MANUAL DE USUARIO MÓDULO QUEJAS - saludcapital.gov.co Manuales 2016... · VINCULOS DEL MODULO 3.1 VÍNCULO LISTADO TOTAL DE QUEJAS Una vez se ingrese al vínculo Listado Total de

SUBDIRECCIÓN CENTRO REGULADOR DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN CONTROL DOCUMENTAL

MANUAL DE USUARIO MÓDULO QUEJAS Código: SDS-UED-MN-024 V.1

Elaborado por: Jaime Vásquez Revisado por: Milton Esguerra Aprobado por: Diana Rodríguez

Sistema de Información SIDCRUE – Manual Módulo de Quejas 1

MANUAL DE USUARIO MÓDULO QUEJAS

2016






INTRODUCCIÓN

La Dirección de Urgencias y Emergencias en Salud de la Secretaría Distrital de Salud desde el año 2010 cuenta con una herramienta tecnológica para apoyar la gestión con énfasis en las actividades del Centro Operativo, denominado Sistema de Información de la Dirección de Urgencias y Emergencias en Salud SIDCRUE, con el fin de administrar y centralizar la información recepcionada a través de la línea de emergencia 123 y que se traduce en la respuesta del Programa de Atención Prehospitalaria y demás áreas funcionales de la Dirección. Dicho Sistema de Información está integrado por diferentes módulos, entre los cuales se encuentra el Módulo de Quejas, el cual está diseñado para el registro y control permanente por parte del personal autorizado del Centro operativo, de las diferentes emergencias que se presenten, especificando la vía de notificación de dicha emergencia y alertando la red de hospitales para ofrecer una excelente atención. El Grupo Funcional de Sistemas de la Dirección de Urgencias y Emergencias en Salud en aras de velar por la calidad, integralidad, veracidad y oportunidad del diligenciamiento del módulo anteriormente mencionado elabora un manual para los usuarios del Módulo QUEJAS, cuya finalidad es mostrar de forma fácil, amable y didáctica el manejo de cada una de las secciones que componen dicho módulo, ilustrando al usuario acerca de los componentes de funcionamiento, estructura y acciones que se deben seguir dentro del aplicativo para lograr su correcto funcionamiento y así obtener los resultados esperados. Teniendo en cuenta que este módulo permite generar estadísticas tales como: Listado total de quejas, listado de quejas pendientes, trámite de quejas, tramitar quejas cerradas y cambiar el estado de las quejas. 1. ACCESO AL SISTEMA DE INFORMACIÓN SIDCRUE Para acceder al Sistema de Información de la Dirección de Urgencias y Emergencias en Salud tenga en cuenta la siguiente ruta: a) Abra el navegador que le suministre los servicios de Internet, se recomienda

utilizar el Internet Explorer ya que es compatible con el Sistema de Información de la Dirección de Urgencias y Emergencias en Salud.

b) Ingrese de manera completa la dirección descrita a continuación: http://fappd.saludcapital.gov.co/crue/






c) Teclee (Enter) y visualizará la página de inicio de sesión al Sistema de Información SIDCRUE.

d) Ingrese el usuario y la contraseña de acceso y haga clic en el botón iniciar sesión

como se muestra en la gráfica. (Ver Gráfico N°1).

Gráfico N°1. Inicio de sesión

Si al momento de dar clic en el botón iniciar sesión, Ud. visualiza un mensaje de error que le indica que el usuario o la contraseña no son correctos (Ver Gráfico N° 2); deberá volver a ingresar de forma adecuada dichos datos. Si el problema persiste es probable que no posea cuenta de acceso, por lo tanto se recomienda comunicarse con el Área Funcional de Sistemas de la Dirección de Urgencias y Emergencias en Salud.






Gráfico N° 2. Error de acceso

e) Luego de ingresar al Sistema, observará la pantalla de inicio (Ver Gráfico N° 3) en la cual encontrara en el lateral izquierdo el menú de navegación, que contiene las siguientes opciones: Inicio, cerrar sesión, Urgencias, Central Operativa, Emergencias, Administrativo, Sistemas, Estadística y Simulacros.

Gráfico N° 3. Pantalla de inicio

2. ACCESO AL MÓDULO DE QUEJAS

a) Seleccione el signo + al lado izquierdo del botón que tiene el nombre: “ADMINISTRATIVO” y de clic en el botón “QUEJAS”. (Ver Gráfico N° 4).






Gráfico N° 4. Ingreso al Módulo Quejas

b) A continuación se encontrará con la siguiente ventana de tipo formulario, en donde encontraremos los campos que se describen a continuación: (Ver Gráfico N° 4).

No. Radicado. Campo de texto en donde se beberá ingresar el número del radicado asignado a la queja.

Fecha de Radicado. Campo en formato fecha (YYYY-MM-DD) en donde se deberpa ingresar fecha exacta de la radicación de la queja.

Medio Ingreso: Campo de lista en donde se deberá escoger la forma o medio de como ingresó la queja a la Dirección de Urgencias y Emergencias en Salud.

Tipo de Solicitud: Campo de lista en donde se deberá escoger el tipo de

solicitud (externa o interna) de la queja.






Tipo Queja: Campo de lista en donde se deberá escoger el tipo de queja

(reclamo, solicitud de información, etc) de la queja.

Peticionario: Campo de texto en donde se deberá ingresar el nombre de la persona que realiza la queja.

Descripcion Queja. Campo de texto en donde se deberá ingresar una breve descripción de la queja.

Responsable: Campo de texto en donde se deberá ingresar el nombre del funcionario que se hará responsable en la respuesta de la queja.

Tramite Queja: Campo de texto en donde se deberá ingresar el tramite quie se hará con la queja.

Una vez se ingresa la totalidad de la información damos click en el botón

GUARDAR. (Ver Gráfico N° 4.1)

Gráfico N. 4.1 Conformación del registro de la Información






Gráfico N°4. Ingreso al Módulo Quejas

3. VINCULOS DEL MODULO

3.1 VÍNCULO LISTADO TOTAL DE QUEJAS

Una vez se ingrese al vínculo Listado Total de Quejas se encontrará con la siguiente ventana, la cual consolida todos los registros guardados permitiendo realizar la exportación de los mismos en formato Excel. Para realizar la exportación deberá presionar clic sobre el icono de Excel ubicado en la parte superior izquierda, luego aparecerá una ventana emergente en la parte inferior de la pantalla y en color amarillo o blanco, preguntando si desea guardar o abrir el archivo. Ver Gráfica No. 5






Gráfico N°5. Listado de Quejas

3.2 VÍNCULO LISTADO DE QUEJAS PENDIENTES

Una vez se ingrese al vínculo Listado de Quejas Pendientes se encontrará con la siguiente ventana, la cual consolida todos los registros pendientes por dar solución. De igual manera el sistema permite realizar la exportación de la información formato Excel en caso que se requiera hacer algún tipo de análisis o consulta especifica. Para realizar la exportación deberá presionar clic sobre el icono de Excel ubicado en la parte superior izquierda, luego aparecerá una ventana emergente en la parte inferior de la pantalla y en color amarillo o blanco, preguntando si desea guardar o abrir el archivo. Ver Gráfica No. 6.






Gráfico N° 6. Listado de Quejas Pendientes

3.3. TRAMITAR QUEJAS

Esta opción permite realizar los procesos necesarios para tramitar determinada queja. Una vez presionamos clic sobre el vínculo Tramitar Quejas, aparecerá la siguiente ventana: Ver Gráfica No. 7






Gráfico N° 7. Buscar Quejas

A continuación debemos digitar el número de radicado de la queja para que el sistema realice la búsqueda en la base de datos general. Una vez se ingresa dicho radicado, se abrirá la siguiente ventana: (Ver Grafica No. 8)






Gráfico N° 8. Seguimiento a Quejas

En este formulario aparecen los datos de la queja que fueron ingresados al sistema y los cuales son informativos y no modificables. Los únicos espacios que permiten ingresar información, son los campos que tienen el nombre: trámite de queja, Ambulancia 1, Ambulancia 2 y Plan mejoramiento Centro Operativo. Una vez se ingrese la información, finalizamos el proceso presionando clic sobre el botón GUARDAR.

3.4 LISTAR TRÁMITE DE QUEJAS

Espacio destinado para que el usuario del módulo pueda visualizar todos los registros consolidados de los trámites realizados a las diferentes quejas ingresadas y guardadas en el sistema. Ver Gráfica No. 9.






Gráfico N° 9. Listado de Tramites de quejas

3.5 CAMBIAR ESTADO Se podrá modificar el estado de la queja, ingresando al vínculo que tiene el nombre CAMBIAR ESTADO, ubicado en la parte inferior de la ventana general del módulo de quejas. Una vez se ingrese aparecerá la siguiente ventana: Ver Gráfica No. 10

Gráfico N° 10. Buscar Quejas

El usuario debe digitar el número de radicado para poder acceder a realizar el cambio de estado de la queja, de lo contrario el sistema denegara el acceso. Inmediatamente aparecerá la siguiente ventana (Ver Gráfica No. 11), allí se debe escoger de la lista desplegable el tipo de respuesta que se ha dado. (Respuesta






parcial – Respuesta definitiva), junto con la fecha de radicado de la salida o respuesta. Las demás casillas son solo informativas y no podrán ser modificadas por el usuario por seguridad.

Gráfico N° 11. Cambiar de Estado

También es posible exportar el listado de quejas que fueron cerradas, tan solo presionando clic sobre el botón que tiene el nombre VER CERRADAS, el cual abrirá la siguiente ventana: (Ver Gráfica No. 12)






Gráfico N° 11. Quejas Cerradas

Para exportar el listado de las quejas que fueron clasificadas como cerradas, deberá dar clic sobre el icono de Excel ubicado en la parte superior izquierda de la ventana; posteriormente aparecerá una ventana emergente para abrir o guardar el archivo, según la decisión del usuario.

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