Manual de usuario. Proceso de devolución. Garantías Renault.€¦ · Proceso de devolución. Garantías Renault. Manual de usuario Desde donde podremos acceder a las diferentes

Manual de usuario. Proceso de devolución. Garantías Renault.

Abril 2008

Proceso de devolución. Garantías Renault. Manual de usuario

Índice:

1. Información general .......................................................................................3 2. Acceso a la aplicación I ..................................................................................3 2.1. Requisitos previos ...........................................................................................3 2.2. Acceso a la aplicación II .................................................................................4 3. Comenzamos a trabajar ................................................................................5 3.1. Administration-Configuración de usuario ...................................................6 3.2. Visibility-Búsqueda de envíos realizados......................................................7 3.3. Execution-¿Cómo preparar un envío? ........................................................10

Abril 2008. Versión 1.0 Página 2 de 13 Departamento de Tecnología Aplicada al Cliente (CIT). [email protected] 902 111 248


1. Información general

Mediante este manual se pretende dar a conocer las características de la herramienta que se utilizará para el proceso de devolución de piezas en garantía de Renault.

Se trata de una herramienta Web a la que se accede a través de Internet, con la cual se pueden solicitar recogidas y documentar la mercancía de una forma rápida y sencilla.

Además de las opciones anteriores, esta aplicación Web, permite hacer seguimiento de transporte, de los envíos ya realizados y conocer la situación en la que se encuentran.

2. Acceso a la aplicación I

2.1. Requisitos previos Antes de acceder a la aplicación es necesario añadir su dirección al listado de

direcciones con permiso para abrir ventanas emergentes en el navegador, para ello nos iremos a las Opciones de Internet del navegador (estas capturas son para el navegador “Internet Explorer 7”, para otras versiones consulte con su soporte técnico):

Y en la pestaña de Privacidad, pulsar el botón de configuración:



Y añadimos la dirección http://scope.tnt.com a la lista de direcciones permitidas:

Resultando:

2.2. Acceso a la aplicación II Para acceder a la aplicación se deberá introducir la siguiente dirección en un

navegador web (por ejemplo Internet Explorer): http://scope.tnt.com/


http://scope.tnt.com/

http://scope.tnt.com/


Renault proporcionará el User name y el Password (usuario y contraseña) a cada concesionario, el cual deberá introducir en los campos indicados al efecto y presionar el botón “Login”.

3. Comenzamos a trabajar Una vez introducidos los datos de acceso veremos la pantalla principal de la aplicación:



Desde donde podremos acceder a las diferentes opciones:

• Administration (Administración (configuración)) • Visibility (Visibilidad (seguimiento))

• Execution (Ejecución (creación de envíos))

3.1. Administration-Configuración de usuario

Para acceder a la configuración de usuario desplegaremos el menú Administration y

pulsaremos en User Settings:

Donde podremos personalizar nuestros datos o Cambiar nuestra contraseña de acceso, pulsando el botón siguiente:

Obtendremos esta pantalla donde introduciremos la nueva contraseña (para evitar errores debemos introducirla dos veces):

Pulsaremos el botón de Guardar contraseña para confirmar el cambio. Recibiremos el siguiente mensaje de aceptación del cambio:



O distintos mensajes de error en caso necesario (longitud de la contraseña nueva, etc).

3.2. Visibility-Búsqueda de envíos realizados

Desde este menú podremos consultar los envíos ya realizados a través de esta herramienta, haciendo clic en la pestaña correspondiente, desplegamos el menú de búsqueda (Shipment Search), y pulsamos en esta opción:

Nos encontraremos con la siguiente pantalla:



Podemos realizar la búsqueda por distintos criterios:

• Por fecha de expedición • Por Nº de albarán



Podremos ordenar los resultados por distintos campos y mostrarlos en modo en tabla (una línea por envío):

o en modo tarjeta (agrupados por envío):

Podemos obtener los detalles del envío, pinchando, en ambas vistas, en los campos señalados con círculos rojos en las pantallas anteriores. Igualmente podremos conocer el estado actual del envío, simplemente pinchando en “Tracking”, señalado con círculos de color verde en las pantallas anteriores.



3.3. Execution-¿Cómo preparar un envío?

Este menú nos permite solicitar una recogida por Internet y preparar la documentación asociada a los envíos, para llegar a el deberemos desplegar el menú Execution y hacer clic en la opción Prepare Shipment (preparar envío):

La mayor parte de los datos del envío están previamente rellenados: la dirección de recogida, la dirección de entrega y el tipo de servicio (y no son modificables) Algunos campos como:

• La fecha de recogida (por defecto la herramienta indica la fecha del día de hoy, debemos modificarla (indicar la fecha que queremos pasen a recoger la mercancía), puesto que no es posible pasar recogidas para el mismo día)

Tampoco están prefijados los datos relativos a la mercancía (número de bultos, pesos, dimensiones, justificante, etc):

Es necesario rellenar estos campos para que la aplicación nos permita seguir adelante

(con el botón añadir bultos, agregaremos tantos paquetes como sea necesario). No documentar el campo volumen.

IMPORTANTE:



- En el campo bulto documentar siempre 1 (1 justificante envío =1 bulto). - Las medidas deben reflejarse en cm. (70X80X80) y no (0,70X0,80X0,80). Al hacer clic en el botón añadir bultos, la aplicación nos muestra un resumen de los

paquetes que hemos ido añadiendo.

Mediante el botón “Clear” ó bien con el botón en forma de aspa, la herramienta nos permite suprimir un bulto (Aspa) ó la totalidad de los bultos que hayamos añadido (“Clear”).

La aplicación nos devolverá mensajes de error, si algún campo (p. ej. numérico) no lo hemos cumplimentado incorrectamente.

Es posible especificar el rango horario para la recogida en la pestaña Dirección de recogida:

En una segunda versión de la herramienta, en el rango horario, será posible especificar horario de mañana y horario de tarde, si fuese necesario.

Una vez hayamos cumplimentado todos los campos obligatorios ya podemos validar la orden de envío pulsando el botón de Guardar e imprimir. Dicha orden generará a través de Internet una recogida que llegará a TNT. También se generarán los siguientes enlaces a ficheros en formato PDF, que tendremos que ir pulsando e imprimiendo, como cualquier documento de este formato:



Al hacer clic en cada uno de los anteriores enlaces se nos abrirá una ventana emergente

con el documento asociado:

Deberemos imprimir los 3 documentos (1 con las etiquetas, tantas como bultos, y 2

documentos con las copias del Albarán Transporte, el cual debe de estar firmado por el conductor que lo recoge) haciendo clic en el icono de la impresora (resaltado en naranja).



En el caso que por cualquier motivo, deseemos reimprimir tanto los albaranes como los manifiestos de un envío, realizaremos la siguiente acción:

1. Buscaremos el envío del que deseemos reimprimir la documentación de

transporte. ( Ver apartado nº 3.2 del manual) a. Por nº de albarán de transporte b. Por fecha.

2. Una vez tengamos en la pantalla el envío asociado, haremos clic en el campo:

- “Reimprimir las etiquetas de los bultos” – Deberemos seleccionar los bultos de los cuales queremos imprimir las etiquetas. (Círculo color Verde) - “Reimprimir los manifiestos del envío” – Deberemos pinchar en Reimprimir, (Círculo de color Azul) En ambos casos, se nos volverán a abrir, los “links” que deberemos pinchar par que se

nos abra los documentos seleccionados en formato PDF. Para salir de la aplicación en cualquier momento, basta con hacer clic en el botón: “Log

out + el nombre de su concesión” que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.


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