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Si deseas más información, visita nuestra web:www.emergencias.org
emergenciasMaría Díaz de Haro, 5348010 BilbaoTfno.: 94 400 74 74Fax: 94 400 74 71
Realización: Unidad de Comunicación del Hospital Donostia.
Presentación
Quiénes somos y perfil de nuestros profesionales
Qué te ofrecemos
Cuándo llamarnos
Qué nos tienes que contar
Misión, Visión y Valores
Centros de Coordinación: Relación y cartera de servicios
Ambulancias de Soporte Vital Avanzado: Relación y cartera de servicios
Centros administrativos: Relación
Otros recursos gestionados
Actividad Centros de Coordinación
Número de incidentes
Tipo de respuesta
Movilizaciones de recursos
Actividad Soporte Vital avanzado
Actividad global
Datos según tipo de actividad
Motivos de movilización
Tiempo de respuesta
Actividad Soporte Vital Básico
Actividad global
Motivos de movilización
Tiempo de respuesta
Datos económicos
3
4
6
7
8
9
10
11
12
13
14
14
15
15
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16
16
16
16
17
17
17
17
18
Mirando al futuro
Dejamos atrás el año de la celebración del décimo aniversario de Emergencias y, sin olvidar el pasado comofuente de conocimiento, abordamos el futuro de nuestra organización diseñando su estrategia para los próximosaños y preparando a nuestros profesionales para colaborar en la gestión del servicio mediante su participaciónen grupos de proceso.
En este sentido, la finalización y puesta en común del Plan estratégico 2005-2009, así como la puesta en marchade una dinámica de gestión por procesos, se han constituido en los hitos de gestión principales del año.
Además el año 2005 ha sido un periodo de puesta en marcha de importantes proyectos, que nos van a ayudara mejorar en el cumplimiento de la misión que tenemos asignada:
Proyectos asistenciales, fundamentales dentro de nuestra cartera de servicios, como la fibrinolisisextrahospitalaria en el Síndrome Coronario Agudo con ST elevado, en el Territorio de Araba.
Proyectos tecnológicos como la optimización de las comunicaciones mediante la implementación de latecnología TETRA en los recursos y centro coordinador de Araba .
Afianzamiento estructural con la puesta en marcha de un nuevo recurso de soporte vital avanzado en lacomarca de Busturialdea (Gernika) que viene a optimizar la red asistencial de nuestra comunidad.
Diseño del plan de atención a Incidentes de Múltiples Víctimas (IMV), formación de toda la plantilla deEmergentziak en dicho abordaje asistencial y ubicación de material asistencial en puntos geográficosestratégicos de toda la Comunidad del País Vasco.
3
Emergencias es laorganización de Osakidetzaencargada de realizar lacoordinación, seguimientoy asistencia sanitaria de lasurgencias y emergenciasen todo el territorio de laComunidad Autónoma delPaís Vasco.
4
perfi l de nuestros profesionales
por perfil profesional
Personal no sanitarioEnfermeríaMédicosDirección
n°
823658
2
por categoría
Auxiliares AdministrativosCeladoresConductores parque móvilConductores vehículo especialMédicos CoordinadoresDirectivosEnfermeríaFacultativo EmergenciasAdministrativa CJefes personal subalternoJefes sección médicaJefes servicio administrativoJefes servicio médicoSecretaria DirecciónSupervisor EnfermeríaT.E. InformáticaTelefonistasEncargado Equipo PersonalFP 1 Especial responsabilidad
n°
2511
3021
23534
31211211
1511
por relación contractual
FijosInterinosDirectivos
n°
10373
2
por edad
<3030 - 3940 - 4950 - 59>60
n°
128
11034
5
por sexo
MujerHombre
n°
9088
5
Información sobre el sistema sanitario.
Consultas resueltas por médicos coordinadores.
Según la enfermedad descrita por el teléfono, te indicamos cuál es el dispositivoasistencial más adecuado (centro de salud, urgencias de hospital, etc).
Asistencia sanitaria urgente.
Atención a emergencias médicas con profesionales capacitados y medios adecuados.
Coordinación de avisos a domicilio de médicos y enfermeras.
Gestión y seguimiento de las movilizaciones de ambulancias de soporte vital básico(no medicalizadas).
Dispositivos preventivos. Diseñamos, elaboramos y participamos en dispositivospreventivos, tales como Ibilaldia, Kilometroak, Araban Euskaraz y, en general, en aquellosacontecimientos en los que, por la aglomeración de personas, sea preciso prever laexistencia de riesgos para su salud y garantizar su asistencia.
6
Cuando precises información sobre el sistema sanitario de Osakidetza:ambulatorios y centros de salud, hospitales, etc.
Cuando tengas dudas sobre un tema sanitario y quieras consultarlocon un médico.
Cuando te encuentres con un enfermo y necesite asistencia.
Cuando veas un accidente de tráfico o bien otro tipo de accidente conpersonas heridas, con quemaduras, etc.
Cuando te encuentres ante una persona con dolor en el pecho.
Cuando veas a una persona que se ha desvanecido, desmayado ocon pérdida de conciencia.
Cuando tengas la sospecha de que hay una intoxicación: por alimentos,por fármacos, por drogas, por productos de limpieza, etc.
Ante situaciones en las que creas que hay riesgo vital inminente.
Y, en general, siempre que creas que te podemos ayudar.
7
Dónde te encuentras. Domicilio y localidad.
Cuál es tu número de teléfono. Dato importante,por si se corta la llamada. En ese caso, nosotroste llamaremos.
Qué ha sucedido. Descripción de la emergenciao bien motivo de la llamada.
Cuántas personas están afectadas. Sobretodo en incidentes en vía pública.
Contesta con tranquilidad a las preguntasque te realicen desde el centro coordinador.
Por favor, no cuelgues el teléfono hasta quete lo indiquemos.
8
Somos una Organización de Servicios de Osakidetza que prestamos asistenciasanitaria directa, coordinando y movilizando medios humanos y materiales durantelas 24 horas los 365 días del año, para dar respuesta a la demanda de urgencia yemergencia formulada a través de los teléfonos habilitados a tal efecto, en el ámbitoextrahospitalario de la Comunidad Autónoma del País Vasco.
Queremos ser reconocidos como una organización cercana, alerta, ágil y atenta :
Cercana, porque damos respuesta sanitaria urgente a nuestra comunidad, manteniendola equidad.
Alerta, porque conseguimos prevenir las situaciones de riesgo y evitar o minimizarsus daños.
Ágil, porque nos preocupamos por conocer las expectativas de los usuarios y nosadaptarnos a ellas.
Atenta, porque nos esforzamos en favorecer el desarrollo personal y laboral de todoslos que trabajamos en Emergencias.
Compromiso con nuestra comunidad.
Orientación hacia sus necesidades sanitarias.
Empatía real y efectiva con las circunstancias emocionales de nuestros pacientes.
Participación de nuestros profesionales como vía de implicación.
1
2
3
4
9
Araba
Vitoria-Gasteiz
Portal de Castilla, 15 - 3º
1007
945244444
945130190
945135257
Dr. Mariano González Maiza
Bizkaia
Bilbao
Doctor Ornilla, 1
48004
944100000
944063353
944277626
Dra. Pilar Vázquez Naveira
Gipuzkoa
Donostia-San Sebastián
c/ San Martín, 48
20005
943461111
943461511
943461266
Dra. Ana Calvo Aguirre
COBERTURA
MUNICIPIO
LOCALIZACIÓN
CÓDIGO POSTAL
TFNO ASISTENCIAL
TFNO ADMINISTRATIVO
FAX
RESPONSABLE
COBERTURA
MUNICIPIO
LOCALIZACIÓN
CÓDIGO POSTAL
TFNO ASISTENCIAL
TFNO ADMINISTRATIVO
FAX
RESPONSABLE
COBERTURA
MUNICIPIO
LOCALIZACIÓN
CÓDIGO POSTAL
TFNO ASISTENCIAL
TFNO ADMINISTRATIVO
FAX
RESPONSABLE
Cartera de Servicios
Consultoría médica: Por parte de los médicos coordinadores.Asignar respuesta sanitaria a las demandas que acceden telefónicamente al sistema.Gestionar y coordinar los recursos necesarios para dar respuesta sanitaria.Realizar seguimiento de la atención, a tiempo real, prestada por dichos recursos.Respaldo médico a los recursos intervinientes no medicalizados.Gestión y participación en dispositivos preventivos.Proporcionar información relativa al ámbito sanitario.
10
Cartera de Servicios
Asistencial vital avanzada en el lugar donde se da la pérdida de salud.Traslados interhospitalarios que precisen medidas de soporte vital avanzado.Participación en dispositivos preventivos en situaciones de riesgo previsible.Asistencia directa y gestión de recursos asistenciales en los incidentes de múltiplesvíctimas.
ambulancias de soporte vital avanzado
UBICACIÓN
Vitoria-Gasteiz ( I)
Vitoria-Gasteiz ( II )
Llodio
Urioste
Artatza
Bilbao
Gernika
Tolosa
Donostia
Elgoibar
TERRITORIO
Araba
Araba
Araba
Bizkaia
Bizkaia
Bizkaia
Bizkaia
Gipuzkoa
Gipuzkoa
Gipuzkoa
2
DIRECCIÓN
Hospital Txagorritxu - Servicio de Urgencias.
Hospital Txagorritxu - Servicio de Urgencias
Parque de Bomberos Llodio. Avda Zumalakarregi, 68 - 01400 Llodio
Parque de Bomberos Urioste. Bº de Urioste s/n - 48530 Ortuella
Parque de Bomberos Artaza. Avda. Txikia, 22 – 48940 Leioa
c/ María Díaz de Haro, 53 - 48010 Bilbao
Lurgorri, 54 - 48300 Gernika
c/ San Francisco, 41 bajo - 28070 Tolosa
Centro de salud de Intxaurrondo. Pº Zarategi, 92 - 20015 Donostia
c/ Pedro Muguruza. Pabellón 9 - 28070 Elgoibar
11
MUNICIPIO
TERRITORIO
DIRECCIÓN
CP
TFNO1
FAX
MUNICIPIO
TERRITORIO
DIRECCIÓN
CP
TFNO1
FAX
MUNICIPIO
TERRITORIO
DIRECCIÓN
CP
TFNO1
TFNO2
TFNO3
TFNO4
FAX
Bilbao (sede central)
Bizkaia
c/ María Díaz de Haro, 53
48010
94 400 74 74
94 400 74 71
Vitoria-Gasteiz
Araba
c/ Portal de Castilla, 15 -2º
1007
945 13 01 90
945 13 01 90
Donostia-San Sebastián
Gipuzkoa
Pº Dr. Begiristain s/n. Hospital Donostia
20014
943 00 76 21
943 00 76 22
943 00 76 23
943 00 76 24
943 00 76 30
12
Ambulancias de Soporte Vital BásicoUbicación ver: www.emergencias.org
Nº de recursos: 63.
Médicos y Enfermería a DomicilioCoordinados con Atención Primaria, bien con personal de los Centros de Salud o personalde Atención Continuada, sean estos propios de Osakidetza o concertados con elDepartamento de Sanidad.
territorio
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
n° de recursos
11
31
21
13
NÚMERO DE INCIDENTES ATENDIDOS
Definición: Representa los incidentes abiertos y tramitados en los Centros de Coordinacióncomo consecuencia de la demanda de nuestros Usuarios, que se realiza a través delos teléfonos de nueve cifras de Osakidetza (los que figuran en las TIS: 945 24 44 44,944 10 00 00 y 943 46 11 11) o a través del número único de emergencias 112.
En el año 2005 se han atendido 296.709 incidentes, lo que representa un incrementode actividad respecto a 2004 (277.718 incidentes) del 6,84 %.
territorio
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
CAPV
2004
42.839
158.959
75.920
277.718
2005
44.850
172.962
78.897
296.709
% DIF 2004-5
+ 4,69
+ 8,81
+ 3,92
+ 6,84
comparativo 2004-2005 euskadi
enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiem octubre noviem diciem
45.000
40.000
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
2004 2005
14
21%
79% 74%
26%
TIPO DE RESPUESTA TOMADA POR LOS CENTROS DE COORDINACIÓN
MOVILIZACIONES DE RECURSOS
La movilización de recursos por los Centros de Coordinación, ha aumentado globalmente en el 2005 respecto al 2004en un 5,42%.
Soporte Vital Avanzado
Soporte Vital Básico
Médicos a domicilio
Enfermería a domicilio
Ambulancias no asistenciales
Recursos movil izados CAPV. Año 2005. Comparación con 2004.
2004
13.342
97.925
60.560
2.919
12.445
2005
14.186
103.575
62.274
2.800
14.496
%DIF 2004-2005
6,33
5,77
2,83
-4,08
16,48
tipología, motivos de llamada y tipo de respuesta
no asistenciales
asistenciales
con movilización recur sos
sin movilización recur sos
comparativo 2004-2005 movilización recursos
Araba 2004
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Araba 2005 Bizkaia 2004 Bizkaia 2005 Gipuzkoa 2004 Gipuzkoa 2005 CAPV 2004 CAPV 2005
22314 22796 110933 119460 53944 55075 187191 197331rec. tot.
15
PROMEDIOS TIEMPOS DE RESPUESTA
Los siguientes datos se refieren únicamente a la actividadprimaria. Para el cálculo se han desestimado las actuacionesde transporte interhospitalario, por la distorsión que plantean.
ACTIVIDAD GLOBAL
Las movilizaciones de Equipos de Emergencia (Medicalizadas) durante el año 2005 han sido 14.186 frente a las 13.342que se realizaron en 2004. Representa un incremento de la actividad del 6,3 %
DATOS SEGÚN TIPO DE ACTIVIDAD
Diferenciamos entre Actividad Primaria, referida a aquellas asistencias de emergencia prestadas en domicilio o vía pública,y actividad secundaria (traslados interhospitalarios) en la que las ambulancias medicalizadas realizan traslados asistidospor personal médico y de enfermería, en aquellas situaciones clínicas que, por su inestabilidad o gravedad, así lo precisan.
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
CAPV
ACTIVIDAD PRIMARIA TRASLADOS INTERHOSPITALARIOS
2004
1.874
5.194
3.234
10.312
2005
1.719
5.811
3.700
11.230
DIF %
-8,47
11,75
14,52
8,90
2004
562
538
1.940
3.040
2005
523
543
1.894
2.960
DIF %
-6,94
0,37
-2,52
-2,63
MOTIVOS MÁS FRECUENTES DE MOVILIZACIÓN DE EQUIPOS DE EMERGENCIAS
MOTIVO
Traslado interhospitalario
Inconsciencia
Accidente de personas
Dolor torácico
Disnea
Accidente de tráfico
Ingreso por orden médica
n°
2.831
1.653
1.531
1.373
1.028
1.017
714
Promedio de tiempo de salida-llegada al lugardel incidente por territorios. Período 2004-2005.
Araba Bizkaia Gipuzkoa
14
12
10
8
6
4
2
0
6,3 11,1 11,8
5,7 12,6 11,8
2004
2005
16
ACTIVIDAD GLOBAL
Se refiere a las ambulancias de Soporte Vital Básico (no medicalizadas), que se encuentran situadas estratégicamenteen la CAPV, en una red que está constituida por 63 recursos.
Ha habido un crecimiento global de la actividad del S.V.B. de un 5,8 %. Analizados los datos, se comprueba que esuna actividad que va creciendo cada año.
DISTRIBUCIÓN POR TERRITORIOS DE LA CAPV (COMPARATIVO 2004-2005)
MOTIVOS MÁS FRECUENTES DE MOVILIZACIÓN DE S.V.B. 2005
MOTIVO
Accidente de personas
Ingreso por orden facultativa
Dificultad al respirar
Accidente de tráfico
Motivo no determinado
Malestar
Vértigo/mareo
Inconsciencia
Incidente no rutinario
CAPV
20.497
9.241
8.147
7.109
4.660
4.575
3.267
2.765
1.852
ARABA
1.996
2.075
1.047
1.020
237
586
793
358
330
BIZKAIA
10.949
4.214
4.517
3.582
2.118
891
1.620
1.528
1.465
GIPUZKOA
7.552
2.952
2.583
2.507
2.305
3.098
854
879
57
PROMEDIO TIEMPO DE RESPUESTA POR TERRITORIO HISTÓRICO
TERRITORIO
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
PROMEDIO
6,1
10,0
9,8
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
CAPV
2004
13.815
50.448
33.662
97.925
2005
13.996
54.346
35.233
103.575
Dif %
1,3
7,7
4,7
5,8
17
Cuenta de Resultados Cierre 2004 y 2005
2004
22.790
110.639
619.308
349.749
1.102.487
7.595.396
1.777.841
9.373.237
10.475.724
2005
22.289
98.612
586.005
427.114
1.134.020
8.134.434
1.882.258
10.016.692
11.150.712
Gastos
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO
Consumo de productos farmacéuticos
Material sanitario
Otros aprovisionamientos
Otros gastos de explotación
Total gastos de funcionamiento
GASTOS DE PERSONAL
Sueldos, salarios y similares
Cargas sociales
Total gastos de personal
TOTAL GASTOS
2005
9.822.641
1.214.749
76.817
11.214.207
63.495
23.235
-1.898
84.796 84.832TOTAL RESULTADO
2004
9.117.992
1.381.733
22.035
10.521.760
46.036
29.465
-12.705
Ingresos
INGRESOS CONT. PROGRAMA
OTROS INGRESOS PREST.SERV
INGRESOS ACCESORIOS
TOTAL INGRESOS DE EXPLOTACIÓN
RESULTADO EXPLOTACIÓN
RESULTADO FINANCIERO
RESULTADO EXTRAORDINARIO
18