Manual de uso de POS MultimerchantVisaNet Pago Web

Índice

1. Lo que necesitas conocer sobre tus ventas

• ¿Cuál es el �ujo de las transacciones? • Conoce los estados de una transacción - Autorizada - Depositada - Liquidada - Anulada - Vencida - Denegada

2. Lo que necesitas conocer sobre el POS Multimerchant

• ¿Qué es el POS Multimerchant? / ¿Cómo recibo mis accesos? • Ingreso a la plataforma • Cambio de contraseña • Pantalla de inicio

3. Consulta de operaciones

• Denegadas • Autorizadas • Pendientes por liquidar • Pedidos • Lotes

4. Preguntas frecuentes

• Generales • Sobre denegaciones • Sobre POS Multimerchant • Sobre plataforma antifraude y seguridad • Sobre productos

5. Glosario

6. Canales de atención

Lo que necesitas conocersobre tus ventas1

¿Cuál es el �ujo de las transacciones?

Una vez que tu cliente hace click en "Pagar" nos llega la transacción de venta y la enviamos a la plataforma antifraude.

Nuestro sistema antifraude monitorea la transacción en tiempo real y toma una de las siguientes decisiones:• Si la transacción es válida, la envía al Emisor.• Si la transacción tiene riesgo de fraude, la envía a Verified by Visa.• Si determina que la transacción es fraudulenta, la rechaza.

Una vez que el Emisor recibe la transacción, toma la decisión ya sea de autorizarla o denegarla.

ADQUIRENTE EMISORCOMERCIO

Plataforma Calif

icadora

Proceso Automático

DETECTORES REGLAS DENEGOCIO

RECHAZA

ACEPTA

REVISA

Conoce los estados de una transacción

Una vez que tus clientes dan click en “Pagar”, la transacción pasa por múltiples estados. Es importante que las conozcas para que puedas dar trazabilidad a tus ventas.

AUTORIZADO

DEPOSITADO

VENCIDO

ANULADO

DENEGADO

Pagar

LIQUIDADO

Transacción de venta AutorizadaUna vez que la operación recibe la respuesta positiva del banco emisor, el primer estado de la transacción es Autorizado.

DEPOSITADO

VENCIDO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

Transacción de venta Depositada“Depositado” quiere decir que las transacciones se encuentran agrupadas con un número de lote.Si tienes depósito automático, todas las transacciones autorizadas pasan a ser depositadas a las 9:30 p.m. Las transacciones realizadas pasada esa hora, se depositarán al día siguiente.Si tienes depósito manual, revisa el manual completo del POS Multimerchant para ver cómo depositar las transacciones. Recuerda que cuentas con un plazo máximo de 8 días calendario desde la fecha de autorizada la transacción.

DEPOSITADO

VENCIDO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO ¿Cómo sé si tengo un depósito o liquidación manual?Por defecto todas las cuentas son configuradas con depósito o liquidación automática. Si necesitas verificarlo o cambiarla puedes llamar al call center.

DEPOSITADO

VENCIDO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

Transacción de venta LiquidadaLas transacciones deben ser depositadas y liquidadas dentro del siguiente plazo máximo (desde la fecha de autorización de las transacciones): 8 días calendario.Este proceso debe realizarse una vez que la mercadería ha salido a despacho.

¿Cómo sé si tengo un depósito o liquidación manual?Por defecto todas las cuentas son configuradas con depósito o liquidación automática. Si necesitas verificarlo o cambiarla puedes llamar al call center.

IMPORTANTE:•Podrá depositar y liquidar fuera del plazo máximo, entre los días nueve y veintiuno contabilizados desde la fecha de autorización de las transacciones. Sin embargo, en caso el banco emisor genere contracargos de las transacciones de ese periodo, estos les serán descontados a su comercio por presentación fuera de plazo.•El día 22 todas las transacciones que no fueron liquidadas pasarán automáticamente al estado “Vencido” sin que tenga la posibilidad de procesarlas, en consecuencia, estas operaciones no serán abonadas y tampoco podrán ser reprocesadas por VisaNet.

Anulación de una transacción autorizadaAntes de que una transacción pase a ser depositada, puedes anularla, liberando los fondos de tu cliente.Si la transacción ya está en estado depositado debes gestionar un extorno/devolución a través de VisaNet en Línea o nuestro Call - Center.

DEPOSITADO

VENCIDO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

Vencimiento de una transacciónSi tienes depósito y liquidación manual, cuentas con 8 días calendario para aprobar el depósito y liquidación manual de la transacción. Si no lo haces en ese plazo, la transacción pasará a estar vencida, se liberarán los fondos de tu cliente y no podrás reautorizar la transacción.Si tienes depósito o liquidación automática, no necesitas realizar aprobaciones.

DEPOSITADO

VENCIDO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

¿Cómo sé si tengo un depósito o liquidación manual?Por defecto todas las cuentas son configuradas con depósito o liquidación automática. Si necesitas verificarlo o cambiarla puedes llamar al call center.

IMPORTANTE:•Podrá depositar y liquidar fuera del plazo máximo, entre los días nueve y veintiuno contabilizados desde la fecha de autorización de las transacciones. Sin embargo, en caso el banco emisor genere contracargos de las transacciones de ese periodo, estos les serán descontados a su comercio por presentación fuera de plazo.•El día 22 todas las transacciones que no fueron liquidadas pasarán automáticamente al estado “Vencido” sin que tenga la posibilidad de procesarlas, en consecuencia, estas operaciones no serán abonadas y tampoco podrán ser reprocesadas por VisaNet.

Transacción de venta DenegadaUna transacción puede ser Denegada por múltiples razones (falta de fondos, tarjeta vencida, principios de fraude, etc.). Más adelante te enseñaremos a conocer el motivo de denegación de una transacción.

DEPOSITADO

VENCIDO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

Lo que necesitas conocersobre el POS Multimerchant2

¿Qué es el POS Multimerchant?

¿Qué necesito para ingresar?

Es el panel de administración que te permite visualizar y administrar todas las transacciones realizadas en tu página web.

Tus credenciales van a llegar en el correo visanet@visanet.com.peAsegúrate de revisar tu bandeja y SPAM.

Si no te han llegado, puedes comunicarte con nosotros al Call - center.

1

1

Ingreso a la plataforma

Digita la siguiente dirección en la barra de direcciones: https://www.multimerchantvisanet.com

Ingresa tus credenciales que fueron enviadas a tu correo registrado al momento de la afiliación.

Por seguridad, cuando ingresas por primera vez, el sistema solicitará el cambio de contraseña.

1

2

En caso de olvido de contraseña, el sistema te enviará una nueva al correo registrado en la a�liación.

Cambio de contraseña

La primera vez que ingresas a la plataforma, el sistema te solicitará crear tu propia contraseña. Es preciso que recuerdes las reglas de seguridad que debe cumplir tu contraseña para que sea aceptada.

Ejemplos: JuanChavez1! Visanet1! mueblesGONZALES23#

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1Pasa el cursor por el símbolo “?” para ver las reglas.

El menú principal siempre se encuentra al lado izquierdo de la pantalla .

Pantalla de inicio

1

1

Las opciones que usarás con frecuencia son las dos primeras: consulta de Operaciones Denegadas y Consulta de operaciones Autorizadas.

Consulta deoperaciones3

Consulta de operaciones denegadas

Utiliza esta opción para ver las operaciones “Denegadas” . Para mayor detalle puedes consultar la página 3 del manual del POS Multimerchant.

1

2

1

Número de compra asignado por el comercio

2

Campos para buscar un grupo de transacciones denegadas en un rango de tiempo determinado.

3

3

Basta con ingresar solo uno de los campos para poder realizar una búsqueda.

Paso 1: Selecciona la transacción que quieres consultar .

1

1

Paso 2: Selecciona el “Número de operación” .1

1

Paso 3: Revisa el motivo de denegación .1

1

Si tienes duda con respecto al motivo de denegación, puedes comunicarte con el Call Center.

Consulta de operaciones autorizadas

1

Aquí podrás ver las operaciones “Autorizadas”. Para mayor detalle consulta la página 6 del manual del POS Multimerchant.

Basta con ingresar solo uno de los campos para poder realizar una búsqueda.

Número de compra asignado por el comercio.

Campos para buscar un grupo de t r a n s a c c i o n e s denegadas en un rango de tiempo determinado.

1

2

2

Paso 1: Selecciona la transacción que quieres consultar. Haz click en “Detalle” .1

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Si tienes depósito automático, todas las transacciones se depositarán automáticamente a las 9:30 pm.

Se depositan las t r a n s a c c i o n e s seleccionadas.

Se depositan todas las transacciones.

2

3

1

Paso 2: Revisa el detalle de la transacción.

1

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“Sí”:La transacción pasó por Verified by Visa.“No”: La transacción no pasó por Verified by Visa pero fue revisada por nuestro sistema antifraude.

1

De ser el caso, anula la transacción.

2

Consulta de operaciones pendientes por liquidar

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Aquí podrás ver las operaciones depositadas que están “Pendientes por liquidar”. Para mayor detalle consulta la página 3 del manual del POS Multimerchant.

Recuerda que si tienes depósito y liquidación automática, todas las transacciones se depositarán y liquidarán automáticamente a las 9:30 pm.

Ver detalle de operación.

Se depositan las t r a n s a c c i o n e s seleccionadas.

1

2

Se depositan todas las transacciones.

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Consulta de pedidos

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2

Utiliza esta opción para ver una lista completa de todas las operaciones. Para mayor detalle consulta la página 13 del manual del POS Multimerchant.

Campos para buscar una transacción específica.

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Denegado: Transacciones denegadas.Autorizado: Transacciones exitosas.Depositado: Transacciones autorizadas agrupadas en lotes.Liquidado: Un vez liquidado, se abona a las 48hs.

2

Campos para buscar un grupo de transacciones en un rango de tiempo determinado.

3

Campos para buscar un grupo de transacciones dentro de un rango de montos en la moneda del código.

4

3

4

Paso 1: Selecciona el pedido que quieres consultar .1

1

Paso 2: Selecciona el “Número de operación” .1

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4

Número de orden asignado por el comercio.

SÍ: la transacción pasó por Verified by VISA.NO: No pasó por Verified by VISA pero pasó por nuestro sistema antifraude.

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Monto de la transacción.

4

Paso 3: Revisa el detalle de la operación.

Consulta de lotes

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2

Utiliza esta opción para ver una lista de lotes. Recuerda que cada lote agrupa una serie de pedidos. Para mayor detalle consulta la página 14 del manual del POS Multimerchant.

Número de lote.1

Abierto: Lotes no liquidados.Cerrado: Lotes liquidados.

2

Campos para buscar un grupo de lotes en un rango de tiempo determinado.

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Preguntasfrecuentes4

Preguntas frecuentes (Generales)

¿Cómo veri�car mis datos registrados en VisaNet?Posterior a la fecha de recepción de este manual, recibirás un correo electrónico de VisaNet con toda tu información registrada. Te pedimos revisarla y si tienes alguna consulta por favor comunícate con nuestro Call Center.

¿Dónde puedo ver el listado completo de mis abonos?Los puedes ver a través de VisaNet en Línea o comunicándote con nuestro Call Center.

Ya cuento con Comercio Electrónico, pero necesito otro producto de VisaNetPuedes llenar la solicitud a través de nuestra web www.visanet.com.pe o comunicarte con nuestro Call Center.

¿Cómo veri�co las comisiones y otros costos del producto?Las comisiones y otros costos asociados a tu producto se encuentran en la Solicitud de Afiliación que firmaste al afiliarte a VisaNet; de todos modos puedes verificarlas comunicándote con nuestro Call Center.

¿Cuándo es mi fecha de renovación? ¿Cómo la con�rmo?Puedes confirmar tu fecha de renovación en VisaNet en Línea o comunicándote con nuestro Call Center.

Quiero hacer un cambio de nombre comercialPuedes solicitarlo a través de VisaNet en Línea o el representante legal debe comunicarse con el Call center para gestionar la solicitud.

Quiero modi�car mi cuenta de abonoPuedes ingresar tu solicitud en VisaNet en Línea adjuntando la carta firmada por el representante legal y el documento bancario.

Necesito que me reenvíen mi Estado de Cuenta (DUA)Puedes ingresar tu solicitud a través de VisaNet en Línea o comunicarte con nuestro Call Center.

No tengo mis accesos para VisaNet en LíneaPosterior a la fecha de recepción de este manual, recibirás un correo de bienvenida a VisaNet con tus credenciales a VisaNet en Línea.

Preguntas frecuentes (Denegaciones)

¿Por qué la transacción de mi cliente resulta denegada?Hay varios motivos de denegación, aquí puedes ver donde revisar el motivo de denegación. Si no te queda claro puedes comunicarte con nuestro call center para mayor detalle.

¿Quiénes pueden denegar una transacción?Los actores que pueden denegar una transacción son : el sistema antifraude, Verfied by Visa y el emisor

¿Por qué motivos la plataforma antifraude podría denegar una autorización?La plataforma antifraude deniega la transacción si considera que esta es fraudulenta

¿Por qué motivos Veri�ed by Visa podría denegar una autorización?Porque el cliente no ingresó correctamente la contraseña registrada en su banco, o el cliente no está afiliado a Verified by Visa. El cliente debe asegurarse de estar afiliado a Verified by Visa.

¿Por qué motivos el emisor podría denegar una autorización?Puede ser por múltiples motivos, las principales razones pueden ser fondos insuficientes, tarjeta vencida o caducada, sospecha de fraude por el emisor, error de CVV2, tarjeta no permitida para pagos por comercio electrónico. Para todos estos casos el cliente debe comunicarse con su banco emisor

Preguntas frecuentes (POS Multimerchant)

Olvidé mi contraseña del PMMAquí podrás ver cómo restablecer tu contraseña.

Olvidé mi usuario del PMMPuedes solicitar tus credenciales llamando al call center.

¿Cómo anulo una transacción?Recuerda que solo puedes anular la transacción antes de que esta pase a ser denegada, es decir antes de las 9:30 p.m. Aquí puedes ver como hacerlo.

Si la transacción ya está depositada y necesito hacer una devoluciónLo puedes hacer a través de VisaNet en Línea o comunicándote con nuestro call center.

¿Cómo deposito las transacciones / abro lotes?Recuerda que todas las transacciones autorizadas se agrupan en un lote y se depositan automáticamente a las 9:30 p.m. Si deseas hacerlo antes, aquí te enseñamos cómo.

¿Cómo liquido transacciones?Recuerda que las transacciones se liquidan automáticamente luego del depósito a las 9:30 pm.

¿En cuanto tiempo voy a recibir mi dinero?Una vez que mis transacciones estén liquidadas, te depositaremos el abono correspondiente en 48 horas. Para las transacciones liquidadas el día viernes, sábado o domingo, el abono se realiza el día martes.

¿Qué signi�ca tener depósito o liquidación automática / manual?Automática: Todas tus transacciones son depositadas y liquidadas automáticamente y diariamente a las 9:30 p.m.Manual: •Podrá depositar y liquidar fuera del plazo máximo, entre los días nueve y veintiuno contabilizados desde la fecha de autorización de las transacciones. Sin embargo, en caso el banco emisor genere contracargos de las transacciones de ese periodo, estos les serán descontados a su comercio por presentación fuera de plazo.•El día 22 todas las transacciones que no fueron liquidadas pasarán automáticamente al estado “Vencido” sin que tenga la posibilidad de procesarlas, en consecuencia, estas operaciones no serán abonadas y tampoco podrán ser reprocesadas por VisaNet.

¿Cómo se si tengo liquidación o depósito automático?Todas los comercios son creados con depósito y liquidación automática. Si por necesidades operacionales necesitas que sean manual, puedes comunicarte con nuestro call center para hacer la solicitud.

Preguntas frecuentes (Plataforma antifraude y seguridad)

¿Qué es la plataforma antifraude?Nuestra plataforma antifraude, llamada Cybersource, es la herramienta que usa VisaNet para monitorear y determinar el riesgo de cada una de las transacciones. Con esta plataforma te ayudamos en la gestión del fraude

¿Qué pasa si una transacción es enviada a Veri�ed by Visa?Si Cybersource determina que la transacción presenta riesgo, la envía a Verified by Visa para que el tarjetahabiente confirme su identidad utilizando la contraseña registrada en su banco emisor. En la caso de que esta transacción llegue a ser fraude, este es es asumido por el emisor

Entonces, para las transacciones que no pasan por Veri�ed by Visa, ¿el comercio asume el fraude?Es correcto, es por ello que Visanet utiliza Cybersource para monitorear cada una de las transacciones y minimizar el riesgo. Cybersource es la plataforma más grande de mercado de propiedad de Visa Internacional, recibe información en tiempo real de todas las transacciones y genera reglas y variables para la detección del fraude.

¿Es posible enviar todas mis transacciones a Veri�ed by Visa?Sí es posible pero significaría perder venta, pues muchos de tus clientes no están registrados en Verified by Visa ni se acuerdan de su clave, por lo que les sería imposible pagarte. Si necesitas más orientación puedes solicitar una revisión de tu comercio por el equipo de Prevención de Fraudes, comunicándote con nuestro Call Center.

¿Cómo sé si una transacción pasó por Veri�ed by Visa?Cuando el campo Pago Autenticado dice “Sí”. Puedes verlo aquí

¿Cómo demuestro a mi cliente que ni el comercio ni Visanet se quedan con la información de la tarjeta de crédito?Nuestro formulario de todos nuestros productos tiene certificación PCI DSS, eso quiere decir la cual asegura la protección, confidencialidad e integridad de los datos de tus clientes. Significa que cuando tus clientes ingresan los datos de su tarjeta Visa en el formulario, lo está haciendo en un ambiente completamente seguro y encriptado.

Preguntas frecuentes (Producto)

Todos los productos

¿Mis clientes pueden utilizar cuotas para hacer sus pagos?Una vez el tarjetahabiente ingrese el número de tarjeta el formulario detecta si la tarjeta tiene la opción de cuotas. Recuerda que esta opción solo es para tarjetas emitidas dentro del Perú. Si el cliente no ha considerado cuotas al momento de realizar la compra, luego de 48 horas de generada la transacción puede llamar directamente a su banco emisor para solicitar que la compra sea dividida en cuotas.

VisaNet Pago Web

Cuando ingreso al formulario, me sale un mensaje de error.Por favor comunícate con nuestro Call Center.Necesito un ambiente de pruebasPor favor genera una solicitud a través de nuestro Call Center.

Si necesitas ayuda, por favor comunícate con el Call Center para que puedan reenviarte tu link de formulario.

Glosario5

Glosario

Campo Signi�cado

Tarjetahabiente Aquella persona propietaria de tarjeta Visa. Llamado cliente.

Banco emisorInstitución �nanciera que otorga las tarjetas Visa y las autorizaciones de las transacciones realizadas por sus tarjetahabientes.

Comercio o tiendaOrganización que provee los bienes y servicios ofrecidos a los clientes o consumidores.

AdquirienteInstitución encargada del procesamiento de las transacciones con tarjeta Visa realizadas en los comercios a�liados. (Visanet Perú).

Transacción o pedidoRepresenta todas las instrucciones emitidas por el tarjetahabiente para que el comerciante pueda cobrar el dinero a través de los productos de Visanet.

Número de pedido Número único de pedido que se le asigna a cada pedido.

Canalesde atención6

Canales de atención

VisaNet en Línea www.visanetenlinea.com.pe

Call center LIMA (01) 614-9800 de 8 am. a 8 pm.

Call center PROVINCIAS 080-100-100 de 8 am. a 8 pm.

Horario de atención Lunes a sábado de 8 a.m. a 8 p.m.

www.visanet.com.pe