¿Por qué han elegido Arles paraabrir su delegación en Francia?Hay varios factores que han hecho

que nos inclinemos por Arles. El pri-mero de ellos es el gran patrimoniohistórico del que dispone. El segun-do factor es que su ubicación nospermite abarcar la costa sur de Fran-cia, donde se encuentran algunos denuestros clientes actuales. Además,Arles está relativamente cerca de Pa-rís, donde pretendemos abrir unanueva oficina en un futuro próximo.

Y seguir creciendo...La historia de Vesta Rehabilitación

está marcada por el crecimiento ra-cional de nuestra estructura, un fac-tor que de alguna manera es obliga-do si queremos seguir ofreciendo a

nuestros clientes el servicio de cali-dad que demandan. Se trata de unaclientela que pide una gran excelen-cia, tanto en los trabajos que nos en-cargan como en la capacidad de res-puesta a los requerimientos que nosplantean. Todo ello nos obliga a au-mentar de manera proporcionalnuestra estructura, logrando asíofrece una garantía total consistenteen que ninguna de estas premisas sevea perjudica.

¿Dónde radica el éxito de Vesta enFrancia?Nuestra capacidad de captación

de nuevos clientes se basa única yexclusivamente en las recomenda-ciones que realizan nuestros clientesactuales que, satisfechos, ejercen deprescriptores para otros que no nosconocen. Esta ha sido la manera deentrar en un mercado tan exigentecomo el francés, donde, un año des-pués de comenzar con el primer pro-yecto de rehabilitación, empieza adar sus frutos con otros proyectos enParís, Burdeos o la propia ciudad deArles, por citar algunos ejemplos.

Clientes satisfechos que atraennuevos clientes...Así es. Somos conscientes de la

gran repercusión que puede teneresta información, y que si ésta no seajustase a la realidad, seria contra-

producente para nosotros. Por estomismo -y quienes nos conozcan lopodrán corroborar-, para Vesta Re-habilitación lo más importante esque el cliente quede satisfecho al fi-nal de un encargo. De este modo lo-gramos que la colaboración sea du-radera y que se convierta en nuestramejor publicidad. En definitiva,nuestra mejor arma para poder com-petir en el mercado es la confianzade los clientes.

Hablaba antes de clientes exigentes.¿A qué se refería?El perfil de cliente que tenemos

nos plantea problemas para los quesolicita soluciones. Y soluciones ve-races que no pasen por tener presu-puestos que de inicio se sabe que es-tán por debajo de costes, o planifica-ciones que se sabe que no se pue-den cumplir. Nos exigen ajustarnos ala realidad, tanto en costes como entiempos de ejecución, y siempre conla máxima calidad. Esto es así, por-que de que nosotros cumplamos conel encargo, puede depender queellos no vean afectada su actividadprincipal. Un ejemplo reciente lo te-nemos en un encargo para un clien-te multinacional, donde era impres-cindible sustituir la totalidad de unacubierta sin comprometer su activi-dad, algo que logramos realizar. Paranosotros es la recompensa.

¿También a nivel de costes?También. La mayoría de nuestros

clientes son corporaciones que nosconsultan costes de inversión paraejercicios futuros; si no fuésemos re-alistas, estos costes se verían distor-

sionados y probablemente se las ac-tuaciones quedarían a medias. En unmercado donde lo que prima paraque te contraten una obra es el tan-to por ciento de baja que eres capazde ofrecer en el momento de la adju-dicación, nuestra política hace queno podamos acceder a determina-dos sectores, aunque luego se acabedemostrando que los números fina-les de la obra distan mucho de laoferta de adjudicación.

¿Ocurre lo mismo en Francia? En Francia el modelo es totalmen-

te distinto. Allí la empresa construc-tora se compromete mucho más conel seguimiento del coste de la obra,controlando así que no se desvíe delpresupuesto inicial. Creemos que es-ta filosofía se adapta muy bien a lade Vesta Rehabilitación.

¿Cuáles son los planes de futurode la empresa?En un futuro, esperamos conti-

nuar con nuestra política de aceptaraquellos retos que nos planteennuestros clientes y tener la satisfac-ción de que éstos se consiguen conéxito. Esto no sería posible sin contarcon una plantilla de personal conuna gran formación técnica y con unaltísimo compromiso con los valoresy la filosofía que le he comentado.

VESTA REHABILITACIÓN, S.L.BARCELONA- MAHON- ARLESwww.vestarehabilitacion.cominfo@vestarehabilitacion.com

“Nuestra nueva delegación en Arles mejorará el servicio que ofrecemos en Francia”La empresa catalana Vesta Rehabilitación acaba deinaugurar una delegación permanente en la ciudadfrancesa de Arles con la intención de mejorar elservicio que ya ofrecía a sus clientes en el país vecino.Para conocer con más detalle las razones de esaelección, hablamos con Marcos Rafels, responsabletécnico de la compañía.

ENTREVISTA MARCOS RAFELS DIRECTOR TÉCNICO DE VESTA REHABILITACIÓN

“Vesta Rehabilitaciónha logrado susmayores cuotas decrecimiento desde2008”

“Tras abrir en Arles, laempresa se planteauna nueva oficina enParís”

UNA EMPRESA SÓLIDA Enfocada en su mayoría al cliente institucional, Vesta Rehabilitación esuna empresa de capital 100% familiar especializada en la rehabilitaciónde edificios históricos o singulares y edificios corporativos, así como en elmantenimiento de edificios industriales. Enmarcada en un sector macha-cado por la crisis, Vesta Rehabilitación ha registrado paradójicamente sumayor crecimiento desde 2008, lo que la ha llevado a inaugurar su delega-ción en Arles (Francia), la primera fuera de España.Con su segunda generación al frente, Vesta Rehabilitación es una empre-sa familiar integrada en un 70% por técnicos titulados superiores, forma-dos en arquitectura técnica, arquitectura e ingeniería, sobre los que recaela responsabilidad de gestionar y desarrollar los diferentes proyectos enlos que trabaja.

124549-Vesta rehabilitacion 09/09/13 09:49 Página 1