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Manual del Formador ¿Cómo se realizan las visitas empresariales? Sector Manufacturero

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Manual del Formador¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Sector Manufacturero

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Copyright © Organización Internacional del Trabajo 2013Primera edición 2013

Las publicaciones de la Oficina Internacional del Trabajo gozan de la protección de los derechos de propiedad intelectual en virtud del protocolo 2 anexo a la Convención Universal sobre Derecho de Autor. No obstante, ciertos extractos breves de estas publicaciones pueden reproducirse sin autorización, con la condición de que se mencione la fuente. Para obtener los derechos de reproducción o de traducción, deben formularse las correspondientes solicitudes a Publicaciones de la OIT (Derechos de autor y licencias), Oficina Internacional del Trabajo, CH-1211 Ginebra 22, Suiza, o por correo electrónico a [email protected], solicitudes que serán bien acogidas.

Las bibliotecas, instituciones y otros usuarios registrados ante una organización de derechos de reproducción pueden hacer copias de acuerdo con las licencias que se les hayan expedido con ese fin. En www.ifrro.org puede encontrar la organización de derechos de reproducción de su país.

OIT. Programa SCORE Colombia

Manual del Formador. ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?. Sector Manufacturero. Bogotá: OIT/ Programa SCORE Colombia, 2013. 40 p.

Participación de los trabajadores, comunicación en el trabajo, participación de los trabajadores, trabajo en equipo esquema de sugestiones, organización del trabajo, estrategia de gestión, formación en el lugar de trabajo, estrategia empresarial, empresa, industrias manufactureras.

13.06.7

978-92-2-327852-6 (impreso)

978-92-2-327853-3 (web pdf)

978-92-2-322011-2 (impreso) (Serie completa de 5 módulos)

978-92-2-322012-9 (web pdf) (Serie completa de 5 módulos)

Publicado también en inglés: 1 v. Workplace cooperation: a foundation for business success. ISBN: 978-92-2-122011-4 (full pack of 5 modules); 978-92-2-122012-1 (full pack of 5 modules, pdf); 978-92-2-122013-8 (module 1), Ginebra, 2008.

Datos de catalogación de la OIT

Las denominaciones empleadas, en concordancia con la práctica seguida en las Naciones Unidas, y la forma en que aparecen presentados los datos en las publicaciones de la OIT no implican juicio alguno por parte de la Oficina Internacional del Trabajo sobre la condición jurídica de ninguno de los países, zonas o territorios citados o de sus autoridades, ni respecto de la delimitación de sus fronteras.

La responsabilidad de las opiniones expresadas en los artículos, estudios y otras colaboraciones firmados incumbe exclusivamente a sus autores, y su publicación no significa que la OIT las sancione.

Las referencias a firmas o a procesos o productos comerciales no implican aprobación alguna por la Oficina Interna-cional del Trabajo, y el hecho de que no se mencionen firmas o procesos o productos comerciales no implica desa-probación alguna.

Las publicaciones de la OIT pueden obtenerse en las principales librerías o en oficinas locales de la OIT en muchos países o pidiéndolas a: Publicaciones de la OIT, Oficina Internacional del Trabajo, CH-1211 Ginebra 22, Suiza. Tam-bién pueden solicitarse catálogos o listas de nuevas publicaciones a la dirección antes mencionada o por correo elec-trónico a: [email protected]

Vea nuestros sitios en la red: www.oit.org.pe/publ y www.ilo.org/lima

Impreso en Colombia

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Tabla de Contenido

1. Objetivo de las visitas empresariales 52. ¿Cuándo se realizan las visitas empresariales? 53. ¿Qué se debe tomar en consideración antes de la visita? 6 ¿Cómo crear una relación de confianza formador-cliente? 6 Prepárese para la visita 6 Conducta general durante las visitas 74. ¿Cómo se realizan las visitas empresariales? 8 Paso 0: Primera impresión 8 Paso 1: Preséntese usted y presente el equipo a la gerencia 9 Paso 2: Revise el plan de mejoramiento empresarial con el EME 9 Paso 3: Recorrido 10 Paso 4: Discusión del equipo/formador SCORE 11 Paso 5: Discusión sobre los hallazgos 115. Puntos clave de cada módulo 13 Módulo 2: Calidad 18 Módulo 3: Productividad mediante una producción más limpia 21 Módulo 4: Administración del Recurso Humano 24 Módulo 5: Seguridad y salud en el trabajo 276. Después de la visita 317. Anexos 33 7.1 Formulario de evaluación de línea de base 33 7.2 Formulario de evaluación de progreso de la empresa 38

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

1. Objetivo de las visitas empresariales

La metodología de formación SCORE combi-na la formación en el aula de clase con entrenamiento en la empresa. En el salón de clase, los formadores presentan nuevos conceptos de negocio y trabajan con las em-presas para desarrollar sus planes de mejo-ramiento empresarial (PME). Las visitas a la empresa se realizan con base en lo visto en la formación dentro del aula. Los formadores:

• Forman una visión general y una percep-ción sobre la empresa (cultura, ética labo-ral, acuerdos).

• Inspeccionan las operaciones de la empre-sa y brindan asesoría experta en relación con el módulo.

• Brindan entrenamiento a la empresa en la implementación del plan de mejoramiento empresarial.

• Recolectan indicadores clave de desempe-ño (ICD) (en la línea de base y durante el proceso) y toman fotos de antes y des-pués.

• Motivan y animan a las empresas a mejorar

2. ¿Cuándo se realizan las visitas empresariales?

El siguiente gráfico contiene la secuencia de la evaluación de línea de base, la formación en aula y las visitas empresariales:

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

3. ¿Qué se debe tomar en consideración antes de la visita?

¿Cómo crear una relación de confianza formador-cliente?

La comprensión, la colaboración y la confian-za en la relación entre el formador, es decir usted, y el cliente, son importantes en el tra-bajo que realizará con la empresa.

Para la empresa trabajar con un formador externo como usted, es un gran acto de fe, pues esta paga una tarifa por el servicio con-fiando en que usted le ayudará a mejorar. Además, la gerencia y los trabajadores in-vierten tiempo para estar con usted en el sa-lón de clase y en las visitas empresariales. La empresa abre sus puertas y le deja ins-peccionar su planta de producción, cuando es bien sabido que por lo general son reticen-tes a dejar que un extraño ingrese. ¿Dejaría usted que alguien que apenas conoce entrara a su casa?

• Muéstrele a la empresa que usted merece su confianza: ¡Prepárese bien, sea profe-sional y haga su mejor presentación!

• Entable una relación y manténgase en contacto: Después de la visita inicial, mantenga una relación abierta y amistosa y muestre un interés personal en el desa-rrollo y el éxito de la empresa.

• Oriéntese hacia los resultados: Asegúrese de que sus soluciones generarán resulta-dos tangibles y mejorarán la productivi-dad, lo que beneficiará a la empresa y sus trabajadores.

Prepárese para la visita

Estar preparado significa saber qué puede esperar que ocurra en la empresa que us-ted visite. Cuanto más preparado esté, me-jor desempeñará su papel como formador y experto.

Antes de cada visita, familiarícese con las características de la empresa

Revise toda la información disponible de la empresa

• Naturaleza del negocio• Número de empleados• Productos principales• Clientes principales• Estructura organizacional• Plataforma tecnológica• Presencia de Internet• Informes de evaluación recientes (compradores, autoridades)

Repase el nombre del director ejecutivo y otros gerentes y trabajadores

Revise el plan de mejoramiento empresarial

Revise el progreso de las mejoras y los indicadores de desempeño

Revise sus notas de visitas empresariales anteriores que indiquen los desafíos específicos

A pesar de que SCORE no evalúa el cumpli-miento de la empresa con las leyes y nor-mas, usted debe estar en capacidad de seña-lar las prácticas empresariales que no vayan

de acuerdo con las leyes y reglamentos y expli-carle esto a la empresa. Es por esto que debe estar informado sobre leyes y normativas im-portantes que conciernan a la empresa como:

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

• Códigos, leyes y reglamentos locales, re-gionales y nacionales, en especial del de-recho laboral, seguridad y salud ocupacio-nal y las leyes ambientales

• Normas de la industria

• Códigos de conducta de los compradores u otros

• Contratos y acuerdos de los que usted esté al tanto

Conducta general durante las visitas

Sea profesional

Vístase adecuadamente (recuerde que usted es el experto o consultor)

• Inicie y termine con puntualidad y sea es-tricto en el manejo del tiempo

• Minimice las distracciones (teléfono celu-lar, descansos adicionales, etc.)

• Trate la información de la empresa como confidencial

Sea sistemático y objetivo

• Prepare y planifique su vista a la empresa y avance sistemáticamente (en su recorri-do vaya en dirección del flujo de trabajo)

• Fundamente sus hallazgos en cifras, datos y hechos, no en supuestos ni prejuicios personales

Cuide la seguridad

• El equipo de seguridad (casco, lentes) puede ser requerido en ciertas plantas de producción

• Quitarse los zapatos, usar batas o guantes puede ser necesario en ambientes de pro-ducción esterilizados o laboratorios. Debe respetar estos requisitos

Trabaje en equipo

• Si realiza la visita en equipo, trabaje en equipo. ¡Ayúdense mutuamente!

• Aprovechen las fortalezas y experiencias del otro

• Discutan con antelación si se van a dividir durante la visita para trabajar de manera paralela en diferentes áreas

• Asegúrense de que los equipos hagan un análisis antes de llegar a la conclusión

Compórtese como formador

La mejor manera de iniciar un cambio dura-dero en una empresa es a través del entre-namiento, esto es, la formación en el lugar de trabajo, tomando tareas y problemas rea-les para ayudar a que alguien mejore. Los métodos básicos incluyen:

• Aprender haciendo (demuestre cómo im-plementar las 5S en un área, cómo llevar a cabo una reunión entre trabajadores y supervisores, etc.)

• Ofrecer oportunidades para la práctica con y sin entrenamiento

• Mejorar las habilidades y el rendimiento al ofrecer orientación y retroalimentación

• Aprendizaje reiterativo (revise las tareas de los módulos anteriores y mejore aún más)

• Motivar y animar a los gerentes y em-pleados (tome fotos de antes y después, y presente fotos de mejoras exitosas en otras empresas)

• Trabajar uno a uno o en grupos pequeños

• Use técnicas para hacer preguntas que in-centiven el desarrollo de ideas propias en lugar de decirle a los clientes qué hacer (haga que todos sientan que pueden par-ticipar y que sea una situación de ganan-cia para todos)

• No demuestre sus conocimientos; ayude a los gerentes y trabajadores a desarrollar sus habilidades

Para ser un formador, no necesita ser un ex-perto en un tema, pero sí un experto en guiar a las personas para que puedan resolver sus problemas y mejorar por sí mismos

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Sea SCORE

• Promueva los principios SCORE tales como:

� Resolución conjunta de problemas

� Comunicación entre trabajadores y gerentes

� Sistematización de procesos

� Medición para el mejoramiento continuo

• Motive a los gerentes y en especial a los tra-bajadores a que planteen sugerencias en la discusión y traten cada idea con respeto.

Preste atención a las listas de verificación• Se puede ver tentado a leer las preguntas

formuladas en las listas de verificación pa-labra por palabra, con poca consideración por la empresa que están visitando. Use las listas de verificación estándar como guía y confíe en su experiencia para adap-tarse a las condiciones de la empresa.

4. ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Cada vista a la empresa será diferente, pero hay un enfoque y estructura general que debe seguir. La siguiente agenda ofrece un plan básico de cómo usar su tiempo de manera efectiva en cada empresa:

Hora (3h) Tema

8:30 – 8:45 PASO 1: Presentación corta y revisión de objetivos

8:45 – 9:00 PASO 2: Verificación del EME y revisión del plan de mejoramiento empresarial

9:00 – 10:30 PASO 3: Recorrido por la empresa con relación al módulo específico

10:30 – 10:45 PASO 4: Discusión del equipo o el formador SCORE

10:45 – 11:30 PASO 5: Discusión de los hallazgos con la empresa y finalización del PME

Los siguientes pasos representan lo que nor-malmente sucede durante una visita em-presarial. Lo que en realidad pase durante su visita puede ser diferente. Sea flexible y adáptese según sea necesario.

• Asegúrese de planificar el tiempo adecuado para el viaje, incluido un margen de tiempo adicional en caso de encontrarse con dificultades en el tráfico. Es mejor llegar 10 minutos antes del inicio programado.

Paso 0: Primera impresión

Sus visitas empresariales inician aún antes de que usted entre a la empresa; puede empezar por formarse una idea a medida que se acerca a ella.

Aspectos que se deben observar

¿La empresa está ubicada en una zona industrial? ¿La empresa es parte de un cluster?

¿Qué pasa en el área circundante? ¿Se están desarrollando actividades económicas similares? ¿Hay otras empresas que puedan estar interesadas en la formación SCORE?

¿Es fácil para los clientes y proveedores encontrar e ingresar a las instalaciones?

¿Las entradas están bien cuidadas e invitan a ingresar?

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Compare por ejemplo:

¿Qué piensa un cliente cuando se acerca a la empresa? ¿Cómo se sienten los empleados cuando entran? ¡Recuerde, las 5S inician en la puerta de la empresa!

Paso 1: Preséntese usted y presente el equipo a la gerencia

Posiblemente, su primer punto de contacto en la empresa será el gerente general, el propietario o el director ejecutivo de la em-

presa. Preséntese y explíquele el propósito y los objetivos de su visita.

Consejos y recomendaciones

¡Esta es su oportunidad de hacer partícipe a la alta dirección! Explíquele los objetivos y los beneficios del programa SCORE siempre y cuando sus interlocutores muestren interés

Es posible que también vea caras familiares de otros compañeros que asistieron a la formación en el aula. Comience con una pequeña charla y pregúnteles si les pareció útil la formación

¡Demuestre lo que significa considerar a cada empleado una parte importante de la empresa! Sea amigable con todos y salúdelos, en especial a los trabajadores

Paso 2: Revise el plan de mejoramiento empresarial con el EME

En el Paso 2, se reúne con el equipo de me-joramiento empresarial (EME) para revisar el plan de mejoramiento empresarial (PME). Todos los colegas que asistieron a la forma-ción en aula deben estar allí.

a Primera visita SCORE en el lugar de trabajo después de la formación en aula

Es posible que la empresa aún no haya esta-blecido un EME.

1. Pídale a la gerencia que revise y complete la lista de los miembros del EME

2. Insista en que al menos el mismo número de trabajadores y gerentes sean parte del EME y asistan a la reunión

3. Todos los miembros del EME deben asistir a la reunión

b Visitas empresariales de seguimiento

1. Pídale a la gerencia que reúna al grupo que participó en las reuniones anteriores para asegurar la coherencia entre los mó-dulos y las visitas. La ventaja de las visitas de seguimiento es que usted ya conoce a los gerentes y los miembros del EME, que pueden ayudarle a desarrollar la reunión.

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Cuando los miembros del EME estén presen-tes:

1. Preséntese usted y a su equipo

2. Explíqueles el programa de formación SCORE y el propósito de su visita. Es po-sible que no todos, en especial los traba-jadores, estén al tanto de la participación de la empresa en SCORE

3. Pídales a los colegas que asistieron al pro-grama de formación que compartan sus im-presiones y los puntos clave de aprendizaje

Consejos y recomendaciones

Los colegas que asistieron a la formación en el aula son sus mejores aliados en la reunión. ¡De-les la oportunidad de compartir con sus compañeros lo que han aprendido en el salón de clase!

Trate de crear una atmósfera que sea tan abierta e informal como sea posible

Pida permiso para tomar notas y fotos o invite a uno de los miembros del EME a tomar fotos

Recuérdeles a todos que la participación de los trabajadores en el EME y en todas las formaciones y las reuniones es esencial para el éxito del programa

Motive a los trabajadores a participar y hacer preguntas. ¡Esto incentiva!

Paso 3: Recorrido

Un recorrido sistemático por la empresa es el elemento más importante de su visita empresarial. La gerencia puede querer sentarse y discutir varios temas con usted durante largas horas, pero esto no traerá cambios significativos. Usted debe efectuar un recorrido para ver las operaciones por sí mismo y evaluar si lo que le dicen los participantes y la gerencia es una descripción precisa de la realidad. El EME se unirá a usted en el recorrido.

¡Sea sistemático! Estructure su recorrido según la dirección del flujo de producción (véase la imagen de abajo): Siga e inspeccione cada etapa de la producción, desde el ingreso de la materia prima, el almacenamiento y procesamiento, hasta el producto final, el empaque y la entrega.

4. Hable de la agenda: asegúrese de que la gerencia esté cómoda con el recorrido

5. Pídale a uno de los colegas que asistió a la formación presencial que presente el PME. Todos los miembros del EME deben conocer las áreas propuestas para el me-joramiento

6. No hable aún del plan de mejoramiento empresarial. Solo pida aclaraciones para que usted y los miembros del EME entien-dan lo que la empresa pretende hacer

La imagen muestra la ruta que los formado-res siguieron en una planta de confección en Colombia. Avanzaron de manera sistemática a lo largo de flujo de trabajo del material, desde los insumos, el almacenamiento, el procesamiento y el control de calidad, hasta el empaque y embarque.

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

¿Cómo sabe cuál es el flujo de producción?

• Recuerde que en el módulo 1 hay un ejer-cicio donde se solicita a las empresas que hagan un mapa del flujo de producción. La empresa o los formadores del módulo 1 debe tener el mapa o dibujo de él.

• Haga preguntas sobre los procesos du-rante el recorrido: Puede ser parte de su papel de formador motivar a los gerentes y trabajadores a pensar más en términos del flujo de producción.

Consejos y recomendaciones

Calcule su tiempo para asegurarse de que cuenta con el tiempo suficiente para cubrir todo el proceso. Si se le acaba el tiempo debido a los muchos asuntos que deban tratarse, pídale al EME que les haga seguimiento de los temas. (Si tiene que realizar una segunda visita en el día, asegúrese de no exceder el tiempo estimado para la primera visita)

Limítese al área del módulo que corresponda a su visita empresarial. Si está haciendo una visita empresarial para el módulo 1, puede señalar algunos temas de calidad relacionados con el módulo 2, pero sin entrar en detalles

Identifique las áreas de mejoramiento y haga una lluvia de ideas entre gerentes y trabajadores sobre las posibles mejoras y soluciones para los problemas. Recuerde dar entrenamiento, es decir, colabore para que la empresa resuelva sus problemas con base en su propia experiencia

Motive al EME a usar técnicas de resolución conjunta de problemas para idear soluciones

Tome notas de las sugerencias clave que está haciendo y de las soluciones que surjan durante la lluvia de ideas. Tendrá que presentarlas en la discusión final

Preste atención a la documentación expuesta en la empresa

Tenga en cuenta cualquier mejora de apariencia o mejoras superficiales que hayan hecho debido a su visita. Si son buenas, motívelos a volverlas una práctica

El recorrido será diferente según el módulo. Las áreas específicas a las que debe prestar atención en cada uno se tratan en la sección 5.

Paso 4: Discusión del equipo/formador SCORE

Después del recorrido, pida que le den un tiempo a solas (o con su equipo) para revisar sus hallazgos y asimilar su impresión.

• Resalte los problemas más importantes en los que cree que se debe concentrar la empresa. Compare sus hallazgos con el plan de mejoramiento de la empresa que está visitando.

• Delibere cómo la empresa debe ajustar su PME y formule sus recomendaciones.

Paso 5: Discusión sobre los hallazgos

Discuta sus hallazgos e impresiones con el director ejecutivo de la empresa, los gerentes y el EME. Pídales comentarios y opiniones.

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

1. Para cada visita después de la visita 0, los formadores deben completar el formulario de evaluación de progreso de la empre-sa (véase el anexo 7.2). Sin importar el módulo al que corresponda la visita, los formadores deben completar todo el for-mulario en todas las secciones. Pídale a la gerencia y al EME que le suministren información.

2. Junto con el EME, revise el PME para re-gistrar sus hallazgos y los resultados de las discusiones. Instruya personalmente al EME para asegurar que el plan perma-nezca enfocado en un número limitado de

Notas

elementos del plan de mejoramiento em-presarial que produzca resultados rápidos.

3. Registre los resultados y las tareas que se acordaron con los participantes en la reu-nión durante la visita a la empresa.

4. Antes de irse, acuerde una próxima visi-ta según el plan del proyecto y las reu-niones de revisión de progreso (apóyelos para que realicen reuniones de revisión semanal interna para hacer seguimiento al PME).

5. Si el director ejecutivo no participa en la reunión, dele la información por separado.

Puede haber mucha gente en la reunión. Asegúrese de permanecer enfocado en el PME y cubra todos los temas. ¡No se pierda en los detalles!

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

5. Puntos clave de cada módulo

Visita 0: Introducción del programa SCORE y evaluación de línea de base en el lugar de trabajo

La visita empresarial 0 es una visita de me-dio día, en la que el formador o consultor:

• Presenta SCORE a la empresa en sus ins-talaciones y responde todas las preguntas que la empresa pueda tener con respecto al programa de formación

La visita empresarial 0 solo se lleva a cabo antes del módulo 1. Usted recolectará toda la información necesaria para que no se requiera hacer más evaluaciones iniciales.

• Se asegura de que la empresa haya re-cibido la información y los materiales de formación necesarios

• Se reúne con el director ejecutivo y lo altos directivos para despertar interés en ellos

• Recolecta los datos iniciales de la empre-sa (véase el formulario de evaluación de línea de base en el anexo 7.1)

• Comience por establecer una relación con los gerentes y trabajadores

Notas

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Módulo 1: Cooperación en el lugar de trabajo

Las áreas que se mencionan a continuación le dan una idea de lo que se debe cubrir durante las visitas empresariales para el módulo 1. Puede encontrar orientación en las preguntas prin-cipales y en los consejos y recomendaciones.

¿El EME está implementando el plan de mejoramiento empresarial?

Preguntas principales

¿El EME se encuentra activo?

¿El EME está conformado por trabajadores y miembros de la gerencia?

¿Todos conocen el PME?

¿El EME ha hecho avances en la implementación del PME?

Consejos y recomendaciones:

• Dé ejemplos de información que los traba-jadores sepan y los gerentes no

• Asegúrese de que el PME se concentre en 3-5 proyectos clave de mejoramiento

¿La empresa pone en práctica la cooperación en el lugar de trabajo?

Preguntas principales

¿Todos entienden la misión y las metas estratégicas de la empresa?

¿Hay reuniones habituales donde los trabajadores y gerentes comparten información?

¿Los gerentes y trabajadores identifican y resuelven problemas juntos?

¿Hay tableros o boletines informativos?

¿Hay información de la empresa a la vista, como la misión, las políticas, los anuncios, los eventos, los datos de rendimiento, etc.? ¿Qué hace falta?

¿La información está actualizada? ¿Es clara?

¿Hay un clima libre donde los trabajadores se sienten cómodos y motivados a aportar sus ideas?

¿Hay un sistema de sugerencias para los empleados? ¿Funciona bien?

¿Los empleados y sus representantes participan en el diseño del sistema?

¿Se valoran y respetan todas las ideas, incluidas aquellas que no se pueden implementar?

Consejos y recomendaciones:

• Asegúrese de que alguien se responsabili-ce de presentar y actualizar los datos y la información

• Motive a los gerentes y trabajadores a que se dirijan a los demás y se saluden por su nombre, si se considera apropiado dentro de sus costumbres

• Motive a los gerentes a que tengan una política de puertas abiertas

• Promueva la formación de equipos peque-ños por secciones

• Disipe cualquier temor a cometer errores en el proceso de cambio

• Motive a todos a que hagan preguntas sin criticarlas

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

• Motive a gerentes y trabajadores a cele-brar eventos juntos

• Recuerde:

� Las mejores empresas no necesitan siste-ma de sugerencias porque todos se sienten cómodos al aportar sus ideas al comunicar-se con todos los niveles de jerarquía

� ¿Los empleados la usan o es solo una caja en la pared?

Las imágenes relacionan caras conocidas con los logros de la

empresa

� ¿Los trabajadores están involucrados en mejorar el sistema?

� ¿Hay una señal donde se informa de la si-guiente apertura del buzón (fecha, hora)?

� ¿El gerente y el representante de los trabajadores están presentes cuando se abre el buzón?

La información está puesta pero, podría mostrarse mejor para que

todos la entendieran

Las reuniones diarias aseguran que los temas importantes

sean discutidos

¿La empresa implementa las 5S?

Preguntas principales

¿Todos conocen y entienden los principios de las 5S?

¿Hasta qué nivel la empresa implementa las 5S?

¿Qué áreas necesitan profundizar las 5S?

¿Por qué el programa 5S no se implementa de manera consistente?

¿Todos participan en la implementación de las 5S?

Consejos y recomendaciones:

• Motive a las empresas a que lleven a cabo una limpieza a fondo para empezar

• Designe en cada área a un empleado res-ponsable de las 5S

• Muchas empresas implementan las 5S sin tener en cuenta que todos deben participar

• Señale las áreas que necesitan las 5S y los beneficios de las mismas

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

¿La empresa mide las mejoras?

Preguntas principales

¿Cómo se miden los indicadores clave de desempeño (ICD)?

¿La información se analiza y se publica?

¿Se toman fotos de antes y después?

¿Los trabajadores se capacitan en cómo recolectar e interpretar información?

Las fotos de antes y después tomadas desde el mismo ángulo muestran las mejoras

� Todos pasan tiempo buscando los mate-riales y el espacio se ocupa con basura

� El método de las 5S reduce el tiempo de búsqueda y abre espacio para activida-des productivas

� Los materiales sobrantes se pueden ven-der para financiar otras mejoras

Consejos y recomendaciones:

• Motive a los trabajadores para que reali-cen una inspección visual

• Tome fotos desde la misma posición y el mismo ángulo

• Motive a la gerencia a documentar y publi-car estos logros

� Un lugar de trabajo desordenado desmo-tiva a los trabajadores y crea una cultura de mala calidad

� Hacer partícipes a todos de las 5S des-pierta orgullo y diligencia en el lugar de trabajo

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Notas

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1819

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Módulo 2: Calidad

Las áreas que se mencionan a continuación le dan una idea de lo que se debe cubrir durante las visitas empresariales para el módulo 2.

¿La empresa se centra en los clientes y la calidad?

Preguntas principales

¿La empresa tiene en cuenta la importancia de la calidad?

¿La empresa cree que enfocarse en la calidad puede reducir costos?

¿La empresa conoce los requisitos del cliente?

¿Cómo se comunica la empresa con los clientes?

¿La empresa aplica el principio de cliente interno?

¿La calidad se considera responsabilidad de todos?

¿La empresa tiene una política de calidad significativa?

¿La empresa confía en que la cooperación de lugar de trabajo mejora la calidad?

¿La calidad está integrada en el proceso de producción? ¿Los trabajadores verifican el producto antes de enviarlo al siguiente proceso?

Consejos y recomendaciones:

• Pídale a la gerencia y a los trabajadores que se pongan en los zapatos de los clien-tes y que piensen como ellos

• Recuérdeles a todos que sin los clientes, la empresa tendrá que cerrar. ¡El cliente es el único que puede despedirlos a todos, incluso al director ejecutivo!

• Motive al director ejecutivo, al gerente ge-neral o al gerente de la empresa para que encabecen el comité de calidad. (Cuando

¿La política de calidad es tan solo un letrero en la pared?

¿La calidad se verifica en todo el proceso de producción o solo al final?

los gerentes de producción y los gerentes de calidad dirigen estas reuniones no tie-nen tanto éxito pues tienden a proteger su territorio y prestan menos atención al éxito general de la empresa)

• Recuerde:

� El trabajo de la gerencia es apoyar a los empleados y no supervisarlos

� La calidad es un asunto de TODOS

� Los reprocesos pueden arruinar la renta-bilidad de un pedido

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1819

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

¿La empresa usa herramientas de gestión de la calidad?

Preguntas principales

¿La empresa usa herramientas de gestión de la calidad?

¿La empresa tiene procedimientos operativos estándar (POE)?

¿Los POE se publican en lugares accesibles? ¿Los trabajadores reciben formación sobre cómo cumplir con ellos?

¿Las especificaciones del producto (hoja de especificaciones) están disponibles y en un lugar visible?

¿Las causas de los defectos se estudian y analizan sistemáticamente?

¿La empresa usa herramientas estructuradas para la resolución de problemas?

Consejos y recomendaciones:

• Motive a la empresa a que comience a usar 1 ó 2 herramientas de calidad con las que se sienta más cómoda

Esta empresa usa el diagrama de Ishikawa para analizar problemas de calidad

Esta empresa usa gráficos para visualizar la infor-mación ¿Todos la entienden?

¿La empresa mide la calidad?

Preguntas principales

¿La empresa mide los indicadores clave de desempeño?

¿Se monitorean los defectos?

¿La información de calidad se publica en tablas y gráficos en el tablero informativo o en áreas estratégicas?

¿Las especificaciones del producto están formuladas de manera clara e incluyen diagramas y muestras a la vista (según corresponda)?

Consejos y recomendaciones:

• Las empresas pueden cometer dos errores:

1. No medir los indicadores clave de desem-peño

2. Tratar de medir demasiados indicadores

• Entrene a la empresa para capturar los pocos indicadores que sean realmente CLAVES

• Asegúrese de que los resultados periódicos y los indicadores se midan continuamente

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2021

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Esta empresa mide a diario los defectos de cada turno

Las especificaciones del producto aseguran que los trabajadores estén al tanto de qué producir y

cómo lo deben hacer

Notas

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2021

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Módulo 3: Productividad mediante una producción más limpia

Las áreas que se mencionan a continuación le dan una idea de lo que se debe cubrir durante las visitas empresariales para el módulo 3.

¿La empresa implementa prácticas de alta productividad?

Preguntas principales

¿La empresa lleva un libro de pedidos?

¿El cronograma de pedidos se hace antes de que la producción inicie?

¿Se monitorea la producción durante el proceso en intervalos regulares?

¿Las desviaciones se solucionan durante el día de producción?

¿La empresa tiene un cronograma de mantenimiento de toda la maquinaria?

¿El consumo de energía y los gases de escape se revisan durante el mantenimiento?

¿Cada equipo tiene una tarjeta de su historial con registros actualizados?

¿Las guías de operación de las máquinas están disponibles para capacitar a los nuevos operarios?

Consejos y recomendaciones:

• Revise el libro de pedidos y evalúe la ma-nera en que se lleva la información, y haga sugerencias para mejorar (fechas, canti-dades, tiempos de entrega, disponibilidad de materia prima, etc.)

• Sugiera mejoras para supervisar la pro-ducción en todo el proceso. Lo ideal es asegurar el seguimiento de los productos en cada sección

• Observe cómo se comunican los cambios en los cronogramas y cómo se interpretan en el área de producción

Los resultados se supervisan con claridad y se comunican a todos

• Observe el uso de tarjetas en las máqui-nas. Pida que le dejen ver el cronograma de mantenimiento y, de ser posible, verifi-que la configuración y los niveles de aceite en una máquina

• Motive las buenas prácticas de manteni-miento y el uso de los registros

• Observe al azar o pida los registros de ca-libración del equipo y haga sugerencias cuando sea necesario

¿Se hace mantenimiento en todas las máquinas para mantener los niveles altos de productividad?

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

¿La empresa controla el uso de materiales?

Preguntas principales

¿La empresa tiene un sistema de gestión de inventarios?

¿Los artículos sobrantes se etiquetan y almacenan en un ambiente seguro y protegido?

¿Se hace seguimiento del uso de los materiales que se envían a producción?

¿Los materiales sobrantes se miden (longitud, peso, etc.) y se valoran?

¿Los encargados de la sección son responsables del uso de los materiales?

Consejos y recomendaciones:

• Motive a la empresa a hacer seguimiento del consumo y uso de los materiales

• Resalte que la materia prima constituye una alta proporción de los costos de pro-ducción

Los materiales están bien organizados, pero ¿la empresa conoce cuáles son sus inventarios?

• Reciclar y reutilizar los materiales sobran-tes es una manera importante de redu-cir costos. Verifique si la empresa tiene un buen método para evaluar el valor del material sobrante y su potencial de reci-clamiento y reutilización

Los materiales sobrantes se pueden reutilizar o vender

¿La empresa aplica técnicas de producción limpia?

Preguntas principales

¿La empresa ha evaluado todas las formas de desperdicio?

¿El consumo de electricidad y combustibles guarda relación con la producción?

¿Se puede reciclar el agua en el proceso? ¿Se está haciendo?

¿Se hace un seguimiento del material sobrante y se reutiliza o se vende?

¿Se ha ahorrado en costos debido a técnicas de producción más limpias?

¿Los trabajadores aportan sugerencias para lograr una producción más limpia?

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2223

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Consejos y recomendaciones:

• Haga preguntas generales para evaluar el conocimiento sobre el manejo de la energía

• Llévelos a comprender que controlar la energía es un factor invisible que conlleva al ahorro de costos

• Motive las buenas prácticas en una pro-ducción más limpia y apoye la idea de la participación de los trabajadores

¿La empresa mide las mejoras de una producción más limpia?

Preguntas principales

¿La empresa mide la productividad diaria, semanal y mensualmente?

¿La empresa supervisa el consumo de agua, combustible y electricidad?

¿La empresa registra los ahorros de la reducción del desperdicio?

Consejos y recomendaciones:

• Observe los registros de producción en toda la empresa y también verifique los datos estadísticos

• Cómo maneja la empresa cambios tales como planes revisados, planes de acción

correctiva, registros de experiencias, prácticas a fomentar para interesados ya sean externos o internos

• Estimule la difusión de la información so-bre ahorros que se han hecho, gracias a las sugerencias de los empleados y a las buenas prácticas

Notas

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2425

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Módulo 4: Administración del Recurso Humano

Las áreas que se mencionan a continuación le dan una idea de lo que se debe cubrir durante las visitas empresariales para el módulo 4.

¿La empresa tiene una estructura organizacional clara?

Preguntas principales

¿La empresa tiene un organigrama actualizado?

¿Los contratos y las descripciones de puestos de trabajo están disponibles para todos los empleados?

¿Las actividades laborales se miden y se establecen metas realistas?

Consejos y recomendaciones:

• Evalúe el nivel jerárquico de la empresa. Las estructuras menos jerárquicas son más adecuadas para la cooperación en el lugar de trabajo y el trabajo en equipo

• Identifique hasta qué nivel los empleados reciben sus responsabilidades y tareas de manera documentada

• Observe la fijación de las metas de pro-ducción diaria (cálculos improvisados frente a cálculos científicos)

¿La empresa tiene buenas prácticas de recursos humanos?

Preguntas principales

¿La empresa tiene una política justa e imparcial para la contratación?

¿Los contratos de nombramiento contienen términos y condiciones justas para los empleados?

¿Las leyes y códigos laborales pertinentes están en un lugar de acceso común?

¿Se adoptan prácticas de no discriminación e inclusión?

¿La empresa paga por lo menos el salario mínimo?

¿La empresa tiene un procedimiento disciplinario documentado y justo?

¿Se entrevista a los empleados que abandonan la empresa?

¿El director ejecutivo asegura una política de puertas abiertas para todos los empleados?

¿Hay eventos sociales regulares para toda la empresa?

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2425

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Consejos y recomendaciones:

• A medida que camina por la empresa preste atención a la ética de trabajo y la atmósfera en general

• ¿Los gerentes están hablando de activi-dades para involucrar a los trabajadores, hay evidencia de que los trabajadores se involucran?

• Averigüe cómo es el proceso de contrata-ción de empleados nuevos y de gerentes

• Pregúnteles a los trabajadores su opinión del programa de inducción

• Hojee los registros y archivos de los em-pleados

• Observe si hay códigos, estatutos o simi-lares en relación con la contratación

• Observe si hay relación en el número de hombres y mujeres en los diferentes nive-les de la empresa

¿La empresa capacita a sus empleados y administra el desempeño?

Preguntas principales

¿Existe una formación de inducción para los nuevos empleados?

¿La empresa ofrece oportunidades de formación y de desarrollo?

¿Hay un inventario de habilidades disponible para todos los empleados?

¿La empresa maneja un sistema de desempeño de empleados justo y basado en hechos?

¿Los empleados reciben incentivos, bonos, aumentos y ascensos justos?

Consejos y recomendaciones:

• Recomiende áreas para formación en aula y en el lugar de trabajo

• Revise si el registro de formación y el in-ventario de habilidades está completo y actualizado

• Observe en los archivos de los empleados los métodos de reconocimiento del des-empeño y evalúe si es justo

• Observe si se han hecho ascensos y si hay oportunidades de promoción profesional

¿La empresa mide las mejoras en recursos humanos?

Preguntas principales

¿La empresa mide el ausentismo?

¿Se hace seguimiento de la rotación de empleados?

¿Se han tomado medidas para reducir la rotación de empleados y el ausentismo?

Consejos y recomendaciones:• Observe si la empresa maneja o reaccio-

na frente a la rotación de empleados y el ausentismo

• Evalúe si hay un responsable de recursos humanos

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Notas

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2627

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Módulo 5: Seguridad y salud en el trabajo

¿La empresa cumple con las políticas de seguridad y salud en el lugar de trabajo?

Preguntas principales

¿La política de seguridad y salud de la empresa está a la vista de todos?

¿Se han definido y se controlan de manera efectiva los niveles de luz, temperatura, humedad y ruido?

¿El cableado eléctrico y los polos a tierra se han hecho de manera correcta?

¿Se suministra a los trabajadores extintores que no estén vencidos y se les da formación apropiada acerca de su uso?

¿Los dispositivos de seguridad están instalados en todas las partes móviles de la maquinaria?

¿La información (Las hojas datos) de seguridad de materiales (ISM) de químicos y materiales peligrosos están disponibles y a la vista en el idioma local?

Las áreas que se mencionan a continuación le dan una idea de lo que se debe cubrir durante las visitas empresariales para el módulo 5.

Consejos y recomendaciones:

• Observe el ambiente general de seguridad al interior de la empresa (vidrios rotos, cables eléctricos expuestos, bordes de mesas dañados, accesorios sueltos, etc.) y por fuera (agua o barro en los corredo-res, sifones sin tapa, desagües tapados, accesorios colgantes, pasillos resbalosos, transformadores sin protección, etc.)

• Considere todas las medidas de seguri-dad adoptadas con relación a la maqui-naria para la empresación de los artículos

(dispositivos de seguridad, protectores de cuchillos, pasamanos de seguridad, para-das de emergencia, enfriamiento adecua-do antes de manipular artículos que vayan a pasar por procesos con calor, seguridad de adhesivos que causen quemaduras en la piel o similares)

• Observe los registros que se tienen o los medidores con lecturas de temperatura, humedad, etc.

¿La compañía tiene una política clara de seguridad y salud en el lugar de trabajo?

¿Cumple con ella a diario?

Los trabajadores deben estar seguros de que las máquinas son seguras para poder ser productivos

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

El cableado sin seguridad puede causar lesiones a las

personas y provocar incendios

Consejos y recomendaciones:

• Observe el nivel de higiene general de toda la empresa y concéntrese también en las áreas comunes incluidos los malos olores de estas

¿Los trabajadores tienen acceso al agua?

¿Hay áreas apropiadas de alimentación y descanso?

¿Las temperaturas se encuentran en un nivel aceptable?

¿La empresa cuenta con prácticas para el bienestar de los trabajadores?

Preguntas principales

¿La compañía tiene un comedor o cafetería?

¿Hay baños limpios para hombres y mujeres y áreas de aseo?

¿Hay espacios para el descanso y un cuarto de primeros auxilios?

¿Se provee EPP (equipo de protección personal) como gafas protectoras, tapabocas, guantes, delantales, zapatos, tapones para oídos y cascos de ser necesario?

• ¿Los trabajadores se ven cómodos con los ar-tículos de seguridad que puedan estar usan-do durante el desempeño de sus labores?

• Evalúe los vínculos que la empresa pueda tener con organizaciones externas relacio-nadas con aspectos de seguridad y salud

¿Hay instalaciones de primeros auxilios apropiadas

¿Los trabajadores tienen y usan equipo de protección?

¿La gerencia usaría los baños de los trabajadores? ¿Usted lo haría?

Verifique las condiciones de seguridad por fuera de la empresa. Se deben cubrir

todas las áreas

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2829

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

¿La empresa tiene una estructura de seguridad y salud en el trabajo?

Preguntas principales

¿Se ha implementado de manera efectiva la etapa de limpieza del programa 5S en toda la empresa?

¿Hay un comité funcional de seguridad y salud ?

¿Hay un comité funcional y capacitado de primeros auxilios?

Consejos y recomendaciones:

• Averigüe si hay comités y cómo funcionan, cómo se seleccionan y eligen los miem-bros y cómo se capacitan

• Observe si los comités y equipos están publicados en los tableros informativos y otras ubicaciones pertinentes

• Pida las minutas de las reuniones

• Evalúe el nivel de implementación del sis-tema de limpieza en la práctica

¿La empresa mide las mejoras en seguridad y salud en el trabajo?

Preguntas principales

¿La empresa cumple con los estándares de seguridad nacional y obtiene las certificaciones necesarias?

¿Hay un registro de accidentes y se hace seguimiento de la tasa de accidentalidad?

¿Se busca las sugerencias de los empleados para mejorar la seguridad en el trabajo?

¿La empresa lleva a cabo encuestas de satisfacción y se evalúan los resultados?

¿Se mide el ahorro en gastos por prevención de accidentes?

Consejos y recomendaciones:

• Observe los certificados que estén a la vista relacionados con la seguridad y pida el registro de seguridad/lesiones

• Determine si se hacen encuestas de satis-facción y la metodología utilizada

• Revise el proceso de cómo la empresa so-luciona la insatisfacción y da a conocer las medidas correctivas

• Escuche lo que los trabajadores tienen para decir en términos de horas laborales, resolución de problemas y otros temas re-lacionados

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Notas

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3031

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

6. Después de la visita

Su trabajo continúa después de salir de la empresa:

Inmediatamente después de la visita:

• Lleve a cabo una “revisión después de la acción” de su visita empresarial y discuta con su equipo lo siguiente:

� ¿Cómo les fue en la visita?

� ¿Qué salió bien?

� ¿Qué no salió tan bien?

� ¿Se logró lo que se quería?

� ¿Qué se puede mejorar la próxima vez?

• Haga un informe completo para cada vi-sita empresarial y envíelo a la empresa. Esto les dará más información sobre las tareas que les esperan y pueden motivar-los a avanzar. Incluya el progreso en los indicadores clave de desempeño y pre-sente un informe a las empresas sobre su avance.

• Presente los formularios de evaluación de línea de base y de progreso a la oficina de la OIT, la organización coordinadora.

En el periodo de formación:

¡Manténgase en contacto con las empresas! Deben tener conversaciones diarias con ellas. A continuación se encuentra una lista

de medidas que pueden contribuir al éxito de estas empresas:

¿Qué debe hacer?

Comuníquese con la empresa, por ejemplo llamando, para ver cómo van los esfuerzos de mejoramiento. Permita que la empresa sienta que está pendiente de lo que está pasando y motívelos a implementar el plan de mejoramiento.

Haga retroalimentación sobre las tareas que las empresas adelantan y ofrézcales herramientas adicionales o información útil.

Ayude a las empresas a redactar informes de progreso y presentaciones de PowerPoint para reuniones durante o al cierre del programa.

¿Las especificaciones del producto se formulan de manera clara e incluyen diagramas y muestras a la vista (según corresponda)?

Disminución en el entusiasmo y progreso de la empresa:

Maneje las empresas con poco progreso. Preste atención a las señales de confianza decreciente tales como:

� Reducción en los problemas y en la co-municación desde la empresa.

� Menos reuniones del EME y falta de co-municación sobre la información que ob-tuvieron de usted.

� Menor participación de la empresa (se atribuye con frecuencia a la cantidad limitada de tiempo).

� La empresa pide extender el plazo.

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

¿Qué puede hacer?

En caso de detectar estas señales, puede re-currir a la comunicación verbal e incluso a una visita empresarial adicional para tratar

el problema de la disminución en la partici-pación:

Usted puede

Identificar los problemas que están desencadenando la disminución en el compromiso de la empresa.

Proponer sugerencias para que la coordinación de las tareas sea más eficiente.

Darle tiempo suficiente a la empresa para resolver el problema de manera autónoma (a lo sumo 6 semanas) antes de evaluar por segunda vez el progreso junto con el EME. Tal vez el problema sea que les asignó una tarea muy grande con un plazo de tiempo demasiado corto.

Refuerce el entrenamiento: • Elabore un cronograma de reuniones semanales para la empresa con el fin de ayudarle a los

participantes principales del EME a seguirlo y cumplirlo.

• Haga un seguimiento de los resultados de las comunicaciones verbales/personales por un medio escrito (correo electrónico, fax o correo postal), retome las conclusiones de las reu-niones y haga una lista de los programas de acción específicos.

Programe una cita con el gerente, el gerente general o el director ejecutivo para hablar sobre la falta de atención y el atraso en las mejoras.• No atribuya los problemas a personas específicas.• Suministre información objetiva y hechos. • Enfatice las oportunidades perdidas y proponga soluciones para ponerse al día.

Continúe informando al gerente general o al director ejecutivo sobre el progreso.

Notas

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3233

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

7. Anexos

7.1 Formulario de evaluación de línea de base Para evaluar el estatus de la empresa antes de iniciar el entrenamiento

Fecha de evaluación: ____________________

Formador (es): _____________________________________________________________

Visita número: 0

Perfil de la empresa

Nombre de la empresa:

Fotografía fachada empresaDirección:

Teléfono:

Año de creación:

Propietario:

Origen de la inversión:

Productos principales:

Clientes principales:

Certificación:

Afiliación:

Sindicato:

Acuerdo de negociación colectiva

No. de empleados Total ____ M____H____ Tiempo completo: _____ Temporales: _____

Tiempo de trabajo/Turnos de trabajo

Resumen de la evaluación:

Informe de la Gerencia - Características principales de la empresa

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Notas del formador - Propuestas principales para el Plan de Mejoramiento Empresarial

Estructura organizacional /Organigrama

Proceso productivo

Áreas de mejoramiento: Indicadores: Respuesta/comentario:

Objetivo del Módulo 1: Mejorar la cooperación en el lugar de trabajo

Equipo de Mejoramiento Empresarial (EME)

Trabajadores y gerentes mejoran conjuntamente las operaciones de la empresa.

EME activo Sí No

Número de reuniones por mes:

Número de proyectos implementados:

Comunicación de la información

La información se difunde libre y periódicamente entre empleados y gerentes

Reuniones diarias entre empleados y gerentes Sí No

Existencia de tableros o boletines informativos Sí No

Sistema de sugerencias de empleados

Existencia de una cultura que estimula a los empleados a comunicar sus ideas libremente

Existencia de un sistema de sugerencias de empleados

Sí No

Reducción de costos gracias a las sugerencias que han hecho los empleados

Sí No Estimado:

Método 5S Los trabajadores se sienten responsables de mantener sus puestos de trabajo limpios yorganizados

Aplicación de las 5S Sí No Nivel(1-5S):

Existencia de fotos de antes y después Sí No

Indicadores clave de desempeño (ICD)

La empresa hace un seguimiento de losindicadores de desempeño y puede suministrar datos precisos

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3435

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Temas claves a tratar en el aspecto de cooperación en el lugar de trabajo:

Objetivo del Módulo 2: Mejorar la calidad

Orientación al cliente La empresa conoce las expectativas de sus clien-tes y tiene un nivel alto de retención de clientes

Aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes con regularidad

Sí No

Existencia de una política de control de calidad Sí No

Medición y comunicación de datos de calidad

La empresa hace seguimiento de los indicadores clave de desempeño (ICD) en cuanto al produc-to y la calidad de la producción.

La empresa comparte con sus empleados la in-formación relacionada con indicadores de cali-dad (tablas, gráficas, etc).

Reducción de defectos Se exploran las causas de los defectos y se elimi-nan de manera sistemática

Herramientas de calidad en uso

Diagrama de Ishikawa (Espina de pescado) Sí No

Círculo de Deming (PHVA) Sí No

Otros:

Temas claves a tratar en el aspecto de gestión de la calidad:

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Objetivo del Módulo 3: Productividad mediante una producción más limpia

Consumo de material La empresa explora continuamente estrategias para reducir la cantidad de material usado, los desperdicios, el consumo de agua y energía.

Se ha asignado tiempo y personal para lograr una producción más limpia.

Sí No

Mantenimiento de máquinas

Las máquinas se revisan con regularidad para prevenir fallas y controlar su desgaste y el uso de combustible.

Existencia de un sistema de mantenimiento de maquinaria

Sí No

Temas claves a tratar en el aspecto de producción más limpia:

Objetivo del Módulo 4: El personal y la productividad

Política y reglamento de Recursos Humanos

La política y prácticas de recursos humanos coin-ciden con leyes laborales nacionales e interna-cionales.

Existencia de una política de Recursos Humanos Sí No

Existencia de la descripción de funciones para cada cargo

Sí No

Se paga el salario mínimo Sí No

Mejores prácticas de Recursos Humanos

Las políticas de RRHH reconocen al personal como un activo esencial de la empresa

Registro de las horas extra Sí No Promedio:

Registro de las formaciones Sí No

Temas claves a tratar en el área de recursos humanos:

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Objetivo del Módulo 5: Mejorar la seguridad y la salud en el trabajo

Reducción de accidentes

La salud y la seguridad del trabajador es un tema de principal interés para la empresa

Existencia de un comité de seguridad y salud en el trabajo integrado por trabajadores y gerentes

Sí No Última reunión:

Existencia de una política de seguridad y salud en el trabajo

Sí No

Registro del número de accidentes e incidentes Sí No Estimado:

Mejorar el bienestar del trabajador

Las condiciones laborales están por encima del promedio y contribuyen a la satisfacción del personal

Registro de las quejas Sí No

Registro de satisfacción del empleado Sí No

Registro de las ausencias Sí No Promedio:

Temas claves a tratar con respecto al área de seguridad y salud en el trabajo:

Fotografías de antes

(Favor reducir la resolución de las fotografías – comprimirlas – antes de enviar el documento)

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¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

7.2 Formulario de evaluación de progreso de la empresa

Para hacer seguimiento del progreso de la empresa después de haber completado un módulo (Verificar el progreso para todos los indicadores del módulo)

Nombre de la empresa: ____________________________________________________

Formador (es): ____________________________________________________________

Fecha de evaluación: _____________________ Final del módulo: ________________

Áreas de mejoramiento: Indicadores: Respuesta/comentario:

No. de empleados ____ Tiempo completo: _____ Temporales: _____M_____H_____

Objetivo del Módulo 1: Mejorar la cooperación en el lugar de trabajo

Equipo de mejoramien-to empresarial (EME)

EME activo Sí No

Número de miembros: Trabajadores:___ Gerentes: ____Hombres: ____ Hombres: ____ Mujeres: ____ Mujeres: ____

Número de reuniones por mes:

Número de proyectos implementados:

Sistema de sugerencias de empleados

Reuniones diarias de empleados y gerentes

Sí No

Existencia de un sistema de sugerencias de empleados

Sí No

Método 5S Aplicación de las 5S Sí No Nivel (1-5S):

Existencia de fotos de antes y después Sí No

Indicadores clave de desempeño (ICD)

Reducción de costos gracias a la formación SCORE

Sí No Estimado:

¿Cuál fue el cambio más significativo en la empresa?

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3839

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Objetivo del Módulo 2: Mejorar la calidad

Orientación al cliente Aplicación de encuestas de satisfacción a los clientes con regularidad

Sí No

Existencia de una política de control de calidad

Sí No

Reducción de defectos Análisis sistemático de las causas de los defectos

Sí No

La información relacionada con la calidad es compartida con los empleados

Sí No

Reducción del índice de productos defectuosos

Sí No Promedio:

Herramientas de calidad en uso

-Diagrama de Ishikawa (Espina de pescado)

Sí No

-Círculo de Deming (PHVA) Sí No

-Otros:

¿Cuál fue el cambio más significativo en la empresa?

Objetivo del Módulo 3: Productividad mediante una producción más limpia

Consumo de materiales Reducción del consumo de materiales Sí No Promedio:

Reducción de desperdicios Sí No Promedio:

Reducción del consumo de agua Sí No Promedio:

Mantenimiento de máquinas

Existencia de un sistema de mantenimiento de maquinaria

Sí No Promedio:

Resultados Reducción de costos gracias a la formación SCORE

Sí No Estimado:

¿Cuál fue el cambio más significativo en la empresa?

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40MT

¿Cómo se realizan las visitas empresariales? ¿Cómo se realizan las visitas empresariales?

Objetivo del Módulo 4: El Personal y la productividad

Políticas y reglamento de Recursos Humanos

Existencia de una política de Recursos Humanos

Sí No

Existencia de la descripción de funciones para cada cargo

Sí No

Mejores prácticas de Recursos Humanos

Aumentos salariales Sí No Promedio:

Reducción del índice de rotación de empleados

Sí No Promedio:

Aumento de las oportunidades de formación

Sí No Promedio:

Reducción de horas extra Sí No Promedio:

¿Cuál fue el cambio más significativo en la empresa?

Objetivo del Módulo 5: Mejorar la seguridad y la salud en el trabajo

Reducción de accidentes Existencia de un comité de seguridad y salud en el trabajo integrado por trabajadores y gerentes

Sí No Última reunión:

Existencia de una política de seguridad y salud en el trabajo

Sí No

Reducción de accidentes Sí No Promedio:

Reducción de costos gracias a la formación SCORE y a una mejor política de seguridad y salud en el trabajo

Sí No Estimado:

Mejora del bienestar de los trabajadores

Disminución de quejas de los empleados Sí No Promedio:

Aumento de la satisfacción del empleado

Sí No

Reducción del absentismo Sí No Promedio:

¿Cuál fue el cambio más significativo en la empresa?