MANUAL DE ORGANIZACON ACOFINGES1.FINAL.1 · 2010. 10. 21. · MANUAL DE ORGANIZACION ACOFINGES DE R.L VI. Normas y políticas generales Las políticas estratégicas que sigue la Cooperativa

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MMAANNUUAALL DDEE OORRGGAANNIIZZAACCIIOONN

AACCOOFFIINNGGEESS DDEE RR..LL

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Índice

Paginas I. Generalidades.................................................................. 1

II. Misión............................................................................ 2

III. Visión............................................................................. 3

IV. Objetivos........................................................................ 4

V. Base Legal...................................................................... 5

VI. Normas y Políticas generales.............................................. 6

VII. Estructura de la Organización (organigrama general)......... 8

VIII. Estructura de cada una de las áreas componentes

de la organización en general (organigrama por área)

y sus funciones respectivas...............................................9

IX. Descripción de Puestos................................................. 11

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I. Generalidades

Es un Manual que explica en forma general y condensada todos

aquellos aspectos de estructura organizativa general dentro de la

Cooperativa, dirigidos a todos sus empleados para ayudarlos a

conocer, familiarizarse e identificarse con ella, facilita la realización,

identificación y ordenamiento de las actividades a realizar en cada

uno de los puestos dentro de ACOFINGES DE R.L.

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II. Misión

ACOFINGES de R.L. brinda servicios financieros de ahorro y crédito de

manera ágil, oportuna y eficiente con el propósito de contribuir al

desarrollo de la calidad de vida de sus asociados; utilizando el mejor

Recurso Humano, tecnológico y financiero, con la finalidad de

satisfacer sus necesidades financieras, a través de la excelencia,

integridad y responsabilidad.

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III. Visión

Ser la cooperativa financiera líder dentro del sistema cooperativo

financiero, basados en principios y valores, que propicie el desarrollo

económico y social de sus asociados, mediante la satisfacción de sus

necesidades económicas y financieras.

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IV. Objetivo del Manual de Organización

Proporcionar al personal la orientación necesaria a efecto de facilitar

su desempeño en cada uno de sus puestos de trabajo. Para lo cual en

dicho documento se incorpora la información completa, actualizada y

oportuna sobre los antecedentes históricos, las disposiciones jurídicas,

atribuciones, estructura orgánica, objetivos y funciones de las diversas

áreas que integran la Cooperativa ACOFINGES de R.L., con el

propósito de conocer las interrelaciones y responsabilidades de las

áreas que la conforman, facilitando así la interacción de las entidades

y dependencias con esta Dirección General.

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V. Base Legal

Para ACOFINGES de R.L. La disposición fundamental es El

INSAFOCOOP, La Ley General de Asociaciones Cooperativas y La Ley

de Instituciones Financieras no Bancarias en las cuales están las

facultades conferidas a la unidad de trabajo de acuerdo con las

disposiciones jurídicas que fundamentan sus operaciones con sus

asociados.

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VI. Normas y políticas generales

Las políticas estratégicas que sigue la Cooperativa son: Se institucionalizará la cultura de mejora continua en los

procesos administrativos, para que éstos permitan ofrecer un servicio de calidad.

Se revisarán y mejorarán de manera continua nuestros

procesos, servicios y productos, buscando cumplir y superar las expectativas de los asociados y empleados, en la forma y en los tiempos adecuados.

Se trabajará en el rediseño de los procesos y procedimientos de

trabajo, buscando siempre la simplificación y el ahorro de recursos.

Crear una cultura que maneje equipos de trabajo, con lo cual se

busca mejorar las condiciones de los asociados y empleados; y se manejará un enfoque administrativo que tienda a la planeación.

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Las normas que sigue la Cooperativa son: Todo personal que labora dentro de ACOFINGES de R.L, tendrá

que portar el carnet de identificación mientras este dentro de las instalaciones.

Las empleadas deberán utilizar el siempre el uniforme

correspondiente a cada uno de los días de la semana y los empleados deberán usar siempre corbata, camisa y pantalón formal, solo en las ocasiones especiales solicitar el permiso de los jefes inmediatos para faltar a esta norma.

Cualquier acoso sexual entre empleados deberá ser reportado inmediatamente a los jefes, los cuales serán multados hasta con despidos.

Los recursos materiales de pertenencia de ACOFINGES, tendrán que ser utilizados únicamente en las horas laborales por los empleados.

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VII. Estructura de la organización (organigrama General)

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VIII. Estructura de cada una de las áreas componentes de

la organización en general (Organigrama por área)

y sus funciones respectivas

Alta Dirección:

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Departamento de Operaciones y Comercialización:

Departamento de Administración y Finanzas

IX. Descripción de Puestos

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IDENTIFICACION DEL PUESTO: GERENTE GENERAL

Departamento: Gerencia General

Jefe Inmediato: Presidente Consejo de Administración.

No. de Puestos: 1

Puestos que Supervisa:

Jefe de Operaciones y Comercialización

Jefe de Administración y Finanzas

Administrador de Sistemas

OBJETIVO DEL PUESTO

Contribuir al logro de indicadores de rentabilidad, eficiencia y utilidades proyectadas de la Cooperativa a través del otorgamiento de servicios financieros a los asociados, manteniendo crecimientos proyectados de acuerdo al plan quinquenal, a través del incremento en la membresía, mayor número de asociados, incremento en la cartera de aportaciones, incremento de la captación de depósitos y el incremento de la cartera de préstamos, amparados bajo los principios y valores del Cooperativismo.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

FUNCION GENERAL

Planificar, organizar, administrar y dirigir a largo plazo las estrategias de la Cooperativa. Definir, formular y ejecutar junto con las jefaturas funcionales las políticas y disposiciones emanadas del Consejo de Administración, ante quien es responsable de los resultados obtenidos y de las actividades realizadas. FUNCIONES DIARIAS

1. Revisar en el sistema los diversos indicadores de gestión de las

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carteras (aportaciones, ahorro y préstamos) y verificar cómo se cerró el día anterior y compararla con lo proyectado en el plan.

2. Supervisar los reportes de créditos para conocer el movimiento proyectado para el día y verificar la disponibilidad financiera.

3. Autorizar créditos sobre aportaciones (Gerenciales) y créditos automáticos: así como la liquidación de los créditos, revisando y verificando que los documentos cumplan todas las disposiciones contempladas en las políticas de crédito.

4. Autorizar el desembolso de los créditos aprobados por el comité de créditos.

5. Supervisar control e información actualizada en el libro de numerario en reservas

6. Vigilar y controlar del monto del efectivo en cada caja, garantizando que no sobrepase los montos por los que están cubiertos los seguros.

RESPONSABILIDADES

a) SUPERVISIÓN EJERCIDA

Jefe de Administrador y Finanzas Jefe de Operaciones y Comercialización Administrador de Sistemas Personal Administrativo

b) SUPERVISIÓN RECIBIDA

Presidente del Consejo de Administración Consejo de Administración. Junta de Vigilancia

PERFIL DEL PUESTO

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EDUCACIÓN

Licenciatura en Administración de Empresas, Contaduría Pública, Economía, Ingeniería o Arquitectura. De preferencia con Maestría en Finanzas o Administración.

EXPERIENCIA

5 años en áreas de administración, operaciones bancarias y financieras y dirección de personal o en puestos similares.

HABILIDADES PERSONALES REQUERIDAS:

Habilidad analítica y numérica Manejo de relaciones interpersonales Honesto, honrado y transparente Disciplinado y ordenado

COMPETENCIAS TECNICAS Conocimiento en productos financieros. Conocimiento en ofimática y sistemas informáticos Técnicas de negociación

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Liderazgo y Visión (Nivel 3) Trabajo en equipo (Nivel 4)

IDENTIFICACION DEL PUESTO: JEFE DE OPERACIONES

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Departamento: Operaciones y Comercial

Jefe Inmediato: Gerente General

No. de Puestos: 1


Ejecutiva de Mercadeo Analista de Crédito Ejecutiva de Recuperación

de Crédito

OBJETIVO DEL PUESTO

Contribuir a la obtención de indicadores de rentabilidad y competitividad de la Cooperativa, coordinando las actividades de créditos personales a los asociados y proponiendo nuevos productos y servicios financieros relacionados con créditos personales. Dirige y supervisa las actividades desarrolladas por los ejecutivos de mercadeo, recuperación de créditos y cajeras, velando por la adecuada gestión de las cuentas de ahorro, a plazo, cartera de clientes y morosidad de los asociados.


FUNCIONES DIARIAS:

1. Entregar dinero a las cajeras para que puedan apertura sus cajas y dar servicio al público. Según requisiciones presentadas.

2. Elaborar las remesas, en sus respectivos formularios y dar indicaciones para que se hagan efectivo los depósitos

3. Revisar y supervisar las solicitudes de créditos para dar Visto Bueno, presentar observaciones y que presentarlas al Comité de Crédito.

4. Autorizar transferencias de aplicaciones entre las cuentas de los Asociados.

5. Autorizar libretas de ahorro, libretas de aportaciones, carné de

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asociados, contratos de ahorro y certificados de depósito a plazo. 6. Autorizar y firmar los cheques de préstamos de acuerdo al Reglamento

de Créditos respectivo. 7. Brindar atención a los asociados y resolver reclamos de los mismos. 8. Tramitar con abogados documentos legales para recuperación de

créditos por mora.

ACTIVIDADES EVENTUALES:

9. En ausencia de la Gerente General, entregar requisiciones a caja y recibir remisiones de caja numeraria.

10. Autorizar solicitudes de crédito garantizados con aportaciones o depósitos a plazo, en ausencia de la Gerencia General.

11. Diseñar y mejorar los procedimientos y políticas de crédito u otras relacionadas con su departamento.

12. Llevar el control administrativo del numerario en reserva en el libro respectivo, actualizándolo con el Departamento de Contabilidad, cuando lo define la Gerencia General.

13. Proponer la implementación de instrumentos operativos a nivel de sistemas informáticos, para mejorar los procesos y reportes del área.

RESPONSABILIDADES


Ejecutivas de Mercadeo Ejecutiva de Recuperación de Créditos Cajeras Cobrador


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Gerencia General Consejo de Administración Comité de Créditos y Comité de Mora

d) RESPONSABILIDAD

INSTALACIÓN Y EQUIPO

Computadora, mobiliario y equipo del área.

CONTACTOS Y RELACIONES

a) EXTERNOS:

Asociados Instituciones financieras y bancarias Insafocoop Fedecaces

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACIÓN

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Ingeniería Industrial u otra carrera en ciencias económicas.

EXPERIENCIA

3 años en áreas de mercadeo, ventas, operaciones bancarias y financieras, administración de personal o en puestos similares.


Habilidad analítica

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Habilidad numérica Manejo de relaciones interpersonales y sociable

COMPETENCIAS TECNICAS: Conocimiento en productos financieros. Conocimiento en comercialización y marketing operacional Técnicas de venta, negociación y manejo de objeciones.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES: Proactividad. ( Nivel 1) Dirección (Nivel 2) Orientación al cliente (Nivel 3) Trabajo en equipo (Nivel 4)

IDENTIFICACION DEL PUESTO: JEFE DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

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Departamento: Administración y Finanzas

Jefe Inmediato: Gerente General

No. de Puestos: 1


Contador General Administrador de Sistemas Colaboradora

Administrativa Asistente de Personal. Mensajero Auxiliar de Servicios Varios

OBJETIVO DEL PUESTO

Contribuir a la obtención de indicadores de rentabilidad y eficiencia de la Cooperativa, planificando, organizando y coordinando todas las áreas encargadas de los servicios administrativos incluyendo las que exigen mayor especialización como finanzas, contabilidad, presupuestos, procesamiento de datos, y recursos humanos.

Así mismo mantener un adecuado sistema de información y de control interno, buscando las mejores opciones financieras y económicas para mejorar la eficiencia de las operaciones de la Cooperativa.


FUNCIONES DIARIAS:

1. Revisar créditos diarios, cartera de cobros o cuentas por cobrar, ingresos de fondos por préstamos, pago a proveedores y otras operaciones financieras.

2. Autorizar egresos de fondos por pago a proveedores. 3. Darle seguimiento a los proyectos de la Cooperativa.

4. Revisar gastos de la Cooperativa y buscar mecanismos de reducción

de gastos. 5. Vigilar el adecuado y eficiente funcionamiento del sistema de

cómputo.

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6. Revisar los indicadores de cumplimiento de la Cooperativa, en todas las áreas y preparar información sobre los mismos para las reuniones semanales con el personal.

7. Autorizar gastos de caja chica. 8. Administrar la gestión del Recurso Humano de la Cooperativa.

RESPONSABILIDADES


Contador General Administrador de Sistemas Colaboradora Administrativa


Gerencia General Consejo de Administración Comité de Educación.

PERFIL DEL PUESTO

EDUCACIÓN

Licenciatura en Administración de Empresas, Contaduría Pública o Ingeniería Industrial.

EXPERIENCIA

3 años en áreas de administración, operaciones bancarias y financieras, administración de personal o en puestos similares.


Habilidad analítica

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Habilidad numérica Manejo de relaciones interpersonales Honesto, honrado y transparente

COMPETENCIAS TECNICAS Conocimiento en productos financieros. Conocimiento en ofimática y sistemas informáticos Técnicas de negociación

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Proactividad. ( Nivel 1) Dirección (Nivel 2) Orientación al cliente (Nivel 3) Trabajo en equipo (Nivel 4)

IDENTIFICACION DEL PUESTO: EJECUTIVA DE MERCADEO

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Departamento: Operaciones y

Comercialización

Jefe Inmediato: Operaciones y Comercialización

No. de Puestos: 1


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO

Generar el crecimiento de ingresos, a través de la afiliación y membresía de nuevos asociados a la Cooperativa; así como realizar venta de servicios financieros, tales como créditos y ahorros a los asociados, sean estos profesionales de Ingeniería y Arquitectura, Técnicos y Estudiantes de las carreras de ingeniería.


FUNCIONES DIARIAS:

14. Atender a los Asociados con información o de acuerdo a las necesidades o requerimientos que ellos necesiten como solicitud de créditos, apertura de cuentas, etc.

15. Revisar el listado de socios activos e inactivos y establecer contactos a través de llamadas telefónicas para ofrecer servicios financieros.

16. Realizar visitas a clientes de acuerdo a programación efectuada con la intención concretar negocios predefinidos.

17. Ingresar información de la solicitud de admisión de nuevos socios, al sistema a fin de contar base de datos actualizadas

18. Buscar fuentes de información donde encontrar nichos de mercado,

tales como: Clasificados de periódico, directorios telefónicos, asociaciones gremiales, nuevos egresados o graduados universitarios o sondeo en empresas, entre otras fuentes.

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RESPONSABILIDADES


Ninguna


Jefe de Operaciones y Comercialización

c) PODER DE DECISIÓN

Negociación de tasas de depósitos a plazos de acuerdo a las normas autorizadas.

Firmar contrataos de ahorro, en ausencia de la Gerente General o Jefe de Operaciones y Comercialización.

Plan de visitas a clientes.

d) RESPONSABILIDAD SOBRE

INSTALACIÓN Y EQUIPO

Archivos de crédito

PERFIL DEL PUESTO EDUCACIÓN

Estudiante universitaria a nivel medio, en áreas de mercadeo,

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mercadotecnia, comercialización u otra formación pertinente al puesto.

EXPERIENCIA

1 año en puestos de tención al cliente, cobros, comercialización, ventas o similar.

HABILIDADES PERSONALES REQUERIDAS

Excelentes relaciones interpersonales y sociable Habilidad numérica y analítica. Dinámica, agresiva y creativa Honesta y transparente

COMPETENCIAS TECNICAS Conocimiento en productos financieros. Conocimiento en mercadeo y comercialización de productos financieros Técnicas de negociación y manejo de objeciones.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Proactividad. ( Nivel 1) Trabajo en equipo (Nivel 2)

IDENTIFICACION DEL PUESTO: ANALISTA DE CREDITOS

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Comercialización


No. de Puestos: 1


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO

Analizar las propuestas de solicitudes de crédito que presentan los asociados de la Cooperativa, verificar que se cumplan con las condiciones establecidas y tramitar las solicitudes de créditos para su aprobación, verificando que esté toda la documentación requerida y con la validez pertinente.


FUNCIONES DIARIAS:

19. Recibir solicitudes de créditos de cualquier línea y darle trámite y prepararlo para su aprobación.

20. Verificar que las solicitudes de créditos estén completamente llenas, con su documentación completa.

21. Emitir documentación de respaldos como informe gerencial, historial crediticio, informe de DICOM, constancia de sueldo y hoja de análisis crediticio.

22. Preparar información de crédito para presentar a Gerencia General para supervisión y trámite al Comité de Crédito para su aprobación.

23. Recibir solicitudes de créditos gerenciales y automáticos, verificar la

documentación, emitir informe gerencial, emitir estados de cuentas (si tuviera préstamos), verificar expediente para comprobar su estatus de

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garantía y se traslada a Gerencia General para su aprobación o denegación.

24. Elaborar los documentos legales (cesión de depósito a plazo, pagaré), si el crédito gerencial o automático fuese aprobado

25. Firmar trámite de crédito por parte del Asociado, Analista de Crédito en calidad de procesado y Gerencia General como autorizado.

FFUUNNCCIIOONNEESS EEVVEENNTTUUAALLEESS

26. Elaborar anotación preventiva (AP) del inmueble a hipotecar (en hipotecarios).

27. Llevar control de la papelería de créditos como solicitudes, declaraciones de seguros de salud, formularios de órdenes descuentos y hojas de requisitos.

28. Gestionar la investigación de inmuebles sobre su registro en el CNR. 29. Brindar información de ingresos apertura de cuentas de ahorros,

gestionar solicitudes de retiro, cuando mercadeo no está en la oficina.

RESPONSABILIDADES a) SUPERVISIÓN EJERCIDA

Ninguna


Gerencia General Jefe de Operaciones y Comercialización Comité de Créditos

VALORES

Documentos legales: Mutuos, pagaré, Cesiones, etc.

PERFIL DEL PUESTO

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EDUCACIÓN

Estudiante universitaria a nivel medio (50% de materias aprobadas), en áreas económicas, mercadotecnia o comercialización.

EXPERIENCIA

1 año en puestos de tención al cliente, cobros, comercialización, ventas o similar.


Habilidad para atención a clientes y tacto con el público. Excelentes relaciones interpersonales Dinámica y agresiva

COMPETENCIAS TECNICAS Habilidad numérica, análisis de créditos y estados financieros Conocimientos en ofimática. Conocimientos en técnicas de atención a clientes


Proactividad. ( Nivel 1) Trabajo en equipo (Nivel 2) Capacidad de aprendizaje (Nivel 2)

IDENTIFICACION DEL PUESTO: EJECUTIVA DE RECUPERACION DE CREDITOS.

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Comercialización


No. de Puestos: 1


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO

Contribuir a los resultados de la organización, gestionando el pago de todos los créditos otorgados por la Cooperativa con fecha de pago vencida y manteniendo la cartera de crédito al día, con bajos índices de morosidad.

INDICADORES CLAVES DE CUMPLIMIENTO


FUNCIONES DIARIAS: 30. Realizar llamada telefónicas para efectos de establecer compromisos de

pagos de los asociados y definir fechas o agendas de visitas. 31. Identificar asociados con compromisos de pagos, verificando en el

sistema y revisando agenda de compromisos pactados. 32. Elaborar ruta de cobranza sobre la base de llamadas y compromisos de

pagos de los asociados y entregar listado a mensajero para que realice la cobranza.

33. Brindar información al cobrador, como montos, fechas de cancelación, y otras a fin de que pueda organizar su ruta de cobranza.

34. Entrega listado de clientes a mensajero y personal de mercadeo con información del crédito.

35. Dar seguimiento a los acuerdos, correspondencia de asociados, revisión

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de actas, informe de abogados. 36. Asistir a la reunión del comité de mora para brindar informes o ampliar

criterios a fin de que puedan tomar las mejores decisiones. 37. Elaborar informe de casos que se revisaron en la reunión identificando

el acuerdo tomado y enviarlo al Consejo de Administración y Junta de Vigilancia para su conocimiento.

FFUUNNCCIIOONNEESS EEVVEENNTTUUAALLEESS:: 38. Atender la logística de las reuniones de Consejo de Administración,

Junta de Vigilancia y Comité de Crédito. (refrigerios, preparación de la sala, materiales, documentos, etc)

39. Apoyar en actividades por celebraciones o eventos de la Cooperativa. 40. Brindar información a clientes en general sobre diversos productos o

servicios que la Cooperativa ofrece. 41. Actualizar base de datos generales de los asociados como dirección,

estado civil, salarios, teléfonos, correos electrónicos, lugar de trabajo, etc.

42. Realizar trámites de orden de descuentos de créditos en mora.


Ninguna


Jefe de Operaciones y Comercialización Gerencia General Jefe de operaciones Comité de Mora (De manera funcional)

PERFIL DEL PUESTO

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EDUCACIÓN

Estudiante universitario(a) a nivel medio, (50% de materias aprobadas) en áreas económicas, mercadotecnia o comercialización.

EXPERIENCIA

1 año en puestos de atención al cliente, cobros, comercialización, ventas o similar.


Habilidad para atención a clientes y tacto con el público. Excelentes relaciones interpersonales Buena comunicación y facilidad de expresión Buena presentación personal

COMPETENCIAS TECNICAS Conocimientos en ofimática. Conocimientos en técnicas de atención a clientes Análisis de créditos Técnicas de negociación



IDENTIFICACION DEL PUESTO: CAJERA

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Comercialización


No. de Puestos: 1


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar y custodiar el control del efectivo en la caja, a través de los cierres y conciliaciones de corte diario del efectivo bajo su responsabilidad, recibido de las aportaciones, retiros, depósitos de todos los Asociados de la Cooperativa.

INDICADORES CLAVES DE CUMPLIMIENTO


FUNCIONES DIARIAS:

43. Recibir caja con efectivo de mil seis cientos dólares. Contar el efectivo recibido separando billetes según su denominación

44. Completar formulario de operaciones de caja (requisición y remisión), detallando las cantidades de acuerdo a la denominaciones de billetes recibidos e ingresar al sistema detallando la cantidad recibida.

45. Atender a los Asociados según turno de llegada para recibir sus operaciones, ya sea aportaciones, depósitos a cuentas de ahorro, depósitos a plazos, retiros, transferencias, notas o pagos a préstamos.

46. Llenar formularios diversos según transacción del Asociado: Recibo provisionales, facturas de préstamos por pago de cuota o cancelación

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total del préstamo, reposición de libretas de ahorro, etc. 47. Recibir copia del formulario de remisión y requisición indicando que las

cantidades entregadas cuadran con los documentos. 48. Ordenar toda la documentación según sus características: depósitos de

ahorro, recibos, facturas, retiros de ahorro, retiros de aportaciones. FFUUNNCCIIOONNEESS EEVVEENNTTUUAALLEESS 1. Cubrir puestos del área de recepción. 2. Atender a Asociados en la apertura de cuentas nuevas cuando el

personal de mercadeo no se encuentra en las oficinas. 3. Atender al Asociados en su retiro de la Cooperativa recibiendo libretas

de ahorro y aportaciones y verificando su identidad a través del DUI u otro documento legal.

4. Notificar a Contabilidad la hoja de retiro y ellos le impriman hojas de retiro con cantidades exactas.


Ninguna


Gerencia General Jefe de Operaciones y Comercialización Contador General

VALORES

Efectivo en caja según política de manejo del efectivo. Cheques, Recibos, facturas, Notas de cargo y transferencias Otros valores en custodia.

PERFIL DEL PUESTO

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EDUCACIÓN

Estudiante universitaria a nivel medio, en áreas económicas, mercadotecnia o comercialización.

EXPERIENCIA

2 años en puestos de tención al Cliente, cajera opuesto similar.


Habilidad para atención a clientes y tacto con el público. Excelentes relaciones interpersonales Buena comunicación y facilidad de expresión Buena presentación personal

COMPETENCIAS TECNICAS Conocimientos en ofimática. Conocimientos en técnicas de atención a clientes


Proactividad. ( Nivel 1) Trabajo en equipo (Nivel 2) Capacidad de aprendizaje (Nivel 2)

IDENTIFICACION DEL PUESTO: COBRADOR

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Comercialización


No. de Puestos: 1


Ninguno

OBJETIVO DEL PUESTO

Contribuir en los resultados a través de una excelente gestión de cobros a los asociados de la Cooperativa, anticipándose a las fechas que vencen las facturas de crédito, procurando garantizar un flujo constante de ingresos por cobros eficiente y efectivos a los socios de la Cooperativa.

I

NDICADORES CLAVES DE CUMPLIMIENTO


FUNCIONES DIARIAS 49. Prepara la ruta de cobro del día a los clientes o socios 50. Hacer llamadas para verificar con el socio si se visitara 51. Preparar información ordenada de las facturas, recibos provisionales de

aportes, libretas de ahorro actualizadas de socios, y otros documentos, para la ruta del día.

52. Solicitar información sobre los préstamos a la Ejecutiva de Recuperación de Crédito.

53. Solicita a la gerencia general, y de más personal administrativo,

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actividades para remesas, correspondencia, solicitudes y otros trámites de la Cooperativa.

54. Realizar operaciones de remesas bancarias. FFUUNNCCIIOONNEESS EEVVEENNTTUUAALLEESS 55. Colaborar en otras actividades relacionadas a la gestión de cobros, que

el jefe inmediato le designe.

PERFIL DEL PUESTO EDUCACIÓN

Bachiller en Comercio y Administración, Computación o General

EXPERIENCIA

1 año en cobros, atención al Cliente o similar.


Habilidad para atención a clientes Respetuoso y tacto con el público. Buena comunicación y facilidad de expresión Buena presentación personal Dinámico o vigoroso

COMPETENCIAS TECNICAS Manejo de Motocicleta o vehículo liviano Nomenclatura vial de la ciudad.



Según Acta Nº____________

Vigencia ____________

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