Desarrollo personal

ObjetivoConocerán y aplicarán técnicas que mejoren sucomunicación interna efectiva, incorporando unpensamiento creativo que desarrolle su liderazgopersonal.

Temario

Tema 1: Liderazgo personal (Autoconocimiento y gestiónpersonal)

Tema 2: Construyendo redes mediante comunicación ycreatividad en las relaciones

Tema 3: Comunicación humana y PNL

Tema 4: Comprensión de conductas sociales para crearbases de comunicación eficiente

Liderazgo personal 1

(Autoconocimiento y gestión personal)

Cambio

Cualquier modificación o alteración del

estado actual de las cosas

Las organizaciones frente al cambio

• Se comprometen a hacerdel cambio un elementoclave de su cultura; loviven, valoran y practicanincansablemente,experimentan y aprenden

• Identifican las fuerzasmotivadoras de loscambios en el mundo y lasasimilan a sus propiasnecesidades.

Las organizaciones frente al cambio

• Construyen una metodologíade administración gerencialdel cambio y la difunden através de capacitación eintensa comunicación

• Reconocen los esfuerzos desu personal por lograr lasuperación y el éxito.

Las organizaciones frente al cambio

Crean visiones tan poderosas como para ser seguidas con orgullo por su personal.

Paradigma

“Mapa o modelo mental que te ayuda a entender y apreciar tu realidad”

Conformado por tus:

• Creencias• Valores• Intereses.

“¿Cuáles son los principios éticos del líder en Boehringer Ingelheim?

Ética

Ética del carácterPara vivir con efectividad las personas sólopueden experimentar éxito y felicidadcuando integran principios y valores en sucarácter. Implica: integridad, humildad,fidelidad, mesura, justicia, paciencia,esfuerzo, simplicidad, modestia

Ética de la personalidadTiene partes manipuladoras o falaces: técnicaspara gustar a los demás, o fingir interés por losintereses de los otros para obtener de ellos loque uno quisiera o usar el “aspecto poderoso” ,o intimidar a la gente para desviarla de sucamino de vida.

Grandeza primariaEs la integridad profunda y fuerzafundamental del carácter. Ética delcarácter.

Grandeza secundariaNunca tendré éxito si mi carácter esimperfecto marcado por la duplicidad y lafalta de sinceridad. Mi duplicidad alimentarála desconfianza y me percibiré manipulador.

Valores

Los valores son aquellasnormas que consideramos,valoramos o creemosimportantes.

Los ideales o conductas quela sociedad y lasorganizaciones adoptan ocreen importantes.

Clasificación de los valores

Valores morales Valores estéticos Valores socialesJusticia

Prudencia

Humildad

Veracidad

Lealtad

Sabiduría

Tolerancia

Generosidad

Honestidad

Honradez

Respeto a la vida

Altruismo

Belleza

Perfección

Seducción

Armonía

Hermandad

Cordialidad

Calma

Unión

Amistad

Elegancia

Gallardía

Esbeltez.

Urbanidad

Cortesía

Solidaridad

Amistad

Afabilidad

Civismo

Respeto

Decencia

Amabilidad

Éxito

Prestigio

Educación

Valores & Antivalores

Valor Antivalor Honestidad

Prudencia

Sabiduría

Fortaleza

Valentía

Sinceridad

Justicia

Perdón

Verdad

Humildad

Altruismo

Aprecio

Deshonestidad

Imprudencia

Ignorancia

Debilidad

Cobardía

Hipocresía

Injusticia

Venganza

Falsedad

Soberbia

Egoísmo

Desprecio

¿Cómo reconocer a los colaboradores?

• Emplear las competencias y alcanzarmetas

• Otorgar responsabilidades• Utilizar el dinero como incentivo• Invitación (Comités)• Reconocer el logro públicamente• Convivencia informal• Entrenar, capacitar y expresar

expectativas de desarrollo• Eliminar los factores negativos• Tiempo libre• Cartas, mensajes electrónicos, etc.• Motivar a través del trabajo mismo.

Construyendo redes mediante comunicación 2

y creatividad en las relaciones

¿Qué es la creatividad?

Es la generación de nuevas ideas oconceptos, o de nuevas asociaciones entreideas y conceptos conocidos, quehabitualmente producen solucionesoriginales.

Los tres grandes sentidos del concepto:

• Acto de inventar cualquier cosa nueva

• Capacidad de encontrar soluciones originales

• Voluntad de modificar o transformar elmundo.

Creatividad y comunicación

Tienen en común:

• Una intención

• Existe una razón, motivo o deseo

• Se pretende compartir

• Son dinámicas.

Comunicación humana 3

y Programación Neurolingüística PNL

Importancia de la comunicación

La comunicación es un recurso estratégico para la organización:

• Ofrece recursos efectivos de coordinación• Apoya los procesos de cambio• Promueve la integración del personal.

Comunicar es…

Proviene del latín communicare, que significa:“compartir”

La comunicación es una manera de entrar en contacto con otras personas mediante palabras, señas, dibujos,

conductas, gestos, emociones e ideas.

Elementos de la comunicación efectiva

Qué se dice Contenido

Cómo se dice Congruencia entre el contenido y la actitud

Forma como se dice

Lenguaje verbal y no verbal

El medio Método de comunicación empleado

Cómo se percibe lo que se dijo Percepción

Cómo se entiende lo que se dijo Comprensión

¿Cómo me comunico?

• 7% Palabra

• 38% Tono de voz

• 55% Lenguaje no verbal

El primer impacto en la comunicación

• Nos damos cuenta muyrápido que un simple«Buenos días» puederevelar el humor en el quenos encontramos

• Tu interlocutor percibemás allá de las palabras;lo que percibe realmentees nuestro estadoemocional.

El primer impacto en la comunicación

• Este «Buenos días», es elprimer contacto con uninterlocutor y es unmomento clave de lacomunicación

• Merece que pongamos uncuidado muy especial yaque es el portador delclima que tendrá larelación.

El líder comunicacional debe…

Hacer una «lectura» adecuada de los mensajes de sus colaboradores para hacer interpretaciones correctas.

Existen seis elementos de la comunicación noverbal que debemos tomar en cuenta al momentode querer comunicar algo a nuestro interlocutor:

• Mirada• Rostro• Postura• Gestos• Espacio• Emociones.

Los 6 elementos de la comunicación

Califíquese del 1 al 5 en función del dominio que tiene sobre cada uno de estos componentes de la comunicación

1- Muy poco dominio2- Dominio de algunos elementos 3- Dominio medio o regular4- Dominio de la mayoría de los elementos5- Gran dominio

2. La expresividad del rostro1. La mirada

3. La postura

4. Los gestos5. El posicionamiento en el espacio

6. L

as e

moc

ione

s

12

3

45

Diagnóstico individual

Programación Neurolingüística PNL

Describe la dinámicafundamental entre lamente (neuro), ellenguaje (lingüístico ycorporal) y cómo larelación entre ambos,afecta nuestro cuerpo ynuestro comportamiento(programación).

¿Cómo se comunica una persona con PNL?

Visual

Kinestésica

Auditiva

Visual

Apariencia Arreglado, meticuloso. Viste armonioso

Habla Rápido, fuerte y en metáforas visuales

Postura Erguido, cabeza y hombros derechos

Distancia Necesita espacio y ver la mayor parte de lapersona

Comunicación Prefiere hablar en persona, impacientecuando se requiere escuchar largo tiempo

Memoria Recuerda caras, olvida nombres y toma notas

Emoción Echa culpa y llora fácilmente

Se distrae con Estímulos visuales, no le afecta el ruido, odialos tiraderos

Resuelve problemas Planea, escribe y es organizado.

Auditivo

Apariencia Arreglado para vestir. Lo armonioso no esprimordial

Habla Despacio, medido. Rítmico y resonante, conmetáforas auditivas

Postura Cabeza inclinada hacia un lado, como sihablara por teléfono

Distancia Lo suficientemente cerca para escuchar

Comunicación Le gusta hablar por teléfono y escuchar,juzga a la gente por su voz

Memoria Recuerda nombres, aprende con repeticiónauditiva

Emoción Trata de distraer sus emociones

Se distrae con Estímulos auditivos, requiere escucharmúsica en su área laboral

Resuelve problemas Hablando de ellos.

Kinestésico

Apariencia Casual con estilo y telas que se sientanbien

Habla Voz baja, lenta con pausas y metáforaskinestésicas

Postura Cabeza inclinada hacia abajo, inclina sutorso hacia el frente para hablar

Distancia Lo más cerca posible, a veces tocando

Comunicación No escucha bien, pierde el interés pronto.Reacciona a lo que se le dice

Memoria Se acuerda más de lo que le hacen, que loque escucha y ve

Emoción Su cuerpo expresa su emoción

Se distrae con No lo distrae lo visual ni lo auditivo, parecedistraído

Resuelve problema Aprende siendo impulsivo.

Comprensión de conductas sociales 4

para crear bases de comunicación eficiente

Bases de la comunicación eficiente

• Estimular

• Retroalimentar

• Escuchar

• Dar instrucciones

• Explicar

• Persuadir

• Indagar.

Estilos de interacción social

1. Comprender cuál es nuestro estilo y a qué le damosimportancia

2. Entender cuál es el enfoque de nuestro interlocutor

3. Sin perder identidad, ser capaz de flexibilizar nuestrainteracción.

Estilos de interacción social

Expresivo

ConductorAnalítico

Amigable

C

B

D

A

Analítico

Limitaciones

• Distante

• Cauteloso

• Puede parecer de lentarespuesta

• Muy crítico, perfeccionista

• Prefiere la estabilidad

• Demasiado apegado a normasy procedimientos.

• Cuida los detalles

• Preciso, metódico

• Observador

• Sereno

• Persistente

• Orientación a los hechos

• No toma riesgos.

Características

Conductor

Limitaciones

• Dominante

• Cuestiona sin rodeos

• Impaciente

• Desatento, brusco

• Habla por otros, interrumpe

• Juzga demasiado rápido.

• Auto afirmativo

• Práctico

• Directo

• Decide rápidamente

• Eficiente en el uso deltiempo

• Se arriesga

• Se orienta a resultados.

Características

Amigable

Limitaciones

• Puede ser percibido como líderpaternalista

• Muy sensible a las críticas• Tiende a evadir al confrontar

formas de relación másasertivas

• Trata de complacer en elmanejo del conflicto.

• Buen escucha• Comportamiento gentil• Considerado / Paciente• Cooperador• Guarda confidencias• Cumple promesas.

Características

Expresivo

Limitaciones

• Desorganizado

• Cambia con facilidad de opinión

• Puede perder sentido derealidad

• Exagerado

• Sensible; puede resentir loscomentarios de otros.

• Entusiasta

• Optimista

• Persuasivo

• Promotor

• Espontáneo

• Extrovertido

• Comunicación corporalintensa.

Características

El canal de comunicación por excelencia

ComunicaciónInterpersonal

Cara a Cara

Jefe - Colaborador

LÍDER

Empatía es…

Empatía proviene del griego “Empathís/Empátheia”, que quiere decir emocionado,

apasionado.

“Es la habilidad de comprender el universo emocional de otra

persona”

El rol de la empatía

Comprender y Entender sus actos

Sentir lo que elotro siente

Ver las cosas desde su

punto de vista IMPLICA

“Ponerse enlos zapatos de otro” ¡SIN AMARRARSELAS AGUJETAS!

Triada empática

No es lo mismo brindar un consejo desde nuestraperspectiva, que hacerlo atendiendo a la forma de:

Pensar Sentir Actuar

Empatía cognitiva

Es la capacidad de comprender “cómo” piensauna persona, cuál es su perspectiva y modo dever la realidad.

Empatía emocional

Es la forma en que captamos y comprendemos lossentimientos del otro, experimentando una sintoníaque nos conecta emocionalmente.

Preocupación empática

Lleva a ocuparnos de los demás y ayudarlos, enel caso que sea necesario.Esta actitud está ligada al afecto o apego quetengamos con nuestro interlocutor.

Bibliografía

• Bavister, S.; Vickers, A. (2012) ProgramaciónNeurolingüística. Editorial AMAT

• Delgado, I. (2014) Destrezas Sociales. Editorial Paraninfo• Fine, D. (2010) Saber conversar. Editorial Grupo Planeta

Spain• Goleman, D. (2013) Focus: Desarrolla la atención para

alcanzar la excelencia. Ed. Kairós• López Quints, A. (2007) Liderazgo creativo. Editorial Brujas• Rosetree, R. (2009) El poder de la empatía. Ed. Sirio, S.A.