7/15/2019 MARCO TEÓRICO SOBRE EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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MARCO TEÓRICO PARA EL DISEÑO DE LA SESIÓN SE APRENDIZAJE SOBRE EL DIAGRAMA DE

ISHIKAWA

Diagrama de Ishikawa

Diagrama de causa efecto o de espina de pez ideado por el ingeniero Ishikawa.

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-

efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha

venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación

gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es

una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su

derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la

industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus

soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue

concebido por el licenciado en química japonés Dr.Kaoru Ishikawa en el año 1943. 

Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa - efecto

entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas, un

diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas o inputs, el

proceso, y las salidas o outputs de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación

( feedback ) para el subsistema de control.

Causa

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y

servicios, fenómenos sociales, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas

-como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales por las personas

participantes en el análisis del problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una

posible causa, recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada

grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan

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forman un grupo de causas con naturaleza común. Este tipo de herramienta permite un análisis

participativo mediante grupos de mejora o grupos de análisis, que mediante técnicas como por

ejemplo la lluvia de ideas,  sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el

entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución

del mismo.

Procedimiento

Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y

continuar con los siguientes pasos:

1. Hacer un diagrama en blanco.

2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.

3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: máquina, mano de obra,

materiales, métodos, son las más comunes y se aplican en muchos procesos.

4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas con cada

categoría.

5. Preguntarse ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces. ¿Por qué no se dispone de

tiempo necesario?. ¿Por qué no se dispone de tiempo para estudiar las características de cada

producto?.

6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de

alto impacto.

Causas y Espinas

Para crear y organizar las espinas de un diagrama, hay que considerar lo siguiente:

1. Todas las espinas deben ser causas posibles.

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2. Todas las causas deben ser presentadas en las vías que indiquen cómo se relacionan con el

problema.

3. La disposición de las espinas debe reflejar las relaciones entre las causas.

DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO

La efectividad de las estrategias de Aprendizaje Visual para la construcción y comprensión de

nuevos conocimientos y para desarrollar habilidades de pensamiento de orden superior, es

reconocida por docentes del mundo entero.

La elaboración de diagramas visuales ayuda a los estudiantes a procesar, organizar y priorizar

nueva información, de manera que puedan integrarla significativamente a su base de

conocimientos previos. Además, les permite identificar ideas erróneas y visualizar patrones e

interrelaciones en la información, factores necesarios para la comprensión e interiorizaciónprofunda de los conceptos.

Sin embargo, para que la aplicación en el aula de las diferentes estrategias de Aprendizaje Visual

sea realmente efectiva, es necesario tener en cuenta los objetivos de aprendizaje que se desea

que los estudiantes alcancen.

Por ejemplo, si lo que se quiere es que los estudiantes ubiquen, dentro de un periodo de tiempo

determinado, los sucesos relacionados con el descubrimiento de América para que visualicen y

comprendan la relación temporal entre estos, el método u organizador gráfico idóneo es una Línea

de Tiempo. Por el contrario, si lo que se desea es que los estudiantes comprendan la relación entre

los conceptos más importantes relacionados con el descubrimiento de América tales como: Nuevomundo, conquista, colonia, economía y navegación, la herramienta idónea es un Mapa

Conceptual. 

Así mismo, cuando el objetivo de aprendizaje es que los estudiantes descubran las causas de un

problema o de un suceso, o las relaciones causales entre dos o más fenómenos, el organizador

gráfico ideal es un Diagrama Causa-Efecto.

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Siguiendo con el ejemplo anterior, al elaborar este diagrama los estudiantes identificarían cómo el

cambio de las concepciones sobre la forma de La Tierra (redonda), el bloqueo del comercio de

especias por el Mediterráneo [1], la posición estratégica de España en la Península Ibérica y los

avances tecnológicos en materia de navegación, fueron eventos que, relacionados unos con otros,

causaron el descubrimiento de América.

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y

potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son

idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo

pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales

y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción.

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por

Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad;

también es llamado “Diagrama Espina de Pescado” porque su forma es similar al esqueleto de un

pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más

líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas

principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas ( espinas), y así 

sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA 

Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o situación que se quiere

analizar. Éste debe plantearse de manera específica y concreta para que el análisis de las causas se

oriente correctamente y se eviten confusiones.

Los Diagramas Causa-Efecto permiten analizar problemas o fenómenos propios de diversas áreas

del conocimiento. Algunos ejemplos podrían ser: la falta participación de los alumnos del grado 9-

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A en las votaciones estudiantiles, la extinción de los dinosaurios, el establecimiento del Frente

Nacional en Colombia, la migración de las aves, entre otros.

Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en

el recuadro principal o cabeza del pescado, tal como se muestra en el siguiente ejemplo: Bajo

rendimiento en Matemáticas.

2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE

LAS CAUSAS DEL PROBLEMA. 

Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o agentes

generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o problema que se quiere analizar y

que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume que todas las causas del

problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categoría. Generalmente,la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categorías posibles, es realizar una lluvia

de ideas con los estudiantes o con el equipo de trabajo. Cada categoría que se identifique debe

ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado.

Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del problema, del bajo rendimiento en

Matemáticas, pueden clasificarse dentro de las siguientes categorías o factores que influyen en

este: a) Políticas de la Institución Educativa; b) docente de matemáticas; c) contenidos

curriculares; y d) estudiantes.

3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS

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Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas, identifique las

causas del problema. Éstas son por lo regular, aspectos específicos de cada una de las categorías

que, al estar presentes de una u otra manera, generan el problema.

Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas

principales del pescado. Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta puededescomponerse en subcausas. Éstas últimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a

su vez confluyen en la espina correspondiente de la causa principal.

También puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del problema que no

pueda clasificarse en ninguna de las categorías previamente identificadas. En este caso, es

necesario generar una nueva categoría e identificar otras posibles causas del problema

relacionadas con ésta.

En el ejemplo, se identificaron diferentes causas del problema y se clasificaron en las categorías

correspondientes. En el caso de la categoría Docente de Matemáticas, se estableció que una causa

potencial es el uso de estrategias de clase inadecuadas.

Sin embargo, fue necesario establecer subcausas, ya que existen muchos factores que pueden

influir en que una estrategia de clase no sea pertinente. Por ejemplo: plantear actividades poco

interesantes y proponer tareas inadecuadas, entre otros.

Por otra parte, se identificó que otra de las posibles causas para que el docente no utilice

estrategias de clase adecuadas, es la falta de recursos necesarios para ello. Sin embargo, esta

causa no puede ser clasificada únicamente dentro de la categoría Docente de Matemáticas,

porque el hecho de no usar recursos adecuados para sus clases puede deberse a factores externos

a él, por ejemplo, que exista una baja disponibilidad de recursos. Por tal motivo, lo más adecuado

fue crear una nueva categoría llamada Recursos.

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Como es posible observar, el proceso de construcción de una Diagrama Causa-Efecto puede darse

en dos vías: en la primera, se establecen primero las categorías y después, de acuerdo con ellas, se

determinan las posibles causas; en la segunda, se establecen las causas y después se crean las

categorías dentro de las que estas causas se pueden clasificar. Ambas vías son válidas y

generalmente se dan de manera complementaria.

4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA 

Cuando el Diagrama ya esté finalizado, los estudiantes pueden discutirlo, analizarlo y, si se

requiere, realizarle modificaciones. La discusión debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) más

probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de acción.

Los Diagramas Causa-Efecto pueden elaborarse tanto en el aula de clase con tiza y tablero y/o

lápiz y papel, como en la sala de informática mediante el uso de un Software gratuito

especializado. Aunque ambas opciones son efectivas, vale la pena resaltar que el uso de software

facilita notablemente la elaboración de estos diagramas y de otros organizadores gráficos de

Aprendizaje Visual, e incrementa la motivación de los estudiantes para realizarlos.

Para EDUTEKA es importante que los docentes de diferentes áreas, tales como Comunicación y

Lenguaje, Ciencias Sociales (Historia),Ciencias Naturales, entre otras, conozcan y exploren losDiagramas Causa-Efecto como herramienta poderosa que les puede ayudar en la generación de

actividades de clase interesantes y efectivas, que estimulen el aprendizaje activo y colaborativo.

“GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE” (4º ORGANIZACIÓN

INDUSTRIAL) 

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EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 

El diagrama causa-efecto es una herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro,

detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que pueden originar un determinado

efecto o problema.

Suele aplicarse a la investigación de las causas de un problema, mediante la incorporación de

opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por ello,

está considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad, siendo una de las más

utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores resultados.

El diagrama causa-efecto se conoce también con el nombre de su creador, el profesor japonés

Kaoru Ishikawa (diagrama de Ishikawa), o como el “diagrama de espina de pescado”. 

El diagrama causa-efecto o de “espina de pescado” 

Debe quedar claro que el diagrama causa-efecto no es una herramienta para resolver un

problema, sino únicamente explicarlo, esto es, analizar sus causas (paso previo obligado si

queremos realmente corregirlo).

Es una herramienta muy interesante para analizar todo tipo de problemas producidos en los

procesos de producción o de servicio.

1. METODOLOGÍA 

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Los pasos a seguir a la hora de analizar un problema mediante la técnica del diagrama causa-

efecto son los siguientes:

1.1. Previamente a la reunión de análisis 

1)  Se determina inequívocamente el problema a analizar. Debe ser un problema concreto, aunque

puedan intervenir diversas causas que lo expliquen.

2)  Determinar el grupo de personas que deben intervenir en el análisis. Normalmente serán personas

relacionadas con el problema directa o indirectamente, de forma que todas ellas puedan aportar

ideas.

3)  Convocar al grupo, anunciándoles el problema concreto que se va a analizar (para que vayan

pensando en el mismo)

1.2. En la reunión de análisis 

1)  El grupo de analistas va dando sus opiniones, de forma ordenada, sobre las posibles causas quecada uno identifica para dicho problema (en esta etapa, puede aplicarse la misma metodología de

la tormenta de ideas). El facilitador o coordinador del grupo va anotándolas una a una en la

pizarra.

2)  Una vez agotadas las opiniones, el facilitador o coordinador del grupo dibuja el diagrama base en

una pizarra suficientemente amplia para poder escribir en ella todas las causas posibles.

En el triángulo de la “cabeza del pez” se escribe el problema considerado. 

PROBLEMA

A continuación, se identifican los factores o grupos de causas en que éstas pueden clasificarse. A

cada uno de estos factores se les asigna una flecha que entronca en la “espina” principal del pez. 

Habitualmente, los factores suelen estar predefinidos como las “4 emes” o “5 emes”,

dependiendo del contexto:

1ª M: Máquinas

2ª M: Mano de obra 3ª M: Método

4ª M: Materiales

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5ª M: Medio (entorno de trabajo)

Utilizando las 5 emes, el diagrama nos quedaría así:

3) A continuación, el facilitador, con la colaboración de los integrantes del grupo, asigna cada una

de las causas identificadas a uno de los títulos o conjuntos de causas definidos, utilizando flechas

paralelas a la “espina” central y escribiendo de nuevo la causa al lado de cada flecha.

Otra posibilidad para hacer lo mismo es que cada participante, o el facilitador, escriba cada causa

en una tarjeta adhesiva (tipo “post-it”), de forma que esta tarjeta pueda pegarse en el factor

correspondiente.

Durante el proceso, pueden aparecer causas que lo sean, a su vez, de otras causas. Cuando esto

sucede, pueden añadirse flechas que entronquen estas “subcausas” con las correspondientes a las

causas principales, y así sucesivamente.

De esta forma, se ramifica el diagrama de forma directamente proporcional a la capacidad del

grupo de encontrar causas para el problema planteado.

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4) Finalmente, se determina cuál es el orden de importancia de las causas identificadas. Para ello,

puede someterse a votación entre los participantes el conjunto de causas identificadas.

5) Una vez hecha la votación, se rodean con un círculo las dos o tres causas más votadas. Estas

serán las primeras contra las que se deberá actuar. Pero esto  –la adopción de acciones

correctoras- ya no forma parte de esta técnica. 

2. UTILIDAD DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.

Como conclusión, podemos decir que el diagrama causa-efecto es útil para:

a) Determinar las posibles causas de un problema.

b) Agrupar estas causas en diferentes categorías o factores.

c) Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas (especialmente si se

identifican las causas principales).

d) Proporcionar un nivel común de comprensión. Al final de la reunión, el diagrama causa-efecto

es el mismo para todos, con independencia de las causas que cada uno, individualmente, fuese

capaz de identificar.

e) Reflejar la dispersión del conocimiento del equipo. Cuanto más ramificado esté un diagrama

causa-efecto, será señal de una mayor diversidad de causas identificadas.

En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo de los componentes de la

organización y el trabajo en equipo, aplicando estos principios al análisis de problemas en la

organización.

Referencias bibliográficas:

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http://slidepdf.com/reader/full/marco-teorico-sobre-el-diagrama-de-ishikawa 12/12

 

-  DINEST – MED (2004). Innovando N° 31 . Revista del Área de Innovaciones Educativas.

Lima. Editorial MED.

Referencias web:

-  Diagrama de Ishikawa http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa 

-  El diagrama causa – efecto

http://gio.uvigo.es/asignaturas/gestioncalidad/GCal0405.DiagramaCausaEfecto.pdf  

-  Diagrama causa – efecto http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php 

Documento elaborado por: Luis Miguel Espino Delgado y Jerson Alexis Espino Cabrera.