MANUAL DE USO DEL PORTAL SERVICIOS EN LÍNEA

Datos de interés:

Estimado Cliente dentro del correo electrónico que es enviado desde la dirección

facturamovistar@telefonicaplus.com.ec, el cual debe ser configurado como correo seguro

en su bandeja de entrada, usted recibe dos archivos que contienen la siguiente

información:

Factura electrónica: El archivo XML corresponde a su Factura Electrónica, válida tributaria

y legalmente para sus declaraciones de impuestos ante el SRI. El formato que usted

visualizará corresponde a un lenguaje de software establecido por el SRI para ser

interpretado por sus sistemas internos, (este archivo debe ser entregado al SRI el cual

contiene el número de autorización en caso de requerirlo para su declaración de

impuestos y debe ser almacenado en algún dispositivo externo como una memoria flash o

disco duro).

Archivo PDF: Este archivo incluirá una imagen del Estado de Cuenta y la Factura (no

incluye el número de autorización), esta imagen le servirá al cliente para visualizar todos

sus consumos y valores a pagar, sin embargo no tienen validez tributaria ya que

solamente corresponde a una imagen. El único documento tributario es la factura

electrónica.

Movistar dentro del proceso de emisión de Facturas Electrónicas ha demostrado tener la

capacidad de cumplir con los lineamientos que el Servicio de Rentas Internas ha

establecido, por tal razón a partir del 01/01/2013 el Órgano Regulador ha implementado

un nuevo reglamento de Facturación Electrónica que consiste en que cada factura

electrónica tendrá un número único de autorización, esto generó que el cliente ya no

visualice dentro del PDF el número de autorización como antes lo venía realizando, ahora

este número se encontrara dentro del archivo en formato XML que viene adjunto en el

correo el cual es válido para efectos tributarios.

DONDE PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE AUTORIZACIÓN EN EL ARCHIVO XML

XML abierto con Internet Explorer.

Actualmente el número de autorización otorgado por el Servicio de Rentas Internas (SRI),

se encuentra conformado por 37 dígitos, este número está ubicado dentro del archivo

XML, el cual forma parte de la Factura Electrónica.

¿Por qué no llega en el archivo PDF el detalle de cada abonado? El peso ideal por archivo para ser enviado mediante correo electrónico y evitar congestionamiento en las plataformas es de 500 KB, por tal razón únicamente usted recibirá en su correo el Estado de cuenta, la Terminología y la Factura. En caso de requerir el detalle de su línea lo puede realizar ingresando a la web de Movistar / Mi Factura / Reportes / Detalle de llamadas.

MANUAL DE USO DEL PORTAL SERVICIOS EN LÍNEA

1. Ingresar a www.movistar.com.ec. Ingresar a Mi Movistar “Mi factura”:

2. Seleccione sobre “Soy titular de contrato”

3. Llene los campos solicitados.

4. Acepte los términos y condiciones.

5. Haga clic en enviar

6. Una clave provisional llegara mediante un mensaje de texto (SMS) a la línea registrada, la

cual deberá ser cambiada por una clave personal de 6 a 15 dígitos alfanuméricos para

empezar a disfrutar de nuestro servicio.

7. Recuerde seleccionar el número que requiera validar.

8. Seguidamente encontrará 4 secciones en el menú, usted podrá seleccionar la opción Mi

Factura donde encontrara información de su interés.

9. Al ingresar a Mi Factura usted encontrara los siguientes submenús: Resumen: (visualización), Factura electrónica: (visualización e impresión), Factura con papel: (visualización e impresión) Reportes: (consumos, detalles de llamadas, desglose de factura).

4.1.- MENU RESUMEN: En esta pestaña podrá visualizar toda la información del cliente como por ejemplo: Nombres del Cliente, Código de cliente, líneas celulares activas, ciclo de facturación, fecha máxima de pago, Dirección de entrega de factura, Correo Electrónico principal y correo electrónico alterno

Adicional podrá visualizar los consumos realizados de las tres últimas facturas presionando sobre los links que aparecen en la fila de consumos

También se encuentra a su disposición un histórico de facturación donde se muestra el promedio de consumos de los 6 últimos meses en una gráfica de barras, a la cual podemos acceder a esta información dando doble clic sobre la barra de su interés.

4.2.- FACTURA ELECTRÓNICA Si aun no dispone del servicio de factura electrónica en esta sección usted tiene la posibilidad de inscribirse siguiendo los pasos que a continuación se detallan

4.2.1.- Seleccionar la opción de Factura Electrónica y presionar el botón continuar.

Deberá llenar los campos solicitados y presionar el botón Inscribirse, luego un mail de confirmación llegará a la dirección de correo electrónico registrada en el campo Correo electrónico principal para completar la inscripción a facturación electrónica.

Si usted ya cuenta con Factura Electrónica, en esta sección puede visualizar las últimas 6 facturas de consumo, adicional encontrará la información de sus facturas de consumo mensual como de sus facturas por compras adicionales y notas de crédito.

4.3.- FACTURA CON PAPEL En esta sección del nuevo portal, encontrará la información de sus facturas de consumo mensual como de sus facturas por compras adicionales y notas de crédito.

4.3.1.- Facturas de consumo mensual Mediante esta funcionalidad, se puede visualizar e imprimir el estado de cuenta del cliente y el saldo a pagar con un histórico de 6 meses.

Se deberá seleccionar la factura que deseamos visualizar La factura de consumo la tendrá disponible el quinto día calendario luego de su fecha de corte de facturación.

Seguidamente se nos desplegará la información de la factura seleccionada

Puede actualizar la dirección de entrega de su estado de cuenta:

Puede hacer consultas directamente al área de Facturación si no está conforme con el

valor facturado:

4.3.2.- Facturas por compras adicionales y notas de crédito

Mediante esta funcionalidad, se puede visualizar e imprimir las facturas por compras adicionales y notas de crédito.

Se deberá seleccionar la factura que deseamos visualizar Las facturas por compras adicionales y notas de crédito las tendrá disponibles en 48 horas luego de la facturación (dos días calendario).

Se desplegará la información de la factura seleccionada

4.4.- REPORTES

En esta sección del portal, encontrará la información respecto a: Consumos, Detalle de llamadas, Desglose de factura y Cuadros de facturación.

4.4.1.- Detalle de llamadas

Se puede descargar en línea el detalle de llamadas de cada usuario en formato Excel, este

servicio está disponible únicamente en aquellas líneas que tienen activo el servicio de

Factura Detallada:

4.4.2.- Desglose de factura

Además se puede obtener el desglose de consumo en formato texto o Excel, ingresando

una dirección de correo electrónico, dónde llegará el archivo en menos de 24 horas: