Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 1 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR CONTROL DE CAMBIOS FechaRevisinDescripcin del Cambio Elaborado por: Korina Serva Revisado por: Zany Sandoval Lozano Secretario Ejecutivo de los Estudios de Postgrado Aprobado por: Miguel ngel Gmez Director General de los Estudios de Postgrado Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 2 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR CONTENIDO Pg. I. PRESENTACIN................................................................................................. 3 II. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD........................................................ 12 III. PROCESOS GERENCIALES........................................................................... 17 IV. PROCESOS DE CALIDAD.............................................................................. 27 V. PROCESOS DE GESTIN DE LOS RECURSOS ........................................... 30 VII. PROCESOS DE REALIZACIN DEL SERVICIO........................................... 40 VII. PROCESOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN ............................................. 48 Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 3 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR I. PRESENTACIN Origen y Creacin LaUniversidadCatlicaAndrsBelloesunainstitucindeeducacin superiordelaCompaadeJess,decarcterprivadoysinfinesdelucro.Su fundacinfuedecretadaporelEpiscopadoVenezolanoenelaode1951y realizada en Caracas el ao 1953 por la Compaa de Jess, a quien pertenece a perpetuidad. Esunadelas117InstitucionesdeEducacinSuperiordirigidasporla CompaadeJessqueentodoelmundotieneactualmentecercademedio millndeestudiantes.FormapartedeAUSJAL(AsociacindeUniversidades ConfiadasalaCompaadeJessenAmricaLatina),queintegraa28 Universidades y Centros de Educacin Superior con aproximadamente doscientos mil alumnos. La sede principal de la Universidad Catlica Andrs Bello se encuentra en la AvenidaTehernenlaurbanizacinMontalbnIII,enCaracas.Tambincuenta conextensionesenlaCiudaddeGuayana,estadoBolvarllamadaUCAB-GUAYANA, Coro, estado Falcn (UCAB-CORO) y en Los Teques, estado Miranda (UCAB-LOS TEQUES). Naturaleza La Universidad Catlica Andrs Bello, de acuerdo a su inspiracin ignaciana yalapedagogaJesustica,buscaunaformacinintegral,queestimulela inteligencia al igual que la voluntad y los valores enraizados en la afectividad y el compromiso vivencial. Seinspiraenundefinidoespritudedemocracia,dejusticiasocialyde solidaridadhumana,yestabiertaatodaslascorrientesdelpensamiento universal.Promuevelosvalorescristianosdedefensadeladignidadhumana,la Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 4 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR solidaridad y la apertura a la visin trascendente de la vida. La Universidad est comprometida en la promocin del desarrollo integral, de las oportunidades para la mayora hoy excluidas y la construccin de sociedades donde la justicia, la solidaridad y el cuido del medio ambiente hagan posible la paz duradera en democracia y pluralismo. Propsito LaUniversidadCatlicaAndrsBelloentiendequeladocencia,la investigacinyladifusindelaculturasonexpresionesdelaeducacinylo manifiesta en los Estudios de Postgrado en los siguientes objetivos: a) Formando docentes e investigadores de alto nivel. b) Propiciando la formacin profesional especializada e interdisciplinaria. c) Promoviendooportunidadesparalaaplicacindeconocimientosy formacin avanzada en los campos de las profesiones universitarias, y en general, en las ciencias, en las tecnologas, lasletras y las artes. LosEstudiosdepostgradoestnorientadosaformardocentese investigadoresdealtonivel,atenderalacrecientedemandadeespecializacin, actualizacinydeEstudiosinterdisciplinariosyaofreceroportunidadesparala ampliacin de conocimientos y de formacin avanzada en diversos campos. Oferta Acadmica Actualmente, se dictan las siguientes modalidades de Estudios de Postgrado: Conducentes a Ttulos Acadmicos: Programas de Especializacin Programas de Maestra Programas de Doctorado Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 5 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Conducentes a Certificados: Actividades de Formacin Post-Doctoral Programas (Diplomas) en Estudios Avanzados Cursos de Nivelacin y de Ampliacin para graduados El rgimen acadmico se desarrolla en perodos semestrales, de 16 semanas de clases, o trimestrales de 12 semanas, seguidos de un lapso para la evaluacin final. LaUniversidadCatlicaAndrsBellosofreceprogramasdepostgrado,de entrelosquesepresentanacontinuacin,clasificadosenlassiguientesreas Acadmicas: rea de Ciencias Econmicas: EspecializacinenEconomaEmpresarialyMaestraenCiencias Econmicas Especializacin y Maestra en Instituciones Financieras Especializacin en Finanzas Pblicas Maestra en Economa Aplicada Doctorado en Economa rea de Ciencias Administrativas y de Gestin EspecializacinyMaestraenAdministracindeEmpresas.a)Mencin: Finanzas. b)Mencin: Mercadotecnia EspecializacinyMaestraenGerenciadeRecursosHumanosy RelacionesIndustriales.a)Mencin:GerenciadeRecursosHumanos. b) Mencin: Gerencia de Relaciones Laborales. Especializacin y Maestra en Gerencia de Programas Sociales Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 6 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Especializacin y Maestra en Gerencia de Proyectos Especializacin y Maestra en Gerencia de Servicios Asistenciales en Salud Especializacin en Seguros Especializacin y Maestra en Educacin. Mencin: Gerencia Educativa Especializacin en Gerencia de Relaciones Laborales en el Sector Pblico Especializacin Gerencia del Sector Pblico Diploma de Estudios Avanzados en Direccin de Empresas Industriales Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia Financiera Diploma de Estudios Avanzados en Gobernabilidad y Gerencia Poltica Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de Riesgos y Seguros. Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de Proyectos Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de Servicios Asistenciales enSalud DiplomadeEstudiosAvanzadosenDireccinEstratgicadelosRecursos Humanos rea de Humanidades y Educacin EspecializacinyMaestraenComunicacinSocial.a)Mencin: Comunicacin Organizacional. b)Mencin: Comunicacin para el Desarrollo Social Especializacin en Publicidad Especializacin y Maestra en Desarrollo Organizacional EspecializacinyMaestraenEducacin.Mencin:Procesosde Aprendizaje. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 7 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Maestra en Historia de Las Amricas Maestra en Historia de Venezuela Doctorado en Historia Especializacin en Psicologa Clnica Comunitaria MaestraenFilosofa.a)Mencin:FilosofadelaPrctica.b)Mencin: Teora de la Argumentacin. Maestra en Metodologa de las Ciencias del Comportamiento Doctorado en Psicologa Diploma de Estudios Avanzados en Educacin en Derechos Humanos Diploma de Estudios Avanzados en Lexicografa rea de Ingeniera Especializacin y Maestra en Ingeniera Ambiental Especializacin y Maestra en Sistemas de la Calidad Especializacin en Ingeniera Industrial y Productividad Especializacin en Ingeniera Estructural Especializacin y Maestra en Sistemas de Informacin Diploma de Estudios Avanzados en Direccin de Empresas Constructoras e Inmobiliarias Diploma de Estudios Avanzados en Gestin Logstica DiplomadeEstudiosAvanzadosenGestindelasComunicacionesy Tecnologas de Informacin Diploma de Estudios Avanzados en Gerencia de la Energa Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 8 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR rea de Derecho Especializacin en Ciencias Penales y Criminolgicas Especializacin en Derecho Administrativo Especializacin en Derecho de Familia y del Nio Especializacin en Derecho del Trabajo Especializacin en Derecho Mercantil Especializacin y Maestra en Derecho Financiero Especializacin en Derecho Procesal Doctorado en Derecho Diploma de Estudios Avanzados en Derecho de Familia y del Nio a)Opcin Instituciones Familiares b) OpcinSistema Penal del adolescente Diploma de Estudios Avanzados en Derecho Procesal Penal Diploma de Estudios Avanzados en Derechos Humanos a) Opcin acceso a la Justicia. b) Opcin Participacin Poltica Diploma de Estudios Avanzados en Regulacin y Servicios Bsicos Diploma de Estudios Avanzados en Derecho Constitucional rea de Teologa Maestra en Teologa Pastoral Maestra en Teologa Espiritual Maestra en Teologa Bblica Maestra en Teologa Fundamental Diploma de Estudios Avanzados en Teologa Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 9 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Alcance de la Certificacin Losprogramasdepostgradoincluidosenelpresentemanual,regidosporlos lineamientos de la ISO 9001:2000 son los siguientes: ProgramadeEducacin,mencinProcesosdeAprendizaje:Esun programaqueintentaestudiarlosprocesossubyacentesalcomportamiento humano, enfatiza los aspectos tericos y las aplicaciones de diversos enfoques e incorporalosaportessignificativosdeotrasdisciplinascomolalingstica,la informtica,laCienciaCognitiva,entreotras.Tienecomopropsitoformar profesionalesaltamentecalificados paradiagnosticar necesidadesinstruccionalesen el rea de procesos de aprendizaje y para asesorar, disear, ejecutar y evaluar programas de asesoramiento e intervencin ProgramadeAdministracindeEmpresas:Tienecomofinalidadformar profesionales en las Ciencias Administrativas para que puedan gerenciar con xito aspectostericosytcnicosquesepresentanenlasorganizacionesenun ambiente de complejidad, abordando con nfasis la administracin de las finanzas de las empresas y elanlisis de los mercados, enmarcados dentro de conceptos ticos y sociales. ProgramadeDesarrolloOrganizacional:Tienecomoobjetivoformar profesionalesconconocimientosydestrezasparalaaplicacindelosprincipios delDesarrolloOrganizacionalenlosprocesosdecambioydesarrollode organizaciones, as como el control yla optimizacin de los procesos de relacin individuo-grupo-organizacin,enelmundodetrabajo,dentrodeunmodelo ecosistmico. GerenciadeProyectos:Suobjetivoeselde formarpersonalexpertoidneo paralaconduccinexitosadeProyectosdeinversinpresentesenelsector privado y en el pblico. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 10 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Ubicacin Sede Principal UCAB - Montalbn Direccin: Avda. Tehern, Urb. Montalbn-La Vega, Caracas 1020, Venezuela Telfonos: 58 (0212) 407 42 68 / 407 42 69/ 407 41 03 Fax: 58(0212) 407 43 52 Pgina Web: www.ucab.edu.ve/postgrado UCAB CERPE Direccin:EdificioCERPE,Avda.SantaTeresadeJess,UrbanizacinLa Castellana Municipio Chacao; Caracas. Venezuela Telfonos: 58 (0212) 263 22 85 / 264 31 98 Telfono/Fax: 58 (0212) 2637670 /1555 AUTORIDADESDELOSESTUDIOSDEPOSTGRADOVINCULADOSALA CERTIFICACIN ISO 9001:2000 DirectorGeneraldelosEstudiosdePostgrado:MiguelngelGmezlvarezmgomez@ucab.edu.ve. UCAB-Montalbn SecretarioEjecutivodelosEstudiosdePostgrado:ZanySandovalLozano. zsandova@ucab.edu.ve UCAB-Montalbn. DirectordereadeCienciasAdministrativasydeGestin:PedroCastillejo castille@ucab.edu.ve UCAB-Montalbn. CoordinadordelProgramadePostgradoenGerenciadeProyectos:Alberto Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 11 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Santana: asantana@ucab.edu.ve UCAB-Montalbn. Director del Programa de Postgrado enAdministracin de Empresas: Daro Rico drico@ucab.edu.ve UCAB-Montalbn. DirectordelreadeHumanidadesyEducacin:GustavoPeaTorbay. gpena@ucab.edu.ve UCAB-Montalbn. DirectoradelProgramadePostgradodeProcesosdeAprendizaje:Lisette Poggioli. lpoggiol@ucab.edu.ve UCAB-Montalbn. DirectoradelProgramaenDesarrolloOrganizacional:TahiriRamosLovera. tramos@ucab.ve. UCAB-CERPE. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 12 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR II. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD LosEstudiosdePostgradodelaUniversidadCatlicaAndrsBellohan establecido,documentado,implantadoymantieneunsistemadegestinde calidaddeacuerdoalosrequisitosestablecidosenlaNormaCOVENIN-ISO 9001:2000. 1. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: ElSistemadeGestindelaCalidadesaplicablealosprocesosdegestin de la prestacin de servicio de los Estudios de Postgrado de la Universidad CatlicaAndrsBello,especficamenteenlosPostgrados:Gerenciade Proyectos,DesarrolloOrganizacional,AdministracindeEmpresasy Educacin mencin Procesos de Aprendizaje. La prestacin de servicio implica:Prestacin del servicio acadmico docente a los estudiantes Prestacin de servicio a los profesores Prestacindeservicioengeneracinydivulgacindeinformaciny conocimiento Prestacin de servicio a la sociedad 2. EXCLUSIONES: Se excluyen del sistema de gestin de calidad de los Estudios de Postgrado de la Universidad Catlica Andrs Bello las siguientes clusulas: 7.5.5Preservacindelproducto.Nuestroproductoporestardefinidocomo un servicio que se presta a la sociedad, al estudiante y al profesor, no est sujetoalasdisposicionesdeesterequisito,esdecirnoseidentifica, Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 13 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR manipula, embala, almacena o se protege. Laprestacindelserviciodeinformacinydivulgacindelconocimiento contrado en las investigaciones documentadas y publicadas, los trabajos de gradoytesisdoctoralessonpreservadosporlauniversidadyson controladossegnlosprocedimientosestablecidosenPG-0502Controlde RegistroyenDO-0504.TrabajoEspecialdeGrado,TrabajodeGradode Maestra Y Tesis Doctoral. 7.6.Controldelosdispositivosdeseguimientoydemedicin.LosEstudios dePostgradodelaUniversidadCatlicaAndrsBellonorequierende dispositivosdemedicindebidoalanaturalezadenuestroproducto servicio. 3. TRMINOS Y DEFINICIONES: PRODUCTO: Resultado de un proceso. PRODUCTODELOSESTUDIOSDEPOSTGRADO:Serviciosacadmico docente, servicios a los profesores, servicios de informacin y de divulgacin del conocimiento y servicios a la sociedad en los Programas de Postgrado.CLIENTE: Persona natural o jurdica que solicita o contrata el servicio de la organizacin. CLIENTE DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO: Estudiantes de los Estudios de Postgrado de la Universidad Catlica Andrs Bello y la sociedad. PRESTACIN DE SERVICIO A LA SOCIEDAD:ServicioqueofrecelosEstudiosdePostgradoalasociedad,suministrando losespecialistasprofesionales,docenteseinvestigadores.Asmismo, cooperaconlosgremiosprofesionales,institucionesgubernamentalesyno Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 14 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR gubernamentales,empresasytrabajadoresdelsectorpblicoyprivadoy comunidades (grupos o individuos)mediante programas, planes y proyectos en la bsqueda de la solucin a sus problemas. REQUISITO:Necesidadoexpectativaestablecida,generalmenteimplcitau obligatoria. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. MANUAL DE LA CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestin de calidad de una organizacin. DOCUMENTO: Informacin y su medio de soporte. PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. REGISTRO:Documentoquepresentaresultadosobtenidosoproporciona evidencia de actividades desempeadas. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 15 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR 4.ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: REA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTINREA DE HUMANIDADES Y EDUCACINDIRECTOR DE PROGRAMAPostgrados de:ESTUDIOS DE POSTGRADOCONSEJO GENERALVicerrector Acadmico PresidenteDirector GeneralCONSEJO DE READirector - PresidenteCONSEJO DE READirector - PresidenteCONSEJO DE READirector PresidenteREA DE CIENCIAS ECONMICASCONSEJO DE READirector - PresidenteREA DE INGENERACONSEJO DE READirector - PresidenteREA DE TEOLOGACONSEJO DE READirector - PresidenteREA DE DERECHODIRECTOR DE PROGRAMADesarrollo OrganizacionalDIRECTOR DE PROGRAMAProcesos de AprendizajeDIRECTOR DE PROGRAMAPostgrados de:DIRECTOR DE PROGRAMAPsic. Clnica ComunitariaDIRECTOR DE PROGRAMAFilosofaDIRECTOR DE PROGRAMAPostgrados de:DIRECTOR DE PROGRAMAPostgrados de:DIRECTOR DE PROGRAMAFinanzas Pblicas.DIRECTOR DE PROGRAMAPostgrados de:DIRECTOR DE PROGRAMAAdmn. de EmpresasDIRECTOR DE PROGRAMAGerencia de RRHH y RRIIDIRECTOR DE PROGRAMAGer. Programas SocialesDIRECTOR DE PROGRAMAGerencia de ProyectosDIRECTOR DE PROGRAMAGer. Ser. Asis. en SaludDIRECTOR DE PROGRAMASegurosDIRECTOR DE PROGRAMAPostgrados de:DIRECTOR DE PROGRAMAPostgrados de:DIRECTOR DE PROGRAMAIngeniera AmbientalDIRECTOR DE PROGRAMASistemas de la CalidadDIRECTOR DE PROGRAMAIngeniera EstructuralDIRECTOR DE PROGRAMASistemas de InformacinDIRECTOR DE PROGRAMAPostgrados de: Universidad Catlica Andrs BelloEstudios de PostgradoEstructura Organizativa a Marzo 2006ZSL/mgdccComunicacin SocialPublicidadDoctorado en HistoriaHistoria de VenezuelaHistoria de las AmricasDoctorado en PsicologaMetodologa de las Ciencias del ComportamientoEconoma EmpresarialInstituciones FinancierasCOORDINADOREducacin en Derechos HumanosPrograma (Diploma) de Estudios Avanzados:COORDINADORDireccin de Empresas IndustrialesPrograma (Diploma) de Estudios Avanzados:Gerencia FinancieraGobernabilidad y Gerencia PolticaGerencia de Riesgos y SegurosDerecho FinancieroDerecho AdministrativoCien. Penales y CriminolgicasDerecho ProcesalDerecho del TrabajoDerecho MercantilDerecho de Fam. y el NioCOORDINADOR Regulaciny Servicios BsicosPrograma (Diploma) de Estudios Avanzados:Derecho Procesal PenalDerecho de Familia y el NioDerecho ConstitucionalDerechos HumanosCOORDINADORPrograma (Diploma) de Estudios Avanzados:Direccin de Empresas Constructoras e InmobiliariasGestin LogsticaGestin de las Comunicaciones y Tecnologas de InformacinTeologa EspiritualTeologa BiblicaTeologa PastoralTeologa FundamentalDIRECTOR DE PROGRAMARgimen Esp. DoctoradoUCAB GUAYANACURSOS DE POSTGRADOADMINISTRADORCOORDINADORPrograma (Diploma) de Estudios Avanzados:Teologa Organigrama indicando cargoLexicografaSecretario EjecutivoEconoma AplicadaDoctorado en EconomaDireccin Estratgica de RRHHGerencia de ProyectosGer. Servicios Asistenciales en SaludDIRECTOR DE PROGRAMAEducacin: Ger. EducativaDIRECTOR DE PROGRAMADoctorado en DerechoGerencia de la EnergaDIRECTOR DE PROGRAMAIng. Industrial y ProductividadUNIDAD DE INFORMACINCoordinadorUNIDAD ADMINISTRATIVACoordinadorUNIDAD PROG. ACADMICACoordinadorUNIDAD DE INVESTIGACINCoordinador Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 16 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR 5. PROCESOS DEL SISTEMA DEGESTIN DE CALIDAD: PROCESOS DESERVICIO ACADMICOPROCESOS GERENCIALESPROCESOS DE CALIDADPROCESOS DE APOYOCLIENTES Estudiante SociedadPROCESOS DE MEDICINPresupuestoPlanificacin EstratgicaObjetivosRevisin de sistemaAcciones Correctiva/ PreventivaControl de DocumentosControl de registrosServicio No ConformeAuditora InternaSatisfaccinDesempeo del DocenteIndicadores de gestin acadmicosAtencin al clienteServicio No Conforme Estudiante SociedadRequisitosCLIENTESPrestacin de servicioOutsourcingPRODUCTOAnlisis de datosFormacinIndividuo CapacitadoUnidad AdministrativaAcadmico DocenteDocenciaCreacin/ Acreditaciny promocin de programasFormacin (Docencia Directa)Atencin al estudiante y al profesorTrabajo de gradoProgramacinInscripcin Alumnos NuevosAdmisin Gestin (Asignacin) de Personal DocenteProtocolo de GradoPre-matrculaPropuesta de OfertaSeleccinReclutamiento y SeleccinNombramiento y ConciliacinProgramacin AcadmicaNminaInscripcinInscripcin Alumnos RegularesPreinscripcinExamenEvaluacin de DesempeoPeticin de GradoSustanciacin de Expediente de GradoActo de GradoAcadmico AdministrativoProgramacin AcadmicaUnidad InformacinCAIDireccin ComprasDireccin RRHHDireccin FinanzasMantenimientoCTSBiblioteca Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 17 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR III. PROCESOS GERENCIALES El Secretario Ejecutivo de los Estudios de Postgrado, es el responsable de coordinarlasactividadesdelSistemadeGestindelaCalidad,pormediodela Unidad de Programacin Acadmica. 1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN: LaUniversidadCatlicaAndrsBello,enlosEstudiosdePostgrado,ha establecido un sistema de gestin de calidad que identifica las necesidades y expectativasdelosclientesconelfindecomprenderlosrequisitosquese deben cumplir paragarantizar su satisfaccin. La Direccin General y las Direcciones de rea de los Estudios de Postgrado:Hanestablecidolapolticaylosobjetivosdelacalidadydefinenlasestrategias de implementacin.Realizanrevisionesdelsistemaparahacerelseguimientodesu desempeo, asegurando su continua mejora, adaptabilidad y eficacia. Asumenelcompromisodecomunicaratodalainstitucin,laimportancia de satisfacer los requisitos del cliente. Asumenelcompromisodecomunicaratodalainstitucinlasleyes, reglamentos y normas aplicables a la institucin. AseguranladisponibilidadderecursosconelfindequeelSistemade Gestin de la Calidad implementado, pueda satisfacer las necesidades de los usuarios internos y externos. Reflejan en su planificacin los requerimientos y expectativas del cliente.Estamos comprometidos con: El estudiante, a quien le garantizamos la prestacin del servicio acadmico Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 18 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR docente y la satisfaccin del mismo. Elprofesor,aquienlebrindamosapoyotecnolgicoyunainfraestructura fsica y organizacin administrativa adecuada. La Sociedad, a quien le proporcionamos: a)Unprofesionalorientadoalaexcelencia,conconocimientoadecuadoy actualizadodelarealidadcontemporneadelpasyunaformacinen valoresbasadosenunaantropologasolidariadeinspiracincristiana, abierto a las diversas corrientes del pensamiento y al pluralismo social, as mismo con actitudes de colaboracin y responsabilidad social y ciudadana. b) Informacin y conocimiento mediante investigacin que aporte soluciones concretas a problemas planteados. c) Una cooperacin Nacional e Internacional mediante convenios con otras Instituciones reconocidas. 2. ENFOQUE AL CLIENTE: Nuestroenfoqueesbrindarlealclienteservicioconexcelentecalidad, asegurndonosdedeterminar,convertirenrequisitoysatisfacerlas necesidades y expectativas de ellos. Los Estudios de Postgrado de la Universidad Catlica Andrs Bello ofrecen a sus clientes las siguientes ventajas:ProgramasdePostgradocompetitivosconpresencianacionale internacional. ProgramasdePostgradoreconocidosenlosprimeroslugaresmediante ranking elaborados por prestigiosas organizaciones. ProgramasdePostgradoautorizadosyacreditadosporelConsejo Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 19 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Nacional de Universidades. Formacin de docentes e investigadores de alto nivel. Profesionales egresados de reconocidas universidades a escala nacional e internacionalconlasmsaltascredencialesacadmicas,ttulosde Magster,DoctoryEstudiosPost-Doctorales,combinadosconunaamplia trayectoriainvestigativayunaconsiderableexperticiaenelcampo acadmico y en el rea en la cual se realizar el proceso formativo. ConveniosconInstitucionesyotrasuniversidadesnacionalese internacionales. Publicacin y edicin peridica de revistas institucionales. SistemadeGestindeCalidadbajoloslineamientosestablecidosenla normaInternacionalISO9001:2000,conlafinalidaddegarantizarla efectividad en el servicio prestado y promover el mejoramiento continuo de nuestro servicio. 3. POLTICA DE LA CALIDAD: Ladeclaracindenuestrapolticadecalidad,tienesusbasesenel planteamiento estratgico establecido.Lavisin,misin,valoresyfortalezasdelosEstudiosdePostgradodela Universidad Catlica Andrs Bello se representan en el siguiente esquema: Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 20 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Nuestra Poltica de la Calidad se estructura en base a la misin, la visin ylos valoresdelaUniversidadCatlicaAndrsBello;ademsreflejalosrecursosy elcompromisoadquiridoporlauniversidadconelsistemadegestinde calidad. FORTALEZASResponsabilidad SocialCredibilidadLiderazgo Orientado al ClienteOrientado al LogroVISINSer reconocidos como la opcin latinoamericana de formacin tica y profesional conparticipacinnacionaleinternacional,basadosenprincipiosdeexcelencia acadmica e identidad propia.MISINLosEstudiosdePostgradodelaUCABtienenlamisindeformarespecialistas profesionales, docentes e investigadores lderes innovadores con responsabilidad socialysentidoecumnico,medianteprogramasconducentesattulosy certificados.Recurso Docente con alta capacitacinImagen con reconocimiento externoCapital Social relacionalReferente tico moral de la compaa de Jess Libertad y autonoma para hacerVALORES Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 21 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR POLTICA DE LA CALIDAD La poltica de calidad es comunicada dentro de la organizacin por medio de la publicacindelManualdelaCalidad,asmismocomunicaestapoltica mediantelospuntosdeagendadeloscuerposcolegiadosypormediode cartelerasyvaelectrnica.Sepromuevemediantecharlasyreuniones dirigidas a profesores y empleados de los Estudios de Postgrado. LosDirectoresdeProgramassonresponsablesdepromoverycomprometercon la poltica de calidada los profesores y empleados de sus postgrados.Lapolticadelacalidadesrevisadaanualmenteparaevaluarsucontinua adecuacin a los propsitos de la organizacin. 4. PLANIFICACIN: PlanificacindelosObjetivosdelaCalidad:ElDirectorGeneralde losEstudiosdePostgrado,elSecretarioEjecutivo,losDirectoresde reayDirectoresdeProgramaplanteanlosobjetivosdecalidad soportadosporlapolticadecalidadestablecida,conloscualesse Formarespecialistasprofesionales,docenteseinvestigadorescon responsabilidadsocial,competenciasdeliderazgoinnovador,sentido ecumnico y con principios ticos-morales. Para ello nos apoyamos en: identidadpropia,imagenreconocida,capitalsocialrelacionalyrecurso docente con alta capacitacin.Estamoscomprometidosconlaexcelenciaacadmicayconel mejoramiento continuo de nuestra gestin yprocesos, as como con la sociedad, contribuyendo a la solucin de sus problemas y al crecimiento econmico y social. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 22 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR buscaimplementar,mantenerymejorarelsistemadegestinde calidad.LosobjetivosdeclaradosporlosEstudiosdePostgradosonlos siguientes:1. Incrementarelnmerodedoctoradosenlasdiversasreasde postgrado. 2. Elevarelnmerodeprogramasacreditadosycertificadospor organismos nacionales e internacionales.3. Elevar el nivel de las competencias de los docentes de los postgrados. 4. Incrementar la eficiencia interna de los programas.5. Mejorar los procesos comunicacionales con entes internos y externos. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 23 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Los Objetivos de Calidad se miden de acuerdo al siguiente esquema: Formar especialistas profesionales, docentes e investigadores con responsabilidad social, competencias de liderazgo innovador, sentido ecumnico y con principios ticos-morales. Para ello nos apoyamos en:identidad propia, imagen reconocida, capital social relacional y recurso docente con alta capacitacin. Estamos comprometidos con la excelencia acadmica y con el mejoramiento continuo de nuestra gestin yprocesos, as como con la sociedad, contribuyendo a la solucin de sus problemas y al crecimiento econmico y social. Nmerode:Ingresados/Egresados/ Magsters / DoctoresNdetrabajospublicadosAlumnos/ ProfesoresN Proyectos de investigacin y de ConsultoraInvitacionesaprofesorespara ponencias y congresosFormar especialistas profesionales,docentes einvestigadoresResponsabilidad Social Liderazgo InnovadorEvaluacindePercepcinde estudiantes Imagen Reconocida Capital Social RelacionalRecurso docente con alta capacitacin N docentes con doctoradosN de Profesores en el Programa de Promocin al InvestigadorNpublicacionesenrevistas arbitradasNdetrabajospresentadosen congresosnacionalese internacionalesNConveniosnacionalese internacionales, interinstitucionalesN de postgrados integradosExcelencia Acadmica Mejora Continua Nmerodeinformesde autoevaluacinNdeautorizacionesy acreditaciones N de programas de doctoradosCompromiso con la Sociedad Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 24 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR AdicionalmentelosobjetivosestndescritoseneldocumentoCuadro deObjetivos,enelquesemuestranlosindicadoresylaformade medirlos. Los responsables de su seguimiento son los Directores de los Estudios de Postgrado. Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad: La planificacin delSistemadeGestindelaCalidadsehadefinidodeacuerdoal mtododeoperacindecadaproceso.Loscambiosquepudieran afectarlaintegridaddelSistemadeGestindelaCalidad,son evaluadosporlaDireccinGeneralasolicituddelosDirectoresde ProgramasyDirectoresdereas,quienesposteriormentelos implantan, si los hubiere. 5. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: La interrelacin del personal de los Estudios de Postgrado de la Universidad Catlica Andrs Bello est definida en el Organigrama (ver cuadro N 1). LaresponsabilidadyautoridadestndefinidasenlasDescripcionesde Cargos,DescripcionesdeProcesos,ProcedimientosyDocumentosde ejecucin y control de procesos. Toda esta informacin le es comunicada al personalmediantecualquieradelassiguientesactividades:induccin, entrenamiento y/o entrega de informacin en soporte fsico y electrnico. 6. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN: LaDireccinGeneraldelosEstudiosdePostgradomantienesu responsabilidadenelSistemadeGestindelaCalidad,pormediodel SecretarioEjecutivolosEstudiosdePostgradoaquienseleconfierelas atribuciones pertinentes en el Reglamento General. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 25 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR 7. COMUNICACIN INTERNA: Se han establecido mecanismos para garantizar una adecuada comunicacininternaenlosdiferentesnivelesyfuncionesqueconformanlainstitucin (directivo, docente y no docente). Los Estudios de Postgrado aseguran una comunicacin de los requisitos de calidad,losobjetivosysuniveldecumplimiento,ademsdelainformacin referente a la implementacin, operacin y resultados del sistema de gestin de calidad. Dicha comunicacin se lleva a cabo por medio de: ReunionesdeConsejoGeneral:reunionesordinariasquincenalesy extraordinarias ReunionesdeConsejoderea:reunionesquincenalesenlasque participan los Directores de rea y los Directores de Programas Cartelera de los Estudios de Postgrado Cartelera de cada uno de los programas de postgrados Correoelectrnico:comunicacinentrelosmiembrosdelaorganizacin, por medio del correo electrnico de la universidad Internet:parainformacinsobrelaorganizacinysusserviciosenelsitio web www.ucab.edu.ve/postgrado Publicaciones internas (medios electrnicos y fsicos) y externas (catlogos internacionales en espaol e ingls) 8. REVISIN POR LA DIRECCIN: LosEstudiosdePostgradoestablecenunmecanismoderevisinanualdel Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 26 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR SistemadeGestindelaCalidadquemonitorealosresultadosdelasacciones tomadas.Cuentaconunsistemaelectrnicoqueproporcionalainformacin referente al desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad. Adicionalmentesellevanacaboreunionesperidicasenlasqueserevisala eficacia,seanalizanlasalternativasdemejoraycambiosenelSistemade GestindelaCalidad,dejandocomoregistrosdetalesrevisiones,minutasde reunin, actas y/o informe en el que se especifiquen las acciones a tomar. Lasreunionesporaoacadmicoincluyenentreotros:laevaluacindelos resultados en trminos del Sistema de Evaluacin Acadmica (SEA) y del ejercicio econmico,laplanificacinestratgica,larevisindelapolticadecalidad,el presupuesto y los objetivos de calidad para el nuevo ao acadmico. LosregistrosdelarevisindelsistemaestndisponiblesenlaUnidadde ProgramacinAcadmica,ademsdelosresultadosdelosindicadoresde gestin, reportes y minutas de reunin. La revisin incluyen los resultados de las auditoras, la medicin de la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, el desempeo de los procesos y la conformidad del servicio, el estado de las acciones correctivas y preventivas, y elimpactodeloscambiosparalosrequisitoslegislativosyreglamentarios relevantes, cuando aplique. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 27 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR IV. PROCESOS DE CALIDAD ElSecretarioEjecutivotienebajosuresponsabilidadelcontrolyseguimientode losprocesos de calidad. 1. DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD: LadocumentacindelsistemadegestindecalidaddelosEstudiosde Postgrado, est conformada por: NIVEL I:PolticadelaCalidad:Intencionesglobalesyorientacindeuna organizacinrelativasalacalidad,expresadasformalmenteporlaalta direccin. ObjetivosdelaCalidad:Algoambicionadoopretendidorelacionado con la calidad. Registros Procedimientos/ Documentos Manual de Calidad Polticas y Objetivos de Calidad Nivel III Nivel I Nivel II Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 28 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR ManualdelaCalidad:DocumentoqueespecificaelSistemaGestin delaCalidaddelosEstudiosdePostradodelaUniversidadCatlica Andrs Bello. NIVEL II:Documento: Informacin y su medio de soporte. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso.NIVEL III:Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas. 2. CONTROL DE DOCUMENTOS: EnelprocedimientoPG-0501ControldeDocumentosseestablecenlos lineamientospararealizarelmantenimientodelSistemadeGestindela Calidad, adems indica las pautas para realizar futuras modificaciones en el estesistema,deformatal,questossepuedanadaptaralascondiciones cambiantes de la Universidad o de las leyes que la rigen. 3. CONTROL DE REGISTROS: LosEstudiosdePostgradohandeterminadoelprocedimientoPG-0502 ControldelosRegistros,enelqueseestablecenloslineamientospara controlarlosregistrosgeneradosenelSistemadeGestindelaCalidad. Todoslosregistrosgeneradosenlaaplicacindeprocedimientosdeeste sistema se deben controlar como lo indica el procedimiento. 4. CONTROL DE SERVICIO NO CONFORME: EnelprocedimientoPG-0503ControldeServicioNoConforme,sedefinen loscontroles,lasresponsabilidadesyautoridadesrelacionadasconel tratamiento del servicio no conforme. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 29 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR 5. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS: EnelprocedimientoPG-0504AccionesCorrectivasyPreventivas,se establecenloslineamientosparalaaplicacindeaccionescorrectivasy preventivas,paraeliminarlascausasdelasnoconformidadesocurridaso sus causas potenciales. 6. AUDITORAS INTERNAS: LosEstudiosdePostgradohandeterminadoelprocedimientoPG-0505 AuditorasInternas,enelqueseestablecenloslineamientosparala programacin,ejecucinyreportedelosresultadosdelasAuditoras Internas al Sistema de Gestin de la Calidad. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 30 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR V. PROCESOS DE GESTIN DE LOS RECURSOS 1. PROVISIN DE RECURSOS: LaDireccinGeneraldelosEstudiosdePostgradoenelmomentode plantear las estrategias y objetivos de la institucin a corto, mediano y largo plazo,identificalosrecursosesencialesparalaplanificacin,ejecuciny controldelagestindelosrecursos:financieros,personaldocenteyno docente, infraestructura fsica y tecnolgica, ambiente de trabajo, entre otros; a fin de administrarlos y proporcionarlos de acuerdo a lo requerido. La provisin de los recursos est supeditada a la reglamentacin y polticas institucionalesestablecidas.ElDirectorGeneraldelosEstudiosde Postgrado es el responsable de garantizar que los recursos se obtengan en cantidadyoportunidaddeacuerdoconladisponibilidadpresupuestariade losrecursostcnicosyfinancierosydeltalentohumanonecesariospara implementar y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad. Atravsdelasopinionesdelosclientes,propuestasdemejora,resultados de indicadores de gestin, acciones correctivas y preventivas y conclusiones de la revisin del sistema se identifican necesidades de recursos. El presupuesto anual es formulado por Director de cada rea y conciliado e integrado por el Director General de los Estudios de Postgrado, incluyendo el presupuesto propio de la Direccin General. UnavezconciliadoelpresupuestoanualdelosEstudiosdePostgrado,el DirectorGenerallopresentaanteelConsejodeAdministracindela universidadparasuaprobacinenprimerainstancia,ysuposterior elevacin,comopartedelpresupuestointegradodelatotalidaddela universidad,alaconsideracindelConsejoUniversitarioquienloaprueba definitivamente. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 31 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR ElDirectorGeneralimputalasderogacionesenlasqueseincurreenel presupuestoaprobado-ynotificaalaDireccindeFinanzasdela Universidad,quienregistraloimputadoenelpresupuestomedianteel sistemaelectrnicoE-EnterpriceynotificaalaDireccinGeneraldelos movimientos.El presupuesto anual incluye los gastos diversos, la nmina y los gastos del SistemadeGestindelaCalidad.Dentrodelpresupuestoseestimanlos gastosdiversoscomocorreo,artculosdemantenimiento,material audiovisual,materialdidcticoydelaboratorio,reposicindecajachica, costos asociados a la organizacin de eventos especiales como congresos y jornadas,gastosderepresentacin,suministrosdeoficina,serviciosde reproduccin,organismosdeafiliacinydeacreditacin,costode estacionamiento, entre otros. Adicionalmentesepresupuestanlosgastosdelpersonaladministrativo, becas trabajo, personal docente a dedicacin y contratado. Enrelacinconlosequiposaudiovisualesydecomputacin,elCentrode AplicacinparalaInformtica(CAI),eselencargadodeelaborarel presupuestoparalosEstudiosdePostgrado;elCAIesunoutsourcing.En caso de requerir algn equipamiento, el Director General de los Estudios de Postgrado es el encargado de realizar la solicitud. Elpresupuestodeingresosseestimaenbaseanuevasaperturasyalos cambios o cierres de Programas y los ajustes presupuestarios son aprobados por escrito por el Consejo de Administracin. 2. RECURSOS HUMANOS:LosnivelesdecompetenciadelpersonalquetrabajaenlosEstudiosde PostgradodelaUniversidadCatlicaAndrsBelloestndefinidosenlas Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 32 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR DescripcionesdeCargosyenelReglamentoGeneraldelosEstudios de Postgrado. Lasevidenciasdecompetenciasestndisponiblesenlosexpedientesdel personaldocente,queestnbajocustodiatemporalmientrassehacela seleccin y nombramiento de stos- de los Directores de Programas, en los expedientesdelpersonaldocentedeplanta(fijo)ycontratadoquese encuentranenelarchivodelaSecretaraGeneraldelauniversidadbajola responsabilidad de la Direccin de la Secretara General, y en los expediente del personal administrativo y profesional que estn bajo la responsabilidad de la Direccin de Recursos Humanos. Lacoordinacindelaplanificacinyejecucindeldesarrollode competencias del personal docente se realiza por medio de: a)Induccinparalosprofesoresnuevos,realizadaporeldepartamentode RecursosHumanosconelauspiciodelVicerrectoradoAcadmicoyla participacindelVicerrectorAcadmico,SecretarioGeneral,Vicerrector Administrativo, Director General de los Estudios de Postgrado y Directores de reas y de Programas. b)Programademejoramientodocentepermanente.Asignaturasen modalidadvirtualreferidasaldiseodeinstrumentos,evaluacionesy estrategiadeenseanzadeaprendizaje,dirigidaalpersonaldocenteque desee tomar las asignaturas. c)ProgramadeformacininvestigadoraIyII.Dirigidaaformartutoresde tesisycandidatosalProgramadePromocinalInvestigador,dirigidaal personal docente que lo desee. d)Postulacinyotorgamientodesubvencionesparalaformacinde personal docente y de investigacin, establecido en el Reglamento que lleva su nombre. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 33 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR e)Financiamientoparaelpersonalfijo(nocontratado)enprogramasde postgrado. ElpersonaldocentecontratadoenlosEstudiosdePostgradoes unrecurso importante en la formacin de los estudiantes y afecta la calidad del servicio, porello,esseleccionadobajoestrictosprocedimientosyesevaluado peridicamente en sus acciones para garantizar la competencia docente y el cumplimiento de los patrones exigidos por la universidad, es por ello, que el Director de Programa al identificar un problema por medio de la evaluacin, ladeteccindeunanoconformidadoelincumplimientodelosrequisitos exigidos por la universidad, contrata a otro docente para la ctedra vacante. 3. INFRAESTRUCTURA: LasedeprincipaldelosEstudiosdePostgradodelaUniversidadCatlica AndrsBelloseencuentraubicadaenlaUrbanizacin.Montalbn-LaVega, enCaracasycuentaconunedificiodePostgrado.Laedificacindetres pisos,constadeoficinasyuncafetnenlaplantabajaydesalonesy laboratoriosdistribuidosenlospisos1y2,ademsdeoficinasysalasde reuniones.AdicionalmenteseasignansalonesparalosEstudiosde Postgrado en otras edificaciones de la universidad. Las oficinas estn dotadas de servicios telefnicos, fax, red, Internet, correo electrnico entre otros.Lossalonesdeclasescuentanconespaciosdetrabajoconfortables, instalacioneselctricasyventilacin,losdelprimerpisotienenaire acondicionadoeinstalacionesfijasderecursosaudiovisuales:equiposde videobeanypuntosderedparaconexindelossistemasdecomputacin internoyexterno.Losdocentestienenladisponibilidaddeequipos Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 34 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR audiovisualescomotelevisores,VHS,retroproyectoresyvideobean,y material didctico y de laboratorio. El mantenimiento y la disponibilidad de los equipos de computacin est bajo la responsabilidad del CAI y el desarrollo y mantenimiento de los programas de trabajo acadmico administrativo estn bajo la responsabilidad del CTS. Estos centros no pertenecen al alcance de la certificacin. Losserviciosdeapoyo,talescomo:dotacindesuministrosdeoficinas, trmitesdegastosdeviaje,alojamientoytransporte,mantenimientodel edificio,asistenciamdica,seguros,sistemasdeseguridadantesiniestros, incendio o robo, entre otros estn bajo la responsabilidad de las Direcciones deCompras,Finanzas,ServiciosGenerales(Mantenimiento)yRecursos Humanos. Estos servicios no pertenecen al alcance de la certificacin. 4.AMBIENTE DE TRABAJO: LosDirectoresdereaylosDirectoresdeProgramassonlos corresponsables en determinar y gestionar que el servicio acadmico de los programasdepostgradoserealiceenunambientedetrabajo(factores fsicos convenientes y factores de identificacin, compromiso, participacin e involucramientoconelproyectoinstitucional)quegaranticelaconformidad del servicio prestado. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 35 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR VI. PROCESOS DE APOYO Los procesos de apoyo han sido definidos y representados por: Los adscritos a los Estudios de Postgrado. UNIDAD DE PROGRAMACIN ACADMICA. Tienecomopropsito controlaryllevarseguimientodelSistema deGestin de la calidad, bajo la supervisin del Secretario Ejecutivo de los Estudios de Postgrado,supervisarydesarrollarelprocesodeprogramacinacadmica de los Estudios de Postgrado, adems de servir como apoyo a los Directores dereaydePrograma.Adicionalmente,auditayconciliaelnombramiento del personal docente y su respectiva nmina. EstasactividadesserealizansegnlosprocedimientosPR-0105 ProgramacinAcadmica,GD-0503Nmina,PG-0501Controlde Documentos, PG-0502 Control de Registros y PG-0505 Auditora Interna. UNIDAD ADMINISTRATIVA DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO. Tienecomopropsitoprogramarydirigirlasactividadesespecficasdelos procesosadministrativosadscritosalaUnidad:Preinscripcin,Admisin, InscripcinyReinscripcindeestudiantes(rgimentrimestral,semestraly especial),controldeestudiosycargadecalificacionesenelSistemade AdministracinAcadmica.Asmismosirvedeapoyoeinformacinal estudiante y al profesor. Estas actividades se realizan segn los procedimientos: AD-0501. Admisin, IN-0501. Inscripcin de Alumnos, Atencin al Estudiante y al Profesor. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 36 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR UNIDAD DE INFORMACIN DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO: Ademsdelastareasespecficasindicadasenladescripcindelcargo,en su relacin con las Direcciones de Programas, en cuanto a la administracin de los recursos, es la encargada de:a) Administrar y asignar los recintos acadmicos (aulas), previa autorizacin delaOCACE(OficinaCentraldeAdmisinyControldeEstudios)acada postgrado, previa solicitud mediante correo electrnico,b)Administraryasignarlosrecursosaudiovisuales,elmaterialdeapoyo docenteycontrolarsuuso,previasolicitudmedianteformatosolicitudde material o correo electrnico, por parte de los Directores de Programas.c)Administrarysuministrarmaterialdeoficina,previasolicitudmediante formatosolicituddematerialocorreoelectrnico,porpartedelos Directores de Programas. d)Procesarytramitarlassolicitudesdepagoaproveedores,deviticos, reservaciones y traslados de profesores, ante la Direccin de Finanzas e)ProcesarytramitarlasrdenesdetrabajoantelaDireccindeServicios Generales (Departamento de Mantenimiento). e) Procesar y tramitar las rdenes de compra ante la Direccin de Compras Los considerados como Outsourcing de los Estudios de Postgrado: DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS (RRHH): En su relacin con los Estudios de Postgrado, es la encargada de procesar y emitirlanminadefinitivayloscorrespondientescontratosdelpersonal docente de esta entidad, previa seleccin de los mismos por la Direccin de ProgramayaprobacindelConsejoGeneralyNombramientoporpartedel Rector,segnseindicaenlosprocedimientos:GD-0501Reclutamientoy Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 37 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR SeleccindelPersonalDocente,GD-0502NombramientodelPersonal DocenteyGD-0503Nmina;degarantizarelpagooportunodelpersonal administrativo,profesional,delpersonaldocentedirectivoydelosdocentes contratados.CENTRO DE APLICACIN A LA INFORMTICA(CAI): EnsurelacinconlosEstudiosdePostgrado,prestaserviciotcnicoyde soportealasaplicacionesdelossistemasdecomputacin,losequipos mismosymediosdedifusindeinformacin(pginawebyotrosmedios), previa solicitud oral o escrita ante el CAI. -ste debe prestar el servicio requerido o la entrega del equipo solicitado de acuerdo a los criterios de solicitud de quien presta el servicio-. CENTRO DE TECNOLOGA Y SISTEMAS (CTS): En su relacin con los Estudios de Postgrado, se encarga de prestar apoyo y administracindelabasededatosdelSistema(electrnico)de AdministracinAcadmica-Banner2000-ylosrespectivossistemasde soporte, previa solicitud de los Estudios de Postgrado. -Todasolicitudlleva,deacuerdoalprocedimiento,unacodificacinde entradaconlacualelsolicitantepuedeconocerelestatusdesureclamoo solicitud en el momento que lo requiera-. DIRECCIN DE COMPRAS: EnsurelacinconlosEstudiosdePostgrado,enfuncindelaestimacin presupuestaria,compramaterialesybienes,ysuministralosinsumos solicitados, mediantecorreoelectrnicopor launidaddeInformacinesta solicitud conlleva clave de seguridad interna- Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 38 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR En caso de solicitud de materiales por parte de los Directores de Programa, estos la requieren mediante el formato solicitud de material o por medio de correo electrnico a la Unidad de Informacin. LaDireccindeComprasllevaelcontroldelasoperaciones,mediante relacin y archivo de notas de entrega. DIRECCIN DE BIBLIOTECA: EnsurelacinconlosEstudiosdePostgrado,sirvedeapoyoparala custodiaypreservacindeldocumento fsicodelos TrabajosEspecialesde Grado, Trabajos de Grado de Maestras y Tesis Doctorales.PormediodeunacartaconsignadaporelSecretarioEjecutivodelos EstudiosdePostgrado,eldocumentofsicoesenviadoalaDireccinde Biblioteca,dondeseejercesuresguardoysepreservaparalaconsultade losusuarios,almismotiempoqueseregistraenlabasededatos documental. DEPARTAMENTODEMANTENIMIENTO(DIRECCINDE SERVICIOS GENERALES): EnsurelacinconlosEstudiosdePostgrado,proporcionaelserviciode mantenimiento (reparaciones, instalaciones elctricas e iluminacin, telfono, carpintera,plomerayherrera,reparacinyentregademobiliario)enel orden de entrada de la solicitud y en base a la poltica de prioridades de ese departamento. La solicitud se hace mediante el formato electrnico orden de trabajoenelsistemaBiogestinyenfsico:solicituddetrabajo;yen algunos casos mediante escrito firmado (carta o memorando). Esta solicitud larealizalaDireccinGeneralpormediodelaUnidaddeInformacinyel departamentodemantenimientofijalaprioridadylafechadeejecucine informa al solicitante. La Unidad de Informacin supervisa la ejecucin de lo solicitadoparalamanifestacindesatisfaccinoreparodelmismo.El Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 39 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR departamentorealizaelcontrolmedianteelregistrodelaejecucindelas solicitudes. DIRECCIN DE FINANZAS: En su relacin con los Estudios de Postgrado:a)Controlalagestindelpresupuestoyregistraloimputadoenelmismo mediante el sistema electrnico E-Enterprice y notifica a la Direccin General de los movimientos efectuados.b) Por medio del Departamento de Caja, entrega el pago a los profesores en condicin de contratado de acuerdo a lo pautado en el contrato particular y a la condicin de nombramiento en la nmina aprobada. Se lleva la relacin de pago en el sistema vinculado con Banner. c) Recibe y controla el pago de matrcula por parte del estudiante de acuerdo alprocedimientoestablecidoenelprocesodeinscripcinyloslapsos respectivos en la programacin acadmica y en la poltica de la Direccin de Finanzas.Sellevalarelacindepagoenelregistrohistricode transacciones vinculado con Banner. d) Administra y lleva el control de las operaciones financieras generadas por los convenios en el registro electrnico de operaciones financieras. e)MantieneunarchivodecontroldepagodiferidodelosEstudiantesde Postgradoydeloslapsosespecialesdeextensindepagosfraccionados establecidos por el Vicerrectorado Administrativo.f)Relacinpermanenteenelsistemadeladataacadmicayladata financiera Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 40 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR VII. PROCESOS DE REALIZACIN DEL SERVICIO Losprocesosdeprestacindelservicioestnbajolaresponsabilidaddelos DirectorespertenecientesalosEstudiosdePostgrado.Cadaprogramade postgrado presta el servicio segn los siguientes procesos quehan sido definidos en dos bloques:ACADMICO - DOCENTE: Conformado por los siguientes procesos: Docencia:Procesoenelquesegarantizalaprestacindelservicioacadmicoal estudiante cubriendo sus necesidades y expectativas, adems asegura una atencinoportunaalestudianteyalprofesorquegenereconfianza, motivacinysatisfaccinacadaunodeellos.Asmismo,gestiona actividades referentes a cumplir con las normas y regulaciones exigidas por el estado venezolano.Estasactividadesserealizanpormediodelossiguientesprocedimientos: DO-0501.Creacin,AcreditacinyPromocindeProgramas,DO-0502. Formacin,DO-0503.AtencinalEstudianteyalProfesor,DO-0504.Trabajo de Grado. ACADMICO - ADMINISTRATIVO: Conformado por los siguientes procesos: Programacin:Tieneporobjetoestablecerunaprogramacinacadmicaquegaranticeel buenfuncionamientodelasactividadesduranteelperodoenelquese Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 41 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR prestaelservicio.EstalaborseestableceenelprocedimientoPR-0501. Programacin. Gestin del Personal Docente: Procesoqueconsisteencontrolarlaseleccineingresodeprofesores altamente calificados para impartir el servicio docente y garantizar la calidad del servicio que cubra con las expectativas del estudiante. Estas actividades serealizandeacuerdoalosprocedimientos:GD-0501.Reclutamientoy Seleccin,GD-0502.NombramientodelPersonalDocente,GD-0503. Nmina, GD-0504. Evaluacin de Desempeo del Personal Docente. Admisin: Tieneporobjetoseleccionaralindividuoqueposealascondiciones mnimas requeridas para estudiar un programa de postgrado y de reconocer asignaturasdelosestudiospreviosrealizadosdelosestudiantes seleccionados. Loslineamientosseestablecenenlosprocedimientos:AD-0501. Admisin y AD-0502. Reconocimiento de Estudios. Inscripcin de Alumnos: Proceso que garantiza el registro de los estudiantes que estn cursando un programadepostgradoydeaquellosqueiniciansusactividades acadmicas enlas asignatura-seccin ofrecidasen un perodoacadmico. Se establecen los lineamientos en el procedimiento: IN-0501. Inscripcin de Alumnos. Protocolo de Grado: Cuyo objetivo es verificar que el estudiante que culmina el postgrado pueda realizarelactodegraduacinenlafechapautadaporlaUniversidad Catlica Andrs Bello. Esta actividad se establece en el procedimiento: PR-0501. Protocolo de Grado. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 42 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR 1. PLANIFICACIN DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO. LosEstudiosdePostgradodelaUniversidadCatlicaAndrsBello, planificanlosprocesosrelativosalservicioacadmico,estableciendo objetivosdelacalidadeidentificandolosprocesosderealizacin. Adicionalmenteenlosprocedimientosydocumentos:ReglamentoGeneral delosEstudiosdePostgrado,DiseoCurricular,LneasdeInvestigacin, DO-0501.Creacin,AcreditacinyPromocindeProgramasyDO-0502. Formacin,seestablecenloslineamientosparalagestindelosprocesos sujetos a planificacin. Losdocentessonlosresponsablesdellevaracaboelcontactoconlos estudiantes,deigualmaneralosDirectoresdecadaprogramamantienen contacto con los estudiantes y docentes. Eldocenteeselresponsablederealizarlaprogramacindelaasignatura, bajo la supervisin y aprobacin del Director de Programa. 2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE: Los Estudios de Postgrado de la Universidad Catlica Andrs Bello brindan a losestudiantesypartesinteresadasinformacincompleta,efectivaya tiempodelservicioacadmicoqueprestalauniversidad,pormediodesu pgina web, jornadas de informacin sobre los programas de postgrado que se ofrecen, carteleras, folletos, planes de estudios y publicaciones en prensa. LosEstudiantessonasesoradosporlosDirectoresdeProgramayen algunoscasosporlosmiembrosdelaDireccinGeneraldePostgrado,en relacinasupre-matrcula,inscripcin,protocolodegradoycualquierotra informacinreferentealservicio.Estosprocedimientosestnidentificados en:Pre-matrcula,IN-0501InscripcindeAlumnosyPR-0501Protocolode Grado. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 43 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Loslineamientosparatratarlasquejasoreclamosprovenientesdelos estudiantes,profesoresopartesinteresadas,ysuposteriorrespuestase establecenenlosprocedimientos:PG-0503ServiciosNoConformeyDO-0503 Atencin al Estudiante y al Profesor.Laretroalimentacindelosestudiantesmediantelaevaluacinde desempeo(GD-0504.EvaluacindeDesempeo)ylasquejasdurantesu desarrollo son analizadas por la Direccin de los Estudios de Postgrado para lograr una mejora continua. 3. DISEO Y DESARROLLO: LasEscuelasydepartamentospertenecientesalaUniversidadCatlica AndrsBello,losDirectoresdereaydeProgramadelosEstudiosde Postgrado,losdocentes,otrasuniversidadesylasempresasnacionaleso internacionales pueden solicitar la creacin de un diseo curricular, producto deunanecesidadenelpasyqueseaconvenienteparaeldesarrollode profesionalesquecubranconlasexpectativasdelreaindustrialy empresarial. Necesidades del clienteDatos de PartidaProceso de DiseoSalida de DiseoProducto EducativoRevisin de DiseoVerificacinValidacin Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 44 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Una vez aceptada la propuesta de creacin de un programa, se convoca un grupo deprofesoresquedominenlamateriaparalaelaboracindelperfiltcnico educativo. ste debe ser revisado y aprobado por el Consejo General de los EstudiosdePostgrado,ConsejoUniversitarioyporelConsejoConsultivo NacionalatravsdelaSecretarapermanentedelConsejoNacionalde Universidades(CNU),quieneselencargadodeaprobarorechazarla ejecucin del programa diseado. LosEstudiosdePostgradodelaUniversidadCatlicaAndrsBello, establecenensuReglamento,especficamenteenlosartculos7y8las actividadesyloselementosdeldiseoylacreacindelosprogramas conducentes a Ttulos Acadmicos. Adicionalmente en el procedimiento DO-0501.Creacin,AcreditacinyPromocindeProgramas,establecenlos lineamientosaseguirparalarevisin,verificacinyvalidacindeldiseoy desarrollo de los programas de postgrado. Para asegurar que el diseo del programa que elabora el equipo responsable satisfagalasnecesidadesqueledieronorigen,serealizanactividadesde revisin por parte del Director de rea correspondiente y el Director General delosEstudiosdePostgrado,queseregistranenminutasyactasde reunin. El Consejo General y el Consejo Universitario verifican que los resultados del diseo y desarrollo cumplen con los requisitos establecidos en cada etapa, y registran los resultados por medio de actas de reunin.La validacin del diseo y desarrollo de acuerdo a lo planificado; proceso en elquesechequeaelprogramaysedeterminasicumpledurantela aplicacin con los requerimientos especificados, es realizado por el Consejo Nacional de Universidades (CNU) al momento de otorgar la acreditacin del programainiciado,igualmenteserealizaunseguimientodelgradode insercin laboral de los estudiantes. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 45 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR 4.COMPRAS: La adquisicin de equipos, insumos y material de oficina, son tramitadas por el Director General de los Estudios de Postgrado a travs de solicitudes a la DireccindeCompras,previamentepresupuestadas.Enrelacinaequipos audiovisualesydecomputacinelCentrodeAplicacinparalaInformtica (CAI)seencargadeproveerlosmismosbajorequerimientodelDirector General de los Estudios de Postgrado. 5. PRESTACIN DEL SERVICIO: Laprestacindeservicioacadmicoestacargodelosdocentes,quienes sonlosresponsablesdeformaralestudianteparaelmundoempresarialy para satisfacer los requerimientos de la sociedad.LosDirectoresdeProgramaaseguranlacalidaddelserviciodeldocente realizando seguimiento a las actividades acadmicas. 6. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD: LosEstudiosdePostgradodelaUniversidadCatlicaAndrsBello, identificanelservicioysuestadoconrespectoalosrequisitosde seguimientoatravsdetodoelprocesodelaprestacindelservicio acadmico.LaDireccinGeneraldelosEstudiosdePostgrado,laSecretaraEjecutiva, losDirectoresdeProgramas,laUnidaddeProgramacinAcadmicayla Unidad Administrativa son los responsables del registro de los identificadores en los sistemas y documentos correspondientes para asegurar la trazabilidad del servicio; el Consejo General, la Secretara Ejecutiva y el Consejo de rea sonlosresponsablesdelosregistrosydocumentoscorrespondientespara asegurar la trazabilidad de las decisiones y resoluciones. Los identificadores utilizados para hacer trazabilidad a la historia del procesamiento del servicio, en trminos del sistema de informacin se ilustran en la siguiente figura: Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 46 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR Direccinde Programa Unidad deProgramacin AcadmicaSecretara Ejecutiva ConsejoGeneral DireccinGeneral Sistema A.A(Banner) CADENA DE TRAZABILIDADPlanes de estudio Carga horaria Identificacin de Alumnos Record Acadmico Acta de calificaciones Grados y Ttulos Registro de Estudiantes Registros de Profesores Red Sistema de Administracin Acadmica(Banner CRN,TERM) N CI de estudiante Nombre del estudiante N CI del profesor Nombre del profesor Nombre de asignaturaPlan de estudio (catlogo) Unidad deAdministrativaDato localizador Consejode rea Direccinde rea Familias de datos Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 47 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR 6.BIENES DEL ESTUDIANTE: Los Estudios de Postgrado identifican, verifican, protegen y salvaguardan los bienesquesonpropiedaddelestudiante,suministradosporsteparasu utilizacin durante la prestacin del servicio. LaDireccinGeneraldelosEstudiosdePostgradosecomprometeanteel clienteamantenerlaconfidencialidaddelosdatosdeidentificaciny evaluacindelestudiante,ademsdeasegurarquelainformaciny contenidosdeltrabajoespecialdegrado,trabajodegradodemaestray tesisdoctoralsloserutilizadaalosfinesdelaprestacindeservicios acadmicos.Eldocumentofsico,delTrabajoEspecialdeGrado,trabajodegradode maestra o Tesis Doctoral, es considerado como respaldo de prueba del acta de evaluacin y se archiva temporalmente en la Secretara Ejecutiva para su identificacinyregistroenelarchivoelectrnicocorrespondiente.Este documentoesenviadoalaDireccindeBibliotecadondeseejercesu resguardoysepreservaparalaconsultadelosusuarios.Esteprocedimientoestidentificadoen:DO-0504.Trabajoespecialdegrado, trabajo de grado de maestra y tesis doctorales. Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 48 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR VII. PROCESOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN 1.SEGUIMIENTOYMEDICINDEPRESTACINDESERVICIOY PROCESOS: LosEstudiosdePostgradorealizanmedicionesalservicioeducativopara mantenerestndaresylograrmejoras.Paraelloempleaindicadoresde gestin que contienen informacin sobre el servicio prestado por los Estudios dePostgradodelaUniversidad,ylosresultadosdelaejecucindelos procesos y procedimientos. LaDireccinGeneraldelosEstudiosdePostgradoseaseguraqueel servicio se lleve a cabo de acuerdo a los requerimientos establecidos por los clientes. LaUnidaddeProgramacinAcadmicaeslaresponsablederecopilar, procesar,controlarydarseguimientoalainformacinresultantedelas auditorasinternas,deteccindenoconformidades,ydelasatisfaccinal cliente.SegeneranreportesquesonutilizadosenelConsejoGeneralpara su anlisis y toma de decisiones. Cuando se detecta una no conformidad en la prestacin del servicio, referida alincumplimientodelosrequisitosdelosclienteslamismaestratadade acuerdoaloestablecidoenelprocedimientoPG-0503.ControldeServicio No Conforme.2.ANLISIS DE DATOS: El seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del estudiante y del profesor est bajo la responsabilidad de los Directores de Programa, esto se realizamedianteloestablecidoenelprocedimientoDO-0503Atencinal estudiante y al profesor.De acuerdo a lo establecido en el procedimiento PG-0505 Auditora Interna, laUnidaddeProgramacinAcadmicaplanificaycoordina,bajola Estudios de Postgrado MANUAL DE LA CALIDAD Cdigo: Fecha:Rev. Pgina: MC 26/01/06 0 49 de 49 SIN VIGENCIA AL IMPRIMIR supervisin del Secretario Ejecutivo, la ejecucin de las auditoras Internas al Sistema de Gestin de la Calidad. LaDireccinGeneraldepostgradoeslaencargadadeanalizarlos resultadosreportadosygestionarlaaplicacindelasaccionescorrectivas, encasodenolograrlosresultadosdeseados,ydeaplicaracciones preventivas,encasodequeexistaunriesgopotencialdenoalcanzarcon dichos resultados.Elseguimientodeldesempeodeldocente,comoproveedor,estbajola responsabilidaddelosDirectoresdeProgramayserealizamediantelo establecidoenelprocedimiento:GD-0501.ReclutamientoySeleccindel PersonalDocente,GD-0502.NombramientodelPersonalDocenteyGD-0504. Evaluacin de Desempeo del Personal Docente. 3.MEJORA DE CALIDAD: En las reuniones efectuadas por los Directores que integran los Estudios de PostgradoseevalaeldesempeodelSistemadeGestindelaCalidady se emiten recomendaciones de mejora. El Director General de los Estudios de Postgrado, el Secretario Ejecutivo de losEstudiosdePostgrado,losDirectoresdereaydeProgramassonlos rganosimpulsoresparalamejoracontinuadelSistemadeGestindela Calidad,debidoaquesonlosresponsablesdeaprobarlosobjetivos,los proyectosdemejora,loscambiosenelsistema,entreotros,yfijanlos lineamientos para el seguimiento de los mismos. Lapolticadecalidad,losobjetivosestablecidos,losresultadosdelas auditoras, las acciones encaminadas a solucionar los problemas detectados, laprevencindelosproblemaspotenciales,losanlisisdedatos provenientes de mediciones sistemticas son empleados como medios para la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.