MANUAL DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN … 1.pdf · Galeano, Ernesto César. “Modelos de comunicación”. Editorial Macchi. Buenos ... Identifiquen las diversas razones para el uso

“Teoría y planificación de la comunicaciónpara el movimiento sindical andino”

MÓDULO I

MANUAL DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL - SINDICAL

COMISIÓN DE COMUNICACIONES2011

Coordinadora de Centrales Sindicales Andinas – CCSAProyecto: “Fortalecimiento de los Instrumentos de Información y

Comunicación de las Centrales Sindicales Andinas”

Con el apoyo de:

Financiado por:

BIBLIOGRAFÍA

Agencia Latinoamericana de Información – ALAI. “Comunicación, Organización y Género: ellas tienen la palabra”. Área de Mujeres ALAI. Quito, 2009.

Galeano, Ernesto César. “Modelos de comunicación”. Editorial Macchi. Buenos Aires, 1997.

Giraldo, Astrid. “Una mirada a las comunicaciones del sindicalismo: estudio de la imagen sindical en los medios masivos de comunicación”. Escuela Nacional Sindical – Documento N° 56. Medellín, 2005.

Grupo de Trabajo de Autoreforma Sindical - GTAS. “Proceso de autoreforma sindical en las Américas: documento de prioridades y estrategias - 2010.

Kaplún, Gabriel. “La comunicación en las organizaciones sindicales”. Montevideo, 2007.

Martínez, Alberto y Nosnik, Abraham. “Comunicación organizacional: Manual gerencial”. Editorial Trillas. México, 1991.

Rincón, Omar. C3-FES Sindical Regional. “Informe del taller de comunicación de la CCSA”. Quito, 2009.

Secretaría de Comunicación de CCOO de Andalucía. “Manual de técnicas de Comunicación: el libro del delegado y delegada sindical”. Andalucía, 2010.

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El manual contiene una selección de textos, artículos, materiales, software y fotografías que pertenecen a otros autores que tienen sus propias licencias de autoría y distribución. En este documento (manual) sólo están recopilados con carácter divulgativo y educativo entre las centrales y confederaciones afiliadas a la Coordinadora de Centrales Sindicales Andinas - CCSA. Los que tengan algún tipo de derechos de autor o copyright lo siguen manteniendo y no están afectados.

Coordinadora de Centrales Sindicales AndinasDirección: Jr. Lloque Yupanqui 1389, Jesús María, Lima 11, PerúTeléfonos: (51-1) 6521248 - 6521249 - 7110725 Telefax: (51.1) 7178746Página web: www.ccsa.org.pe

Con el apoyo de: Fundación Paz y Solidaridad Andalucía CCOO Andalucía

Financiado por: La Junta de Andalucía a través de la Agencia Andaluza de Cooperación Internacional al Desarrollo - AACID

MANUAL DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL - SINDICAL

MÓDULO I:“Teoría y planificación de la comunicación para el movimiento sindical andino”

Compilación, redacción y edición: Comisión de Comunicaciones - CCSA Equipo Técnico de Comunicaciones de la

CCSAMaría del Pilar Sáenz CampodónicoVilarmina Ponce

Diagramación y diseño: José Díaz Gonzales Lima, Perú2011

Coordinadora de Centrales Sindicales AndinasLa Coordinadora de Centrales Sindicales Andinas - CCSA es la instancia de coordinación sindical subregional, constituida por decisión autónoma de gran parte de las confederaciones y centrales sindicales de la Región Andina que, en atención a la promoción y defensa de los derechos e intereses de los trabajadores y las trabajadoras de la subregión, consideraron conveniente crear una instancia de unidad en la acción bajo un enfoque plural, independiente de cualquier estructura jurídico-institucional oficial, con capacidad de albergar en su seno a las organizaciones sindicales andinas, indistintamente de su pertenencia o no a las corrientes sindicales internacionales.

El objetivo común de la CCSA es fortalecer los vínculos de intercambio, trabajo conjunto y cooperación del movimiento sindical andino para promover y defender el desarrollo solidario y sostenible para la mejora de las condiciones de trabajo y de vida de todos los trabajadores y trabajadoras, y de esta manera propiciar la integración solidaria y con equidad de los pueblos de la región y de Latinoamérica.

La CCSA ha entablado relaciones fraternas y vínculos de trabajo y cooperación solidaria con las organizaciones sindicales internacionales, subregionales y nacionales más importantes del mundo, así como con las entidades de cooperación internacional interesadas en promover el trabajo decente, el desarrollo de la capacidad de propuesta, incidencia e interlocución de las organizaciones sindicales y el desarrollo solidario y sostenible.

Comisión de Comunicaciones de la CCSAUna comunicación efectiva y eficaz es una herramienta indispensable para el fortalecimiento de toda organización sindical, por esta razón, la CCSA cuenta con una Comisión de Comunicaciones, que es una instancia orgánica de carácter temático y estratégico, integrada por los y las responsables de los Departamentos y Secretarías de Comunicaciones de las Centrales que conforman la Coordinadora.

Su creación se contempla en el Artículo 33 de los Estatutos de la CCSA y responde al Objetivo Estratégico de “fortalecer la imagen sindical en la sociedad y en las propias estructuras sindicales”, a través de la implementación de un Programa de Información y de Comunicación; que desarrolle estrategias y planes de comunicación; así como acciones de formación relacionadas a estos temas.

Desde la Comisión de Comunicaciones se busca posicionar a la CCSA en su misión de fortalecer e integrar al movimiento sindical andino, dando a conocer la incansable lucha y valiosa experiencia de las organizaciones sindicales en su histórica tarea de defender los derechos de los trabajadores y trabajadoras para construir una democracia inclusiva en beneficio de los pueblos.

Francisco Maltes TelloCoordinador de la Comisión de Comunicaciones

Presentación

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CAJA DEHERRAMIENTAS

Lecturas complementarias y ejemplo de la Planificación en Comunicación

Betemps, Caroline y Stillo, Mónica. “Estrategia comunicacio-nal sindical en el escenario regional”. Montevideo, 2007. www.c3fes.net.

Crespo, Adela. Fundación Sindical de Estudios. “Información, comunicación, conocimiento: la comunicación sindical en red. Madrid, 2005.

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M A N U A L D E T É C N I C A S D E COMUNICACIÓN SOCIAL - SINDICAL

Índ ice general

MANUAL DE TÉCCOMUNICACIÓN

Capítulo 1.La comunicación estratégica y el

movimiento sindical 1.1. Una mirada a la comunicación en el

sindicalismo 1.2. Por qué hacer comunicación en el

movimiento sindical1.3. Comunicación desde un enfoque de

género e interculturalidad: Pistas para la organización sindical

Trabajo Grupal Texto 1: Entender a la comunicación

como un valor estratégico. Sergio Fernández - Argentina / Coordinador General Comité Federal de Radiodifusión (COMFER).

Texto 2: El rol de la comunicación sindical desde la perspectiva de la OIT. Eduardo Rodríguez Calderón - Especialista ACTRAV/OIT

Capítulo 2.Introducción a la comunicación social2.1. Breve historia de la comunicación

Teorías sobre el origen de la comunicación

2.2. Concepto de comunicación 2.3. Elementos de la comunicación2.4. Comunicación e información2.5. Mirando los diferentes enfoques de la

comunicación y su discusión actual

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Capítulo 3.La comunicación organizacional en el movimiento sindical3.1. Comunicación organizacional3.2. La imagen organizacional en los

sindicatos3.3. Comunicación interna

Trabajo individual3.4. Instrumentos de comunicación interna3.5. Comunicación externa

Trabajo individual3.6. Instrumentos de comunicación externa

Organización de actos públicos. Texto Guía: Conferencias de prensa Trabajo grupal

Capítulo 4.Planificación estratégica de la comunicación 4.1. Principios de la planificación en comunicación4.2. Por qué planificar4.3. Objetivos de la planificación 4.4. Fases o etapas de la planificación en

comunicación4.5. La ejecución del plan comunicacional

Trabajo grupal4.6. Pasos para el diseño del plan comunicacional4.7. Guías complementarias

Técnica FODA Selección de medios y canales Recomendaciones

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En filmes y videos: la preparación de guiones interesantes, dirección creativa y sensible, buen trabajo de cámaras, una banda de sonido que enlace lo visual, adecuados efectos visuales y sonoros y una edición y post producción cuidada.

En nuevas tecnologías: cuidar que siempre este actualizada, hacer uso de la creatividad, realizar diseños visuales atractivos y adecuado uso de colores y símbolos.

PÚBLICO SOPORTE (MEDIO/ CANAL)

Definir los medios/canales según los públicosa los que se quiere llegar

Poner los públicos / audiencia

Ejemplos:

Afiliados/as

No afiliado/a

Población urbana

Políticos/as, etc.

Identificar el soporte que mejor se adapte a lo que deseamos difundir, según lo que se busca comunicar (objetivos) o según a quien se quiere comunicar (público).

Ejemplos:

Campaña de afiliación (spots radiales y televisivos)

Defensa del trabajo decente (Afiche y programa radial)

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Guía Nro.3Estas son algunas otras acciones en el proceso de planificación)

Recomendaciones

SELECCIONA BIEN LO QUE INFORMARÁS. Especialmente aquello que les sea útil, el por qué de las decisiones y las tareas, pero también lo aprendido. La gente aprecia la información para hacer pero doblemente para entender y aprender.

SE REQUIERE INFORMACIÓN COMPLETA Y OPORTUNA, sino se corre el riesgo de que sea cambiada. Pero que llegue a tiempo no significa que se improvise, al contrario: de qué se trata, antecedentes, situación actual, propuestas para delante, son preguntas que siempre una información tiene que responder.

AL MOMENTO DE HABLAR NO USES PALABRA REBUSCADAS, ir directo al punto (¿qué’, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿por qué?). Captura el interés del público, de preferencia no leer.

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MÓDULO I Teoría y planificación de la comunicación para el movimiento sindical andino

Objetivos del Módulo I“Teoría y planificación de la comunicaciónpara el movimiento sindical andino”

Al final de este módulo, esperamos que ustedes:

Identifiquen las diversas razones para el uso de la comunicación estratégi-ca en el movimiento sindical y particularmente en su organización.

Planifiquen sus acciones de comunicación en cada una de sus centrales, así como las propuestas de formación en comunicación en cada uno de sus países.

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NICAS DE SOCIAL - SINDICAL

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Es interesante recordar los siguiente: “Conocer los recursos, disponer de ellos, saber usarlos y evaluarlos, es tan importante como identificar las audiencias y definir el mensaje a transmitir”, extracto de la colección de comunicación UNICEF - 2006, pg.49.

Los especialistas en comunicación siempre advierten que la efectividad de un volante, un afiche o un programa de video o de radio, es muy variable. Dicha efectividad podría estar determinada por dos grupos de factores:

La calidad de su producción.

Los modos en que las audiencias interpretan los mensajes según sus percepciones y contextos.

Si deseamos lograr mayor efectividad es importante tener mucha creatividad y variedad de recursos comunicacionales, además de conocer las técnicas de producción de cada soporte. Se recomienda que el soporte del canal/medio elegido deba poseer algunos atributos necesarios como:

En material impreso: tener una redacción sencilla, hacer uso inteligen-te del espacio impreso y la preparación de ilustraciones informativas.

En materiales radiales: mensajes cortos y lenguaje sencillo, evitar grandes discursos que harán que la audiencia no preste atención a los mensajes. Hacer uso de los recursos radiales como la música, efectos de sonido, silencios, etc. Hacer participar a la audiencia.

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VENTAJAS DESVENTAJAS

Llega al mayor número de personas en el menor tiempo posible, con un mismo conjunto de informa-ción.

La información difundida a través de los medios masivos disfruta de una credibilidad heredada y asociada a estos canales de información.

La información apropiada-mente diseñada y efectiva-mente publicada en un medio masivo, promueve un problema y lo lleva al nivel de los líderes políticos de un país.

El proceso de producción de los materiales para algunos medios masivos es lento y puede resultar no muy útil.

La información tiende a ser generalizada para cubrir áreas geográficas muy extensas cubiertas por los medios masivos, lo cual no es útil para promover una acción de naturaleza específica.

La agenda nacional de los medios masivos tiende a ser dominada por los políticos y empresarios influyentes.

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Gráficos: la prensa escrita, volantes, afiches, folletos, revistas, historietas, carteleras, diarios murales, separatas, etc.

Radiales: programas, spots, micro espacios, radioteatros, etc.

Audiovisuales: videos, spots para TV, video foro, etc.

Nuevas tecnologías: diarios digitales, redes sociales, blogs, etc.

Algunas ventajas y desventajas de los medios masivos son:

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Guía Nro.2(Revisar para desarrollar el sexto paso de la planificación)

Selección de medios y canales

Algunos medios masivos

Para lograr una buena selección de medios y canales que usaremos para difundir lo planificado en el Plan de Comunicación de nuestra central sindical debemos conocer los distintos tipos de soportes que existen (impresos, radiales, etc.), estar al tanto sobre las características de cada uno, sobre sus ventajas y desventajas, y también tener alguna idea del procedimiento de validación antes de escoger el medio que usaremos para difundir nuestros mensajes.

Para esta práctica hablaremos sólo de algunos medios masivos, hemos realizado un corto listado y una breve descripción de ellos. Es importante recordarles que cada central sindical y su respectiva área/departamento de comunicación deberán reflexionar sobre el medio y/o canal que mejor se ajuste tanto al mensaje como al público al que quieren llegar.


La comunicaciónestratégica y el

movimiento sindical

1.1> Una mirada a la comunicación en el sindicalismo Texto extraído de: Información, Comunicación, Conocimiento: La Comunicación Sindicalen Red. Fundación Sindical de Estudios. Madrid, 2005.

La política de comunicación forma parte de la estrategia general de una organización sindical y, por lo tanto, está supeditada a esa estrategia general; no se puede definir una estrategia para comunicar algo si previamente no está definido qué hay que comunicar.

Objetivos deaprendizaje

Analizar la importancia que tiene la comunicación para el logro de los objetivos estratégicos de las organizacio-nes sindicales.

Construir argumentos políticos-técnicos que sustenten el uso estratégico de la comunicación en las organizacio-nes sindicales.

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Acertar con la política de comunicación ayuda a construir una organización cohesionada, participativa y democrática, a la par que ágil y eficaz.

Capítulo

Fundación Sindical de Estudios. Información, Comunicación, Conocimiento: La Comunicación Sindical en Red. Madrid, Diciembre 2005.

1

“Para que una política de comunicación fluya y sea realmente transversal tiene que ser asumida e impulsada por el conjunto de la dirección de la organización. Sólo cuando la organización en su conjunto es consciente de la complejidad que envuelve la acción de comunicar, y reconoce el valor estratégico que ésta tiene, puede asumir la importancia de impulsar y desarrollar una estrategia de comunicación y hacerlo de manera planificada y profesional.

En el campo de lo sindical, como en otros, la estrategia de comunicación, para que sea eficaz, necesita liderazgo, porque la estrategia de comunicación no es autónoma respecto a la estrategia sindical, sino que está subordinada a la misma ”.1

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Aplicando el FODA

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable de la organización frente a otras similares, son los recursos y habilidades de las que se carecen.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

El análisis FODA es un concepto muy simple y claro, pero detrás de su simpleza residen conceptos fundamentales. Tenemos un conjunto inicial de datos (organización/sindicato a analizar), un proceso (análisis FODA) y un producto, que es la información para la toma de decisiones (el informe FODA que resulta del análisis FODA).

Este análisis lo puede desarrollar cualquier persona, sólo hace falta aprender a distinguir de forma clara y precisa, lo siguiente:

Lo relevante de lo irrelevante

Lo externo de lo interno

Lo bueno de lo malo

Resumiendo: el FODA nos va a ayudar a analizar nuestra organiza-ción/sindicato siempre y cuando podamos responder a estas tres preguntas:

Lo que estoy analizando, ¿es relevante? ¿Está fuera o dentro del sindicato? ¿Es bueno o malo para mi sindicato?

Pasemos a explicar en el siguiente gráfico:

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Positivas

Oportunidades

Fortalezas

Exterior

Interior

Negativas

Amenazas

Debilidades

Que la intersección de "positivas" y "exterior" es una oportunidad, mientras que las cuestiones "positivas" del "interior" de nuestra organiza-ción son una fortaleza, y así sucesivamente.

Muchas veces la dificultad comienza cundo debemos distinguir entre “lo de adentro” y “lo de afuera” de la organización, para ello es importante tener claro si se tiene o no el control sobre el asunto en discusión. Recuerden lo que me afecta y controlo, es interno. Lo que me afecta pero está fuera de mi control, es externo.


Socializar la información es una decisión estrictamente política.

Cuando la información se comparte y se recibe, se convierte en comunicación porque se produce un intercambio fluido que modifica actitudes, propuestas, mejora planteamientos, suma voluntades, cohesiona la organización.

El desarrollo de la gestión del conocimiento necesita la implicación y colaboración de las direcciones sindicales, además de un proceso de formación y reciclaje permanente de éstas y de las personas que técnicamente desarrollen esas funciones.

Una vez definida la estrategia sindical general, hay que definir la estrategia de comunicación para que ésta sea un factor fundamental en el desarrollo de movimiento sindical y un instrumento estratégico para potenciar una organización democrática. Al rediseñar una política de comunicación hay que apoyarse en el pasado, aprovechando

experiencias y conocimiento, pero mirando hacia el futuro, gestionando ese conocimien-to y hacerlo utilizando nuevas y viejas herramientas.

Para implementar una estrategia de comuni-cación sindical es necesario considerar los siguientes elementos:

Socializar la información. Cuantas más personas puedan acceder a una información, mayor será el poder real de la organización. Para ello, la información tiene que estar al alcance de toda la organización, utilizando todos los medios técnicos existentes, siempre de acuerdo con los principios de eficacia y eficiencia.

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El receptor es el centro. El diseño de la comunicación debe realizarse pensando en el usuario, el receptor de la misma, adelantándose a sus necesidades y facilitando herramientas para su trabajo si se trata de comunicación interna. Es importante considerar que nuestro receptor no es uno solo, tenemos trabajadores y trabajadoras, jóvenes y adultos, incluso personas de diferentes procedencias culturales. Por ello tendremos que pensar con precisión qué necesidades tienen estos grupos, para incorporarlas dentro de nuestra comunicación.

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Mejorar la comunicación. Transformar la información en comunicación significa que la información que se emite desde los Comités Centrales y Directivas sindicales llega a las bases, se discute, se transforma y vuelve a la directiva.

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Gestionar el conocimiento. Está directamente ligado a un proceso de análisis, diseminación, utilización y traspaso de experiencias, información y conocimientos entre todas y todos los miembros de una organización, para generar valor añadido en la información inicial.

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08 M A N U A L D E T É C N I C A S D E COMUNICACIÓN SOCIAL - SINDICAL 49

propuestos. Los puntos que se describen se deben colocar en un cuadro diseñado para visualizar la implementación del plan.

recursos económicos que nos demandará, implementar las acciones planificadas incluyendo un espacio para el monitoreo y evaluación.

Ver ejemplo al final de la sesión.

OCTAVO PASO: SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓNDE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN

ACTIVIDAD:

Periódicamente es necesario revisar cuánto de lo planificado se está cumpliendo, qué dificultades se han suscitado y con qué nuevos recursos contamos.

Con esta información decidiremos si el Plan está marchando adecuadamente o si será necesario hacer alguna modificación al mismo.

I n c l u i r e n e l cronograma del plan, actividades específi-cas y periódicas para el seguimiento y la evaluación del plan.

4.7> Guías complementarias

Guía Nro.1(Revisar para desarrollar el segundo paso)

Técnica FODA (Fortalezas – Oportunidades / Debilidades – Amenazas)

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso. El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la organiza-ción.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la organización.

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Poner al receptor en el centro de la política de comunicación es un principio que conviene no olvidar.

Desde el punto de vista de la comunicación el mayor patrimonio que en concreto tiene una organización sindical, es su imagen.

Poner la comunicación al servicio de la estrategia y como instrumento para el desarrollo organizativo, precisa liderazgo, compromiso político del conjunto de la organización, y esto, además, se tiene que traducir en presupuesto y reasignación de recursos.

Profesionalidad y credibilidad. La política de comunicación tiene que desarrollarse con criterios profesionales de transparencia y credibilidad, ligada a la imagen de la organización, en este caso del sindicato o central. No significa que la política de comunicación sea neutral, porque ninguna organización es neutral, por tanto, su política de comunicación tampoco lo es; es una política al servicio de la estrategia sindical, lo cual es plenamente compatible con que ésta sea realizada con criterios profesionales, como sucede en cualquier otra institución, organización u empresa.

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Presupuestos y reasignación de recursos. El presupuesto no es otra cosa que inversión en todo lo que requiera implementar la estrategia de comunicación; si estamos de acuerdo con que la comunicación es una actividad transversal al servicio de una estrategia global, con desarrollo descentralizado, es evidente que necesita recursos para su desarrollo, y que éstos deben ser analizados y asignados de manera global y no aislados de las iniciativas que se han de impulsar para el desarrollo organizacional.

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Comunicación y autoreforma sindical

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El proceso de autoreforma que han venido desarrollando muchas organizaciones sindicales en América Latina y en el mundo, exige lograr una mayor coherencia en lo interno de la organización, así como una mayor correspondencia externa, con mayor relevancia en el entorno, en la sociedad. El grado de coherencia interna y corresponden-cia externa emerge de la interacción, la participación y el liderazgo de las propias organizaciones sindicales involucradas en el proceso de innovación. Las implicaciones serán que, además de lograr una mayor representatividad, la organización sindical se convertirá en una organización “facilitadora de cambios” en la sociedad.

La Comunicación Interna en la organización sindical, es determinante para asegurar un funcionamiento interno democrático, coherente y sólido.

Por otro lado, la , considerada como comunicación Comunicación sindical con la sociedadexterna, es un componente de la autoreforma, dirigida a enfrentar el hecho de que

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3

GTAS - Grupo de Trabajo de Autoreforma Sindical. Proceso de Autoreforma Sindical en Las Américas: Documento de Prioridades y Estrategias 2010.Idem

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3

MÓDULO I Teoría y planificación de la comunicación para el movimiento sindical andino48

SEXTO PASO: DISEÑODE LÍNEAS DE ACCIONESESTRATÉGICAS

ACTIVIDAD:

Tenemos que diseñar las rutas y caminos que tomaremos para lograr todo lo anterior. Para ello, debemos tener en cuenta que cada línea de acción puede comprender un programa de comunica-ción.

Bien vamos avanzando, si nos damos cuenta ya tenemos casi elaborado nuestro plan. Luego de identificado el problema, los públicos y el mensaje, nos toca ahora trabajar en la forma en la que vamos a entregar toda esa información. Es decir, vamos a definir la estrategia y los medios que usaremos.

En el segundo recuadro de las guías complementa-rias podrán ver cómo elegir el medio más adecuado.

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QUINTO PASO: PRIORIZACIÓN DETEMAS Y TRATAMIENTO: LOS MENSAJES

ACTIVIDAD:

Es necesario definir cuáles son los temas más relevantes que van a ser contenido del plan de comunicación. Estos están delimitados por nuestro plan institucional. Anotamos algunas preguntas que pueden ayudar:

¿Qué esperan ellos/as que les informe-mos?

¿Sobre qué desean opinar o ser consultados/as?

¿Sobre qué temas debemos discutir y debatir para llegar a consensos?

¿Qué preju ic ios t ienen sobre nosotros/as que deseamos cambiar?

¿Qué información no es solicitada, pero puede ser útil para prevenir conflictos?

¿Qué desinformación o información parcializada tienen que necesitamos complementar con otros puntos de vista?

Si bien hemos priorizado el problema o problemas que vamos a abordar en el plan ahora es momento de elaborar mensajes específicos que nos ayuden a abordar el tema.

Nos vamos a guiar con las preguntas que están en el cuadro de lado.

Ejemplo 1. Problema: Jóvenes tienen mala percepción del movimiento sindical.

Temas: Qué piensan ellos y por qué

Sindicatos son violentos.

Sindicatos no representan a nadie.

Dirigentes corruptos.

No conoce el movimiento

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SÉPTIMO PASO:PROGRAMACIÓN DEL PLAN DECOMUNICACIÓN (CRONOGRAMA)

ACTIVIDAD:

El plan operativo expresa el conjunto de decisiones que se han tomado para cumplir los objetivos

Finalmente toda esa información la escribiremos en un cuadro en el cual especificaremos los tiempos por cada actividad, los/as responsables y los

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A veces en el imaginario de un ciudadano o ciudadana común, el ser sindicalista se asocia equivocadamente con radicalismo y violencia. Por ello será necesario que, a través de la comunicación, se propicie un cambio de esta percepción errónea utilizando un discurso diferente, mostrando por ejemplo, al sindicalista como una persona que quiere mejorar su nivel de vida, el acceso a la salud, derecho a un trabajo digno, que quiere tener educación para sus hijos, etc., mostrar que los sindicatos no están defendiendo sus propios intereses sino los intereses generales de todos los ciudadanos y ciudadanas, que además hoy nadie defiende.

Además, es necesario también que se muestre una imagen inclusiva del movimiento sindical, que se presente como un espacio que representa tanto a hombres como a mujeres, así como a jóvenes, adultos y adultos mayores, donde se puede participar plenamente.

El desprestigio ante la opinión pública de todo lo relacionado con lo sindical, especialmente a través de los medios de comunicación, es una dificultad que se da desde los inicios de la organización sindical. Esta situación conlleva a un debilitamien-to de la credibilidad de la población hacia las organizaciones sindicales; y tomando en cuenta que, por lo general, los medios de comunicación representan a empresas comerciales de gran envergadura, resulta necesario formar sindicalistas competiti-vos/as y actualizados/as, que estén en capacidad de enfrentarse a esta realidad usando estrategias de comunicación efectivas y eficaces que reviertan la estigmatiza-ción negativa que se ha construido alrededor del movimiento sindical. Para alcanzar este fin se necesitan acciones estratégicas nuevas, replantear los instrumentos de comunicación que se vienen desarrollando en las organizaciones sindicales y pensar en nuevas herramientas para la lucha sindical.

Construcción de una imagen positiva del sindicalismo

Superar la estigmatización

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Idem.4

parte de la población identifica al sindicalismo con “problemas” y “conflictos”. La comunicación es entonces el instrumento del cual dispone el sindicalismo para mostrar su identidad y aumentar su credibilidad social. Además, la comunicación es clave para la política de organización y representatividad hacia los colectivos no sindicalizados. Esta política puede atender a:

4

M A N U A L D E T É C N I C A S D E COMUNICACIÓN SOCIAL - SINDICAL 47

TERCER PASO: DISEÑO DE OBJETIVOS ACTIVIDAD:

Para formular el objetivo de comunicación se recomienda responderse a la pregunta: ¿Qué espero lograr y para qué?

Hay dos formas de redactar los objetivos: escribirlos de voz activa (acción) o redactarlo en forma pasiva.

Ejemplo:

Fortalecer los mecanismos de comunicación de los sindicatos afiliados a la central XX.

Sindicatos afiliados a la central XX han fortalecido sus mecanismos de comunicación…

Redactar un objetivo general sobre qué es lo que quieren lograr c o n e l p l a n c o m u n i c a c i o n a l , tengan en cuenta el problema a abordar y no más de do s objetivos específicos que indicarán el cómo se llegará al

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CUARTO PASO:SELECCIÓNY CONOCIMIENTO DELPÚBLICO

ACTIVIDAD:

Si ya hemos priorizado a nuestro público, ahora es importante conocer-lo. Es momento de caracterizarlo realizan-do un perf i l para conocer sus gustos, demandas y expectati-vas.

E n p a r t i c u l a r l a s centrales sindicales tienen públicos variados pues no solo responden a criterios de sexo y edad sino a las funciones dentro del trabajo que realizamos: los mineros, l o s d o c e n t e s , l o s jóvenes, las mujeres, etc., son d iversos públicos que merecen una relación equitativa pero diferenciada. Suele suceder que tal vez no tengamos recursos y tiempo para llegar a todos los públicos a la

Para realizar este trabajo vamos a responder las siguientes peguntas:

¿Cuál es el público que tiene mayor impacto en la solución del problema? (impacto)

¿Cuál es el público que permitiría llegar a través de ellos a otros públicos? (influencia)

¿Cuál es el público que tiene voluntad de participar, pero requiere apoyo? (participa-ción)

Aquellos públicos que encajen en la pregunta 1, serán nuestro público principal con quiénes tenemos que trabajar.

Una vez identificado nuestro público principal, es importante caracterizarlos respondiendo las siguientes preguntas:

Cuánto conoce sobre el problema que vamos a abordar en nuestro plan.

Qué actitud tiene sobre el problema que vamos a abordar en el plan.

Qué medio de comunicación consume más y dónde.

Las respuestas a las preguntas se redactarán en dos párrafos descriptivos.

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En los últimos tiempos el movimiento sindical andino viene incorporando la comunicación como uno de sus objetivos estratégicos, en los diversos espacios de discusión e intercambio que la CCSA ha tenido sobre comunicación se han identificado algunas razones que fundamentan la intervención estratégica de la comunicación en el movimiento sindical. Así tenemos que la comunicación:

Estas son sólo algunas de las razones que nos ayudan a fundamentar y justificar el uso estratégico de la comunicación en el movimiento sindical. Ustedes compañeros y compañeras tendrán la magnífica oportuni-dad de realizar sendas discusiones sobre el tema en todos sus talleres/réplicas, con esas conclusiones podrán construir su propio discurso POLÍTICO Y TÉCNICO para fundamentar su rol de secretarios/as e i n t e g r a n t e s d e l a s áreas/departamentos/secretarias de comunicación en cada una de sus centrales.

La Coordinadora Centrales Sindicales Andinas - CCSA, en marzo del año 2009 en la ciudad de Quito-Ecuador con el apoyo del Centro de

Latina – C3, realizó un breve diagnóstico sobre el uso de la comunicación y los medios de comunicación en el movimiento sindical andino. A la reunión asistieron las centrales y confederaciones miembros de la CCSA.

Vamos a mencionar algunos de los hallazgos y conclusiones que se compartieron en aquella reunión para que se usen como información de base dentro de los trabajos prácticos a la hora de construir los argumentos políticos-técnicos que sustenten el uso estratégico de la comunicación en cada una de nuestras centrales:

Estas son algunas de las conclusiones a las que arribaron:

1.2> Por qué hacer comunicación en el movimiento sindical

Fortalece la identidad del movimiento sindical, potencia los lazos entre las Centrales y logra mayor visibilidad en los temas de interés.

Consolida la discusión pública de las grandes líneas temáticas y estrategias del movimiento sindical. y,

Promueve escenarios políticos y sociales para la agenda sindical regional.

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Las Centrales y Confederaciones coincidieron en que el objetivo de comunicación del movimiento sindical andino era el de “Fortalecer la IMAGEN SINDICAL en la sociedad”.

Que existe la necesidad de “implementar un Programa Andino de Información a desarrollarse en cada país (instrumentos de información e instrumentos de comunicación).

Del mismo modo, se anotó como una prioridad el hecho de “Implementar un Programa Andino de Formación en el área de comunicación (formadores/as con sus respectivos equipos de comunicación).

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También se señaló que se debería intervenir en dos frentes; al interior del movimiento sindical(comunicación interna) y al , hacia la sociedad (comunicación externa), teniendo en exteriorcuenta la diversidad de públicos, audiencias y diversidad de comunidades. Por otro lado, se precisó que existe la necesidad de reivindicar el sindicalismo en la sociedad, de pasar de la denuncia a la proposición e ir más allá del discurso hacia la proposición, lo que llamaron reforzar el diálogo social, hacer uso de la tecnología para acercarse a los nuevos públicos.


4.6> Pasos para el diseño del plan comunicacional

SEGUNDO PASO: IDENTIFICACIÓNDE PROBLEMAS Y PÚBLICOS

ACTIVIDAD:

Existen diferentes problemas en las centrales sindicales, algunos son de comunicación y otros no. Inclusive algunos problemas de comunicación tienen su causa en problemas organiza-tivos.

Por ello es necesario identificar aquellos problemas de comunicación, sus causas y consecuencias.

La identificación de públicos ya la hemos realizado, ahora sólo vamos a priorizar a quienes va estar dirigido nuestro plan haciendo un cruce con nuestros problemas priorizados.

Vamos a identificar los problemas a través de la metodología del FODA (la guía del FODA se encuentra en el recuadro de abajo).

Una vez llenos los cuadros priorizaremos el problema o problemas que vamos a trabajar en este plan.

Haremos un cruce entre el cuadro de nuestros públicos y los problemas priorizados para determinar que vamos a enfrentar y a quienes estará dirigido este plan de comunicación.

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PRIMER PASO: CARACTERIZAR ELCONTEXTO Y EL ENFOQUE DEL PLAN

ACTIVIDAD:

Caracterizar el contexto social político económico de la región y/o reserva en el cual se va insertar el plan de comunicación. Hacer un breve análisis de la coyuntura y su aplicación en nuestra intervención comunicativa

Ubicar el objetivo estratégico al cual se reportará, los principios o valores del plan maestro que orientarán el plan de comunica-ción y el nivel de planificación que abordará.

Definir el enfoque.

Redactar dos párrafos sobre el contexto de la zona geográfica donde trabaja la central / sindicato.

Cuál es el escenario político en la zona donde trabaja la central / sindicato.

Cuál es el escenario político de tu propia central / sindicato.

Cómo es el escenario donde se desarrollará el plan comunicacional.

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“Enfoque” “dirigir la atención o el interés hacia un asunto o problema, desde unos , significa: supuestos previos, para tratar de resolverlo acertadamente”. En consecuencia, el enfoque de género no puede ser un “agregado” que se “anexe” a una propuesta previamente elaborada, sino que es .transversal

Vista desde una perspectiva de movimientos sociales, podríamos considerar que la comunicación con enfoque de género es: Una comunicación que contribuye a superar la desigualdad y los desequilibrios de poder entre hombres y mujeres en la sociedad.

Ahora bien, el discurso de la interculturalidad no puede construirse desconectado del contexto social e ideológico de la propia diversidad cultural, desligado del análisis de cómo se producen las relaciones entre distintos grupos sociales y culturales u ocultando las estructuras políticas y económicas que las condicionan.

La interculturalidad requiere análisis rigurosos que favorezcan la compresión de los conflictos que necesariamente surgen en este contexto (riesgo de asimilación, de pérdida de identidad cultural, de marginación social...) y que aporten elementos para definir políticas críticas capaces de enfrentar lo que constituyen los auténticos obstáculos en este camino: la injusticia y la desigualdad.

Por lo tanto, una comunicación que incorpore el enfoque de género y de interculturalidad, deberá considerar entre otros aspectos, dar participación y espacio a la socialización del discurso desarrollado por las mujeres, jóvenes y grupos étnicos y, por lo mismo, ponerlo en debate, para reequilibrar el escenario público, donde por lo general participan en mayor cantidad los discursos masculinos o están restringidos a un solo grupo social. En algunas sociedades las grandes mayorías –mujeres y hombres– están marginadas de los procesos de comunicación social, cambiar esta realidad es parte también de la apuesta por democratizar la comunicación.

Texto extraído de: “Comunicación, Organización y Género: Ellas tienen la Palabra”. Agencia Latinoamericana de Información. Área de Mujeres ALAI. Quito, 2009.

Recordemos que “género” se refiere a la construcción sociocultural de las atribuciones, ideas, representaciones y prescripciones sociales que cada sociedad asigna a lo femenino y lo masculino, como si fueran características naturales o intrínsecas de mujeres y hombres respectivamente.

El concepto de interculturalidad nos remite a la idea de diversidad cultural, al reconocimiento de que vivimos en sociedades cada vez más complejas donde es necesario posibilitar el encuentro entre las diferentes culturas y trabajar procesos de inclusión, no sólo a nivel étnico sino también entre las poblaciones de diferentes edades.

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1.3> Comunicación desde un enfoque de género e interculturalidad: Pistas para la organización sindical


4.5> La ejecución del plan comunicacional

El plan de comunicación debe ser coherente con los propósitos generales de los planes y programas globales de desarrollo que impulsa la central sindical. En ese sentido, la comunicación aportará a la consecución y a la eficacia del desarrollo de nuestra organiza-ción.

El plan de comunicación debe tomar en cuenta los elementos que contempla todo plan, pero debe ser riguroso en definir y precisar su especificidad comunicativa. En ese sentido, debe delimitar sus objetivos específicos de comunicación en función de los objetivos generales de los planes de desarrollo, sus metas, acciones, responsabilidades, presupuesto, etc.

Por tanto, es fundamental la articulación con los objetivos de la central y del movimiento

Criterios para orientar el plan de comunicación

Partir de la lectura del escenario sociopolíticoEs importante tomar en cuenta la realidad en la cual se quiere trabajar. Como hemos mencionado con anterioridad los planes no se dan en el aire sino en un contexto social y político concreto que va a influir de manera positiva o negativa en el plan de comunicación.

Por ello hay que tomarlo en cuenta para monitorearlo y prevenir futuros escenarios que influyan en la viabilidad de nuestros objetivos.

Ser globales y flexibles: llegar a la razón y al corazónRequerimos un plan que se ubique en nuestra central sindical, que sea flexible en su aplicación con los diferentes públicos y actores. Los planes tienen que apelar no solo a la razón sino al corazón, al afecto y la diversión. Si bien se tienen que focalizar y reiterar mensajes, no deben ser discursos teóricos sino opciones de vida, valores que se concretan en cambios y comportamientos para todos.

Afirmar la corresponsabilidad en los planes de comunicaciónEl plan debe pensar y buscar la corresponsabilidad en los cambios propuestos, no sólo desde una postura ética de responsabilidad frente a los otros, sino también como alternativa a la dispersión y fragmentación social, al individualismo para responder a la crisis, la indiferencia y la apatía frente a los problemas comunes, etc.

TRABAJOGRUPAL

Se formarán grupos por centrales/sindicatos o áreas geográficas, también se puede considerar equipos por secretarias/departamentos de comunicación. Se recomienda que los equipos no tengan más de cinco integrantes para facilitar la participación. Cada equipo llenará la plantilla cuadro a cuadro, junto con el facilitador/a del taller, el resultado será contar con un esquema sencillo y útil y sobre todo similar para poder evaluar su cumplimiento con los mismos criterios.


La producción autónoma de medios elaborados desde un enfoque de género e interculturalidad, es decir propuestas de medios que se realicen desde las propias mujeres, los diferentes grupos étnicos, desde los jóvenes, con apuestas populares o comunitarias, que incorporen un trato igualitario a las mujeres, que promueven la inclusión intergeneracional e intercultural, y la defensa de sus causas.

La intervención frente a los medios masivos, ya sea para abrir espacios para las mujeres, jóvenes y otros grupos étnicos, como para monitorear y criticar su tratamiento. Se busca posibilitar que mujeres y jóvenes accedan a puestos de decisión, pero también sensibilizar a periodistas y directivos sobre el enfoque de género en la comunicación, para hacer alfabetización mediática, entre otros aspectos.

Los medios masivos siguen teniendo un monopolio virtual de la esfera pública y por lo tanto tenemos el derecho y la obligación de reivindicar una apertura de espacios. No obstante, aferrarse únicamente a este nivel de intervención tiene límites, porque la lógica a la que responden estos medios es adversa.

La acción en el terreno político para cambiar las reglas del juego. Incluye formular propuestas y presionar para una mayor democratización de la comunica-ción, para un reparto más equitativo del espectro radioeléctrico, para impedir los monopolios, por la creación de medios públicos y su apertura hacia la ciudadanía, por el acceso de las mujeres, jóvenes, campesinos y otros grupos a las nuevas tecnologías o por recursos y políticas públicas, entre otros.

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Este tema complejo, exige combinar estrategias diversas, entre ellas:

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Estos tres niveles de intervención (aunque no son los únicos) son elementos indispensables para avanzar hacia una comunicación democrática y con enfoque de género. Ninguno de ellos podrá lograr los cambios de fondo que necesitamos de manera aislada, lo que hace importante establecer niveles de articulación con otros/as actores/as que están trabajando en este sentido, con miras a construir un movimiento.

TRABAJOGRUPAL

Para iniciar la reflexión sobre el tema compartimos con ustedes extractos de dos exposicio-nes de personajes vinculados al mundo sindical que comentan sobre el uso estratégico de la comunicación en el movimiento sindical.

Luego de realizar la lectura de ambos textos, reflexionar sobre las siguientes preguntas:

¿Cuáles creen que serían los principales fundamentos para desarrollar una comunica-ción estratégica en tu organización?

¿Qué rol debe asumir el Área/Departamento o Secretaría de Comunicación en tu organización?

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Diseño del PlanDiagnóstico Implementación yevaluación

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4.4> Fases o etapas de la planificación en comunicación

El proceso de planificación estratégica de la comunicación para el desarrollo tiene 3 etapas:

Contribuir a los objetivos generales de la central, y mejorar sus métodos internos de trabajo, su productividad y el bienestar de los afiliados.

Como consecuencia de todo lo anterior, generar una imagen corporativa determinada, ajustada a los objetivos, consecuente con su historia y esperanzadora y positiva hacia el futuro.

Afrontar situaciones de crisis conforme a unos protocolos previos y superarlas con el menor daño posible, generando al final del proceso una sensación de confianza.

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A. DiagnósticoEtapa que permite identificar problemas, potencialidades, necesidades y demandas de comunicación.

Selección y conocimiento del perfil del público.

Diagnóstico comunicacional en el ámbito interno y externo de la institución.

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Definición de objetivos y resultados de comunicación.

Selección de estrategias de comunicación.

Programación del plan de acción.

B. Diseño del planSe definen las políticas y las estrategias comunicativas.

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C. Implementación y evaluaciónProceso donde se implementa y evalúa el impacto del proceso comunicativo.

Se implementa el plan.

Seguimiento y supervisión del plan.

Evaluación del plan.


Sobre el tema de género:¿Qué significaría desarrollar una comunicación con enfoque de género en el interior de la organización sindical ?, ¿Qué cambios son necesarios?

Lo interesante de este trabajo es la construcción colectiva de fundamentos políticos-técnicos que les ayuden a argumentar el uso estratégico de la comunicación en su labor sindical.

Se sugiere dividir a los/as participantes en grupos de no más de cinco personas para facilitar que todos/as intervengan, las reflexiones grupales en lo posible no deben exceder de 20 minutos. Es recomendable evitar prolongar las discusiones durante el trabajo en plenaria, pues sólo se trata de presentar y redactar los argumentos finales que no requieren de más de 45 minutos.

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TEXTO 1:Entender a la comunicación como un valorestratégicoSergio Fernández Novoa - ArgentinaCoordinador General Comité Federal de Radiodifusión (COMFER).

... Los grandes medios disponen de enormes facilidades para influir sobre las respuestas colectivas de la sociedad. Esta situación de carácter monopólica en materia económica y comunicacional, también se expresa en América Latina, poniendo en tela de juicio la existencia de una verdadera democracia. Estas tendencias subordinan el carácter social de la comunicación al poder económico y avanzan a contramano de una de las conquistas salientes de la comunidad mundial: el derecho a la información y a la libertad de expresión.

Es dable notar la incidencia que los medios de comunicación tienen en la sociedad. La cultura y las actitudes comunitarias han recibido el fuerte impacto de los medios masivos y las nuevas tecnologías. La televisión, los multimedios interactivos y las redes satelitales han incrementado las posibilidades de información y en consecuencia la relación de las personas con la realidad.

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La planificación es una opción cotidiana."Si se quiere llegar a un lugar determinado, debe elegirse el camino óptimo" (Cedeño: 1988,164).

En muchas circunstancias de la vida nos enfrentamos a una disyuntiva: buscamos ejercer control sobre la situación o nos vemos arrastrados por las circunstancias que no se controlan. En el primer caso, podemos establecer objetivos y cálculos que ayuden a predecir un futuro cierto; en el segundo caso no se decide nada, sólo nos entregamos a la suerte. En la vida real, nos movemos entre ambas situaciones y el balance define nuestro plan estratégico.

Las organizaciones requieren planificar para alcanzar sus propósitos."La planificación busca el espacio de lo posible entre nuestros deseos y la realidad. La planificación estratégica brinda herramientas que nos orientan a conseguir resultados deseables y posibles.

Las organizaciones dependen de factores externos a ellas y que las condicionan en el logro de sus propósitos. Las tendencias mundiales y regionales, el acceso a recursos, las demandas de los clientes, la competencia, las políticas gubernamentales, etc., son limitantes que median entre los deseos y la realidad.

Para planificar necesitamos saber de dónde partimos para saber a dónde llegar. Una vez que hemos reconocido nuestras prácticas de comunicación y nuestro entorno, debemos analizar nuestras capacidades comunicacionales.

Necesitamos claridad en el aporte de la comunicación a nuestros objetivos institucionales. Necesitamos sostenernos en el tiempo y además crecer cualitativa y cuantitativamente en lo que hacemos. Para esto planificamos.

4.2> Por qué planificar

4.3> Objetivos de planificación

Los planes de comunicación se conciben para definir los criterios básicos de comunicación (interna y externa) durante un periodo largo de tiempo y los criterios básicos con carácter anual. Es decir, que por una parte se fijará el objetivo general de comunicación y por otro el correspondiente al año en curso, como patrón básico de trabajo.

Desde el punto de vista de la comunicación externa, entre los objetivos generales de comunicación no debe faltar el incremento del conocimiento de la población que se relaciona con la central sindical y su trabajo; además de la valoración netamente positiva del mismo, para generar una imagen de la organización adecuada.

En el aspecto interno, se define como objetivo general de comunicación la aplicación de un sistema profesionalizado de relaciones desde el área que se relaciona con el público interno, afiliados, aliados, etc., que determinará la asunción de los objetivos generales de la política de la central.

Se pueden considerar al menos los siguientes objetivos para iniciar un proceso de planifica-ción de la comunicación:

Presentarse ante la opinión pública.

Obtener un espacio estable y definido en los canales de comunicación conforme a un plan previo.

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Es cierto que la humanidad vive la revolución más grande y vertiginosa que haya experimentado jamás. El tránsito actual se desenvuelve por lo que se ha denominado la “sociedad de la información”, la cual está definida por la importancia que tienen las nuevas formas de comunicación, así como el uso –en todos sus aspectos- y la propiedad de la información.

Se observa también una preeminencia cada vez mayor del dios mercado y el dogma del lucro apropiándose de los avances de esta etapa histórica, generando como consecuencia la exclusión selectiva del desarrollo humano. Por encima de las necesidades de las mayorías se impone la capacidad de expansión del capital acaparador, ahogando a las formas de comunicación que promueven a un hombre libre y con acceso a todos los derechos. Hubo y hay avances, sí, pero estos no sirvieron, ni sirven para el progreso de la inmensa mayoría de los habitantes de la tierra.

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La época actual se encuentra regida por la globalización, la creciente mundialización de la economía y los flujos internacionales de la información. Las tecnologías de la información y de la comunicación, junto a otras áreas de la ciencia y la tecnología, son temas de carácter esencialmente internacional y proyectos en expansión a nivel mundial.

Desde hace mucho tiempo la ciencia ha sido global y lo es cada vez más. Las naciones y culturas del mundo han contribuido durante milenios al desarrollo y progreso del conocimiento científico y su aplicación en pro de la condición humana.

En la medida en que se desarrolla esta perspectiva científica, se incrementa la comprensión de que todo se encuentra basado en la información. La información está compuesta por datos. Desde el punto de vista de las políticas de la información, todo es información. Y sin las capacidades de procesamien-to que las tecnologías de la información han proporcionado, muchos adelantos científicos, no serían posibles.

La ensayista inglesa Deborah Hurley recuerda que “las voces de algunos actores han sido grandemente amplificadas gracias a las nuevas tecnologías. Anteriormente, la capacidad y el derecho para publicar y difundir las opiniones estaban muchas veces controlados y limitados, y a veces hasta restringidos para uso exclusivo del Estado. En la actualidad, la tecnología permite a cualquier organización o persona publicar o difundir la información a un costo relativamente bajo y con muy pocos obstáculos, para lograr varios tipos de comunicación: uno a uno, uno a muchos, y muchos a muchos”.

En el futuro existirán muchos dispositivos de información a bajo precio, probablemente producidos en países en desarrollo, que utilizarán tecnología de compañías provenientes de países desarrollados. Una avasalladora cantidad de información emanará de estos dispositivos. El principal reto será navegar dentro de ese mar de información a fin de encontrar aquella que sea relevante para nuestras vidas, siendo capaces al mismo tiempo de procesarla y adaptarla a nuestras propias necesidades.

Las tendencias actuales


4.1> Principios de la planificación en comunicación

Toda central sindical que piense en el futuro requiere planificar su comunicación, pues le será indispensable organizar sus relaciones actuales y proyectar las futuras. Un plan de comunica-ción alude así a un esfuerzo sistemático e institucionalizado por acercar de manera permanen-te a la central sindical y los públicos con quienes se relaciona y desea influir o conocer.

La planificación de la comunicación es un proceso que se caracteriza por ser:

SistemáticaEl plan debe ser producto de un proceso de toma de decisiones, con intenciones y objetivos claros, compartido por todos, con estrategias y procedimientos establecidos.

RacionalDebe articular lógicamente objetivos con resultados, usando la teoría, la información que dispone y la razón para garantizar viabilidad.

InstitucionalizadaDebe influir en la dinámica de la organización y ser útil a sus áreas de acción. Así su continuidad y permanencia se enmarcará en los objetivos de la institución y no será un plan aislado.

Es una expresión de los enfoques y valores organizacionalesPor ello para que un plan de comunicación funcione, toda la organización sindical debe cooperar y actuar como un solo actor de comunicación, con ideas comunes, pero con

Un plan de comunicación debe reflejar también claramente las apuestas de la organización en relación a la equidad e igualdad de género, a la participación de los y las jóvenes, en la inclusión activa de otros grupos étnicos o de culturas diferentes; así como de otros temas de agenda pública como la protección del medio ambiente y la defensa de la libertad de expresión. El Plan de comunicación será el espejo que refleje los valores y principios que tiene el sindicato, la central o la confederación.

ENFOQUESTRANSVERSALES

Planear es decidir de antemano qué hacer, cómo hacerlo, cuándo y quién deberá llevarlo a cabo. “La planeación se erige como un puente entre el punto donde nos encontramos y aquel donde queremos ir”. Hace posible que ocurran cosas que de otra manera nunca sucederían. (Koontz. y O Donell: 1976; 117).

Para los grupos y organizaciones es importante decidir y estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar, y para alcanzarlos se originan preguntas como qué trabajo necesita hacerse, cuándo y cómo se hará, cuáles serán los componentes necesarios del trabajo, las contribuciones de cada componente y la forma de lograrlos. En esencia, se trata de formular un plan o un patrón integrado predeterminado de las futuras actividades, lo cual requiere la facultad de prever, de visualizar y el propósito de ver hacia adelante." (Terry y Franklin: 1986; 56).

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Libertad de expresión,acceso a la información y rol del Estado

El crecimiento de las posibilidades de mayor información no representa más democracia, porque nos debe quedar claro que democracia no es solamente colmarse con información sino poder distinguir, a partir del debate, el intercambio de ideas y la educación, cuál es la información que sirve y cuál la información que no. Para ello resulta esencial la posibilidad que tengamos de decodificar la información dentro de la enorme ofensiva que ejecutan los grandes medios en nombre de una pluralidad que no es tal.

La Declaración Universal de los Derechos Humanos, en su artículo 19, estipula que “todo individuo tiene derecho a la libertad de... expresión”, incluyendo específicamente el “derecho... de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión”.

El reto en la sociedad de la información es asegurar este derecho para todos. Sin embargo, este derecho es constantemente violado. Algunos gobiernos restringen la libertad de expresión mediante medidas tecnológicas y legales. En otros casos el acceso a la infraestructura física es negado, limitado o vigilado.

El derecho de acceso a la información involucra la capacidad para obtener información de documentos y actividades gubernamentales, lo cual es una herramienta importante para la supervisión de los gobiernos y la participación en un sistema político democrático. Un elemento vital de la construcción de la democracia es la obligación del ciudadano de vigilar las actividades de su gobierno. En una sociedad que está basada cada vez más en la información, el acceso a la información estatal es esencial.

Alrededor de cincuenta países tienen legislación sobre el derecho de acceso a la información, mientras que otros treinta han iniciado esfuerzos en este sentido. No obstante, es terrible constatar que no pocas veces existen estados que promulgan leyes etiquetadas como “de acceso a la información”, cuando en realidad no son sino herramientas de censura.

Debería existir una proyección posterior sobre el ciclo de vida de la informa-ción, desde su creación, pasando por el acceso, la distribución y el uso, hasta su destrucción. Es necesario acentuar un rol del Estado que garantice la igualdad de oportunidades a todas las personas para recibir, buscar y emitir información por cualquier medio de comunicación sin discriminación de ninguna naturaleza.

Asimismo, para aquella clase política que de verdad esté dispuesta a gobernar de cara y al servicio de su pueblo, entender la comunicación como un valor estratégico es fundamental. Hoy el principal escenario en el que se libra la batalla de ideas, es de los medios de comunicación. Por lo tanto es imprescin-dible y urgente meter mano en esta cuestión para disputar los nuevos sentidos que permitan construir una sociedad mucho más justa y solidaria.


Planificaciónestratégica de

la comunicación


Conocer los fundamentos básicos de la planificación estratégica.

Desarrollar los conocimientos y habilidades para la elaboración de planes estratégicos en comunicación de sus respectivas centrales sindicales.

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Capítulo

Planificamos con el fin de llevar a cabo nuestras actividades, organizando de la mejor manera los recursos disponibles (gente, dinero, tiempo) en acciones, que si se efectúan, habrán de llevar a los resultados que se esperan.

ALGUNAS DEFINICIONES

La planificación como una guía teórica y práctica para la acción destinada a influir sobre el futuro, de ahí su carácter estratégico y de largo plazo. (Centro de Comunicación Voces Nuestras 51).

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TEXTO 2:El rol de la comunicación sindical desdela perspectiva de la OITEduardo Rodríguez Calderón - Especialista ACTRAV/OIT Taller de Planificación de la CCSA – Lima 2010.

Un PRIMER ELEMENTO que nosotros planteamos es que todo lo que tiene que ver con la comunicación sindical forma parte de la libertad sindical. Uno de los instrumentos más importante es quizás la declaración que hay de la libertad sindical de 1970, que no es otra cosa que una resolución que habla de la indivisibilidad que existe entre la libertad sindical y otros derechos humanos entre ellos la libertad de expresión. La comunicación tiene como telón de fondo el ejercicio de la libertad de expresión, en forma individual y colectiva, esta resolución de la Conferencia Internacional del trabajo es también un respaldo importante y fundamental en ese sentido.

También existen otras normas por ejemplo el Convenio 135, que se refiere a las facilidades que deben darse a los dirigentes sindicales en los lugares de trabajo, entre esas facilidades que deben dársele son todos aquellos elementos que tienen que ver con la comunicación, como pegar carteles, elaborar periódicos murales u otro tipo de comunicaciones que tengan que darse con los trabajado-res y trabajadoras en el propio lugar de trabajo.

Un SEGUNDO PLANTEAMIENTO es que la comunicación constituye un medio fundamental para lograr algunos aspectos que son esenciales para el fortalecimiento de la organización sindical, como son los aspectos que tienen que ver con la identidad, con la cohesión y con la propia coordinación en la propia organización sindical y entre las organizaciones sindicales. Entonces no se trata de cualquier función, de cualquier actividad sino se trata de actividades que son estratégicas, para fortalecer esa relación que muchas veces tienen grietas, tiene algunos vacios entre la dirigencia y la propia base sindical.

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Disposición del personal: Se montará una plataforma para alzarnos sobre el público y ser visibles por todos. Detrás nuestro habrá una pancarta/cartel/banner sobre el tema que se quiera promocionar. Delante nuestro estarán todos los medios de comunicación y montaje técnico necesario para nosotros.

Durante la conferencia de prensa: Haremos un breve agradecimiento por la asistencia del público. También realizaremos una pequeña introducción sobre nuestra central. Explicaremos sobre el tema que nos reúne y daremos paso a preguntas y dudas.

TRABAJOGRUPAL

Con la información brindada sobre comunicación interna y externa en las organizaciones sociales-sindicales vamos a identificar/reafirmar y/o comparar los cuadros antes llenados de forma individual para en esta fase agrupar y consensuar quiénes son nuestros públicos internos y externos usando en el siguiente cuadro:

Una vez llenado el cuadro anterior vamos a organizar una conferencia de prensa paso a paso y en forma práctica. Los trabajos grupales es recomendable hacerlos en grupos no mayores de seis personas.

InstruccionesRedactar el objetivo de la conferencia

Realizar el listado de invitados/as a la conferencia

Generar una guía o pauta del desarrollo de la conferencia

Dividirse los roles que cada uno/a asumirá

Finalmente cada grupo simulará la realización de una rueda de prensa de una organización sindical en un máximo de diez minutos, respetando los pasos de la guía de trabajo.

Para terminar la actividad el/la facilitador/a del taller hará una breve evaluación de las prácticas y los grupos podrán opinar y expresar sobre su experiencia.

La clave de este trabajo es que una vez terminada la sesión cada participante tenga una guía simple para desarrollar acciones internas y externas de comunicación en su organización sindical.

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PÚBLICOS INTERNOS

CENTRAL / CONFEDERACIÓN SINDICAL

PÚBLICOS EXTERNOS

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Por otro lado la comunicación es una condición fundamental para darle concreción, para hacer realidad los principios sindicales, principios como el de solidaridad. Podemos nosotros imaginar una acción de solidaridad nacional o internacional sin comunicación, la respuesta es no. Lo otro es que el principio de la unidad tiene un elemento fundamental que es la propia comunicación, es el diálogo que permite establecer la identidad en objetivos, en estrategias, en lineamientos de acción, etc., es a partir de ese escenario deseado sobre la propia sociedad que se puede construir el tema de la unidad y la democracia, así como el resto de los otros principios.

Por otro lado las nuevas tecnologías de la información brindan sin ninguna duda una mayor y mejor oportunidad para profundizar la comunicación en la organización, entre las organizaciones y de las organizaciones con la propia comunidad.

Comunicación afectiva más que Informativa

Tengo una hipótesis, no tengo la certeza, creo que nosotros tenemos entre uno de los grandes desafíos el de fortalecer los valores, los principios, los elementos que nos hacen movilizar, por tanto, la comunicación no sólo tiene que ser técnica y objetiva, sino que tiene que movernos las fibras emotivas. Si nosotros/as no logramos sensibilizar, no logramos generar un sentimiento por parte de nuestros propios compañeros y compañeras, entonces ahí hay una comunicación que técnicamente puede estar con todos los requisitos, en los mejores medios, con el mejor diseño gráfico, etc., pero si no llega mover esas fibras afectivas, emotivas no estamos teniendo el impacto que necesitamos. La comunicación es la capacidad de incidir para movilizar, incidir para organizar, incidir para actuar, entonces, si no hay en ese sentido, una información que quede registrada, que quede huella de ella en el comporta-miento de las personas, entonces es un palabra más que quedó en el aire.

El gran reto de las organizaciones sindicales es lograr la movilización, la militancia, el compromiso y eso no se logra sólo con información, eso sólo se logra en la medida que se generan sentimientos, emociones, apego e incluso rechazo a determinado tipo de injusticias, etc., pero de ninguna manera que la gente quede inmóvil, la comunicación es un elemento de movilización”.

CAJA DEHERRAMIENTAS

Kaplún, Gabriel. “La comunicación en las organizacio-nes sindicales”. Montevideo, 2007.

Giraldo, Astrid. “Una mirada a las comunicaciones del sindicalismo”. Medellín, 2005.

Rincón, Omar. “Informe del taller de comunicación de la CCSA”. C3-FES Sindical Regional. Quito, 2009.

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Debemos intentar que nuestra conferencia cause repercusión y tengan rápida aceptación entre los medios de comunicación.

Finalmente, es importante que en la rueda de prensa haya información apropiada, pero también la valoración que tiene el sindicato o la confedera-ción sobre el tema en cuestión.

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REDACTAR EL MENSAJE

Una vez que tengamos la información y los datos nos toca trabajar en la forma de cómo vamos a presentar, entregar nuestra información a los/as destinatarios/as, tratemos de usar un tipo de comunicación asertiva, es recomendable redactar fichas de ayuda (notas), teniendo en cuenta que más que ser leído serán habladas, intentemos utilizar al máximo la expresión verbal, con el objetivo de crear un ambiente expresivo y una comunicación bilateral. Nuestras palabras tienen que ser coherentes y demostrar en todo tiempo un lenguaje inclusivo con enfoque de género.

En cuanto a la utilización de notas puede sernos muy útil para relacionar los diferentes puntos a tratar, además de intentar hacer uso de frases cortas pero con sentido completo y lógico nos ayudarán a transmitir el mensaje.

ORGANIZACIÓN DEL EVENTO

Nuestra conferencia de prensa se basará en informar a los medios de comunicación una nota relevante, para ello debemos contar con todos los involucrados/as.

Se recomienda que las personas que den la rueda de prensa sean voces de referencia y expertos en el tema en cuestión pero de la propia organización para garantizar que se trasmita la postura del sindicato ante los medios. Si recurrimos a personas externas no será la “voz” de nuestro sindicato la que llegue a la sociedad a través de los medios.

Lugar: Será preferible que nuestra conferencia de prensa tenga lugar en nuestras instalaciones, ya que así nos daremos a conocer de una manera más física y ahorraremos costos. El único inconveniente que puede existir es que nuestra organización no disponga de espacio suficiente para ello. En este caso tendríamos que buscar un lugar apropiado para ello. El lugar habrá de estar bien ventilado y deberá tener un aforo suficiente.

Invitaciones, panfletos y comunicación escrita en general: Deberemos contratar una imprenta para la creación de toda nuestra comunicación escrita. Intentaremos que el presupuesto sea aceptable y que la misma imprenta colabore con el evento. >>>


Introduccióna la comunicación

social

2.1> Breve historia de la comunicación

La historia de la comunicación humana ha registrado cinco grandes sucesos en el avance y desarrollo del conocimiento que han afectado y reorientado el desarrollo de los esquemas de comunicación utilizados por las comunidades a lo largo de la historia del hombre.

El primer gran cambió que registró la comunicación humana fue la invención de la escritura, cuyos primeros rastros datan del año 3100 AC. Son marcas en pequeñas tabletas de arcilla que los sumerios sujetaban como etiquetas a los objetos que nombraban. Los sumerios que poseían grandes depósitos de grano y ganado usaban tabletas grandes, inscritas con pictografías en columnas para sus cuentas.

Las primeras palabras escritas fueron dibujos simplificados que se conocen como pictogra-fías. Estos signos se trazaban sobre arcilla húmeda con una caña de punta afilada. Posteriormente se utilizaron otros materiales para escribir sobre ellos, como la piedra, vasijas de barro y en paneles revestidos de


Conocer el origen y los fundamentos de la comunicación.

Identificar los elementos del proceso comunicativo.

Analizar las bases teóricas de la comunicación social y su influencia en la comunicación sindical.

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Capítulo

El segundo registro histórico que representó una innovación en los sistemas de comuni-cación fue la invención de la imprenta, invento atribuido a Johannes Gutenberg (1440), aunque algunas investigaciones señalan que la imprenta se inventó en China durante el periodo de la dinastía Song (960 – 1279), pueblo que utilizó tipos móviles de madera.

A finales del Siglo XIX, el italiano Guillermo Marconi descubrió la radio, a partir del funcionamiento del telégrafo y la transmi-sión de impulsos sonoros. La aparición de este nuevo medio revolucionó los esquemas culturales y las formas de comunicación. El telégrafo dio inicio a la era de la comunica-ción a distancia. La radio llevó la telecomu-nicación al hogar.

Con el desarrollo de los esquemas radiofóni-cos aparecen nuevas formas de entregar contenidos al público: los noticieros, los programas musicales y las radionovelas son algunos de esos formatos.

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¿Qué decir y cómo decirlo? Tener muy bien definido el mensaje. Se determina el contenido del mensaje y la forma que hay que darle para que sea captado por el receptor.

¿Cómo y con qué medios? Del mismo modo se debe hacer una elección de la forma como será transmitido el mensaje. Los medios que se utilizarán serán todos los válidos: prensa, revistas, televisión, radio, etc.

¿Cuánto? Debemos tener presente que aunque el envío de noticias a los medios es gratuito, pero es necesario prever si vamos a tener algún gasto; algunos de ellos podrían ser elaboración de una carpeta que se entregarán a los periodistas, etc.

¿Con quién? Debemos seleccionar a los profesionales más adecuados para nuestra rueda de prensa. Para ello es fundamental contar con un fichero de medios actualizados que nos permita seleccionar, contactar y convocar a aquellos que nos interesen de forma rápida.

¿Dónde? Hace referencia al espacio donde se realizará la actividad. Es importante que en la rueda de prensa siempre hayan elementos identifica-tivos de la organización (Ejemplo: fondo de prensa si es en nuestra sala de prensa, banderolas movibles si es fuera de la sede, o una pancarta por detrás de la persona que esté atendiendo a los medios si las declaraciones se hacen de pie en un lugar distinto al sindicato). El objetivo es reforzar la imagen y que quede claro que es la “voz” del sindicato la que está hablando.

¿Cuándo? Es importante ponerle tiempos a las acciones y dedicar un tiempo determinado para cada tarea que queramos desarrollar durante la rueda de prensa. Debemos definir las fechas y horas en que debemos enviar la información, las notas de prensa, las invitaciones y las convocatorias a los profesionales seleccionados.

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FILTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Las preguntas mágicas nos ayudan a orientar las tareas que debemos hacer para empezar a organizar nuestra conferencia de prensa, pero es necesario que primero filtremos nuestra información. Sabemos que nuestros sindicatos tienen su historia, sus posiciones, sus puntos de vistas, etc., pero para desarrollar la conferencia de prensa es importante:

Eliminar todo lo que no tiene carácter informativo. Evitemos incluir en nuestra conferencia datos históricos o posiciones filosóficas de nuestra organización, tenemos que ir al tema central, informar sobre el hecho o tema que nos convoca.

Tratemos de retirar todo lo que no concierne o no sea interesante para el público destinatario (medios de comunicación, periodistas, etc.)

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A finales del Siglo XIX y los primeros años del XX surgen los llamados medios audiovisuales. En 1895, los hermanos Lumiére proyectan en el Gran Café de París la salida de obreros de una fábrica y algunos días después la llegada del tren. Había nacido el cine. 32 años después (1927) se registraron en Inglaterra las primeras transmisiones de televisión. La unión de imagen y sonido generó otra revolución en las comunicaciones.

No dejaremos de mencionar que en 1969 hace su primera aparición la última revolución de las comunicaciones. Un invento que integró el texto, el audio, la fotografía y el video en un solo lenguaje. Eliminó las fronteras, redujo las distancias con una alta velocidad de transmisión de información y hoy es uno de los canales de comunicación más utilizados en el campo educativo, laboral, comunitario y doméstico: el Internet, que será abordado en el

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Lectura complementariaTeorías sobre el origen de la comunicación

Según las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba el hombre prehistórico han aportado algunas hipótesis sin comprobación, vamos a revisar algunas de las más admitidas: la divina, la teoría de las exclamaciones, la onomatopéyica y la mecanicista.

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La Teoría Divina.- Aparece en el Génesis y considera el lenguaje como un don que le fue dado al hombre en el mismo momento de su creación. Al principio, según establece, existía un solo idioma que desapareció por intervención de Dios y que luego generó una máxima confusión en la Torre de Babel.

La Teoría de las Exclamaciones.- Se fundamenta en que el hombre emite sonidos para expresar sus sentimientos, estados anímicos y emociones. Si se observa a un niño en sus primeros años, observamos que

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Elaboración de la lista de invitados/as

Envío de las invitaciones correspondientes

Seguimiento y confirmación a dichas invitaciones

Contratación de un ambiente

Preparación del local

Equipos y herramientas

Micrófonos y atril en caso de posibles discursos

Telefonía fija y móvil

Proyectores, etc.

A continuación desarrollamos el paso a paso para la organización de una conferencia/rueda de prensa, un acto público bastante usado en nuestras labores sindicales.

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CONCEPTO SOBRE CONFERENCIA / RUEDA DE PRENSA

¿Qué es una rueda de prensa?Una rueda de prensa es un conjunto de acciones destinadas a comunicar noticias sobre nuestra central sindical. Debemos fijar la información que debemos transmitir, con claridad y exactitud, para evitar de este modo ambigüedades en lo que queremos expresar y falsos rumores.

¿Qué información se facilita en la rueda de prensa?Una noticia que tenga una repercusión social importante y que atraiga a diferentes sectores de manera global. Las declaraciones deben ser concisas y fáciles de recordar, de manera que el mensaje quede bien claro para todos y todas.

EL PASO A PASO DE LA ORGANIZACIÓN DEUNA CONFERENCIA/RUEDA DE PRENSA

Durante el transcurso de la rueda/conferencia de prensa se deben dejar claros varios puntos para poder lograrlos vamos a usar las siguientes preguntas, que hemos denominado: Las preguntas mágicas.

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¿Por qué y para qué? Debemos tener una definición de nuestros objetivos muy clara. Tenemos que expresar a la perfección lo que pretendemos conseguir con la conferencia.

¿A quién? Tener muy claro quiénes serán los destinatarios/as. La información debe dirigirse a un determinado grupo o colectivo, en caso contrario corre el riesgo de diluirse y no ser efectiva. Por tanto es imprescindible identificar al público con el que nuestra central quiere y debe comunicarse. Cuanto mayor sea el conocimiento de ese colectivo, más certeros deberán ser nuestros mensajes.

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se comunica con exclamaciones. Eso debió haber ocurrido al principio y progresivamente fue asociando sonidos con personas y cosas, lo que debió originar los sustantivos y más adelante, cuando fueron avanzando en el proceso, desarrollaron los verbos para expresar las acciones.

La Teoría Onomatopéyica.- Establece que el origen del lenguaje debió estar en una necesaria imitación de los sonidos que percibían. Así, por ejemplo, imitaban los sonidos de los pájaros y otros animales.

Teoría Mecanicista.- Ésta se basa en la natural tendencia del hombre a mover sus manos y los músculos faciales en su deseo de comunicarse.

Volviendo atrás en el tiempo, se debe señalar que corresponde al sabio griego Aristóteles la paternidad de la ciencia de la comunicación.

Es conveniente recordar que el lenguaje es la facultad humana integrada por la lengua y el habla. La primera es un sistema de signos arbitrarios, convencionales y de carácter social. El segundo es el acto individual de un hablante, de acuerdo a las normas establecidas por la lengua. Es el sentido personal de cada emisor.

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Cuando pensamos en comunicación no es de extrañar que relacionemos imágenes sobre los medios: televisión, radio, periódicos, personas hablando con un micrófono…, etc., pero la comunicación va mucho más allá, la comunicación es un proceso permanente, en el que todo comunica: la gente, el entorno, la naturaleza, etc.

Según el diccionario especializado en comunicación de Ignacio de la Mota: La palabra comunicación proviene del latín “comunicatio” y éste a su vez procede del sustantivo “comunico”, cuya traducción al castellano es PARTICIPAR EN ALGO COMÚN. Tanto el sustantivo comunicación, como el verbo comunicar, tiene su origen en la palabra “comunis”, raíz castellana de la palabra COMUNIDAD, la cual significa la PARTICIPACIÓN O RELACIÓN QUE SE DA ENTRE INDIVIDUOS.

2.2> Concepto de comunicación


TRABAJOINDIVIDUAL

1. ¿Qué acciones de comunicación externa desarrolla tu organización?

a) .......................................................................................................

b) .......................................................................................................

c) .......................................................................................................

2. Completa el siguiente cuadro de análisis para identificar quiénes comunican y hacia quiénes se dirige:

3. ¿En qué aspectos cree que podría mejorar la comunicación que se desarrolla hacia afuera de su central o confederación? ¿Cómo lo haría?

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...........................................................................................................

...........................................................................................................

3.6> Instrumentos de comunicación externa

Por la dinámica de las actividades sindicales hacia su público externo, en esta sección vamos a priorizar el desarrollar de actos públicos, entre los más representativos se encuentra la realización de las conferencias de prensa.

Organización de actos públicosA la hora de organizar un evento hay que definir muy claramente unas cuestiones básicas, tales como qué tipo de acto se quiere realizar, a quién va dirigido, qué objetivo se quiere conseguir o qué fecha sería la idónea.

Una vez claro el tipo de evento comienza la fase de preparación, que son todas las acciones que han de realizarse antes de la ejecución del acto para que éste se desarrolle satisfactoria-mente. El listado de puntos a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo la organización de un evento depende directamente del tipo de evento que se desea realizar, pero podríamos enumerar algunas de las acciones más habituales:

¿Quién comunica al interiorde tu organización? ¿A quiénes se dirige? ¿De qué manera

o qué medios utiliza?

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Identifiquemos algunos conceptos sobre comunicación según diferentes autores.

Aristóteles (384 a. C. – 322 a.C.)Señala que la comunicación, es un proceso donde se utilizan todos los medios de persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender.

Kurt Lewin (1980 - 1947)Define el proceso de la comunicación, como un complejo sistema de acciones e interacciones personales y grupales, donde un individuo transmite un mensaje a otro y éste a su vez responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circular y continuo.

André Martinet (1908 – 1999)Es la utilización de un código para la transmisión de un mensaje de una determinada experiencia en unidades semiológicas con el objeto de permitir a los hombres relacionarse entre sí.

David K. Berlo (1929 )Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de un canal hacia un receptor.

James Lull (1950 )Indica que la comunicación es un proceso de interacción humana, que incluye prácticas de significación constitutivas, que incluye no sólo los matices de la comunicación mediada computacionalmente, alcanza aspectos de la vida que son experimentados directamente con las emociones humanas y los factores rutinarios, y no son tan vividos desde lo “racional”.

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Como se puede observar, independientemente del autor y el momento histórico donde se desarrollan las ideas podemos distinguir dos concepciones sobre la comunicación:

Aquella que considera la comunicación como transmisión de información.

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Otra que define la comunicación como la producción de significación e interacción.

2>

Vamos a usar de referencia un esquema básico para explicar quienes intervienen en la comunicación, este modelo es denominado “clásico” y fue desarrollado por Shannon y Weaver. Es un esquema también denominado lineal, pero es el más usado para explicar la participación de los elementos. Sin embargo es importante resaltar que en este modelo no está incluido el proceso de retroalimentación que más adelante describiremos.

2.3> Elementos de la comunicación

REVISANDOLA TEORÍA


que difunden esta información hacia sus públicos externos, es conveniente que lo hagan también hacia el interior.

Esta iniciativa de comunicación debe partir de la propia organización y debe informar en el momento y en la forma que estime conveniente. Esta noticia debe despertar el interés de los propios medios de comunicación así como de otros organismos que la organización tenga especial interés en mantener informados. Por ello, es importante también analizar cuál es el modo más eficaz para que se produzca esa presencia de la noticia en los medios de comunicación y llegue a la audiencia o a la opinión pública de la forma más adecuada.

Y tan importante como informar es también cuidar el mensaje que debe transmitirse, tanto en su contenido como en su canal de transmisión. Porque según sea el receptor se cuidará que el mensaje sea transmitido por el medio considerado más oportuno.

La información que la organización estime conveniente transmitir al exterior lo hará a través de notas de prensa o documentación propia de la organización como folletos y revistas. En otras ocasiones cuando la información que se desea transmitir es urgente se recurre a la conferencia de prensa en la que son convocados todos los medios de comunicación escritos y audiovisuales.

Unido a la importancia de establecer un canal permanente de comunicación en la organiza-ción, se encuentra el compromiso de ofrecer contenidos veraces y reales. La continuidad y la veracidad en la información son los dos elementos que constituyen la transparencia informativa. Ella permite ganarse la fiabilidad y la credibilidad de los medios y de la

De igual forma como sucede en la comunicación interna, en la externa, será imprescindible ser aún más certeros en la identificación de los grupos específicos de trabajadores y trabajadoras a los que queremos dirigirnos. De esta forma haremos llegar con mayor eficacia los mensajes que queremos transmitir de nuestra organización, favoreciendo el acercamiento y la sindicalización de otros sectores de trabajadores y trabajadoras que no lo han hecho antes por prejuicios, ideas equivocadas o porque simplemente piensan que los sindicatos no consideran sus necesidades.


ACCIONES DE COMUNICACIÓN EXTERNA CON LOSPÚBLICOS EXTERNOS

Envío de información: anuncios en diarios y revistas, radio y televisión

Actos públicos: frecuentes reuniones con dirigentes de opinión, discursos, charlas y participación en actos públicos.

Contacto con la prensa: envío de notas de prensa y organización de conferencias de prensa.

Material informativo: boletines institucionales, encartes, folletos institucionales, memorias anuales.

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Este es el esquema clásico:

Estos son los elementos de la comunicación según Shannon y Weaver.

Fuentes. El elemento emisor inicial del proceso de comunicación; produce un cierto número de palabras o signos que forman el mensaje a transmitir.

El transmisor. Es el emisor técnico, el que transforma el mensaje emitido en un conjunto de señales o códigos que serán adecuados al canal encargado de transmitirlos.

El canal. Es el medio técnico que debe transportar las señales codificadas por el transmisor.

El receptor. También aquí se trata del receptor técnico, cuya actividad es la inversa de la del transmisor. Su función consiste entonces en decodificar el mensaje transmitido y conducirlo por el canal, para transcribirlo en un lenguaje comprensible por el verdadero receptor que es llamado destinatario.

El destinatario. Constituye el verdadero receptor a quien está destinado el mensaje.

El ruido. Es un perturbador que parasita en diverso grado la señal durante su transmisión.

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Modelo de comunicaciónde Shannon y Weaver (1949)

Fuente deInformación

CanalSEÑAL

Fuente deinterferencia

Transmisor

Ruido semántico Receptor semántico

Receptor Destino

Generalmente se suele considerar como sinónimos a la comunicación y la información, pero para hablar propiamente de comunicación es necesario considerar la existencia de una respuesta de la persona que recibe el mensaje, este proceso es identificado como retroalimen-tación, elemento que es necesario para diferenciar la comunicación de la información pura. Vamos a revisar las siguientes definiciones que nos presenta el diccionario de la real academia de la lengua española:

2.4> Comunicación e información

Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y heterogénea que genera una respuesta.

Comunicación

Acción y efecto de informar (dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de noticias o informes.

Información


Publicación institucionalUna revista interna informa, motiva y cohesiona a los afiliados/as. Su importancia es que en ella confluyen informaciones de diferentes áreas. Así se produce una comunicación ascendente, descendente y lateral. Además, la identificación de los integrantes con su contenido conlleva, por un lado, la valoración como afiliado/a y, por otro, un sentimiento de pertenencia. Estas publicaciones se adecuan a los hábitos de lectura de cada cual y crea una cita periódica entre la redacción y el afiliado/a. ReunionesLas reuniones son un espacio de comunicación para: informar, capacitar, reflexionar, tomar decisiones, etc. Lo importante es contar con espacio acorde y convocar a los participantes con la debida antelación.

Es preciso recordar que en cada uno de estos instrumen-tos de comunicación interna se debe aplicar un lenguaje inclusivo, que represente tanto a trabajadores como a trabajadoras, pero también que posibilite la identifica-ción de los y las jóvenes que participan dentro del sindicato.

Un lenguaje inclusivo en la comunicación no hace referencia sólo al uso del femenino y masculino en las palabras, sino también en presentar información que responda a los intereses y necesidades los hombres y las mujeres, de diferentes edades y diferentes culturas.


3.5> Comunicación externa

Bartoli, Annie. “Comunicación y organización: la organización comunicante y la comunicación organizada”. Ediciones Paidós Iberoamérica. Barcelona, 1992.

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Se entiende la comunicación externa como un proceso que consiste en trasladar información o contenidos informativos desde la organización social hacia el conjunto de la opinión pública a través de los medios de comunicación social. Este proceso de comunicación en la organización surge al amparo del concepto de sociedad desarrollada, en el que las relaciones humanas vienen determinadas por el auge que los medios de comunicación están alcanzando en la actualidad. Con ellos aparece el fenómeno de la opinión pública y se da origen a que la demanda y la oferta de información se constituyan en un factor esencial y básico de las relaciones entre sociedad y organización social.

La opinión pública, por tanto, es un fenómeno que implica a todos/as los/as ciudadanos/as de una sociedad libre, desarrollada y democrática, y que se conforma gracias a un constante flujo de oferta y demanda de información entre los distintos grupos y sectores sociales que la integran.

Según Annie Bartoli, se entiende por comunicación externa “el proceso que se establece entre la organización y el conjunto de la opinión pública, para informar sobre diversos aspectos de la vida organizacional, que podrían afectar o ser de interés para la sociedad en general ”.

Los temas que se difunden son muy amplios pero sobre todo se debe referir a todo aquello que proyecte la imagen de la organización social.

Toda esta información deberá ser difundida a través de las herramientas de comunicación que la organización posee tanto si son buenas como si son malas noticias; y al mismo tiempo

6


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De modo general la diferencia fundamental entre información y comunicación reside en la respuesta de quien recibe el mensaje (retroalimentación o feedback), mientras que la información . En la comunicación no precisa una respuesta del receptor o retroalimentaciónes indispensable que la respuesta del otro u otra se dé para poder seguir estableciéndose.

Otra de las diferencias básicas la encontramos en el objetivo final de la comunicación y de la información. El objetivo de la información es transmitir toda la información necesaria para la toma de decisiones, mientras los procesos de comunicación, son herramientas sociales que permiten la interacción humana, tienen un carácter horizontal, dialógico y democrático.

En este cuadro hacemos un resumen de los conceptos hasta ahora tratados. Esto nos ayudará a realizar el trabajo individual de identificación de los distintos elementos que intervienen en la comuni-cación, práctica que de seguro nos será muy útil a la hora de planificar nuestras acciones de comunicación e informa-ción en nuestras centrales sindicales.

&

RESUMEN DELOS PUNTOS

2.3 2.4

Ejemplo

Proceso de comunicación

Elementos

Están congregados un grupo de dirigentes en la sala de reunión más grande de su local institucional, la reunión está dirigida por el secretario general del sindicato, el tema que se viene tratando es la “campaña por el trabajo

Secretario de la Central SindicalDirigentes sindicalesPalabrasVoz humanaCampaña por el trabajo decenteReunión de la dirigenciaSala grande, el sonido de la voz se pierdeDirigentes opinan, reciben comentarios del secretario

Emisor :Receptor/es :Código :Canal :Mensaje :Contexto :Ruidos :Retroalimentación :(feedback)

>>>>>>>>

ELEMENTO DEFINICIÓN


3.4> Instrumentos de comunicación interna

Esta sección nos permite conocer algunos de los instrumentos que nuestra central sindical tendrá a la mano para realizar las acciones de comunicación interna.

Periódicos muralesEste ancestral pero efectivo medio de comunicación se debe colocar en un lugar de tránsito seguro en el local de la central. Puede contener información general, normativas institucio-nales e informaciones que intercambian los afiliados/as. Es necesario que su contenido este ordenado para que visualmente sea de rápida lectura y notorio el cambio periódico de su información. Es necesario, para evitar malos entendidos, consignar en cada mensaje los remitentes y su fecha.

Cuadernillo de bienvenidaCualquier nuevo afiliado/a que ingresa a una organización sindical nueva necesita saber a dónde se ha incorporado. Para ello algunas organizaciones diseñan este material que tentativamente puede incluir: una síntesis histórica, las normas internas, su organigrama, sus integrantes, etc. Manuales de estiloSon guías sistematizadas de procedimientos institucionales que reúnen la información técnica, organizativa, histórica, etc. Ayudan a organizar y coordinar las actividades. Además, como la dimensión de la comunicación es amplia colabora indirectamente en la imagen creando una sinergia de discursos no necesariamente verbales; evitando contradic-ciones.

FolletosSobre temas particulares como normas legales o sobre otros temas de interés. Se recomienda que el diseño sea sencillo y práctico. Por ejemplo, un tríptico para el afiliado/a en el contexto de campañas de concientización interna.

Herramientas de gestiónEs importante la generación de distintos soportes de comunicación interna para que sea más rica la comunicación. Los mismos pueden ser orales, escritos, audiovisuales, digitales etc. Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) abren el abanico de posibilidades e integran distintas modalidades generando soportes multimedia. Carta a los/as afiliados/asLas cartas deben ser breves y legibles. Se utilizan para difundir información importante tales como resultados de negociaciones y reuniones con empleado-res y autoridades, etc. Su ventaja radica en la rapidez de su llegada y el impacto que provoca en el remitente. Por ello, se aconseja no realizarlas en forma múltiple con un destinatario común sino personali-zado.


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TRABAJOINDIVIDUAL

Luego de haber revisado un poco sobre teoría de la comunicación vamos a pasar a desarrollar un trabajo práctico individual que nos permitirá reforzar lo aprendido. Utilizando la Ficha adjunta identifiquen los elementos de la comunicación.

Caso 1: Nota informativa colgada en el periódico mural de la organización que anuncia la reunión general del sindicato la siguiente semana.

Emisor : ............................................................................

Receptor : ............................................................................

Código : ............................................................................

Canal : ............................................................................

DEFINICIÓNRESUMEN

Información

Comunicación

EJEMPLO

Es la emisión de un mensaje sin esperar respuesta.

Es el proceso de relación que se establece entre diversas personas en el transcurso del cual se produce un intercambio de información.

Noticias del día leídas en la radio.

Locutor/a de radio invita a s u a u d i e n c i a a participar a través del

Reunión de dirigencia

Dirigentes/assindicales.

Dirigentes/as ysecretarios/asopinan.

Palabras, discurso(comunicación oral)

Secretario/aGeneral

Voz humana

Realizar campañapor el trabajo decente/dignopara todos y todas.

Contexto

Mensaje

Feedback

Canal

Código

ReceptorEmisor


3. ¿En qué aspectos cree que podría mejorar la comunicación que se desarrolla al interior de su central o confederación? ¿Cómo lo haría?

..........................................................................................................

..........................................................................................................

..........................................................................................................

..........................................................................................................

2. Completa el siguiente cuadro de análisis para identificar quiénes comunican y hacia quiénes se dirige:

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ACCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA CON LOSPÚBLICOS INTERNOS

Envío de información hacia los afiliados: circulares internas

Acciones de apoyo informativo: tablón de anuncios, periódicos murales

Recogida de información: buzón de sugerencias

Acciones de formación: manual del afiliado, charlas informativas, formación continuada, programas de capacitación y participación en eventos internacionales.

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TRABAJOINDIVIDUAL

Luego de revisar la teoría ahora vamos a identificar acciones que se realizan a través de la comunicación interna:

1. ¿Qué acciones de comunicación interna desarrolla tu organización?

a) ......................................................................................................

b) ......................................................................................................

¿Quién comunica al interiorde tu organización? ¿A quiénes se dirige? ¿De qué manera

o qué medios utiliza?

...........................

...........................

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...........................

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Mensaje : ................................................................................

Contexto : ................................................................................

Posibles ruidos : ................................................................................

Posible feedback : ................................................................................

Caso 2: La Secretaria General pide al compañero o compañera de comunicaciones que le envíe el informe de la actividad que han realizado en Lima, a través de un correo electrónico.

Emisor : ................................................................................

Receptor : ................................................................................

Código : ................................................................................

Canal : ................................................................................

Mensaje : ................................................................................

Contexto : ................................................................................

Posibles ruidos : ................................................................................

Posible feedback : ................................................................................

Si bien la comunicación es central en toda actividad humana, pues nos permite acercarnos y crear relaciones, entenderse entre personas para compartir e intercambiar información, ideas, opiniones; esto no siempre fue valorado así.

Los enfoques de comunicación y los estudios que los sustentaban, generaron corrientes teóricas que determinaron la forma en la que profesionales de comunicación, medios y organizaciones desarrollaron sus acciones comunicativas.

2.5> Mirando los diferentes enfoques de la comunicación y su discusión actual

Corrientes o Escuela Norteamericana

En general estuvieron orientadas a identificar la relación entre medios y opinión pública, desde una perspectiva instrumental y técnica, basados en investigaciones descriptivas e información estadística.

Las primeras teorías de comunicación en Norteamérica entendían la comuni-cación como una relación unilateral, donde el emisor era la persona que transmitía los mensajes y el receptor la persona que, de manera pasiva, los «recibía». Se creía que a través de los medios se podía cambiar de manera mecánica o automática la conducta de la gente, sobrevalorando el poder del mensaje y de los medios.

Otras teorías vincularon la comunicación con la «difusión» proponiendo que el

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3.2.1> La identidad visual organizacional

La identidad visual organizacional nos permite reconocer la marca de nuestras organizaciones sindicales en cualquier formato, soporte, documento o acción comunicativa que se base en elementos visuales y gráficos.

Es un sello de calidad y de prestigio que respalda lo editado y le asocia los valores que la opinión pública reconoce en nuestra organización, es bueno resaltar que no sólo se trata del logotipo de nuestros sindicatos, sino que también se incluye la composición visual que presentamos en todo lo que editamos, publicamos y entregamos a nuestros públicos.

Debemos garantizar que cualquier material, soporte, formato, objeto, sede o imagen que elaboremos se reconozca a primera vista como perteneciente a nuestro sindicato.

Cuando se elabora una estrategia de posicionamiento de la imagen e identidad visual de la organización sindical, es preciso incorporar elementos específicos que faciliten la identificación de los diferentes grupos sociales con la organización. Para ello se deben considerar las necesida-des estratégicas e intereses, tanto de los trabajadores hombres como de las mujeres, de los/as jóvenes y adultos/as, de aquellos/as que viven en zonas rurales y urbanas; así como de los diferentes grupos étnicos. De esta manera se logrará consolidar la imagen de una organiza-ción inclusiva, capaz de representar a todos y todas.

3.3> Comunicación interna


Martínez, Alberto y Nosnik, Abraham. “Comunicación organizacional: Manual gerencial”. Editorial Trillas. México, 1991.5

La comunicación interna es un mecanismo imprescindible para la , además de ser participaciónun elemento clave para dar de nuestras a conocer y explicar los objetivos estratégicosorganizaciones sindicales.

La comunicación interna es también un . Una gestión elemento de competitividad externaeficaz de la comunicación interna permite que todas y cada una de las personas integrantes de la organización se sientan una parte activa de la misma. Un buen programa de comunicación interna ayuda a de los y las mejorar el grado de participación, elaboración y compromisointegrantes de la propia organización, lo que contribuye a una mayor implicación y compromisoen el desarrollo y ampliación de la misma y, como consecuencia, a un incremento y consolida-ción, en el caso concreto del sindicato, de su afiliación. Además, las mejoras que se den en la comunicación interna incidirán positivamente en la imagen externa también.

La comunicación interna es ascendente, descendente y transversal; en la comunicación interna los emisores son las personas que condicionan o incitan a otros a comportarse de una determinada manera; por eso, en el ámbito de la comunicación interna, es fundamental definir los líderes de opinión, porque tienen influencia sobre las percepciones de otros miembros.

La comunicación interna, especialmente en una organización social con miles de afiliados, tiene que ser segmentada, ya que no todo interesa a todo el mundo, y el exceso de información no es útil. Por consiguiente, en la comunicación interna es muy importante definir los grupos y establecer segmentos de los mismos, para recibir información relevante en función a sus necesidades y responsabilidades.

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factor de desarrollo de una sociedad es la introducción de nuevas ideas y tecnologías, siendo la comunicación central en ello. Le dan importancia a la influencia de las relaciones interpersonales, pero también al desarrollo de nuevas tecnologías en la sociedad de la información.

También hubo quienes criticaron el papel de los medios de comunicación, su función ideológica en defensa del sistema político en el que se ubican. Esta teoría al igual que en el primer caso sobrevalora la importancia de los medios en una perspectiva difusionista y omnipotente.

Se puede decir que el marketing, la publicidad y la propaganda (vistas de manera restringida) son subsidiarias de estos enfoques de comunicación.

Corrientes o Escuela Europea

Se enfocaron en la relación entre la cultura y el papel de los medios masivos de comunicación en la sociedad. Buscaron establecer relaciones entre el comportamiento de las personas y su contexto social. De esta forma se incorporó el conocimiento de los modos y formas de pensamiento de la gente y la manera en que los diversos contextos, condicionan tanto a hombres como a mujeres.

Los primeros estudios sobre la comunicación provenían de diversos campos como la lingüística y la antropología. Se analizó la relación entre los medios y la cultura de masas, así como los diversos aspectos y productos culturales como relatos, mitos, imágenes, también la función de los medios audiovisua-les (especialmente la televisión y el cine), la llamada industria cultural.

De aquí se rescata el conocimiento de los públicos, de los procesos de recepción y consumo, así como la importancia de conocer la cultura política.

Las Corrientes de América Latina

Están orientadas a una concepción de la comunicación en un sentido amplio, democrático, transformador y en íntima vinculación con lo popular y lo cultural. Estos enfoques aún están presentes en nuestras prácticas. Para algunos la comunicación es vista como información y difusión donde lo que importa es el mensaje que doy a conocer sin valorar suficientemente a las personas con quienes nos relacionamos. De hecho el

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Para que la política de comunicación fluya y sea realmente transversal tiene que ser asumida e impulsada por el conjunto de la dirección de la organización. Sólo cuando la organización en su conjunto es consciente de la importancia y complejidad que envuelve la acción de comunicar y reconoce el valor estratégico que ésta tiene, puede asumir la importancia de impulsar y desarrollar una estrategia de comunicación, y hacerlo de manera planificada y profesio-nal.

Los medios de comunicación, como sistemas

función modeladora de conciencia y son a la vez instrumentos para el cambio social. Es por esto que el formato, lenguaje, formas de narrar y recursos que hacen parte de la estructura comunicativa del mensaje, deben conformarse en la organización sindical como sistemas de poder, no sólo en búsqueda de una convocatoria masiva hacia la movilización, sino buscando el éxito y la legitimación de las luchas de expresión y visibilización de los sindicalistas hombres y mujeres. La organización sindical y la comunicación se encuentran estrechamente vinculadas.

En este punto es importante hablar de la identidad de la organización sindical. La identidad es el registro de los contenidos ideológicos y propuestas que promueve la organización. Es el conjunto de valores, principios, fortalezas y debilidades asumidas, tanto a lo interno como a lo externo de nuestras organizaciones.

Por ejemplo, la imagen de Comisiones Obreras España - CCOO, es sin duda, uno de sus grandes valores y lo que ha sabido acumular a lo largo de su historia.

La experiencia ha demostrado que en el mundo actual grandes empresas y organiza-ciones, o incluso países con una gran imagen en el pasado, que han disfrutado de respeto y prestigio, los han perdido por no ser capaces de mantenerlos vigentes y desatender el uso adecuado de su imagen.

Para mantener, mejorar y consolidar la imagen corporativa, existen pautas de

3.2> La imagen organizacional en los sindicatos

actuación en materia de comunicación que ayudan a los sindicalistas y a los órganos de dirección -en el caso de una organización sindical- a informar al conjunto de la organización, a las y los trabajadores y a la sociedad en general, de sus propuestas, planteamientos, conquistas y experiencias, pero también es muy importante que el diseño estratégico esté de acuerdo con los valores y necesidades del movimiento sindical actual.

En este campo, es necesario establecer una especie de observatorio capaz de detectar la imagen que la sociedad percibe del sindicato, y si ésta tiene que ver con la imagen que realmente se transmite, o con la que se quiere transmitir.

Frente a los cambios vertiginosos que se están produciendo en el mundo de la comunicación, la continuidad de la imagen corporativa se ha convertido en el principal activo de las organizaciones e instituciones.

Al ser la comunicación una herramienta estratégica dentro de las organizaciones sindicales, también debe incorporar y reflejar claramente todos sus principios, especialmente su apuesta por la equidad e igualdad de género, la inclusión de los/as jóvenes y la apertura a todos los grupos étnicos, quienes también forman parte del gran colectivo de trabajadores y trabajadoras.



28

enfatizar más la transmisión de ideas y mensajes se basa en el supuesto que las personas no tienen opinión, propuestas o información previa y que son sujetos pasivos.

En otros casos la comunicación se asocia a convencer y persuadir, a la venta de ideas, productos o servicios. Importa conocer al «otro», sus gustos e ideas, pero para manipular y orientarlo sólo a lo que queremos.

En ambos casos existe el peligro de una subvaloración del OTRO de la comunicación pensando que las personas son receptores vacíos a los cuales sólo les falta información para estar a nuestro favor.

Se deja de lado que las personas tenemos experiencias previas, prejuicios, opiniones, información o desinformación y especialmente han estado influenciadas por diversas corrientes y propuestas. Aportes desde la educación popular y la teología de la liberación sirvieron para elaborar la llamada teoría de la comunicación popular o alternativa.

La comunicación se valora como una relación de diálogo, participativa y cuya finalidad educativa es el desarrollo y la liberación de las personas. Se ve la comunicación desde los intereses de clase o de grupos en la sociedad, los sectores populares o dominados frente a los sectores dominantes.

Esta visión de la sociedad (dominados / dominantes), llevó a priorizar los aspectos ideológicos (para concientizar a los sectores populares) y sobrevalorar el papel de los medios masivos (como aparatos o institucio-nes al servicio de los grupos dominantes) rechazando su participación y acceso a ellos por considerarlos «comerciales y alienantes». Muchas experiencias de comunicación popular terminaron trabajando con medios artesanales y de manera marginal, aislándolas de otros sectores sociales.

La comunicaciónorganizacional en elmovimiento sindical

3.1> Comunicación Organizacional


Analizar los tipos de comunicación que se desarrollan en las organizaciones sociales y sindicales teniendo en cuenta los ámbitos (hacia fuera o hacia dentro) y según los públicos (internos y externos), que orienten el fortalecimiento interno y la capacidad de influir de la organización sindical.

>

Capítulo

Al hablar de comunicación en organizaciones sindicales, primero es necesario que nos definamos a nosotros/as mismos/as como grupos humanos que estamos siempre a la búsqueda de alcanzar determinados objetivos, para lo cual la mayoría de veces utilizamos la comunicación. En este sentido, la comunicación organizacional debe ser entendida como parte de las estrategias e instrumentos de los sindicatos, y ser impulsada como una estrategia integral que ayude al cumplimiento de nuestras metas como organización.


Documents

MANUAL DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN … 1.pdf · Galeano, Ernesto César. “Modelos de comunicación”. Editorial Macchi. Buenos ... Identifiquen las diversas razones para el uso