Manual para los Asistentes - swisscontact.org€¦ · Vigas y Columnas Mano de Obra Materiales Tomemos como ejemplo el presupuesto de la primera clase: ... Ahora realizarás tu metrado

Manual paralos Asistentes

CONSTRUYASeguro, saludable y sostenible

Gestión empresarial para trabajadores de la construcción

“…Cuando quieras emprender algo, habrá mucha gente que te

dirá que no lo hagas.Mientras vean que lo vas

haciendo te dirán cómo debes hacerlo de manera correcta.

Finalmente, cuando lo hagas y lo logres, te dirán que siempre

creyeron en ti.”

Índice

Sesión 1 Conoce al cliente 5

Análisis de las propuestas 6

Conoce a tu cliente 6

Los 4 puntos clave que el cliente busca 8

Sesión 2 Elaborando el presupuesto y haciendo marketing 16

Objetivos: 16

Yo conozco el sector 16

MARKETING 23

Formato: Listado de Clientes 29

Formato de presupuesto: Materiales y mano de obra 30

Formato de Propuesta Económica 32

Sesión 3 Como captar más clientes 34

La comunicación no verbal 34

La negociación 35

Control de Recursos 37

Puntos para hacer seguimiento en los trabajos 40

Acta de Conformidad y Recomendación de Trabajo 43

Acta de Garantía 44

Gestión empresarial para trabajadores de la construcciónManual para los Asistentes.

Documento elaborado en el marco del Proyecto Construya Perú, ejecutado por la Fundación Suiza de Cooperación para el Desarrollo Técnico con el financiamiento

de Hilti Foundation.

María del Carmen Delgado

Jefe del Proyecto Construya Perú

Alvaro Pachas

Especialista en Formación Profesional

Raul Antón

Especialista en Construcción Social

Leonor Rodríguez

Seguimiento y Monitoreo del Proyecto Construya Perú

Rocío Pérez

Comunicaciones

Diagramación

Luis Caycho

Fotografía

Banco de imágenes de Swisscontact

Los textos pueden ser mencionados total o parcialmente citando la fuente.

Manual para los Asistentes

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Sesión 1: Conoce alcliente

¡Prepárate para competirpor una obra!

• En clase desarrollaremos una dinámica grupal. Prepara una propuesta

económica con tus compañeros. Es el momento indicado para que se

conozcan y puedan tener nuevos contactos laborales.

• Deberás asumir:

Recuerda que lo más importante de la actividades cómo haces la presentación de la propuesta.

Metrados

Costos

Tiempos

5 mts.

Gestión Empresarial para trabajadores de la construcción

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Análisis de las propuestas

• ¿Crees que tu propuesta puede satisfacer

completamente al cliente?

• ¿Estás considerando temas de precio, tiempo

de entrega y calidad de los materiales? ¿Estos

puntos, los dejas completamente claros en

tu propuesta?

• Anota aquí los puntos fuertes o débiles que

tenga tu propuesta.

• ¿Qué podrías decir de tu propuesta en

comparación con el trabajo de otros grupos?

Mi Propuesta:

Otras Propuestas:

Conoce a tu cliente

• ¿Crees que los clientes o propietarios son realmente

importantes? ¿Por qué?

¿?


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• ¿Identificas a un cliente cuando lo ves? ¿Quién es tu cliente?

(Escucha lo indicado por el expositor)

Participa en clase y comenta al expositor, qué crees que busca el

cliente. Anota lo que tus compañeros y tú piensan.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.


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8

1. COSTO $$

Valor en dinero que tiene el trabajo u obra a realizar. El costo que le

presentarás al cliente debe estar compuesto por:

Los 4 puntos clave que el cliente busca

¿Sabes cuánto ganas en cada obra?

Lo aprenderás en la siguiente sesión.

Elaborar de manera adecuada los costos es importante para que puedas ser competitivo, con

respecto a los precios.

COSTO: Mano de Obra + Materiales + Gastos


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2. CALIDAD DE MATERIALES

• Conoce y recomienda la buena calidad y durabilidad de los materiales

como: Cemento, ladrillos, pintura, tomacorriente, mayólicas o cerámico,

sanitarios, therma, etc.

• Los clientes que exigen calidad saben que las obras tienen “mayor

tiempo de vida” si se emplean buenos materiales.

¿Has empleado siempre materiales de calidad?¿Alguna vez te han solicitado emplear materiales

que no recomendarías?Comparte experiencias con tus

compañeros de clase.

Los clientes siempre buscarán la

propuesta que les sea más atractiva y lo

primero que verán será el precio.

¿?


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Recuerda que la construcción es una actividad en donde se genera:

• Polvo

• Ruido

• Desorden

• Rompe las rutinas y la privacidad

• Suciedad…

3. PLAZO

Tiempo que destinas para ejecutar el trabajo u

obra.

Debes considerar:

• Inicio de labores (incluye la instalación de

materiales y herramientas de trabajo)

• Proceso constructivo que incluye la logística

en obra

• Fin de trabajo (incluye la limpieza del área de

trabajo. Es muy importante)

Por ello, debes darte cuenta que si te quedas más tiempo del pactado, vas a generar más

molestias.

Estos tres momentos de trabajo deben ser bien calculados para:

• Que genere ganancia• No molestar al cliente• Asesorar al cliente

CONSTRUCCIÓNEn


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No te vayasa olvidar

4. TRATO

Es la manera de relacionarse con el cliente o propietario.

Tratar de manera adecuada al cliente es necesario, podrás marcar la

diferencia respecto a la competencia.

¿Acaso no has elegido alguna vez compraralgún producto por el trato que te dan

en los establecimientos?

El trato tiene 2partes:• La Atención• El Servicio

¿?


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La Atención

La atención empieza por saber qué es lo que el cliente

requiere. Por tanto, escuchar el problema o circunstancia

nos permitirá identificar adecuadamente la situación.

Prestar atención al cliente y observar detenidamente

el ambiente donde desea realizar la obra te permitirá

plantear adecuadamente tu presupuesto.

Por ejemplo:• No es lo mismo hacer un presupuesto

en drywall o albañilería.

• Tampoco lo es hacer una remodelación,

ampliación o reparación.

Escuchar no es únicamente quedarse callado. Implica también preguntar

para aclarar dudas y saber cuáles son las expectativas del cliente. Recuerda,

en esta fase debes concentrarte para que cada detalle sea considerado

en tu propuesta y evites tener problemas después con trabajos adicionales

no contemplados.

• Observa el entorno• Reconoce el problema • Presenta una posible solución o

alternativas a estudiar.


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Coméntanos un caso con un buen o

mal servicio y la razón por la que lo

recuerdas.

El Servicio

Es la obra o trabajo en sí. Debes mostrar

conocimiento técnico del tema y de los procesos.

El servicio debe ser siempre:

• Ordenado

• Limpio

• Puntual

Es importante que tu servicio cuide los detalles. Siempre

que puedas explica al cliente parte de los procesos para que

tenga mayor claridad y una idea de lo que estás haciendo.

Recuerda siempre qué busca el propietario en la propuesta que le

hagas llegar:

aaaaa

Recuerda dar un buen servicio no tiene precio…pero brinda valor a tu trabajo y genera recomendaciones positivas. Por lo tanto, un buen servicio te trae más

oportunidades de trabajo.

PLANO

ESTRUCTURAL


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¡Vas por buen camino!

En la siguiente sesión veremos:

• Cómo hacer presupuestos de manera adecuada, para que

puedas tener mejores ganancias.

• Emplear herramientas de marketing para obtener más clientes.


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CONOCIENDO AL CLIENTEEjercicio 1

¿Qué necesita el cliente para quedar satisfecho con los servicios?

1.

3.

2.

4.

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Objetivos:

• Conocer el panorama del sector construcción, en el cual

te desempeñas.

• Aprender cómo preparar presupuestos para generar

ganancias (utilizando formatos de presupuestos).

• Identificar y aprender a usar herramientas de promoción

y presentación para llegar a más clientes.

Sesión 2: Elaborando el presupuestoy haciendo marketing

¡Prepárate para lasesión 2

Yo conozco el sector

La construcción es una actividad económica en la que se trata directamente

con la vida de las personas: sus deseos y expectativas, pero sobre todo

con su seguridad.

Para el desarrollo de un buen trabajo, debemos tener en cuenta lo siguiente:

1. Seguir las Normas Técnicas de construcción

Así como en el día a día los ciudadanos estamos regidos por la Constitución

(conjunto de leyes que regulan la convivencia de las personas), existen

procedimientos constructivos que se rigen por el Reglamento Nacional de Edificaciones en donde los ingenieros y arquitectos han plasmado las

reglas en función a la realidad peruana para que una vivienda sea segura

y saludable.

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Pregunta al expositor las normas que

tenemos en el país para temas de

construcción.

Reglamento Nacional de Edificaciones - RNE se basa en normas técnicas peruanas que son reguladas por la entidad

del INACAL es la institución encargada de las normas en nuestro país.

2. Elegir buenos materiales

La elección de buenos materiales garantiza la duración de nuestro trabajo

y la inversión de los dueños de casa.

Toma nota de los ejemplos que pueda dar el expositor en la clase.

¿Has tenido problemas con emplear materiales de mala calidad?

¿Alguna vez, a pedido de un cliente, sacrificaste la calidad

de los materiales?

¿?

INACAL

Instituto Nacional

de Calidad

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Debemos considerar que los materiales deben:

• Ser comerciales

• Estar disponibles en el mercado: ferreterías

• Ser marcas reconocidas

• Proceder de fuentes confiables

3. Costos y Presupuestos

Para presupuestar adecuadamente se requiere considerar todos los

ingresos y gastos de dinero que vas a administrar. Gastos en:

• Materiales

• Mano de obra

• Gastos fijos ( pago de servicios como teléfono, luz, agua) y variables

( movilidad, alquileres, equipo)

Mano deobra

Materiales

Gastosfijos

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Construcción de un cerco perimétrico de 90 m (altura 2,20 m)

Cada actividad tiene 2 componentes:

• Mano de obra y • Materiales que se utilizan

Tenemos por ejemplo (considerando actividades del proceso de

construcción del muro):

Actividad 1: Trazado Actividad 4: Cimentación

• Mano de Obra

• Materiales

• Mano de Obra

• Materiales

Actividad 2: Excavación Actividad 5: Sobrecimiento

• Mano de Obra

• Materiales

• Mano de Obra

• Materiales

Actividad 3: Eliminación Actividad 6: Colocación de ladrillos

• Mano de Obra

• Materiales

• Mano de Obra

• Materiales

Actividad 7: Confinamiento:Vigas y Columnas

• Mano de Obra

• Materiales

Tomemos como ejemplo el

presupuesto de la primera clase:

Toda gran tarea o labor la podemos descomponer

en pequeños procesos, de esta manera podremos

conocer cada uno de los detalles de la obra.

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Ya tienes identificada cada actividad. Ahora realizarás tu metrado de

materiales y mano de obra como siempre lo haces, pero con ayuda de los

siguientes cuadros.

Mano de obra y materiales por actividad

Hasta este instante estamos considerando materiales y mano de obra de

toda nuestra labor. Ahora veremos qué y cuáles son los gastos.

GASTOS

ACTIVIDAD 1 Duración _______________<3>

Mano de obra HH P.Unit HH P. Total

(S/.) (S/.)

N° <1> <2> :1>x<2>x<3>

Operario

Oficial

Peón

Subtotal Actividad

ACTIVIDAD 1 Unidad P. Unit P. Total

(S/.) (S/.)

Materiales <1> <2> <1>x<2>

1.

2

3.

4.

5.

Subtotal Actividad

¡Listo!

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Los gastos no son otra cosa que pagos que realizarás. Es importante

considerar estos gastos de lo contrario vas a terminar perdiendo dinero.

Tenemos:

Gastos Fijos:

Son compromisos económicos que tienes que asumir tengas o no trabajo:

pago de teléfono, electricidad, pago de contador, etc. A fin de simplificar el

cálculo de esta cifra se sugiere considerar 2 a 3% del monto obtenido de la

suma de mano de obra y materiales.

Gastos Variables:

Son los pagos que se generan cuando tienes una obra. Por ejemplo:

Transporte de materiales, transporte de equipos, alquiler de andamios,

compresoras, rotomartillos, taxis, etc.

CUENTAS DEL MES

123,32

213,12

336,44

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¡Ya tienes listo el presupuesto!

Materiales

Mano de obra

Gastos

Fijos

Variables

Utilidad

Presupuesto

El Presupuesto es la

cantidad de dinero que

solicitarás al cliente

para hacer su obra.

PRESUPUESTO

¡Ahora ya tienes todo considerado!

Procede a sumar y ubicar las cifras donde corresponda:

• Todos los materiales

• Toda la mano de obra

• Considera tus gastos fijos y calcula bien tus gastos variables

• Estima tu utilidad: si no la consideras, no tienes ganancia en la obra.

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Presta Atención al ejemplo

desarrollado en clase.

Pregunta al expositor por qué elegir

determinado distrito como plaza.

MARKETING

El marketing nos permite enfocar adecuadamente nuestros esfuerzos

para atraer más clientes hacia nuestra actividad. En otras palabras, vamos

a analizar al dueño de casa, al propietario o a la señora del hogar para ver

cómo lo encontramos y hacemos que cierre un negocio con nosotros.

Vamos a enfocarnos en 4 conceptos claves:

1. Producto

Es lo que estás vendiendo u ofreciendo.

Cuídate de definir adecuadamente tu servicio y de saber qué te diferencia

de la competencia. Eso se llama valor agregado. Tu valor agregado hace

que elijan tu propuesta en lugar de otra.

2. Plaza

Es la ubicación o localización de mi público.

Es también necesario que identifiques a tu público, si son jóvenes o

adultos, hombres o mujeres, edades.

Con toda esa información ya determinaste

por ejemplo:

Señoras y señores entre 50 y 60 años que

viven en San Juan de Miraflores. Ese será mi

público.

Pro

du

cto

Plaza Pro

mo

ción

Precio

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3. Promoción

Comunicar, informar y convencer al cliente

sobre tus servicios, productos y sus ofertas.

Te damos algunas herramientas para

promocionarte (darte a conocer)

adecuadamente:

• Tarjeta de presentación

• Volantes publicitarios

• Redes sociales

• Portafolio o catálogo

Tarjeta de Presentación

Esta herramienta te servirá para

presentarte, debes colocar cuál

es tu especialidad (gasfitero,

electricista o albañil). Emplea

imágenes relacionadas con el

sector, utiliza colores visibles,

claros y que puedan ser

atractivos para tus potenciales

clientes. Debes colocar tus

números de teléfono, dirección y si tienes correo electrónico o dirección

web.

Emplea la parte posterior de la tarjeta para dar información a tus posibles

clientes.

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Volantes Publicitarios y promocionales

• Puedes brindar mayor información de tus productos o servicios.

• Emplea imágenes de apoyo agradables y claras.

• Crea promociones por temporadas específicas con descuentos.

• Aprovecha las campañas de descuentos en las ferreterías o almacenes

para ofrecer descuentos a tus clientes.

Escucha las recomendaciones del

expositor respecto al uso de volantes

de publicidad o promoción.

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Redes sociales

Son un buen medio para para dar a conocer tus servicios pero no para

cerrar acuerdos.

Ten en consideración lo siguiente:

• Cuida la calidad de fotografías que cuelgas en las redes sociales.

• Brinda información detallada de los servicios que ofreces.

• Presenta información de clientes (empresas) con las que hayas

trabajado.

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Catálogo

Es una oportunidad para el cliente de poder identificar los trabajos que

realizaste y que él está buscando hacer. Considera lo siguiente:

• Fotografías de trabajos anteriores. De preferencia donde se puedan

establecer contrastes del antes y después.

• Incluir las fechas de ejecución y el tiempo que tomó cada obra.

• Actividades o servicios que brindas.

• Datos de contacto

4. Precio

Para determinar el precio debemos determinar el costo total. Como vimos

al principio de esta sesión, ya podemos determinar adecuadamente el

precio del servicio que vamos a prestar.

Adicionalmente, vamos a explicarte cómo presentar una propuesta

económica o presupuesto de obra.

Hablemos ahora del precio, el último punto

de las herramientas del marketing.

Presta atención a las recomendaciones del

expositor para que sepas usar

el formato de Presupuesto de Obra.

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Tarea:

• Mejora / elaborar tu catálogo

• Implementar el listado de clientes en el nuevo formato

Recuerda hacer las tareas. Con las correcciones

que pueda hacer el expositor de tu trabajo

puedes mejorar y tener más clientes.

Recuerda lo que aprendimos en esta sesión:

Preparar adecuadamente un presupuesto.

Un buen presupuesto tiene considerado:

1.

2.

3.

4.

Emplear herramientas de Promoción:

¡Vamos bien!

En la siguiente sesión aprenderás:

• Cómo cerrar propuestas de trabajo

• Cómo generar utilidad controlando mi obra

• Utilizar formatos para respaldar mi trabajo y dar garantía

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30

Formato de presupuesto: Materiales y mano de obra

Actividad 1 T 1 Unidad Unidades P. Unit (S/.) P. Total (S/.)


1.

2

3.

4.

5.

6.

Sub Total 1

Actividad 1 T 2 Unidad Unidades P. Unit (S/.) P. Total (S/.)


1.

2

3.

4.

5.

6.

Sub Total 2

Actividad 1: T 1

Horas Hombre P. Unit HH (S/.) P. Total (S/.)

Mano de obra <1> <2> <1>x<2>

1. Operario HH

2. Oficial HH

3. Peón HH

Sub Total 1

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Actividad 1: T 2

Horas Hombre P. Unit HH (S/.) P. Total (S/.)

Mano de obra <1> <2> <1>x<2>

1. Operario HH

2. Oficial HH

3. Peón HH

Sub Total 2

Total Presupuestado:

Actividad Materiales Mano de Obra

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Totales 0 0

Total Materiales Total Mano de Obra

S/.

1. Total Materiales

2. Total Mano de Obra

3. Gastos

3.1 Fijos

3.2 Variables

4. Utilidad

Presupuesto

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Formato de Propuesta Económica

Propuesta Económica N°

Lima,

Sr. / Sra.

Estimado

Por medio de la presente presentamos nuestra propuesta detallada a

continuación:

a. Relación de trabajos a realizar

b. Materiales a emplear

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33

c. Propuesta económica

La Propuesta considera el monto de S/.

( soles) y está incluido el pago por:

Mano de Obra

Materiales

d. Formas de Pago

• Adelanto del ________% para adquisición de materiales de trabajo.

• Pagos semanales de ____________ soles aproximadamente.

e. Consideraciones

Económicas:

La presente propuesta tiene una vigencia de ________________________ días

debido a la variación de precios de los materiales. Pasado este tiempo

deberá considerarse un reajuste de costos.

Los trabajos no considerados en los planos del proyecto o en la relación

de trabajos serán considerados como adicionales y se coordinarán

previamente con el propietario.

Técnicas:

Los trabajos se ejecutarán con mano de obra y equipos calificados.

Se efectuarán todas las pruebas necesarias para garantizar el correcto

funcionamiento.

Sin otro en particular y esperando tener pronta comunicación con usted,

Atentamente

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34

En esta clase tenemos como objetivo aprender a:

• Cerrar tratos obteniendo beneficios para ti y el propietario.

• Mejorar tus utilidades controlando tu obra.

• Generar confianza empleando formatos sencillos que respaldan tu

trabajo.

Sesión 3: Como captarmás clientes

¿Estás listo parala sesión final?

Participa en la Dinámica que propondrá

el expositor: El Aeropuerto

Responde las siguientes preguntas:

• ¿Cómo te sentiste más cómodo?

• ¿Por qué?

• ¿El trato era bueno?

• ¿Cómo lo pudiste advertir si no se

empleaban palabras de cortesía?

La comunicación no verbal

Muchas veces nos comunicamos aún sin decir una sola palabra. Un gesto

o postura transmiten mucha información y por tanto debemos tener

cuidado de lo que podemos estar diciendo a través de nuestros gestos.

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35

La comunicación no verbal es la comunicación en la que

existe intercambio de mensajes sin palabras: es hablar sin

decir nada.

Si quieres comunicarte adecuadamente debes evitar:

• Mala postura

• Invadir el espacio personal

• Gritar / hablar muy bajo

• Mal contacto visual

• Uso inadecuado del celular

La negociación

Las negociaciones surgen cuando hay

necesidad de ponerse de acuerdo en

situaciones como:

• Plazos

• Precios

• Horarios

• Formas de pago

• Otros detalles

Comenta con tus compañeros

de clase y el expositor.

¿Crees que has tenido algún problema de comunicación con tus clientes?

¿Te es sencillo comunicar lo que piensas? ¿Sabes si eres claro?

¿?

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36

De la dinámica del Sr. Regateador, ¿te ha sido familiar la situación? ¿Has

sido regatero también?

Anota los puntos a favor y por mejorar del maestro que trata con

Sr. Regatero:

A favor:

Por Mejorar:

Algunas recomendaciones adicionales:

• Evitar decir precio barato ni precio caro, en su lugar: precio

adecuado y precio elevado.

• Barato se queda en la mente del cliente

como de poca calidad y caro puede

ser una barrera para el presupuesto del

cliente.

• El servicio al cliente, la calidad y la marca,

son tus armas en una negociación. TU VALOR AGREGADO es lo que marcará

la diferencia. El Sr. Regatero puede

comparar precios, plazos, materiales pero lo que te distingue es tu

trabajo y el valor agregado que puedas darle.

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37

Descuida, lo veremos

a continuación.

• Control de tiempos

En la sesión anterior, vimos el cuadro presentado a continuación:

Como puedes apreciar cada actividad tiene un tiempo de duración.

Recuerda que tú mismo lo estimaste para tu presupuesto. Dependerá

de tu seguimiento y control que los tiempos calculados se cumplan.

Actividad 1 Duración _______________<3>

Mano de obra HH P.Unit HH P. Total

(S/.) (S/.)

N° <1> <2> :1>x<2>x<3>

Operario

Oficial

Peón

Subtotal Actividad

Control de Recursos

¿Has escuchado el refrán que dice: Al ojo del amo engorda el caballo?

Quiere decir que en la medida que estemos presentes en los trabajos que

vamos a realizar, lograremos que produzcan mayor utilidad.

¿Qué debo controlar en mi obra?

Recuerda: Mientras demores la obra más de lo previsto,

más dinero perderás.En el mismo sentido, avanzar de manera

ágil y segura te genera mayor utilidad por día.

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38

• Control de Materiales

De la misma manera, en la sesión 2 pudimos aprender el uso del

formato para materiales por cada actividad que está contemplada en

nuestra labor:

Cada actividad tiene una relación de materiales y sus cantidades.

Recuerda que tú mismo lo estimaste para tu presupuesto. Dependerá

de tu seguimiento y control que los materiales se empleen en las

cantidades calculadas en un principio.

• Control de Calidad

El control de calidad es el conjunto de acciones realizadas para detectar

la presencia de errores. Ten en cuenta que se pueden emplear el

tiempo y la cantidad de materiales adecuados, pero ello no garantiza

un producto de calidad.

Es en este aspecto donde tu experiencia y capacidad marcarán la

diferencia.

Actividad 1 Unidad P. Unit P. Total

(S/.) (S/.)


1.

2

3.

4.

5.

Subtotal Actividad

Recuerda:Cuando mayor gasto por materiales

tengas, tu utilidad se reducirá.

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39

Recuerda:Los trabajos de mala calidad te

hacen perder dinero porque los tendrásque volver a hacer a costa de tu ganancia.

Puedes establecer con tu equipo de trabajo la secuencia de trabajo

correcta y los procedimientos adecuados con la finalidad de buscar la

calidad total en tus actividades.

Error Frecuente: Mala elección de

materiales. Se aprecia una falla común

por uso de arena de mar con alto

contenido de sales.

El control de calidad se da tanto en la selección de materiales como en

la ejecución de los procedimientos. Tu ojo de experto y la información

que recibes cada vez que te actualizas mediante capacitaciones te

ayudarán a tomar mejores decisiones y elegir calidad.

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Antes de empezar los trabajos

1. Revisar los términos de la propuesta.

2. Indicar los roles dentro de la obra.

3. Establecer los tiempos y actividades con tu equipo de trabajo.

4. Revisar el estado inicial de la vivienda.

Durante los trabajos

1. Constante comunicación con el cliente.

2. Estar atento a las oportunidades de optimización de tiempos y

costos en la obra.

Al finalizar los trabajos

1. Paga las deudas.

2. Verifica los deductivos ( obras adicionales) y los gastos que te

han ocasionado, identificados en el desarrollo de tu obra.

3. El cliente debe firmar: Acta de conformidad y recomendación.

4. Debes entregar: Acta de garantía

Toma nota de los consejos del expositor y

comparte tus experiencias personales que

puedan ser de utilidad al grupo.

Puntos para hacer seguimiento en los trabajos

A continuación te presentamos una serie de puntos que debes tener

en cuenta en todo trabajo que realices. Lo más importante es que está

orientado a desarrollar una buena relación con el dueño de casa y que

tengan la oportunidad de trabajar juntos de nuevo.

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Escucha con atención al expositor para que te

indique la manera correcta de completar los

formatos de:

• Actas de conformidad y recomendación

• Acta de garantía

Acta de Conformidad y Recomendación de Trabajo

Lima, __ de _______________ del 201__

a quien corresponda

Por medio de la presente quiero hacer de su conocimiento que los

servicios y trabajos ejecutados en mi domicilio situado en:

que fueron efectuados entre los días:

han sido finalizados y recibidos a conformidad.

Señalo que todo el servicio contratado fue entregado a tiempo, en

óptimas condiciones de funcionamiento y limpieza. Asimismo, informo

que estoy conforme con el servicio brindado, confirmando cumplió

con lo indicado en su propuesta económica.

Es propicio, indicar que recomiendo los servicios brindados ya

que ha demostrado conocimiento, experiencia, honestidad y

responsabilidad en todo momento.

Reiterando mi conformidad y recomendación,

Atentamente

EL CLIENTE

Acta de Garantía

Lima, __ de _______________ del 201__

A quien corresponda


servicios y trabajos ejecutados en su domicilio situado en:


han sido finalizados y recibidos a conformidad.Como parte de mi trabajo, indico que la garantía que ofrezco es la

siguiente:Por Materiales:

Por los servicios:

Atentamente

¡Felicidades!

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Puedes ver las habilidades que adquiriste:Sesión 1: • Conozco lo que quieren los propietarios

de mis trabajos.

Sesión 2:• Puedo elaborar presupuestos para

generar utilidades.• Empleo herramientas de promoción y presentación para obtener más clientes.Sesión 3:

• Cierro propuestas de trabajo.• Genero utilidad controlando mi obra.• Utilizo formatos sencillos para respaldar

mi trabajo y dar garantía.

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Acta de Conformidad y Recomendación de Trabajo

Lima, __ de _______________ del 201__

a quien corresponda


servicios y trabajos ejecutados en mi domicilio situado en:



Señalo que todo el servicio contratado fue entregado a tiempo, en

óptimas condiciones de funcionamiento y limpieza. Asimismo, informo

que estoy conforme con el servicio brindado, confirmando cumplió

con lo indicado en su propuesta económica.

Es propicio, indicar que recomiendo los servicios brindados ya

que ha demostrado conocimiento, experiencia, honestidad y

responsabilidad en todo momento.

Reiterando mi conformidad y recomendación,

Atentamente

EL CLIENTE

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Acta de Garantía

Lima, __ de _______________ del 201__

A quien corresponda


servicios y trabajos ejecutados en su domicilio situado en:



Como parte de mi trabajo, indico que la garantía que ofrezco es la

siguiente:

Por Materiales:

Por los servicios:

Atentamente

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