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UNIVERSIDAD FERMÍN TOROESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
SISTEMA DE APRENDIZAJES INTERACTIVOS A DISTANCIAASIGNATURA: MODELOS GERENCIALES
Alejandra Ramírez SantosC.I. 17.362.665
Julio 2013
MAPA CONCEPTUAL:
SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
Conjunto de Normas internacionales
Estandarizar criterios de
calidad.
Establecen sistemas de Gestión de Calidad.
Satisfacción del cliente.
Bajos costos de implantación.
Que garantizan..
Establecidas por…
Organización Internacional de
Normalización (ISO)
Utilizadas en organizaciones orientadas a la producción
Bienes Servicios Procedimientos
Documentos
Estructura Organizacional
Recursos
Estrategias
Aplicadas en…
de
Cuyos objetivos son:
Medir y Monitorear el
desempeño de los procesos.
Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización
Estandarizar las actividades del
personalReducir incidencias
negativas en producción de servicios.
Generan un control único de calidad a nivel
global.
SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
PRINCIPIOS
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participación del Personal
Enfoque basado en Procesos.
Enfoque en la Toma de Decisiones.
Mejora Continua.
Relaciones Beneficiosas con Proveedores.
Enfoque de Sistema para la Gestión
CARACTERÍSTICAS
Tratan mayormente sobre la documentación de procesos e
informes de Control.
Estándares voluntarios que no tienen obligación legal.
Proporcionan una guía para la Certificación del sistema por una
entidad acreditada.
Contribuye con Organizaciones privadas y públicas a establecer y evaluar sus
Sistemas de calidad.
FUENTE DE ORIGEN
Normas Estándar Británicas (BS)
En 1985 se edita el primer borrador de las Normas ISO (9001, 9002, 9003)
En 1987 se publican por primera vez los 3 modelos para el Aseguramiento de la Calidad.
SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
ESCENARIOS ORGANIZACIONALES
EMPRESARIALNormas editadas e implantadas en una organización pública o
privada.
SECTORIALNormas editadas y reconocidas por empresas relacionadas al
campo industrial.
REGIONALNormas editadas e implantadas
por algunos organismos, reuniendo un grupo de países
por su entidad geográfica, comercial o industrial
NACIONALNormas promulgadas después de consultar los intereses de
un país.
INTERNACIONALNormas que resultan de sesiones para conciliar intereses de países
que intervienen.
SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
SE APLICAN EN
Usuarios de Productos
Organizaciones que buscan la confianza de
sus Proveedores.
Organizaciones que buscan ventajas por
medio de un sistema de gestión de calidad.
Todos aquellos que desarrollan normas
relacionadas.
Aquellos que evalúan o auditan el sistema de
gestión de calidad.
SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
CONCLUSIÓN
La gerencia moderna se encuentra cada vez más comprometida a responder las exigencias de los consumidores que continuamente son más altas, especialmente cuando se trata de calidad. Esto ha hecho que la Gestión de Calidad se convierta en un sistema sumamente necesario dentro de las empresas favoreciendo el logro de los objetivos y aumentando su competitividad dentro del mercado.
Los Sistemas y Normas Internacionales de Calidad han cobrado gran importancia, convirtiéndose en una herramienta estandarizada que permite evaluar cuáles deben ser los requisitos generales de un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la cultura organizacional y necesidades de cada empresa.
