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Manual de Administración de Redes Sociales.
Índice
IntroducciónPerfil del Target
Alcance
Redes Usables
Apariencia
Administradores
Perfil deContenidos
Perfil delPropietario
IdentidadCarácter/Valores
Objetivos de las Redes
Diagnóstico
Políticas deAdministración
Medidas de Seguridad
Políticas de Seguimiento
Pulsa en el tema que deseas o “Enter” para verlo todo
Medición de Desempeño
as redes sociales existen aún sin Facebook ni las decenas de otras herramientas actuales disponibles en internet. Las redes sociales simplemente existen. Como personas o como organizaciones, todos integramos redes con los más diversos propósitos; tenemos familiares, amigos, grupos de trabajo, clientes… en fin, una larga lista de personas que influyen en nuestra vida y en las que influimos también. Las herramientas de internet disponibles actualmente (y las que se agregarán con el tiempo) no son otra cosa que instrumentos para administrar mejor esas redes que ya tenemos o habremos de formar, y potenciar sus capacidades con propósitos muy diversos. La modernidad en la que vivimos nos ha facilitado las relaciones personales, institucionales o empresariales. Basta con acceder a estas herramientas y saberlas utilizar, para conseguir, por ejemplo, mayor conocimiento en nuestro target, mejorar nuestra reputación o motivar a la acción a las personas. El asunto es ¿conocemos estas herramientas y cómo usarlas? Cualquiera con un poco de curiosidad, puede husmear en las redes sociales, incluso de importantes empresas o instituciones, y encontrará que hay una notable carencia de profesionalismo en su diseño, desde su concepción (no se trata de
Introducción
L estar en redes porque es la moda) hasta su uso. Se presentan desconfiguradas, a granel, inseguras, con ausentismo y muchas otras disfuncionalidades comunes. El presente Manual de Administración de Redes Sociales tiene el propósito de establecer los lineamientos generales y específicos para el debido cumplimiento de los objetivos establecidos, y es la fuente original de todas las decisiones que como marca BioVida se deben utilizar. Contiene los lineamientos para conformar, presentar y administrar las redes con el fin de que se conduzcan con utilidad, propósito y beneficio. Este manual permitirá al administrador de redes sociales de BioVida conocer el fundamento de las acciones de redes sociales y las formas en que se deben emprender las estrategias de comunicación a través de estas herramientas. Es un documento original que conforme a las nuevas necesidades de la marca y la experiencia, podrá mejorarse para cumplir debidamente su propósito. No es ni será nunca un documento perfecto ni acabado, aunque sí es inflexible en sus indicaciones.
¿Qué no es este manual?
Tampoco es un documento público. Este manual forma parte de una estrategia integral de comunicación. Es un documento que debe guardarse con recelo y mantenerse accesible sólo a las personas que BioVida desea compartir para su aplicación. Difundir este documento es tanto como compartir la estrategia de comunicación, que puede llegar a manos de competidores.
Este manual de administración de redes no es un documento de adorno. El o los administradores deben tener a mano una copia y consultarla constantemente. Es para usarse, no para tenerse guardado y mucho menos olvidarse.
No es un documento para todos. Se trata de un manual hecho a la medida de la marca BioVida. Las indicaciones que aquí se presentan se asumen después de un proceso de conocimiento de la marca, su mercado y sus productos y una posterior reflexión sobre las herramientas más útiles para su óptimo desempeño. Por lo tanto, aunque puede ser un documento inspirador de ideas para administrar redes de otras marcas, es sólo de aplicación para BioVida.
Perfil del Propietario
BioVida es una clínica de salud que emplea métodos de medicina alternativa. Es una empresa de servicios profesionales en su ramo que ofrece diversos servicios para sanar y proteger la salud de sus clientes.
Es una empresa de reciente creación ubicada en Saltillo, Coahuila y Monterrey, Nuevo León. El personal que en ella labora tiene certificaciones internacionales que validan los métodos alternativos, tecnologías, herramientas o suplementos que se aplican.
Identidad
IdentidadClínica de Salud
Carácter ¿Cómo debe presentarse en redes?Una organización profesional en terapias alternativas de salud, que comprende la condición de vulnerabilidad de sus clientes y dispone de la capacidad para devolverles su bienestar.
Valores ¿Qué atributos del BioVida son destacables en redes sociales?Es una organización profesional de la salud, con capacidad y empatía con sus clientes. Es una clínica confiable que aplica terapias con ética, honestidad, humildad y fraternidad sincera.
Objetivos de las Redes
La marca BioVida tiene sus redes sociales para conseguir:
P1.- Conocimiento de la marca.
BioVida es una marca nueva en el mercado. Las redes tienen el objetivo de dar a conocerlo en el mercado de los servicios de salud.
2.- Construcción de su buena reputación.
La estrategia para generar buena reputación se vincula a los contenidos de valor que ofrece BioVida en sus redes.
3.- Aumentar las ventas.
Aunque la estrategia genera se vincula con acciones de Relaciones Personales directas, es posible potenciar éstas a través de servicios de atención al cliente. También es prudente explorar alternativas publicitarias en su momento.
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No existen redes sociales abiertas de la marca BioVida. Sin embargo, el usuario Ana Lucía Sánchez, propietaria de la
marca en México, sí tiene abiertas cuentas personales que no se han utilizado de manera correcta para fines profesionales.
Se han explorado las redes que se muestran y sólo se encontraron perfiles en dos de ellas.
Diagnóstico
Diagnóstico
Ana Lucía LeónEs un perfil personalTiene 218 amigos.Para fines profesionales se requiere una Fan Page.
PosteoDe 1 a 2 veces por semana. Contenidos de valor interesantes, pero no asociados con la personalidad ni el mensaje de BioVida.
Influencia.De 3 a 4 acciones de influencia por cada post en promedio.
TemasActivismo social por la salud, principalmente.
Diagnóstico
Ana Lucía Sánchez de LeónCuenta de uso personalTiene 32 contactos.No hay posteo ni tiene avatar.
Posteo0 mensajes.
Perfil del Target
Los servicios de salud ofrecidos por BioVida van dirigidos principalmente a:
• Padres de familia. • Personas con problemas de salud. • De 25 años de edad en adelante.• Nivel socioeconómico medio y alto.• Principalmente residentes en Saltillo
y Monterrey.
Redes Usables
Se ha explorado el potencial informativo y operativo de la marca BioVida en redes sociales. Tras revisar las herramientas disponibles que se
pueden explotar y las necesidades de identificación del mercado, se definió el uso de
las siguientes redes sociales…
Redes Usables
Facebook, como red principal y plataforma de otras redes.
Para identificación y seguimiento de target. Estadísticas de desempeño.
Cuenta: BioVidaMxContraseña: B2i0o1V3ida
Twitter, Para identificar el target y como plataforma de otras redes.
Registro de desempeño.Cuenta: BioVidaMx
Contraseña: B2i0o1V3ida
LinkedinComo red de contacto para
profesionales.Cuenta: ?
Contraseña: ?Pulsa en los logos para ir a la red
Redes Usables
Blogger, como plataforma de documentos en texto: noticias, artículos, reportajes, entrevistas.
Para registro estadístico de desempeño.Cuenta: ?
Contraseña: ?
SlideShare, como plataforma de presentaciones.
Cuenta: BioVidaMxContraseña: B2i0o1V3ida
Pulsa en los logos para ir a la red
Redes Usables / Herramientas
KloutComo medidor de
influencia
SocialBro, como
herramienta para analíticas y localización
de target
HootSuite, para programación de
posteo y analíticas de desempeño
Pulsa en los logos para ir a la herramienta
Social MentionComo buscador
de temas
Antavo. Para administrar promociones en
Facebook.
Apariencia
AvatarSe utilizará el logo de la marca BioVida en todas las cuentas de redes sociales o herramientas.
BiografíaClínica de Salud Alternativa en Saltillo y Monterrey. Nos dedicamos a sanar tu cuerpo y darte bienestar.
UbicaciónPaseo de las Águilas 138. Residencial San Patricio. Saltilllo, Coahuila, México.
Contactohttp://ana-sanchez.healthcoach.integrativenutrition.com/
Apariencia
Facebook se debe ver así.
Apariencia
Twitter se debe ver así.
Apariencia
SlideShare se debe ver así.
Administradores
Para la administración de las redes sociales de BioVida, se designa originalmente a las siguientes personas:
Ána Lucía Sánchez de LeónPropietaria.Celular: (844) 606 1177Clínica: (844) 485 [email protected]
Perfil de Contenidos
Se deben incluir sólo contenidos sobre.
Salud, seguridad, terapias, sanación, familia, futuro, bienestar, consejos y temas relacionados con el propósito de BioVida y sus servicios.
En general todos los temas que contribuyan a incrementar el valor de la marca BioVida y que permitan ofrecer información de valor, útil para sus seguidores y amigos en redes sociales.
No se debe proponer ni atender temas relacionados con la política ni la religión.Tampoco temas sociales o campañas críticas o de activismo con un tono negativo.
Políticas de Administración
Horarios. Posteo: Se recomienda postear información entre 10:00 y 20:00 horas de lunes a sábado. Y atender.
Los mejores horarios son:
Twitter: de 12:00 a 18:00 horas. No publicar más de cuatro contenidos por hora.
Interactividad: Atender entre las 9:00 y las 20:00 horas los diálogos con los seguidores.
Infografía Bit.ly. Se muestran mediciones generales.
Políticas de Administración
Horarios. Facebook: De 11:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 horas. No publicar más de tres post al día.Interactividad: Atender entre las 9:00 y las 20:00 horas los diálogos con los seguidores.
Políticas de Administración
Lenguaje.Llano y claro, aunque con términos técnicos. Tono serio pero cálido. Puede ser fraternal.Cuidar la ortografía estricta. Está prohibido el uso de palabras altisonantes, albures, vulgaridades y todo tipo de mensajes irrespetuosos.Tampoco se permiten imágenes, sonidos o videos con este mismo perfil.
Publicidad Según los parámetros del mensaje que se marquen en su momento, atendiendo las horas de mayor tráfico en redes sociales y segmentado al perfil del target.
Idioma.Principalmente en español, pero también se permiten réplicas de los mensajes en inglés. Los diálogos con el público serán sólo en el idioma de la persona que escribe.
Medidas de Seguridad
No se establece ninguna de origen por no existir condiciones claras de riesgo.
Se recomienda, mudar de contraseñas cada seis meses y que éstas sean de tipo alfanumérico.
Durante este proceso, no ha sido necesario denunciar ni eliminar ninguna cuenta apócrifa, clonada o similares
que afecten o puedan afectar el desempeño libre y eficiente de las redes sociales de BioVida.
Políticas de Seguimiento
No se aplica el followback recíproco. BioVida sólo sigue a
personas que postean información
de valor e interés para nuestra marca.
Se asegura, sin embargo, la debida
convivencia y retroalimentación
con los seguidores.
Se abren las cuentas para todo público y
se permite el seguimiento libre. No existen en este
momento condiciones de
riesgo visibles para las redes.
Originalmente no se establecen medidas
de privacidad. En su caso, el administrador
deberá determinar la necesidad de
bloquear a usuarios que transmitan
mensajes maliciosos.
Medición de Desempeño
Conforme a los objetivos planteados originalmente, se deberán atender las siguientes mediciones:
P1.- Conocimiento de la marca.
a) Relación semanal de la cantidad de personas que ven la suma de todo el posteo.
b) Relación semanal del número de fans de Facebook y seguidores de Twitter.
c) Número de vistas que ven las presentaciones de SlideShare.
2.- Construcción de su buena reputación.
a) Relación semanal de Comentarios positivos/negativos en todas las redes.
b) Relación semanal de likes en Facebook y favoritos en Twitter.
c) Relación semanal de Compartidos en Facebook y RT en Twitter.
