Es el proceso de choque de fuerzas o poderes; situación de tensión entre partes, aparentemente irreconciliables.

En la sociedad (Ej.: choque de culturas ) Entre personas (Ej.: padres e hijos ) En las instituciones (Ej.: conflicto con la dirección )

Mapa Cultural del Conflicto

PARADIGMA DEL LITIGIO

PARADIGMA DEL CONSENSO

Conflicto: pelea = Guerra = Combate

Resolución del ConflictoYo gano – Tu Pierdes

Abordaje: Confronto

Consecuencias individuales: Desconfianza, dolor, miedo, violencia, ruptura de la relación.

Consecuencias Sociales: Incremento en la violencia, la inseguridad, el miedo, los juicios

Conflicto: crisis = oportunidad = crecimiento

Resolución del ConflictoYo gano – Tu ganas

Abordaje: Coopero

Consecuencias individuales: Confianza, armonía,

gratificación, Conserva la relación

Consecuencias Sociales: Disminución en la violencia,

aumenta la cooperación, Respeto, consensoFrase

Rectora:Frase Rectora:

“Sálvese quien pueda”

“Todos juntos podemos”

Partes: personas, grupos, instituciones

Percepciones: lo que siente uno con respecto al otro y a la situación

Posiciones: lo que se pide o afirma

Intereses: lo que realmente deseamos

Necesidades: lo que deseamos tener

POSICIONES LO QUE DECIMOS O AFIRMAMOS ¿QUÉ?

INTERESES LO QUE DESEAMOS ¿PARA QUÉ?

NECESIDADES LO QUE DEBEMOS TENER ¿POR QUÉ?

Es lo que se manifiesta

Está oculto Hay que explorarlo

P

I

N

Ceder .

Confrontar.

Colaborar.

No hacer nada, retirada, abandono.

Puesto que las guerras se originan

en la mente de los

hombres, es en la mente

de los hombres,

donde deben

construirse las defensas de la paz.

RESOLUCION DE DISPUTASBasado en W. Ury y R. Shonholtz

INTERESES

DERECHOS

PODER

INTERESES

DERECHOS

PO

DER

Sistema autoritarioCreencia en el poder

Sistema democráticoCreencia en:

•Capacidad de las partes•responsabilidad•autonomía

MARC

LEYESNORMASRAZÓN

AUTORIDADFUERZA

VIOLENCIA

M E D I O S D E R E S O L U C I Ó N D E C O N F L I C T O S

NEGOCIACION

FACILITACION

MEDIACION

CONCILIACION

ARBITRAJE

JUSTICIA DE PAZ

DECISIÓN ADMINISTRATIVA

DECISIÓN JUDICIAL

DECISIÓN LEGISLATIVA

RESISTENCIA CIVIL

VIOLENCIA

AUMENTODE LA

COERCIONY PROBABILIDAD

DE UN RESULTADOGANA - PIERDE

Los medios alternativos de solución de conflictos-MASC, pueden definirse todo en sentido amplio como en sentido restringido.En sentido amplio, los MASC, son aquellas atribuciones, alternativas al sistema judicial oficial, que permite la solución privada de los conflictos.En sentido restringido, los MASC, son aquellos procedimientos que buscan la solución a los conflictos entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas (o con el nombramiento de agentes negociadores, como es el caso de la negociación) o mediante la intervención de un tercero imparcial (como son los casos de la mediación, la conciliación y el arbitraje).

M E D I O S D E R E S O L U C I Ó N D E C O N F L I C T O S