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FOR-ASC-001 Rev. 1
Clave : MIS-SOE-001
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MANUAL DE USUARIO PARA
INSTALACIONES Y SERVICIOS
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INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................................ 2
I. OBJETIVO ..................................................................................................................... 2
II. ALCANCE ..................................................................................................................... 2
III. DEFINICIONES ............................................................................................................. 2
IV. CONTENIDO ................................................................................................................ 5
A. RECOMENDACIONES GENERALES ..................................................................... 5
B. SERVICIOS ............................................................................................................. 6
1. INSTALACIONES SANITARIAS ......................................................................... 6
2. INSTALACIONES ELECTRICAS ........................................................................ 7
3. AIRE ACONDICIONADO .................................................................................... 8
4. TELEFONIA Y DATOS ........................................................................................ 8
5. EXTINTORES, HIDRANTES Y DETECTORES DE HUMO ................................ 11
6. AREAS COMUNES, ESTACIONAMIENTO, VIALIDADES.................................13
7. SEGURIDAD Y PREVENCION……………………………….................................14
V. ANEXOS .................................................................................................................... 16
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INTRODUCCIÓN A fin de ofrecer una guía de uso de las instalaciones y servicios en las oficinas en el Centro Administrativo y Judicial Soldado de la República General Porfirio Díaz a continuación se describen las recomendaciones y guías de acción acordes a las buenas prácticas existentes. Marhnos tiene el compromiso de proveer instalaciones de calidad con condiciones de trabajo dignas, seguras y saludables, para respaldar este compromiso a las instituciones y dependencias del Gobierno del Estado de Oaxaca Marhnos promueve una cultura de seguridad a través de una capacitación y monitoreo sistemático que nos permita ofrecer el nivel de servicio óptimo.
I. OBJETIVO
Establecer los lineamientos a seguir para la adecuada utilización de las instalaciones y servicios
disponibles en el Centro Administrativo del Poder Ejecutivo y Judicial General “Porfirio Díaz” Soldado
de la Patria.
II. ALCANCE
Los lineamientos establecidos en el presente Manual usuario son de aplicación general para todos los
edificios e inmuebles pertenecientes al área comprendida como oficinas de las diferentes dependencias
alojadas en Centro Administrativo del Poder Ejecutivo y Judicial General “Porfirio Díaz” Soldado de la
Patria.
III. DEFINICIONES
INSTALACIONES: Todos los inmuebles y edificios pertenecientes al Centro Administrativo del
Poder Ejecutivo y Judicial General “Porfirio Díaz” Soldado de la Patria.
USUARIO: Personal permanente, temporal o visitante que haga uso de las instalaciones.
CENTRO DE TRABAJO: Todos aquellos lugares tales como edificios, locales, instalaciones y
áreas en los que se realicen actividades de producción, comercialización, transporte y almacenamiento o prestación de servicios, o en los que laboren personas que estén sujetas a una relación de trabajo.
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CONSERVACIÓN: Actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para realizar las
adecuaciones, modificaciones o reparaciones de los edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros de trabajo.
FUNCIONAMIENTO: Se refiere al uso de edificios, locales, instalaciones y áreas en los centros
de trabajo.
ACTOS INSEGUROS: Son las acciones realizadas por el trabajador, que omite o viola el método o medidas aceptadas como seguras.
INCIDENTE: Acontecimiento no deseado que ocasiona o puede ocasionar daños al proceso,
maquinaria, equipo y/o a las instalaciones del centro de trabajo, pero que en circunstancias diferentes, podría haber derivado en lesiones para las personas y que requiere ser investigado para considerarlo en la adopción de medidas preventivas;
REGLAMENTO: Norma oficial mexicana NOM-001-STPS-2008, edificios, locales, instalaciones
y áreas en los centros de trabajo-condiciones de seguridad.
VERIFICACION: La constatación ocular y documental del cumplimiento del Reglamento y de
las normas de seguridad, higiene y medio ambiente de trabajo.
GUSANO INFORMATICO o WORM: Es un programa informático malintencionado con la
propiedad de duplicarse a si mismos. Los gusanos casi siempre causan problemas en la red. Cuando una serie de computadoras ha sido atacada por algún gusano, debido a su incontrolada replicación, los recursos del sistema se consumen hasta el punto de que las tareas ordinarias del mismo son excesivamente lentas o simplemente no pueden ejecutarse.
PEER-TO-PEER: Se refiere a una red que no tiene clientes ni servidores fijos, sino una serie
de nodos que se comportan simultáneamente como clientes y como servidores de los demás nodos de la red.
SPYWARE: Son aplicaciones que recopilan información sobre una persona u organización sin
su conocimiento.
TROYANO: Es un programa que permite el acceso remoto o local de un equipo de cómputo sin
el conocimiento y autorización del usuario.
SPAM: Correo no solicitado por el destinatario como promocionales, cadenas, publicidad y
correos falsos.
MALWARE: Software malintencionado que se instala sin autorización del usuario con el fin de
dañar, robar, controlar o hacer uso de los recursos informáticos de forma maliciosa.
VIRUS: Programa para computadoras que tiene por objeto alterar el funcionamiento normal de
una computadora, sin el permiso o conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente remplazan archivos ejecutables por otros infectados con el código de este.
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IV. CONTENIDO
A. RECOMENDACIONES GENERALES
b. El usuario deberá cumplir con las medidas que señale el Programa Específico de
Seguridad e Higiene para la Operación en su centro de trabajo. c. Reportar al responsable de mantenimiento cuando los sistemas y equipos de las
instalaciones presenten fallas, se encuentren deteriorados, fuera de funcionamiento o bloqueados. Así como situaciones de riesgo o eventos como incendios, explosiones o situaciones atípicas que afecten las instalaciones.
d. No correr o jugar en el centro de trabajo e. Evitar usar envases de vidrio en las áreas de trabajo f. Evitar comer dentro de las áreas de trabajo. g. No esta permitido almacenar aceites, solventes, pintura y/o líquidos combustibles en
envases de refresco o cualquier otro medio de almacenamiento dentro del área de trabajo.
h. No esta permitido fumar dentro de las áreas de trabajo. i. Contar con orden y limpieza permanentes en las áreas de trabajo, áreas comunes así
como en pasillos interiores de los edificios, estacionamientos y otras áreas comunes del centro de trabajo, de acuerdo al tipo de actividades que se desarrollen.
j. Mantener el orden y la limpieza en el mobiliario: escritorios, mesas, sillas, archiveros, salas de junta y demás muebles dentro de las áreas de trabajo.
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B. SERVICIOS
1. INSTALACIONES SANITARIAS:
Para la conservación en buenas condiciones de las instalaciones sanitarias es recomendable seguir las siguientes indicaciones:
No utilizar ácido muriático para quitar manchas
Evitar usar cloro o productos que lo contengan
Evitar la utilización de ácidos, fibra o similares para evitar daños irreversibles en las mamparas sanitarias y todos sus elementos.
No realizar pintas, rayones y actos vandálicos en puertas, paredes y cualquier elemento de los sanitarios.
Evitar tirar objetos a W.C. como toallas sanitarias, pañales, basura, envases o cualquier objeto que obstruya las tuberías
No depositar gomas de mascar en mingitorios o lavabos.
Respetar los espacios señalizados para personas con capacidades diferentes.
Depositar el papel sanitario en los botes de basura correspondientes.
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2. INSTALACIONES ELECTRICAS
Para la conservación en buenas condiciones de las instalaciones eléctricas es recomendable seguir las siguientes indicaciones:
Evitar el uso de extensiones y contactos múltiples que puedan provocar corto circuitos.
Aprovechar al máximo la iluminación natural en las áreas de trabajo
Apagar completamente todos los equipos eléctricos como computadoras, monitores, reguladores, impresoras, fotocopiadoras, sistemas de iluminación, cafeteras, Etc. durante la noche u horarios prolongados de descanso.
Utilizar los contactos regulados (color naranja) para equipos sensibles como computadoras y equipo electrónico.
Para instalación de aleros inclinados, persianas de aluminio, polarización de vidrios, recubrimientos, mallas, películas plásticas para evitar que el sol llegue directamente al interior de las oficinas favor de consultarlo con el responsable asignado de mantenimiento.
Optimizar aplicaciones de lenta ejecución, desechar equipos de cómputo obsoletos y elegir equipos de alto ahorro de energía como servidores, así como la realización de mantenimientos preventivos periódicos.
Solicitar a las últimas personas que se retiran de la oficina apagar las luces o dar aviso que se apaguen.
Si se realizan trabajos durante la noche, iluminar solo las áreas que necesite y apague los equipos que no esté utilizando.
Desconectar la carga, retirando la clavija del contacto.
Usar un interruptor manual o un regulador de voltaje desde el cual se puede cortar la corriente de suministro.
Utilizar un elemento más sofisticado, como son los reguladores, para apagar totalmente el equipo sin des configurar sus funciones.
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3. AIRE ACONDICIONADO:
En ciertas áreas con las que se cuenta con equipos Mini Split Piso/Techo de expansión directa lo cuales cuenta con un LED con reloj, función de temporizador, indicador de limpieza de filtro y control remoto infrarrojo con 5 funciones de operación: Frío, Calor, Automático, Seco y Ventilación. Memoria para arranque automático y auto diagnósticos con indicadores LED.
Mantener cerrada las puertas y ventanas en oficinas donde se cuente con aire acondicionado o mini Split.
Ajustar el termostato de su acondicionador de aire a 24°C en verano y a 19°C en invierno.
En el invierno, abra las cortinas para no ocultar el sol y dejar entrar el calor natural.
En el verano, cierre las cortinas para ocultar el sol así evitando la entrada de calor.
4. TELEFONIA Y DATOS:
En las diferentes áreas de trabajo se cuentan con los siguientes modelos de teléfonos:
o Teléfono Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Urban Gris‚ pantalla con 6 líneas ‚ 4 direcciones de navegación‚ 10 teclas suaves ‚ Manos libres‚ teclado alfabético ‚ auricular ‚ Jack de micrófono‚ conexión a PC‚ sin fuente de poder.
o Teléfono Alcatel Lucent Ip Touch Color Ice Blue‚ Bluetooth® 1.2‚ Display Grafico 1/4 Vga A Color‚ Navegador De 4 Direcciones‚ 10 Teclas Programables‚ Manos Libres‚ Teclado Qwerty ‚ Conexión A Pc, Sin Fuente De Alimentación.
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o Teléfono Alcatel Lucent Ip Touch 4018 Color Gris Urbano‚ Display De 1X20 caracteres‚ Navegador De 2 Direcciones‚ Manos Libres‚ 6 Teclas Programables Con Led‚ Bocina Cómoda‚ Sin Fuente De Alimentación.
Las recomendaciones de uso son:
No poner el teléfono en contacto con el agua.
Para limpiarlo utilice un paño suave ligeramente húmedo.
No utilizar nunca disolventes (tricloretileno, acetona, etc.) que pueden dañar las superficies plásticas del teléfono.
No vaporice nunca con productos de limpieza.
Para evitar que el conector de línea del teléfono se dañe accidentalmente, compruebe que el cable está correctamente colocado en su compartimento.
El altavoz y el micrófono del auricular del teléfono pueden atraer objetos metálicos potencialmente peligrosos para el oído.
La garantía no aplica en casos de utilización no conforme a las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones del usuario, de defectos o deterioros provocados por el desgaste natural, deterioros procedentes de una causa exterior al terminal (ejemplo: golpe, caída, exposición a una fuente de humedad, etc.). de una instalación no conforme, de modificaciones o reparaciones realizadas por personas no homologadas por el fabricante o el revendedor.
Para mayor detalle en la operación de los teléfonos consulte el manual del usuario impreso proporcionado por el fabricante
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Para la conexiones de datos se cuenta con un registro RJ45 con conexión para soporte a conexiones Ethernet con velocidad máxima de 1 Gaps la cual proporciona acceso a la red local de cada área perteneciente a los diferentes departamentos y dependencias, adicionalmente cada teléfono IP 4038 o 4068 cuenta con un conector RJ45 Ethernet 10/100 BT para acceso a datos.
Todo usuario registrado será responsable de proteger su nombre de usuario y datos de cualquier acceso no autorizado.
No esta permitido el uso de un nombre de usuario distinto al propio.
Toda responsabilidad derivada del uso de un nombre de usuario distinto al propio recaerá sobre aquel usuario al que corresponda el nombre indebidamente utilizado.
USO DE INTERNET Y CORREO ELECTRONICO
Las políticas de acceso a aplicaciones, servidores, calidad de servicio, internet estará determinado por los responsables de área de informática y privilegios otorgados por los administradores de los sistemas previa autorización de los directivos que corresponda.
El Internet se debe de utilizar únicamente como una herramienta de trabajo.
No publique ni envíe información confidencial relacionada con su trabajo vía Internet.
Está estrictamente prohibida la descarga de software de Internet que pueda originar contaminación de virus.
Queda prohibido acceder, copiar, imprimir o descargar vía Internet material considerado inapropiado, ofensivo u obsceno.
No esta permitido utilizar cualquier aplicación peer-to-peer, descargadores de música, videos, juegos, software, escuchar música en línea, ver videos en línea, visitar páginas para adultos y/o sexo explicito, ya que este tipo de practicas tienen el riesgo de contener virus, spyware y otro tipo de aplicaciones, mismas que reducen el rendimiento de los aplicativos y servicios de Internet.
La mayoría del software disponible en Internet cuenta con la protección de derechos de autor por ese motivo ningún producto o aplicación deberá ser instalado, copiado o descargado de Internet a menos que se cuente con la licencia del producto y la autorización correspondiente del área de Sistemas.
No se permite la instalación de spyware, gusanos informáticos, troyanos o cualquier malware que controle, dañe o robe información dentro de la red interna y externa.
No está permitido el envío de mensajes, imágenes o archivos que contengan material sexual o ilegal o que sea ofensivo vía correo electrónico.
No esta permitido el envío de correo spam a cuentas internas o externas.
Está prohibido trasmitir cualquier material en violación de cualquier regulación de las instituciones gubernamentales o federales de la normativa de la Constitución de los Estados Unidos Mexicanos. Esto incluye: derechos de autor, amenazas, correos con publicidad, propaganda política, material obsceno o información protegida por secreto comercial.
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5. EXTINTORES, HIDRANTES Y DETECTORES DE HUMO
Existen 3 tipos de agentes extintores:
A Papel y Madera
B Líquidos y aceites
C Eléctricos
Para generar fuego se necesitan los siguientes 3 elementos:
Eliminando por lo menos uno de ellos podemos apagar un incendio o un conato de incendio, NUNCA USAR AGUA PARA APAGAR FUEGOS DE ORIGEN ELECTRICO
Está prohibido TOCAR, OBSTRUIR, INUTILIZAR O ACTIVAR ACCIDENTALMENTE cualquier accesorio del sistema contra incendio, incluyendo alarmas, estrobos, rociadores, salidas de emergencia, hidrantes, extinguidores, mangueras, etc.
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ELEMENTOS DEL SISTEMA DE DETECCION Y ALARMA CONTRA INCENDIOS
DETECTOR DE HUMO ALARMA MULTITONO ESTROBOSCOPICA
ALARMA MANUAL HIDRANTE DE MANGUERA
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6. AREAS COMUNES, ESTACIONAMIENTO Y VIALIDADES
Con el fin de hacer uso de forma adecuada de los espacios comunes como comedores, áreas de estacionamiento y vialidades de las instalaciones se recomienda lo siguiente:
Se recomienda no pisar o jugar en prados o jardines.
No esta permitido el ingreso de mascotas o animales de cualquier tipo a las instalaciones. Excepto perros de labor, guardianes o guías.
Se deberá respetar los espacios señalados como cajones en batería para realizar el estacionamiento de automóviles.
La operadora SOE no se hará responsable de daños, robos, pérdidas a vehículos estacionados en las áreas correspondientes.
Los conductores deberán respetar las señalizaciones de calles, avenidas y vialidades dentro del centro administrativo y judicial, conduciendo a una velocidad de 10 Kph.
Los cajones señalizados para personas con capacidades diferentes deberán de ser de uso exclusivo para automóviles que porten la correspondiente identificación.
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7. SEGURIDAD Y PREVENCION
Las recomendaciones mínimas para contar con medidas de seguridad y prevención de desastres dentro de las instalaciones son las siguientes:
Se recomienda a cada dependencia contar con las comisiones de seguridad e higiene establecidas por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, así como el programa y Unidad interna de Protección civil con sus correspondientes estructura:
o Responsable de inmueble o Coordinador o Director de la Unidad interna o Coordinadores o Jefes de Piso y de Brigadas o Brigada de Primeros Auxilios o Brigada de Prevención y Combate de Incendios o Brigada de Evacuación o Brigada de Búsqueda y Rescate o Brigadistas
Contar con el Acta Constitutiva de la Unidad Interna de Protección Civil.
Contar con el análisis y plan de contención de riesgos internos y externos del inmueble
Integración del directorio de grupos de auxilio y apoyo.
Contar con señalización informativas, de precaución, prohibitivas y restrictivas, informativas de siniestro o desastre, de obligación e informativas de emergencia.
Programa de mantenimiento correctivo y preventivo
Contar con el equipo de seguridad de protección civil
Haber realizado la capacitación a brigadistas y población del inmueble.
Realizar campañas de difusión y concientización
Realización de ejercicios de gabinete y simulacros
Programa de auxilio, probar sistemas de alarmas
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Subprograma de Activación de los planes de emergencia
Subprograma de Evaluación de daños
Subprograma de recuperación y regreso a la normalidad
Plan de revisión y análisis del entorno después de un evento
En caso de incendio las recomendaciones son:
o 1. Conservar la calma o 2. Identificar qué origina el incendio o 3. Emitir la alarma (ver sección de extintores y alarmas de humo) o 4. Usar el extintor o 5. Obedecer las indicaciones del personal capacitado o 6. Localizar la ruta de evacuación o 7. No usar elevadores o 8. Humedezca un trapo y cubra su nariz y boca o 9. Si el humo es denso arrástrese por el suelo
Que hacer en caso de sismo :
o 1. Conservar la calma o 2. Elimine fuentes de incendio o 3. Retírese de ventanas y objetos que se puedan caer o 4. No usar elevadores o 5. Ubíquese en zonas de seguridad o 6. Localice la ruta de evacuación
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Emisión: 23 de Abril 2010.
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V. ANEXOS
Manual de Usuario IP Touch 4018, 4008 Phone, Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server
Manual de Usuario IP Touch 4068, 4038 Phone, Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server
Manual de Instalación de Mini Split de pared Alta (aire acondicionado) York
Acta de Verificación (DSC-001-04), Dirección General de Protección Civil
ELABORO
RODOLFO JARQUIN VASQUEZ CONTROL Y GESTION
REVISO
ARMANDO DE LA CRUZ J. GERENTE DE OPERACIONES
APROBO
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EMITIO
GESTION DE CALIDAD
