Manual de Procedmientos de Corporacion Hotelera

7/24/2019 Manual de Procedmientos de Corporacion Hotelera

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

1.- El cliente realiza solicitud de informacin

Cliente se relaciona con operador.

2.- La consulta es procesada , el operador consulta sobre los diferentes

hoteles miembros los cuales prestan sus servicios y las tarifas que cada uno de

estos les ofrecen..

perador se relaciona con un colaborador del hotel miembro.

!.- El colaborador miembro del hotel le proporciona la informacin a el

operador de la Corporacin "otelera, C"# v$a telefnica

Colaborador miembro se relaciona con perador.

%.- El operador proporciona informacin al cliente indic&ndole cada uno de los

detalles que requiera que se le e'plique.

perador se relaciona con cliente.

(.- Llenar la forma de solicitud de la reservacin del hotel miembro y se

ad)unto datos personales del cliente, como por e)emplo nombre completo,

numero de nit.

Cliente

*.- El operador de la Corporacin "otelera C"# entre+a la forma de la

solicitud de la reservacin al hotel miembro.

Empleado de hotel miembro se relaciona con perador.

.- Entre+a la forma de solicitud de reservacin al efe de peradores de la

Corporacin C"#

perador se relaciona con efe de peradores.

.- /naliza y concede la solicitud de la reservacin.


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efe de peradores

10.- i cumple con los datos que se le solicitan v$a telefnica se le concede

la reservacin a los "oteles iembros y se le autorizada al perador para que

realice el tramite.

efe de peradores se relaciona con perador-

11.- e in+resa desde la Corporacin "otelera C"# a la base de 3atos de

los "oteles iembros la informacin del cliente.

perador de Corporacin "otelera

12.- i no cumple con los datos que se le solicitan v$a telefnica se descarta.

efe de peradores

1!.- Los mi4rcoles se imprimen las ofertas de nuevos paquetes de los

hoteles miembros para promocionar a cada uno de los clientes.

1%.- Los d$as ueves de cada semana se publican las nuevas ofertas por

medio de la pa+ina 5eb.

1(.- "otel iembro se ase+ura que la corporacin "otelera C"# realizo la

reservacin en ese hotel.


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Manual de Puestos.

6nformacin de puestos

Puesto Gerente General

3epende Conse)o /dministrativo

7uesto que supervisa 8erencia administrativa y 9inanciera, 8erencia :ecnica

3escripcin del 7uesto

u ob)etivo es ase+urar la administracin y e)ecucin continua de servicio

siempre tomando en cuenta los lineamientos de el Conse)o /dministrativo.

Descripcin de tareas y unciones

Controlar el optimo uso de los recursos humanos, financieros y

t4cnicos.

"acer propuestas al Conse)o /dministrativo sobre modificaciones

para el funcionamiento sobre me)orar para el desempe;o del mismo.


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$a"ilidades y Destre%as&

E'celentes relaciones interpersonales

Capacidad para +erenciar

Capacidad para ne+ociacin

Capaz de asumir ries+os.

Puesto 'ee de Departa#ento de Ser(icio al Cliente

3epende 8erencia +eneral

Descripcin )eneral del Puesto

Este departamento esta dedicado a dar un buen servicio a cada tanto e'terno

como interno. 7ara as$ poder satisfacer las necesidades de nuestros hoteles

miembros y cliente.

Descripcin de las tareas

7lanificar coordinar diri+ir y e)ecutar y controlar las intervenciones de ese

departamentos

3ictar las observaciones y recomendaciones y procedimientos para que se

lleva lo me)or posible el &rea de atencin al cliente.

Cualquier otra cosa que por su naturaleza de su car+o sea de su competencia.

Peril de Contratacin.

:itulo post +rado en /dministracin de Empresas.

Peril La"oral

&'imo ! a;os en el &rea de atencin al cliente

Conoci#ientos Necesarios

Conocimiento en el area de atencin al cliente.

$a"ilidades y destre%as

Carisma de servicioE'celente comunicacin oral y escrita


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"abilidad en el mane)o de conflictos.

:oma de decisiones.

Puesto 'ee del departa#ento de Siste#as Co#putacional

3epende 8erencia 8eneral

3escripcin +eneral del puesto

Coordinar y desarrollar que satisfa+an las necesidades de la Corporacin

"otelera C"# y que sea un apoyo efectivo tanto para el desarrollo de las

labores que realizan las diferentes unidades como para toma de decisiones.

Descripcin de tareas

8estionar la plataforma de soft?are y hard?are a fin de +arantizar la

conectividad de los equipos y sistemas

Establecer los est&ndares de documentacin que deben cumplir los sistemas

que se implementen en la Corporacin "otelera.

7roponer la estrate+ia para la auditoria de informacin.

Peril de Contratacin

:itulo obtenido de Licenciatura de 6n+enier$a en istemas

E'periencia comprobable en #:, racle-7L@AL, Linu' y Lotus 3ominoane)o de 6nternet e 6ntranet

E!periencia La"oral

&'imo ( a;os en una &rea similar.

Conoci#ientos necesarios

7lanteamiento estrat4+ico

7lanteamiento de sistemas

:ecnolo+$as de cliente-servidor


:ener 6niciativa, creatividad e innovacin

etdico, sistem&tico y ordenado


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Capaz de asumir ries+os

Puesto Asesoria E!terna

3epende

Descripcin del puesto

pro+ramador de proyectos es responsable de planificar, preparar,y evaluar los proyectos de conservacin vial que ser&n considerados parae)ecucin.


7roponer indicadores a aplicar para la evaluacin de proyectos

antener un inventario actualizado de la red competencia

7reparar, monitorear y evaluar estudios t4cnicos orientados a me)orar laeficiencia y eficacia de las acciones


Titulo obtenido /dministrador de Empresas

E!periencia La"oral

"aber laborado por lo menos ( a;os en esta &rea.


Conocimientos y dominios en el &rea de asesoria e'terna.$a"ilidades y destre%as

Eficacia en la toma de decisiones.

Lideraz+o

9acilidad de e'presin verbal y escrita.

Puesto 'ee de Operadores

Depende

Descripcin del puestoEs el responsable mantener un buen servicios clientes o hoteles miembros ya

que el dar& a conocer todos los servicios que se mane)an dentro de la

Corporacin "otelera C"#.

Descripcin de Tareas

/nalizar y estudiar toda la documentacin que inte+ran las condicionesadministrativas y t4cnicas

7reparar los informes requeridos, verificando la confiabilidad y e'actitud delos mismos.


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7reparar los informes requeridos, verificando la confiabilidad y e'actitud delos mismos.


:itulo obtenido administracin en empresas e in+enier$a.

E!periencia la"oral

$a"er laborado apro'imadamente ( a;os en el &rea.


Conoci#ientosy dominios en el &rea.


Eficacia en la toma de decisionesLideraz+o

Puesto T*cnicos

Es el responsable de verificar cada paso que se realice en el sistema de la

Corporacin "otelera, C"#

Descripcin de Tareas

+erificar cada uno de los dulos.

:ener manuales de procedimientos para realizar cambios en el sistema.


:itulo obtenido 6n+enier$a

E'periencia laboral

&'imo ( a;os en esta &rea


Conocimientos en el &rea t4cnica de la empresa.


Comunicacin con el equipo de traba)o.

9acilidad de e'presin.

Puesto Operadores

Descripcin del Puesto

=ecibir, re+istrar, clasificar y distribuir informacin a todos los clientes sobre

"oteles iembros.


Contestar y efectuar llamadas telefnicasantener actualizada la base de datos de los "oteles iembros.


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