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INGENIERIacuteA TEacuteCNICA Y CAPACITACIOacuteN
SA DE CV
Ingenio Zacatepec No 179 Col Rinconada Coapa CP 14330 Del Tlalpan
Tel y Fax 5603-6994 5673-7694 intecsa07hotmailcom
SUBTEMAS
1- iquestQUEacute SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN
2- LA acutePERSONALIDAD
21 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA
22 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL
23 LA VENTANA DE JOHARI
3- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS
31 CREENCIAS PERSONALES PARADIGMAS
32 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO
4- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS
41 PERCEPCIOacuteN
42 COMUNICACIOacuteN ESCUCHA
43 SABER RETROALIMENTAR
44 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO
45 SER ASERTIVO DERECHOS ASERTIVOS
46 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
2
OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempentildean lashabilidades sociales en el adecuado manejo delas Relaciones Humanas dentro del contextolaboral y proporcionar elementos que permitanel manejo positivo de estas a traveacutes de vivenciarexperiencias de grupo que ayuden a conocersemejor y a adquirir conciencia de su propiaconducta y de coacutemo afecta eacutesta a los demaacutes
3
INTRODUCCIOacuteN
Cuatro siglos antes de la era cristiana Aristoacuteteles definioacute al hombre como un zoon politikoacuten es decircomo un animal social
A lo largo de los siglos la historia humana ha sido un tejido complejiacutesimo de comunicacionesEminentes antropoacutelogos atribuyen el meacuterito de la cultura y la civilizacioacuten al lenguaje Este en susdiferentes formas al permitir una comunicacioacuten cada vez maacutes refinada ha creado una brecha y unabismo entre el Homo Sapiens los simios de los bosques y de los parques zooloacutegicos
Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales
Podriacutea llamar la atencioacuten que siendo las relaciones humanas el pan de cada diacutea y el aire que respiramossoacutelo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promocioacuten de estas relaciones Se hanconjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar sutrascendencia Algunos de ellos son de sobra conocidos
bull La vida moderna sobre todo en las grandes ciudades se ha vuelto muy artificial apresurada friacuteaagresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos por las frustraciones de todo tipo y por eldiluvio de estiacutemulos de las propagandas comerciales y poliacuteticas Esto equivale a decir que el hombremoderno es viacutectima faacutecil de la neurosis Ahora bien puede suponerse que las relaciones entreneuroacuteticos son difiacuteciles y lo son
4
Los cambios tecnoloacutegicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurriacutea la vida denuestros abuelos Ahora se ven cuestionados los papeles iquestQueacute es ser una buena esposa iquestCoacutemo se definen lasrelaciones entre padre e hijos iquestHasta queacute punto el duentildeo de una empresa es libre de manejarla iquestCoacutemo sehan de comportar los novios en su trato mutuo Esta indefinicioacuten que desestructura y crea inseguridad nofacilita por cierto las relaciones
Las organizaciones laborales son cada diacutea maacutes grandes maacutes complejas maacutes automatizadas maacutes burocraacuteticascrean relaciones distantes impersonales que ldquocosificanrdquo a las personas
Todo cuantos desempentildean funciones de autoridad (jefes profesores gobernantes padres de familia liacutederesreligiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisioacuten al superior soacutelo porque essuperior El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos yse ven obligados a suplir el peso de la faacutecil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de larelacioacuten humana
Ahora apenas en nuestro siglo XX se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal ya no vivenlos pueblos sus historias por separado sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interaccioacuten a nivelmundial todos tenemos que ver con todos Esta situacioacuten unida al ldquocosmopolitismordquo abre la gran alternativao nos acercamos al ideal de la familia humana mundial o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundialse convertiraacute en un poder destructivo que acabaraacute con el geacutenero humano Un punto favorable es que lasguerras se libran ya maacutes en los parlamentos que en los campos de batalla maacutes en el intercambio de palabrasque en el fragor de las armas mortiacuteferas
Finalmente y para terminar esta panoraacutemica con una nota positiva en los uacuteltimos lustros han visto pulularexperiencias investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona yparticularmente en el aacuterea de su desarrollo y sus relaciones Alliacute estaacuten estos avances para que losaprovechemos Seriacutea necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas
5
ldquoNO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFIacuteCIL
DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A
LOS SERES HUMANOS A ACTUARrdquo
SIGMUND FREUD
6
iquestQUEacute ES LO MEJOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestQUEacute ES LO PEOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestA QUE ME COMPROMETO
7
Metodologiacutea Aprender haciendo
Analizar (4)
Aplicacioacuten (6)
Teoriacutea (5)
Experiencia (1)
Compartir (2)
CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS
Comparar (3)
8
CLARIFICACIOacuteN DE
EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES
CLARIFICAR
iSIacute
COMUNICARiNO
INCERTIDUMBRE
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEASENtildeALES DE
BIENESTAR
SENtildeALES DE
MALESTARANGUSTIA
APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIOacuteN
HUIacuteDA RUTINA
CATARSIS
RENEGOCIACIOacuteN
UacuteNICA SALIDA
SE EVITAN
SE CUMPLEN
9
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
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Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
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YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
SUBTEMAS
1- iquestQUEacute SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN
2- LA acutePERSONALIDAD
21 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA
22 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL
23 LA VENTANA DE JOHARI
3- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES HUMANAS
31 CREENCIAS PERSONALES PARADIGMAS
32 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO
4- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS
41 PERCEPCIOacuteN
42 COMUNICACIOacuteN ESCUCHA
43 SABER RETROALIMENTAR
44 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO
45 SER ASERTIVO DERECHOS ASERTIVOS
46 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
2
OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempentildean lashabilidades sociales en el adecuado manejo delas Relaciones Humanas dentro del contextolaboral y proporcionar elementos que permitanel manejo positivo de estas a traveacutes de vivenciarexperiencias de grupo que ayuden a conocersemejor y a adquirir conciencia de su propiaconducta y de coacutemo afecta eacutesta a los demaacutes
3
INTRODUCCIOacuteN
Cuatro siglos antes de la era cristiana Aristoacuteteles definioacute al hombre como un zoon politikoacuten es decircomo un animal social
A lo largo de los siglos la historia humana ha sido un tejido complejiacutesimo de comunicacionesEminentes antropoacutelogos atribuyen el meacuterito de la cultura y la civilizacioacuten al lenguaje Este en susdiferentes formas al permitir una comunicacioacuten cada vez maacutes refinada ha creado una brecha y unabismo entre el Homo Sapiens los simios de los bosques y de los parques zooloacutegicos
Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales
Podriacutea llamar la atencioacuten que siendo las relaciones humanas el pan de cada diacutea y el aire que respiramossoacutelo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promocioacuten de estas relaciones Se hanconjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar sutrascendencia Algunos de ellos son de sobra conocidos
bull La vida moderna sobre todo en las grandes ciudades se ha vuelto muy artificial apresurada friacuteaagresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos por las frustraciones de todo tipo y por eldiluvio de estiacutemulos de las propagandas comerciales y poliacuteticas Esto equivale a decir que el hombremoderno es viacutectima faacutecil de la neurosis Ahora bien puede suponerse que las relaciones entreneuroacuteticos son difiacuteciles y lo son
4
Los cambios tecnoloacutegicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurriacutea la vida denuestros abuelos Ahora se ven cuestionados los papeles iquestQueacute es ser una buena esposa iquestCoacutemo se definen lasrelaciones entre padre e hijos iquestHasta queacute punto el duentildeo de una empresa es libre de manejarla iquestCoacutemo sehan de comportar los novios en su trato mutuo Esta indefinicioacuten que desestructura y crea inseguridad nofacilita por cierto las relaciones
Las organizaciones laborales son cada diacutea maacutes grandes maacutes complejas maacutes automatizadas maacutes burocraacuteticascrean relaciones distantes impersonales que ldquocosificanrdquo a las personas
Todo cuantos desempentildean funciones de autoridad (jefes profesores gobernantes padres de familia liacutederesreligiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisioacuten al superior soacutelo porque essuperior El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos yse ven obligados a suplir el peso de la faacutecil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de larelacioacuten humana
Ahora apenas en nuestro siglo XX se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal ya no vivenlos pueblos sus historias por separado sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interaccioacuten a nivelmundial todos tenemos que ver con todos Esta situacioacuten unida al ldquocosmopolitismordquo abre la gran alternativao nos acercamos al ideal de la familia humana mundial o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundialse convertiraacute en un poder destructivo que acabaraacute con el geacutenero humano Un punto favorable es que lasguerras se libran ya maacutes en los parlamentos que en los campos de batalla maacutes en el intercambio de palabrasque en el fragor de las armas mortiacuteferas
Finalmente y para terminar esta panoraacutemica con una nota positiva en los uacuteltimos lustros han visto pulularexperiencias investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona yparticularmente en el aacuterea de su desarrollo y sus relaciones Alliacute estaacuten estos avances para que losaprovechemos Seriacutea necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas
5
ldquoNO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFIacuteCIL
DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A
LOS SERES HUMANOS A ACTUARrdquo
SIGMUND FREUD
6
iquestQUEacute ES LO MEJOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestQUEacute ES LO PEOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestA QUE ME COMPROMETO
7
Metodologiacutea Aprender haciendo
Analizar (4)
Aplicacioacuten (6)
Teoriacutea (5)
Experiencia (1)
Compartir (2)
CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS
Comparar (3)
8
CLARIFICACIOacuteN DE
EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES
CLARIFICAR
iSIacute
COMUNICARiNO
INCERTIDUMBRE
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEASENtildeALES DE
BIENESTAR
SENtildeALES DE
MALESTARANGUSTIA
APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIOacuteN
HUIacuteDA RUTINA
CATARSIS
RENEGOCIACIOacuteN
UacuteNICA SALIDA
SE EVITAN
SE CUMPLEN
9
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempentildean lashabilidades sociales en el adecuado manejo delas Relaciones Humanas dentro del contextolaboral y proporcionar elementos que permitanel manejo positivo de estas a traveacutes de vivenciarexperiencias de grupo que ayuden a conocersemejor y a adquirir conciencia de su propiaconducta y de coacutemo afecta eacutesta a los demaacutes
3
INTRODUCCIOacuteN
Cuatro siglos antes de la era cristiana Aristoacuteteles definioacute al hombre como un zoon politikoacuten es decircomo un animal social
A lo largo de los siglos la historia humana ha sido un tejido complejiacutesimo de comunicacionesEminentes antropoacutelogos atribuyen el meacuterito de la cultura y la civilizacioacuten al lenguaje Este en susdiferentes formas al permitir una comunicacioacuten cada vez maacutes refinada ha creado una brecha y unabismo entre el Homo Sapiens los simios de los bosques y de los parques zooloacutegicos
Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales
Podriacutea llamar la atencioacuten que siendo las relaciones humanas el pan de cada diacutea y el aire que respiramossoacutelo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promocioacuten de estas relaciones Se hanconjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar sutrascendencia Algunos de ellos son de sobra conocidos
bull La vida moderna sobre todo en las grandes ciudades se ha vuelto muy artificial apresurada friacuteaagresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos por las frustraciones de todo tipo y por eldiluvio de estiacutemulos de las propagandas comerciales y poliacuteticas Esto equivale a decir que el hombremoderno es viacutectima faacutecil de la neurosis Ahora bien puede suponerse que las relaciones entreneuroacuteticos son difiacuteciles y lo son
4
Los cambios tecnoloacutegicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurriacutea la vida denuestros abuelos Ahora se ven cuestionados los papeles iquestQueacute es ser una buena esposa iquestCoacutemo se definen lasrelaciones entre padre e hijos iquestHasta queacute punto el duentildeo de una empresa es libre de manejarla iquestCoacutemo sehan de comportar los novios en su trato mutuo Esta indefinicioacuten que desestructura y crea inseguridad nofacilita por cierto las relaciones
Las organizaciones laborales son cada diacutea maacutes grandes maacutes complejas maacutes automatizadas maacutes burocraacuteticascrean relaciones distantes impersonales que ldquocosificanrdquo a las personas
Todo cuantos desempentildean funciones de autoridad (jefes profesores gobernantes padres de familia liacutederesreligiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisioacuten al superior soacutelo porque essuperior El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos yse ven obligados a suplir el peso de la faacutecil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de larelacioacuten humana
Ahora apenas en nuestro siglo XX se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal ya no vivenlos pueblos sus historias por separado sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interaccioacuten a nivelmundial todos tenemos que ver con todos Esta situacioacuten unida al ldquocosmopolitismordquo abre la gran alternativao nos acercamos al ideal de la familia humana mundial o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundialse convertiraacute en un poder destructivo que acabaraacute con el geacutenero humano Un punto favorable es que lasguerras se libran ya maacutes en los parlamentos que en los campos de batalla maacutes en el intercambio de palabrasque en el fragor de las armas mortiacuteferas
Finalmente y para terminar esta panoraacutemica con una nota positiva en los uacuteltimos lustros han visto pulularexperiencias investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona yparticularmente en el aacuterea de su desarrollo y sus relaciones Alliacute estaacuten estos avances para que losaprovechemos Seriacutea necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas
5
ldquoNO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFIacuteCIL
DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A
LOS SERES HUMANOS A ACTUARrdquo
SIGMUND FREUD
6
iquestQUEacute ES LO MEJOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestQUEacute ES LO PEOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestA QUE ME COMPROMETO
7
Metodologiacutea Aprender haciendo
Analizar (4)
Aplicacioacuten (6)
Teoriacutea (5)
Experiencia (1)
Compartir (2)
CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS
Comparar (3)
8
CLARIFICACIOacuteN DE
EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES
CLARIFICAR
iSIacute
COMUNICARiNO
INCERTIDUMBRE
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEASENtildeALES DE
BIENESTAR
SENtildeALES DE
MALESTARANGUSTIA
APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIOacuteN
HUIacuteDA RUTINA
CATARSIS
RENEGOCIACIOacuteN
UacuteNICA SALIDA
SE EVITAN
SE CUMPLEN
9
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
INTRODUCCIOacuteN
Cuatro siglos antes de la era cristiana Aristoacuteteles definioacute al hombre como un zoon politikoacuten es decircomo un animal social
A lo largo de los siglos la historia humana ha sido un tejido complejiacutesimo de comunicacionesEminentes antropoacutelogos atribuyen el meacuterito de la cultura y la civilizacioacuten al lenguaje Este en susdiferentes formas al permitir una comunicacioacuten cada vez maacutes refinada ha creado una brecha y unabismo entre el Homo Sapiens los simios de los bosques y de los parques zooloacutegicos
Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales
Podriacutea llamar la atencioacuten que siendo las relaciones humanas el pan de cada diacutea y el aire que respiramossoacutelo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promocioacuten de estas relaciones Se hanconjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar sutrascendencia Algunos de ellos son de sobra conocidos
bull La vida moderna sobre todo en las grandes ciudades se ha vuelto muy artificial apresurada friacuteaagresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos por las frustraciones de todo tipo y por eldiluvio de estiacutemulos de las propagandas comerciales y poliacuteticas Esto equivale a decir que el hombremoderno es viacutectima faacutecil de la neurosis Ahora bien puede suponerse que las relaciones entreneuroacuteticos son difiacuteciles y lo son
4
Los cambios tecnoloacutegicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurriacutea la vida denuestros abuelos Ahora se ven cuestionados los papeles iquestQueacute es ser una buena esposa iquestCoacutemo se definen lasrelaciones entre padre e hijos iquestHasta queacute punto el duentildeo de una empresa es libre de manejarla iquestCoacutemo sehan de comportar los novios en su trato mutuo Esta indefinicioacuten que desestructura y crea inseguridad nofacilita por cierto las relaciones
Las organizaciones laborales son cada diacutea maacutes grandes maacutes complejas maacutes automatizadas maacutes burocraacuteticascrean relaciones distantes impersonales que ldquocosificanrdquo a las personas
Todo cuantos desempentildean funciones de autoridad (jefes profesores gobernantes padres de familia liacutederesreligiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisioacuten al superior soacutelo porque essuperior El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos yse ven obligados a suplir el peso de la faacutecil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de larelacioacuten humana
Ahora apenas en nuestro siglo XX se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal ya no vivenlos pueblos sus historias por separado sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interaccioacuten a nivelmundial todos tenemos que ver con todos Esta situacioacuten unida al ldquocosmopolitismordquo abre la gran alternativao nos acercamos al ideal de la familia humana mundial o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundialse convertiraacute en un poder destructivo que acabaraacute con el geacutenero humano Un punto favorable es que lasguerras se libran ya maacutes en los parlamentos que en los campos de batalla maacutes en el intercambio de palabrasque en el fragor de las armas mortiacuteferas
Finalmente y para terminar esta panoraacutemica con una nota positiva en los uacuteltimos lustros han visto pulularexperiencias investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona yparticularmente en el aacuterea de su desarrollo y sus relaciones Alliacute estaacuten estos avances para que losaprovechemos Seriacutea necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas
5
ldquoNO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFIacuteCIL
DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A
LOS SERES HUMANOS A ACTUARrdquo
SIGMUND FREUD
6
iquestQUEacute ES LO MEJOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestQUEacute ES LO PEOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestA QUE ME COMPROMETO
7
Metodologiacutea Aprender haciendo
Analizar (4)
Aplicacioacuten (6)
Teoriacutea (5)
Experiencia (1)
Compartir (2)
CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS
Comparar (3)
8
CLARIFICACIOacuteN DE
EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES
CLARIFICAR
iSIacute
COMUNICARiNO
INCERTIDUMBRE
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEASENtildeALES DE
BIENESTAR
SENtildeALES DE
MALESTARANGUSTIA
APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIOacuteN
HUIacuteDA RUTINA
CATARSIS
RENEGOCIACIOacuteN
UacuteNICA SALIDA
SE EVITAN
SE CUMPLEN
9
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Los cambios tecnoloacutegicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurriacutea la vida denuestros abuelos Ahora se ven cuestionados los papeles iquestQueacute es ser una buena esposa iquestCoacutemo se definen lasrelaciones entre padre e hijos iquestHasta queacute punto el duentildeo de una empresa es libre de manejarla iquestCoacutemo sehan de comportar los novios en su trato mutuo Esta indefinicioacuten que desestructura y crea inseguridad nofacilita por cierto las relaciones
Las organizaciones laborales son cada diacutea maacutes grandes maacutes complejas maacutes automatizadas maacutes burocraacuteticascrean relaciones distantes impersonales que ldquocosificanrdquo a las personas
Todo cuantos desempentildean funciones de autoridad (jefes profesores gobernantes padres de familia liacutederesreligiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisioacuten al superior soacutelo porque essuperior El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos yse ven obligados a suplir el peso de la faacutecil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de larelacioacuten humana
Ahora apenas en nuestro siglo XX se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal ya no vivenlos pueblos sus historias por separado sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interaccioacuten a nivelmundial todos tenemos que ver con todos Esta situacioacuten unida al ldquocosmopolitismordquo abre la gran alternativao nos acercamos al ideal de la familia humana mundial o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundialse convertiraacute en un poder destructivo que acabaraacute con el geacutenero humano Un punto favorable es que lasguerras se libran ya maacutes en los parlamentos que en los campos de batalla maacutes en el intercambio de palabrasque en el fragor de las armas mortiacuteferas
Finalmente y para terminar esta panoraacutemica con una nota positiva en los uacuteltimos lustros han visto pulularexperiencias investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona yparticularmente en el aacuterea de su desarrollo y sus relaciones Alliacute estaacuten estos avances para que losaprovechemos Seriacutea necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas
5
ldquoNO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFIacuteCIL
DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A
LOS SERES HUMANOS A ACTUARrdquo
SIGMUND FREUD
6
iquestQUEacute ES LO MEJOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestQUEacute ES LO PEOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestA QUE ME COMPROMETO
7
Metodologiacutea Aprender haciendo
Analizar (4)
Aplicacioacuten (6)
Teoriacutea (5)
Experiencia (1)
Compartir (2)
CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS
Comparar (3)
8
CLARIFICACIOacuteN DE
EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES
CLARIFICAR
iSIacute
COMUNICARiNO
INCERTIDUMBRE
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEASENtildeALES DE
BIENESTAR
SENtildeALES DE
MALESTARANGUSTIA
APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIOacuteN
HUIacuteDA RUTINA
CATARSIS
RENEGOCIACIOacuteN
UacuteNICA SALIDA
SE EVITAN
SE CUMPLEN
9
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
ldquoNO EXISTE EN ESTE MUNDO ALGO MAS COMPLEJO Y DIFIacuteCIL
DE ENTENDER QUE LAS RAZONES QUE NOS MUEVEN A
LOS SERES HUMANOS A ACTUARrdquo
SIGMUND FREUD
6
iquestQUEacute ES LO MEJOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestQUEacute ES LO PEOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestA QUE ME COMPROMETO
7
Metodologiacutea Aprender haciendo
Analizar (4)
Aplicacioacuten (6)
Teoriacutea (5)
Experiencia (1)
Compartir (2)
CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS
Comparar (3)
8
CLARIFICACIOacuteN DE
EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES
CLARIFICAR
iSIacute
COMUNICARiNO
INCERTIDUMBRE
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEASENtildeALES DE
BIENESTAR
SENtildeALES DE
MALESTARANGUSTIA
APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIOacuteN
HUIacuteDA RUTINA
CATARSIS
RENEGOCIACIOacuteN
UacuteNICA SALIDA
SE EVITAN
SE CUMPLEN
9
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
iquestQUEacute ES LO MEJOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestQUEacute ES LO PEOR QUE ME PUEDE
PASAR
iquestA QUE ME COMPROMETO
7
Metodologiacutea Aprender haciendo
Analizar (4)
Aplicacioacuten (6)
Teoriacutea (5)
Experiencia (1)
Compartir (2)
CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS
Comparar (3)
8
CLARIFICACIOacuteN DE
EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES
CLARIFICAR
iSIacute
COMUNICARiNO
INCERTIDUMBRE
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEASENtildeALES DE
BIENESTAR
SENtildeALES DE
MALESTARANGUSTIA
APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIOacuteN
HUIacuteDA RUTINA
CATARSIS
RENEGOCIACIOacuteN
UacuteNICA SALIDA
SE EVITAN
SE CUMPLEN
9
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Metodologiacutea Aprender haciendo
Analizar (4)
Aplicacioacuten (6)
Teoriacutea (5)
Experiencia (1)
Compartir (2)
CAMBIAR NUESTROS PARADIGMAS
Comparar (3)
8
CLARIFICACIOacuteN DE
EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES
CLARIFICAR
iSIacute
COMUNICARiNO
INCERTIDUMBRE
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEASENtildeALES DE
BIENESTAR
SENtildeALES DE
MALESTARANGUSTIA
APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIOacuteN
HUIacuteDA RUTINA
CATARSIS
RENEGOCIACIOacuteN
UacuteNICA SALIDA
SE EVITAN
SE CUMPLEN
9
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
CLARIFICACIOacuteN DE
EXPECTATIVAS
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES
CLARIFICAR
iSIacute
COMUNICARiNO
INCERTIDUMBRE
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEASENtildeALES DE
BIENESTAR
SENtildeALES DE
MALESTARANGUSTIA
APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIOacuteN
HUIacuteDA RUTINA
CATARSIS
RENEGOCIACIOacuteN
UacuteNICA SALIDA
SE EVITAN
SE CUMPLEN
9
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
AUTO-RETRATO
MIS METASiquestQueacute deseo lograr en el transcurso
de mi vida
1-
2-
3-
MIS VALORESiquestQueacute es lo maacutes importante para miacute
en mi vida
1-
2-
3-
MIS HABILIDADESiquestQueacute es lo que mejor se hacer
1-
2-
3-
MIS INTERESESiquestQueacute es lo que maacutes disfruto de la vida
1-
2-
3-
MIS DEBILIDADESiquestCuaacuteles son mis debilidades
1-
2-
3-
MIS LOGROSiquestCuaacutel ha sido mi realizacioacuten maacutes satisfactoria
1-
2-
3-
10
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
iquestQueacute son las relaciones
humanas
Todo acto en el que
intervengan dos o maacutes
personas son denominadas
relaciones interpersonales o
relaciones humanas
Las relaciones humanas estaacuten
presentes en todas las
actividades de nuestra vida
en los aacutembitos familiares
sociales y laborales11
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
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RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
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MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
CARACTERIacuteSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas NO son
Las relaciones humanas SI
son
El ejercicio adecuado de las relaciones
humanas permiten a cada
uno
Principales objetivos de las relaciones
humanas
- Un cataacutelogo descriptivo de los posibles actos de conducta entre los seres humanos
- Un manual de urbanidad o un coacutedigo de conducta
- Un modo de aprender a fingir y simular
- Un meacutetodo para lograr aceptacioacuten y simpatiacutea
- Un meacutetodo para obtener un mayor rendimiento
- Un instrumento para controlar explotar o manipular a los hombres
- Saber por queacute uno actuacutea como lo hace
- Comprender mejor la conducta de los demaacutes
- Controlar maacutes los propios impulsos
- Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces pareciacutean como ajenos a la persona
- Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados para siacute mismos lo que permitiraacute modificar favorablemente la actuacioacuten haciacutea los demaacutes
- Ser maacutes justo y tolerante tanto consigo mismo como con los otros
- Experimentar mayor respeto por los semejantes logrando maacutes consideracioacuten ajena
- Mejorar las relaciones entre los hombres a traveacutes del conocimiento y la comprensioacuten
Hacer maacutes faacutecil y eficaz la comunicacioacuten interpersonal
- Eliminar motivos de friccioacuten
Buscar la armoniacutea individual y social
- Hallar caminos para la propia expresioacuten
- Lograr espontaneidad y autenticidad
- Encontrar satisfaccioacuten en relacioacuten con los demaacutes
- Aprender a vivir en paz con uno mismo12
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD
bull Cuando interactuamos con las demaacutes estamos generando una relacioacuten humana esta relacioacuten seraacute positiva o negativa de acuerdo a la personalidad de los involucrados
bull En este sentido la personalidad de las partes determinaraacute si la relacioacuten humana es satisfactorio o no
bull Por lo tanto para el estudio de las relaciones humanas debemos comenzar por el anaacutelisis de la personalidad
13
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
iquestQUEacute ES LA PERSONALIDAD
Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra
Conjunto de las caracteriacutesticas cognoscitivas afectivas volitivas y fiacutesicas de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interactuacutea con ellos Y esto se describe por lo regular a partir de los rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano
14
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Elementos de la Personalidad
1 La herencia
3 La situacioacuten
2 El ambiente
15
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS
La herencia se transmite por medio degenes los genes rigen el equilibriohormonal el equilibrio hormonaldetermina la psique y la psique moldea lapersonalidad
El ambiente en este se encuentra la culturaen que hemos sido educados elacondicionamiento de los primeros antildeos devida las normas de nuestros parientesamigos y grupos sociales etc
La situacioacuten influye auacuten maacutes que laherencia y el ambiente La personalidad deun individuo aunque generalmente esestable y congruente cambia de acuerdo alas situaciones en que se enfrenten
16
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
La personalidad
A medida que el hombrecrece y se desarrolla vaincorporando nuevos valores(eacuteticos religiosos sociales yculturales) y sufriendocambios en su constitucioacutenpersonal hasta llegar aintegrar su personalidad baacutesicaen forma definitiva
17
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Rasgos de la personalidad
Los rasgos o atributos generales quecomponen la personalidad del individuopuede clasificarse en cuatro tipos1048633Fiacutesicos1048633Emotivos1048633Intelectuales1048633Sociales
18
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
YO
FIacuteSICO
YO
PSIQUICO
YO
SOCIAL
YO
BIOPSICOSOCIAL
19
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
FIacuteSICO
ORGANOS
SISTEMAS
CEacuteLULAS
MOLEacuteCULAS
AacuteTOMOS
LOS 5
SENTIDOS Y
FUNCIONESSENSACIONES
CORPORALES
Y BIOLOacuteGICAS
ALIMENTO
TECHO
ABRIGO
CONSERVACIOacuteN
PROCREACIOacuteN-SEXO
ARMONIA
FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE RECUPERACIOacuteN
ACTIVIDAD
CONTACTO CONLA REALIDAD
20
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
PSIQUICO
EMOTIVIDAD
AMORODIO
ALEGRIATRISTEZA
MIEDO
PROTECCIONAMOR
MOTIVACIONADAPTACION
COMUNICACIONIDENTIFICACION
PERTENENCIALIBERTAD
SEGURIDAD
RELACIONES AFECTIVAS CONSIGO MISMO Y CON LOS
DEMAS
MENTE
ESPIRITU
CEREBRAL
ESENCIASENTIDO DE IDENTIDAD
CONCIENCIA
SENTIMIENTOS (EDOS DE ANIMO Y
REACCIONES)
PERCEPCIONINTUICION
INTELIGENCIARAZON
VOLUNTAD
FECREENCIAS
SIGNIFICADO DE VIDA
CREATIVIDADVOCACION
ESTIMULOINFORMACION
EDUCACIONDESARROLLO DE
TALENTOSAUTOCONTROL
TRASCENDENCIA
PLENITUD
APRENDERANALIZAR
SINTETIZARCREAR
CONCEPTUALIZARMEMORIZAR
OLVIDARRECORDAR
DESEARFANTASEARIMAGINARRAZONAR
COMPRENSIONALEGRIA
PAZPACIENCIABONDAD
FIDELIDADMANSEDUMBRE
JUSTICIAFORTALEZACONFIANZACOMPASIOacuteN
21
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
ENERGIA MANIFESTACIONES NECESIDADES CAPACIDADES
YO
SOCIAL
RELACIOacuteN
CON OTROS Y
CON EL
MEDIO
HUMANO
ATENCIOacuteN
ACEPTACIOacuteN
COMPRENSIOacuteN
COMUNICACIOacuteN
COMPASIOacuteN
COMPARTIR
AMAR
AYUDAR
CONSIDERAR
RESPETAR
INFORMAR
AGRUPAR
TRABAJAR
22
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Conocieacutendonos a nosotros mismos
iquestQuieacuten soy
23
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
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FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
La ventana de JohariLO QUE SABEN OTROS DE MI LO QUE NO SABEN OTROS DE MI
CONOCIDO POR MI
LO QUE NO SE DE MI
Ventana ABIERTAAacuterea Libre oacute Puacuteblica
Ventana PRIVADA
Aacuterea Ciega
Ventana CIEGAAacuterea del mal aliento
Ventana OSCURA Aacuterea Oscura oacute Impredecible
Joe Luft Harry Inghan
APERTURA
RETROALIMENTACIOacuteN
24
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
DESAPARICIOacuteN
DE LA URSS
BLOQUES
ECONOacuteMICOS
CAIDA DEL
MURO DE
BERLIN
CONFLICTO
DEL GOLFO
PEacuteRSICO
INVASIOacuteN
IRAK-KUWAIT
CAMBIOS
ECONOacuteMICOS
CAMBIOS
POLIacuteTICOS EN
AMEacuteRICA
LATINA
SIDA
TRATADO DE
LIBRE COMERCIO
PRIVATIZACIOacuteN
DE EMPRESAS
GLOBALIZACIOacuteN
DE ECONOMIacuteAS
CAMBIOS
CLIMAacuteTICOS
25
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
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RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
La dificultad que existe en la definicioacuten de CAMBIO es que
eacuteste no se puede entender o describir en forma
independiente
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultaacutenea lo que denominamos TIEMPO
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes
La definicioacuten baacutesica de CAMBIO es
umlEL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVEacuteS DEL TIEMPOuml26
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
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MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
27
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAIacuteS
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN TU
INSTITUCIOacuteN A NIVEL NACIONAL
28
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR
bull
bull
bull
bull
ENLISTA 4 EJEMPLOS DE CAMBIO EN EL
ENTORNO PERSONAL 29
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Trabajadores dirigidos Colaboradores facultados
Jefes Liacutederes desarrolladores
Trabajo individual Trabajo en equipo
Trabajos segmentados Trabajos por procesos
La era de la manufactura La era del servicio
DE A
1 CAMBIO1 CAMBIO
30
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
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REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
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DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
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SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Fases del CambioFase Actitud Ayuda
T
i
e
m
p
o
ImpactoConfusioacutenNegacioacuten
Clarificacioacuten
Reaccioacutendefensiva
AgresioacutenCorajeDepresioacuten
Sacar el coraje
AceptacioacutenApertura a lanegociacioacuten
Empatiacuteaprimaria Apoyo
AdaptacioacutenAperturaal cambio
Empatiacuteaavanzada Accioacuten
31
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
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PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Son aquellas fuerzas restrictivas que obstaculizan el llevar a cabo un cambio
32
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
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RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
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COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
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FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
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MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
33
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a
traveacutes de los siguientes comportamientos
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio
Fingir indiferencia hacia el proyecto
Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo
Recordar nostaacutelgicamente el pasado
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio
Abstenerse de cooperar en el proceso
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema
Sobreestimar la actual situacioacuten
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacioacuten34
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
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PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
35
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
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RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
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FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
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Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
CARACTERIacuteSTICAS DE LOS PARADIGMAS
Estaacutenpresentes entodas lasaacutereas delquehacerhumano
Proporcionanlineamientosde actuacioacuten
Ponen liacutemitesa nuestravisioacuten cuandoactuacutean comocreencias
Representanunaoportunidadpara que elser humanoelija y cambielibrementesusparadigmas
36
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
37
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
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SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Paradigmas
A continuacioacuten enuncia
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial
Tres paradigmas a nivel Nacional
Tres paradigmas en la Institucioacuten
Tres paradigmas familiares yo sociales38
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Cualquier cambio
organizacional importante
implica condiciones
distintas
Estado Presente
Estado de Transicioacuten
Estado Futuro
39
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
La administracioacuten del cambio es un proceso ordenado y continuo
simultaacuteneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales
Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos
como primer paso determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO localizado y evaluando las fuentes de presioacuten
para cambiar la situacioacuten actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacioacuten
La necesidad de cambio se describe en teacuterminos de ldquosiacutentomasrdquo seguida por el
diagnoacutestico de eacutestos se hace la pregunta iquestPOR QUEacute
40
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
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DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacioacuten a losafectados por el cambio
Involucrar antes de introducir Una vezelaborado el proyecto de cambio se da aconocer al personal lo que habraacute derealizar
Modelar poner el ejemplo Los liacutederestienen a su cargo esta tara para que elpersonal se estimule y se convenza deque el cambio es positivo
COERSITIVA
Imponer informar Seimpone el cambioacompantildeado deinformacioacuten a traveacutes defolletos posters etc
Imponer convencer Sehacen pequentildeasadaptaciones parapersuadir al personal deque acepten el cambio
41
42
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
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43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
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El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
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Dinaacutemica del Cambio
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iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
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PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
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IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
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PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
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52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
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TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
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Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
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RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
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Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
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REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
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DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
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LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
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SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
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COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
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FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
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MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
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GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
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Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
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DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
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DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
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PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
43
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
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RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer
Una visioacuten de lo que la institucioacuten debe ser y la direccioacuten hacia esa visioacuten
Un sentido claro de la identidad de la organizacioacuten (Razoacuten de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacioacuten y su ambiente
externo como competencia y tecnologiacutea
Escenarios niacutetidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estrateacutegicos incluyendo opciones de contingencia
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo oacuteptimo
los tipos de trabajo requeridos la produccioacuten la innovacioacuten las estrategias
para el negocio conocimiento del mercado etc
Un uso efectivo de la tecnologiacutea avanzada
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades valores y
normas de la organizacioacuten y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento
44
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
El individuo u
organizacioacuten se
encuentra HARTO de
la situacioacuten actual
Se libera energiacutea
encaminada ahellip
La utilizacioacuten de los
recursos disponibles
Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacioacuten deseada
Es decir el sistema al encontrarse en una situacioacuten que le provoca malestar experimenta
sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia lo cual le
lleva a sentir un ldquofuerte deseo de cambiordquo y evitar la situacioacuten actual liberando asiacute energiacutea
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacioacuten deseada que de antemano se tiene clara 45
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
La conformidad con las normas
bull Las normas sirven para regular ycontrolar la conducta de losindividuos de un grupo portanto en el momento en el quees necesario llevar a cabo uncambio que se contrapone oaltera las normas del grupo lomaacutes probable es que seencuentre resistencia dada laamenaza a la estabilidad
Cultura en la organizacioacuten
bull La cultura de un grupo yorganizacioacuten es lo que da unidade identidad a la vida de eacutestospor tanto cuando se intentamodificar alguacuten aspecto de laorganizacioacuten se alteran algunoselementos de su cultura siendoaquiacute donde surge la resistenciaal cambio auacuten mas entre maacutesgrande sea la diferencia entrelos nuevos valores y actitudescon los anteriores mayor seraacute laresistencia
46
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Dinaacutemica del Cambio
47
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
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RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
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Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
iquestCOacuteMO SE RELACIONA LA PERCEPCIOacuteNCON LAS RELACIONES HUMANAS
La percepcioacuten tiene mucho que ver con nuestras relaciones humanas dado que eacutesta determinaraacute coacutemo
nos llevemos con nuestros compantildeeros de trabajo amigos
familia etc
Si la percepcioacuten que tenemos de alguien es buena nuestras
relaciones seraacuten placenteras por el contrario si tenemos la percepcioacuten de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos auacuten a pesar de que no nos haya hecho nada la relacioacuten
seraacute difiacutecil de sobrellevar
48
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
PERCEPCIOacuteN
Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e inconscientes en cada uno de nosotros contribuyendo a dar forma a nuestro marco de referencia ldquoMapas Mentalesrdquo (Nuestro Paradigma)
Familia MatrimonioEscuela TrabajoHijos
49
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA
PARA CAMBIAR NOSOTROS PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES
Para lograr el cambioHAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
PERCEPCION
Proceso de transformacioacuten
Todo loVISTO
OIDO
SENTIDO
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
RESPUESTASYO
51
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
52
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
ldquoNo vemos lo que
queremos verrdquo
sino que
ldquovemos lo que
CREEMOS
que vamos a verrdquo
53
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
54
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Lo que maacutes importa es como te ves a ti mismo55
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
iquestQUEacute ES COMUNICACIOacuteN
La comunicacioacuten se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea
sentimiento o
informacioacuten a otra
persona que es el
receptor y eacuteste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se deacute el proceso de comunicacioacuten
56
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
TIPOS DE COMUNICACIOacuteN
LENGUAJE CORPORALPara expresarse utiliza al cuerpo en forma parcial o total por medio de gestos posturas y movimientos es el lenguaje primitivo
LENGUAJE VERBALPara expresarse utiliza al sonido por medio de movimientos articulados y definidos
LENGUAJE ESCRITO O GRAacuteFICOUtiliza signos liacuteneas reproduccioacuten o reproyeccioacuten de imaacutegenes Posteriormente evoluciona y utiliza siacutembolos los cuales se pueden clasificar y codificar
57
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
58
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
59
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
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GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
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Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
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GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA COMUNICACIOacuteN EFICAZ
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Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
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RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
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RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
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Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
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REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
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DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
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CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
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LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
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SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
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UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
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COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
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FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
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MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
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GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
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Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
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DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
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DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
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UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
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PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
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EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
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EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
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DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
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Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
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Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
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Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
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Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
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PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
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GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Principios para comunicarnos adecuadamente
Ordenar las ideas antes de hablar
Identificar el sentimiento que puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que piensas y dices
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RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
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Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
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CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
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REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
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REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
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FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
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MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
RETROALIMENTACIOacuteN
Definicioacuten Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad yla conveniencia de una modificacioacuten a su comportamiento Es unacomunicacioacuten en la que se da informacioacuten sobre la forma en que afecta a losdemaacutes el comportamiento de una persona
Utilidad Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento maacutes adecuadopara lograr sus objetivos La persona podraacute hacer cambios que considerenecesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino queestaacute siguiendo es inadecuado
Implica Dentro de la comunicacioacuten existe un proceso que la puede afectarsignificativamente y se llama percepcioacuten
La percepcioacuten es una sensacioacuten o conjunto de sensaciones complementadascorregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona
Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad
60
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
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MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
RETROALIMENTACIOacuteN
Impacto La retroalimentacioacuten es un proceso que determina la eficaciadel equipo y bien manejada provoca su integracioacuten y solidez
Consiste en compartir informacioacuten ideas sentimientos con otrosmiembros del equipo acerca de la percepcioacuten que yo tenga de ellos y laforma en que eacutesta me ha afectado en el trabajo cotidiano
61
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
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PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Retroalimentacioacuten
QUEacute ES QUEacute NO ES
Descriptivo
Especiacutefico
Oportuno
Solicitado
Claro
Verificado
Posible
Evaluativo
Geneacuterico
Inoportuno
Impuesto
Confuso
Distorsionado
No Posible
62
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
CARACTERIacuteSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIOacuteN
bull Es maacutes bien descriptiva que evaluativa bull Es especiacutefica no general bull Toma en consideracioacuten las necesidades tanto del que la
recibe como las del que la ofrece bull Estaacute dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado bull Debe ser solicitada antes que impuesta bull No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre siacute bull Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido bull Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe retroalimentacioacuten
bull Debe ser dada en el momento preciso bull Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacioacuten
63
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
REGLAS
PARA EL QUE
DA
PARA EL QUE RECIBE
Hechos
concretos
No excusas
Hechos recientes No argumentacioacuten o poleacutemica
No juicios de
valor
No explicaciones
No consejos Dime maacuteshellip
Con la uacutenica
intencioacuten
de ayudar al otro
Dame un ejemplo
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
REGLAS
Mecaacutenica de la retroalimentacioacuten
1 iquestQueacute me gusta de ti
2 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras maacutes
3 iquestQueacute me gustariacutea que hicieras menos
4 iquestA que me comprometo contigo
65
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
DEFINICIOacuteN CONFLICTO
CONFLICTO
bullSituacioacuten en la cual dos o maacutes partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con lo que desea la otra
bullToda DIFERENCIA entre dos o maacutes partes
bullGraacuteficamente in Conflicto es
IdeaFuerzameta
IdeaFuerzameta
OPUESTA POR
OTRA
66
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
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Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
CARAacuteCTERIacuteSTICAS
bullEs un proceso Humano Importante e INEVITABLE
bullDebe identificarse y MANEJARLO
bullCon facilidad tiende a convertirse en una situacioacuten compleja
bullNo es ni BUENO ni MALO en siacute mismo
bullEs un fenoacutemeno SUBJETIVO e INTANGIBLE
bullSolo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles67
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
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bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
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Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
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Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
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Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
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Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
MANEJO DE CONFLICTO
bull La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vidasolo donde no hay vida no hay conflicto
bull La palabra latina conflictos es un compuesto del verbofligiere flictum de donde derivan affigere affictum infligirsignifica chocar
bull Asiacute pues el conflicto es de acuerdo con su origen un choque
bull Diccionario moderno dice Lo maacutes recio de un combate
bull Diccionario de Psicologiacutea dice Estado emotivo dolorosoproducido por una tensioacuten entre deseos opuestos ycontradictorios
68
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
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PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN
bull Orden Fiacutesico
bull Orden Bioloacutegico
bull Orden Psicoloacutegico
bull Orden Interpersonal
bull Orden Social Organizacional
69
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
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PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
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Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
SI EXISTE VIDA EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO(INTERNO O CON LOS DEMAacuteS) SE PRODUCE
AGRESIOacuteN
PASIVA Cuando el coraje es tragado
disfrazado me enfermo
DIRECTA Agredimos a otros yposteriormente sentimosculpa
TENSIOacuteN
FRUSTRACIOgraveN
POSITIVA
NEGATIVA
Inicio de un proceso al que le sigue
REPRIMIDA EXPRESADA
CANALIZAacuteNDOLA
Hay depresioacutenAngustia culpa
Asertivamente contactando AceptandoAnalizandoSe aclara la situacioacutenNo hay resentimientos
Violencia destructiva
Cuando la energiacutea la utilizamosPara alcanzar un objetivo que nosProporciona armoniacutea progreso o
felicidad
Cuando es reprimida mal manejada lastimando a otros produciendodestruccioacuten o caos
Expectativas no cumplidasDeseos no satisfechosAl sentirnos frustrados surge
EXPLOTANDO
70
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO
bull Escoger el momento para hacerlo
bull Seleccionar un lugar coacutemodo
bull Discutir un solo tema
71
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
COMPETIR
YO GANO TUacute PIERDES
COLABORAR
YO GANOTUacute GANAS
EVADIR
YO PIERDOTUacute PIERDES
COMPLACER
YO PIERDOTUacute GANAS
TRANSIGIR
72
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
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MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
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GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
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Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
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DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
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DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE CONFLICTO
bullRebelarse y pretender eliminarlo por completobullDarle salidas extremistas (Represioacuten o Explosioacuten)bullCubrirlos o disfrazarlos mecanismos de defensabullPoca capacidad de negociar (Todo o Nada)bullEtiquetar (Bloqueo mental paraacutelisis paradigmaacutetica)bullMonoacutelogo disfrazado (Diaacutelogo de sordos)bullSe esconde o no se proporciona informacioacutenbullTendencia a dramatizar EmocionesbullPeacuterdida de objetividadbullActitud egoiacutesta (Yo Todo)bullAuto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucioacuten
73
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
MORALEJA
bull Generalmente los cambios son vistos comoadversidades pero las adversidades siempreencierran bendiciones
bull Las crisis estaacuten llenas de oportunidades
bull Todo cambio pasa para nuestro bien y lo queconsideramos una desgracia hoy puede ser la granoportunidad que transformaraacute nuestra vida parasiempre
74
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
GUIacuteA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL
TIPOS DE INDIVIDUALIDADES CONTEXTO
BUSCAPLEITOS Agresivo hostil Encuentre la causa y corriacutejala No intente romper el
muro con una gran arma encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco
POSITIVO El es un apoyo para usted Permiacutetale que haga intervenciones motiacutevelo
cada vez que aporte algo
SABELOTODO Se las sabe de todas todas Sin embargo es necesario comentar que en
este mundo nadie tiene la verdad universal Conviene tambieacuten ser
receptivo porque las experiencias de los demaacutes tambieacuten enriquecen
nuestra propia experiencia
HABLADOR Habla hasta por los codos Interruacutempalo cuaacutendo intervenga e involucre a
los demaacutes Sieacutentelo junto a usted pero no le preste mucha atencioacuten
Utilice la ironiacutea sutil
TIacuteMIDO Haacutegale preguntas directas sobre cosas sencillas refueacutercelo briacutendele
importancia ante los ojos de los demaacutes
INCREacuteDULO A todo le pone peros duda de todo lo que se dice Respete su forma de
pensar pero no la comparta ni la refuerce
DESINTERESAacuteDO Descubra el motivo o sus intereses particulares Diacutegale que seriacutea muy
interesante su cooperacioacuten y su experiencia
PRESUMIDO Hace alarde de sus conocimientos y experiencia Detraacutes de esta careta
hay una gran carencia e inseguridad Confroacutentela apoacuteyese en el equipo
PREGUNTOacuteN Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre alguacuten punto
endeble 75
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
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EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
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LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
ASERTIVIDAD
Definicioacuten
Es la clara expresioacuten de mis ideas sentimientos o emociones sin dantildeos a terceros y adecuada a cadasituacioacuten en particular
76
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
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bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
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Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
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Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
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Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
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Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
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PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Diccionario de la Real Academia Espantildeola
bull La palabra ldquoAsertividadrdquo tiene su origen en el vocablo aseverar que significa ldquoDeclarar o afirmar positivamente con seguridad y con sencillez y fuerzardquo Lo que yo siento pienso yquiero por lo que la conducta asertiva consiste baacutesicamente en la expresioacuten adecuada de cualquier emocioacuten que no sea la ansiedad hacia otras personas convirtieacutendose asiacute en el arte de relacionarse hacia otras personas para lograr alcanzar la intimidad
77
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Seguacuten A Rodriacuteguez (2001 7) ldquoLa asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demaacutes y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos
bull Seguacuten L Saacutenchez (2000 2) ldquoExpresioacuten directa de los propios sentimientos deseos derechos legiacutetimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demaacutes y sin violar los derechos de esas personas
bull Capacidad para trasmitir opiniones intenciones posturas creencia y sentimientos
bull Es decir lo que pienso siento sin faltarle el respeto a los demaacutes ni a miacute mismo
bull Es una comunicacioacuten honesta y respetuosa donde nadie gana ni pierde
bull Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos creencias u opiniones propias o de los demaacutes de una manera honesta oportuna profundamente respetuosa y tiene como meta fundamental lograr una comunicacioacuten satisfactoria
78
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
DEFINICIONES ASERTIVIDAD
bull Es triunfar en el respeto mutuo no importando que a veces no se logre un resultado praacutectico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera ceder
bull Es el derecho de dar a conocer sus necesidades de decir ldquoNOrdquo y de sentirse satisfecho de sus decisiones
bull Es el manejo positivo de la agresividadbull Es poner en claro afirmar expresar congruentemente
los sentimientos necesidades y derechos respetando los de los demaacutes
bull Es tomar la decisioacuten de la propia vida responsabilizaacutendose por los propios actos y sus consecuencias aceptando la direccioacuten que los otros elijan de su propia vida 79
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
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DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
DEFINICIOacuteN
bull Individuo asertivo ldquoAquella personaque tiene una personalidad excitativa oactiva eacutel que define sus propiosderechos y no presenta temores en sucomportamientordquo
bull Conducta asertiva ldquoLa expresioacutenadecuada dirigida a otras personas decualquier emocioacuten que no sea larespuesta de ansiedadrdquo
80
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
UNA PERSONA ASERTIVA
Dice las cosashellip
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto81
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
1 Problemas fiacutesicos
UNA PERSONA NO ASERTIVA
2 Agresivo apaacutetico o introvertido
3 Genera tensioacuten en el trabajo o en su casa
4 Genera distancia fiacutesica o emocional
5 Permite injusticias en su persona
82
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
LOS EXTREMOS EN LA PERSONANO ASERTIVA
Se queda callado No escucha Tiacutemido
Por todo alega Escucha de maacutes Sarcaacutestico
83
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
PERSONA NO ASERTIVA
1 El inhibido
2 El agresivo
3 El disfuncional84
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
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PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
PASIVO O INHIBIDO
Se reserva de expresar lo que siente o piensa por temor a perder la aceptacioacuten de los demaacutes o evadir un problema
Introvertido
Callado
Prudente (de maacutes)
Lenguaje corto teme hablar en puacuteblico
Escucha a los demaacutes (pero no pide que lo escuchen) 85
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
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DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
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Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
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LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Indeciso
Se le dificulta entregar o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa sus grandes compantildeeros
PASIVO O INHIBIDO
86
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones a costa de los derechos y sentimientos de los demaacutes
Riacutegido e Inflexible
Acumula mucha emocioacuten en sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones87
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
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Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
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Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
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Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
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PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
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GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce humillando a los demaacutes
Interrumpe con facilidad y sin fundamento
Gusta lucirse por sus atrevimientos y locuras
EL AGRESIVO
88
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
EL DISFUNCIONALNo agrede ni se reserva su opinioacuten pero generalmente eacutesta esa traveacutes de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto
Hace preguntas y comentarios fuera de orden
Es impredecible en su forma de contestar
Muestra contradicciones
Volubilidad emocional es una persona rara
Puede ser tu gran amigo y a la vez tu gran enemigo
89
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
1Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto Valora a los demaacutes tanto como a siacute misma y desea que las relaciones interpersonales sean justas Siente que las relaciones personales se dantildean cuando uno trata de controlar a los demaacutes a traveacutes de la culpa la hostilidad o la intimidacioacuten Los individuos que degradan a los otros tambieacuten se degradan a siacute mismos en consecuencia todo el mundo sale perdiendo
2 Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su respeto propio en tanto que en el proceso no violen los derechos de los otros
90
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
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AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
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GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Las personas asertivashellip
3Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse Considera que cuando uno frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos los demaacutes se aprovechan Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos directa y adecuadamente todo el mundo se beneficia
4Anima a los demaacutes a expresar sus ideas De hecho cree que el no permitir que los demaacutes conozcan los pensamientos de uno es una forma de egoiacutesmo pues las relaciones personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten abiertamente sus ideas
5Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en que la conducta de los demaacutes les afecta Al verbalizar su percepcioacuten del comportamiento de otras personas el individuo asertivo permite a los demaacutes conocer su disposicioacuten y les da la oportunidad de cambiar El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones
DERECHOS ASERTIVOS
91
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivashellip
6Considera que los individuos tienen el derecho de expresar sus necesidades Cuando alguien se siente humillado echo a un lado maltratado o indignado la gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho de tratar de rectificar la situacioacuten y de buscar una satisfaccioacuten personal Al permitir que los otros conozcan sus propias necesidades la gente asertiva se siente bien consigo misma y se respeta tanto como los demaacutes la respetan
7Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo informacioacuten y cambiando de opinioacuten cuando sea necesario Este tipo de gente es receptiva a nuevas formas de pensar y no busca respuestas ligeras o maacutegicas para resolver problemas intrincados
92
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Las personas asertivashellip
8Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su conducta para complacer a los demaacutes y el derecho a decir no sin sentirse culpables Quieren agradar a los demaacutes pero no se decepcionan si no lo logran
9Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en ocasiones Las personas tienen la libertad de establecer prioridades de cometer errores de sufrir las consecuencias y de ser en uacuteltima instancia los jueces de sus propias acciones
DERECHOS ASERTIVOS
93
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
LA PERSONA INHIBIDA LA PERSONA ASERTIVA LA PERSONA AGRESIVA
TIENE
Miedo a perder la aprobacioacuten de
los demaacutes
TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad
TIENE
Miedo a volverse maacutes vulnerable yo
perder el control sobre la gente
OBSTACULIZA
Una relacioacuten emocional madura
FAVORECE
La paz y la comunicacioacuten
IMPIDE
La relacioacuten emocional con los demaacutes
PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto
PREFIERE
Ajustarse a la realidad
SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona maacutes fuerte)
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacioacuten de los demaacutes
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los demaacutes
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer
PIENSA
Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas
NO SE DA CUENTA QUE
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacioacuten de los demaacutes
Las personas tienen maacutes bien
laacutestima que aprobacioacuten a este tipo
de conducta
Puede provocar irritacioacuten y auacuten
repugnancia en los demaacutes
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias
SE DA CUENTA QUE
La aprobacioacuten de los demaacutes no
es el criterio uacutenico para actuar
La flexibilidad el respeto a los
demaacutes y a siacute mismo la
creatividad y la frescura en la
comunicacioacuten consigo mismo y
con los demaacutes son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona
NO SE DA CUENTA QUE
Su actitud no garantiza el control
sobre las demaacutes personas
Ordinariamente las personas se
someten tan soacutelo en apariencia
Los demaacutes le sabotean sutilmente
sus oacuterdenes y planes
NECESITA
1 Respetarse a siacute misma
2 Confiar en siacute misma
LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos seguacuten las
capacidades y circunstancias
de cada uno
La persona madura se respeta a
siacute misma y a los demaacutes
NECESITA
1 Respetar a los demaacutes
2 Confiar en siacute misma
3 Aumentar el autocontrol
4 Perder el miedo a la intimidad
5 Abrirse a la coparticipacioacuten 94
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
COMUNICACIOacuteN ASERTIVA
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
VERBAL -Se disculpa
constantemente
-Da mensajes
indirectos
-Habla mucho
para clarificar
-Expresa el
contenido
claramente
-Expresa
pensamientos
y sentimientos
-Mensajes
directos
-Usa mensajes
yo
-Acusa
-Comunicacioacuten
imperiosa
-Expresa
sentimientos y
pensamientos
-Usa mensajes
tu
95
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
TIPO DE
COMUNICACION
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
Corporal CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos apariencia
insegura
CONDUCTA GENERAL
- Actuacutea con
naturalidad
- Apariencia de
seguridad y
fortaleza
CONDUCTA GENERAL
- Exagerada para
desarrollar su
superioridad
- Apariencia
amenazadora
TONO DE VOZ
- Deacutebil y tembloroso
- Volumen bajo y
monoacutetono
TONO DE VOZ
- Firme caluroso
bien modulado y
relajado
TONO DE VOZ
- Fuerte friacuteo
imperioso y
autoritario
OJOS
- Bajos caiacutedos llorosos
evitan contacto visual
OJOS
- Francos abiertos
expresivos
contacto visual
directo
OJOS
- Friacuteos
desorbitados
penetrantes y
soberbios
POSTURA
- Busca apoyo agachada
mueve afirmativamente
la cabeza
POSTURA
- Balanceada
derecha relajada y
tranquila
POSTURA
- Riacutegida dura e
intimidante
MANOS Y BRAZOS
- Sudorosas temblorosas
nerviosas se mueven
constantemente
movimientos torpes y
seductores
MANOS Y BRAZOS
- Movimientos
naturales
relajados
acogedores y
caacutelidos
MANOS Y BRAZOS
- Puntildeos cerrados
usa dedo
acusatorio
movimientos
rechazantes o
seductores96
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS CONDUCTA INHIBIDA CONDUCTA
ASERTIVA
CONDUCTA
AGRESIVA
Tus sentimientos
cuando emites la
conducta
Lastimado dolido
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despueacutes
Confianza auto-
respeto en el
momento mismo y
despueacutes
Justo Honrado
superior
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despueacutes
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta
Culpable o superior Respeto valoracioacuten Dolido humillado
resentido
Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti cuando
emites la conducta
Laacutestima irritacioacuten
repugnancia
aversioacuten
Generalmente
respeto
Enojo venganza
97
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1
La semana pasada mi hermano tomo
500 pesos de mi cartera sin
pediacutermelos en consecuencia no pude
ver la peliacutecula que queriacutea esa noche
El acostumbra hacer cosas como
eacutestas pero nunca le digo nada
98
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Una amiga bromeaba conmigo en
la oficina Yo teniacutea dolor de cabeza asiacute
que le griteacute que era una persona
desconsiderada inmadura y me fui
dejaacutendola con la palabra en la boca
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2
99
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
El otro diacutea iba yo con un amigo en el
coche y eacuteste prendioacute un cigarro le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le pediacute de
favor que no fumaraacute mientras
estuvieacuteramos dentro del coche El
apagoacute el cigarro
EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3
100
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
AUTOESTIMA
ldquoNada ni nadie te debe hacer perder lailusioacuten de la vida la felicidad esta en ti nola busques fuera pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarterdquo
101
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABERQUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFIacuteOSBAacuteSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES ELSENTIMIENTO DE SER RESPETABLE DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DEAFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROSPRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DENOSOTROS
ES APRECIAR MI PROPIO MEacuteRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARAacuteCTER PARARESPONDER POR MIacute MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMAacuteS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN SIacute MISMO YRESPETO DE SIacute MISMO
102
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIOacuteN DE MI MENTE MI CONCIENCIA Y EN UNSENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES
ES HACER CONCIENCIA
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD
103
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
AUTOCONOCIMIENTO
ldquoCuando aprendemos a conocernos en verdad vivimosrdquo
R SHULER
AUTOCONCEPTO
ldquo Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervordquo
R SHULER
AUTOEVALUACIOacuteNldquoEl sentirse devaluado e indeseable es en la mayoriacutea de los casos la base de los
problemas humanosrdquo
C ROGERS
AUTOACEPTACIOacuteN
ldquoLa actitud del individuo hacia siacute mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creadorrdquo
M RODRIacuteGUEZ
AUTORESPETO
ldquoLa autoestima es un silencioso respeto por uno mismo
D P ELKINS
AUTOESTIMASoacutelo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos
A MASLOW
I
II
III
IV
V
VI
104
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
La autoestima es el sentimientovalorativo de nuestro ser de quieacuten
soy del conjunto de rasgoscorporales mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad
iquestQueacute es la Autoestima
105
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
iquestQueacute es elAutoconcepto
Concepto que cada quien tiene de siacute mismo(positivo o negativo)Ejemplos de estas percepciones son1048633Caracteriacutesticas1048633Atributos1048633Cualidades1048633Defectos1048633Capacidades1048633Liacutemites
106
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
bullEl auto concepto se adquiere enriquece y modifica a lo
largo de la vida del individuobullEl origen del auto concepto se situacutea en los primeros
antildeos de lavida de una persona y va evolucionando
producieacutendose cambiostanto cualitativos como cuantitativos
bullEl auto concepto sedesarrollaraacute positiva o
negativamente seguacuten haya sidoreforzado
iquestQueacute es elAutoconcepto
107
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Componentes baacutesicos
1 Conocimiento de siacutemismo(a)
2 Autoestima
3 Auto control 4 Autonomiacutea
108
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Conocimiento de siacutemismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera maacutes real yobjetiva posible en los aspectos esenciales de su sergustos preferencias habilidades debilidades fortalezasprejuicios valoresSe relaciona directamente con tener nocioacuten de la formade ser y de reaccionarEs un sentimiento interior que permite reconocerseconocer la propia vida y su sentido
109
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Autoestima
Tiene que ver con la aceptacioacuten de siacute mismo(a) conquererse y aceptarse con sus cualidades defectos ylimitaciones con hacerse respetar con la seguridad yconfianza en siacute mismo(a) para salir adelante en lavida y afrontar retos
110
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Autocontrol
Es saber manejar los propios sentimientospermaneciendo la persona serena y tranquila paraafrontarlos y para recuperarse raacutepidamente de losnegativos
111
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Autonomiacutea
Tiene que ver con la capacidad paratomar decisiones en formaindependiente con resolver los propiosproblemas en lugar de buscar a otrospara que lo hagan y con manejar lapresioacuten que ejerce el medio cuando setoman decisiones
112
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Usa su intuicioacuten y percepcioacuten Usa sus perjuicios
Es libre nadie lo amenaza niamenaza a los demaacutes
Se siente acorralado amenazadose defiende constantemente yamenaza a los demaacutes
Dirige su vida hacia donde creeconveniente desarrollandohabilidades que hagan posibleesto
Dirige su vida hacia donde otrosquieren que vaya sintieacutendosefrustrado enojado y agresivo
Es consciente de su constantecambio adapta y acepta nuevosvalores y rectifica caminos
Inconsciente del cambio es riacutegidoen sus valores y se empentildea enpermanecer estaacutetico
113
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Acepta su sexo y todo lo relacionacon eacutel
No acepta su sexo ni lo relacionacon eacutel
Se relaciona con el sexo opuestoen forma sincera y duradera
Tiene problemas para relacionarsecon el sexo opuesto Si lo hace esen forma posesiva destructivasuperficial y efiacutemera
Ejecuta su trabajo con satisfaccioacutenlo hace bien y aprende a mejorar
Ejecuta su trabajo coninsatisfaccioacuten no lo hace bien niaprende a mejorar
Se gusta a siacute mismo y gusta de losdemaacutes
Se disgusta a siacute mismo y ledesagradan los demaacutes
114
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
Tiene confianza en siacute mismo y enlos demaacutes
Desconfiacutea de siacute mismo y de losdemaacutes
Se percibe como uacutenico y percibe alos demaacutes como uacutenicos ydiferentes
Se percibe como copia de losdemaacutes y no acepta que los otrossean diferentes
Conoce respeta y expresa sussentimientos y permite que lohagan los demaacutes
No conoce sus sentimientos losreprime o deforma no acepta laexpresioacuten de sentimientos de losdemaacutes
Toma sus propias decisiones ygoza con el eacutexito
No toma decisiones y por lo tantono tiene eacutexito
115
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA
bull Dedicarnos tiempo a analizar coacutemo estaacute nuestra autoestima y si es necesario mejorarla
bull Ser honestos con nosotros mismos Podemos engantildear a los demaacutes pero no a nosotros mismos Al evaluar nuestra autoestima debemos ser lo maacutes sinceros posibles
bull Hacer un trabajo individual Habraacute personas que quieran ayudarnos pero soacutelo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos buscando Recuerda elevar la autoestima es tarea de nosotros como individuos
bull Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos sobre nosotros
bull Actuar Si quieres cambiar hazlo ya ahora es el momento
bull Tener paciencia y constancia No existen recetas maacutegicas ni caminos faacuteciles El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo dedicacioacuten y paciencia Lo haces por ti y no por nadie maacutes
116
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
GLOSARIO
Actitud la disposicioacuten de aacutenimo manifestada exteriormente ante un hecho situacioacuten o pensamiento
Aacutembito Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones
Autoestima el aprecio o la consideracioacuten que cada persona tiene sobre siacute misma bajo sus circunstancias
Autonomiacutea Es un concepto de la filosofiacutea y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas
Concientizarse Provocar que alguien tome conciencia de algo
Constancia Dedicacioacuten y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacioacuten de las cosas
Congruencia la correcta interrelacioacuten que manifestamos entre nuestros pensamientos palabras y acciones
Crucial Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucioacuten de una cosa
Empatiacutea La empatiacutea es la identificacioacuten mental y afectiva de una persona con el estado de aacutenimo de otra Tambieacuten se conoce como inteligencia
Escalera de la Autoestima serie ascendente de criterios que al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos nos permiten alcanzar un grado maduro de autoestima consciente
Eacutexito aprobacioacuten concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas
Fundamental Que sirve de fundamento o de base
Necesidades baacutesicas bajo los conceptos de la teoriacutea de A Maslow sentildeala que las fisioloacutegicas y las de seguridad deben ser cubiertas antes de acceder a las de crecimiento
117
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Necesidades de crecimiento o realizacioacuten como menciona A Maslow al cubrir las necesidades de pertenencia reconocimiento y auto-realizacioacuten se accede a un estado pleno personal
Paradigmas Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacioacuten para crear nuestro mapa del mundo
Pensamiento Sisteacutemico Es el anaacutelisis en conjunto de todos los fenoacutemenos que ocurren de acuerdo a la teoriacutea general de sistemas
Piraacutemide de A Maslow conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal
Redefinicioacuten de Contexto habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable darnos cuenta de que esa misma experiencia puede ser una ventaja en otro contexto
Redefinicioacuten de Contenido habilidad mental que podemos desarrollar para a partir de una experiencia indeseable o mala darnos cuenta de que podemos cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros
Pensamiento producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar meditar discurrir reflexionar o examinar nuestras experiencias
ldquoYordquo biopsicosocial o ldquoyordquo integral conjunto interrelacionado de las partes fiacutesica psiacutequica y social que conforman a todo ser humano con energiacutea manifestaciones necesidades y capacidades
Responsabilidad es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacioacuten que nos permite definir una conducta especiacutefica
118
GLOSARIO
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
Bibliografiacutea
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba SA de CV 1994
La Autoestima
Christofer Andreacute
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paidoacutes 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega
La PersonalidadAllport GW Editorial Herder Barcelona 1976
Relaciones Humanas Fundamentos Psicoloacutegicos y SocialesFingermannEditorial Ateneo Buenos Aires 1977
Relaciones HumanasHaro LeebEditorial Edicol Meacutexico 1983
Relaciones Humanas VenturosasReilly WJEditorial Herreno Hmnos Meacutexico 1982
Psicologiacutea de las Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroMarova Madrid 1975
Relaciones HumanasRodriacuteguez Estrada MauroEditorial El Manual Moderno 1995 119
