compradorManual del

Para el GRUPO INMOBILIARIO PAISAJE URBANO es un placer contar con usted(es) como nuestro(s) cliente(s), por lo tanto y en aras de establecer una exce-lente relación comercial estamos entregando EL MANUAL PARA EL COMPRADOR, como una herra-mienta para facilitar el proceso que comienza y dar claridad a las inquietudes más frecuentes. Esperamos que sea de gran ayuda ya que sabemos lo importante y especial que es el momento de adquirír vivienda para nuestros clientes.

Este manual es meramente informativo y podrá tener variaciones sin previo aviso por parte de la constructora. Por lo tanto los plazos y demás información aquí contenida no serán exigibles.

1. Solo al prominente comprador o propietario del inmueble se le dará información de su proceso de escrituración, en caso contrario que desee autorizar a una persona adicional, ya sea para solicitar información o realizar algún trámite en el proceso, deberá suministrar un poder autenticado.

2. Nuestros canales de atención oficiales son: de manera presencial en nuestras instalaciones, electrónica al correo servicioalcliente@p-urbano.com y telefónico a los números: 5714431- 5728107 Ext 109, 110, 112, 117, 121, es importante que tenga en cuenta que no existe ningún otro canal habilitado para su atención; por tanto si usted realiza algún tipo de solicitud a través de cualquier otro medio su solicitud no podrá ser atendida.

3. Para garantizar la debida gestión durante la recepción de una solicitud mediante el canal electrónico, es necesario suministrar dentro del correo la siguiente información:

Especificar en el Asunto el tipo de solicitud.· Nombre completo del prominente comprador o propietario.· Número Telefónico de Contacto.· Nombre del Proyecto.· Número del Inmueble.

4. La correspondencia que sea recibida el día viernes después de las 4:00 pm y los días sábados, serán radicadas con la fecha del siguiente día hábil.

POLÍTICA SOBRE LA PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN

Contenido

Entrega del escrituras

Pago con subsidio

Entrega delinmueble

Terminos y garantias

páginapágina página página

Compra

Pago cuotainicial

página página

Escrituracióny entrega del inmueble

Crédito con laentidad y otros

página página

Pago de contado

página

1-5

30-31 32 33

6-11 12-16 17-26 27-29

COMPRA

1. CompraUna vez elegido el inmueble, definido valor, el tiempo y la forma de pago se procederá a continuar con lo siguiente:

A. Firma de Compraventa Contrato formal firmado por las partes donde se establecen las obligaciones de las mismas, valor, forma de pago, características del inmueble, condiciones en caso de desistimiento y demás información correspondiente a la compra. Esta debe ser totalmente leída y firmada al final y al respaldo con huella para ser autenticada.

RECUERDEQue los datos de contactos reportados por usted, deberan ser los correctos y cada vez

que realice un tramite le correspondera actualizarlos.

Un mes después de la firma de su compraventa podrá recibir copia

autenticada de la misma, la cual deberá soicitar en nuestra oficina.

La cotización no es considerada un documento legal de cierre, sino informativo para el cliente.Una vez firmado el encargo fiduciario ó promesa de compraventa, el acuerdo precontractual pierdesu validez.

1

B. Vinculación a la fiducia Los recaudos a través de fiducia le permiten al comprador de un inmueble contar con la seguridad de que sus recursos serán administrados mientras se cumplen las condiciones establecidas para ser destinados al desarrollo del proyecto inmobiliario, para esto debe aportar:

•Carta de instrucciones La carta de instrucción es el documento mediante el cual se deja constancia del acuerdo de la separación del inmueble, debe ser firmado por el constructor y el cliente. Deben diligenciarse 3 originales ( Uno para el comprador, otro para archivo de la constructora y uno se envía a la fiducia )

•Formulario de Vinculación: Debe diligenciarse y firmarse.

•Formato de aceptación del inversionista de la cartera colectiva

•Anexos

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ANEXOSB. Vinculación a la fiducia Los recaudos a través de fiducia le permiten al comprador de un inmueble contar con la seguridad de que sus recursos serán administrados mientras se cumplen las condiciones establecidas para ser destinados al desarrollo del proyecto inmobiliario, para esto debe aportar:

•Carta de instrucciones La carta de instrucción es el documento mediante el cual se deja constancia del acuerdo de la separación del inmueble, debe ser firmado por el constructor y el cliente. Deben diligenciarse 3 originales ( Uno para el comprador, otro para archivo de la constructora y uno se envía a la fiducia )

•Formulario de Vinculación: Debe diligenciarse y firmarse.

•Formato de aceptación del inversionista de la cartera colectiva

•Anexos

( Documentos requeridos)

PERSONA NATURAL:

PERSONA JURIDICA:

Certificado de ingresos o declaración de rentaCarta laboralFormulario de vinculaciónTarjeta de firmas autorizadaFotocopia de cédula

Certificado de existencia y representación legal RutEstado financierosCertificación de ingresos emitida por contadorpúblico con copia de su tarjeta profesional.Declaración de renta del último año.Fotocopia de la cédula del representante legalde la empresa.

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C. Firma de carta de autorización de consulta a centrales de información.

D. Firma de planos del urbanismo del inmueble comprado.

E. Firma del plano de apartamento tipo. F. Firma de autorización de tratamiento de datos.

G. Acta de entrega de información. Le permitirá confirmar la información entregada por nuestro ejecutivo de venta.

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Durante la venta se entrega:

Este número o tarjeta es entregado en la salda de ventas con el fin de identificar al cliente y los dineros consignados al fideicomison mediante una referencia única para cada cliente.

Con dicha tarjeta se cancelara en el banco el respectivo valor de la separación del inmueble y el saldo de la cuota inicial.

Tenga presente que la venta solo queda en firme, si están diligenciados y firmados

todos los documentos anteriormente descritos y la presentación del soporte de pago de

separación del inmueble.

Tarjeta de Recaudo:

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Pago cuota inicial

2. Pago cuota inicialEl pago de su cuota inicial podrá ser cancelado mediante cuotas mensuales pactadas en las que podrá incluir cuotas extraordinarias por conceptos de cesantías, CDT, Subsidios o cualquier ingreso adicional,el cual deberá ser notificado a la constructora por parte del cliente.

Cada volante de consignación debe contarcon lo siguiente:

Número del encargoNombre del titularCédula del titularEntidad financiera

El pago de la cuota inicial debe hacerse de acuerdo con las fechas pactadas en el cierre del negocio. Estas cuotas deben consignarse en la cuenta recaudadora asignada para cada proyecto y solo se recibiran pagos en pesos colombianos.

No se reciben pagos en nuestras oficinas

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Es muy importante resaltar que las fechas pactadas deben cumplirse. En caso de incumplimiento se generarán intereses de mora a la máxima tasa permitida por la ley.

Es indispensable que las consignaciones se realicen presentando la tarjeta de recaudo o relacionando el código de verificación con el fin de identificar los abonos realizados. A vuelta de correoelectrónico en 10 días hábiles recibira la aplicación de su pago.

En caso de que parte de la cuota inicial esté pactadacon dinero producto de cesantías, aportes AFC o fondosvoluntarios de pensiones, se debe informar en la sala de ventas.

Es muy importante que usted se informe con la entidad donde tiene su ahorro, cual es el procedimiento para el desembolso de los recursos.

De esta manera se podrá cumplir con las obligacionesde pago en las fechas establecidas.

Dinero proveniente de AFC, Cesantías y Fondos

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Durante el tiempo de pago de su cuota inicial usted podrá realizar solicitudes a través de nuestros canales de atención presencial, telefónica, escrita y al correo electrónico servicioalcliente@p-urbano.com

Solicitudes

TENGA EN CUENTAQue nuestras oficinas de servicio al cliente lo atenderán sin cita previa y de acuerdo al orden de llegada, por tal razón podrá tomar tiempo para ser atendido; por lo tanto lo invitamos a utilizar nuestro canal electrónico.

Toda solicitud escrita presentada por usted será respondida en un plazo no menor a 9 días hábiles.

NOTA:

Cada vez que realice una solicitud escrita, esta deberá contener: No. de inmueble, Proyecto,Nombre del propietario y datos de contacto.

•

•

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A. ReformasLas reformas es un servicio adicional que se brinda a los clientes que soliciten cambios dentro de su inmueble. Se informará por escrito en que momento y hasta que fecha está autorizado hacer reformas.

Para las personas que desean realizar reformas, brindamos una asesoría con personal experto en el tema que orientará al cliente en este proceso.

El valor de las reformas solicitadas por el cliente y soportadas por medio de un presupuesto deben ser canceladas de acuerdo a la forma de pago pactadas en el acta de reformas.

Posterior a la recepcion de todas las reformas del proyecto y presupuestado todos los materiales necesarios le contactaremos para indicarles el valor de la reforma solicitada por usted para su aprobación y firma.

Los costos generados por las modificaciones deben ser asumidos por el cliente y es necesario el pago total de las modificaciones contratadas para la firma de la escritura pública y entrega del inmueble.

En caso de presentar desestimiento y si existe reforma, el cliente deberá cubrir los costos que ocasione devolver el inmueble a su estado original, esto siempre y cuando la reforma haya sido ejecutada en obra.

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B. Cesión de derechosSi una vez firmado el cierre del negocio se decide ceder la posición que el cliente tiene en el contrato a un tercero, este acto se oficializará por medio de un contrato de cesión, bajo previa aprobación de la constructora.

Para hacer dicha solicitud el cliente debera seguir las siguientes condiciones:

Las cesiones deben ser anteriores a la firma de escritura, y los términos devalor de ésta deben ser iguales a los del negocio inicial.

La cesión deberá ser solicitada por el prominente comprador adjuntando copia de la cédula de ciudadania del cesionario.

El cliente cedente deber estar a paz y salvo con su cronograma de pagos.

Las cesiones serán aprobadas mediante la presentación del soporte de pago pendiente, en caso de que el pago del saldo se haga de contado, ó con la carta de aprobado del banco para los casos de pago con crédito hipotecario.

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Corresponde a toda modificación que se requiera realizar a alguna de las clausulas establecidas en la compraventa inicial, siempre y cuando sea autorizada por la constructora.

Este trámite podrá ser solicitado por el comprador a través de nuestro canal de atención escrito o presencial para los siguientes casos:

Modificaciones de fechas de entrega.

Modificaciones solicitadas por entidades particulares a las compraventas iniciales.

Incluir cuotas extraordinarias.

Cambios en los datos del comprador

C. Otros si 11

Escrituración y entrega del inmueble

3. Escrituración y entrega del inmueble¿En qué consiste?Una vez cancelado el valor de la cuota inicial y terminada la construccción de su inmueble se procederá a realizar la escritura de propiedad a nombre del comprador, para lo cual deberá estar cancelado en su totalidad:

El valor pactado por el inmueble.

El valor pactado de la reforma en caso de haberla solicitado ó contar con el crédito hipotecario aprobado.

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Nuestro departamento de servicio al cliente está disponible para acompañar el proceso de realización de su escritura.

El auxiliar de servicio al cliente asignado para su proceso de escrituración se comunicará con usted de manera escrita informando sus datos de contacto y solicitando nos defina la forma de pago del 70%.

Cualquier duda al respecto será atendida directamente por él, cuándo así usted lo requiera a través de nuestros canales de atención telefónico, presencial de lunes a viernes de 1:00 pm a 5:00 pm y electrónico a través del correo notificado.

Recuerde: Para dar inicio al proceso de escrituración usted deberá estar a paz y salvo con el pago de su cuota inicial que corresponde al 30% del valor del inmueble y haber presentado la carta de aprobación de su crédito en el caso que corresponda; así como la carta de aprobado de subsidio si lo usara como parte de pago.

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Posterior a la notificación de su intensión y elección de forma de pago, a continuación informamos las etapas de su proceso de escrituración según el tipo de pago y entidad financiera seleccionada:

El cumplimiento de los tiempos antes descritos dependerán del seguimiento que usted haga a cada etapa de su proceso y pueden aumentar, teniendo en cuenta que muchos de los trámites realizados en este proceso dependen de otras entidades que pueden presentar algún tipo de inconveniente como (IGAC, Alcaldía Municipal, Instrumentos públicos, Notarias, Cajas de compensación, Fondos, etc).

SU PROCESO DE ESCRITURACIÓN TENDRÁ UNA DURACIÓN APROXIMADA DEPENDIENDO DEL TIPO DE PAGO, SIENDO ASÍ:

Contado 45 Días Hábiles

Crédito con la entidad que financia el proyecto... 60 Días Hábiles

Crédito con la entidad que financia el proyecto y subsidio 70 Días Hábiles

Crédito con la otra entidad diferente a la que financia el proyecto... 90 Días Hábiles

Crédito con la otra entidad diferente que financia el proyecto con subsidio 105 Días Hábiles

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Cada proyecto en venta cuenta con una fiducia que administra los recursos de los clientes y un crédito constructor que financia el proyecto, si usted adelanta su trámite de crédito con dicha entidad su proceso de escrituración y desembolso del mismo será más ágil.

Una vez cancelado el valor total de la cuota inicial, una de nuestras auxiliares de servicio al cliente le comunicará de manera escrita el inicio de su proceso de escrituración poniéndolo en contacto con los asesores bancarios disponibles, a partir de este momento el cliente deberá realizar el trámite correspondiente con la entidad de su elección para la aprobación y desembolso de su crédito.

Crédito 15

La vigencia de la carta de aprobación es por un período 4 a 6 meses promedio contado desde la fecha de su aprobación hasta el desembolso.

Solicitud de Créditoen las entidades financierasEl cliente podrá iniciar trámite del crédito hipotecario en la entidad financiera, 2 meses minimo antes del la fecha programada para la firma de la escritura.

Una vez entregada la carta de aprobación usted debe comunicarse con el asesor de la entidad financiera elegida con el fin de ser notificado cuales documentos adicionales deberá firmar con la entidad.

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Crédito con la entidad y otros

1. Cliente deberá presentar en las instalaciones de nuestra constructora la carta de pre-aprobación de crédito.

2. El funcionario de cartera y escrituración asignado para su proceso de escrituración se pondrá en contacto con usted para legalizar su crédito indicando fecha y valor de pago por conceptos de avaluó y honorarios al banco.

que financia el proyectoCrèdito con la entidad 17

del créditoLegalizaciónRequisitos que se deben tener en cuenta para la legalizacióndel crédito:

Avalúo:

Lo realiza el perito determinado por la entidad que pre-aprobó el crédito al cliente.Éste avalúo tiene un valor el cual el cliente debe cancelar en la cuenta indicada por el perito asignado.

Cuando su crédito aprobado es de la entidad que financia el proyecto, la auxiliar de servicio al cliente que lleva su caso le notificara vía e-mail el número de la cuenta y nombre del perito asignado por la entidad.

Los tiempos para la realización de este trámite son determinados directa-mente por el perito de la entidad que corresponda.

18

Valor que se cancela al abogado del banco por la elaboración de la minuta.

La auxiliarde servicio al cliente que lleva su caso le notificara vía e-mail la dirección y nombre del abogado asignado para la realización de la minuta, el tiempo de duración de este proceso dependerá del tiempo que tome cancelar dicho gasto.

Una vez realizado el estudio de titulos, la entidad financiera envia a la notaria definida por el proyecto la minuta de hipoteca autorizada.

Las minutas (borradores) de hipotecas resultantes del estudio de títulos y la promesa de compraventa, son utilizadas por el notario para convertirlas en una escritura pública que será firmada por compradores y vendedores. En la escritura se formalizará la venta del inmueble.

Cuando las escrituras estén listas debe acercarse a la notaría y revisarlas, para posteriormente firmarlas.

Honorarios:

Minuta:

19

3. El banco emitirá una carta de aprobado final, la cual deberá ser radicada con el cliente en nuestras oficinas.

4. Se notificará por escrito al cliente fecha y hora de firma de su escritura, 15 días hábiles posteriores a la radicación del aprobado final.

4.1 Deben presentarse a la notaria todas las personas cuyos nombre aparecen en el crédito aprobado, cónyuges de haberlos con sus respectivas cedulas de ciudadanía.

Si las partes acuerdan una modificación en la fecha, deberá celebrarse un OTROSÍ al contrato en el que se especifique este cambio.

20

4.2 Deberá cancelar los gastos notariales los cuales están determi-nados para la vigencia de 2016 por la respectiva notaria así :

Boleta Fiscal Venta

Boleta Fiscal Hipoteca

Acto sin cuantía

Registro de laescritura

Certificado de libertad y tradición

1.05% venta + $20.500

0.55% venta + $20.500

$102.500

• 0.5% sobre el acto con cuantía • $16.000 Acto sin cuantía

$13.500

Tenga en cuenta al momento de firmar la escritura.

•Nombre y apellidos•Número de Identificación•Datos del Inmueble (Matricula inmobiliaria, Numero del inmueble y proyecto)•Estado civil.•Forma de pago (Deberá ser igual a la pactada por las partes)

4.3 Recuerde revisar la escritura antes de diligenciar los siguientes datos:

21

1. El banco emitirá una carta de aprobado final, la cual deberá ser radicada por el cliente en nuestras oficinas, el crédito deberá estar debidamente legalizado por el cliente.

Legalización del crédito por parte del cliente

entidad financieraCrédito con OTRA

Lo realiza el perito determinado por la entidad que pre-aprobó el créditoal cliente. Éste avalúo tiene un valor el cual el cliente debe cancelar en la cuenta indicada por el perito asignado.

Cuando su crédito es aprobado por otra entidad financiera el avaluó será legalizado por el mismo banco.

Los tiempos para la realización de este trámite son determinados directamente por el perito de la entidad que corresponda.

Requisitos que se deben tener en cuenta para la legalizacióndel crédito:

Avalúo:

22

Valor que se cancela al abogado del banco por la elaboración de la minuta.

La auxiliarde servicio al cliente que lleva su caso le notificara vía e-mail la dirección y nombre del abogado asignado para la realización de la minuta, el tiempo de duración de este proceso dependerá del tiempo que tome cancelar dicho gasto.

Una vez realizado el estudio de titulos, la entidad financiera envia a la notaria definida por el proyecto la minuta de hipoteca autorizada.

Las minutas (borradores) de hipotecas resultantes del estudio de títulos y la promesa de compraventa, son utilizadas por el notario para convertirlas en una escritura pública que será firmada por compradores y vendedores. En la escritura se formalizará la venta del inmueble.

Cuando las escrituras estén listas debe acercarse a la notaría y revisarlas, para posteriormente firmarlas.

Honorarios:

Minuta:

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2. Se notificara por escrito al cliente fecha y hora de firma de su escritura, 15 días hábiles posteriores a la radicación del aprobado final.

Tenga en cuenta al momento de firmar

la escritura:

2.1 Deben presentarse a la notaria todas las personas cuyos nombres aparecen en el crédito aprobado, cónyuges de haberlos con sus respectivas cedulas de ciudadanía.

Si las partes acuerdan una modificación en la fecha, deberá celebrarse un OTROSÍ al contrato en el que se especifique este cambio.

•Nombre y apellidos•Numero de Identificación•Datos del Inmueble (Matricula inmobiliaria, Numero del inmueble y proyecto)•Estado civil.•Forma de pago (Deberá ser igual a la pactada por las partes)

2.2 Recuerde revisar la escritura antes de diligenciar los siguientes datos:

Para la firma de la escritura pública el cliente debe estar a paz y salvo con todos los compro-misos de pago pactados en el negocio y en general con las obligaciones a su cargo.

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2.3 Deberá cancelar los gastos notariales los cuales están determinados por la respectiva notaria así :

Boleta Fiscal Venta

Boleta Fiscal Hipoteca

Acto sin cuantìa

Registro de laescritura

Certificado de libertad y tradición

1.05% venta + $20.500

0.55% venta + $20.500

$102.500

• 0.5% sobre el acto con cuantía • $16.000 Acto sin cuantía

$13.500

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3. Firmada la escritura en la notaria correspondiente, se recolectaran las demás firmas que intervienen en la misma cuyo trámite puede tomar 8 días hábiles si no existe ningún tipo de contratiempo con las demás entidades relacionadas.

La escritura ingresa a registro con el fin de actualizar datos de propietario e hipoteca; la boleta generada y el acta de entrega previamente firmada por el cliente son remitidas al banco para el desembolso del crédito; proceso que puede tardar aproximadamente 30 días hábiles.

4. Una vez desembolsado su crédito, será citado en nuestras oficinas para recibir el respectivo paz y salvo y le será comunicada la fecha y hora en entrega de su inmueble.

26

Pago de Contado

1. El cliente deberá presentar los soportes de pago del saldo total del inmueble.

Pago de Contado

Si las partes acuerdan una modificación en la fecha, deberá celebrarse un OTROSÍ al contrato en el que se especifique este cambio.

Para la firma de la escritura pública el cliente debe contar con un paz y salvo expedido por el Departamento de Trámites, para lo que es necesario que haya cumplido con todos los compromisos de pago pactados en el negocio y en general con las obligaciones a su cargo.

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2. Se notificará por escrito al cliente fecha y hora de firma de su escritura, 3 días hábi-les posteriores a la presentación de su comprobante cancelado.

Tenga en cuenta al momento de firmar

la escritura:

2.1 Deben presentarse a la notaria todas las personas cuyos nombre aparecen en el crédito aprobado, cónyuges de haberlos con sus respectivas cedulas de ciudadanía.

2.2 Deberá cancelar los gastos notariales los cuales están determinados por la respectiva notaria así :

Boleta Fiscal Venta

Boleta Fiscal Hipoteca

Acto sin cuantìa

Registro de laescritura

Certificado de libertad y tradiciòn

1.05% venta + $20.500

0.55% venta + $20.500

$102.500

• 0.5% sobre el acto con cuantía • $16.000 Acto sin cuantía

$13.500

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3. Firmada la escritura en la notaria correspondiente, se recolectaran las demás firmas que intervienen en la misma cuyo trámite puede tomar 8 días hábiles si no existe ningún tipo de contratiempo con las demás entidades relacionadas.

La escritura ingresa a registro con el fin de actualizar datos de propietario por un perio-do de 25 días hábiles.

4. Una vez ingresada la escritura a registro se contactará al cliente para la entrega de los paz y salvos correspondientes y se notificara la fecha y hora de entrega de su inmueble.

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Pago con subsidio

Pago con subsidioSubsidio familiar de viviendaEs un aporte estatal en dinero o en especie entregado por una sola vez al hogar beneficiario, que no se restituye y que constituye un complemento para facilitar la adquisición de vivienda nueva, construcción en sitio propio o mejoramiento de vivienda.

¿Quiénes otorgan subsidios familiares de vivi-enda de interés social?Las Cajas de Compensación Familiar otorgan el Subsidio Familiar de Vivienda a sus afiliados. Por su parte, el Fondo Nacional de Vivienda, es otorgante del Subsidio de Vivienda Urbana para quienes no tienen afiliación a una Caja de Compensación Familiar, de la misma forma, los subsidios para vivien-das ubicadas en zona rural son asignados por el Banco Agrario de Colombia S.A.

Para mayor información se puede consultar la fuente: http://www.minvivienda.gov.co/viceministerios/viceministerio-de-vivienda/subsidio-de-vivienda

30

Es importante aclarar que una vez establecido un subsidio como medio de pago del inmueble, hasta no hacerse efectivo la consignación del valor a la cuenta del inmueble, y de esta manera obtener el paz y salvo con todas las obligaciones pactadas inicialmente, no será factible programar la entrega del inmueble.

Si el aplazamiento de la entrega del inmueble prometido en venta se origina por demoras en el desembolso del subsidio; el cliente deberá asumir todos los gastos que se generen por concepto de cuotas de administración y servicios públicos, así como todos aquellos gastos que eventualmente surjan como consecuencia del aplazamiento provocado por cualquier circun-stancia además, del reconocimiento de los intereses moratorios que se llegaren a generar como consecuencia del aplazamiento de la entrega del inmueble prometido en venta, según lo pactado en la promesa de compraventa.

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Entrega de escrituras

Entrega de escriturasPara hacer entrega de la escritura pública registrada el propietario debe estar a paz y salvo con todos los compromisos adquiridos.

La entrega de la escritura toma entre 30 y 45 días hábiles contados a partir de su firma.

•Nombre y apellidos•Número de Identificación•Datos del Inmueble (Matricula inmobiliaria, Numero del inmueble y proyecto)•Estado civil.•Forma de pago (Deberá ser igual a la pactada por las partes)

Recuerde revisar a la escritura a firmar los siguientes datos:

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Entrega del Inmueble

Entrega del inmuebleOcho días después de desembolsado el crédito se hará entrega su paz y salvo correspondiente y se notificara en nuestras oficinas la fecha y hora programada para la entrega de su inmueble.En el momento de la entrega del inmueble, deberá asistir:

• Un Representante de la constructora• El propietario del inmueble quien presentará los paz y salvos emitidos por la constructora, en el caso en que el propietario no pueda asistir, deberá presentarse su apoderado (Poder notariado y paz y salvos en mano).

33

Terminos y Garantias

A continuación indicamos los términos de las garantías de la constructora.

• Después de programada una fecha para entrega de inmueble y por razones del cliente no puede

hacerse efectiva dicha entrega el cliente, a partir de esa fecha el deberá cubrir los costos generados por

el inmueble como cuotas de administración, cuotas extraordinarias, predial y servicios públicos, siendo

su responsabilidad la nueva solicitud de asignación de fecha.

•Las entregas se programaran hasta las 3 de la tarde y tomara un tiempo aproximado de 2 horas.

•No se podrá realizar entrega sin la previa presentación en obra de los paz y salvos del cliente.

•Solo se podrá hacer entrega del inmueble al comprador, de presentarse a tal diligencia un tercero, este

deberá presentar poder autenticado para la realización de dicha diligencia.

•No se realizara Pre-entregas para reformas bajo responsabilidad del clientes, estas deberán realizarse

posterior a la entrega.

•Ningún empleado de paisaje urbano podrá quedarse con llaves de inmuebles entregados así se

encuentre vacío.•La constructora no se hará responsable por concepto de garantía de todos aquellos elementos que requieran un mantenimiento regular y que no haya sido realizado por el cliente.•No tendrán garantía todas aquellas no conformidades que no fueron reportadas a tiempo y que el cliente asumió la revisión e intervención inicial.

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SI SU NO CONFORMIDAD SE ENCUENTRA CONTEMPLADA DENTRO DE LAS CONDICIONES ANTES DESCRITAS, TENGA PRESENTE COMO SOLICITARLAS SEGÚN EL CASO Y LA DURACIÓN DEL SERVICIO DE REPARACIÓN:

PROGRAMA DE REPARACIÓN

En el momento de la entregadel inmueble podrá dejar constancia en el acta de entrega de las imperfeccionesidentificadas.

Días posteriores a laentrega usted recibirá,vía e-mail la programaciónde reparación de suinconformidad indicandofecha y hora de la reparación

La reparación será realizadadurante los 4 días siguientesa la notificación de su arreglo,es importante tener en cuenta:La manipulación de enseres enlos inmuebles donde se realicerevisión técnica ó reparaciónestarán a cargo de quien atieindala visita, ya que la constructora nose hace responsable por cualquier daño causado a estos.

REALIZACIÓNDE TRABAJOS ENPRODUCTO

NO CONFORME

PRODUCTO NO CONFOME EN ENTREGAS DE INMUEBLE

IDENTIFICACIÓN Y REGISTRODEL PRODUCTO NO CONFORME

35

Postventa

En el manual de garantías entregado al momento de recibir el inmueble se encuentran las condiciones, requisitos y plazos de cubrimiento establecidos según el item para la aplicación de las garantías.

El cuidado y mantenimiento de su inmueble depende de usted, toda vivienda para que se conserve, tiene que ser mantenida. Cuando se produzcan fallas, no espere y resuélvalas de inmediato, para así evitar problemas mayores.

Elementos tales como:

Pinturas de muros, cielos razo, techos y puertas, perfiles y vidrios de ventaneríaen general, carpintería, de madera, todo tpo de pisos y cerámica, filetes en general,enchapes, aparatos sanitarios, vidrios, espejos y cabinas de baño, aparatos eléctricos.

Tienen garantía únicamente si son reportados en el acta de entrega del inmuebledurante la inspección y revisión de este.

36

Revise el manualdel compradorantes de presentarsu solicitud de garantíapara que puedaválidar si elinconveniente presentadoaún está dentro de los tiempos definidos.

Verificación de Garantías

1

Comunicación de Garantías

Podrá realizarla a través de nuestros canales de atención : Escrito , servicioalcliente@p-urbano.comó portal web en el link de servicio al clienteopción servicio apost-venta

2

Será contactadopor uno de nuestrosasesores de servicioal cliente vía telefónicapara programar la fechay hora de visita,a vuelta de e-mail recibiráconfirmación de la visitaprogramada; al momentode realizar dicha solicitudes importante actualizarsus datos.

3Programaciónrevisión técnica

Una vez programadafecha y hora, uno de losfuncionarios de la cons-tructora se presentaráel en inmueble para revisarla no conformidad reportada por usted,de no presentarse el clientea la revisión técnica, se dejará boleta parareprogramación y será responsabilidad del clientela nueva solicitud, la contrusctora no se haceresponsable por lasconsecuencias generadaspor daños adicionales porservicios de postventas noatendidos debido al incum-plimiento del cliente a la citaestablecida.

La reparación será realizadadurante los 15 días siguientes a la notificaciónde su arreglo, es importantetener en cuenta, la manipu-lación de enseres en losinmuebles donde serealice revisión técnica óreparación, estarán a cargode quien atienda la visitapuesto que la constructorano se hace responsablepor cualquier daño causadoa estos.

4Realización

revisión técnica

7Reparación

de no conformidad

L aconstructorade acuerdo a las condiciones antesdescritas, analizarási la solicitud es procedente

Análisisrevisión técnica

5

Analizada la situaciónen particular, se notificarámediante e-mail la soluciónadoptada acerca de su no conformidad y de serprocedente en esta comunicación se indicará fecha y hora de la reparación

Respuestade solicitud

637

•Para brindarle un mejor servicio puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

•Sólo podrá tramitar la garantía directa y oficialmente con la Constructora no con el personal de la obra, ellos no podrán resolver o atender tu solicitud.

Su solicitud deberá contener:• Nombre del proyecto

• Número de apartamento y torre• Nombre del propietario

• Número telefónico de contacto• Descripción del incidente presentado con el inmueble

Es muy importante tener en cuenta todas las indicaciones allí establecidas, con el fin de lograr una buena atención y servicio para ustedes. Materiales, elementos, instalaciones y acabados que no sean suministrados o instalados por

la constructora del proyecto, no serán cubiertos por la garantía y posventa que ésta brinda.

38

Llena tu vida de buenos momentos

www.grupoinmobiliariopaisajeurbano.comPBX: (7) 571 44 31 - 571 27 37 / Cel: 317 404 9231

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