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MANUAL DE USO FLYCARD POSTPAGO
Contenido
1. PUNTOS A TENER EN CONSIDERACIÓN PARA LA EMISIÓN DE BOLETOS EN LÍNEA .................... 2
2. COMO EFECTUAR LAS COMPRAS EN LINEA ................................................................................ 2
3. ¿CÓMO CAMBIAR LA CONTRASEÑA ASIGNADA? ....................................................................... 4
4. ¿CÓMO SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA? ................................................................................. 6
5. ¿QUE HACER EN CASO DE ENCONTRARSE BLOQUEADA LA CUENTA POR FACTURAS
PENDIENTES? ....................................................................................................................................... 7
6. ¿QUE HACER EN CASO DE ENCONTRARSE CON EL CONTRATO CADUCADO? ............................ 8
7. ¿CÓMO ADQUIRIR BOLETOS? ..................................................................................................... 9
8. ¿CÓMO OBTENER REPORTE DE BOLETOS? ............................................................................... 15
9. ANEXOS ..................................................................................................................................... 17
EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS PEDIDAS CON ANTICIPACION AL 1700 500 800 ............. 17
EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS ESPECIALES TERCERA EDAD – DISCAPACITADOS ........... 18
EMISION DE BOLETOS EN PUNTOS DE VENTAS ............................................................................ 19
CAMBIOS A BOLETOS EMITIDOS ................................................................................................... 20
EMITISION DE BOLETOS PARA GRUPOS ........................................................................................ 22
SOLICITUD DE REEMBOLSO DE BOLETOS NO UTILIZADOS ........................................................... 23
INFORMACION FACTURACIÓN DE BOLETOS EMITIDOS CON FLYCARD ........................................ 24
SOLICITUD CERTIFICACIONES DE VUELO ....................................................................................... 24
INFORMACIÓN PARA CLIENTES QUE TENGAN TARJETA VIP ......................................................... 25
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El número de usuario asignado es responsabilidad del funcionario.
• Por motivos de seguridad una vez que ingrese en la página con usuario y contraseña asignada, debe cambiar la clave por seguridad.
• Se sugiere que el personal asignado al manejo del usuario debe tener conocimientos básicos de internet.
• Todos los pasajeros deben realizar reserva y presentarse con una hora de anticipación del vuelo en rutas nacionales y tres horas antes para rutas internacionales.
• Para facilitar el chequeo en el counter, el pasajero debe informar su código de reserva o número de boleto.
• El único documento para que los pasajeros puedan viajar en vuelos nacionales es la cédula de identidad o licencia, y para pasajeros extranjeros solo con pasaporte vigente. El pasaporte y requisitos migratorios para viajes en vuelos internacionales.
• Si el pasajero no usó la reserva en cualquier punto del viaje, automáticamente la reserva de retorno se cancelará.
• Tarifas especiales para el sector público. Cabe mencionar que Tame podrá ofertar otras tarifas en el caso de no tener espacios en la tarifa base.
• Los boletos tienen una duración de un año, a partir de su emisión. • En los casos de tarifas que aplican penalidad por NO SHOW (reserva no cancelada con
anticipación), para la reactivación del boleto se lo deberá realizar en punto de ventas previo al pago correspondiente.
• Son considerados pasajeros discapacitados aquellos que tengan su carnet del CONADIS • Para emisión de boletos para niños o infantes se requiere el viaje conjunto con un adulto,
caso contrario no se podrá emitir por la WEB. • Son considerados pasajeros tercera edad personas a partir de los 65 años • Son considerados pasajeros niños aquellos que tengan de 2 a 11 años. • Son considerados pasajeros infantes aquellos que tengan menos de 2 años. • Toda reserva o cambio deben efectuarse al call center 1700 500 800, con anticipación de
24 horas mínimo dependiendo de la disponibilidad de espacios en los vuelos de Tame. • Las reservas para su información pasan a control de aeropuerto con un mínimo de 6 horas
al itinerario de salida del vuelo. • Sólo en caso de no poder acceder a la página WEB y presentar algún inconveniente en el
proceso de compra, deben realizar la reserva al call center 1700500800, una vez que le confirmen con el código de reserva, debe enviar para la emisión de boletos a [email protected] (Llenar FORMATO 1 - ANEXOS)
Estimado cliente, es importante la lectura de este
manual para su conocimiento sobre los
procedimientos que deben efectuarse para la
utilización del servicio Flycard Post Pago
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1. PUNTOS A TENER EN CONSIDERACIÓN PARA LA EMISIÓN DE BOLETOS EN LÍNEA
Será responsable por la correcta utilización del (los) usuario y contraseña asignados al personal autorizado por “EL CLIENTE” para la emisión de boletos a través de la aplicación web.
• “TAME EP” se deslinda de cualquier responsabilidad por la mala utilización del servicio mediante el servicio web.
2. COMO EFECTUAR LAS COMPRAS EN LINEA
• Ingresar a la página web www.tame.com.ec • Seleccionar PRODUCTOS – FLYCARD POSTPAGO
• Ingresar el usuario (números) y la contraseña (caracteres alfanuméricos) asignados.
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• Si no puede ingresar al sistema, permitir las ventanas emergentes en el navegador que se
esté utilizando e ingresar nuevamente el usuario y contraseña para acceder al sistema de
compra en línea, el mensaje variara de acuerdo al navegador.
• Verificar que la cuenta a la que se ha ingresado el cliente sea la correcta.
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3. ¿CÓMO CAMBIAR LA CONTRASEÑA ASIGNADA?
Para realizar el cambio de clave debe ingresar en la opción, Cambiar Clave.
La nueva contraseña que ingrese debe cumplir los siguientes requisitos:
• Mínimo 8 caracteres. • Máximo 16 caracteres. • Al menos 1 letra mayúscula. • Al menos 1 letra minúsculas • Un número 1 • Al menos un carácter especial .*@/_
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• Registrar los datos y pulsar Cambiar Contraseña para grabar información.
• Una vez finalizada la solicitud, se visualiza el mensaje Contraseña Cambiada Correctamente
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4. ¿CÓMO SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA?
• En caso de no poder acceder al sistema:
• En caso de pérdida, olvido de la clave, o bloqueo se obliga a notificar inmediatamente por mail a través del correo electrónico [email protected] , exonerando a “TAME EP” por los consumos que se hagan con cargo a su cuenta antes del envió de la información, bajo el siguiente formato:
Señores Tame solicito a usted la “asignación de nueva clave” Nombre de la Empresa: …………………………………………………. RUC: ……………………………………………………………………………….. Número de Usuario flycard: …………………………………………..
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5. ¿QUE HACER EN CASO DE ENCONTRARSE BLOQUEADA LA CUENTA POR FACTURAS PENDIENTES?
• Si al ingresar a la cuenta visualiza el siguiente mensaje:
Estimado cliente, su cuenta se encuentra bloqueada por facturas pendientes.
Por favor comunicarse con el área financiera a [email protected]
Usted deberá comunicarse con el departamento financiero al correo antes indicado.
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6. ¿QUE HACER EN CASO DE ENCONTRARSE CON EL CONTRATO CADUCADO?
• Si al ingresar a la cuenta visualiza el siguiente mensaje:
Su contrato ha caducado por favor contactarse con
Usted deberá comunicarse con el departamento Grandes Usuarios al correo antes indicado
o ingresar al siguiente link https://www.tame.com.ec/index.php/es/noticias/10-
espanol/noticias/468-proceso-para-renovacion-flycard, para recibir información acerca de
la nueva contratación ya sea por Régimen Especial o Ínfima Cuantía.
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7. ¿CÓMO ADQUIRIR BOLETOS?
• Seleccionar el tipo de viaje, rutas de origen y destino, fechas de ida y retorno.
• Puede emitir hasta 4 pasajes en una sola transacción con las mismas características.
• Seleccionar opción continuar
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• A continuación se desplegarán opciones de vuelo
• Antes de su selección, revisar las regulaciones tarifarias
• Seleccionar los horarios y tarifas disponibles de acuerdo a su requerimiento
• Aceptar las regulaciones y condiciones de la/s tarifas seleccionadas y los términos y
condiciones de uso del portal web y continuar.
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• Luego verificar el itinerario de vuelo seleccionado y valores • Ingresar número de cédula, nombre y apellido del pasajero
Tomar en consideración los siguientes parámetros: Ingrese los datos del pasajero en el orden sugerido y verifique que el número de identificación (C.I./pasaporte) sea igual al documento físico. No podrá cambiar los datos una vez que su boleto haya sido emitido y deberá someterlo a reembolso aplicando cargos administrativos. Recuerde no utilizar caracteres especiales (ñ, tildes, guiones, etc) al introducir los datos.
• Seleccionar continuar
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• Verificar los datos del pasajero y valores.
• Ingresar el número de teléfono y correo electrónico (se sugiere ingresar la información del
administrador de contrato o persona responsable de las emisiones), persona a la cual se
remitirá la confirmación de la emisión del boleto.
• Seleccionar, continuar para la emisión del boleto.
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• A continuación se desplegará el resumen de la compra, con la confirmación de emisión del
boleto electrónico que será facturado y record de reserva confirmada.
• Seleccionar, continuar para visualizar la emisión del boleto.
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• A continuación aparecerá el boleto emitido. • Seleccionar la opción imprimir o Convertir a PDF para guárdalo. • Es obligatorio que el administrador de contrato o persona responsable de las emisiones
guarde el archivo digital de los boletos para su impresión, control y registro.
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8. ¿CÓMO OBTENER REPORTE DE BOLETOS?
• Usted puede acceder a esta opción, seleccionado la opción Generar Reporte De Boletos
• En el mismo se muestran los estados de utilización de los boletos emitidos, cabe recalcar que los reportes son generados a mes vencido, a partir del 20 del mes siguiente estarían disponibles los reportes de boletos del mes anterior.
• A continuación deberá seleccionar el tipo de búsqueda, de acuerdo a su necesidad ya sea por:
o Fecha o Numero e-ticket o Nombre/Apellido-Fecha o Identificación/Fecha
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• De acuerdo a su selección a continuación visualizará el reporte de boletos, el mismo que
puede ser exportado a Excel.
• En caso de necesitar la reimpresión del ticket se debe hacer clic en VERBOLETO y previo a
este proceso configurar su impresora para que se ejecute el proceso de manera exitosa.
• Los estados de utilización de los boletos son los siguientes:
o UT = Utilizado
o VE = Vendido
o RE = Reembolsado
o RV = Revisado (cambios realizados al boleto)
o KA = Caducado
o OF = Pasajero protegido en otra aerolínea
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9. ANEXOS
EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS PEDIDAS CON ANTICIPACION AL 1700 500 800
• En el caso de necesitar la emisión de boletos, reservar los espacios con anticipación al call center de “TAME EP” (1700 500 800); deberá enviar una solicitud para la emisión de pasajes aéreos al correo [email protected] , con los siguientes datos:
FORMATO 1
Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir los siguientes boletos (…):
Nombre de la Empresa: ……………………………………
RUC: …………………………………………………………………
Número usuario flycard: …………………………………..
Record o Reserva: …………………………………………....
Mail y teléfono de contacto: …………………………….
NOMBRE PASAJERO RUTA
CI
Nota: La emisión del boleto se efectuará en la base tarifaria en la cual ha sido tomada la reserva. (Estos boletos aplican fee de emisión, por ser emitidos mediante nuestro punto de ventas virtual); excepto en el caso si “EL CONTRATANTE” no puede acceder al sistema WEB por problemas técnicos inherentes a la página de “TAME EP, en estas emisiones no se cobra “fee” de emisión.
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EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS ESPECIALES TERCERA EDAD – DISCAPACITADOS
• En el caso de requerir pasajes para tercera edad y discapacitados, reservar los espacios con anticipación con un mínimo de 24 horas al call center de “TAME EP” (1700 500 800) y enviar una solicitud para la emisión de pasajes aéreos al correo [email protected] adjuntando copias de cédula del pasajero ya sea de tercera edad o carnet de discapacidad para aplicación del descuento. La emisión del boleto se efectuará en la base tarifaria en la cual ha sido tomada la reserva, con los siguientes datos:
FORMATO 2
Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir los siguientes boletos (…):
Nombre de la Empresa: ……………………………………
RUC: …………………………………………………………………
Número usuario flycard: …………………………………..
Record o Reserva: …………………………………………....
Mail y teléfono de contacto: …………………………….
NOMBRE PASAJERO RUTA
CI
Nota: Adjuntar copia de la cédula de del pasajero tercera edad o discapacitados (CONADIS).
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EMISION DE BOLETOS EN PUNTOS DE VENTAS
• La emisión de los boletos en el punto de venta de TAME EP tendrá un recargo llamado “fee
de emisión.” Este rubro es valorado por TAME EP según la regulación vigente y será
facturado. Además estos boletos deben de ser pedidos mediante una solicitud original y
firmada, bajo el siguiente formato.
FORMATO 3
Sres.
TAME EP
Presente
Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir los siguientes boletos (…):
Nombre de la Empresa: ……………………………………
RUC: …………………………………………………………………
Número usuario flycard: …………………………………..
Mail y teléfono de contacto: …………………………….
NOMBRE PASAJERO RUTA
CI
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CAMBIOS A BOLETOS EMITIDOS
• En caso de solicitar cambios de reservas (fecha - hora) a boletos ya emitidos, puede realizarlos previa anticipación y sin costo al 1700500800 siempre y cuando exista disponibilidad de espacios en la tarifa del boleto emitido; en caso de que se generen valores deberá ser pagado en un punto de ventas de TAME EP para su emisión de acuerdo al siguiente Formato 3.
FORMATO 3
Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir los siguientes boletos (…): Nombre de la Empresa: …………………………………… RUC: ………………………………………………………………… Número usuario flycard: ………………………………….. Record o Reserva: ………………………………………….... Mail y teléfono de contacto: …………………………….
NOMBRE PASAJERO RUTA
CI
• Se aplica cargo adicional en el caso de “pasajero no show”, es decir un pasajero que tenía
un boleto emitido con fecha específica de vuelo y no lo utilizó deberá pagar un valor por cambio por el espacio que no uso y no llamó a cambiar.
• Todo boleto emitido será facturado, el cual podrá ser reembolsado posterior al pago de la factura.
• En caso de tener una reservación y no confirmar con el número de boleto, el sistema la cancela automáticamente.
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• En caso de solicitar cambios adicionales a boletos ya emitidos, deberá presentar una solicitud de la empresa original y firmada, en los puntos de ventas de TAME con los datos completos de la modificación; se procederá de acuerdo a la regla del boleto emitido y disponibilidad de espacios. Los valores que se generen en dichos cambios deberán ser pagados el momento del cambio, mediante el siguiente FORMATO 4.
FORMATO 4
Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir los siguientes boletos (…): Nombre de la Empresa: …………………………………… RUC: ………………………………………………………………… Número usuario flycard: ………………………………….. Mail y teléfono de contacto: ……………………………. Cambios a solicitarse:
• Los cupones deben ser utilizados en el orden en que fueron emitidos; por lo cual si un
cliente desea invertir el orden de su viaje (cupones de vuelo), se debe revisar el boleto,
registrando los tramos en el orden en que van a ser utilizados y cancelar los gastos
administrativos que eso genere; si el primer cupón del viaje no fue utilizado
automáticamente se cancela la reservación de los demás tramos de su boleto aéreo.
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EMITISION DE BOLETOS PARA GRUPOS
• En caso de que EL CONTRATANTE requiera emitir 10 o más pasajes en una misma ruta,
fecha y hora se considera como grupo, para lo cual deberá coordinar con [email protected] la disponibilidad de espacios, código de reserva y tiempos límites de la emisión.
• Para la emisión de los boletos deberá enviar la respectiva solicitud al mail [email protected] o en un punto de ventas solicitando la emisión, tendrán un recargo llamado “fee de emisión.” Este rubro es valorado por “TAME EP” según la regulación vigente y será cargado a la respectiva factura; de acuerdo al Formato 5:
• Si no se llegara a emitir los pasajes aéreos de la reserva del grupo solicitado se cobrará una penalidad, valor estipulado en el procedimiento de grupos.
FORMATO 5
Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Flycard existente, sírvase emitir el siguiente grupo: Nombre de la Empresa: …………………………………… RUC: ………………………………………………………………… Número usuario flycard: ………………………………….. Record o Reserva: ………………………………………….... Mail y teléfono de contacto: …………………………….
NOMBRE PASAJERO RUTA
CI
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SOLICITUD DE REEMBOLSO DE BOLETOS NO UTILIZADOS
El CLIENTE puede solicitar el reembolso de los boletos no utilizados, una vez que este
pagada la factura de los valores generados por la emisión.
El reembolso puede ser solicitado mediante oficio o al mail
[email protected] , mensualmente con los números de boletos no
utilizados, bajo el siguiente FORMATO
Sres.
TAME EP
Presente
Conforme al Contrato Flycard Postpago existente, sírvase reembolsar los siguientes boletos
(…):
Nombre de la Empresa: ………………………………………………….
RUC : ………………………………………………….
Usuario: ………………………………………………….
NOMBRE PASAJERO CI NÚMERO DE BOLETO FECHA DE EMISIÓN N° DE FACTURA
……………………….. …….. ………………………. …………………… ……………….
………………………… ……… ………………………. ……………………. ………………..
Firma de la persona responsable
Correo electrónico
Número de teléfono Institucional
Los reembolsos se deben solicitar antes de la caducidad de los boletos y si la regla tarifaria lo permite.
Este reembolso se efectúa en una nota de crédito a la cuenta, la cual será enviada físicamente al cliente para su registro contable.
Los reembolsos aplican el cobro de gastos administrativos, IVA respectivo y cargo de fee.
La solicitud de reembolsos será enviada una vez al mes y es responsabilidad netamente del CLIENTE.
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INFORMACION FACTURACIÓN DE BOLETOS EMITIDOS CON FLYCARD
• La facturación llegará mediante correo electrónico a la/ o las personas registradas en el
contrato, cada ocho días de mes vencido.
• Es obligatorio que los pagos efectuados correspondiente a las facturas deben de ser
envidas al correo [email protected], con la confirmación del CUR de pago o
confirmación bancaria, número de factura a cancelar, notas de crédito a aplicar,
informando el nombre de la empresa, ruc y número de usuario con el cual trabajan.
SOLICITUD CERTIFICACIONES DE VUELO
Tame no proporcionará información vía telefónica referente a estado de cupones de un
boleto.
El horario de atención para la entrega de certificados es de 08h30 a 17h00
ininterrumpidamente acercase al punto de ventas MATRIZ QUITO edificio de Tame Av.
Amazonas N24-260 y Av. Colón primer piso y a nivel nacional en los puntos propios de
venta de cada Unidad de Negocios.
El certificado de vuelo tienen un costo por cada tramo a certificar.
Requisitos para la emisión
Fotocopia de la cédula o pasaporte (si el trámite es personal)
En caso de solicitar terceras personas el interesado presentará un oficio autorizando a
quien corresponda, dirigido a “SEÑORES TAME” adjuntando fotocopia de cédula del
solicitante y de la persona a quien autoriza y el oficio incluirá: ruta(s) y fecha(s) de viaje,
número de boleto (si dispone), número de cédula y nombre completo del pasajero.
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INFORMACIÓN PARA CLIENTES QUE TENGAN TARJETA VIP
Es una membresía anual creada para ejecutivos que realizan viajes de negocios o trabajo y requieren de un trato preferencial que les permita acceder a un servicio rápido y personalizado:
Para atender sus inquietudes habilitamos los siguientes correos:
Quito: [email protected] Guayaquil: [email protected]
BENEFICIOS:
Chequeo preferencial con asiento confirmado sin necesidad de reserva, aplica en tarifas flexible o flexiplus.
Embarque preferencial.
Aplica para vuelos Nacionales e Internacionales.
Asignación de asientos en las primeras filas.
Beneficio para pasajeros VIP en la redención de millas con el 10% de descuento.
Canal de soporte al pasajero VIP con servicio, venta y post venta ([email protected]). Atención preferencial en Call Center 1700 500 800 línea directa.
REQUISITOS PARA EMISIÓN DE LA TARJETA PARA APLICAR POR PRIMERA VEZ
Debe dirigir una carta a [email protected] solicitando la emisión de su tarjeta.
Para la emisión el usuario debe presentar la siguiente documentación de manera
física o digital:
o Formulario de solicitud lleno y firmado por el usuario (puede ser descargado de
la página web).
o Copia a color de la cédula de identidad.
o Cheque certificado a nombre de Tame EP, pago en efectivo, transferencia
bancaria o tarjeta de crédito por un valor de USD 1200.00 (incluye impuestos).
o Número de RUC de la empresa (cuando aplique).
o PARA RENOVACIÓN Formulario de solicitud lleno y firmado por el usuario
(puede ser descargado de la página web).
o Copia a color de la cédula de identidad. Adjuntar tarjeta anterior.
o Cheque certificado a nombre de Tame EP, pago en efectivo, transferencia
bancaria o tarjeta de crédito por un valor de USD 1200 (incluye impuestos).
o Número de RUC de la empresa (cuando aplique).
