Manual de Procedimientos de Sellos Didacticos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”

VIGENCIA:FECHA PÁGINA

ABRIL, 2010

5/04/10 i-24



ÍNDICE

Nº CONTENIDO

PÁGINA

i ÍNDICE i

ii INTRODUCCIÓN ii

I BASE LEGAL 3

II OBJETIVO DEL MANUAL 4

III PROCEDIMIENTO DE VENTAS 5

IV OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO 6

V NORMAS DE OPERACIÓN 7

VI DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 8

VII DIAGRAMA DE FLUJO 10

VIII FORMAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCEDIMIENTO 12

“FACTURA”

IX INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DE FORMAS 13

X INSTRUCTIVO PARA EL MANEJO DE LAS FORMAS 15

XI PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDÁCTICOS 16

XII OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO 17

XIII NORMAS DE OPERACIÓN 18

XIV DESCRIPCION DE ACTIVIDADES 19

XV DIAGRAMA DE FLUJO 22

XVI ANEXOS 24

5/04/10 ii-24

INTRODUCCIÓN

El siguiente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de procedimientos tanto administrativos como operativos de la empresa denominada sellos didácticos.Para que el personal que labore en esta empresa pueda realizar su actividades de una manera más eficiente por ello el documento sirve como un instrumento de apoyo y mejora de la empresa comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones de los procedimientos a seguir para cada actividad laboral, promoviendo el ahorro de tiempo en las actividades realizadas.

El contenido del manual es el siguiente:

Objetivo del manual: menciona la finalidad y también a quien va dirigido.

Base legal: Este apartado da a conocer las leyes que actualmente rigen a la empresa.

Procedimiento: menciona el nombre de la actividad y como es realizado.

Objetivo del procedimiento: establece cual es la finalidad del procedimiento responde a las pregunta ¿Qué? ¿Cómo? Y ¿para que? Se realiza el procedimiento.

Políticas de operación: establece los lineamientos a respetar para que el procedimiento se lleve a cabo con la mejor calidad.

Descripción de actividades: describe de manera ordenada detallada y cronológica el desarrollo de actividades para la elaboración del procedimiento.

Diagrama de flujo: es la representación grafica de cada uno de los pasos los cuales se llevan a cabo en el desarrollo del procedimiento.



BASE LEGAL

Para llevar a cabo sus actividades la empresa se basa en la siguiente base legal:

Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado (I.V.A)

Ley del Impuesto Sobre el la Renta (I.S.R)

Código de comercio.

Reglamento de seguridad e higiene.

Reglamento de Protección Civil.

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AREA DE VENTAS

OBJETIVO DEL MANUAL

Elaborar un documento que explique detallada y ordenadamente los pasos a seguir de procedimientos realizados en la empresa “sellos didácticos” para lograr reducir tiempo en sus actividades.

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AREA DE VENTAS

5/04/10 5-24



AREA DE VENTAS

OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

Orientar al vendedor sobre los pasos a seguir para realizar una venta y así Satisfacer al cliente con un buen servicio y un producto que cumpla sus necesidades.

PROCEDIMIENTO DE VENTAS

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AREA DE VENTAS


NORMAS DE OPERACIÓN

Los clientes serán de preferencia del área metropolitana.

Las ventas se realizaran en un periodo de 3 días.

Se debe pedir un anticipo del 50% ante cualquier venta.

Registrar los pedidos en la bitácora.

Todos los pagos serán en efectivo.


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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES


AREA DE VENTAS


-Pla

No AREA RESPONSABLE

DESCRIPCION DE ACTIVIDAD

INICIO

1 Vendedor Aborda y ofrece el producto al cliente.

2 Sondea al cliente, sus necesidades.

3 Muestra el catalogo de sellos al cliente.

4 Cliente Elige el sello que más se adapte a su necesidad.

5 Vendedor Pide un anticipo del 50% para registrar su pedido.

6 Registra el pedido en la bitácora de producción.

7 Pasa pedido a producción

8 Producción Elabora el pedido en un lapso de 3 días



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AREA DE VENTAS

No AREA RESPONSABLE

DESCRIPCION DE ACTIVIDAD

9 Entrega el pedido al vendedor

10 Vendedor Informa al cliente que su pedido esta listo

11 Muestra el producto terminado al cliente y pide la liquidación total

12 Pide datos del cliente para elaborar la factura

13 Llena la factura

14 Entrega original al cliente

15 Archiva la copia de la factura

TERMINO

Vendedor Cliente Supervisor de Producción

5/04/2010 9-24

Bitácora de pedidos



AREA DE VENTAS



DIAGRAMA DE FLUJO

Inicio

Abordar y ofrecer el producto. 1

Elige el sello que más se adapte a su necesidad.

Elabora el producto en 3 días 7

Pide un anticipo del 50%. 5

Sondea al cliente.

Entrega producto al vendedor 8

Registra el pedido en la bitácora y llévalo a producción. 6

Muestra el catalogo


DIAGRAMA DE FLUJO 5/04/10

5/04/10

10-24

11-24


AREA DE VENTAS


Vendedor Cliente Supervisor de Producción

Pide datos a cliente para el llenado de factura.

Termino

Llena factura y entrega original a cliente, archiva la copia.

Pide la liquidación del producto. 11

Muestra el producto terminado al cliente

9

A

Paga en efectivo.

12

Revisa el producto.

10


12-245/04/10


AREA DE VENTAS


FORMAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCEDIMIENTO

“FACTURA”


INTRUCTIVO DE LLENADO DE FORMAS5/04/10 13-24


AREA DE VENTAS


No CONCEPTO SE DEBE ANOTAR

1 Folio El numero consecutivo de cada factura

2 Fecha Día, Mes, Año con numero arábigo

3 Cliente Nombre, Apellido materno y materno del cliente.

4 R.F.C Clave de R.F.C del cliente

5 Dirección Calle y No, colonia, C.P

6 Municipio El municipio del cliente

7 Provincia La ciudad en donde vive el cliente

9 Descripción Tipo de sello que compro el cliente

10 Cantidad Las piezas que compro el cliente

11 Precio El valor de cada articulo sin I.V.A


INSTRUCTIVO DE LLENADO DE FORMAS5/04/10 14-24


AREA DE VENTAS


No CONCEPTO SE DEBE ANOTAR

12 Subtotal La cantidad del producto sin I.V.A

13 Subtotal Es la suma de todos los artículos que compro el

cliente sin I.V.A

14 I.V.A Es la suma del 16% del valor total del artículo.

15 Total La suma del subtotal mas el I.V.A

Objetivo. Orientar a los empleados sobre el llenado


INTRUCTIVO DE MANEJO DE LA FORMA5/04/10 15-24


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDÁCTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN

de las formas que intervienen en el procedimiento de ventas.

Clave. “S/N”

Formulación a cargo de:

El departamento de ventas

Medio de elaboración.

El llenado de las formas será manualmente, con letra de molde a tinta negra.

Numero de ejemplares.

Se elaborara una factura original y una copia de la misma.

Distribución. Se entregara la factura original al cliente y la copia se archivara en los documentos contables del departamento de ventas.

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PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDÁCTICOS

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OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

Elaborar un producto didáctico con la más alta calidad, utilizando la maquinaria necesaria para su realización y así ofrecer una nueva alternativa para el aprendizaje infantil.


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NORMAS DE OPERACIÓN

Adquirir la materia prima (madera) únicamente con el proveedor “Colibrí”.

Registrar pedidos con anticipación.

No se fabricaran más sellos de la cantidad establecida en el pedido.

Utilizar lentes protectores al momento de cortar la madera.

Nº AREA

RESPONSABLE

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

MEDIOS

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DIDACTICOS

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 5/04/10 19-24



INICIO

1 Supervisor de producción

Reúne la materia prima y los materiales para la elaboración de 80 sellos

Materia prima: -polímero-maderaMaterial: Sierra eléctrica, catalogo de diseños-pegamento plancha para sellos tijeras y mesa

2 Obrero Consulta el catalogo de diseños en el apartado de sellos didácticos

Catalogo de diseños

Selecciona un diseño para su fabricación

Supervisor de producción

Toma un bloque de madera y corta de acuerdo al diseño

Madera y sierra

Nº

AREA

RESPONSABLE


MEDIOS



3

4




Coloca en la plancha el molde seleccionado a una temperatura de 40ºC para plasmar el diseño en el polímero.

6

Corta el polímero ya plasmado a la medida de la madera.

-Tijeras

7 Obrero

Adhiere pegamento adhesivo a la madera

-Pegamento adhesivo

8

Pega el diseño en la madera donde previamente se coloco pegamento adhesivo

9 Obrero Dejar seca el sello x 30min

-Plancha para

-Sellos

-Mesa

-Reloj



5/04/10

5/04/10

20-24

21-24


Nº

AREA RESPONSABLE

DESCRIPCIÓN DE LA

ACTIVIDAD

MEDIOS

10Coloca un sello en la parte superior del producto para identificar el diseño.

-Tinta - Cojín para sellar


Envía los sellos al área de empaquetado

TERMINO

SUPERVISOR DE PRODUCCION OBRERO


DIAGRAMA DE FLUJO


VIGENCIA:FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80

SELLOS DIDÁCTICOS

DIAGRAMA DE FLUJO 23-245/04/10

INICIO Reúne la materia prima y los materiales para la elaboración de 80 sellos

Consulta el catalogo de diseños en el apartado de sellos didácticos



1

2

3

4

SSUPERVISOR DE PRODUCCION OBRERO

Coloca en la plancha el molde seleccionado a una temperatura de 40ºC para plasmar el

Adhiere pegamento adhesivo a la madera



A

Dejar seca el sello durante 30 minutos


Coloca un sello en la parte superior del producto para identificar el diseño. 10

5

7

8

6

9

10

11

TERMINO

Nº AREA

RESPONSABLE


MEDIOS

INICIO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDACTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN

-Pla

-Pla



Reúne la materia prima y los materiales para la elaboración de 80 sellos

2 Obrero Consulta el catalogo de diseños en el apartado de sellos didácticos




`

Nº AREA

RESPONSABLE


MEDIOS

3


5/04/10 Anexo

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DICACTICOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS“SELLOS DIDACTICOS”AREA DE PRODUCCIÓN


-Pla


Coloca en la plancha el molde seleccionado a una temperatura de 40ºC para plasmar el diseño en el polímero.

6


7 Obrero Adhiere pegamento adhesivo a la madera

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR 80 SELLOS DICACTICOS

5/04/10 Anexo

10Coloca un sello en la parte superior del producto para identificar el diseño.



TERMINO

8


9 Obrero Dejar secar el sello x 30min

5/04/10 Anexo

RESEÑA HISTÓRICA

La empresa denominada “sellos Didácticos” ubicada en Calle

Margarito González No. 1, Ampliación Emiliano Zapata, Ayotla Ixtapaluca

Estado de México

Inicia sus operaciones el 18 de febrero de 1995 con la inversión de

capital privado otorgado por el señor Jesús Ibáñez.

Con este se logra la adquisición de la maquinaria y materia prima

necesaria para la fabricación de sellos, además de solo poder cubrir el

salario de dos trabajadores encargados de la fabricación empaquetado

y venta de los sellos.

En sus primeros años no se alcanzaba una utilidad favorable así es que

al termino del año 1996 la empresa sellos didácticos en una etapa

difícil termina de operar.

En el año 2000 tras conseguir un financiamiento “sellos Didácticos”

comienza a operar nuevamente en este año al incrementar a sus

clientes las ganancias de la empresa comienzan a crecer con ello se

puede adquirir más material además de poder contratar a dos

trabajadores más.

En la actualidad “sellos didácticos” cuenta con seis trabajadores

encargados de generar ingresos a la empresa mediante su esfuerzo y

dedicación al trabajo además sellos didácticos al incursionar en el área

didáctica académica cuenta con clientes importantes que abren camino

a la distribución nacional.

MISIÓN

Ofrecer un producto didáctico en el ramo escolar, elaborado con los

materiales y maquinaria necesarios buscando calidad día a día para

satisfacer las necesidades de la sociedad, mediante los valores de

responsabilidad, respeto, tolerancia y la solidaridad.

VISIÓN

Ser una empresa de alta calidad con reconocimiento en el mercado, qué

ofrezca las mejores perspectivas didácticas a través de un desarrollo

integral y competitivo, para ayudar al fortalecimiento local.

ORGANIGRAMA GENERAL DE

“SELLOS DIDÁCTICOS”

________________________________ ________________________________

Gerencia

Producción

Fabricación Empaque

Ventas

Vendedor

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS “SELLOS DIDÁCTICOS”


Elaboro Autoro

5/04/10 33-33

Documents

Manual de Procedimientos de Sellos Didacticos