MAPAS MENTALES

Satisfacción posterior a la compra

Producto

satisfaccion delcliente

aprobar el producto

insatisfaccion del cliente

producto no funciona

empresas o compañias

mejor trato a al cliente

mas ventas y confianza

Industria Bancaria

buena atencion y estrategia

mas confianza y ganancias

United Airlines

buena atencion y estrategia

mejora en opraciones en general

¿Exactamente qué es la calidad?

calidad

marca

precios

garantia

valor

perspectiva

sentimientos negativos

sentimientos postivos

Empresa

manejo de

calidad y valor

actuar con

mejora de expectativas

honestidad

estrategias de espectativas

satisfacer demandas

¿Qué puede hacer un consumidor si está insatisfecho?

toma de medidas

producto costoso

mayores observaciones

mayor numero de quejas o satisfacciones

producto no costoso

menores observaciones

menor numero de quejas

queja ante una empresa

consumidor

no solucionar la queja

cambiar de empresa

solucionar la queja

buenos comentarios

atraer mas consumidores

Búsqueda de la verdadera fuente de información

nuevos productos o servicios

interactuar con el entorno

encontrar

problemas potenciales

grupos de enfoque

consumidores

calificar producto

si es bueno

si es malo

empresas

mejorar

calidad del entorno (GEMBA)

calidad del producto

Desecho de los productos

desechar

deshacerce

objetos

no satisfacen

contaminacion

obsoletos

contaminacion

empresa

crear productos

sustentables

no contaminantes

mejor alternativa

reciclar productos

mejorando calidad

ecologica ambiental

calidad de vida

Opciones de desecho

motivos de desecho

sociedad

materialista

contaminacion

voluble

contaminacion

acumular selectiva

preservar

cuidar el ambiente

reciclaje

innovar

cuidar el ambiente

mejorar

calidad de vida

futuras generaciones

Reciclaje lateral: Desechar o reutilizar

personalidades

reciclaje lateral

rehusar

compra, la venta o el intercambio

objetos de segunda mano

convertir

conciencia

ambiental

freegans

personas

viven de desechos

Acumuladores

personas

almacenan productos

idea

organizador profesional

simplificar

ordenar