9

Manual del Consumidor

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Una forma fácil y didáctica que muestran los principales contenidos de las ley del consumidor

Citation preview

Page 1: Manual del Consumidor

�����������

�� �

�������������������

Page 2: Manual del Consumidor

�������������������

�����������

�� �

������������������������������������������� ���� ��������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������� ���������� ������������������������������������ ��� ���� ����������������� ����������� ���������������������!����"�����# ����� �� �� ��� � �������#� �� � ���� �������� �� ��������

�������������������������������� ������������������ ��� ���$�������������%&&'#�!� ����(�!������������������)��#�� ����������*�������+������������� ����#�� �������������$ ����������

�������������������������!� �������������������������������������� �$ �������������������������!�������,��� �������

������-��.'''�������������� �������������������������� �� ��������!������� �������� �� .''/� ����� �� (�!����� � 0������ ��$���

������ 1������� ������������� �$���� ���������� ��� ����� � ���� ������������������������ �����#�������� ����������������������������������� �����������!���������#������������������������������������������ �$��� �� ����� �� ��������� ��� ������ ���#� �� ��������� ��� ������� ����� ����������������� ������

������������������#��������� ������������*�0+��#����������������������������� ���������� ��������������!����#�������������� ��������� ������ ������ � �� ����� ���� ���� �� ��������� �� ������� � ���� ���

����������������+�������

*�������+�������������� ����

Page 3: Manual del Consumidor

�������������������

�����������

�� �

��� ������������ �

� !"#���������"�$��

���� �������������������������������������� ������-����� � ��������������� ��� �� ���������������������� ������� ����������������

������������������!����� ��������������� ����#������#�!������������������

�����������!����������������������������������!��������������� �����2� ���������������������������3���!�������,�����������������������2����������3�

�������������������������������� �������� ������������4����������������������������#�������������������#�,� �� ����������������#����� ���!����������������������������������������� ��������������������������������$ ���� ���������������� �������������������������������������

*����������������� ����� ����� ���������������� ��������������������� �!��������������������"

5������� �������#������������#�������#����! �� ������������� ��������������� ������������������������ ���� � ����

��$ ����������� ������������������������� ����������������6��� !� �$��� ��!����#� ���� �������#� �� ��� ���� �� �������� � � ��

���%"�%��&�������%������ �"#�"*����������������� ���������#����� ����#������$���� ������������� ����������

�������#����������������������#���������� ������� ����������������,� �� �������������� �������

��$ ������� �������������!��������������������������� ��#�������� �����������������$������� ������� ����������

������ �����!��������� �������� ����� �������������� ���!���!��������������������

��%'����7����������������� ����!���������������� ������ ��� ������ ����������������

��������� ���������� ����

������#���$ ��������������� ���������#������� �������������������4������������ ������������������������������� ��������#����������������������������������

0� ��� ��������������������������� � �������������������������� �������������� ����#��������������!�����������4����������#�������,����� �,��������!�����#��������� ����$�����!�����$ �����������������������������#���� ����������������� ��������������������� � ���������

Page 4: Manual del Consumidor

�������������������

�����������

�� �

()'�����'�����%"�%����� �*���!�+��� ���� ���������������#�� ����������������������������������������#

����� � ������� ������������������������ ����#�������������������������������

������������� ������������4 ��� �����������������������!����������������� �� ���������� �� �� �� ����-�� � ����� ��� �������� �� ���� .#8� ���4������

���������������#��������������������������������

*���������� ��#������������ �������*������������#������������������������������� ��$1�� ��������� �� ���$�� � � ��� �������� � ��� �� �4��� � � �� ,���� �

*�������������� �����������#���������

7 ������������� � �����! ������

()'����������$�,'�'������'�����+

*����!��$��������������������������������� � ���������� ��������� ����������������������#���� ����������������$ ����$1��������

�-�#.���&

�� �������� � ����� �����$����� �������������������� ����� �������������������������������������������������������������������

������� � ����� �������������!��������� �������������������#�����������������������������������������

����� � �������������!������� �� ��������������������������������������������� ����� ��������������������������� ����"�9����$���������������������� !�����:�6;�����-�<�

�'���$����&�)'�����$'#.�������."�#�%����������������������������� �����������4 ������������������� ��������� !�����������

��������������!������������������!���������������������������������

���� ���� ����� ������������2����������3#��� �������������������#�� ������������� ������� �� ��$ ���� ������������ � � ���4�� ���� ����� � �� ��������

��$ �������������=��������#���������������4� ����� ��������������

0� ��� ���� ������,�$���� ������ ������ �������������� !��������� ����������������������������� !������!��������������������������������

��$'�"��������������������!��$�������������������������#����������������������������������������������������� �����

Page 5: Manual del Consumidor

�)'�����������/'�����-'�%� �$���#��%��������%����'��������%�"#���������"��$����

�������������������

�����������

�� �

�0�-��1'�����"��.�%������� "�$�������!�������������������������������� ����������������� ���������� �����#����������"

����������!������������������������� ������������ ����� ��������������

�,� ������������������������������������������������������* �������� ������#��� ����� �� ��������� ���� ���#� ������� � !���� �� ��������� �� �����#� ���

*�!����$��� ���,����������������������� �������!����������� �������� ���������� ����#������������������������������������������� �����������������!������������������������������ ����#����� �!��������������������-���

������.'�������/�"�������%����-'�%� �$���#��%�

������������������!�����������$�������������������������������������#� ��� �������� �������������������������������� ��$�������� ���#����� �4� ��� ����� � �� =���� � ������#� ��� � � �� ��� �� �� $���� � ����� ������

����������������� ����������������������������� ��������������������$"�#���$�!���"��%"�"���

>? ����$������@�? � ������������� ������������������9�$������������ ������������� �������<�!�������� ����������#������������#�����������4���������������4�����

��� ����� ����� ������������������ ������ � �2����������3��

()'��.���#���*�$�"� "��%����'�����%'�$�!��������$"�#���$�!�+�,�$���� ����������������� ����������� ������

���� �������������������� �����������������*�0+���A''�8&/�A'''�2������ *�53�

Page 6: Manual del Consumidor

�������������������

�����������

�� �

��������������������������#���������$%"!��$������������ ������� ��������������������������������$��#����������� ��� ������������������ ������������������������������#������ ������������������������� ����������!�������������������������������������

����������$������������������� ��������������������������������� ����!����!������������!����������������������������������#�������� ���������� ���������������������������������������������������#��������������������������� ��������������������������$����!�������������������������������� ���������������������������������������,�������&'�4������ ���� ����� !��� ������ �� ! �� ����� �� ��� ���� �� � � �!��� � ���$�����

��������������������'$�$�!���'.�"��"�� ��������$������������-����������������������������������������������� ����� ���$������� ���$������� ��� ��������� ����� �������� ������2�������������������������#������� ������������������ ��������3������������������ �������������������#�� ��������������� ����$ ��������� ����

>����@����������������%'�4��������������� ����� �������������������� !��������� � ���� �� ������ � ���� ���� �������� �� ���� ������������������������� ���0����������� ����������������#������������� ������ ������������$ �������4� ���

4

5

��"�$*���������/'"����������������!�������������������������� ������������������������������ ����� �����

�!������������������������ �������2�����-��3������������������������������������������ ���������������� ����������1���������������$ ��������!��

�!����������� ����������������� �����-�������� ���������������������� ���$1�����$���? ������ ����� ������������� ��������������� �� ��� �������� ������������!�������������������������

���������������������!��$��������������������� ���������������#������!��������!�#���!���������$��������$����� �� �������������� ������ ������������������� �������������������������������

6������������������������������ �����������#��������������������� �� ���#� � � ���� �$ ���� �� �� ���� � � ��� ,����� ��!������ � �������

�����$����������������������$ ������!������������������� �����!������������������������������!�����

6

��"�$*���� ""�.��%�"��>*�!4��� �����$ ����������,���������� ���� ������������ ������������� ���������@����������������"�$*�������� ����

(�',��������-�"$����%����"�$*�+���%"�����%'�$�����&

*�������� �������������� ���������� ������������������������� ����#�����������7%��#.��$�#.�"%���8B������������ � ���!�,�����������������������������������������4������ ������� ������������������������ ���������� ��������������!������� ����������������������������#�������������� ������ ��������������%'�4���������������������������������������� �����������

Page 7: Manual del Consumidor

�������������������

�����������

�� �

���$�����4���$�������������������������� ������ �����+�����������,�$������������� ���������������������$ ����������#�� ����������������4�����������!�����������������������������

����� ����� �����������$�����4�#�������������!�������������!����� �� �������������#����� $������������������ ����������� ��������#� ������������������

� ���� ���,� ��� �����������$�����4�#�����������!�����$��������������������������� ������� ������ �������������������������� ����#�������������������������#����� ��������������$1������������������ ����������������������� ���������������� ������������������������������������

���$�����4���$������� ���������C������������� ������ ������C'�4�����!��������������������������#����� ��������������������������������� ���������!��#���������$�����4�������������������������������������������������#������D�4����������,����

���1'��$��������%�������"�$*�������/�"��%9�

� ���������$ ��������� �����#����� ����#���� ������������������$ �����������������$�����4������ ��������� ���������������$�����4���$����� ����"����������%'�4������������������������������ �����$�����$ ������������������$�������������$��� ���� ����� ���-��

6������� ������������$�����4����� ������#����������!�������������� ������������� ����!��$�������$������������#������� �����!���������������������� � ��� $�����4�� ��� ������� ����� ����� �� � �� !��������

��"�$*����������������������:�"��%9����/��6��������������� ������ ����� ��������� ����������������������������4������� ��������������#�����������������������#�� ��������������$���������!��

0� ��������$ ������������� ������� ������������"

:'�"����'�����%����!�������� ��� ���������� ������ �����������������2������!���������������������� �������������������� �� ������������������������3��������� ����� �����������(�0�+EF��

�0�/�"����/�"��%9����/��6��������������,�$��������� ������� �����#������!�������������������� ����2��� �������3�����������������$ ������������������ ���� ����� ����� ��"

+��� �����������������$ ����

+�������������������������� �������� ���

+������������������ ������������

+��� ����������������������������� ����������������

� ������$����������� ������ �������!������� � ���

������������ �����

Page 8: Manual del Consumidor

�������������������

�����������

�� �

�������������� �����������;��

;,/��������"����'�1'��'������'$�!��������,���$��� ���� �������������������������������������"������������#���������������$����)!�����������������������������������������!���������������������������0� ��� �������������������

*����������$ � ������ ���������������������A''�8&/�A'''������������������)))���������� �� �� �� �� *�0+��� ;���� ���� 5 �������� 2�� � � ��� ��3�

6���� �������������� ������2����� ���������3���������������2� �������� ������������������������� �����������!���3�

�,���� � � �������� �� �� ��� ������ ���� � �� ������ � ������ ������ �� �������

� ���������#���$1������������� ��������� ���������*���������!����� ��������� ����������������

�<�%����$����%"��0� ��� ���$��������*G0H���5 �������������� ��� ������!� ������� �������� �� ��#� ���� ��������� �����#� ���� ��� ��!�� ����� �������

6������ ���������� ��������� ������������������� ��������� �!�����#��� ������$����

��������������������� �������� ��#���������������������!������������������� ����G���������)))���������

���#��=�$������.�"���>�����.�"-'�$������� ������,�$�����������������������������������������-���� ���� !���� ���!��� ��� ��� ������ � !���� ������� ��� ��� �� ���� �����

*��� ������������� ������#�*�0+������������� �������� ������������� ���� ��� �����#� �� ! ���� � ��� ��� ����� ,��� ������

����#������� ����������������� ������������������ �$��������4�� �����#� ���� ������ � ������� ���� �� ����������� � �� �!�$���

���� ������� ������ ������������������������%'�6E5�������������� ������������������������ ���������������������������#����� ������� ���������������

Page 9: Manual del Consumidor

�������������������

�����������

�� �

��%��������'������/�$������$�#�$���'#���"���$���'#���"�

���������0������� � �� �������� �� �������������� ����� �� �� �������� ���!�����

������������������������������������������#��������� �� �������������������� ���������

E������ ��������������������!���������������

�,�$������ ��������������� !����������� �������� !��������,�$�!�����������������������

0������� ���� ��!���� ���� !���� �� ��������� � � ��� ����� �������

G�����������!������!��������������������������������#�� ������#����������������������������������������4���������������

*���������������������������������������������-���������������������������������������� ��#������ ��������������� �������������

����������������� ����������������������������$������������ ��������� ����!���������������

+�������� ���������� ���������������������#��������#�� ��������������� �������

G�����������! ����������������������������� �������� ���������� ������ ����������!��

��'$�$�!����� �"#�$�!�6�����������������!��� ���������������������������� ������ ���������� ������ �������!�� �� ������ � ��� �������� �� � � ��� � ���� ���������

*�0+��� ������ � � � ��$���� )!� 2� )))���������3#� � � �� ���$�� �������������� ��������������������� ������������������������������� ������������$��� �����������!�!��������1!������� �!������

��������� ����#���������A''�8&/�A'''�2������*�53#���� �������������������!��� ����������!������������ ����������� ����������!������� �������