Manual de Usuarios Sede Electrónica · cuenta, entre los que cabe destacar los Sistemas Operativos y Navegadores soportados. Recuerde que para la instalación del mismo, es necesario

MANUAL PARA TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA DE EXPEDIENTES EN LA SEDEELECTRÓNICA A TRAVÉS DE LA CARPETA CIUDADANA

MANUAL DE USUARIOS 2 de 22

1. Introducción.............................................................................................3

2. Requisitos previos....................................................................................4

2.1. Instalación de Autofirma......................................................................4

2.2. Instalación del certificado electrónico.................................................5

3. La Sede Electrónica..................................................................................6

4. Acceso por primera vez. Proceso de alta...................................................7

5. Presentar una solicitud.............................................................................9

6. Carpeta Ciudadana.................................................................................14

7. Carpeta Ciudadana. Mi carpeta...............................................................15

8. Carpeta Ciudadana. Mi Datos de Contacto..............................................17

9. Carpeta Ciudadana. Mis notificaciones...................................................18

10. Carpeta Ciudadana. Representación.....................................................20


1. Introducción

Este documento detalla el funcionamiento general de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Santa Lucía,describiendo las opciones disponibles para la gestión electrónica de los expedientes por parte de losciudadanos y empresas, así como la gestión de las notificaciones telemáticas y otras funcionalidades.


2. Requisitos previos

Para poder realizar trámites a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Santa Lucía es necesariocumplir con los siguientes requisitos previos:

2.1. Instalación de Autofirma

El programa AutoFirma de @firma requiere la instalación previa del mismo para su uso. La última versión delinstalador puede descargarse en la página web de @firma:

https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html

En el material descargado se incluye un manual de instalación, con los detalles y características a tener encuenta, entre los que cabe destacar los Sistemas Operativos y Navegadores soportados. Recuerde quepara la instalación del mismo, es necesario contar con permisos de administrador del equipo en el que sequiere instalar.

La descarga de Autofirma debe ajustarse a nuestro sistema operativo. En el caso de Microsoft Windows,existen dos tipos de Sistema:

• Sistema operativo de 32 Bits.

• Sistema operativo de 64 Bits

Para saber si nuestro equipo tiene un Sistema Operativo de 32 ó 64 bits, seguiremos los siguientes pasos:

1.- Acceder al “Panel de Control”

2.- Dentro de las opciones disponibles, acceder al icono “Sistema”, donde aparecerá información del tipo desistema operativo.

https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html


2.2. Instalación del certificado electrónico

Si bien el acceso a la Carpeta Ciudadana se puede realizar con usuario/contraseña, las funciones depresentación de solicitudes y aceptación de notificaciones telemáticas implican la firma electrónica dedocumentación, para lo que se requiere tener instalado el certificado electrónico en su navegador, o bien eluso de tarjeta criptográfica.

En el siguiente enlace se muestra un videotutorial para la exportación/importación del certificado electrónicoen su navegador.

https://www.youtube.com/watch?v=aJi6tvYXC3c


3. La Sede Electrónica

La Sede electrónica es la dirección electrónica disponible para la ciudadanía que permite realizar, pormedios electrónicos, consultas y procedimientos administrativos de forma telemática, con todas lasgarantías de seguridad. A través de esta plataforma el Ayuntamiento de Santa Lucía proporciona el punto deacceso a sus trámites de forma electrónica, sin necesidad de desplazarse.

Todos los trámites realizados a través de la Sede tiene la misma validez que los efectuados de formapresencial. El usuario puede acceder a ella y realizar trámites durante 24 horas los 365 días del año desdecualquier lugar que tenga conexión a internet.

Desde la pestaña de Catálogo de Servicios, el ciudadano/a podrá ver todos los trámites que la entidad ponea su disposición para su tramitación electrónica. Además, dispone de un buscador de trámites, que facilita alciudadano/a su búsqueda, así como desde la pantalla principal se podrá visualizar aquellos trámitesdestacados.


4. Acceso por primera vez. Proceso de alta

Para poder acceder a la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Santa Lucía se precisa de un registro previoque permita unir sus credenciales con la información almacenada en las Bases de Datos municipales.

Para IDENTIFICARSE será necesario pinchar en el apartado arriba a la derecha.

Existen dos formas de identificarse:

• Certificado electrónico emitido por una entidad de certificación admitida.

• Usuario y contraseña.

La primera vez que se identifique en la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Santa Lucía será necesariorellenar los datos de contacto, así como establecer una contraseña.

Es importante que entre los datos que se vayan a rellenar, indique un correo electrónico, con el fin de que siopta como medio de notificación la vía telemática, le llegue a su correo un aviso informándole de la“notificación pendiente en la Carpeta Ciudadana de la Sede Electrónica de Ayuntamiento de Santa Lucía” .



5. Presentar una solicitud

Para presentar una solicitud, el primer paso será seleccionar el trámite que queremos realizar. Para estaexplicación utilizaremos la INSTANCIA GENÉRICA que se encuentran en la página principal de la SedeElectrónica cómo trámites destacados o desde la sección de COMUNES.

Una vez que seleccionamos el trámite, nos aparecerá la ficha informativa del procedimiento que vamos arealizar, donde se incluye la documentación necesaria que se debe aportar en ese trámite, así como ladescarga de formularios que se encuentre en el procedimiento. Si queremos proceder a realizar el trámitetelemático pulsaremos sobre “Alta de Solicitud”.


Al seleccionar “Alta de solicitud”, será necesario acceder con certificado para presentar y firmar la solicitud.Es necesario que hayamos realizado un alta previa, para que el sistema reconozca a nuestro usuario/a.

Una vez que acceda con su certificado podrá comprobar nuevamente los datos de contacto que figuran trashaberse dado de alta la primera vez.

Tras autenticarse, rellenará el formulario de expone/solicita y adjuntará la documentación necesaria para elprocedimiento.


Rellenar los campos EXPONE/SOLICITA

Incorporar la documentación necesaria para presentar la solicitud, teniendo en cuenta la ficha delprocedimiento y lo que se solicita.


Firmar y presentar la solicitud. Una vez firmada, finalizar el trámite.

Tras haber presentado la solicitud, aparecerá el detalle de la solicitud que has presentado, donde se podrácomprobar en cualquier momento los datos y la información esencial de la misma, como pueden ser lossiguientes:

• Número de expediente.

• Número de registro de entrada.

• Fecha y alta de la solicitud.

• Estado de su expediente.

• Documentación presentada.



6. Carpeta Ciudadana

En la carpeta ciudadana puedes conocer el estado de tus trámites, modificar tus datos de contacto, accedera notificaciones telemáticas, así como dar de alta a un representante para que realice sus trámites.


7. Carpeta Ciudadana. Mi carpeta

En el caso de que ya tenga un expediente electrónico tras haber presentado una solicitud previa, puedeacudir a su carpeta ciudadana, a la opción “Mi Carpeta”, donde podrá incorporar documentos a expedienteen trámite.

Desde la opción “Mi Carpeta”, el ciudadano/a podrá visualizar los expedientes que tiene en trámite con elAyuntamiento de Santa Lucía, así como en el estado que se encuentra su tramitación.

En el caso de que quiera incorporar un documento a un expediente en trámite, seleccionará el expedienteen el que desea realizar dicho acto.


Al acceder al expediente, desde la sección “Acciones”, se podrá incorporar documentación, seleccionandoaquella que desea realizar:

• Incorporar documentación al expediente.

• Alegaciones: Desde esta opción, se podrá en cualquier momento del procedimiento anterior altrámite de audiencia, aducir alegaciones y aportar documentos u otros elementos de juicioconforme el artículo 76 de la Ley de Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento AdministrativoComún de las Administraciones Públicas.

• Solicitud de prueba: El interesado/a puede solicitar la apertura de un período de pruebas conformeel artículo 77 de la Ley de Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Comúnde las Administraciones Públicas.

• Desistimiento/Renuncia: Todo interesado/a podrá desistir de su solicitud o, cuando ello no estéprohibido por el ordenamiento jurídico, renunciar a sus derechos conforme el artículo 94 de la Ley39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las AdministracionesPúblicas.


8. Carpeta Ciudadana. Mi Datos de Contacto

Desde esta opción se podrá modificar aquellos datos de contacto que desea.


9. Carpeta Ciudadana. Mis notificaciones

Desde la opción “Mis notificaciones”, el interesado/a o representante podrá ver aquellas notificaciones queha recibido vía telemática.

En caso que con carácter previo se haya indentificado en la Sede Electrónica del Ayuntamiento de SantaLucía y tuviese una notificación, le aparecerá un mensaje de alerta de “Notificaciones pendientes”, como sevisualiza en la imagen inferior.

Cuando las notificaciones vía telemática sea de carácter obligatorio, o haya sido expresamente elegida porel interesado/a, se entenderá rechazada cuando hayan transcurrido diez días naturales desde la puesta adisposición de la notificación en la Carpeta Ciudadana de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de SantaLucía sin que se acceda a su contenido conforme el artículo 43 de la Ley de 39/2015, de 1 de octubre, delProcedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Si en los datos de contacto el interesado/a o representante ha puesto un correo electrónico, el Ayuntamientode Santa Lucía enviará un aviso a la dirección de correo electrónico que éste haya comunicado,informándole de la puesta a disposición de una notificación en la sede electrónica del Ayuntamiento deSanta Lucía.

Aviso: Se informa que la falta de práctica de este aviso no impedirá que la notificación sea consideradaplenamente válida de acuerdo con el artículo 41 de la Ley de 39/2015, de 1 de octubre, del ProcedimientoAdministrativo Común de las Administraciones Públicas.

Una vez que accedamos tanto desde “Mis Notificaciones” o desde el “ Aviso de Notificaciones Pendientes”,le aparecerá aquellas notificaciones pendientes y notificadas.

• Notificadas: Desde está opción podrá ver el histórico de notificaciones que le han sido enviadas, suestado (recibidas o rechazadas). Así como la información relacionada a esa notificación; tipo dedocumento, fecha, número de expediente.

• Pendientes: Para recibir una notificación será necesario pinchar en la opción marcada “recibir”, encaso de rechazar la notificación podrá marcar la casilla “Desea rechazar la documentaciónseleccionada” y el motivo del rechazo. En cualquiera de las dos opciones será necesario firmar lacertificación de documentación recibida ya sea mediante la aceptación como el rechazo de lanotificación.


Una vez firmada la certificación del documento recibido, se le pondrá a su disposición el contenido de lanotificación.


10. Carpeta Ciudadana. Representación

En el caso de que el interesado/a quiera nombrar a un representante en un procedimiento para que realicesus trámites, será necesario que se haya dado de alta previamente con usuario y contraseña o concertificado digital.

Una vez autenticado en el Sede Electrónica, accederá a su carpeta ciudadana, “Representación”.

Tras seleccionar la opción de representación, podrá dar de alta al representante, así como el procedimientoque se va a realizar, desde “Nuevo representante”.

Para dar de alta al representante, será necesario rellenar los siguientes campos:

• Datos de contacto del representante

• Buscar el procedimiento en que se quiere permitir que el representante actúe en su representación.

• Establecer un rango de fechas del período para la representación en ese procedimiento.

• Alta de Representante.


Cuando el representante quiera presentar una solicitud en representación de un interesado/a. Seránecesario que se hayan realizados los pasos previos anteriormente comentados.

Una vez que el interesado haya dado de alta al representante, a esté último le llegará un aviso al correoelectrónico siempre y cuando se haya puesto en los datos de contacto la dirección del email , informándolede la autorización que se ha permitido para que actúe en la Sede Electrónica como representante.

El representante para realizar el trámite que ha sido autorizado, deberá autenticarse en la Sede Electrónicadel Ayuntamiento de Santa Lucía y acceder a su carpeta ciudadana, representación.

Una vez haya accedido al apartado de representación, comprobará que se le ha dado de alta como representante enun procedimiento. Donde podrá visualizar los procedimientos autorizados, así como iniciar el trámite desde lossiguientes iconos marcados en la imagen inferior.

Desde el segundo icono marcado en rojo, será como se accederá a presentar la solicitud como representante en elprocedimiento autorizado.


En el margen arriba a la derecha podrá comprobar como se ha identificado como representante y el/los procedimientoautorizados para realizar el trámite.

Desde la opción marcada en rojo, será como podrá proceder a presentar la solicitud.

Una vez que acceda a rellenar la solicitud, comprobará que aparecerá por defectos los datos del interesado/a y del representante, para proceder posteriormente a la presentación de la solicitud.

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Manual de Usuarios Sede Electrónica · cuenta, entre los que cabe destacar los Sistemas Operativos y Navegadores soportados. Recuerde que para la instalación del mismo, es necesario