Manual - Sicologia de Emergencia

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Psicología de la Emergencia

PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA

Las situaciones de emergencia son de una extraordinariaheterogeneidad y amplitud, así como de las necesidades que genera.

Una situación de emergencia altera sustancialmente las relaciones entrelos miembros de una comunidad y provoca reacciones distintas a lasnormales en esa población.

Objetivos de la Psicología de la Emergencia:

1. Describir y explicar estos cambios personales.2. Identificar los fenómenos personales que facilitan el miedo y la

angustia.3. Aplicar técnicas psicológicas en situaciones de emergencia.4. Seleccionar personal para integrar grupos de rescate.5. Capacitar psicológicamente a la comunidad para afrontar accidentes

y así evitar consecuencias mayores una vez producida una situaciónaccidental.

ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA

• Muchas desgracias suceden por las reacciones psicológicas de laspersonas, más que por el evento que inicialmente produjo dichadesgracia.

• Pueden lograrse buenos resultados y, sin embargo, se tiene unaactitud de indiferencia frente al peligro, hecho que facilita la ocurrenciade accidentes.

• Casi todos los accidentes se producen por errores humanos.

Cambios personales en situaciones de emergencia:

1. Miedo : reacción psicológica adaptativa de defensa frente a estímulos(sucesos, objetos, personas, situaciones, etc.) amenazantesclaramente identificados.

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2. Ansiedad : reacción de miedo en que el estímulo desencadenanteno es conocido.

3. Angustia : temor opresivo sin causa precisa.

Cualquiera de estos cambios personales que se experimente,promoverá en la persona las conductas de evitar el estímuloamenazante, para volver a recuperar el equilibrio anterior a esta vivencia,lo cual podrá realizarse a través de:

• Evasión de la situación (física y/o psicológicamente).

• Control de la situación: a través de dominar, someter o eliminar talestímulo.

• Habituación al estímulo : cuandoevitar el estímulo o el sometimientode éste, resulta imposible, elorganismo se habitúa, es decir seacostumbra, sin perjuicio de que lamayoría de las sensacionesnegativas se sigan experimentado.

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SINDROME DE ADAPTACION GENERAL

RESPUESTA NEUROFISIOLOGICA de adaptación a los cambios enel medio ambiente, especialmente aquellos amenazantes a la integridadfísica y psicológica del individuo.

Círculo vicioso del Miedoy la Angustia:

Ambos factores se potencian uno al otro. Cuando hay una situación deamenaza concreta y se reconoce su origen, se produce el miedo. Sinembargo, las consecuencias y las expectativas pueden no quedar clarasproduciendo angustia. Cuando existe una situación de amenaza y nopuede identificarse o reconocer en forma exacta el origen y magnitudesde ella, se produce angustia (o ansiedad, dependiendo del origen físicoo psicógeno respectivamente), si tiene que enfrentar una nuevasituación amenazante, la respuesta de miedo será incrementada porel estado basal en que se encuentra (angustiado).

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Por ejemplo:

Miedo-angustia: si Ud. vivencia un temblor fuerte, sentirá miedo, siluego piensa en la estructura del edificio antiguo en el que está,probablemente sentirá niveles de angustia mayores y su respuesta demiedo se incrementará.

Angustia-miedo: si Ud. va apurado a pagar una cuenta y aparece unperro ladrándole, su respuesta de miedo no será la misma que cuandova tranquilo caminando, sin ninguna preocupación.

Los resultados de la interacción de estos factores determina un aumentoen la sensación de pérdida de control .

PERDIDA DE CONTROL Y REACCIONES ANTE UNA CATASTROFE

ETAPA UNO: miedo como reacción natural y adaptativaante este tipo de situaciones.

ETAPA DOS: cambios biológicos , los que sedesencadenan de la misma forma en todas las personas,e incluyen cambios de tensión muscular, de dilataciónpupilar y otros propios del Sistema Nervioso Autónomo,Fracción Simpática.

ETAPA TRES: otros cambios psicológicos , los cualesse presentan de manera diferente en las personas, ydeterminarán una menor o mayor sensación de control tantode sí mismo como del evento.La sensación de control resulta de la evaluación hechapor la persona de sus habilidades y capacidades encomparación con el estímulo enfrentado.

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Quien obtenga como resultado deesta comparación unaevaluación posit iva, tendrámayores probabil idades deéxito.

Según la conducta realizada:1. Persona sin miedo2. Prudencia3. Precaución4. Prevención o alarma5. Nerviosismo6. Muy Nervioso, torpe7. Pasmado, perplejo8. Corre despavorido, sin reflexión

Evaluación de los hechosPor lo tanto, esta evaluación delos hechos determinará lasemociones vivenciadas y lasconductas posibles de realizar.

ETAPAS DEL MIEDO

Según la emoción vivenciada:1. Reacción emocional simple (miedo o susto)2. Ansiedad3. Angustia4. Angustia aguda5. Espanto6. Terror

Hasta la etapa 4 (angustiaaguda, prevención o alarma) haycierta percepción de control yrazonamiento.

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Podemos llamar comportamiento colectivo en situaciones catastróficasa la reacción de una parte o conjunto de las personas de un grupo ouna población en un recinto, frente a un suceso repentino (o amenaza)y peligroso que afecta a la seguridad física de esas personas, llevandoconsigo el riesgo o la certeza de una rápida desorganización social.

Emociones y reacción del público.Canal de transmisión de las emociones.

• Lenguaje verbal: asustar, insultar, descalificar, ordenar, dar y escuchardefiniciones catastróficas de la situación.

• Lenguaje del cuerpo: tensión muscular, arrancar, evitar, agredir, etc.

Las emociones determinan un específico abanico de conductasposibles, de tal manera que:

Emoción A Conducta A1, A2, A3, etc.B Conducta B1, B2, B3...C Conducta C1, C2, C3,..X Etc.

A través de los distintos sentidos podemos identificar emociones delas otras personas.

Reacciones del público ante la emergencia:• Miedo• Reacción vivencial de nerviosismo• Sentimientos de culpa por pérdida de control• Pánico• Agresión

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PRINCIPIOS BASICOS PARA MANEJARSITUACIONES DE EMERGENCIA

EXPERIENCIA: ejercicios y simulacros con y sin aviso.

CONOCIMIENTOS: capacitación teórica acerca de todos aquellosfactores que están implicados en una situación de emergencia.

DESARROLLO DE DESTREZAS: aprendizaje experiencial, toma dedecisiones bajo presión de tiempo, criterio y actuación en situación deemergencia.

IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES: limitacionesfísicas, fobias.

TRABAJO EN EQUIPO: distribución de funciones, ejercicio deliderazgo, planificación, rol del líder.

ACEPTACION DE LAS EMOCIONES ADAPTATIVAS: intervencionesparadójicas, aumento de sensación de control.

TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO

Liderazgo:

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Deberes del Líder:1. Promover la definición de los objetivos por parte del equipo.2. Coordinar acciones para el desarrollo de nuevas y mejores

estrategias.3. Distribuir a la gente del equipo de manera de obtener el mejor

desempeño de cada uno de ellos.4. Exigencia de compromiso con el objetivo del equipo.

Además:

No debe perder jamás la visión más global de la situación

Tipos de liderazgo:

Autoritario : Sólo exige resultados.

Permisivo : Se preocupa sólo de las personas. No es capaz de decir“No”.

Asertivo : Está preocupado tanto de los deberes como de laspersonas.

En relación al tipo deseable ensituaciones de emergencia, elautori tario es esencial paramanejarse durante la ocurrencia deeste tipo de situaciones.

El asertivo, en cambio, se convierteen el tipo deseable en la evaluaciónde la actuación de dicha situación.En tanto, el tipo permisivo, no esrecomendable en ninguna de lasetapas del proceso de emergencia.

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TRABAJO EN EQUIPO

1. Hay mayor coordinación.2. Aumenta el tiempo dedicado a la planificación de acciones.3. El líder se desempeña en absoluta claridad de funciones.4. Permite el aprendizaje de situaciones pasadas en cada uno de los

miembros.

REQUERIMIENTOS DEL EQUIPO DE EMERGENCIAS

Características generales de los miembros del equipo de rescate

⇒ Inteligencia normal.

⇒ Capacidades físicas aptas para el entrenamiento.

⇒ Aspectos de personalidad: prudentes, seguros, decididos v/s

agresivos, impulsivos, amantes del peligro.

• Aptitudes físicas y mentalidaddeportiva

• Disciplina (que sepanmantenerse en su puesto deservicio).

• Predominio de individuos,cerebrales

• Homogeneidad entre losseleccionados

• Capacidad de iniciativa einfluencia sobre los demás

• Esquema mental organizativo• Capacidad de sufrimiento

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TECNICAS PARA ENFRENTAR EMERGENCIAS

• Entrenamiento en sordera.

• Dar una tarea de suma importancia al “líder” informal.

• Utilizar estímulo distractor dando una noticia muy conmovedora.

• Hablar con voz calmada, dando instrucciones claras y precisas.• Presencia de una sola persona con dedicación exclusiva al grupo de

gente.

RECOMENDACIONES PREVENTIVAS GENERALES PARAENFRENTAR UNA EMERGENCIA:

1. Elaborar un plan de emergencia que contemple además de las víasy zonas de seguridad, los criterios de actuación, es decir,procedimientos específicos para cada tipo de emergencia, entérminos de los comportamientos concretos esperados.

2. Designación de las personas a cargo por piso o área.

3. Definir las medidas para el primer enfrentamiento de la catástrofe

4. Observar la reacción de las personas en situaciones de emergenciareales

5. Realizar simulacros con y sin aviso para evaluar la reacción de laspersonas y evaluar la eficacia, eficiencia y seguridad delprocedimiento para enfrentar la emergencia.

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EN CASO DE UNA EMERGENCIA, NORMAS GENERALES:1. Escuche sólo al líder o a quienes estén a cargo.

2. Aléjese de vidrios.

3. Camine rápido, sin apuro.

4. Cuando estén en zona de seguridad mantenerse unidos y revisar siestán todos.

RECOMENDACIONES GENERALES PARA ENFRENTAR UNAEMERGENCIA SISMICA:

2. Alejése de vidrios, ventanas,espejos, tragaluces,lámparas de vidriocolgantes, muebles u objetosque puedan caer,chimeneas, objetos pesados(refrigeradores, maquinaria,etc.) que puedan tumbarse odesmoronarse a través delpiso.

1. Cúbrase, poniéndose bajo unescritorio, mesa , mostradoro contra una pared interior,o en el marco de una puerta.Si el escritorio o mesa semueve asegúrese demoverse con ella.

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3. Manténgase en la misma posición por unos pocos minutos, por lasposibles réplicas.

5. No corra fuera del recintodonde se encuentra, podríaser golpeado por un ladrillo uncable eléctrico. Manténgasejunto a una pared firme.

7. En un estadio, cine, supermercado, iglesia, no corra inmediatamentea la salida, miles o cientos de personas podrían tener la misma idea.

4. No encienda fósforos, velas ocualquier otro elemento con llama.Tampoco encienda o apagueluces, durante ni después delremezón, podría haber un escapede gas.

6. Si Ud. está en un piso superior,asegúrese que las escaleras noestan quebradas o bloqueadas porotras personas.

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8. Nunca use los ascensores para salir, ya que el sistema eléctricopuede fallar y quedar atrapado o peor aún, caer.

9. No se sorprenda si se activan los sistemas de alarmas de incendioo robo, o si comienzan a lanzar agua.

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