terminación y aprobación de cursos de acuerdo con las normas institucionales.

• Informar sistemáticamente a la Dirección de la Unidad de medicina familiar, del

avance de los resultados del programa.

• Participar en las acciones de coordinación e intercambio técnico y científico con otras jefaturas del instituto; así como instituciones educativas y de salud que señale la Dirección de Servicios Médicos.

• Establecer convenios de colaboración e intercambio, científico y cultural con las

instituciones educativas estatales, para el reconocimiento de los planes de estudio y el desarrollo de actividades educativas conjuntas.


34

• Promover y gestionar con asociaciones, fundaciones, instituciones y organismos

estatales, la donación de recursos técnicos o financieros para apoyar el desarrollo de investigación.

• Presentar a la Dirección de la Unidad de medicina familiar de las necesidades de los

recursos humanos, financieros y materiales necesarios para la operación de los programas autorizados.

• Diseñar y proporcionar a la Dirección de la Unidad de medicina familiar, las normas

Institucionales para la capacitación continúa en el trabajo del personal médico y paramédico.

• Jerarquizar las necesidades de capacitación y autoevaluación en el trabajo del

personal médico y paramédico.

• Presentar a la Dirección de la Unidad de medicina familiar para autorización, los programas institucionales de capacitación continua en el trabajo del personal médico y paramédico.

• Participar en las acciones de codificación intra y extra institucional en materia de

capacitación, asesoría e intercambio técnico.

• Hacer congruente los programas de capacitación con los informes de las condiciones de salud de la población derechohabiente.

• Diseñar y proponer a la Dirección de la Unidad de Medicina Familiar las normas de

información biomédica, de difusión de la cultura en el área de la salud y de funcionamiento de las bibliotecas del área médica.

• Elaborar y proponer a la Dirección de la Unidad de Medicina Familiar, los programas

de bibliotecas y de difusión.

• Planear, organizar, implantar y supervisar los programas institucionales de bibliotecas y de difusión.

• Elaborar el material audiovisual de apoyo para los programas de enseñanza e

investigación.

• Coordinar y dirigir la traducción de material relativo a las tareas de formación, capacitación, especialización y actualización del personal de salud.

• Gestionar y supervisar la publicación de los libros de carácter médico elaborados por

los autores del propio instituto y aprobado por la Dirección Técnica del Instituto.


35

• Implantar sistemas computarizados que permitan la búsqueda actualizada en materia

de publicaciones de salud.

• Mantener actualizados los directorios del servicio de publicaciones.

• Participar en las acciones de coordinación intra y extra institucional señalados por la Dirección de la Unidad de Medicina Familiar.

• Coordinar sus acciones con los sistemas de enseñanza e investigación, a fin de que

los servicios de información biomédica y difusión sean extensión de las autoridades.

• Capacitar al personal de bibliotecas, personal técnico y auxiliar necesario a fin de que éste personal se mantenga en actualización continua a las metas en el campo de enseñanza.

• Definir los recursos financieros, humanos y materiales que se requieran para la

administración del departamento.

• Formular el plan anual del departamento y controlar su aplicación.

• Informar sistemáticamente a la Dirección de la Unidad de medicina familiar, acerca del avance de los resultados de los programas a su cargo y proponer los ajustes correspondientes.

• Presentar a su jefe inmediato la propuesta anual del programa de actividades del

Departamento, para integrar el anteproyecto de programación y presupuestación de la Unidad de medicina familiar.



• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes al área.

• Vigilar y acatar el correcto cumplimiento de leyes, reglamentos y normas

institucionales, así como las disposiciones dictadas por autoridades superiores del Instituto y del sector salud.

• Verificar la correcta aplicación de los indicadores de evaluación del desempeño

institucional (Indicadores de Gestión), en materia correspondiente.


36

• Analizar, y dar seguimiento a los informes de auditorias, visitas, supervisiones y

revisiones practicadas por la Dirección de Contraloría Interna a las áreas, así como a la solventación de las observaciones determinadas y, en su caso, proponer medidas correctivas.

• Promover la realización de acciones que mejoren y simplifiquen los procesos internos

en observancia a las normas y políticas institucionales.

• Establecer y mantener relación con las diversas dependencias institucionales para dar cumplimiento a sus funciones.

• Realizar reuniones periódicas con el personal para la revisión de responsabilidades y

resultados.

• Informar periódicamente acerca del desarrollo de los programas y funciones asignadas, y proporcionar los elementos adicionales de información que le sean requeridos.

• Integrar y mantener actualizados los acervos normativo, bibliográfico e informativo

para el cumplimiento de sus funciones.

• Identificar necesidades de capacitación específica del personal a su cargo y gestionar la aplicación de cursos de capacitación.




• Realizar todas aquellas actividades que le permitan el debido cumplimiento de sus

funciones y demás que le confieran los ordenamientos normativos del Instituto.


37


• Director de la Unidad de Medicina Familiar • Jefes de Departamentos • Personal Médico, Paramédico y administrativo de la Unidad de Medicina Familiar

Externas:

• Instituciones de Salud • Dirección General • Derechohabientes


38

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Secretaria Unidad Administrativa: Subdirección Medica Reporta a: Subdirector de la Unidad de Medicina Familiar II. Objetivo del Puesto: Tener el control de la documentación y correspondencia que se genera y recibe en el área. III. Función Genérica: Proporcionar el apoyo necesario al área, en actividades de archivo, correspondencia, captura y mecanografía de documentos que se generen. IV. Funciones Específicas:

• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de las funciones a su cargo.


• Recibir, ordenar y tramitar la correspondencia del día.

• Tomar dictados en taquigrafía y transcribirlos capturarlos o mecanografiarlos.

• Controlar la agenda de trabajo, concertar citas y entrevistas, así como actualizar el directorio telefónico y realizar y recibir todas las llamadas que se indiquen.

• Auxiliar en la preparación del material de trabajo para acuerdos, informes y

conferencias.

• Archivar y controlar la documentación y correspondencia oficial que se le encomiende.

• Redactar documentos y oficios siguiendo las instrucciones específicas de su jefe inmediato superior.

• Auxiliar en el desahogo de la correspondencia, distribuyendo la misma al área

correspondiente.

• Realizar trabajos de apoyo administrativo.


39

• Resguardar el material de oficina que se maneja en al área.

• Distribuir el material de oficina al personal del área que lo requiera.

• Elaborar las requisiciones del material que se utiliza en el área, de acuerdo al

consumo del mismo y de los períodos establecidos.


• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos jurídicos del Instituto.

• Realizar todas aquellas actividades que le sean encomendadas por su jefe inmediato.


• Todo el personal del área Externas:

• Con todas las áreas del Instituto


40

C O N S U L T A E X T E R N A


41

3. COORDINACION DE LA CONSULTA EXTERNA DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR ESTRUCTURA ORGÁNICA 1. Director de la Unidad de Medicina 2. Subdirector Médico

3. Jefe de Consulta externa

• Área de Medicina Familiar • Área de Odontología • Área de Psicología • Área de Nutriología • Área de Trabajo Social • Área de Archivo


42

DEFINICIÓN DE PUESTOS

Jefe de los Servicios de Consulta Externa Personal de confianza, dependiente del Subdirector Médico responsable de coordinar los programas orientados a la satisfacción del derechohabiente proporcionando atención médica de calidad y calidez. Médico Familiar Personal de base, dependiente del Jefe de los Servicios de Consulta Externa, encargado de otorgar la consulta a los derechohabientes en un ambiente de calidez y calidad. Encargado del área de Odontología Personal de base dependiente del Jefe de los Servicios de Consulta Externa, encargado de planear, organizar, controlar y evaluar la atención odontológica de los pacientes que requieran el servicio. Así como de llevar a cabo los programas de Salud dental de la Secretaria de Salud. Encargado del área de Psicología Personal de confianza dependiente del Jefe de los servicios de Consulta externa, encargado de la atención a los derechohabientes que requiera psicoterapia de apoyo individual y familiar. Encargado del área de Nutriología Lograr el control y restablecimiento de enfermedades mediante una adecuada orientación alimenticia individualizada para mejorar la calidad de vida en los pacientes. Trabajadora Social Personal de base dependiente del Jefe de Trabajo Social, encargado de la coordinación de los servicios de consulta externa en el otorgamiento de las citas médicas. Archivista Personal de base dependiente del Jefe del Área de Archivo Clínico, encargado de recibir y anexar los resultados de estudios a los expedientes clínicos correspondientes.


43

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Jefe de los Servicios de Consulta Externa Unidad Administrativa: Unidad de Medicina Familiar Reporta a: Subdirector Médico Supervisa a: Área de Medicina Familiar Área de Odontología Área de Psicología Área de Nutriologia Área de Trabajo Social Área de Archivo II. Objetivo del Puesto: Coordinar los planes de trabajo y actividades de consulta externa y de cada una de las áreas que integran el servicio. III. Función Genérica: Planear, organizar, coordinar, dirigir, evaluar y supervisar las actividades de la atención médica de consulta externa y áreas conjuntas. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con el Subdirector Médico todos aquellos asuntos que sean de su competencia.

• Representar a la Unidad de Medicina Familiar y ser responsable del correcto

cumplimiento de las órdenes y disposiciones que de allí emanen.

• Dirigir, coordinar y supervisar las actividades del personal adscrito al Servicio para que éstas se desarrollen adecuadamente.

• Planear, organizar, dirigir, supervisar, controlar y evaluar los recursos humanos,

materiales, técnico y tecnológicos del servicio, con el fin de lograr una atención médica de calidad, calidez y eficiencia.

• Representar a las autoridades de la Unidad de Medicina Familiar y sus servicios y, por

lo tanto, ser responsable del correcto cumplimiento de las órdenes y disposiciones que de allí emanan.


44

• Elaborar las políticas y los objetivos del servicio y formular por escrito los programas y

normas que se deben seguir para el correcto desarrollo de las actividades de los mismos.

• Delimitar el área de responsabilidad de cada puesto que integre su servicio.

• Definir las actividades específicas que debe desempeñar cada miembro del servicio,

estableciendo los niveles jerárquicos necesarios, a través de una adecuada delegación de la autoridad.

• Establecer sistemas expeditos de información, de relación con todos los Servicios y

Jefaturas de la Unidad de Medicina Familiar.

• Tomar las decisiones de carácter general en servicio, así como las decisiones que impliquen diferencias de criterios, entre los miembros del servicio.

• Establecer normas para conservar buenas relaciones entre los miembros del personal

a su cargo, con el fin de lograr un verdadero equipo de trabajo.

• Estimular y apoyar al personal así como representarlo ante las autoridades de la Unidad de Medicina Familiar.

• Delegar la autoridad a los niveles que así lo requieran, supervisando y cuidando que

se cumplan las actividades programadas.

• Ser responsable de los resultados finales de las actividades que se desarrollan en su servicio y del cumplimiento de los objetivos y políticas del servicio y de la Unidad de Medicina Familiar.

• Exigir a sus subordinados, el exacto cumplimiento de los programas de acción, su

coordinación, control y evaluación.

• Mantener el equipo y el área física en operación confiable, segura y limpia.

• Difundir entre el personal y los derechohabientes los procedimientos administrativos establecidos para la atención médica al nivel de consulta externa.

• Organizar y coordinar las actividades de atención médica entre los diferentes servicios

que se proporcionan.

• Proponer por escrito a la autoridad superior las modificaciones técnicas y administrativas que juzgue convenientes para el mejor funcionamiento del servicio.


45

• Vigilar el funcionamiento de los comités de incapacidades médicas y evaluación del

expediente clínico.

• Participar en las actividades de los otros comités técnicos que se le designen.

• Vigilar la asistencia y permanencia del personal médico y reportar sus ausencias.

• Programar oportunamente los periodos de vacaciones de los médicos.

• Analizar que las peticiones de referencia de la región cumplan con los protocolos que existen para tal fin.

• Vigilar que se atienda con oportunidad a los pacientes de la tercera edad y

embarazadas.

• Supervisar y vigilar que se cumpla lo establecido en las normas y procedimientos autorizados para la expedición y control de incapacidades médicas.

• Vigilar que se cumpla lo establecido en las normas y procedimientos autorizados para

la expedición y control de recetas médicas.

• Vigilar que se cumpla lo establecido en las normas y procedimientos para el manejo del expediente clínico.

• Organizar, supervisar y controlar los medicamentos, materiales de curación y

consumibles necesarios en la operación del servicio.

• Realizar y evaluar los informes requeridos sobre productividad y funcionamiento de la consulta externa.

• Vigilar que el trato a los derechohabientes sea de amabilidad, respeto, comprensión y

ayuda por todo el personal a su cargo.

• Resolver los asuntos técnicos-administrativos durante la jornada de labores aplazando aquellos que requieran la intervención de la jefatura, o si son de carácter urgente comunicarlos por el medio más rápido a la autoridad superior.

• Intervenir en los ingresos, licencias, promociones y ceses del personal a su cargo.

• Presentar a su jefe inmediato la propuesta anual del programa de actividades a su

cargo, para integrar el Anteproyecto de Programación y Presupuesto de la Subdirección Médica.


46



• Vigilar y acatar el correcto cumplimiento de leyes, reglamentos y normas institucionales, así como las disposiciones dictadas por autoridades superiores del Instituto y del sector salud.



• Analizar, emitir opinión y dar seguimiento a los informes de auditorias, visitas, supervisiones y revisiones practicadas por la Dirección de Contraloría Interna a las áreas, así como a la solventación de las observaciones determinadas y, en su caso, proponer medidas correctivas.





resultados.


• verificar que se lleven a cabo los programas de vacunación, desparacitación,

promover los programas de detección de las enfermedades no transmisibles (hipertensión, diabetes, nefroticas etc.) Y la revisión continua de morbilidad y mortalidad.







47

• Presentar al Subdirector Médico el informe anual de actividades realizadas en los

Servicios a su cargo.

• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes a su área.

• Realizar todas las funciones que le sean encomendadas por el Subdirector Médico.


funciones y demás que le confieren los ordenamientos jurídicos del Instituto. V. Comunicaciones: Internas:

• Subdirección Médica • Jefes de Departamentos

• Médicos Familiares

• Personal del Área

Externa:

• Derechohabientes


48

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Médico Familiar Unidad Administrativa: Jefatura de Servicios de Consulta Externa Reporta a: Jefe de los Servicios de Consulta Externa II. Objetivo del Puesto: Atender los servicios de medicina familiar para otorgar una consulta medica de calidad a los derechohabientes del Instituto. III. Función Genérica: Otorgar atención médica integral a los derechohabientes con calidad y calidez. IV. Funciones Específicas:


• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos del Servicio a su cargo.

• Otorgar atención médica integral y continua de acuerdo a las normas establecidas y recursos existentes.

• Indicar y realizar acciones en promoción a la salud, protección específica, diagnóstico

oportuno, limitaciones del daño y tratamiento adecuado.

• Enviar oportunamente a los derechohabientes cuyo padecimiento lo requiera a las unidades de apoyo.

• Participar en la programación y ejecución de las acciones necesarias para elevar el

nivel de salud de la población, acorde con las características de la unidad y normas establecidas.

• Participar en la elevación periódica y sistemática de la calidad y resultados de la

atención médica.

• Coordinar con el equipo de salud, las acciones necesarias para la realización de los programas.


49

• Controlar el desarrollo de los programas en su ámbito de responsabilidad y

actividades de acuerdo a normas, manuales e instructivos emitidos por los niveles superiores.

• Informar al Jefe de los Servicios de Consulta Externa o en su caso a la Subdirección

Médica, las actividades realizadas y el desarrollo de los programas.

• Indicar los medicamentos de acuerdo al diagnóstico y tratamiento de cada uno de los pacientes tratados en la consulta externa de acuerdo al cuadro básico de medicamentos de la Institución.

• Hacer uso racional de recetarios.



• Promover la capacitación medica continua.


• Realizar todas las funciones que le sean encomendadas por el Jefe de los Servicios

de Consulta Externa.



• Personal de la Unidad de Medicina Familiar Externa:

• Derechohabiente


50

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Odontólogo Unidad Administrativa: Jefatura de Servicios de Consulta Externa Reporta a: Jefe de los Servicios de Consulta Externa II. Objetivo del Puesto: Atención odontológica a los derechohabientes que lo soliciten. III. Función Genérica: Coordinar los programas propios de la especialidad, profilaxis, curaciones. IV. Funciones Específicas:


• Informar la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos del Servicio a su cargo.

• Establecer la adecuada coordinación de enlace con los distintos servicios cuyas funciones interactúen permanentemente.

• Rendir informes periódicos a su jefe inmediato de las actividades que se desarrollan

en el Servicio.

• Informar al Jefe de los Servicios de Consulta Externa de la problemática en la atención de los pacientes que requieran atención odontológica.

• Planear, organizar, controlar y evaluar la atención quirúrgica a base a indicadores de

morbilidad y mortalidad.

• Examinar, diagnosticar y otorgar tratamientos a enfermos con padecimientos buco dentales , incluyendo extracciones, obturaciones, curaciones y limpieza de piezas dentarias a derechohabientes ambulatorios.

• Participar activamente en los programas de profilaxis de padecimientos bucales.

• Realizar programas propios de la especialidad.


51

• Evaluar la calidad de la atención a través del expediente clínico basándose en la

norma oficial mexicana vigente en territorio nacional.

• Evaluar la satisfacción del usuario a través de encuestas.

• Actualizar anualmente el diagnóstico situacional con respecto al servicio de odontología.

• Coordinar su área con las áreas de apoyo y las otras sustantivas para la atención

oportuna con calidad.

• Fomentar el correcto llenado del certificado de incapacidad, así como el oportuno otorgamiento.

• Promover la cultura de la calidad, trabajo interdisciplinario en el personal operativo

bajo su mando.

• Prestar atención médica con base científica.

• Fomentar el uso racional de los recursos en la atención sin detrimento de la calidad de la misma.

• Fomentar la educación médica continua.

• Expedir incapacidades y prescribir medicamentos siempre apegados al cuadro básico

Institucional.

• Monitorear la atención en las áreas de la consulta externa.

• Verificar el mantenimiento preventivo y correctivo del equipo, instrumental y material para ejecutar su labor.

• Retroalimentar las evaluaciones parar determinar logros, avances, desviaciones de

tipo administrativo-médico.

• Presentar al Subdirector Médico la propuesta anual del programa de actividades a su cargo, para integrar el anteproyecto de programación y presupuesto.

• Presentar a su Jefe inmediato un informe anual de las actividades realizadas en el

área a su cargo.

• Elaborar un anteproyecto de presupuesto anual sobre las necesidades del área.


52

• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos

del Instituto referentes a su Servicio.

• Realizar todas aquellas funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.

• Realizar todas aquellas actividades que sean necesarias para el buen funcionamiento de su Servicio, y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto.

• Realizar todas aquellas actividades que sean necesarias para el buen funcionamiento

del Servicio, y demás que le confieran los ordenamientos normativos del Instituto. V. Comunicaciones: Internas:

• Personal de la Unidad de Medicina Familiar Externa:

• Derechohabiente


53

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

I. Datos del puesto: Nombre del puesto: Psicólogo Clínico Unidad Administrativa: Jefatura de Consulta Externa Reporta a: Jefe de Consulta Externa II. Objetivo del puesto: Cubrir las necesidades de salud mental de los derechohabientes para un bienestar psicológicamente saludable. III. Función genérica: Otorgar a los derechohabientes el servicio necesario tanto de consulta externa como de urgencias y hospitalización, proporcionando un estilo de vida saludable además de orientación sobre salud mental dependiendo de las diversas patologías para así poder llevar a cabo programas que beneficien la condición individual de cada uno de los pacientes. IV. Funciones Específicas:

• Proporcionar platicas sobre salud mental.

• Llevar a cabo talleres vivénciales en forma grupal.

• Programas para adolescentes sobre estilos de vida saludables (talleres vivénciales en

forma grupal).

• Proporcionar de acuerdo a las necesidades de cada paciente la aplicación de pruebas

psicometricas y su interpretación.

• Brindar atención a la población infantil que requiera la atención psicológica, apoyándose

del material indispensable (pruebas, juegos, juguetes, área especifica) que pueda cubrir

las necesidades.

• Psicoterapia de apoyo (Individual y familiar)

• Promover estilos de vida saludables • Orientación al adolescente


54

• Establecer acuerdos de todos aquellos programas establecidos dentro de la salud

mental.

• Convenir con su jefe inmediato todos aquellos asuntos relacionados con la salud

mental.

• Adjudicar la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos establecidos.

• Tener un vínculo con los programas del área de enseñanza.

• Adquirir para el área de psicología material indicado de acuerdo a cada patología del

paciente (pruebas psicometricas), material bibliográfico y videográfico.

• Crear un lugar adecuado para proporcionar esta atención al paciente.

• Evaluar constantemente el programa que se establece para posibles cambios y

modificaciones del mismo.


• Jefe de Consulta Externa Externas:

• Medico Especialista Psiquiatra


55

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del puesto: Nombre del puesto: Área de Nutriólogia Unidad Administrativa: Jefatura de Consulta Externa Reporta a : Jefe de Consulta Externa II. Objetivo del puesto Lograr el control y restablecimiento de enfermedades mediante una adecuada orientación alimenticia individualizada para mejorar la calidad de vida de los derechohabientes III. Función genérica Proporcionar al derechohabiente una orientación educativa nutricional y alimenticia individualizada, tomando en cuenta su condición cultural, socioeconómica y patología establecida; para mejorar su calidad de vida. IV. Funciones Específicas


• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos a su cargo.

• Vigilar y acatar el correcto cumplimiento de leyes, reglamentos y normas institucionales, así como las disposiciones dictadas por autoridades superiores del instituto y del sector salud.

• Portar el uniforme de forma correcta y limpia, así como una buena presentación

personal y la portación visible del gafete con fotografía del Instituto.

• Verificar la correcta aplicación de los indicadores de evaluación del desempeño institucional (indicadores de Gestión), en materia correspondiente.

• Analizar, emitir opinión y dar seguimiento a los informes de auditorias, visitas,

supervisiones y revisiones practicadas por la Dirección de Contraloría Interna a las áreas, así como la solventación de las observaciones determinadas y en su caso, proponer medidas correctivas.

• Proporcionar pláticas específicas de orientación alimenticia y nutricional a grupos

vulnerables, de riesgo, clubes de enfermedades crónico degenerativas y todos los derechohabientes citados en consulta externa.


56

• Orientar al personal hábitos dietéticos y de higiene en pacientes y familiares a través

de cursos de educación preventiva para la salud.

• Participa en programas de enseñanza y capacitación al personal del área tendientes a lograr el desarrollo profesional del personal.

• Elaborar la historia clínico – nutricional de todos los pacientes que asisten a consulta

externa.

• Proporcionar a los pacientes los regímenes dietoterapéuticos de acuerdo a las diferentes patologías y a la información recopilada en la historia clínica – nutricional.

• Otorgar pláticas de orientación nutricional en los diferentes servicios de la unidad de

Medicina Familiar.

• Elabora regímenes dietoterapéuticos especiales para los pacientes que así lo requieren.

• Prescribe complementos dietéticos a los pacientes a los que de acuerdo a su

patología y valoración lo requieren.

• Mantener informado a la jefatura de servicio continuamente sobre las condiciones de trabajo del mismo, así como de las anomalías o situaciones especiales que alteren el desempeño de su trabajo y actividades.

• Asistir a cursos de capacitación para el mejor desempeño de sus actividades.

• Cumplir las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del instituto

referentes a su área.

• Cumplir todas aquellas funciones que sean asignadas por su Jefe de Área.

• Realiza todas aquellas actividades que sean necesarias para el buen funcionamiento del Área y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto.

• El medico familiar al envía al servicio de nutrición a los pacientes portadores de

padecimientos crónico degenerativos, así como a los que requieran de atención nutricional con diagnostico e indicaciones precisas de acuerdo con los criterios establecidos.


57

• El nutricionista recibe al paciente familiar o acompañante enviado por el medico

familiar o especialista, lo saluda con respeto y amabilidad. Verifica que la prescripción medica incluya el diagnostico y requerimiento calórico, de acuerdo con la patología del paciente.

• Identifica el problema de salud nutricional del paciente mediante el análisis de la

información contenida. Prepara física y psicológicamente al paciente le explica el procedimiento que se va a realizar y la importancia de su tratamiento, con relación a los factores de riesgo y conductas favorables para mejorar su calidad de vida.

• Ingresa un diagnostico nutricional, basándose en los datos obtenidos del interrogatorio

e identifica el factor de riesgo, mediante la realización de una evaluación nutricional. V. COMUNICACIONES Internas:

• Jefatura de Consulta Externa Externa:



58

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del puesto Nombre del puesto: Archivista Unidad Administrativa: Jefatura de Consulta Externa Reporta a: Jefe de Consulta Externa II. Objetivo del Puesto: Elaboración, integración y resguardo de expedientes de los derechohabientes que acuden a la Unidad de Medicina Familiar. III. Función Genérica: Elaborar expedientes clínicos de acuerdo a la Norma Oficial Mexicana debidamente requisitada. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con el Jefe del Área todos aquellos asuntos que sean de su competencia.


• Acatar los reglamentos, normas y procedimientos establecidos.

• Recibir y verificar los documentos probatorios para la vigencia de derechos.

• Codificar, clasificar y formar expedientes clínicos, intercalando las formas impresas que contiene un expediente clínico.

• Recibir y anexar resultados de estudios a los expedientes clínicos correspondientes.

• Archivar en el expediente clínico, los resultados de los análisis clínicos en caso de que

se le hayan ordenado al paciente.

• Acomodar, buscar e intercalar los expediente clínicos en su respectivo anaquel.

• Evitar duplicidad de los expedientes.

• Guardar y custodiar los expedientes clínicos, que por su naturaleza médico-legal, tienen un valor importante.


59

• Guardar la confidencialidad de los datos contenidos en los expedientes clínicos.

• Efectuar la depuración de los expedientes clínicos, de acuerdo con el cronograma

establecido.

• Recibir en el turno correspondiente, la devolución de los expedientes clínicos utilizados para la consulta.

• Integrar los expedientes clínicos de acuerdo a las secciones de vigencia.

• Colocar sello de “indepurable” en la cubierta de cada uno de los expedientes clínicos,

calificados por la Dirección de la Unidad de Medicina Familiar.

• Realizar informes mensuales para la revisión de los procesos, asegurándose de cumplir con los objetivos de calidad, los cuales serán evaluados a través del comité de calidad.

• Presentar a su jefe inmediato un informe anual de las actividades realizadas en el área

a su cargo.

• Cumplir las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes a su área.

• Realizar todas aquellas funciones que le sean asignadas por el Jefe del Área.


del Área, y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto. V. Comunicaciones: Internas:

• Jefe de Consulta Externa • Personal del área de archivo

Externas:

• Derechohabiente


60

E N F E R M E R I A


61

4. COORDINACION DE ENFERMERIA ESTRUCTURA ORGÁNICA

1. Director de la Unidad de Medicina 2. Subdirector Médico

3. Jefatura de Consulta Externa

4. Jefatura de Enfermería

• Jefa de los servicios de enfermería

• Supervisora

• Enfermera general encargada del área de inmunizaciones

• Enfermera general


62

DEFINICIÓN DE PUESTOS Jefa de los servicios de Enfermería Personal especialista de confianza, dependiente del Subdirector Médico, responsable de coordinar las labores de salud, administrativas y docentes del personal de enfermería, así como fomentar al mismo la cortesía, humanismo, ética y respeto a la individualidad de los pacientes. Supervisora de Enfermería Enfermera general de confianza, encargada del abastecimiento de material y equipo del departamento y coordinación del personal de enfermería de forma diaria dependiente de la Jefa de Enfermería. Enfermera General encargada del área de inmunizaciones Personal de base, dependiente del Jefe de enfermería, encargado de inmunizaciones y responsable de la aplicación correcta del manejo y de los esquemas de vacunación vigentes. Enfermera General Personal de base, dependiente del jefe de Enfermería, encargado de auxiliar al médico en los procedimientos de exploración de pacientes, toma y registro de peso, talla , temperatura, presión arterial y frecuencia respiratoria y cardiaca.


63

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Jefe de los Servicios de Enfermería Unidad Administrativa: Unidad de Medicina Familiar Reporta a: Subdirector Médico Supervisa a: Enfermera General II. Objetivo del Puesto: Supervisar las actividades del personal de enfermería en los servicios de la unidad de Medicina Familiar, para brindar a los pacientes una atención integral, oportuna y libre de riesgos. III. Función Genérica: Supervisar y controlar la atención de los pacientes, dotación de material de curación, instrumental, equipo y ropa de las diferentes áreas de la Unidad de Medicina Familiar. IV. Funciones Específicas:



• Supervisar la correcta atención de los pacientes a cargo del personal de enfermería.

• Identificar desviaciones operativas en el servicio y aplicar las medidas correctivas necesarias.

• Difundir entre el personal de enfermería, reglamentos, normas, procedimientos,

programas y rutinas establecidas.

• Orientar y promover las buenas relaciones entre el personal de enfermería y las diferentes categorías existentes en la Unidad de Medicina Familiar.

• Promover el espíritu de servicio entre el personal de enfermería, así como el buen

trato a los pacientes y familiares que se encuentran a su cargo.

• Estimular y motivar al personal a su cargo.


64

• Supervisar y evaluar resultados de la operación del personal de enfermería en sus

respectivos turnos.

• Colaborar estrechamente con el subdirector y jefes de servicios.

• Supervisar y controlar la dotación de materiales de curación, instrumental, equipo y ropa de las diferentes áreas de la Unidad de Medicina Familiar.

• Supervisar los enlaces del personal de enfermería por turnos y áreas.

• Distribuir los trabajos de los servicios de enfermería en el turno bajo su

responsabilidad en forma equitativa.

• Supervisar el adecuado manejo del recetario colectivo de las diferentes áreas y el botiquín de Urgencias.

• Elaborar diariamente un informe por escrito de su turno de trabajo.

• Supervisar que se elaboren correctamente y en forma oportuna los datos estadísticos.

• Supervisar y participar en el adiestramiento del personal de enfermería.

• Participar en la elaboración de los programas de docencia en enfermería y supervisar

su ejecución.

• Supervisar que se cumpla correctamente los reglamentos de trabajo del personal de enfermería.

• Reportar al Subdirector Médico, las anomalías detectadas en su servicio.

• Reportar al Jefe de los Servicios de Consulta Externa, las anomalías detectadas en el

funcionamiento del equipo e instalaciones.

• Orientar y actualizar al personal a su cargo, al de nuevo ingreso, sobre la organización y el funcionamiento de los servicios, así como en las técnicas generales, específicas, en el manejo de aparatos, equipos y materiales.

• Participar en la programación de descansos, vacaciones y guardias del personal a

cargo.

• Realizar actividades técnico-administrativas en las funciones descritas.


65

• Presentar la propuesta anual del programa de actividades del Servicio, para integrar el

ante proyecto de programación y presupuesto de la Subdirección.



del Instituto referentes al área.



• Realizar todas aquellas actividades que le permitan el debido cumplimiento de sus funciones y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto.

• Organiza y distribuye el personal a su cargo, de acuerdo con las necesidades del

servicio o área de trabajo específicas, en concordancia con los lineamientos institucionales;

• distribuye y controla la correcta utilización de los materiales de oficina, supervisa el

cumplimiento de la solicitud y devolución del equipo de exploración.

• Supervisa la participación de la Asistencia Médica en la vigilancia y control de la asistencia a cita médica para el bien desarrollo de las funciones del servicio.

• Asesora al personal a su cargo para el buen cumplimiento de sus funciones; los

adiestra cuando es necesario.

• Propone y participa en los cursos de capacitación.

• Participa en la orientación a los derechohabientes y asegurados de los programas institucionales.

• Transmite al personal su cargo, la información adecuada de las disposiciones de su

Jefe inmediato, Informa y reporta a su Jefe inmediato de las desviaciones de la norma del personal a su cargo.

• Aplica en su cargo las medidas correctivas. Resuelve los problemas que pudiera

presentar el derechohabiente para recibir la atención médica.

• Atiende a los derecho habientes y participa en la aplicación del programa de inducción al puesto de Asistencia Médica;


66

• supervisa que la aplicación de las normas y sistemas establecidos para la mejor

atención del derechohabiente sea adecuada.

• y elabora los roles de vacaciones de común acuerdo con el trabajador.

• Elabora informe de sus actividades y de las del personal a su cargo, reportándolas a su Jefe inmediato.

• Participa en los Programas de Enseñanza e Investigación de la Unidad de acuerdo a

las funciones específicas de su categoría. V. Comunicaciones: Internas:

• Subdirector Médico • Jefes de Servicios

• Personal de Enfermería

Externas:

• Derechohabientes • Instituciones de Salud


67

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Jefe de los Servicios de Enfermería Unidad Administrativa: Unidad de Medicina Familiar Reporta a: Subdirector Médico Supervisa a: Enfermera General II. Objetivo del Puesto: Supervisar las actividades del personal de enfermería en los servicios de la unidad de Medicina Familiar, para brindar a los pacientes una atención integral, oportuna y libre de riesgos. III. Función Genérica: Supervisar y controlar la atención de los pacientes, dotación de material de curación, instrumental, equipo y ropa de las diferentes áreas de la Unidad de Medicina Familiar. IV. Funciones Específicas:



• Supervisar la correcta atención de los pacientes a cargo del personal de enfermería.

• Identificar desviaciones operativas en el servicio y aplicar las medidas correctivas necesarias.

• Difundir entre el personal de enfermería, reglamentos, normas, procedimientos,

programas y rutinas establecidas.

• Orientar y promover las buenas relaciones entre el personal de enfermería y las diferentes categorías existentes en la Unidad de Medicina Familiar.

• Promover el espíritu de servicio entre el personal de enfermería, así como el buen

trato a los pacientes y familiares que se encuentran a su cargo.

• Estimular y motivar al personal a su cargo.


68

• Supervisar y evaluar resultados de la operación del personal de enfermería en sus

respectivos turnos.

• Colaborar estrechamente con el subdirector y jefes de servicios.

• Supervisar y controlar la dotación de materiales de curación, instrumental, equipo y ropa de las diferentes áreas de la Unidad de Medicina Familiar.

• Supervisar los enlaces del personal de enfermería por turnos y áreas.

• Distribuir los trabajos de los servicios de enfermería en el turno bajo su

responsabilidad en forma equitativa.

• Supervisar el adecuado manejo del recetario colectivo de las diferentes áreas y el botiquín de Urgencias.

• Elaborar diariamente un informe por escrito de su turno de trabajo.

• Supervisar que se elaboren correctamente y en forma oportuna los datos estadísticos.

• Supervisar y participar en el adiestramiento del personal de enfermería.

• Participar en la elaboración de los programas de docencia en enfermería y supervisar

su ejecución.

• Supervisar que se cumpla correctamente los reglamentos de trabajo del personal de enfermería.

• Reportar al Subdirector Médico, las anomalías detectadas en su servicio.

• Reportar al Jefe de los Servicios de Consulta Externa, las anomalías detectadas en el

funcionamiento del equipo e instalaciones.

• Orientar y actualizar al personal a su cargo, al de nuevo ingreso, sobre la organización y el funcionamiento de los servicios, así como en las técnicas generales, específicas, en el manejo de aparatos, equipos y materiales.

• Participar en la programación de descansos, vacaciones y guardias del personal a

cargo.

• Realizar actividades técnico-administrativas en las funciones descritas.


69

• Presentar la propuesta anual del programa de actividades del Servicio, para integrar el

ante proyecto de programación y presupuesto de la Subdirección.



del Instituto referentes al área.




• Organiza y distribuye el personal a su cargo, de acuerdo con las necesidades del

servicio o área de trabajo específicas, en concordancia con los lineamientos institucionales;

• distribuye y controla la correcta utilización de los materiales de oficina, supervisa el

cumplimiento de la solicitud y devolución del equipo de exploración.

• Supervisa la participación de la Asistencia Médica en la vigilancia y control de la asistencia a cita médica para el bien desarrollo de las funciones del servicio.

• Asesora al personal a su cargo para el buen cumplimiento de sus funciones; los

adiestra cuando es necesario.

• Propone y participa en los cursos de capacitación.

• Participa en la orientación a los derechohabientes y asegurados de los programas institucionales.

• Transmite al personal su cargo, la información adecuada de las disposiciones de su

Jefe inmediato, Informa y reporta a su Jefe inmediato de las desviaciones de la norma del personal a su cargo.

• Aplica en su cargo las medidas correctivas. Resuelve los problemas que pudiera

presentar el derechohabiente para recibir la atención médica.

• Atiende a los derecho habientes y participa en la aplicación del programa de inducción al puesto de Asistencia Médica;


70

• supervisa que la aplicación de las normas y sistemas establecidos para la mejor

atención del derechohabiente sea adecuada.

• y elabora los roles de vacaciones de común acuerdo con el trabajador.

• Elabora informe de sus actividades y de las del personal a su cargo, reportándolas a su Jefe inmediato.

• Participa en los Programas de Enseñanza e Investigación de la Unidad de acuerdo a

las funciones específicas de su categoría. V. Comunicaciones: Internas:

• Subdirector Médico • Jefes de Servicios

• Personal de Enfermería

Externas:



71

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Enfermera General (Encargado de Inmunizaciones) Unidad Administrativa: Jefatura de Enfermería Reporta a: Jefe de Enfermería II. Objetivo del Puesto: Dar atención inmunológica al paciente de acuerdo a su especialidad aplicando el proceso de atención de enfermería. III. Función Genérica: Realizar procedimientos generales y especializados establecidos en el cuidado integral del paciente de acuerdo a las indicaciones médicas. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con su jefe inmediato y realizar todas aquellas funciones encomendadas que sean de su competencia.


• Participar en la elaboración de los manuales de procedimientos de su servicio.

• Tomar decisiones con sentido común en situaciones criticas que lo ameriten.

• Proporcionar y tratar de mantener un ambiente terapéutico y confortable para

asegurarle al paciente una atención de óptima calidad.

• Aplicar las vacunas comprendidas en su programa de inmunizaciones.

• Participar en los días nacionales de vacunación y semanas nacionales de salud.

• Auxiliar al Médico Epidemiólogo al momento de otorgar la consulta.

• Participar en la vigilancia de la red fría.

• Orientar al paciente que recibe la vacuna sobre medidas en el hogar.

• Participar en los programas de prevención médica.


72

• Colaborar en la conservación, mantenimiento y requisición de material y equipo.

• Mantener orden y buenas relaciones humanas con el personal del servicio.

• Preparar el material, equipo e instrumental que por sus características mecánicas y

funcionamientos requieran de sus conocimientos.

• Mantener y reportar su jefe inmediato, las fallas en el funcionamiento de equipos e instalaciones.

• Participar dentro de su jornada, en el cumplimiento de los programas institucionales y

en específicos en las áreas de competencia.

• Enseñar procedimientos higiénicos y participar en las actividades de educación para la salud del paciente y su familia.

• Desempeñar actividades técnico-administrativas de las funciones descritas.

• Recibir y cumplir con las disposiciones reglamentarias, normas y procedimientos que

dicte el instituto.

• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes al área.



funciones y demás que le confieren los ordenamientos jurídicos del Instituto. V. Comunicaciones: Internas:

• Jefa de enfermera • Supervisora • Personal de enfermería • Epidemiólogo

Externas:

• Derechohabientes • Bridadas de Salud


73

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Supervisora de Enfermería Unidad Administrativa: Jefatura de Enfermería Reporta a: Jefa de Enfermeras II. Objetivo del Puesto: Mantener coordinación con el personal y supervisar las actividades que se realizan III. Función Genérica: Asegurar el abasto de insumos y equipos, llevar el control de asistencia e incidencia del personal. IV. Funciones Específicas:



• Informar a su jefe inmediato, de las ausencias e imprevistos del médico.

• Distribución del personal para cubrir incidencias.

• Organizar y controlar la consulta médica.

• Dotación del material y equipo por medio de vales para la realización de las actividades en los consultorios.

• Solicitar, recibir y entregar, el equipo y material de curación e instrumentales.

• Solicitar y manejar ropa limpia para la atención de los servicios de la consulta externa.

• Registrar en forma oportuna, los datos específicos emanados de las acciones de

enfermería, así como la elaboración del informe diario de labores.

• Proveer y mantener la dotación y orden de equipo, ropa, papelería y material de curación del consultorio.

• Contribuir a la mejora continúa del área de trabajo.


74

• Llenar las formas Institucionales bajo los procesos establecidos.

• Asistir a cursos de inducción y capacitación al área de trabajo, participar en los

programas prioritarios de salud , de enseñanza, eventos científicos, socioculturales, y conferencias, para el mejor desarrollo de sus actividades.

• Detectar e informar a su jefe inmediato, las fallas en el funcionamiento de equipos e

instalaciones.

• Realizar informe mensual de dotación y gasto de insumo del departamento a su jefe inmediato.

• Mantener el inventario de equipo médico actualizado.

• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto

referentes al área.


• Realizar todas aquellas actividades que le permiten el debido cumplimiento de sus funciones y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto.

• Labores propias de su profesión en la rama en que está prestando sus servicios en el

instituto. V. Comunicaciones: Internas:

• Jefa de Enfermeras

• Personal de enfermería Externas:

• Derechohabientes • Instituciones de salud


75

L A B O R A T O R I O

DE A N A L I S I S C L I N I C OS


76

5. COORDINACION DE LOS SERVICIOS DE LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICOS ESTRUCTURA ORGÁNICA 1. Director de la Unidad de Medicina 2. Subdirector Médico 3. Jefatura de consulta externa 4. Jefatura de Enfermería 5. Jefatura de epidemiología 6. Jefatura de Laboratorio de Análisis Clínicos

• Recepcionista

• Químico Fármaco Biólogo

• Técnico Laboratorista


77

DEFINICIÓN DE PUESTOS Jefe del Laboratorio de Análisis Clínicos Químico de Confianza, Dependiente del Subdirector Médico, responsable de la actividad del Laboratorio de Análisis Clínicos, que ligado al servicio de atención médica coadyuva en el estudio, prevención, diagnostico, resolución y tratamiento de los problemas de salud. Recepcionista Personal de base dependiente del Jefe del Laboratorio de Análisis Clínicos, encargado de la recepción, programación de citas al laboratorio, admisión de pacientes, atención e información de los servicios del Laboratorio de Análisis Clínicos. Químico Fármaco Biólogo Químico de base, dependiente del Jefe del Laboratorio de Análisis Clínicos, encargado de la ejecución de análisis clínicos, preparación de reactivos, calibración y mantenimiento de los instrumentos analíticos y toma de muestras a pacientes que requieran del servicio y en apego a los manuales de procedimientos, normas existentes y programas de control de calidad. Técnico Laboratorista Personal de base dependiente del Jefe del Laboratorio de Análisis Clínicos, encargado de efectuar toma de muestras para los análisis clínicos, numera, clasifica, revisa su estado y distribuye muestras y solicitudes para laboratorio.


78

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del puesto: Jefe del Laboratorio de Análisis Clínicos Unidad Administrativa: Unidad De Medicina Familiar Reporta a: Subdirector Médico Coordina a: Recepcionista Químico Fármaco Biólogo Auxiliar de Laboratorio

II. Objetivo del Puesto: Contribuir con el personal médico en la atención con calidad y calidez de los derechohabientes, por medio de la realización de los exámenes necesarios que permitan coadyuvar en el estudio, prevención, diagnóstico, resolución y tratamiento de los problemas de salud.

III. Función Genérica: Vigilar la realización eficaz y oportuna de los exámenes de laboratorio, según la clasificación de los niveles de atención y promover la racionalización en su uso.

IV. Funciones específicas:





materiales, técnicos y tecnológicos del servicio, con el fin de lograr una atención médica de calidad, calidez y eficiencia.

• Representar a las autoridades de la unidad medica familiar y sus servicios y, por lo

tanto, ser responsable del correcto cumplimiento de las ordenes y disposiciones que de allí emanan.




79

• Intervenir como miembro del consejo técnico de la Unidad medica familiar, en la

planeación de programas, políticas y objetivos de la unidad medica familiar

• Seleccionar oportunamente el equipo para el buen funcionamiento de su servicio

• Delimitar el área de responsabilidad de cada puesto que integre su servicio.

• Definir las actividades específicas que debe desempeñar cada miembro del servicio, estableciendo los niveles de jerárquicos necesarios, a través de una adecuada delegación de la autoridad.


Jefaturas de la Unidad Médica Familiar.

• Tomar las decisiones de carácter general en servicio, así como las decisiones que implique diferencias de criterios, entre los miembros del servicio.



• Estimular y apoyar al personal así como representarlo ente las autoridades programadas.

• Delegar la autoridades a los niveles que así lo requieran, supervisando y cuidando que


• Vigilar que los equipos e instalaciones se mantengan en operación, segura y eficaz y se les dé mantenimiento periódico.

• Ser responsable de los resultados finales de las actividades que se desarrollan en su

servicio y del cumplimiento de los objetivos y políticas del servicio y de la Unidad De Medicina Familiar

• Exigir a sus subordinados el exacto cumplimiento de los programas de acción, su


• Resolver los problemas que no hayan sido previstos.


• Rendir informes periódicos a su jefe inmediato de las actividades que se desarrollan en el Laboratorio.


80

• Vigilar el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias, normas y procedimientos

del Laboratorio de Análisis Clínicos.

• Ejercer la responsiva legal para el funcionamiento del Laboratorio de Análisis Clínicos y Farmacia, establecer las leyes y disposiciones legales aplicables a estos servicios.

• Vigilar la organización y control del personal del Laboratorio en todas sus categorías.

• Realizar el programa de trabajo del Laboratorio y someterlo a revisión y aprobación

por la Subdirección Médica.

• Elaborar presupuesto del Área con seis meses de anticipación.

• Recibir, atender y orientar a los pacientes y familiares que soliciten la asistencia del Servicio.

• Vigilar la elaboración de las requisiciones en tiempo y forma de los insumos para el

correcto funcionamiento del Laboratorio.

• Disminuir la Realización de estudios subrogados de análisis clínicos no justificados sin detrimento de la calidad de la atención.

• Vigilar que se cumpla con el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos

propios y en comodato del servicio.

• Rendir informe relativos de las labores efectuadas y anomalías que encuentre o le sean reportadas.

• Vigilar que el personal a su cargo, otorgue un trato cortes, amable, ético a los usuarios

del Laboratorio.

• Vigilar que en cada turno, se cumpla con el cronograma de trabajo y los controles de calidad de los resultados de los estudios efectuados.

• Asesorar al personal a su cargo, todo lo inherente al manejo, preparación, utilización

de equipos y muestra para un optimo aprovechamiento y credibilidad de los resultados.

• Efectuar y supervisar la toma de muestras para análisis clínicos, distribuyendo

solicitudes y clasificando de acuerdo a los procedimientos establecidos.

• Coordinar en conjunto con los servicios de Medicina Preventiva el muestreo del medio ambiente, superficies y equipos, se lleven a cabo correctamente.


81

• Ejecutar análisis clínicos que por su naturaleza de complejidad, es necesaria su

participación.

• Formular solicitudes de aparatos, instrumentos, accesorios, utensilios, reactivos, materiales, formas y papelería necesaria para el buen funcionamiento del laboratorio.

• Verificar la calibración de mediciones y lectura de aparatos e instrumentos realizados por el personal químico.

• Realizar, participar, programar y supervisar actividades de enseñanza e investigación,

así como de capacitación.

• Participar en conjunta con Medicina Preventiva en el muestreo del medio ambiente , superficies, equipos de todos los servicios de la unidad medica familiar, CEYE, para detectar patógenos que provocan infecciones nosocomiales.

• Desarrollar, evaluar e implantar en su caso nuevos procedimientos de acuerdo a las

normas establecidas.

• Contribuir a la actualización del diagnóstico situacional del área con periodicidad que se indique por la Subdirección de la Unidad de medicina familiar.




• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del instituto referentes al área.


institucionales, así como las disposiciones dictadas por autoridades superiores del instituto y del sector salud.



• Analizar emitir opinión y dar seguimiento a los informes de auditorias, visitas, supervisiones y revisiones practicadas por la Dirección de Contraloría Interna a las áreas, así como a la solventación de las observaciones determinadas y, en su caso, proponer medidas correctivas.


82

• Promover la realización de acciones que mejoren y simplifiquen los procedimientos

internos en observancia a las normas y políticas institucionales.



resultados.


• Integrar y mantener actualizados los acervos normativos, bibliográfico e informativo


• Identificar necesidades de capacitación específica del personal a su cargo y gestionar la aplicación de recursos de capacitación.

• Presentar a su Jefe Inmediato la propuesta anual del programa de actividades su

cargo, para integrar el anteproyecto de programación y presupuesto.

• Realizar todas aquellas funciones que sean encomendadas por su jefe inmediato.

• Realizar todas aquellas actividades que le permitan el debido cumplimiento de sus funciones y demás que le confieren los ordenamientos jurídicos del instituto.

• Presentar al Subdirector un informe anual se las actividades realizadas en el laboratorio a su cargo.

• Cumplir y hacer cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los

órganos del Instituto referente a su área.

• Realizar todas aquellas actividades que le sean encomendadas por el Subdirector.

• Realizar todas aquellas actividades que sean necesarias para el buen funcionamiento del Laboratorio y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto.

• Informar por escrito a la secretaria, en los términos, forma, y periodicidad que la misma determine, los casos de enfermedades transmisibles de notificación obligatoria, así como adoptar las medidas necesarias para la vigilancia epidemiológica, tomando en cuenta lo dispuestos en la ley y demás disposiciones generales aplicables.


83

• Comunicar por escrito a la Secretaría el horario de asistencia al establecimiento, así

como cualquier modificación del mismo.

• Comunicar por escrito a la Secretaria la fecha de su designación, renuncia o sustitución.

• Notificar en su caso al ministerio publico y demás autoridades competentes, los casos

en que se presuma la comisión de hechos ilícitos.

• Atender en forma directa las reclamaciones en que se formulen en la s prestación en los servicios y coadyuvar para su resolución, ya sean las originadas por el personal del establecimiento o por profesionales, técnicos o auxiliares independientes que en él presten sus servicios, por servicios de referencia, por el proveedor o por el usuario, sin perjuicio de la responsabilidad provisional en que se incurra.

• Vigilar y mantener el buen funcionamiento de la recepción, toma, conservación, transporte y procesamiento de muestras dentro y fuera del establecimiento.

• Vigilar que se lleven a cabo los sistemas de control, tanto internos cono externos que determine la Norma Oficial Mexicana.

• Firmar los reportes de los análisis realizados o, en su caso, vigilar que sean firmados

por el personal profesional o técnico por él autorizado y de manera autógrafa.

• Vigilar que dentro de los establecimientos a su cargo se apliquen las medidas de seguridad e higiene para la protección de la salud del personal expuesto por su ocupación.

• Mantener actualizada la documentación curricular y Laboral de su personal.

• Las demás que señalen otros ordenamientos legales aplicables.

• Los laboratorios llevarán un registro cronológico de los análisis que realicen. Estos

deberán conservarse por un periodo mínimo de seis meses.

• Los informes de resultados de los análisis deberán tener impresos los valores de referencia conforme a las técnicas empleadas, salvo en aquellos casos donde no se requiera.


84

• Para la obtención de Licencia Sanitaria o aviso de funcionamiento que ampare el legal

del funcionamiento del Laboratorio, el responsables, deberá presentar ante la autoridad sanitaria, el formato con los datos y requisitos que correspondan al trámite que se realiza, de conformidad con los dispuesto en el acuerdo por el que se dan a conocer los trámites inscritos en el Registro Federal de Trámites Empresariales que aplica a la Secretaría de Salud y se establecen diversas medidas de mejora regulatoria y su anexo único.

V. Comunicaciones:

Internas:

• Subdirección Médica

• Jefe de Departamento

• Personal de laboratorio Externas:



85

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto:

Nombre del puesto: Recepcionista Unidad Administrativa: Laboratorio de Análisis Clínicos Reporta a: Jefe del Laboratorio de Análisis Clínicos II. Objetivo del Puesto: Auxiliar a pacientes y sus familiares en los trámites correspondientes en la prestación del servicio de laboratorio de la Unidad de medicina familiar III. Función Genérica: Realizar la recepción, programación de citas y admisión de pacientes que requieren el servicio de Laboratorio de Análisis Clínicos. IV: Funciones especificas:

• Acordar con el Jefe del Área todos aquellos asuntos que sean de su competencia.


• Acatar las disposiciones reglamentarias, normas y procedimientos de acuerdo a su perfil del puesto.

• Auxiliar a pacientes y sus familiares en los trámites correspondientes a la prestación

del servicio de laboratorio de análisis clínicos de la Unidad de Medicina familiar

• Vigilar que los derechohabientes, cuenten con la documentación requerida para la atención en el Laboratorio de Análisis Clínicos.

• Otorgar trato amable a pacientes y familiares que recurran a los servicios de

laboratorio de análisis clínicos de la Unidad de Medicina Familiar.

• Presentar a su jefe inmediato un informe anual de las actividades realizadas en el área a su cargo.

• Cumplir la s disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto


• Realizar todas aquellas funciones que le sean asignadas por el Jefe del Área.


86


del Área, y demás que le confieran los ordenamientos Jurídicos del Instituto.

• Programar la citas al laboratorio de los derechohabientes que requieran el servicio e informar las indicaciones en forma clara y por escrito.

• Realizar admisión de los pacientes que acuden a su cita para la toma de muestras.

• Imprimir códigos de barra para la identificación de muestras de pacientes.

• Ordenar y clasificar las ordenes médicas recibidas en el día.

• Realizar en forma sistemática las actividades realizadas en el día con fines

estadísticos.


• Jefe del Laboratorio de Análisis Clínicos • Personal del Laboratorio

Externas:



87

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del puesto: Químico Fármaco Biólogo Unidad Administrativa: Laboratorio de Análisis Clínicos Reporta a: Jefe del Laboratorio de Análisis Clínicos Supervisa: Técnico Laboratorista II. Objetivo del Puesto: Realizar análisis químico clínico a las muestras de los pacientes que requieran los servicios profesionales del laboratorio. lll. Función Genérica: Efectuar y supervisar la toma de muestras para análisis químicos, realizar procesos pre-analíticos, analítico y post-analítico, así como la ejecución de controles de calidad y registro de los mismos. IV Funciones Específicas:



• Realizar actividades en lo que compete a su categoría.

• Realizar procedimientos pre-analíticos, analíticos y post-analíticos a las muestras de laboratorio.

• Validar resultados.

• Documentar los procesos analíticos efectuados.

• Asegurarse de finiquitar su carga de trabajo diaria.

• Resguardar especimenes que así lo requieran.

• Verificar la ejecución, procedimientos y la confiabilidad de los resultados y registros de

los análisis ejecutados por el y personal de menor categoría .


88

• Ejecutar procesos de control de calidad en la sección de cargo, de acuerdo a las

normas y procedimientos del instituto.

• Registrar, concentrar y procesar, datos para la información estadística correspondiente a su sección.

• Verificar la preparación de colorantes, reactivos y medios de cultivos, realizados por el

personal auxiliar de laboratorio y preparar reactivos especiales correspondientes a su sección.

• Verificar que se realicen los servicios de mantenimiento preventivos y correctivos,

previamente solicitados.

• Verificar la buena conservación y funcionamiento de instalaciones físicas, eléctricas, hidráulicas, drenaje y otras, así como para equipos, aparatos, instrumentos y mobiliario de su sección.

• Formular solicitudes de aparatos, instrumentos, accesorios, utensilios, reactivos,

materiales, formas y papelería necesarias para el funcionamiento de su sección.

• Verificar la calibración de mediciones y lecturas de aparatos e instrumentos realizados por el personal a su cargo.

• Realizar, participar, programar y supervisar actividades de enseñanza, así como

capacitación.

• Organizar y verificar el trabajo del personal a Auxiliar de Laboratorio, Técnico de Laboratorio y pasante de su sección.


• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del instituto


• Realizar todas las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes a su área.


del Laboratorio, y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto.


89


• Jefe de laboratorio • Personal del laboratorio

Externas:



90

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

I. Datos del Puesto: Nombre del puesto: Técnico Laboratorista Unidad Administrativa: Laboratorio de Análisis Clínicos Reporta a: Químico Fármaco Biólogo

II. Objetivo del Puesto: Brindar apoyo en la atención con calidad y calidez a los derechohabientes que requieren del servicio de Análisis Clínicos en general.

lll. Función Genérica: Efectuar toma de muestras para análisis clínicos, realizar procesos pre-analíticos, analíticos y post-analíticos, ejecutar controles de calidad y registros de los mismos. IV Funciones Específicas:



• Tomar muestras de laboratorio a los derechohabientes que acudan al servicio de Análisis Clínicos.

• Aplicar los procedimientos de control de calidad en los métodos de análisis clínicos,

bajo la supervisión del Químico encargado de la sección.

• Registrar y concentrar datos para la información estadística

• Realizar actividades en lo que compete a su categoría.

• Realizar procedimientos pre-analíticos, analíticos y post-analíticos a las muestras de laboratorio.

• Documentar los procesos analíticos efectuados.

• Asegurarse de finiquitar su carga de trabajo diaria.

• Resguardar especimenes que así lo requieran.


91

• Preparar colorantes, reactivos y medios de cultivo, bajo la supervisión del Químico.

• Participar en actividades de capacitación de acuerdo a las normas establecidas.

• Informar del deterioro y fallas de los aparatos, instrumentos, accesorios, de las

instalaciones eléctricas, hidráulicas y de drenaje.

• Realizar procedimientos en equipos automatizados conforme al avance tecnológico y la dotación de

• equipos, bajo la supervisión del personal químico.

• Efectuar labores administrativas inherentes a las actividades anteriormente descritas.

• Efectuar labores administrativas en los procedimientos de Subrogaciones del laboratorio .

• Supervisar que el personal en entrenamiento durante la atención al derechohabiente

sea estudiante o pasante.


• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes

• Realizar todas aquellas funciones que le sean asignadas por el Jefe del Laboratorio.


del Laboratorio, y demás que le confieran los ordenamientos Jurídicos del Instituto.


• Jefe de laboratorio • Personal del laboratorio

Externas:



92

E P I D E M I O L O G I A


93

6. COORDINACIONDE EPIDEMIOLOGIA ESTRUCTURA ORGÁNICA 1. Director de la Unidad de Medicina 2. Subdirector Médico 3. Jefatura de consulta externa 4. Jefatura de Enfermería 5. Jefatura de epidemiología

• Jefe de Epidemiología


94

DEFINICIÓN DE PUESTOS

Jefatura de Epidemiología Personal de base dependiente de la Subdirección Médica, encargado de vigilar que la población usuaria utilice los servicios de medicina preventiva, a fin de fomentar la prevención de enfermedades.


95

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del puesto: Nombre del puesto: Jefe de Epidemiología Unidad Administrativa: Unidad de Medicina Familiar Reporta a : Subdirección médica II. Objetivo del puesto: Orientar los programas de medicina preventiva, epidemiología, salud reproductiva y de promoción de la salud, con calidad y calidez en la prestación de los servicios de salud a los derechohabientes, dentro del marco jurídico de la protección a la salud. III. Función Genérica: Colaborar en los programas de vacunación, (desparasitación), acorde a la Política Estatal y Nacional de Salud. IV. Funciones Específicas:


• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos del Servicio a su cargo.



materiales, técnico y tecnológicos del servicio, con el fin de lograr una atención médica de calidad, calidez y eficiencia.

• Representar a las autoridades de la Unidad de Medicina Familiar y sus servicios y, por lo tanto, ser responsable del correcto cumplimiento de las órdenes y disposiciones que de allí emanan.




96



• Vigilar que los equipos e instalaciones se mantengan en operación, segura y eficaz y

se les dé mantenimiento periódico.


• Rendir informes periódicos a su jefe inmediato de las actividades que se desarrollan en el Servicio.

• Vigilar el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias en materia de salud

preventiva de la población derechohabiente en el territorio tabasqueño.

• Fomentar en el personal la cultura de calidad y el trabajo coordinado y en equipo.

• Promover los programas de detección pre-clínica de las enfermedades no transmisibles: que son las crónicas, degenerativas y neoplásicas.

• Controlar los contactos con los enfermos de padecimientos transmisibles.

• Revisar continuamente la morbilidad por grupo de edad, sexo de la unidad.

• Establecer coordinación con las demás instituciones públicas y privadas, para los

casos que ameriten cerco epidemiológico (inter y extra institucionalmente).

• Establecer coordinación con los servicios de enfermería y médicos epidemiológicos en caso de campañas, programas y demás áreas de competencia.

• Reportar y monitorear continuamente las enfermedades transmisibles y no

transmisibles.

• Mantener coordinación periódica con el Laboratorio de Análisis Clínicos en la toma de muestras al personal y medio ambiente sujetos a estudio, de manera que se establezcan las medidas preventivas para el buen funcionamiento de la unidad, detectando con oportunidad los casos y brotes de enfermedades trasmisibles.

• Formular el programa de exámenes médicos al personal de la unidad.

• Promover con los servicios de enfermería y trabajo social, la participación de los

derechohabientes y sus familiares en los programas preventivos de salud que se desarrollen intra o extra institucionalmente.


97

• Colaborar con el diagnóstico situacional del servicio, así como la elaboración del

diagnostico de salud de la unidad.

• Monitorear casos actualizados por el personal operativo.

• Fomentar la docencia e investigación en el personal a su cargo.


• Colaborar con la elaboración del presupuesto del servicio

• Vigilar y acatar el correcto cumplimiento de leyes, reglamentos y normas institucionales, así como las disposiciones dictadas por autoridades superiores del Instituto y del sector salud.



• Promover la realización de acciones que mejoren y simplifiquen los procesos internos en observancia a las normas y políticas institucionales.

• Establecer y mantener relación con las diversas dependencias institucionales para dar

cumplimiento a sus funciones.

• Realizar reuniones periódicas con el personal para la revisión de responsabilidades y resultados.

• Informar periódicamente acerca del desarrollo de los programas y funciones

asignadas, y proporcionar los elementos adicionales de información que le sean requeridos.

• Identificar necesidades de capacitación específica del personal a su cargo y gestionar

la aplicación de cursos de capacitación.

• Presentar a su jefe inmediato la propuesta anual del Programa de Actividades a su cargo , para integrar el anteproyecto de programación y presupuesto.

• Presentar al Subdirector un informe anual de las actividades realizadas en el Servicio

a su cargo.



98


• Todo el Personal de la Unidad de Medicina Familiar • Subdirector medico • Jefes de departamento

Externas:

• Derechohabiente • Instituciones de Salud


99

F A R M A C I A


100

7.COORDINACION DE FARMACIA ESTRUCTURA ORGÁNICA

1. Director de la Unidad de Medicina 2. Subdirección Médica 3. Jefatura de consulta externa

4. Jefatura de enfermería 5. Jefatura de laboratorio de análisis clínicos 6. Jefatura de epidemiología 7. Jefatura de farmacia

• Jefe de farmacia • Supervisor

• Auxiliar de farmacia


101

DEFINICIÓN DE PUESTOS Jefe de Farmacia Personal de confianza dependiente del Director de la Unidad de Medicina Familiar, responsable del surtimiento de las recetas médicas a los derechohabientes que se presentan al Área, así como la elaboración de oficios de enlaces entre las diversas áreas. Supervisor Personal de confianza dependiente del jefe de Farmacia, responsable del surtimiento y verificación de las recetas, así mismo, supervisar y coordinar al auxiliar de farmacia. Auxiliar de Farmacia Personal de base dependiente del jefe de Farmacia, encargado del surtimiento de las recetas médicas, acomodo de las mismas y de todas las funciones auxiliares que le sean encomendadas por su jefe inmediato.


102

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Jefe del Departamento de Farmacia Unidad Administrativa: Jefatura de Farmacia Reporta a: Director de la Unidad de Medicina familiar Supervisa a: Supervisor Auxiliar de Farmacia II. Objetivo del Puesto: Proporcionar con calidad, calidez y eficiencia el surtimiento de recetas a los derechohabientes que acuden a la Unidad Médica a consulta, así como mantener un nivel optimo de medicamentos en la Farmacia. III. Función Genérica: Organizar, coordinar dirigir y supervisar las actividades que se realizan en el Área a su cargo, así como al personal de éste, para brindar un servicio de calidad a los derechohabientes que acuden a surtir sus recetas médicas. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con el Director de la Unidad de Medicina Familiar todos aquellos asuntos que sean de su competencia.

• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos de la Jefatura a su

cargo.

• Coordinar la Jefatura a su cargo para brindar un buen servicio a los derechohabientes que acuden a éste.


materiales, técnico y tecnológicos de la jefatura, con el fin de lograr una atención médica de calidad, calidez y eficiencia.

• Representar a las autoridades de la Unidad de Medicina Familiar y sus servicios y, por

lo tanto, ser responsable del correcto cumplimiento de las órdenes y disposiciones que de allí emanan.


103



• Delimitar el área de responsabilidad de cada puesto que integre su Jefatura.

• Definir las actividades específicas que debe desempeñar cada miembro de la Jefatura,



Jefaturas de la Unidad de Medicina Familiar.

• Tomar las decisiones de carácter general en servicio, así como las decisiones que impliquen diferencias de criterios, entre los miembros de la Jefatura.



• Delegar la autoridad a los niveles que así lo requieran, supervisando y cuidando que se cumplan las actividades programadas.

• Ser responsable de los resultados finales de las actividades que se desarrollan en su

servicio y del cumplimiento de los objetivos y políticas del servicio y de la Unidad de Medicina Familiar.

• Exigir a sus subordinados, el exacto cumplimiento de los programas de acción, su



• Efectuar juntas periódicas con el personal a su cargo para dar y recibir informes de trabajo.

• Formular con oportunidad los pedidos de medicamentos considerando el cálculo de

máximos y mínimos.

• Cuidar los intereses del Instituto procurando las mejores condiciones cuando se adquiere un medicamento, tales como: oportunidad, calidad y precio

• Cumplir con los lineamientos establecidos por la Secretaría de Salud.


104

• Ejercer los procedimientos administrativos de farmacia implementados por la Dirección

de Servicios Médicos.

• Controlar las existencias de medicamentos, mediante el registro diario de sus movimientos y levantamiento de inventarios.

• Informar a las áreas involucradas de la Unidad de Medicina Familiar, las cantidades

erogadas por concepto de medicamentos, ya sea por servicio, derechohabiente, etc. para toma de decisiones.

• Efectuar supervisión continua en los medicamentos existentes para tener un buen

control en los que tienen fecha de caducidad y poderle dar el trámite correspondiente.

• Mantener un adecuado nivel de inventario de los medicamentos existentes para proporcionar un servicio oportuno al derechohabiente.

• Implementar un control estricto en la entrega de medicamentos, basándose en la

vigencia de derechohabientes del Instituto

• Vigilar y controlar el inventario de medicamentos, tanto en el nivel de existencias como en las optimas condiciones de consumo.

• Verificar que los médicos se ajusten al Cuadro Básico de Medicamentos.

• Enviar reportes periódicos de recetas médicas y medicamentos subrogados a su jefe

inmediato, para su correspondiente análisis.

• Presentar al Director de la Unidad de Medicina Familiar, la propuesta anual del Programa de Actividades a su cargo para integrar el anteproyecto de Programación y Presupuesto.

• Presentar al Director de la Unidad de Medicina Familiar, un informe anual de las

actividades realizadas.

• Realizar todas aquellas funciones que le asigne el Director de la Unidad de Medicina Familiar.


del Instituto.


105










resultados.






funciones y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto.



106


• Subdirector Médica • Jefes de Departamento

• Personal de Farmacia

Externas:

• Almacén



107

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Supervisor Unidad Administrativa: Jefatura de farmacia Reporta a: Jefe de farmacia II. Objetivo del Puesto: Proporcionar con calidad, calidez y eficiencia el surtimiento de recetas a los derechohabientes que acuden a la Unidad Médica , así como mantener un nivel de medicamentos en la Farmacia. III. Función Genérica: Organizar, coordinar dirigir y supervisar las actividades que se realizan en el Área a su cargo, así como al personal de éste, para brindar un servicio de calidad a los derechohabientes que acuden a surtir sus recetas médicas en los diferentes turnos. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con el Jefe de Farmacia de la Unidad de medicina familiar todos aquellos asuntos que sean de su competencia.

• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos del Área a su cargo.

• Coordinar el Área a su cargo para brindar un buen servicio a los derechohabientes

que acuden a éste.

• Formular con oportunidad los pedidos de medicamentos considerando el cálculo de máximos y mínimos.

• Cuidar los intereses del Instituto procurando las mejores condiciones cuando se

adquiere un medicamento, tales como: oportunidad, calidad y precio.

• Cumplir con los lineamientos establecidos por la Secretaría de Salud.

• Ejercer los procedimientos administrativos de farmacia implementados por la Dirección de Servicios Médicos.


108

• Controlar las existencias de medicamentos, mediante el registro diario de sus

movimientos y levantamiento de inventarios.

• Informar a las diversas áreas de la Unidad de Medicina Familiar, las cantidades erogadas por concepto de medicamentos, ya sea por servicio, derechohabiente, etc. para toma de decisiones.

• Efectuar supervisión continua en los medicamentos existentes para tener un buen

control en los que tienen fecha de caducidad y poderle dar el trámite correspondiente.

• Mantener un adecuado nivel de inventario de los medicamentos existentes para no afectar a los pacientes que lo requieran.

• Implementar un control estricto en la entrega de medicamentos, basándose en la

vigencia de derechohabientes del Instituto

• Vigilar y controlar el inventario de medicamentos, tanto en el nivel de existencias como en las optimas condiciones de consumo.

• Verificar que los médicos se ajusten al Cuadro Básico de Medicamentos.

• Enviar reportes periódicos de recetas médicas y medicamentos subrogados a su jefe

inmediato, para su correspondiente análisis.

• Presentar al Jefe de Farmacia la propuesta anual del Programa de Actividades a su cargo para integrar el anteproyecto de Programación y Presupuesto de la Subdirección.

• Promover la capacitación continua entre el personal del Área a su cargo.

• Presentar al Jefe de Farmacia un informe anual de las actividades realizadas.

• Realizar todas aquellas funciones que le asigne el Jefe de Farmacia de la Unidad de

Medicina Familiar.

• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto.


funciones y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto.


109


• Jefe de farmacia

• Personal de farmacia Externas:

• Almacen


110

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Auxiliar de Farmacia Unidad Administrativa: Jefatura de Farmacia Reporta a: Jefe de Farmacia II. Objetivo del Puesto: Atender con eficiencia el surtido de las recetas médicas a pacientes que acuden a Farmacia. III. Función Genérica: Organizar y mantener en forma ordenada cada uno de los medicamentos, así como el surtimiento de recetas médicas a derechohabientes IV. Funciones Específicas:


• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos del área a su cargo

• Atender en forma eficiente el surtido de recetas médicas.

• Verificar físicamente la existencia de los medicamentos que se solicitan.

• Elaborar vales de medicamentos por subrogación de éstos cuando no haya en existencia en Farmacia.

• Colocar el sello del ISSET a los medicamentos que son surtidos a Farmacia.

• Aplicar un control estricto de medicamentos, en relación con la vigencia de los

derechohabientes del Instituto.

• Asistir a cursos de capacitación para mejorar las actividades correspondientes a su área de trabajo.

• Asistir a juntas de trabajo con el Jefe de Farmacia para dar informes y recibir

instrucciones de trabajo.

• Realizar todas aquellas funciones que le sean asignadas por el Jefe de Farmacia.


111

• Cumplir con las disposiciones reglamentarias del Instituto.

• Realizar todas aquellas actividades que le confieran los ordenamientos jurídicos del

Instituto. V. Comunicaciones: Internas:

• Jefe de Farmacia

• Supervisor

• Personal de farmacia Externas:

• Derechohabientes.


112

I N F O R M A T I C A


113

8. COORDINACIÓN DE INFÓRMATICA ESTRUCTURA ORGÁNICA 1. Director de la Unidad de Medicina 2. Subdirector Médico

• Jefe de Informática


114

DEFINICIÓN DE PUESTOS Jefe de Informática Personal de confianza dependiente de la Subdirección Médica, responsable de la sistematización de los servicios de salud con relación estrecha con el sistema de Afiliación y del mantenimiento informático.


115

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del puesto: Nombre del Puesto: Jefe de Informática Unidad Administrativa: Unidad de Medicina Familiar Reporta a: Subdirector Médico II. Objetivo del Puesto: Mantener en condiciones óptimas de funcionamiento los equipos de cómputo, sistemas de información, conmutador de voz, equipo de telecomunicaciones e infraestructura de redes de la unidad de Medicina Familiar Centro, a través de un programa de Mantenimiento preventivo y correctivo, para proporcionar un buen servicio a los derechohabientes. III. Función Genérica: Proporcionar asesoría los usuarios en el uso del equipo de cómputo y de los Sistemas de Información, así como la realización del Mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y comunicaciones. IV. Funciones Específicas:

• Elaborar e imprimir informes, resúmenes y estadísticas diversas. • Realizar los respaldos de información de la base de datos de los sistemas en

operación.

• Coordinar la implementación de las adecuaciones en los Sistemas de Información con el personal correspondiente de la Dirección de Prospectiva y vinculación Operativa.

• Llevar a cabo la realización del Mantenimiento preventivo en base al calendario • Acordar con su Jefe inmediato todos aquellos asuntos que sean de su competencia.

• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos de la Jefatura a su

cargo.

• Presentar a su jefe inmediato la propuesta anual del Programa del área a su cargo para integrar el Anteproyecto de Programación y Presupuesto.

• Establecer la adecuada coordinación de enlace con las distintos áreas cuyas

funciones interactúan permanentemente.


116












• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes a su Jefatura.

• Realizar todas aquellas funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.

V. Comunicaciones: Internas: Dirección de la Unidad de Medicina Familiar Todas las áreas de la Unidad de Medicina Familiar. Externas: Dirección de Prospectiva y Vinculación Operativa


117

A D M I N I S T R A C I O N


118

9. ADMINISTRACION DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR ESTRUCTURA ORGÁNICA

1. DIRECTOR DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR 2.1 ADMINISTRACION

• Administrador • Secretaria

• Chofer

• Intendente


119

DEFINICIÓN DE PUESTOS: Administrador Personal de confianza dependiente del Director de la UMF, responsable de coordinar la elaboración del presupuesto anual, requisiciones de los recursos materiales, así como coordinar con eficacia y eficiencia los recursos materiales de la UMF, para brindar apoyo oportuno a las diferentes áreas que integran la UMF. Secretaria Personal de confianza, dependiente del Administrador, que brinda el apoyo secretarial tal como captura, mecanografía, archivo, y control de la correspondencia que se genera y se recibe en el área. Chofer Personal de confianza dependiente del Administrador, encargado de Proporcionar todos los servicios que ofrece a todas las áreas de la Unidad de Medicina Familiar, tales como transporte de pacientes al área de urgencias del centro medico, mensajería, y servicio de fotocopiado. Intendentes Personal de confianza dependiente del Administrador, encargado de Proporcionar todos los servicios que ofrece a todas las áreas de la Unidad de Medicina Familiar, tales como limpieza, entre otros con la finalidad de brindar una buena imagen de la Institución y un buen servicio a los derechohabientes, procurando así la productividad institucional en cuanto a servicio y calidad en cada una de las actividades desarrolladas por cada área operativa.


120

DESCRIPCION DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Administrador Unidad Administrativa: Unidad de Medicina Familiar Reporta a: Dirección Médica II. Objetivo del Puesto: Coordinar con eficacia y eficiencia los recursos presupuestales y materiales de la UMF, para brindar apoyo oportuno a las diferentes áreas que integran la UMF, así como elaborar el presupuesto de Egresos, con el objeto de que éstas puedan operar adecuadamente. III. Función Genérica: Integrar y atender las solicitudes de abasto y mantenimiento que emitan las áreas que integran la UMF, conforme al programa de trabajo autorizado, verificar que se brinden los servicios de conservación y mantenimiento preventivo y correctivo de bienes muebles e inmuebles de la UMF, IV. Funciones Específicas:

• Acordar con el Director de la UMF todos aquellos asuntos que sean de su competencia, asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos de la Coordinación a su cargo.

• Organizar las áreas que dependen de la Coordinación en la elaboración del programa

de trabajo anual, su presupuestación, calendarización y ejecución del mismo,

• Integrar y atender las solicitudes de abasto y mantenimiento que emitan las áreas que integran la UMF, conforme al programa de trabajo autorizado, verificar que se brinden los servicios de conservación y mantenimiento preventivo y correctivo de bienes muebles e inmuebles de la UMF,

• Supervisar que se cumplan las normas de seguridad y se brinden oportunamente los servicios de limpieza, mensajería, vigilancia, transporte de ambulancia , agua potable, electricidad y teléfono en las áreas de la UMF.

• Analizar con el personal correspondiente las necesidades de materiales y servicios de

cada área.


121

• Elaborar y presentar el presupuesto para el ejercicio anual,

• Ejercer los recursos conforme a las partidas y calendario autorizados aplicando la

normatividad vigente para adquisiciones de bienes materiales y servicios, así como en el manejo de los mismos, mantener actualizado el registro de entradas y salidas en inventarios utilizando el criterio de máximos y mínimos.

• Coordinar el proceso de abasto de la UMF, desde la integración de las solicitudes, el

concurso para su compra, pago, recepción y distribución de los bienes, así como verificar que, tanto el procedimiento como el uso de los recursos, se realice cumpliendo con la normatividad vigente y los objetivos de calidad que rigen la UMF.

• Impulsar el desarrollo de una cultura organizacional promoviendo el trabajo en equipo

y la capacitación continua que propicie la armonía del personal a su cargo, en aras de los objetivos estratégicos de la UMF.

• Presentar al Director de la UMF en el ámbito de su competencia, la propuesta del

programa de trabajo anual, su presupuestación y calendarización, así como dar seguimiento en la ejecución de lo autorizado rindiendo informes periódicos, el anual, y las veces que sea solicitado, al Director de la UMF de las actividades relevantes, incluidas las necesarias en el proceso de calidad.

• Cumplir y hacer cumplir en la coordinación a su cargo, las disposiciones

reglamentarias establecidas para el buen funcionamiento de la UMF y realizar todas aquellas funciones que le asigne su superior inmediato, acorde con los ordenamientos jurídicos del Instituto.


• Director de la unidad de Medicina Familiar • Subdirector Médico • Jefes de Departamento • Personal de la Unidad de Medicina Familiar

Externas:

• Dirección de Administración • Almacén


122

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Chofer Unidad Administrativa: Administración Reporta a: Administrador Objetivos del Puesto: Proporcionar los servicios de mensajería, traslado de pacientes y del personal administrativos para realizar diferentes actividades, entre otros con la finalidad de brindar una buena imagen de la Institución y un buen servicio a los derechohabientes. III. Función Genérica: Transportes, correspondencia y archivo se realicen en apego a las normas emitidas y con la oportunidad y eficiencia necesarias. IV. Funciones Específicas:

• Trasladar pacientes al área de urgencias del centro medico.

• Traslado de correspondencia a las diversas áreas del ISSET y demás dependencias.

• Traslado al personal de laboratorio de análisis clínicos al centro medico.

• Recolección de los resultados de ultrasonidos.

• Coordinación con el personal de enfermería para la búsqueda de ropería e insumos.

• Actuar dentro de las normas establecidas por la Unidad de Medicina Familiar,

Dirección de Administración y la Dirección General en sus aspectos administrativos, técnicos y jurídicos.

• Apoyo al área de estadística para la recolección de la información en los CENDIS de

forma semanal.

• Optar por soluciones que representen un uso racionalizado y económico de los recursos necesarios y disponibles.

• Supervisar el cumplimiento de las bitácoras de entrega recepción de las unidades

móviles.


123

• Llevar la calendarización de servicios de las unidades automotrices.

• Vigilar que se cumpla con las normas de seguridad de la Unidad de Medicina Familiar.

• Brindar servicio de fotocopiado a todas las áreas de la Unidad de Medicina Familiar,

de la documentación oficial que se maneja, a través de vales de fotocopiado y control de los mismos.

• Proporcionar servicio de ambulancias, mensajería y tramites administrativos con los

vehículos asignados al Área.

• Elaborar reportes de actividades en forma mensual y semestral a la Dirección de la Unidad de Medicina Familiar.

• Programar, designar y coordinar unidades móviles (ambulancias) y personal operativo

de las mismas, correspondientes a esta Jefatura, para el apoyo en eventos cívicos y culturales requeridos por la Secretaría de Salud.

• Mantener en buen estado los vehículos procurando que se les proporcione el servicio

de mantenimiento oportunamente, elaborando un registro y control de servicios.

• Suministrar el combustible necesario al equipo de transporte asignado a la Unidad de Medicina Familiar, con la finalidad de proporcionar el apoyo requerido.

• Establecer la adecuada coordinación de enlace con las distintas áreas cuyas

funciones interactúan permanentemente.

• Vigilar y acatar el correcto cumplimiento de leyes, reglamentos y normas institucionales, así como las disposiciones dictadas por autoridades superiores del Instituto y del sector Salud.

• Informar periódicamente a su superior inmediato, acerca del desarrollo de los

programas y funciones asignadas, y proporcionar los elementos adicionales de información que le sean requeridos.

• Identificar necesidades de capacitación específica del personal a su cargo y gestionar

la aplicación de cursos de capacitación.


• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes a su Jefatura.


124

• Realizar todas aquellas funciones que en el ámbito de su competencia le sean

asignadas por su jefe inmediato. V. Comunicaciones: Internas:

• Administrador

• Todas los áreas de la Unidad de Medicina Familiar

Externas:

• Áreas administrativas


125

R E C U R S O S H U M A N O S


126

10. COORDINACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ESTRUCTURA ORGÁNICA

2. DIRECTOR DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR

2.2 Jefe de Recursos Humanos

• Secretaria

• Encargado del registro y control de asistencia

• Auxiliar administrativo


127

DEFINICIÓN DE PUESTOS Jefe del departamento de Recursos Humanos Personal de confianza, dependiente del Director de la Unidad de Medicina Familiar, responsable de coordinar el control de la contratación del personal de base, confianza y suplente, así como del control de las entradas y salidas de los mismos. Secretaria Personal de confianza, dependiente del Coordinador del Recursos Humanos, que brinda el apoyo secretarial tal como captura, mecanografía, archivo, y control de la correspondencia que se genera y se recibe en la Coordinación del Recursos Humanos. Encargado del registro y control de asistencias Personal de confianza, dependiente del Coordinador del Recursos humanos, responsable de supervisar las tarjetas de asistencias del personal adscrito a la Unidad de medicina familiar. Auxiliar administrativo Personal de base, dependiente del Jefe de Recursos Humanos, encargado de llevar el control de los permisos, períodos vacacionales, y expedientes del personal adscrito a la Unidad de medicina familiar.


128

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Jefatura del departamento de recursos humanos Unidad Administrativa: Unidad de Medicina Familiar Reporta a: Director de la Unidad de Medicina Familiar Supervisa a: Secretaria Encargado de Registro y Control de Asistencia Auxiliar Administrativo II. Objetivo del Puesto: Llevar el control del personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar, así como el registro de los movimientos de ingresos y egresos del personal para la realización de la nómina. III. Función Genérica: Dirigir, coordinar y supervisar las funciones del departamento con la finalidad de llevar el control de las entradas y salidas del personal, así como la contratación del personal de base, confianza y suplente adscrito a la Unidad de Medicina Familiar. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con el Director de la Unidad de Medicina Familiar todos aquellos asuntos que sean de su competencia.

• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos de la jefatura a su cargo.


materiales, técnico y tecnológicos de la jefatura, con el fin de lograr una atención médica de calidad, calidez y eficiencia.

• Representar a las autoridades de la unidad de medicina familiar, y sus servicios en

los casos específicos y, por lo tanto, ser responsable del correcto cumplimiento de las órdenes y disposiciones que de allí emanan.




129



• Establecer sistemas expeditos de información, de relación con todos los servicios y

jefaturas de la Unidad de Medicina Familiar.

• Tomar las decisiones de carácter general en servicio, así como las decisiones que impliquen diferencias de criterios, entre los miembros del servicio.



• Estimular y apoyar al personal así como representarlo ante las autoridades de la Unidad de Medicina Familiar.

• Delegar la autoridad a los niveles que así lo requieran, supervisando y cuidando que


• Ser responsable de los resultados finales de las actividades que se desarrollan en su jefatura y del cumplimiento de los objetivos y políticas del servicio y de la Unidad de Medicina Familiar.


• Dirigir, coordinar y supervisar las actividades del personal adscrito a la Jefatura para

que éstas se desarrollen adecuadamente.

• Promover, planear, organizar, dirigir y controlar la administración del personal de la Unidad de Medicina familiar.

• Elaborar las normas, sistemas y procedimientos de control sobre la administración del

personal.

• Observar y hacer observar el contenido de las condiciones generales de trabajo de la Institución, en la administración del personal de todos los servicios que presta el personal.

• Asesorar a los Jefes de Servicios en los procedimientos a seguir para el cumplimiento

de las normas y disposiciones establecidas relativas a la administración del personal.

• Proporcionar la oportuna asesoría y/o gestión, relativa a la solicitud de todo tipo de prestaciones y obligaciones del personal de la Unidad de Medicina Familiar.


130

• Formular y elaborar, el proyecto presupuesta anual de salarios de la Unidad de

Medicina Familiar.

• Tener actualizada , la relación de plazas vacantes.

• Llevar el control correspondiente referente a altas, bajas, cambios de categoría, licencia con o sin goce de sueldo, rol y solicitud de vacaciones, reanudaciones de labores, contratos de personal eventual, faltas etc. del personal de la Unidad.

• Supervisar los expedientes de cada trabajador de la Unidad, con la documentación

que acredite su escolaridad, acta de nacimiento, fotografías, cartas de antecedentes laborales, cartilla del servicio militar, currículum vitae, etc.

• Recibir y turnar al interesado el nombramiento oficial en que autorice el alta

correspondiente.

• Entregar a cada trabajador de nuevo ingreso, la información correspondiente al puesto que ocupará y las demás normas de carácter jurídico y administrativo que tenga relación con su puesto.

• Integrar y tener actualizadas la plantilla de personal adscrito a la Unidad de Medicina

Familiar, donde conste el número de plazas autorizadas el servicio, horario, turno, lugar, sueldo y prestaciones.

• Coordinar con el área de registro y control la asistencia y puntualidad del personal.

• Supervisar que se elaboren las tarjetas de control de asistencias, para el cálculo del

pago de las prestaciones correspondientes y la elaboración de la nómina.

• Coordinar la elaboración de los informes de períodos vacacionales, días festivos, para su proceso.

• Verificar que los contratos del personal suplente se elaboren de acuerdo a las políticas

establecidas para tal caso.

• Llevar el control de los permisos, pases de salida y de entrada para verificar si tienen derecho o no a los mismos durante el mes.

• Llevar el control del personal de la Unidad de Medicina Familiar que sale de

vacaciones.


131

• Aplicar exámenes psicométricos al personal reclutado para medir características de

inteligencia, aptitudes, rendimiento, personalidad e intereses, con el propósito de establecer la viabilidad de su selección.

• Atender en primera instancia todos los asuntos relacionados con el pago del personal

que gestione la representación sindical.

• Asegurar el cumplimiento de la normatividad en las prestaciones contenidas en las condiciones generales de trabajo y el reglamento interior.

• Desarrollar y aplicar sistemas de información de recursos humanos para la toma de

decisiones.

• Realizar mediante un programa preestablecido, diagnósticos de ausentismo, productividad y auditorias de recursos humanos, con el fin de detectar y corregir las causas que limiten el trabajo.

• Elaborar estudios técnico tendientes a optimizar la estructura ocupacional y

organizacional.

• Evaluar la procedencia y el otorgamiento de las becas contractuales.

• Atender, tramitar, controlar y supervisar las ausencias del personal de base y confianza.

• Presentar a su jefe inmediato la propuesta anual del programa de actividades a su

cargo, para integrar el Anteproyecto de Programación y Presupuesto.



Institucionales, así como las disposiciones dictadas por autoridades superiores del Instituto y del sector salud.


institucional (Indicadores de gestión), en materia correspondiente.



132





resultados.


• Integrar y mantener actualizados los acervos normativos, bibliográfico e informativo


• Identificar necesidades de capacitación específica del personal de la Unidad de Medicina Familiar y gestionar la aplicación de cursos de capacitación.

• Presentar al Director de la Unidad de Medicina Familiar el informe anual de

actividades realizadas en el Área a su cargo.

• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto referentes a su jefatura.

V. Comunicaciones: Internas: Personal de la Unidad de Medicina Familiar. Externa: Sindicato (SUITISSET). Subdirección de Desarrollo y Administración del personal.


133

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Secretaria Unidad Administrativa: Coordinación de Recursos Humanos Reporta a: Jefe del Departamento de Recursos Humanos II. Objetivo del Puesto: Brindar el apoyo secretarial a la Coordinación del Recursos Humanos, para asegurar que los tramites que en él se realicen se lleven a cabo oportunamente. III. Función Genérica: Realizar todas las actividades secretariales que se requieren en el área tales como captura, mecanografía de oficios y documentos que en él se generen, archivo de la documentación que se recibe y proporcionar informes que requieran los trabajadores. IV. Funciones Específicas:

• Mecanografiar todos los oficios, memorándum que se generen en el área.

• Recepcionar toda la documentación que es enviada por los diferentes áreas, así como el control y archivo de la misma.

• Elaborar los contratos del personal suplente del área médica, de enfermeras y

personal administrativo.

• Entregar todos los memorándum vacacionales de los diferentes períodos al personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar.

• Elaborar las solicitudes para laborar suplencias por permisos con y sin goce de

sueldo, incapacidades y faltas, turnando éstas a la bolsa de trabajo del sindicato.

• Llevar el control de toda la documentación que se recibe del sindicato.

• Solicitar información a los auxiliares administrativos y al Jefe del Área sobre los materiales de oficina que requieran en su área.


134

• Elaborar solicitudes de requisición del material de oficina que se necesiten en la

Coordinación de Factor Humano.

• Asistir a cursos de capacitación para el mejor desempeño de sus funciones.

• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto.

• Realizar todas aquellas funciones que le sean asignadas por el jefe del Área.

V. Comunicaciones: Internas: Coordinación de Recursos Humanos. Externas: Personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar.


135

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Encargado del Registro y Control de Asistencia Unidad Administrativa: Coordinación de Recursos Humanos Reporta a: Jefe del Departamento de Recursos Humanos II. Objetivo del Puesto: Controlar todas las tarjetas de asistencias del personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar para que éstas sean registradas debidamente. Brindar apoyo a toda el área de Recursos Humanos, para asegurar que los tramites que en él se realicen se lleven a cabo oportunamente. Contribuir al mejor funcionamiento del Área a través del apoyo administrativo para el mejor control del personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar. III. Función Genérica: Llevar el control de las tarjetas de asistencias y realizar el registro de entradas y salidas del personal para la elaboración de la nómina. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con el jefe del Área todos aquellos asuntos que sean de su competencia.


• Registrar las entradas y salidas en las tarjetas de asistencias del personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar.

• Verificar que el reloj checador se encuentre en perfectas condiciones.

• Reportar a la administración los desperfectos que sufra el reloj checador.

• Controlar las tarjetas de asistencias de personal y colocarlas en el tarjetero para el

registro de las mismas.

• Informar al Coordinador del Recursos Humanos para justificar las tarjetas que no fueron checadas por fallas en el reloj checador.

• Colocar cerca del reloj checador las circulares informativas y de interés para el

personal de la Unidad de Medicina Familiar.


136

• Recoger las tarjetas del reloj checador después del horario y resguardarlas.


• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del

Instituto.

• Recepcionar toda la documentación que es enviada por los diferentes Áreas, así como el control y archivo de la misma.

• Elaborar los contratos del personal suplente del área médica, de enfermeras y

personal administrativo.

• Entregar todos los memorándum vacacionales de los diferentes períodos al personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar.

• Elaborar las solicitudes para laborar suplencias por permisos con y sin goce de

sueldo, incapacidades y faltas, turnando éstas a la bolsa de trabajo del sindicato.

• Llevar el control de toda la documentación que se recibe del sindicato.

• Solicitar información a los auxiliares administrativos y al Jefe del Área sobre los materiales de oficina que requieran en su área.

• Elaborar solicitudes de requisición del material de oficina que se necesiten en

Recursos Humanos.

• Llevar el control y archivo de los permisos con goce y sin goce de sueldo del personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar.

• Verificar las tarjetas de asistencias para elaborar informes del personal que sale de

vacaciones y de incapacidad.

• Elaborar los movimientos de altas, cambios, bajas y permisos del personal suplente y de base.

• Revisar que las tarjetas de asistencias del personal adscrito a la Unidad de Medicina

Familiar, estén completas.

• Elaborar informes de reclamaciones por falta de pago de estímulo por puntualidad y asistencia para turnar éstos al Coordinador del Recursos Humanos.

• Verificar que toda la documentación del personal suplente sea la solicitada.


137

• Llevar a cabo el pago de los sueldos del personal adscrito a la Unidad de Medicina

Familiar.

• Integrar los expedientes del personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar y verificar que tengan la documentación requerida, así como anexar los documentos que surjan de cada uno de ellos.

• Elaborar memorándum vacacionales del personal que disfrutará sus vacaciones.

• Llevar el control de los formatos que se utilizan en el Área.

• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos jurídicos

del Instituto.


• Informar a su jefe inmediato de todas las funciones que se realizan en su área, así

como todas las anomalías que se presenten. V. Comunicaciones: Internas: Personal de de la Coordinación de Recursos Humanos. Externas: Personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar que registre entrada y

salida de asistencia.


138

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Auxiliar Administrativo Unidad Administrativa: Coordinación de Recursos Humanos Reporta a: Jefe de Recursos Humanos II. Objetivo del Puesto: Contribuir al mejor funcionamiento del Área a través del apoyo administrativo para el mejor control del personal adscrito a la Unidad de Medicina familiar. III. Función Genérica: Llevar el control de los permisos, elaborar informes de períodos vacacionales, prima vacacional, prima dominical, días festivos y demás prestaciones que otorga el Instituto. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con el Jefe del área de Recursos Humanos, todos aquellos asuntos que sean de su competencia.


• Llevar el control y archivo de los permisos con goce y sin goce de sueldo del personal

adscrito a la Unidad de Medicina Familiar.

• Verificar las tarjetas de asistencias para elaborar informes de personal que sale de vacaciones y de incapacidad.

• Elaborar los movimientos de altas, cambios, bajas y permisos del personal suplente y

de base.

• Revisar que las tarjetas de asistencias del personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar, estén completas.

• Elaborar informes de reclamaciones por falta de pago de estímulo por puntualidad y

asistencia para su revisión y proceso.

• Verificar que toda la documentación del personal suplente sea la solicitada.


139

• Integrar los expedientes del personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar, y

verificar que tengan la documentación requerida, así como anexar los documentos que surjan de cada uno de ellos.

• Elaborar memorándum vacacionales del personal que disfrutará sus vacaciones.

• Llevar el control de los formatos que se utilizan en el Área.


• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos jurídicos

del Instituto.


• Informar a su jefe inmediato de todas las funciones que se realizan en su área, así

como todas las anomalías que se presenten. V. Comunicaciones: Internas: Personal adscrito a la Coordinación del Factor Humano. Externas: Personal adscrito a la Unidad de Medicina Familiar. Sindicato (SUITISSET).


140

M A N T E N I M I E N TO


141

11. COORDINACION DE MANTENIMIENTO ESTRUCTURA ORGÁNICA

1. DIRECTOR DE LA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR

2.1 Administración 2.1.1 Jefe de Departamento de Conservación y Mantenimiento

• Técnicos en Mantenimiento


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DEFINICION DE PUESTO JEFE DE CONSERVACION Y MANTENIMIENTO Personal de confianza dependiente del administrador, el cual tiene la responsabilidad de dar el mantenimiento adecuado a la infraestructura, bienes e inmuebles, así como equipo médico e instrumental y adquisición de material de acuerdo a las necesidades en apego a la normatividad institucional. TECNICO DE MANTENIMIENTO Personal de base dependiente del jefe de mantenimiento, el cual tiene la responsabilizar de analizar y ejecutar trabajos de electricidad, plomería, albañilería y carpintería entre otros. AUXILIAR DE MANTENIMIENTO Personal de base dependiente del jefe de mantenimiento, el cual desempeña funciones propias de su categoría con eficiencia, eficacia y efectividad en coordinación con el técnico de mantenimiento.


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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Jefe de Departamento de Conservación y Mantenimiento Unidad Administrativa: Administración Reporta a: Administración II. Objetivos del Puesto: Mantener en óptimas condiciones de funcionamiento de los equipos médicos, electromecánicos, de servicio y los bienes muebles e inmuebles de la Unidad de Medicina Familiar. III. Función Genérica: Mantener en óptimas condiciones el funcionamiento de las diferentes áreas de la Unidad de Medicina Familiar referente a la infraestructura, instalaciones y equipos, mediante la realización del mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de proporcionar un buen servicio a los derechohabientes. Proporcionar mantenimiento preventivo al inmueble (pintura del edificio), instalaciones eléctricas de aire acondicionado, plomería y equipos tales como mobiliario y equipo de oficina y médico. IV. Funciones Específicas:

• Acordar con su Jefe inmediato todos aquellos asuntos que sean de su competencia.


• Realizar las actividades acordadas por su Jefe inmediato, en el ámbito de su competencia.

• Llenar los formatos correspondientes a las actividades realizadas.

• Elaborar y llevar a cabo los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de

las instalaciones, mobiliario y equipo de acuerdo al área correspondiente en coordinación con el supervisor de mantenimiento y de todas las áreas de la Unidad de Medicina Familiar.

• Llevar una bitácora de servicio de los equipos instalados.


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• Darle seguimiento a las solicitudes de servicio.

• Delinear funciones del personal técnico.

• Supervisar los trabajos realizados por los técnicos y/o prestadores de servicios.

• Gestionar requisiciones de materiales, refacciones, accesorios y combustible.

• Llevar a cabo el control de inventarios de la maquinaria y equipos instalados( Fecha

de compra, garantía, servicios, etc.)

• Controlar las entradas y salidas de recursos materiales.

• Reparar las plantas de emergencia, incluye: control, tablero de transferencias, sistemas de carga.

• Revisar y/o reparar las subestaciones eléctricas, incluye: tablero en alta y baja tensión.

• Revisar y/o reparar de los equipos de aire acondicionado tipo paquete y de ventana.

• Revisar y/o reparar enfriadores, refrigeradores.

• Revisar y/o reparar el equipo biomédico, equipos de rayos “X”, relevadores de placas,

monitores, etc.

• Revisar y/o reparar el sistema hidroneumático, incluye tanques, bombas y control.

• Elaborar cancelaría de aluminio, incluye: puertas y ventanas.

• Elaborar y/o nivelar plafones.

• Reparar fluxometros, aeroflux, regaderas y redes de suministro de agua fría y caliente.

• Revisar la red de drenajes y del agua pluvial.

• Revisar y/o reparar equipo electrodoméstico.

• Revisar y/o reparar autoclaves y lámparas dentales.

• Reparar camas, sillas de rueda, camillas y mobiliario en general.

• Revisar y/o reparar el sistema de alumbrado y contactos.


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• Verificar los equipos de aire acondicionado, aire comprimido, oxigeno y oxido nitroso.

• Llenar tanques de oxigeno a resucitadores portátiles y de ambulancias.

• Realizar las rutinas correspondientes asignadas y llenar los informes.


• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos del Instituto



V. Comunicaciones: Internas: Conservación y Mantenimiento. Externas: Todas las áreas de la Unidad de Medicina Familiar.


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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: II. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Técnico en Mantenimiento Unidad Administrativa: Jefatura de Mantenimiento Reporta a: Jefe de Mantenimiento II. Objetivos del Puesto: Llevar a cabo los trabajos de mantenimiento en todo el mobiliario y equipo de las diferentes áreas de la unidad de medicina familiar para mantenerla en perfecto estado y así poder proporcionar servicios eficientes III. Función Genérica: Llevar a cabo la revisión del mobiliario y equipo de las diferentes arreas de la unidad de medicina familiar y proporcionar los servicios de mantenimiento y reparación para mantenerlos en buenas condiciones IV. Funciones Específicas:

• Verificar el estado en que se encuentra el mobiliario y equipo en todas las áreas de la unidad de medicina familiar e informar al usuario algún desperfecto encontrado

• Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo al mobiliario y equipos que se

encuentran en la unidad de medicina familiar

• Reportar fallas al usuario y proporcionar en algunos casos lista de materiales necesarios para que soliciten la reparación pertinente

• Solicitar al área de mantenimiento los materiales necesarios para llevar a cabo las

reparaciones de los equipos y mobiliarios

• Llevar el control de los materiales utilizados en las reparaciones de mobiliario y equipo que se encuentra en la unidad de medicina familiar

• Asistir a cursos de capacitación para el mejor desarrollo de sus actividades

• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los oréanos jurídicos

del instituto

• Realizar todas aquellas funciones que le asigne su jefe inmediato


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funciones y demás que le confieran los ordenamientos jurídicos del Instituto

• Informar a su jefe inmediato cualquier anomalía detectada en su trabajo V. Comunicaciones: Internas: Con el personal del Departamento de Servicios Generales. Externas: Con las diferentes áreas donde se realizan los trabajos de mantenimiento.


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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: I. Datos del Puesto: Nombre del Puesto: Auxiliar de Mantenimiento Unidad Administrativa: Jefatura de conservación y mantenimiento Reporta a: Jefe de conservación y mantenimiento II. Objetivos del Puesto: Apoyar en las reparaciones que se lleven acabo en el inmueble, inmobiliario y equipo que se encuentra en las diferentes áreas de la Unidad de Medicina Familiar. III. Función Genérica: Apoyar en las reparaciones que se lleven acabo en el inmueble, inmobiliario y equipo que se encuentra en las diferentes áreas de la Unidad de Medicina Familiar IV. Funciones Específicas:

• Acordar con su Jefe inmediato todos aquellos asuntos que sean de su competencia.


• Realizar las actividades acordadas por su Jefe inmediato, en el ámbito de su competencia.

• Llenar los formatos correspondientes a las actividades realizadas.

• Auxiliar al jefe del departamento de mantenimiento y a los técnicos en mantenimiento

en los diferentes trabajos que realicen

• Llevar acabo la restauración de la pintura en la Unidad de Medicina Familiar

• Auxiliar en el traslado de materiales y herramientas a las áreas en donde se va a ejecutar algún trabajo de mantenimiento.

• Darle seguimiento a las solicitudes de servicio.

• Podar el pasto en las diferentes áreas de la Unidad de Medicina Familiar.

• Limpiar el área de estacionamiento de la Unidad de Medicina Familiar.


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• Cumplir con las disposiciones reglamentarias que establezcan los órganos juridicos

del instituto.

• Realizar todas aquellas actividades que le permitan el debido cumplimiento de sus funciones.

• Realizar todas las funciones que le asigne su jefe inmediato

• Realizar las rutinas correspondientes asignadas y llenar los informes.

• Informar a su jefe inmediato cualquier anomalía detectada en su trabajo.


• Jefe de Conservación y Mantenimiento

• Personal del área Externas:

• Personal de la Unidad de Medicina Familiar


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DIRECTORIO

Dra. Hilda de los Santos Padrón Director General del ISSET

Dr. Guillermo Arceo Pérez

Director de los Servicios Médicos Municipales

Dr. Carmen Díaz Olan Director de la UMF del Centro

Dra. Yolanda Hernández Aguirre

Subdirector Médico

Lic. José Antonio Eslava Gómez Administrador


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COLABORADORES: Dr. Juan Francisco Ramos Cadena Jefe de Consulta Externa Turno Matutino Dr. Carlos Humberto Hernández Inurreta Jefe Consulta Externa Turno Vespertino EASE. Elizabeth Colorado García jefe de enfermería Q.F.B. Irma del Carmen Olivares Bueno Jefe de laboratorio Clínico Dra. Dulce Azahar Padilla Sánchez Jefe de Epidemiología Lic. Claudia Cuevas Rodríguez Jefe de Estadística Álvaro Andrés De Alba Bellizia Jefe de Farmacia Lic. José Isaías Domínguez Denis Jefe de Informática L.C.P. Migdalia Castro López Jefe del Departamento de Recursos Humanos Ing. Anasario García Gerónimo Jefe de mantenimiento

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