Manual de organización
Jefatura de Informática
Fecha de elaboración
Febrero 2016
Gobierno Municipal de Autlán de Navarro 2015-2018
Fecha de actualización
--
Número de actualización
00
Índice
Manual de OrganizaciónPresentación y Objetivos del Manual de
Organización2El manual está integrado por los siguientes apartados
3Políticas Generales del Manual5Estructura Orgánica6Organigrama
7Marco Jurídico 8Atribuciones 9Logros alcanzados11Catálogo de
Servicios12Listado general de Procedimientos13Descripción de los
procedimientos14Formatos32
Presentación y Objetivos del Manual de Organización
El presente manual es un documento oficial, el cual ha sido
autorizado en sesión por el Pleno del Ayuntamiento; por lo
anterior, es responsabilidad del titular del área su
implementación, revisión y actualización a fin de mantenerlo
vigente.
El objetivo principal es el documentar la información de la
dependencia, su estructura orgánica, funciones, descripciones de
puestos, programas y proyectos, así como sus procedimientos.
Los objetivos específicos del Manual de Organización son los
siguientes:
1. Mostrar la organización de la Jefatura de Cómputo e
Informática.
1. Servir de marco de referencia y guía para llevar a cabo el
trabajo diario de cada área, orientadas a la consecución de los
objetivos de la dependencia, además de contribuir a la división del
trabajo, capacitación y medición de su desempeño.
1. Delimitar las responsabilidades y competencias de las áreas
que componen el Departamento, para detectar omisiones y evitar
duplicidad de funciones, para lograr su óptimo funcionamiento.
1. Actuar como medio de información, comunicación y difusión
para apoyar la inducción del personal de nuevo ingreso al contexto
de la dependencia.
1. Contribuir a fundamentar los programas de trabajo de los
Departamentos.
1. Describir los procesos sustantivos del Departamento, así como
los procedimientos que lo conforman y sus operaciones en forma
ordenada, secuencial y detallada.
1. Implementar formalmente los métodos y técnicas de trabajo que
deben seguirse para la realización de las actividades.
1. Otorgar al servidor público una visión integral de sus
funciones y responsabilidades operativas al ofrecerle la
descripción del procedimiento en su conjunto, así como las
interrelaciones de éste con otros Departamentos para la realización
de las funciones asignadas.
El manual está integrado por los siguientes apartados:
Estructura
Es la relación o listado ordenado de las unidades orgánicas de
tal forma que sea posible visualizar los niveles de mando y sus
relaciones de dependencia.
Organigrama
La representación gráfica de la estructura formal de la unidad
orgánica. Señala los diferentes cargos, departamentos, la
jerarquía, relaciones de apoyo, dependencia e interdependencia que
existe entre ellos.
Marco jurídico
Los ordenamientos jurídicos de los que se derivan las
atribuciones de la dependencia y de las áreas administrativas
comprendidas en ella.
Atribuciones
Funciones de las unidades internas.
Son las facultades emanadas del Reglamento de Gobierno y
Administración Pública Municipal de Autlán de Navarro, Jalisco, por
lo que éstas son transcritas textualmente. Además se incluyen las
funciones de las unidades orgánicas que integran a la
dependencia.
Logros Alcanzados
En esta sección se incluyen los estudios, proyectos y programas
que han de realizarse en la presente administración.
Objetivos y funciones de las unidades orgánicas.
Se describen cada una de las unidades orgánicas contempladas en
el organigrama, especificando el objetivo general y sus
funciones.
Descripciones de puestos
Se enlistan los puestos de la unidad orgánica y con base en el
organigrama se describen, mencionando sus funciones,
responsabilidades y perfil del puesto.
Catálogo de trámites y/o servicios.
Los trámites y/o servicios son mencionados en este apartado;
aquellos que son dirigidos al Ciudadano son descritos con sus
especificaciones en el portal web municipal en la sección de
trámites y servicios.
Listado general de los procedimientos
Se identifican los procesos y procedimientos que se realizan en
la unidad orgánica.
Descripción de los procedimientos
Las descripciones narrativas de los procedimientos son
esenciales para una mejor comprensión del trabajo, ya que incluyen
el qué, el cómo, y a quién corresponde el desarrollo de la tarea,
involucrando el alcance, las normas y los elementos técnicos entre
otros.
Formatos
Se mencionan en un listado aquellos formatos que se requieran
para la realización del trabajo, los cuales, deben ser mencionados
en la descripción narrativa (procedimiento) en que se utilicen,
además de ser incluidos digitalmente.
Políticas Generales del Manual
Los siguientes son lineamientos para una mejor comprensión y
utilización del manual.
1. El Manual de Organización es un documento oficial aprobado
por el Pleno del Ayuntamiento, el cual debe ser difundido a los
servidores públicos que integran la dependencia municipal.
2. El Titular de la dependencia es el responsable de gestionar
la elaboración, implementación y actualización del mismo.
3. Para que el manual sea autorizado es necesario que se cumplan
los siguientes criterios:
1. Ser revisado por el titular de la dependencia municipal y dar
su visto bueno.
1. Visto bueno por Sindicatura Municipal
1. Visto bueno por la Contraloría Municipal
1. Autorización del Pleno del Ayuntamiento.
4. El Manual ha sido elaborado según los lineamientos técnicos y
asesoría proporcionada por la Contraloría Municipal, por lo que en
caso de requerir su actualización, se le deberá notificar.
5. El manual tiene un cuadro de control ubicado en la parte
superior derecha con las siguientes especificaciones:
Fecha de elaboración:Mes y año en que se elaboró por primera vez
el manual en la presente administración municipal.
Fecha de actualización:Mes y año de la versión más reciente y
vigente del manual.
Número de actualización:Número consecutivo que representa las
veces en que el manual se ha actualizado y que va en relación con
la fecha de actualización.
Organización, función y servicios
Estructura Orgánica
De acuerdo a lo establecido en el artículo 121 del Reglamento de
Gobierno y Administración
Pública Municipal de Autlán de Navarro, Jalisco, para el
cumplimiento de sus funciones y obligaciones quedó establecido que
la Jefatura de Cómputo e Informática depende administrativamente de
Hacienda Municipal.
La estructura aprobada para la Jefatura de Informática es la
siguiente:
No.
Unidad Orgánica
Objetivo de la Unidad Orgánica
1
Jefatura de Cómputo e Informática
Permitir que el Gobierno Municipal brinde la atención a la
población, a través de sistemas computacionales que permitan
eficientizar la prestación de todo tipo de servicios.
2
Soporte Técnico
Brindar equipos de cómputo a los servidores públicos para
agilizar los procesos de su dependencia y ofrecer calidad en los
servicios.
3
Desarrollo de Software
Automatizar los procesos de las dependencias por medio de
software, con la finalidad de agilizar la atención a los
contribuyentes.
4
Redes y Telecomunicaciones
Mantener los sistemas computacionales y la comunicación de todo
el Gobierno Municipal en red, facilitando a los servidores públicos
el acceso a internet y la obtención de información para brindarla
oportunamente a los ciudadanos y apoyando a los cuerpos de
seguridad y diversas dependencias, a estar en comunicación, para
agilizar sus labores y dar respuesta inmediata a los requerimientos
de los ciudadanos.
5
Comunicación Digital
Generar el contenido y mantener actualizada el sitio oficial del
H. Ayuntamiento. Desarrollar el diseño gráfico que sea solicitado
por el área.
6
Sistemas y Soporte Técnico
Coordinar la implementación de Sistemas de Información conforme
las necesidades y requerimientos de cada área, enfocado a
garantizar la mejora de los servicios ofrecidos a los usuarios.
ORGANIGRAMAJefatura de Informática
Marco Jurídico
A continuación se presenta el marco jurídico al que habrá de
apegarse la Jefatura de Cómputo e Informática para la realización
de sus actividades.
1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
1. Constitución Política del Estado de Jalisco
1. Ley del Gobierno y la Administración Pública Municipal del
Estado de Jalisco
1. Ley para los Servidores Públicos del Estado de Jalisco y sus
Municipios
1. Reglamento de Gobierno y Administración Pública Municipal
Autlán de Navarro, Jalisco
Atribuciones
Las obligaciones y atribuciones de la Jefatura de Cómputo e
Informática se encuentran establecidas en el artículo 121, 122,123
y 124 del Reglamento de Gobierno y Administración Pública Municipal
de Autlán de Navarro, Jalisco; asimismo, de éstas se derivan sus
funciones como a continuación se mencionan.
Funciones de las unidades orgánicas
Unidad Orgánica
Funciones
Jefatura de Cómputo e Informática
Dirigir y coordinar las actividades del Departamento, asegurando
el buen funcionamiento de los Sistemas Computacionales, las Redes y
Telecomunicaciones.
Soporte Técnico
1. Solicitar el material necesario, para brindar el soporte
técnico a los equipos de cómputo, para su buen funcionamiento
2. Dictaminar técnicamente las solicitudes en cuanto a las
necesidades de actualización de hardware y software.
3. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo del
hardware y software.
4. Implementar opciones para agilizar y mejorar el soporte
técnico.
5. Instalar el cableado estructurado.
6. Corregir problemas ocasionados por errores de los usuarios o
del funcionamiento por software y hardware.
7. Dejar por escrito un reporte de las características y
observaciones del equipo que fue atendido.
8. Identificar los equipos que ya no sea posible o costeable
reparar.
9. Las demás actividades derivadas de su función y cargo dentro
de este Departamento y/o que le sean asignadas por su jefe
inmediato.
Desarrollo de Software
1. Analizar la viabilidad de los requerimientos de software
hechos por las diferentes dependencias para decidir si se
desarrolla de manera interna o se compra con algún proveedor.
2. Coordinar el desarrollo y puesta en marcha de herramientas de
software para mejorar los procesos.
3. Supervisar el desarrollo, implementación y prueba de los
sistemas
4. Desarrollo de Sistemas o aplicaciones para las dependencias
que así lo requieran.
5. Instalación, soporte y de los sistemas desarrollados por el
Departamento de Informática, así como, soporte a usuarios de las
diferentes dependencias
6. Documentación de código y manuales de usuario.
Redes y Telecomunicaciones
1. Configurar la red en los equipos de cómputo del Gobierno
Municipal, para su acceso a internet y a los servidores de
información.
2. Supervisar el correcto funcionamiento de los equipos de
telecomunicación.
3. Coordinar los servicios de mantenimiento preventivo y/o
correctivo, con la finalidad de permitir la óptima comunicación
entre las diversas dependencias y los ciudadanos.
4. Investiga nuevas tecnologías para mantener una mejora
continua de las tecnologías de información y comunicación del
Ayuntamiento.
5. Documenta y registra los servicios de red, así como la
implantación de nuevas tecnologías.
6. Da mantenimiento al equipo de intercomunicación de red.
7. Gestiona la seguridad informática en equipos de interconexión
de red, así como en servidores informáticos.
8. Coordina proyectos de telecomunicaciones.
9. Registra los cambios necesarios en los servidores
10. Implementa los cambios en la red de datos.
11. Implementa y documenta los proyectos de Telecomunicaciones y
Seguridad de Redes y Sistemas.
12. Mantenimiento e implementación de los enlaces digitales
Comunicación Digital
1. Sistema para el envío de boletines y publicación en el portal
del H. Ayuntamiento de Autlán de Navarro.
2. Desarrollar el diseño gráfico solicitado a la dependencia de
informática, así como dar soporte a usuarios de la página web.
3. Credencialización
4. Sistema de control de órdenes de servicio
Sistemas y Soporte Técnico
Diagnosticar, Planear e Implementar estrategias para la
optimización y mejora de los sistemas informáticos del H.
Ayuntamiento.
Logros alcanzados
La siguiente tabla presenta los Logros alcanzados por la
Jefatura de Informática.
No.
Logro alcanzado
Objetivo
Meta
1
Ventanilla Remota para pago del Impuesto Predial en el Jardín
Carlos Santana.
Permitir que los habitantes de esta colonia realizaran sus pagos
de impuestos desde su lugar de origen sin tener que trasladarse al
Palacio de Gobierno.
Esta fue lograda en febrero de 2011 cuando se inauguró la
ventanilla en esta Colonia.
2
Instalación de punto de Internet WIFI gratuito en la Jardín
Hidalgo y Jardín Carlos Santana.
Ofrecer acceso a Internet de forma gratuita en las plazas
principales del municipio.
Lograr la instalación de puntos con acceso a internet en todas
las plazas públicas del municipio.
3
Migración, Instalación y Actualización de la Red Interna de
Cómputo al actual SITE.
Contar la tecnología de punta necesaria para brindar los
servicios necesarios que se requieran para apoyar en las tareas de
todos los departamentos.
Gestionar la actualización constante y la eficiente operatividad
del Sistema Local de Telecomunicaciones.
4
Implementación de mejoras en la Seguridad de la Información a
través de la instalación de un FireWall marca DrayTek V3300.
Tener el control y administración del acceso a la información en
servidores y mantener la seguridad de estos.
Garantizar la Seguridad de los Sistemas de Información con los
que cuenta la Dependencia.
5
Actualización del Sistema del 070 para su funcionamiento en
Línea.
Que todos los departamentos tengan acceso al sistema 070 para
dar respuesta a los reportes que se generan a través de este.
Permitir que cualquier usuario puede acceder desde una
computadora con accesos a internet al sistema 070 y así dar
seguimiento puntual de los Reportes que se generan por los
ciudadanos.
Catálogo de Servicios
No.
Servicios internos
1
Desarrollo de Software especializado.
2
Instalación y configuración de la Red para dar salida a Internet
en los Equipos de cómputo.
3
Reparación de equipos de respaldo de energía eléctrica.
4
Soporte Técnico a los Equipos de Cómputo.
5
Configuración de Equipos de Cómputo e Impresoras en red.
6
Instalación de software permitido y necesario en los equipos de
cómputo.
7
Credencialización del personal del H. Ayuntamiento de Autlán
8
Publicación de boletines informativos y actualización del sitio
oficial del Gobierno de Autlán
9
Apoyo Técnico en la publicación de la información de
Transparencia dentro del sitio web oficial del Gobierno
Municipal.
10
Apoyo en el Diseño Gráfico y creación de contenido para la
publicación en las Redes Sociales.
Listado general de Procedimientos
Proceso
Procedimiento
Código
Página
Mantenimiento preventivo de Hardware y Software.
Atención periódica de limpieza, verificación y afinación de los
distintos elementos integrantes de un equipo de cómputo.
PRO-INF-001
14
Mantenimiento correctivo de Hardware y Software
Llevar a cabo la reparación del equipo de cómputo dañado en el
menor tiempo posible y con la reparación más adecuada que permitan
las circunstancias.
PRO-INF-002
17
Respaldo de Base de Datos Siigem Autlán.
Información generada por las unidades administrativas de
Catastro, Agua Potable y Predial.
PRO-INF-003
23
Respaldo de Base de Datos Empress
Asegurar que la información generada por el departamento de
Hacienda Municipal no se pierda y esté disponible en caso de
desastre, o cualquier contingencia, como daño en los discos duros,
o eliminación accidental de la Información o bien un caso de
desastre físico.
PRO-INF-004
25
Prestación de Servicios en Red
Incrementar la eficiencia de las actividades que realizan los
usuarios de mediante la prestación de los servicios necesarios para
compartir información, periféricos o el servicio de Internet en la
red de área local.
PRO-INF-005
26
Elaboración e Impresión de Credenciales de empleado del H.
Ayuntamiento
Que todo el personal que labora en el H. Ayuntamiento de Autlán
cuente con una credencial que lo acredite como tal dentro y fuera
de la dependencia.
PRO-INF-006
28
Publicación de Boletines
Se publican los Boletines en la Página Oficial de Gobierno de
Autlán (www.autlan.gob.mx/UnGobiernoParaTi
PRO-INF-007
29
Actualización de Información de los apartados del Portal de
Transparencia.
Mantener actualizado en tiempo y forma la información de las
diferentes áreas en el sitio web oficial del Gobierno de
Autlán.
PRO-INF-008
31
Descripción de los procedimientos
Proceso:
Soporte Técnico
Hoja:
1/1
Procedimiento:
Mantenimiento preventivo de Hardware y Software.
Código:
PRO-INF-001
Objetivo y alcance del Procedimiento:
Atención periódica de limpieza, verificación y afinación de los
distintos elementos integrantes de un equipo de cómputo.
Dependencia responsable del Procedimiento:
Jefatura de Informática
Indicador(es) de Medición del Procedimiento:
Asegurar el funcionamiento del Hardware y Software de la
dependencia.
Documentos de Referencia :
Manual de apoyo para el funcionamiento del hardware y/o
software.
No
Actividad
Puesto
Tiempo
Formato
1
Recibe petición impresa o en su caso mediante correo de la
solicitud por parte de la dependencia solicitante del servicio de
Soporte Técnico.
Jefe de Informática
15 min.
2
Recibe indicación por parte del Jefe de Informática; evalúa el
requerimiento y analiza de acuerdo a las características
solicitadas para llevar a cabo el servicio.
Soporte Técnico
Variable.
3
Revisión física de instalación eléctrica: Verificar las
instalaciones a la electricidad del equipo y de sus
periféricos.
4
Limpieza de la torre- Apagar y desconectar de la corriente el
equipo- Luego desconectar los periféricos de este- Empezar a
destornillar la torre y extraer sus partes internas.
5
Sacar la Fuente de Poder- No abrirla para nada. Se debe cepillar
y soplar para retirar el polvo.
6
Unidad de disco duro Se debe limpiar con espuma para componentes
electrónicos.
7
Tarjetas de expansión Se deben limpiar con la espuma para
componentes electrónicos.
8
Memoria RAM No tocar los contactos. Se deben limpiar con la
espuma para componentes electrónicos.
9
Tarjeta madre Se deben limpiar con la espuma para componentes
electrónicos.
ENSAMBLE DEL COMPUTADOR.- Después de haber cerciorado que el
desensamble no tuvo dificultades; procedemos al paso delicado del
ensamble.
Soporte Técnico
Variable
1. Conectamos tarjeta de red interno a su ranura PCI,
2. Teniendo en cuenta el mapa de la motherboard hecho
anteriormente conectamos los pequeños y delicados cables del
frontal incluyendo el juego de cables USB frontal.
3. Tomamos el disco duro y lo atornillamos a su respectivo
sitio.
4. Igualmente tomamos la unidad de CD y la de disquete y la
atornillamos en su respectivo lugar.
5. Después de esto conectamos los cables IDE y/o SATA a cada uno
de las unidades a la Motherboard, procurando no dañar ningún pin o
puerto.
6. Ahora, instalamos la fuente de poder ajustando de manera
correcta sus tornillos de cruz con u destornillador y no dañando
sus cables.
7. Desenredamos los cables de la fuente de poder procedemos a
conectar el cabe de alimentación de la motherboard junto a su cable
auxiliar.
8. Procedemos ahora a conectar los cables de alimentación del
disco duro, la unidad óptica y la unidad de disquete, todo de
manera muy cuidadosa con la fuerza necesaria.
9. Conectamos el cable de la fuente de poder que alimenta el
ventilador trasero del chasis.
10. Verificamos que todo haya quedado en su sitio y con
muchísimo cuidado colocamos la memoria RAM en su zócalo haciendo
fuerza de tal forma que los dos ganchos se cierren solos y ajusten
la memoria.
11. Hacemos un nuevo chequeo. Organizamos todos los cables, por
ejemplo debemos verificar que ningún cable obstruyera el ventilador
del procesador.
Finalización del Proceso.
Soporte Técnico
Variable
Tapamos el chasis atornillando fuertemente, claro con su toque
de cuidado, Conectamos los periféricos y la corriente y nos
encendemos.
Requerimientos para llevar a cabo el proceso.
Herramientas- Destornilladores: De punta plana, de punta de
estrella, de punta en cruz.- Pinzas: De punta, punta curva, de
cortes, de punta fina- Cepillos de cerdas duras.- Brochas de
preferencia antiestática- Trapos, de preferencia antiestática.-
Hisopos de algodón- Limpiador de aplicación de espuma- Limpiador de
componentes electrónicos dieléctrico.- Aire comprimido.-
Aspiradora.
Proceso:
Soporte Técnico
Hoja:
1/1
Procedimiento:
Mantenimiento correctivo de Hardware y Software
Código:
PRO-INF-002
Objetivo y alcance del Procedimiento:
Llevar a cabo la reparación del equipo de cómputo dañado en el
menor tiempo posible y con la reparación más adecuada que permitan
las circunstancias.
Dependencia responsable del Procedimiento:
Jefatura de Informática.
Descripción del Proceso:
· Mantenimiento Correctivo programado: Es el que se efectúa
cuando la falla no es urgente, difiriendo de la ejecución para el
momento más oportuno y con la reparación más adecuada.
· Mantenimiento Correctivo Crítico: Es el que tiene lugar cuando
la falla es urgente, de la manera más directa, en el menor tiempo
posible y con la mejor preparación que permitan las
circunstancias.
· Mantenimiento Correctivo Normal: Este tipo se aplica a los
equipos que al fallar no afectan la seguridad ni la producción. Por
lo tanto, su reparación puede ser programada y resuelta con los
recursos normales.
· Mantenimiento Correctivo Urgente: Se aplica a equipos que al
fallar deben ser reparados en un lapso razonable de tiempo para
prevenir un posible paro de cualquier área.
· Se considera mantenimiento correctivo a todo aquel que no ha
sido programado o que el equipo llega sin funcionar al área de
mantenimiento.
Indicador(es) de Medición del Procedimiento:
Confirmar la operatividad del Hardware y Software de la
dependencia.
Documentos de Referencia :
Manual de apoyo para el funcionamiento del hardware y/o
software.
No
Actividad
Puesto
Tiempo
Formato
1
Recibe petición impresa o en su caso mediante correo de la
solicitud por parte de la dependencia solicitante del servicio de
Soporte Técnico.
Jefe de Informática
15 min
2
Recibe indicación por parte del Jefe de Informática; evalúa el
requerimiento y analiza de acuerdo a las características
solicitadas para llevar a cabo el servicio.
Soporte Técnico
15 min
3
Si después de seguir el procedimiento preventivo aún no funciona
el equipo ejecute el o los procedimiento de mantenimiento
correctivo correspondientes.
Soporte Técnico
Variable
Procedimiento para verificar fallas de alimentación de
energía
1. Verificar cables de alimentación con el multímetro.
2. Verifique que los cables de alimentación estén bien ajustados
a la fuente de poder.
3. Verificar que la fuente de poder reciba corriente.
Observando que el ventilador de la fuente de poder gire.
Observando que los otros ventiladores giren (El del procesador,
la tarjeta de video y los auxiliares).
4. Verificar que los alambres que van al puente (jumper) de
encendido de la tarjeta madre estén en buen estado y
funcionando.
Use el multímetro para determinar si hay continuidad cuando se
presiona el botón de encendido. Si no hay continuidad reeemplazar
el botón de encendido o arreglarlo de ser posible.
PROCEDIMIENTO PARA VERIFICAR CÓDIGOS DE ERROR AL ARRANCAR LA
PC
Quite los alambres que van al puente de encendido de la tarjeta
madre y use un desarmador para simular el botón de encendido,
haciendo contacto en los dos pines de encendido. Encontrarlos
usando el manual de la tarjeta madre o siguiendo los cables que
vienen del botón de encendido. Si la fuente no enciende, reemplazar
por otra de las mismas características para probar la tarjeta
madre.
5. Con la fuente de poder probada compruebe que la computadora
arranque o prosiga con los siguientes pasos.
Procedimiento para verificar códigos de error al arrancar la
PC
Estos son los códigos de erros más comunes:
1. Un pitido largo: problema de memoria. Compruebe si ha
insertado correctamente el módulo de memoria. Si es así y el
problema persiste, entonces posiblemente estará estropeado.
2. Un pitido largo y después 2 cortos: error de vídeo.
Posiblemente la tarjeta de vídeo no esté lo suficientemente ajustada
al zócalo.
3. Un pitido largo y 3 cortos: error de vídeo. La tarjeta de
vídeo no funciona o bien hay un problema con su memoria.
4. Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este
pitido, es posible que la placa esté estropeada, aunque también
puede ser debido a algún otro componente.
Procedimientos de averías de la pila
1. Aparece un mensaje en pantalla indicando un error en CMOS o
BIOS (CMOS checksum error o BIOS checksum error).
2. Cambiar la pila.
3. Volver a definir la configuración de la PC a través del
SETUP.
Procedimiento de velicación de fecha inválida
1. En algunos casos no aparece ningún mensaje en la pantalla de
inicio, pero no se detecta el disco duro.
2. Entre al SETUP del BIOS.
3. Actualice los parámetros del disco duro.
4. Actualice la fecha del sistema.
5. Actualice los parámetros del CD-ROM.
6. Reinicie el equipo. Si éste vuelve a perder la configuración
cambie la batería.
7. Si el problema persiste, verifique el voltaje de la batería.
Si es el correcto entonces hay que sustituir el CMOS o actualizar
la BIOS.
Procedimiento de detección de averías del Procesador
Los problemas que puede acarrear este componente son
generalmente irreversibles, normalmente una frecuencia de trabajo
no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen acabar a
corto o largo plazo con la vida del microprocesador, pero hay que
tener otros factores en cuenta.
1. Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta,
puede deberse a un fallo de la tarjeta madre, del zócalo, o incluso
una inserción no adecuada del microprocesador en el mismo. Cada
procesador cuenta con una muesca que indica la dirección en la que
debe insertarse el mismo. Verifique que esté insertado
correctamente.
2. Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta,
posiblemente la tensión de trabajo sea insuficiente. Se revisarán
los Jumpers de la tarjeta madre referentes a la alimentación de la
misma, pero en el caso de que la configuración del microprocesador
se realice sin Jumpers, a través del Setup, deberemos mirarlo
dentro de este programa. Puede ser que esté seleccionada una
tensión de 3.3 voltios cuando el micro necesite 5 voltios. Por el
contrario si hacemos trabajar un micro con una tensión de 5 v, el
equipo tampoco arranca pero el micro se calienta. Si mantenemos
mucho esta circunstancia el micro puede llegar a quemarse, habría
que apagar el equipo inmediatamente.
3. La máquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a
una frecuencia de trabajo del micro no adecuada. Para neutralizar
esta eventualidad, habrá que revisar los Jumpers de la tarjeta
madre en el Setup dependiendo de cómo se configure.
Procedimiento de detección de errores de la tarjeta madre
Si creemos que falla la tarjeta madre será mejor comprobar:
1. Las conexiones de todos los componentes.
2. Desconectar y conectar de nuevo los componentes como la
memoria procesador y tarjeta de video.
En general, cuando tenemos led’s que están encendidos todo el
tiempo verficar:
1. Verifique en la BIOS que la velocidad de los ventiladores sea
la adecuada.
2. Debe también regresar a los valores por omisión en la BIOS
para ver si desaparece el problema.
3. Comprobar que el microprocesador está insertado correctamente
en su zócalo y que tenga su pasta térmica en buen estado (no
chorreada. Si es así, limpiarla y poner nueva).
4. Verificar que todos los puentes de configuración de la tarjeta
madre están colocados en función del tipo del microprocesador que
tenemos instalado. Si es que la tarjeta cuenta con esta función. En
caso de no estar seguro, consultar el manual de la tarjeta
madre.
5. Nos aseguraremosque el resto de los
componentesimprescindiblespara que funcione el sistema están
correctamente montados, especialmente la fuente de alimentación, la
memoria RAM y la tarjeta de video.
6. Proceda a extraer la tarjeta madre de la carcasa para evitar
cualquier tipo de corto circuito con la misma y pruebe si funciona.
Si es así, es indicativo de un corto ocasionado por algún tornillo.
Deberá entonces volver a colocar la tarjeta madre cuidando que los
tornillos estén bien aislados.
7. En caso de que no funcione, debe de ir quitando dispositivo
por dispositivo y probando que arranque -cada vez que se quite un
dispositivo- empezando con las unidades de CDROM, floppy, o disco
duro, después con la tarjeta de red y otras, hasta el último deberá
quitarse la tarjeta de video y tarjetas de memoria.
8. Cuando se detecte que la tarjeta madre y el procesador
arrancan sin el dispositivo que se quitó, deberá revisar el
dispositivo y probar con otro nuevo. Si funciona entonces ya se
encontró el error.
9. Si después de realizar estas comprobaciones el equipo sigue
sin funcionar, el error está en el microprocesador o en la tarjeta
madre.
Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre,
hasta que encontremos el culpable. Una vez encontrado, habrá que
sustituirlo
Finalización del Proceso.
Cuando se haya definido que la tarjeta madre o el procesador
están dañados, y no se encontró un substituto, entonces la
computadora deberá darse de baja definitiva haciendo el oficio de
diagnóstico correspondiente.
Requerimientos para llevar a cabo el proceso.
Herramientas- Destornilladores: De punta plana, de punta de
estrella, de punta en cruz.- Pinzas: De punta, punta curva, de
cortes, de punta fina- Cepillos de cerdas duras.- Brochas de
preferencia antiestática- Trapos, de preferencia antiestática.-
Hisopos de algodón- Limpiador de aplicación de espuma- Limpiador de
componentes electrónicos dieléctrico.- Aire comprimido.-
Aspiradora
Refacciones- Procesador, Tarjeta madre, Memoria ram, Disco duro,
Fuente de poder, Lectores de periféricos, Ratos, Teclados,
Monitores, Reguladores
Soporte Técnico
Variable
Proceso:
Mantenimiento de las Bases de Datos de los Servidores
Hoja:
1/1
Procedimiento:
Respaldo de Base de Datos Siigem Autlan
Código:
PRO-DTI-003
Objetivo y alcance del Procedimiento:
Asegurar que la información generada por las unidades
administrativas de Catastro, Agua Potable y Predial no se pierda y
esté disponible en caso de desastre, o cualquier contingencia, como
daño en los discos duros, o eliminación accidental de la
Información o bien un caso de desastre físico.
Dependencia responsable del Procedimiento:
Jefatura de Informática
Documentos de Referencia :
Manuales del Sistema SIIGEM
No
Actividad
Puesto
Tiempo
Formato
Procedimiento y Pasos a seguir:
El Proceso de Respaldo de Siigem se lleva a cabo mediante 2
procesos automáticos que se ejecutan de lunes a viernes a las 3 pm,
el primer proceso es en Scrip en leguaje SQL de nombre LuMiVi.sql
que se ejecuta los días lunes, martes y miércoles el segundo
proceso de nombre MaJu.sql mismo que se ejecuta los días martes y
jueves, dichos procesos consisten en generar o sobrescribir un
archivo de nombre lumivi.bak y maju.bak que contienen la base datos
completa del sistema SiigemAutlan.
Cada 15 días se localizan los archivos lumivi.bak y maju.bak y
son copiados manualmente a una unidad externa para su
protección.
Los días primero de cada mes lumivi.bak y maju.bak junto con
copias de respaldo de los sistema Empress,Compaq, Lalo datos y
varios que contiene copias de respaldo de archivos importantes de
tesorería y secretaria general, son copiados a discos DVD mismos
que son sacados de presidencia para su protección y resguardo.
Redes y Telecomunicaciones
Variable
Finalización del Proceso.
Los procedimientos deberán ser bajo la responsabilidad de los
encargados de la realización de los mismos.
Redes y Telecomunicaciones
Requerimientos para llevar a cabo el proceso.
Unidad externa de almacenamiento con capacidad mínima de 1
Tb.
Discos DVD.
Cartucho Hp StorageWorks RDX 500 Gb.
Proceso:
Mantenimiento de las Bases de Datos de los Servidores
Hoja:
1/1
Procedimiento:
Respaldo de Base de Datos Empress
Código:
PRO-INF-004
Objetivo y alcance del Procedimiento:
Asegurar que la información generada por el departamento de
Hacienda Municipal no se pierda y esté disponible en caso de
desastre, o cualquier contingencia, como daño en los discos duros,
o eliminación accidental de la Información o bien un caso de
desastre físico.
Dependencia responsable del Procedimiento:
Jefatura de Informática
Documentos de Referencia:
Manual del Sistema Empress
No
Actividad
Puesto
Tiempo
Formato
1
El Proceso de Respaldo de Base de datos Empress se lleva a cabo
mediante un proceso automático que se ejecuta todos los viernes a
las 5 pm. Los días primero de cada mes empress.bak junto con copias
de respaldo de los sistema SiigemAutlan, ATNDatos y varios que
contiene copias de respaldo de archivos importantes de tesorería y
secretaria general, son copiados a discos DVD mismos que son
sacados de presidencia para su protección y resguardo
Redes y Telecomunicaciones
Variable
2
Finalización del Proceso.
Los procedimientos deberán ser bajo la responsabilidad de los
encargados de la realización de los mismos.
Requerimientos para llevar a cabo el proceso.
Unidad externa de almacenamiento capacidad mínima de 1 Tb.Discos
DVD.Cartucho Hp StorageWorks RDX 500 Gb.
Proceso:
Soporte en Telecomunicaciones
Hoja:
1/1
Procedimiento:
Prestación de Servicios en Red
Código:
PRO-INF-005
Objetivo y alcance del Procedimiento:
Incrementar la eficiencia de las actividades que realizan los
usuarios de mediante la prestación de los servicios necesarios para
compartir información, periféricos o el servicio de Internet en la
red de área local.
Dependencia responsable del Procedimiento:
Jefatura de Informática
Documentos de Referencia :
No aplica
No
Actividad
Puesto
Tiempo
Formato
1
Recibe petición impresa o en su caso mediante correo de la
solicitud por parte de la dependencia solicitante del servicio de
Soporte Técnico.
Jefe de Informática
15 min
2
Recibe indicación por parte del Jefe de Informática; evalúa el
requerimiento y analiza de acuerdo a las características
solicitadas para llevar a cabo el servicio.
Redes y Telecomunicaciones
Variable
3
Procedimiento y Pasos a seguir:
Solicitar al departamento de cómputo la necesidad de compartir
información, periféricos o el servicio de Internet.
Autorizar la conexión y el uso de Internet al usuario
solicitante.
Realizar las configuraciones y los trabajos técnicos necesarios
para conectar a los usuarios a la red de área local de la
presidencia municipal.
Establecer los permisos y restricciones para el nuevo
usuario.
Redes y Telecomunicaciones
Variable
4
Finalización del Proceso.
Mantener en óptimo funcionamiento la red de área local, los
periféricos compartidos; así como el eficaz desempeño del
Internet.
Variable
5
Requerimientos para llevar a cabo el proceso.
Cable de red y conectores rj45.
Pinzas crimpiadoras, desarmadores y probador de cables de
red.
Proceso:
Credencialización
Hoja:
1/1
Procedimiento:
Elaboración e Impresión de Credenciales de empleado del H.
Ayuntamiento
Código:
PRO-INF-006
Objetivo y alcance del Procedimiento:
Que todo el personal que labora en el H. Ayuntamiento de Autlán
cuente con una credencial que lo acredite como tal dentro y fuera
de la dependencia.
Dependencia responsable del Procedimiento:
Jefatura de Informática
Documentos de Referencia :
Manual de Usuario de la Impresora de Credenciales
No
Actividad
Puesto
Tiempo
Formato
1
Registro de Datos Personales (Nombre completo, Cargo y
departamento al que pertenecen), así como la firma del titular de
la credencial.
Comunicación Digital
Variable
2
Toma de Fotografía y almacenamiento en la base de datos.
3
Elaboración e Impresión de la Credencial.
4
Finalización del Proceso.
Una vez elaboradas las credenciales, se llena un formato en
Excel con el nombre, cargo y departamento al que pertenecen, se
entrega a Recursos Humanos junto con las credenciales y firma de
recibido, y finalmente se entrega al trabajador, el cual firma de
entregada la credencial
5
Requerimientos para llevar a cabo el proceso.
Laptop
Tinta
Tarjetas de PVC
Software
Proceso:
Actualización de la Sitio Web Oficial
Hoja:
1/1
Procedimiento:
Publicación de Boletines
Código:
PRO-INF-007
Objetivo y alcance del Procedimiento:
Se publican los Boletines en la Página Oficial de Gobierno de
Autlán (www.autlan.gob.mx/UnGobiernoParaTi) dentro de la sección de
Noticias junto con Galería fotográfica y el contenido de la noticia
o evento.
Dependencia responsable del Procedimiento:
Jefatura de Informática
Documentos de Referencia :
No aplica
No
Actividad
Puesto
Tiempo
Formato
1
Se recibe el Boletín a través del correo, el cual es enviado por
la Coordinación de Prensa y Contenidos así como las fotografías del
evento correspondiente.
El contendido se publica en la Página Oficial del Gobierno de
Autlán así como la galería de fotografías que éste contenga.
Una vez publicado el Boletín, el link de la noticia es publicado
a través del Facebook con sus respectivas Fotografías que
corresponden.
Comunicación Digital
Variable
Orden de Servicio
2
Finalización del Proceso.
El Boletín es publicado en La página oficial de Gobierno de
Autlán (www.autlan.gob.mx/UnGobiernoParaTi) en el apartado de
Noticias, en donde se encuentra la noticia correspondiente así como
galería fotográfica
3
Requerimientos para llevar a cabo el proceso.
Computadora
Acceso a Internet
Información o Boletín que es proporcionado por la Coordinación
de Prensa y Contenidos.
Proceso:
Portal de del sitio web de Transparencia
Hoja:
1/1
Procedimiento:
Actualización de Información de los apartados del Portal de
Transparencia
Código:
PRO-INF-008
Objetivo y alcance del Procedimiento:
Mantener actualizado en tiempo y forma la información de las
diferentes áreas en el sitio web oficial del Gobierno de
Autlán.
Dependencia responsable del Procedimiento:
Jefatura de Informática
Documentos de Referencia :
No aplica
No
Actividad
Puesto
Tiempo
Formato
1
La dependencia que genera la información requerida, envía dicha
información vía electrónica a la Unidad de Transparencia e
Información Municipal para su revisión, clasificación y en su caso
corrección.
Jefatura de Informática
Variable
2
La Unidad de Transparencia e Información hace llegar vía
electrónica la información requerida al área de Informática para su
publicación en el sitio oficial del Gobierno Municipal.
3
El área de Informática notifica vía electrónica cuando la
publicación haya sido publicada, así como el link en donde se
encuentra dicha información.
4
El área de Informática en supervisa el correcto funcionamiento y
disponibilidad del sitio web oficial.
Listado de formatos utilizados por la Unidad Orgánica y
mencionados en las descripciones narrativas de los
procedimientos.
Código
Nombre del formato
Página
Procedimiento en que se utiliza
F-INF-001
Orden de Servicio
Reparación, mantenimiento y configuración de equipos de cómputo
e impresoras locales o en red.
Instalación, configuración y actualización de software.
Configurar correo institucional en los equipos de cómputo.
Nombre del formato: Orden de servicio de Soporte Técnico del
departamento de Informática para comprobar que los servicios fueron
realizados.
Código del formato: F-INF-001
Nombre del procedimiento en que se utiliza: Reparación,
mantenimiento y configuración de equipos de cómputo e impresoras
locales o en red, Instalación, configuración y actualización de
software y Configurar correo institucional en los equipos de
cómputo.
JEFE DE INFORMÁTICA
Ing. Ernesto Alonso Coba Vázquez
SOPORTE TÉCNICO
DESARROLLO DE SOFTWARE
Luis Eduardo Martín Grajeda Jiménez
REDES Y TELECOMUNICACIONES
José Guadalupe Alvarado Ornelas
COMUNICACIÓN DIGITAL
Mayra Carolina Torres Sandoval
Ernesto Francisco Reyes Miramontes
Luis Adalberto Espinoza
Manual de OrganizaciónEste es un documento oficial, autorizado
por el Pleno del Ayuntamiento, por lo anterior, el funcionamiento
de la dependencia deberá conducirse conforme a lo señalado en los
reglamentos aplicables al área y al manual de organización
vigente.
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