INTRODUCCIÓN

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad. El surgimiento de la administración es un acontecimiento deprimera importancia en la historia social en pocos casos, si los hay, unainstitución básicamente nueva, o algún nuevo grupo dirigente, han surgidotan rápido como la administración desde un principios del siglo. Pocasveces en la historia de la humanidad una institución se ha manifestadoindispensable con tanta rapidez. La administración que es el órganoespecífico encargado de hacer que los recursos sean productivos, estoes, con la responsabilidad de organizar el desarrollo económico, refleja elespíritu esencial de la era moderna. Es en realidad indispensable y estoexplica por qué, una vez creada, creció con tanta rapidez.El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarsey cooperar con sus semejantes. La historia de la humanidad puededescribirse a través del desarrollo de las organizaciones socialespartiendo en la época prehispánica por las tribus nómadas, dondecomienza la organización para la recolección de frutas y la caza deanimales, y después con el descubrimiento de la agricultura da paso a lacreación de las pequeñas comunidades.Las organizaciones son unidades sociales coordinada, consciente,que están compuestas por dos o más personas, que funciona con relativaconstancia a efecto de alcanzar una meta o planes comunes. De acuerdocon esto, las empresas productoras, comerciales y de servicios sonadministradas para cumplir los objetivos trazados. Por esto es que existela administración que permita coordinar una serie de pasos para lograr lasmetas organizacionales. Se considera a la administración como elconjunto de procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente repercuten de forma positivaen la eficiencia y eficacia de la actividad realizada en la organización.De acuerdo con esto, la eficiencia consiste en cómo se hacen lasactividades dentro de la organización, el modo de ejecutarlas, mientrasque la eficacia es para qué se hacen las actividades, cuáles resultados sepersiguen y si los objetivos que se traza la organización se hanalcanzado. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien seanpequeñas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industriasmanufactureras y servicio.Por todo lo esbozado anteriormente, el control dentro lasorganizaciones, invierten como fuerza motora que conlleva al logro de losobjetivos y misión empresarial y en conjunto significan la eficiencia y laeficacia de la empresa.Es por ello, que la presente investigación está dirigida al análisis delprocedimiento administrativo aplicado a la Gerencia de RecursosHumanos de Aerócentro de Servicios, C.A. Ubicada en el AeropuertoCaracas.Es importante señalar que la investigación se ha estructurado de lasiguiente manera: Capítulo I, el cual está conformado por el diagnóstico,la justificación, objetivos de la investigación, el general y los específicos,el cronograma de actividades. Capítulo II, este contiene la reseñahistórica de la organización, misión, visión, políticas y organigrama.Capítulo III, está integrado por la descripción de las actividades y lasbases teóricas y soporte legal. Capítulo IV, está estructurado por lasconclusiones a que se llegaron, así como a las recomendaciones, luegolas referencias bibliográficas utilizadas

DIAGNOSTICO

A nivel mundial, las Empresas han sufrido diversos cambios ya quelas mismas son un instrumento universalmente empleador, lasorganizaciones han pasado de un escenario estable a uno deincertidumbre, esto debido al entorno donde se encuentran, handesencadenado en las empresas un gran número de cambios internosdentro de los sistemas o procedimientos administrativos aplicados en lasdiferentes Direcciones, Gerencias o Unidades que conforman unaOrganización.Las Empresas deben tomar decisiones estratégicas adecuadas quepermitan alcanzar ventajas competitivas que conlleven a la efectividad,eficacia y excelencia empresarial a través de un proceso flexible demejora continua. El éxito por lo tanto, exige una continua adaptación delas empresas a su entorno, de allí depende que las mismas necesitanelementos de control que le permitan medir su eficacia en susoperaciones y las posibilidades de hacer los correctivos necesariosorientados al cumplimiento de las metas establecidas a futuro.Las Organizaciones pueden medir o evaluar su evolución desdedistintas perspectivas, no solo en la búsqueda de las ventajascompetitivas, sino también en la rentabilidad que se genera mediante losrecursos financieros, físicos, humanos, organizativos y tecnológico, asícomo también las capacidades como sistema de valores compartidos yrutinas que se desarrollan con los recursos que tiene la empresa almomento de prestar un servicio o producir un bien, sin embargo eldesarrollo de las capacidades va a depender de las estrategias queimplementen internamente las organizaciones.

En tal sentido y a fin de contribuir a tal propósito, en el desarrollo deesta investigación se realizan algunas reflexiones acerca de losprocedimientos administrativos aplicados dentro de cada empresa uorganización, abarcando desde el enfoque clásico hasta el moderno, suevolución y situación actual dentro de las misma, así como el análisis ysoportes durante un procedimiento en diferentes empresas durante eldesarrollo y ejecución de sus actividades.Motivo mediante el cual se da inicio a un estudio orientadobásicamente a determinar la existencia y efectividad de los elementos decontrol durante los procedimientos administrativos dentro de la Gerenciade Recursos Humanos de la Empresa Aerócentro de Servicios, C.A, esteestudio se efectuó basándose en la observación de las actividadesdiarias de la misma, producto de las actividades de pasantías de laautora.Del análisis realizado se desprende que en la Gerencia de RecursosHumanos existe la carencia de un manual de normas y procedimientoque permita y facilite la aplicación de los procedimientos administrativosadecuados al momento de ejecutar las tareas diarias inherentes al talentohumano, lo cual permitirá generar una serie de debilidades que estánocasionando deficiencia a la organización, así como varias fortalezamediante las cuales la empresa se apoyaría para mejorar surendimiento. Por tal motivo, este estudio está orientado al análisis

delprocedimiento administrativo aplicado a la Gerencia de RecursosHumanos de Aerócentro de Servicios C.A, ubicada en el AeropuertoCaracas, Charallave Estado Bolivariano de Miranda

JUSTIFICACION

Este diagnostico se efectuó mediante el análisis de los procedimiento Administrativos que se aplica internamente al momento deejecutar las actividades diarias dentro de la Gerencia de RecursosHumanos, y la constante colaboración del tutor empresarial quienoriento el desarrollo de cada una de las mismas, lo cual permitió detectar una serie de debilidades y fortalezas, las cuales fueron evaluadas encuanto a causa y efectos que se generan en los procesos internos, lo cualfacilito la delimitación del estudio.Referente a la importancia, está dada en que considerando que loscontroles internos y aplicación de los procedimientos administrativos,representan la fuente principal para las organizaciones, a través de esteestudio la empresa podrá disponer de estrategias que faciliten corregir ladebilidad que esta presenta en los actuales momentos, a fin demantenerse y expandirse en el mercado competitivo.En cuanto a la relevancia del estudio se refiere, está evidenciada enque la empresa tendrá a su disposición una serie de herramientas quepermita corregir las debilidades existentes.Por último, el aporte del estudio queda representado en el hecho deque la empresa contará con un ejemplar de este informe una vezconcluido, donde se recopilan las causas que están afectando elrendimiento y efectividad de la Gerencia y a Nivel general de la Empresa,así como también quedara como material de consulta para los estudiantesinteresados en el tema.

OBJETIVO GENERAL

Proponer la elaboración de un Manual de Normas y Procedimientosinternos Aplicados a la Gerencia de Recursos Humanos de Aerócentro deServicios, C.A. Ubicada en el Aeropuerto Caracas “Oscar MachadoZuloaga”, Charallave. Estado Bolivariano de Miranda.

OBJETIVO ESPECIFICOS

Diagnosticar la Situación Actual que se Presenta en la Aplicación delos Procedimientos Administrativos en la Gerencia de Recursos Humanosde Aerócentro de Servicios, C.A.Determinar los Elementos que están incidiendo en los procesosinternos aplicados durante la ejecución de de las Actividades en laGerencia de Recursos Humanos de Aerócentro de Servicios, C.A..Proponer las Estrategias Necesarias para Mejorar la aplicación delos Procedimientos Administrativos durante el Desarrollo de lasActividades en la Gerencia de Recursos Humanos de Aerócentro deServicios, C.A.

CUADRO Nº 01Instituto Universitario de TecnologíaTOMÁS LANDER

Av. Ribas, Edificio Universitario. Ocumare del Tuy, EstadoMirandaTelefax: 0239 – 2259474 / 2240998E-mail: iuttol@cantv.netWeb: www.iuttol.edu.ve

Fuente

: Agrela. (2009)

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ASIGNADAS POR LA EMPRESA

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FASEDESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADESFECHA DEEJECUCION

Introducción

Bienvenida, proceso de inducción al manual deprocedimientos, normas de la empresa y susdepartamentos.11/05/2009

De Ejecución

Elaboración y entrega de los recibos de pagocorrespondientes a la quincena.Semana Nº 112/05 al15/05/2009Organizar el archivo y hacer inventario del materialde oficina faltante para la requisición.Semana Nº 218/05 al22/05/2009Análisis de nomina y conteo de los cesta-ticket,cargar en el sistema la nomina y los tickets dealimentación.Semana Nº 325/05 al29/05/2009Envió por fax de documentos como anticipo deprestaciones sociales, préstamo personal,vacaciones y reposos; Hacer constancias detrabajo y buscar cuantos días de vacaciones lequeda a cada empleado.Semana Nº 401/06 al05/06/2009Análisis de nomina y conteo de los cesta-ticket,cargar en el sistema la nomina y los tickets dealimentación. Elaboración y entrega de constanciasde trabajo.Semana Nº 508/06 al12/06/2009Elaboración y entrega de los recibos de pagocorrespondientes a la quincena.Semana Nº 615/06 al19/06/2009Búsqueda de expedientes para anexarledocumentos que corresponda a cada uno de ellos yse realizaron planillas 14-02 y 14-03.Semana Nº 722/06 al26/06/2009Archivo de facturas pertenecientes al mantenimientode las aeronaves. Se organizaron y enviaron acaracas los recibos de cobro de guardería.Semana Nº 829/06 al03/07/2009

CAPITULO II

HISTORIA DE LA EMPRESA

La Empresa Aerócentro de Servicios C.A., se encuentra ubicada enel Aeropuerto de Caracas “Oscar Machado Zuloaga”, Edificio Aerócentro,Charallave. Estado Bolivariano de Miranda. Fue fundada en 1.980, con lafinalidad de prestar servicio de mantenimiento y apoyo técnico adiferentes tipos de aeronaves y helicópteros, equipos y productos para laindustria militar y el sector gubernamental, pertenecientes al parqueaéreo nacional y extranjero.Desde sus comienzos trabajo las aeronaves GULFSTREAMCOMMANDER y los motores Turbohélice GARRETT TPE331.Actualmente atienden una gran variedad de aeronaves, a los cualespresta un servicio organizado de mantenimiento y asesoría técnicagarantizando las mejores condiciones de vuelo en seguridad y confort asus apreciados clientes.

Actividad o Razón Social

Se especializa en la compra y venta de aeronaves nuevas y usadas,servicio de mantenimiento autorizado, servicio de transporte ejecutivo,administración de aeronaves y asesoría integral aeronáutica. Ademáscuenta con un amplio y eficiente servicio de representaciones, venta departes y repuestos de diversas marcas.

Misión

Establecer un código de ética que guíe la cultura corporativa deservicio, la cual depende de la capacidad organizacional y los indicadoresde impacto frente al cliente para la construcción de nuevos valores yprocesos fortaleciendo el compromiso basándose en:

•

Buscar siempre la excelencia, logrando el mayor grado desatisfacción y fidelidad de los clientes.

•

Ser representantes de los mejores fabricantes de aeronaves y suscomponentes.

•

Trabajar con el personal mas calificado en la industria aeronáuticacon el mejor ambiente laboral.

Visión

Convertirse en la mejor empresa de servicios aeronáutico a nivelnacional e internacional y el cual los actuales y futuros clientes tengancomo primera opción para la compra, venta y mantenimiento de susAeronaves.

Políticas de la Organizacion.

Aerócentro de Servicios C.A. ofrece la experiencia, dedicación,confianza y tecnología en los servicios de mantenimiento de laaeronavegabilidad basada en una filosofía fundamentada en lossiguientes aspectos:

•

Calidad: El servicio y mantenimiento de las aeronaves bajo las másestrictas normas nacionales e internacionales.

•

Seriedad Empresarial: Posee un estilo gerencial serio y profesional,avalado por una continua y estrecha relación de negocios, paramantener a todos sus clientes satisfechos.

•

Confiabilidad de Suministro: Gracias al alto compromiso con susclientes la empresa garantiza el suministro ininterrumpido de partesy repuestos.

Grafico Nº 1Estructura Organizativa de la EmpresaFuente: Aerócentro de Servicios C.

CAPÍTULO IIIDESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

El pasante fue recibido por el Tutor Empresarial Lic. René Ramírez,quien le ubico en el Departamento de Recursos Humanos para el inicio delas prácticas profesionales, orientándole a través de una charla deinducción sobre las actividades a realizar en el departamento.A continuación se especifican las diferentes tareas y actividadesrealizadas por el pasante en los diferentes áreas, a la cual fue asignadodentro de la empresa de manera cronológica y durante el periodo de ocho(8) semanas, todas orientadas bajo un plan de trabajo de la siguientemanera

Semana N° 1 del 12/05/ al 15/05/2009

Durante la semana, se efectuó un recorrido por las instalaciones ydespués se procedió a la presentación del personal, se realizaron losrecibos de pagos correspondientes a la quincena.

Semana N° 2 del 18/05/ al 22/05/2009

Se procedió hacer el inventario del material de oficina en donde sedetermina que cantidad de cada uno de estos se requiere para hacer larequisición. Actualización del archivo de los expedientes de lostrabajadores activos e inactivos el cual consiste consignar en una carpetauna serie documentos como la planilla de solicitud de empleo que ellosllenan su currículum, fotocopia de la cedula de identidad y la planilla deSemana N° 5 del 08/06/ al 12/06/2009

Se procedió a tramitar solicitudes de vacaciones, reposos y pagosde préstamos al personal, según lo establecido en la Ley Orgánica delTrabajo (L.O.T.) y con la aprobación del Gerente General para laelaboración de la nómina. Se hicieron constancias de trabajo estas serealizan colocando el nombre, cedula de identidad, cargo, departamentodonde desempeña sus labores, fecha de ingreso y el sueldo mensual delempleado.

Semana N° 6 del 15/06/ al 19/06/2009

En esta semana se procedió a la elaboración y entrega de losrecibos de pagos correspondientes a la quincena estos son ordenadospor el código que corresponde a cada empleado posteriormente secontinuo con los tramites de vacaciones, reposos y pagos de préstamo alpersonal los cuales fueron enviados por vía fax y valija a las oficinas decaracas.

Semana N° 7 del 22/06/ al 26/06/2009

En esta semana se continúo con la actualización del archivo deexpedientes de los trabajadores activos, custodiando, conservando yordenando a los trabajadores inactivos. También se realizaron lasplanillas 14-02 esta es la que se realiza para hacer la inclusión deltrabajador y el familiar que desee incluir en el seguro social obligatorio yla 14-03 es aquella que se realiza cuando egresa un empleado de laorganización. Aparte se entregaron planillas de seguros privados como elseguro mercantil y banesco estas las llenan los trabajadores con susdatos y datos del familiar que quieren incluir junto con su fotocopia de lacedula y documentos como partida de nacimiento para el caso deinclusión de un menor.

Semana N° 8 del 22/06/ al 03/07/2009

En esta semana se archivaron las facturas pertenecientes almantenimiento de las aeronaves de acuerdo a las siglas de cada aviónlas cuales identifican si son venezolanos o extranjeros. Después seorganizaron los recibos de cobro y comprobantes de pago de guarderíaque son enviados a la oficina principal para que realicen los chequescorrespondientes y estos son enviados a la oficina de Charallave para ser entregados a cada empleado que tenga el beneficio de guardería.

BASES TEÓRICAS

Otro aspecto importante dentro de la estructura del proyecto loconforman las bases teóricas, las cuales Fernánde y otros, (2006) define"Que es un compendio escrito de artículos, libros y otros documentos quedescriben el estado pasado y actual del conocimiento sobre el problemade estudio, nos ayuda a documentar como nuestra investigación agregavalor a la literatura existente". (p.64).Interpretando al autor anteriormente referido se infiere que las BasesTeóricas implican analizar teorías, documentos y antecedentes que seconsideren validos para el correcto encuadre de la investigación.

Empresa

Es una sociedad mercantil o industrial fundado para llevar acabonegocios.Para Martínez, (2004) la empresa es definida como:Es la institución o agente económico que toma lasdecisiones sobre la utilización de factores de la producciónpara obtener los bienes y servicios que se ofrecen en elmercado, es por eso que, para poder desarrollar su actitudla empresa necesita disponer de una tecnología queespecifique que tipo de factura productiva precisa y como se

combinan, así mismo, debe adoptar una organización yforma jurídica que le permite realizar contratos, captar recursos financieros, si no disponen de ellos, y ejercen susderechos sobre los bienes que producen. (p. 4).

Lo antes expuesto, define a la empresa como unidades sociales oagrupaciones humanas construidas para producir y poner en manos delpúblico la mayor parte de los bienes y servicios existentes en laeconomía, esta combina y utiliza los factores de producción para alcanzar objetivos específicos.

Administración

Muchos autores le han dado diversos conceptos a lo que es laadministración Stoner, Freeman, Gilbert, (2004) señalan que laadministración "Es el conjunto de las funciones o procesos básicos(planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que realizadosconvenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficienciade la actividad realizada en la organización". (p .4).Lo antes señalado, da a conocer que la administración es el manejode diversas actividades que se desarrollan en una organización,independientemente de que sea con o sin fines de lucro.El texto arrojo que la administración, es un conjunto de procesos ode pasos a seguir para lograr las metas preestablecidas para laorganización, donde se encuentran inmersos los procesos administrativoscomo lo son: la planificación, organización, dirección y control, las cualesse encuentran estrechamente vinculados entre sí.

Proceso Administrativo

Está representado por las distintas actividades administrativasrealizadas en esta área, las cuales son: la planeación, organización,dirección y control, al respeto Nickersón, (2005) afirma que el procesoadministrativo es:

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La conjugación dinámica de funciones y elementos quepermiten al responsable de una unidad administrativa,desarrollar sus tareas de una manera optima, este procesotambién es un medio de integrar diferentes actividades paraponer en marcha la estrategia empresarial de unaorganización. (p.227).Interpretando al autor antes citado, se puede inferir que todo procesoadministrativo forma un continuo inseparable en el que cada parte, cadaacto y cada etapa tienen que estar indisolublemente unidos con losdemás, y que además se dan simultáneamente, representado por lasdistintas actividades referidas a la planificación, organización, dirección ycontrol.

Planeación

Representa la primera etapa del proceso administrativo y es elmomento cuando la organización define lo que pretende hacer en el futuroy corno debe realizado, por su parte Reyes, (2004) destaca que planificar implica "Seleccionar misiones y objetivos, así corno las accionesnecesarias para cumplidos, y requiere por lo tanto de la torna dedecisiones". (p 35).Analizando lo antes expuesto por el autor, se puede concluir que laplaneación corno primera etapa del proceso administrativo es el momentoen que se fija las metas y se diseñan los planes en la organización.

Organización

El proceso administrativo de organización está vinculado a las tareasque deben realizarse y en opinión de Robbins, (2004) esta etapa es:La coordinación de las actividades de todos los individuos queintegran una empresa con el propósito de obtener el máximo

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aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos,financieros y humanos, en la realización de los fines que persigue laempresa. (p. 25).Al analizar la definición del autor, este afirma que la organizacióncorno etapa del proceso administrativo busca asignar las tareasnecesarias para alcanzar los planes.

Dirección

Es otra de las etapas de la función administrativa, y está relacionadacon la acción que es como la puesta en marcha y tiene mucho que ver con las personas, es por esto, que se relaciona directamente con ladisposición de recursos humanos de la empresa.Chiavenato, (2004) sostiene que la dirección "Comprende lainfluencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sussubordinados obtengan los objetivos de la organización mediante lasupervisión, la comunicación y la motivación". (p.67).Interpretando al autor antes mencionado, par que la planeación y laorganización puedan ser eficaces se necesita de la dirección, que no esmás que la función administrativas de las relaciones interpersonales entrelos administradores y los subordinados. La dirección necesita ser completado con la orientación que se les da a las personas mediante unaadecuada comunicación y habilidad de liderazgo y motivación.

Control

Es la cuarta función administrativa, con la planeación, laorganización y la de dirección conforman el proceso administrativo. Estafase como propósito asegura que se cumplan las actividades como fueronplanteadas y se establecen medidas correctivas en caso necesario.

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Amat, (2005) argumenta que el control es:Un proceso que guía la actividad ejecutada para garantizar que los resultados de lo que se planeo, organizo y distribuyose ajusten lo máximo posible a los objetivos preestablecidos,para así determinar lo que se está llevando a

cabo,valorizándolo y, si es necesario, aplicando medidascorrectivas, de manera que la ejecución se desarrolle deacuerdo con lo planeado. (p.386).

Niveles de Control

El control está presente, en mayor menor grado, en casi todas lasformas de acción empresarial. Los administradores pasan buena parte desu tiempo observando revisando y evaluando el desempeño de laspersonas, de los métodos y procesos, maquinas y equipos, materia prima,productos y servicios, en todos los tres (3) niveles de la organización de laempresa. Chiavenato I. (2003).

Control Estratégica

Es el sistema de decisión de la cúpula, que controla el desempeño

y

los resultados de la empresa es su totalidad, teniendo como base lainformación de retroalimentación que proviene del ambiente externo a laempresa

y

del nivel intermedio. Establecidos los objetivos que sepretenden alcanzar y elaborados los planes para lograrlos, la función delcontrol implica la observación de las condiciones reales su confrontacióncon los patrones y el inicio de una retroalimentación que puedan utilizarsepara coordinarla.

Control Táctico

Se basa en las informaciones obtenidas través del seguimiento de laejecución de los planes de acción o de la operación de los programas

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solicitud aprobada de nuevo empleado. Posteriormente se elaboraronplanillas de solicitud de apertura de cuenta de el banco banesco paraincluir en la nómina a los nuevos empleados las cuales son enviadas ala oficina de caracas para que sean autorizadas luego estas sonregresadas a la empresa para entregárselas a los trabajadores y ellosacudan al banco a realizar la apertura.

Semana N° 3 del 25/05/ al 29/05/2009

Seguidamente en esta semana se desarrollo los reportes diarios delos empleados para realizar el cálculo de nomina quincenal y los ticketsde alimentación, reuniendo todos los documentos que soportan dichocálculo tales como: vacaciones, reposos, permisos, tarjetas deproducción, justificativos de inasistencias. Cada reporte por empleado serevisa para observar q faltas tienen si hay alguna inasistencia se verificalos documentos nombrados anteriormente para ver si dicha falta esremunerada o no, se chequea si tienen algún sobre tiempo el cual espagado con las tarjetas de producción de cada empleado yposteriormente se hace el conteo de lo cesta ticket q son sacados por díatrabajado.

Semana N° 4 del 01/06/ al 05/06/2009

En esta semana se realizo la revisión para verificar todos lossoportes que estén autorizados por el gerente de cada área y de ser necesario por el Gerente General. Registrar los datos para procesar loscálculos al sistema para la realización de la nomina final. Que luego sonimpresos y enviados por vía fax a las oficinas principales encargadas delpago, ubicadas en Caracas.