Manual de Manual de BienvenidaBienvenida

Estimado trabajador,

Tenemos el agrado de darte la bienvenida a este valioso equipo de trabajo.

Desde hoy formas parte de nuestra gran familia, y como tal, nos comprometemos a contribuir en tu desarrollo personal y social.

Juntos seguiremos creciendo.

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• Bienvenida pág. 1• Contenido pág. 2• Historia pág. 3• Misión, visión y valores. pág. 4• Servicios que ofrecemos. pág. 5• Políticas de la empresa. pág. 6• Organigrama. pág. 7• Normas de seguridad. pág. 8• Descripción de áreas. pág. 10• Puestos de trabajo. pág. 12• Capacitación. pág. 13• Desarrollo. pág. 14• Perfil del trabajador. pág. 16• Estructura e instalaciones. pág. 17• Periodo de prueba. pág. 18• Servicios especiales. pág. 20• Movilidad. pág. 21• Días feriados. pág. 22• Actividades Sociales. pág. 23

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Hace un año seis jóvenes de diferentes carreras y universidades se enrumbaron en un nuevo objetivo, formar una empresa, en donde cada uno de ellos trabajara comprometido con su respectiva área y a la vez fomentara una disciplina y filosofía requerida a sus propios ideales.

Esta empresa nace de una necesidad que hasta ese momento no habían notado, entusiasmados decidieron fusionar sus talentos. La idea de negocio que tanto buscaron se les presento de súbito como una necesidad que en ese momento nadie pudo satisfacer.

Es así como después de unos días la idea finalmente se sedimenta, estudios de mercado, focus group, encuestas, búsqueda de auspiciadores entre otros recursos utilizados lograron un 31 de octubre del 2011 la consolidación de Empílate delivery.

MisiónSomos una empresa encargada de llevarte la diversión en donde quiera que estés por medio de la rapidez y eficacia de nuestro servicio pero siempre con responsabilidad.

VisiónCrear momentos de diversión infinitamente inolvidables Valores• Confianza con nuestros clientes.• Respeto y solidaridad entre trabajadores. • Responsabilidad con el trabajo. • Honestidad.

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Empílate ofrece a sus clientes:

• Delivery de licores y snacks.

• Empílate cuenta con el ¨rapidin¨(servicio), el cual consta de la entrega de los pedidos en 30 minutos o en caso contrario el costo en 0.

• Servicio de reciclaje.

• Súper empílate: Consiste en el servicio de animación de nuestro personaje delivery “Súper empílate”, por media hora.

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• Brindar información veraz, a nuestros clientes sobre los productos y servicios que ofrece la empresa.

• Mantener el estándar de calidad de nuestros productos.

• Mantener un ambiente laboral adecuado para la buena productividad.

• Trabajar en campañas del cuidado del medio ambiente.

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Con el fin de asegurar el bienestar del personal que labora en la empresa, contamos con un reglamento de seguridad el cual deberá ser cumplido a cabalidad.

Normas de almacén

• Mantenga cada cosa en su lugar.• Almacene los insumos en forma adecuada y ordenada en condiciones que garanticen su estabilidad.• No corra, camine. Si sube o baja escaleras agárrese de los pasamanos.• Deben limpiarse los derrames de alcohol u otros desperdicios.• Si se derrama algo, séquelo y si se le cae, levántelo.

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Manejo de motos

• Mantener el brevete actualizado y demás documentos para el manejo del vehículo. •Las personas autorizadas para manejar las motos están obligadas a cumplir con las normas de seguridad establecidas por la empresa.

• El operador de la moto debe velar por el cuidado del vehículo, revisar con regularidad las condiciones y solicitar la inmediata corrección ante cualquier defecto.

• Está prohibido manejar vehículos con el logo de la empresa fuera del horario de trabajo.

• Se prohíbe llevar pasajeros en las motos.

• El conductor de la moto debe mantener el casco de protección y uniforme que la empresa le facilito.

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Ventas Analizar la información tanto de carácter interno como externo, respecto a la posición de la empresa, sus productos y servicios en el mercado, la competencia en cada segmento, la evolución y progreso de los distintos mercados.

RR.HH

• Reclutamiento de personal• Selección de personal• Descripción y análisis de puestos• Evaluación del desempeño• Capacitación y entrenamiento• Administración de sueldos y salarios• Planes de beneficios• Higiene y seguridad

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Marketing

• Definir proyectos de investigación de mercado de la empresa por productos, sectores, consumidores, etc.• Analizar la posición de la organización y sus productos respecto al mercado y la competencia• Evaluar los resultados de las campañas de publicidad respecto al mercado: impacto, imagen, posición, etc.• Supervisar la calidad de los estudios e investigaciones realizadas: índices de mercado, estudios de medios, etc.

Operaciones

• Aumento en líneas de producción• Eficiencia en producción, alcanzar niveles altos.• La cadena de distribución debe mantener cada vez menos inventarios.• Desarrollo de sistemas de información.• Desarrollar un manual de limpieza y organización de área.• Desarrollar un manual de responsabilidades por cada área.

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• Gerente General

• Asistente de gerencia general

• Gerente Administrativo

• Asistente administrativo

• Gerente de Operaciones

• Gerente de Marketing

• Gerente de Ventas

• Telemarketing

• Gerente de Recursos Humanos

• Asistente de recursos humanos

• Motorizados pág.12

 Al nuevo integrante de la empresa se le capacitará en: • Manejar información sobre los productos y servicios que brinda la empresa. • Manual de atención al cliente. • Manual de la empresa(Quiénes somos, valores, políticas)   Cada mes se evaluará el desempeño de los integrante de la empresa, para saber cuál o cuáles son sus áreas fuertes y débiles para poder seguir capacitando personalmente en lo que les haga falta.

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Línea de carrera: Empílate ha elaborado una línea de carrera para todo trabajador que desee desarrollarse profesionalmente dentro de la empresa, existen dos ramas:

Call center: • Ingreso en puesto de call center.• Después de un mes se toma un examen de conocimientos.• Próximo examen, dentro de 6 meses (call center –capa). • Pasado 6 meses, puede rendir el examen para ser supervisora de call center (call center – capa ).• Supervisora puede rendir una entrevista personal y postular a un puesto en el área que prefiera desarrollarse, esto si y solo si la persona que aspira a ascender se encuentra realizando estudios superiores.

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Motorizados:

• Ingreso a empílate en un puesto de motorizado.• Luego de 1 mes rendir un examen de conocimientos (valores, visión, misión, políticas • El siguiente examen (encargado de turno de motorizados), encargado de control de tiempos, abastecimiento de combustible, mantenimiento de las motos.• Después de un mes se le tomará una entrevista personal para ocupar el puesto de supervisor de motorizados, si y solo si la persona se encuentra desarrollando estudios superiores. 

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Hombres y mujeres de 18 a 35 años, con estudios de Administración Hotelera, Marketing y Ciencias de la Comunicaciones.

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EMPILATE SAC cuenta con un edificio donde funcionan todas las oficinas de la empresa, las aéreas están distribuidas de manera tal que la comodidad es la principal fuente para que nuestro equipo humano pueda trabajar correctamente y se refleje en su productividad. Los motorizados que son dueños de sus vehículos se hacen responsables de tales. Sin embargo, la empresa cuenta con una flota de 30 unidades que son debidamente guardadas en un garaje que tenemos al costado del edifico EMPILATE.

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Cada persona que ingresa a laborar en EMPILATE SAC pasa por un proceso de selección. Primero se empieza con unas dinámicas y de lograr pasarlas se le llamaría para una entrevista personal con el Gerente de RRHH. Luego, tendría un tiempo de entrenamiento de un mes de 48 horas semanales con dos días de descanso, en donde se le asignara un entrenador, quien evaluara su desempeño durante el periodo. El tiempo de entrenamiento será pagado por medio de recibo por honorarios. La firma del contrato y el ingreso a planilla se hará después del mes de culminar el entrenamiento. El sueldo será el básico de acuerdo a ley además de pasajes, incentivos mensuales según la cantidad de ventas y desempeño del empleado. pág.

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Cafetería

La empresa empílate cuenta con una zona especialmente diseñada para que el trabajador se pueda tomar un break y así volver renovado a complementar sus labores, en esta zona el trabajador dispone de almuerzos, desayunos, snacks entre otros productos.

Servicios médicos

El trabajador de empílate cuenta con un seguro medico según lo dispone su contrato, además contamos con la atención inmediata de alerta medica en el caso de alguna emergencia.

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Ya que eres parte fundamental de “EMPÍLATE”, la empresa pone a disposición una Movilidad, para todos sus empleados en horarios especificos, recogiéndolos en puntos estratégicos, permitiendo de esta manera que el personal llegue puntual a sus labores y con esto generar responsabilidad y buen desempeño de todos nuestros empleados.Recuerda que somos un gran equipo y si tú avanzas, nosotros avanzamos contigo.

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La empresa “EMPÍLATE” respetuosa del desempeño de sus colaboradores ha planificado diferentes turnos de trabajo en forma de rotación, permitiendo de esta manera que se cumpla el horario de trabajo establecido por la empresa. Sobre todo en los días feriados que es donde se concentra la mayor demanda de ventas de licores. Pensando en el trabajador, como parte de nuestro desarrollo interno se incentiva más al personal que trabaja en los días feriados, ya que asumimos que son días en los cuales el personal quiere estar con su familia. pág.

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Ayuda social - “Ciudad de niños”

Empílate, contribuyendo con la sociedad , visita mensualmente a la casa hogar “Ciudad de niños” brindándole un día lleno de diversión a cargo de nuestros trabajadores que van vestidos de clauns, además de entregarles víveres, medicamentos, materiales de higiene básica recolectados por nosotros para el albergue.

Campaña ecológica - ¡Empílate cuida tu medio ambiente!

Empílate, fomenta una conciencia ecológica, elaborando campañas como el acopio de desechos en tachos diferenciados según el tipo de material y el reciclaje de botellas de nuestros clientes.

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