1. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:Autopercepcin por el cliente de necesidades sin cubrir

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

Identificar la necesidad del target

ProduccinFidelizacin

Verificar notoriedad y posicionamiento competitivoMedir los niveles de satisfaccin y calidad percibida

lEvaluacin por el cliente de la dimensin comercial tomada Bsqueda de alternativas de satisfaccin al clienteSegmentar las 5 dimensiones analizadas

Identificar criterios de eleccinReconstruir los hbitos de compra y consumo

comunicacionPost- venta

ventaProceso de decisin de compra del clienteComportamiento comercial final del cliente

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

Proceso identificado del sistema

Los procesos del sistema debern estar identificados previamente en un mapa de procesos

Identificacin de aspectos del proceso a controlar

Anlisis de datos y apertura de acciones correctivas y preventivas

Identificar los aspectos del mismo que deben ser seguidos y medidos

Si el valor del indicador se mantiene a su nivel se realizaran las medidas correctivas, pero si el indicador cambia su nivel se empezaran a realizar medidas preventivas

Realizacin del seguimiento y la medicion del indicador Asociacin del indicador al aspecto

Con frecuencia definida para cada indicador deben realizarse las mediciones y el anlisis de los resultadosSe utilizan indicadores como el nmero de das entre la realizacin del producto pedido y el suministro del material

Determinacin de valores esperados y metodologa de medicin

Cada indicador debe tener asociados unos valores ptimos o deseables y unos valores de alerta

8.3 Control del Producto No Conforme.

Definir tratamiento a seguir Registro el producto o servicio no conformeIdentifico el producto o servicio no conforme e informa al lder Inicio

Reporto peridicamente el estado de los productos o servicios no conformes Verifico el resultado obtenido Describo y ejecuto acciones para darle tratamiento al producto o servicio no conforme

Fin Consolido y presento el informe a la alta direccin

8.4 Anlisis de Datos. Satisfaccin al cliente Conformidad con los requisitos Caractersticas y tendencias de los procesos y productos Oportunidad de acciones correctivas Proveedores Donde se puede realizar mejora continuaIdoneidad y eficacia del SGCAnlisis Los datos Determinar y recopilar