1. E M keting T stico: l ar ur entr M keting de e ar Ser vicios
y M keting de ar P oductos r M B arc aray M arketing T urstico T
ema 2 Actividad Individual Universidad de Sevilla
2. 1 L pr as incipales car acter sticas del M keting T stico ar
ur
3. E gener n al, el tur ismo es una pr estacin de ser vicios. L
industr a ia del tur ismo pr esenta car acter sticas difer entes de
la comer cializacin or iginal del pr oducto. E r n ealidad, el
sector tur stico utiliza en pr imer las car o acter sticas del M
keting de ser ar vicios, ya que el
4. E M keting T stico utilisa en l ar ur pr imer lugar las car
acter sticas del M keting de Ser ar vicios par a su funcionamiento:
El carcter Intangible (Def. Pag,8 Enfoque 1) El carcter de
Inseparabilidad (Def. Pag,9 Enfoque 2)El carcter de Heterogeneidad
o de Variabilidad (Def. Pag,10 Enfoque 3) El carcter de Caducidad
(Def. Pag,11 Enfoque 4)
5. Sin embar go, el M keting del ar tur ismo tiene tambin car
acter sticas de usos de mtodos del M keting de los pr ar oductos
Pero el turismo predomina la participacin del inmaterialidad. Eso
es el beneficio para la satisfaccin psicolgica, que se realiza
mediante de los elementos fsicos La singularidad del turismo es que
conduce a la adquisicin de productos complementarios, pero por un
tiempo limitado, durante la prestacin del servicio Ejemplo: los
servicios a menos o fuertes componentes fsicos El Marketing
Turstico aade a sus caractersticas de servicios una materializacin
de su oferta, Por ejemplo, en la comunicacin a travs de anuncios o
mediante elementos fsicos directamente en el punto de venta o en el
sitio web
6. 2L as car acter sticas de r eflexin del mar keting tur stico
con el ejemplo de un ser vicio que pr este
7. E ser ste vicio de alquiler de esqus y equipos utiliza las
pr incipales bases de la comer cializacin del tur ismo, basndose pr
incipalmente en el ser vicio y el pr oceso en par ticular per se
conecta a la , o venta final de los pr oductos Sus actividades: o
Venta de pases de E der individuales de Esqu ivados desqu este ser
vicio o Cursos o Alquiler de material deportivo para el E squ
8. E nfoque 1: L intangibilida a La definicin tericao El objeto
de la venta es un servicio, lo que lleva el visitante a tener la
seguridad de una cierta calidad de servicio, porque es inmaterial o
Puede hacer lo de diferentes maneras, por ejemplo con la
comunicacin Lo que haga el servicio de alquiler de EsquY sus
herramientas marketing e elementos para combatir a los efectos
negativos y resolver las problemaso La naturaleza intangible del
servicio empuja a demostrar la fiabilidad del servicio al cliente,
la calidad de imagen de la administracin, por ejemplo, poniendo en
marcha procesos de comunicacin o o Materializar la oferta con el
marketing de los productos para asurar al cliente una imagen
positiva, con los productos que va a usar oMaterializar la oferta
con una mejora comunicacin, publicidad en el lugar de venta,
decoracin de los puntos de venta, los decorados simblicos, los
uniformes del personal, la pgina internet, el control de calidad
(mtodo SERVQUAL), la formacin del personal para asegurarlo la
calidad y la acogida del cliente, Boca a boca (WOM) para la imagen
del serviciooCarteles, demostracin de los alquileres sobre
pantallas publicitarias y productos de exposicin, de prueba
(Merchandising)
9. E nfoque 2: L I a nsepar abilida La definicin tericaY sus
herramientas marketing e elementos para combatir a los efectos
negativos y resolver las problemasLo que haga el servicio de
alquiler de Esquo El cliente est al principio de la produccin del
servicio por su consumo. Para esto tiene all algn almacenamiento de
produccin y sucede muy necesario conocer a su clientela o El
servicio de alquiler esqus no almacenamiento, cliente es entonces
principio de produccin por demanda.de es el al la suo Por eso, el
servicio de esqu coloca elementos para asegurar su produccin,
basndose en el conocimiento de su clientela para fidelizarle y
asegurar el buen rendimiento de su servicio. o Sistemas de
informaciones clientes o Marketing directo: conocer a su cliente,
educarle o Formar al personal en la interaccin con la clientela o
Usar el CRM para la satisfaccin de la clientela
10. La definicin tericaE nfoque 3: L Var a iabilidad o heter
haga el servicio de ogeneidad Lo que alquiler de Esquo
Contrariamente al producto, el servicio es difcil de estandarizar,
en la medida en que es un importante riesgo a percibir y la gestin
de la calidad est difcil y por fin la empresa deber bien conocer el
potencial de su clientelaoo Las diferentes actividades de la
empresa permite une mejora renta para ella oLa oferta del servicio
de alquiler de prestaciones de servicios giradas hacia el esqu
consta de tres actividades, uno complementario al otro. Para esto
el servicio debe estandarizar su proceso de produccin, lo que es
difcil porque hay que controlar la calidad y la formacin del
personal. Es mejor para el rendimiento de la empresa tener
diferentes actividades y rendimientos que aseguran el control de la
produccinY sus herramientas marketing e elementos para combatir a
los efectos negativos y resolver las problemasoooEstandarizacin de
la produccin del servicio: asegurar una calidad comn para todas las
edades (nios, adolescentes, adultos y sniores), Encuesta de
satisfaccin permanente Formacin del personal para asegurar la
calidad de servicio en los diferentes servicios Control permanente
de la calidad para correcciones en el futuro, con el modelo
SERVQUAL (Tangibilidad, fiabilidad, obsequiosidad, seguridad y
empata)
11. E nfoque 4: L Caducidad a Y sus herramientas marketing e
elementos para combatir a los efectos negativos y resolver las
problemaso Lao Gestin de la demandaLa definicin tericao Los
servicios tursticos tienen la mayora de las veces una fecha
limitada o o Para esto la empresa turstica debe entonces
administrar de modo eficaz sus ventas, adoptando ciertas
estrategias, como reducciones sobre las ltimas plazas de una oferta
por ejemploo Lo que haga el servicio de alquiler de Esqu empresa
toma en consideracin las prestaciones de servicios que tienen una
duracin limita. Por eso, gracias al conocimiento de su clientela,
puede colocar estrategias de ventas, por ejemplo las ltimas minutas
. o El servicio coloca tambin garantas de reserva sobre las
reservas, para asegurarse un mnimo de prdidaso Yield Management
(ltimos plazas libres en promocin) o Garanta de reserva: pagar el
25 % de la reserva por anticipado con el cheque de arras
12. ConclusionesPara adecuar la actividad del turismo, la
empresa turstica de servicios va a utilizar principalmente las
caractersticas de la teora del Marketing de Servicios porque es
primero un servicio, aadiendo tcnicas del marketing de productos
para que el producto turstico est destacado. Es la singularidad del
Marketing Turstico, bastante reciente.