MANUAL DE PROCEDIMIENTOS - Altamira

DIRECCIÓN DE ATENCION A LA MUJER

MANUAL

DE

PROCEDIMIENTOS2016-2018

INDICE

I. PRESENTACION

I. OBJETIVOS

II. MARCO JURIDICO

III. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

V. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

VI. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

(FUNCIONES ESPECIFICAS)

VII.DIAGRAMA DE FLUJO

MUNICIPIO DE ALTAMIRA

DIRECCION DE TRANSPARENCIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS




I. PRESENTACION

El presente manual de procedimientos administrativos describe en forma efectiva, y

completa las funciones y responsabilidades de los servidores públicos que se

encuentran trabajando en esta dirección dentro del gobierno municipal, que de acuerdo

con sus atribuciones, y tomando en cuenta lo necesario para la ejecución eficiente de

sus funciones.




II. OBJETIVO GENERAL

Atender en forma oportuna a las mujeres Altamirenses violentadas y/o en

situaciones de vulnerabilidad para facilitar su acceso a los instrumentos médicos,

jurídicos y psicológicos que necesiten y promover en forma permanente acciones

que promuevan su empoderamiento integral, la equidad y reduzcan las causas y

efectos de la discriminación y violencia por género, de manera que se propicie su

desarrollo en igualdad de oportunidades y elevando con ello su calidad de vida.

Objetivos Particulares

1) Instruir y compartir la forma en cómo se construye el género a partir de roles

asignados, estereotipados tanto para mujeres como para hombres. Visibilizar y

reconocer a sus agentes socializadores permitirán develar las relaciones

desiguales y la posibilidad de llevar a cabo un proceso de transformación de las

relaciones de género. De esta forma se estarán proporcionando elementos

básicos de formación, referidos a la Igualdad Sustantiva como un principio de

igualdad real; la necesidad del empoderamiento de las mujeres y la de

construcción de los patrones culturales desde la comprensión de las diferencias

entre mujeres y hombres son resultado de la construcción social y por lo tanto es

posible su transformación a relaciones justas y equitativas.

2) Ampliar el nivel educativo de las mujeres y analizar los programas que

implementa la Secretaría de Educación Pública (SEP) y el programa ProIgualdad

en materia de educación e igualdad en lo relativo al género femenino,

favoreciendo la inclusión de estrategias destinadas a combatir la discriminación en

las escuelas y promover el acceso igualitario a la educación de hombres y

mujeres.

3) Fomentar e incorporar la perspectiva de género en las políticas de seguridad

pública, prevención de la violencia y la delincuencia. Participación de las mujeres en el

Programa Nacional para la Prevención del Delito y la Delincuencia.

4) Fortalecer el desarrollo de capacidades en la mujer para mejorar sus condiciones

de salud, educación, vivienda e ingresos con empleos dignos y bien remunerados

generando también políticas públicas en apoyo a las mujeres que realizan trabajos no

remunerados, políticas de protección social, mecanismos de acceso a la seguridad

social universal, de ahorro para el retiro y de subsidio para la vivienda. Diseñar

acciones afirmativas para que desde las reglas de operación las mujeres Altamirenses

pueda obtener beneficios en programas de fomento. Aplicar la Ley Federal del Trabajo

garantizando el cumplimiento de la igualdad salarial, eliminar el acoso y hostigamiento

sexual y erradicar la discriminación por embarazo o maternidad

5) Incrementar oportunidades, capacidades y niveles de bienestar. Otorgar servicios

de salud y preventiva a mujeres, educación, y habitar en entornos armónicos tanto

privados como públicos.




III. MARCO JURIDICO

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, principalmente en sus artículos 1º y 4º.

La Convención sobre la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación contra la Mujer (CEDAW).

Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer.

Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres

Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia

Ley para la Igualdad de Género en Tamaulipas

Ley para Prevenir, Atender, Sancionar y Erradicar la Violencia contra las Mujeres




PROCESO PROCEDIMIENTOS

ATENCION

CIUDADANA

TRABAJO SOCIAL

ASESORIA

JURIDICA

ATENCION

PSICOLOGICA

Se hace el primer contacto con la ciudadana ya sea directamente en las oficinas de la

Dirección o en alguna actividad en campo, solicitándoles proporcionen sus datos personales

básicos (nombre, colonia de procedencia, asunto o motivo a tratar, etc.).

De acuerdo con lo que indique será necesario considerar a que área de la Dirección debe

ser canalizada en primer término o en caso de que se trate de algún asunto general de

competencia Municipal se remitirá a la dependencia que corresponda.

En esta área se hará el primer contacto con la ciudadana cuando la posible víctima o

solicitante no tenga la certeza del tipo de apoyo o canalización que le pudiera favorecer

considerando para ello el grado de vulnerabilidad en que se presente a la Dirección a fin de

remitirla oportunamente al área que corresponda y/o en su caso gestionar ante la instancia

Municipal, Estatal o Federal el recurso necesario para coadyuvar o mitigar hasta donde sea

posible la dificultad, violación de derechos o cualquier otra situación que aplique.

Se hace el primer contacto con la ciudadana, solicitando proporcionen sus datos personales

completos (nombre, colonia de procedencia, edad, estado civil, asunto o motivo a tratar y

antecedentes del mismo, etc.); a fin de ir previendo el seguimiento que se dará el mismo.

El primer contacto tendrá un tiempo de atención aproximado de 40 minutos en los que se

escuchará a la ciudadana y en su caso se revisará la documentación que pudiera presentar o

se le indicará cuales son los que se requieren para dar la correcta orientación para el

proceso legal que aplique o los detalles de la instancia a que deba acudir para la defensoría

de sus derechos.

En caso de ser necesario se procederá a proporcionar una segunda cita sin exceder un

periodo máximo de 15 días naturales o en caso de haberla canalizado hacia otra área se

deberá contactar vía telefónica para su seguimiento o reorientación, la asesoría no se dará

por concluida hasta que la ciudadana considere que ya se restituyeron sus derechos

Se hace el primer contacto con la ciudadana, solicitando proporcionen sus datos personales

completos (nombre, colonia de procedencia, edad, estado civil, asunto o motivo a tratar y

antecedentes del mismo, etc.); a fin de ir previendo el seguimiento que se dará el mismo.

El primer contacto tendrá un tiempo de atención aproximado de 40 minutos en los que se

escuchará a la ciudadana y se determinará de acuerdo al caso el seguimiento a seguir es

decir si le dará una nueva cita en periodo corto de tiempo (5 días hábiles) o si puede

manejarse con mayor lapso (15 a 20 días naturales), de igual manera durante el desarrollo

de la misma se deberá tomar las notas necesarias para determinar la estrategia emocional

que se considere mas pertinente, de igual forma quedará bajo su responsabilidad determinar

su queda fuera de su alcance casos que requieran seguimiento psiquiátrico o médicos,

cuidando para ello hacer una hoja de reporte donde se detalle dicha situación.

IV- DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO(FUNCIONES

GENERALES DEL AREA)





CAPACITACION

PLATICA PRE-

MATRIMONIALES

De acuerdo a los objetivos indicados en el plan de trabajo uno de los objetivos primordiales

es la búsqueda de estrategias que coadyuven al empoderamiento de las mujeres

incentivándolas a incorporarse a alguna actividad que les permita generar alguna

remuneración económica que permita mejorar su calidad de vida y la de su familia, se

generarán diferentes actividades en ese sentido.

Primordialmente se darán en campo detectando primeramente las instalaciones municipales

(CEDIF, Tamul o salones de actos) que cuenten con los requerimientos básicos para su

operación así como también revisar las fechas, horarios y la disponibilidad de las habitantes

de dicha zona así como su interés en incorporarse.

Una vez que se tienen los datos se procederá a realizar los trámites inherentes a su

utilización ( trámites de oficios o permisos) a la par de que se estarán realizando las

requisiciones de material para la mencionada actividad.

Una vez planteado lo anterior procedemos al inicio de la actividad donde se proporcionarán

sin costo alguno, tomando sólo como requisito su registro en listas y su constancia de

asistencia en dichos actividad, proporcionándoles hasta donde sea posible los insumos

necesarios para que puedan acudir las mujeres que se encuentren en las situaciones más

vulnerables.

De conformidad con la encomienda recibida por parte del la Directora General del Instituto

de la Mujer Tamaulipeca, la Dirección fue facultada para expedir la Constancia por la toma

de la Plática para la Prevención de Violencia Intrafamiliar que señala el Art. 85 fracción VIII

del Código Civil del Estado de Tamaulipas como requisito para contraer nupcias por la vía

civil.

Estableciéndose para dicho trámite los días miércoles a las 16:00 horas y los días sábados a

las 09:00 horas, teniendo como requisitos el presentar por lo menos 24 horas antes en forma

física en el Complejo Administrativo de la Retama Edificio 2 Altos o a la dirección de correo

electrónico: [email protected], copia de una identificación oficial (

preferentemente el INE), CURP y comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a

3 meses y acudir ambos contrayentes a escuchar la plática considerando un tiempo mínimo

aproximado de 3 horas.

En el caso de que los solicitantes no puedan enviar con anticipación los documentos se

pueden entregar el mismo día de la plática, con la diferencia que los que si lo hicieron

recibirán su constancia al termino de esta y para ellos la fecha de entrega será de 1 a 2

días.

En los casos que por motivos de discapacidad, situación medica grave o alguna otra

circunstancias que así lo amerite la Dirección hará las adecuaciones necesarias para

impartir la plática en forma domiciliaria.

IV- DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO (FUNCIONES

GENERALES DEL AREA)

mailto:[email protected]





EXPOSICION DE

PLATICAS Y

CONFERENCIAS

REALIZACION DE

EVENTOS

OTRAS

ACTIVIDADES

De acuerdo a los objetivos indicados en el plan de trabajo se desarrollarán pláticas en forma

periódica en donde de dependiendo el tema y el público a que va dirigido se determinará el

lugar, la fecha y la hora.

Una vez que se tienen las especificaciones se procederán a realizar los trámites inherentes

a su realización (elaboración de oficios o permisos) a la par de que se estarán realizando las

requisiciones de insumos para el desarrollo de la actividad (incluyendo la oportuna difusión

y distribución de las invitaciones)

De igual manera se hará llegar a Coordinación General de Presidencia la ficha técnica del

evento con una anticipación mínima de 36 horas para su consideración y efectos.

Una vez que se llega el día de la actividad, el personal asignado deberá presentarse 60

minutos antes del inicio de la misma para verificar que el inmueble o área asignada para

recibir el mobiliario y demás materiales para la realización; adicionalmente deberán también

revisar que las necesidades técnicas que requiera el ponente estén en el funcionamiento

óptimo requerido.

Posteriormente dependiendo de la naturaleza del evento se hará el registro de los asistentes

en forma individual o general, teniendo para ello a la mano las listas de registro que maneja

internamente la Dirección.

De acuerdo a los objetivos indicados en el plan de trabajo se desarrollarán algunas otras

actividades dirigidas primordialmente a la prevención de la violencia intrafamiliar en

pequeños grupos de mujeres focalizados en donde de dependiendo el número de

participantes a que va dirigido se determinará el lugar, la fecha y la hora.

Una vez que se tienen las especificaciones se procederán a realizar los trámites inherentes

a su realización (elaboración de oficios o permisos) a la par de que se estarán realizando las

requisiciones de insumos para el desarrollo de la actividad.

En caso de que aplique se hará llegar a Coordinación General de Presidencia la ficha

técnica del evento con una anticipación mínima de 36 horas para su consideración y efectos.

Una vez que se llega el día de la actividad, el personal asignado deberá presentarse 20

minutos antes del inicio de la misma para verificar que el inmueble o área asignada para

recibir el mobiliario y demás materiales para la realización; adicionalmente deberán también

revisar que las necesidades técnicas que requiera el ponente estén en el funcionamiento

óptimo requerido.

Posteriormente dependiendo de la naturaleza del evento se hará el registro de los asistentes

en forma individual o general, teniendo para ello a la mano las listas de registro que maneja

internamente la Dirección.

IV- DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO (FUNCIONES

GENERALES DEL AREA)




V- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.




VI- ORGANIGRAMA FUNCIONAL. (FUNCIONES

ESPECIFICAS DE CADA DE TRABAJADOR)

DIRECTOR:

➢ ORGANIZAR Y COORDINAR, el plan de trabajo de manera que se distribuya de

acuerdo a las necesidades de cada zona y definir las actividades a realizar en

ellas de acuerdo a los objetivos.

Especificando y designando para ello las funciones y obligaciones de cada

integrante de la Dirección y procurándoles para ellos los recursos materiales

necesarios.

➢ REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y ANALIZAR RESULTADOS, se debe medir el

progreso, evaluar y comparar resultados con los objetivos señalados, de acuerdo a

alcances, convocatorias y efectividad; mismos que deberán ser informados al resto

de los integrantes del departamento de forma mensual a través de juntas de

trabajo periódicas (por lo menos una vez al mes).

➢ EVALUAR Y TOMA DE DECISIONES. A fin de cancelar, mejorar o cambiar las

estrategias en las que se estén desarrollando las actividades, haciendo una

identificación clara de los puntos fuertes y de los puntos a mejorar.

➢ ESTABLECER LOS VÍNCULOS, necesarios con entidades públicas y privadas,

para promover programas a favor de la igualdad entre hombres y mujeres.

➢ AUTORIZAR, los proyectos y/o requerimientos propios de la Dirección.

➢ Cualquier otra inherente a coadyuvar al correcto desarrollo y logro de objetivos de

el plan de trabajo de la Dirección, Plan Municipal de Desarrollo y Plan Estatal de

Desarrollo.

➢ Las demás que para el efecto se establezcan en las disposiciones jurídicas

aplicables.






SUBDIRECTOR:

➢ SUPERVISAR, el desarrollo de las actividades diarias de la Dirección para

confirmar su eficacia y eficiencia en cuanto a los objetivos señalados en el plan de

trabajo, indicando para ello posibles adecuaciones al Director a fin de llegar a

puntos de acuerdo en búsqueda de la mejora continua.

➢ REVISAR LA CORRESPONDENCIA OFICIAL, a fin de determinar prioridades,

recopilación de datos o en su caso responder a los requerimientos que se le

hiciesen a la Dirección.

➢ SOLICITAR Y VERIFICAR, que se lleven a cabo los registros, asentamientos y

escritos que requiera la Dirección para su correcto funcionamiento.

➢ EVALUAR Y PROPONER ACCIONES, a través de la revisión de los registros

mensuales y archivos de la Dirección.

➢ FUNGIR, como enlace en materia de transparencia y contestar solicitudes de

información.



Desarrollo.


aplicables.






COORDINADOR DE ZONA:

➢ DESARROLLAR Y PROPONER, las actividades propias de su zona de influencia de

acuerdo con los objetivos aplicables del plan de trabajo de la Dirección, considerando que

el programa debe atender como mínimo una anticipación bimestral, presentándolo por

escrito al Director y/o Subdirector.

➢ CREAR LOS VÍNCULOS, necesarios con las diferentes dependencias de zona a fin de

promover el acceso a los programas, actividades y servicios de la Dirección.

➢ UTILIZAR Y ADMINISTRAR, de forma honesta y responsable todos los recursos

humanos, materiales y financieros que le sean asignados por parte la Dirección y/o

cualquier otra dependencia municipal.

➢ Integrar un expediente por cada uno de los casos o actividades atendidas.

➢ ELABORAR Y ENVIAR, a través del correo electrónico de Dirección el reporte diario

(anexo 7) de actividades realizadas a más tardar a las 10:00 a.m., del día siguiente hábil

que corresponda y el concentrado de los registros mensuales el día 28 (anexo 8), en caso

de que hubiese alguna actividad relevante posterior a la fecha indicada debe ser señalado

en el reporte diario correspondiente.

➢ SOLICITAR, de forma anticipada y por escrito todas las requisiciones para el correcto

funcionamiento de sus actividades diarias y/o eventos programados.

➢ Cualquier otra inherente a coadyuvar al correcto desarrollo y logro de objetivos de el plan

de trabajo de la Dirección, Plan Municipal de Desarrollo y Plan Estatal de Desarrollo.

➢ Las demás que para el efecto se establezcan en las disposiciones jurídicas aplicables.






COORDINACION JURIDICA:

➢ DISEÑAR PROGRAMAS Y/O ACCIONES, de atención e intervención a mujeres que se

encuentren en situaciones de violencia familiar y violencia de género de acuerdo con los

objetivos aplicables del plan de trabajo de la Dirección, considerando que el programa

debe atender como mínimo una anticipación bimestral, presentándolo por escrito al

Director y/o Subdirector.

➢ ATENDER O CANALIZAR a víctimas o posibles víctimas de violencia considerando el

tipo y medio del cual se trate, indicando para ello el proceso legal más efectivo para la

defensoría de sus derechos.

➢ DISEÑAR E IMPARTIR, por lo menos una vez al mes un curso-taller para la prevención

de la violencia familiar, la no discriminación de género y derechos humanos.

➢ INTEGRAR un expediente por cada uno de los casos o actividades atendidas.




➢ ELABORAR Y ENVIAR, a través del correo electrónico de Dirección el reporte diario de

actividades realizadas a más tardar a las 10:00 a.m., del día siguiente hábil que

corresponda y el concentrado de los registros mensuales el día 28 (anexo 1), en caso de

que hubiese alguna actividad relevante posterior a la fecha indicada debe ser señalado en

el reporte diario correspondiente.









COORDINACION DE ATENCION PSICOLOGICA

➢ DISEÑAR PROGRAMAS Y/O ACCIONES, de atención e seguimiento a mujeres que se

encuentren en situaciones de vulnerabilidad económica, social, de salud, violencia, etc.,

de acuerdo con los objetivos aplicables del plan de trabajo de la Dirección, considerando

que el programa debe atender como mínimo una anticipación bimestral, presentándolo

por escrito al Director y/o Subdirector.

➢ ATENDER Y DAR ADECUADO SEGUIMIENTO, a las mujeres que soliciten o se

detecten como víctimas o posibles víctimas de cualquier tipo violencia, duelo o situación

de vulnerabilidad que ponga en riesgo su estabilidad mental.

➢ DISEÑAR E IMPARTIR, dinámicas grupales por lo menos una vez al mes a grupos de

mujeres para la prevención de la violencia familiar, la no discriminación de género y

derechos humanos.

➢ INTEGRAR, un expediente por cada uno de los casos o actividades atendidas.




➢ ELABORAR Y ENVIAR, a través del correo electrónico de Dirección el reporte diario de

actividades realizadas a más tardar a las 10:00 a.m., del día siguiente hábil que

corresponda y el concentrado de los registros mensuales el día 28 (anexo 1), en caso de

que hubiese alguna actividad relevante posterior a la fecha indicada debe ser señalado en

el reporte diario correspondiente.









COORDINACION DE TRABAJO SOCIAL

➢ ATENDER Y CANALIZAR, a las mujeres que soliciten los servicios de la

Dirección, teniendo con ellas el primer contacto a fin de conocer el aspecto general

de la problemática para remitirla correctamente dentro de la Dirección.

➢ IDENTIFICAR Y REGISTRAR, las principales incidencias negativas que padecen

las mujeres del Municipio y evaluarlas con los registros oficiales (CONEVAL,

INEGI, ETC.)

➢ SOLICITAR, en forma mensual a las coordinadoras los expedientes concluidos a

fin de llamar a las mujeres atendidas a fin de medir la efectividad de la atención de

la Dirección.

➢ REALIZAR el directorio de las organizaciones o dependencias que se vean

involucradas en actividades orientadas a mejorar la calidad de vida de las mujeres.




➢ ELABORAR Y ENVIAR, a través del correo electrónico de Dirección el reporte

diario de actividades realizadas a más tardar a las 10:00 a.m., del día siguiente

hábil que corresponda y el concentrado de los registros mensuales el día 28 (anexo

1), en caso de que hubiese alguna actividad relevante posterior a la fecha indicada

debe ser señalado en el reporte diario correspondiente.



Desarrollo.


aplicables.






JEFE DE PROMOCION Y DIFUSION DE PROGRAMA DE APOYO AL DESARROLLO

DE EMPRENDEDORAS

➢ GESTIONAR Y DIFUNDIR LOS PROGRAMAS, orientados a mejorar la calidad de vida

de las mujeres a través de su incorporación al campo laboral, acuerdo con los objetivos

aplicables del plan de trabajo de la Dirección, considerando que el programa debe atender

como mínimo una anticipación bimestral, presentándolo por escrito al Director y/o

Subdirector.

➢ IDENTIFICAR Y REGISTRAR, a las posibles candidatas a acceder a programas de

financiamiento para su correcta orientación para recabar los documentos y/o requisitos

aplicables

➢ DETALLAR, las áreas o tipos de principal interés para las mujeres de nuestro Municipio

para hacer la comparativa con los registros oficiales (CONEVAL, INEGI, ETC.)

➢ DISEÑAR, cursos-talleres de capacitación mínimo una vez cada trimestre a mujeres

emprendedoras donde se le den los principios básicos de administración, requisitos legales,

estímulos fiscales, etc., que pudieran ser de su beneficio al momento de establecer un

negocio.

➢ REALIZAR el directorio de las organizaciones municipales, estatales y nacionales que

desarrollan programas productivos orientados a mujeres.

➢ UTILIZAR Y ADMINISTRAR, de forma honesta y responsable todos los recursos humanos,

materiales y financieros que le sean asignados por parte la Dirección y/o cualquier otra

dependencia municipal.









AUXILIAR ADMINISTRATIVO

➢ AUXILIAR, a la Dirección y sus diferentes coordinaciones para el cumplimiento de los

objetivos del plan de trabajo.

➢ RECABAR Y PREPARAR, las fechas o datos necesarios para generar la agenda de la

Dirección y la formulación de informes o reportes solicitados por cualquier dependencia

municipal o externa.

➢ ELABORAR Y CONTROLAR LAS REQUISIONES de material, mobiliario y equipo

necesario para el correcto funcionamiento de las áreas operativas, eventos o actividades de

la Dirección.

➢ REDACCION, de oficios, circulares, toma de acuerdos o cualquier otro documento escrito

que requiera la Dirección.

➢ REGISTRAR Y ARCHIVAR, los formatos y/o documentos generados o recibidos en la

Dirección de forma ordenada y ascendente, considerando que previo a ello deben de ser

reportados a Dirección en caso de que aplique algún seguimiento en particular.

➢ PROMOVER Y EFECTUAR, acciones para la óptima utilización de las instalaciones,

mobiliario y materiales propios de la Dirección a través de la identificación, registro y

resguardo que se considere más apropiado.

➢ UTILIZAR Y ADMINISTRAR, de forma honesta y responsable todos los recursos humanos,

materiales y financieros que le sean asignados por parte la Dirección y/o cualquier otra

dependencia municipal.







FUNCIONES ESPECIFICAS

DIRECTORA DE ATENCION A LA MUJER

DIRECCION DE ATENCION A LA MUJER

Fortalecer el desarrollo de capacidades en la mujer para contrarrestar, disminuir o

eliminar las situaciones de vulnerabulidad a que pudiesen enfrentarse en todos los

ámbitos y etapas de su vida.

Incrementar, gestionar y acercar a las comunidades los servicios de salud correctiva y

preventiva a mujeres tanto privados como públicos.

Promover acciones que potencien a la mujer en el ejercicio pleno de sus derechos con

igualdad de acceso a las oportunidades sociales, el desarrollo de sus capacidades y

participación en los asuntos públicos, comunitarios y productivos.

Asumiendo la corresponsabilidad de asistencia a las mujeres con acciones de atención en

la defensa de sus derechos, reconocimiento a su vocación social y productiva, prevención

de la salud, acceso a la educación y apoyo a la economía familiar.

III. DESCRIPCION DE FUNCIONES

GENERICA

ESPECIFICAS

DIRECCION

Promover acciones afirmativas y sustantivas para garantizar el ejercicio de los derechos

de las mujeres, evitar la discriminación de género y prevenir cualquier tipo de violencia.

Analizar, proponer y gestionar los programas que implementa la Secretaría de Educación

Pública (SEP) y el programa ProIgualdad que permitan el acceso igualitario a la educación

de hombres y mujeres

Fomentar e incorporar la perspectiva de género en las políticas municipales, estatales y

federales.

1 COORDINADOR DE TRABAJO SOCIAL

1 COORDINADOR JURIDICO

1 COORDINADOR DE ATENCION PSICOLOGICA

1 COORDINADOR ZONA

1 JEFE DE DIFUSION Y PROGRAMAS DE APOYO

3 AUXILIARES ADMINISTRATIVO

RAMO: UBICACIÓN:

III. RELACION JERARQUICA

JEFE INMEDIATO: PRESIDENTA MUNICIPAL

1 SUBDIRECTORA

PUESTOS A SU CARGO

I. IDENTIFICACION DEL PUESTO

DENOMINACION DEL PUESTO: GRUPO:

PROFESIONAL

II. UBICACION ORGANICA




DIAGRAMA DE

FLUJO

PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANIA

Se recibe a la solicitante y se toman los datos de

identificación

De acuerdo al requerimiento o situación

que aplique se remite a la coordinacion

correspondiente

En caso de duda se debe hacer directamente a la Coordinación de Trabajo

Social

La Coordinación que aplique ( Trabajo Social, Atención Ps icológica y/o

Asesoria Jurídica) tomará nota de la s i tuación y procederá a tomar la medida correspondiente para mitigar, corregir o solucionar la problematica expuesta o en su caso dará la l ista detallada de lo que

se requiere para poder hacerlo.

De acuerdo a la necesidad se dará cita

para seguimiento de caso, en caso de que

la ciudadana no se presente a la ci ta programada se deberá realizar una

l lamada número telefónico proporcionado a fin de verificar el motivo

y en su caso proceder a re-agendar .

En las ci tas subsecuentes se procederá a registrar el avance personal y de trámites

que tenga la solicitante.

En los casos donde la competencia del caso quede fuera de la

Dirección pero se canalicen a otra dependiencia, se deberá realizar un

oficio remitiéndose con el contacto o instancia sugerida para

su debida atención.

De acuerdo con la canalización realizada la coordinación que corresponda deberá constatar

mediante llamada telefónica si fue

atendida o la fecha que le

proporcionaron para ta l efecto.

En los casos donde es atendida de conformidad se deberá señalar

debidamente en el expediente y en los casos contrarios se debeerán

tomar las medidas necesarias para sol icitar su atención o buscar

a l ternativas viables que puedan ser cons ideradas a la brevedad.

Se darán todas las ci tas que se requieran de manera tal que la

ciudadana refleje y exprese

personalmente una mejora sustancial de la problemática

planteada o una vez que el trámite administrativo o legal que aplique quede resuelto de

conformidad.

Una vez detectado lo anterior se procederá al cierre del expediente

con las debidas anotaciones.

Documents

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS - Altamira