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Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes
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MARKETING
Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
producto = producto o servicio
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Marketing
"Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, precios, comunicación y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y de las empresas”.
Lamb
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Marketing"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
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El ser un proceso social lo convierte en un hecho en el que interactúan seres humanos, pero también confluyen actos pre-establecidos mediante contratos o por el uso y costumbre.
Marketing"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
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Se incluyen tanto a los llamados consumidores, como también a los productores o prestadores de servicios.
Marketing"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
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Las necesidades humanas son muchas: alimentación, vestuario, vivienda, salud, transporte, educación, seguridad, sentido de pertenencia, entretenimiento, etc.Las empresas necesitan recursos humanos, infraestructura, materias primas, tecnología y financiamiento
Marketing"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
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Consiste en anhelar los satisfactores específicos para satisfacer diversas necesidades. Los deseos humanos son muchos y continuamente están siendo modelados y remodelados por las fuerzas sociales, líderes de opinión e instituciones.
Marketing"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
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Es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio . El intercambio se describe como un proceso de generación de valor, es decir cuando ambas partes quedan en mejor situación de la que se encontraban antes de llevarlo a cabo (win/win).
Marketing"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
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Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad. Los productos físicos conllevan servicios. Los servicios son económicamente hablando más importantes que los productos.
En otras palabras...
Satisfacer necesidades rentablemente ... o con beneficio ... a través del intercambio
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Marketingsatisfacer necesidades a través del intercambio
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PERSONASEMPRESAObjetivos Necesidades
Deseos
Esfuerzo de Marketing
Retribución $$
Marketingsatisfacer necesidades a través del intercambio
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Información
PERSONASEMPRESAObjetivos
NecesidadesDeseos
Esfuerzo de Marketing
Retribución $$
Sistema Comercial Simplificado De La Empresa
13Entorno Entorno Entorno
Información
PERSONASEMPRESAObjetivos Necesidades
Deseos
Esfuerzo de Marketing
Retribución $$
Sistema Comercial Simplificado De La Empresa
14Entorno Entorno Entorno
Información
PERSONASEMPRESAObjetivos
NecesidadesDeseos
Esfuerzo de Marketing
Retribución $$
Competencia
El Entorno Cambiante de Marketing
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Programasde Marketing de
la empresa
Factoressociocul- turales
FactoresDemográficos
FactoresEconómicos
Competencia
Factorespolíticos y legales
Tecnología
Ambiente Natural
Análisis del Medio Ambiente de la empresaLos Actuales Desafíos
Una economía y una sociedad globalizadaUn mundo informatizado y comunicadoCambios sociales y culturalesEstilos de vida globales y nacionalismo culturalLa preocupación medioambiental Mayor valor del tiempo El poder del consumidor
16Y...
Presiones Y Desafíos Del Entorno
Incorporación de la mujer a la fuerza laboral Familias más pequeñas Con mayores ingresos disponiblesCompradores más sensibles al precio Más exigentes, más sofisticados y críticosDesplazamiento de mercados de masas a micromercadosTasas de crecimiento demográfica más bajas
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Y...
Presiones Y Desafíos Del Entorno
Envejecimiento paulatino de la población Rápida diseminación de estilos de vida globalesBienes de consumo más baratosAumento del poder adquisitivos de estratos sociales
medios y medios bajosAumento del crédito de consumo (tarjetas de crédito)Búsqueda de lo “natural”
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Y...
Presiones Y Desafíos Del Entorno
Aumento del costo de la energía Aumento de los niveles de contaminaciónEl avance tecnológicoRitmo acelerado del cambio tecnológico Rapidez del transporte, comunicaciones y de las finanzas
internacionalesAparición de bloques comerciales
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Y...
Presiones Y Desafíos Del Entorno
Creciente competencia nacional y externa
Dificultades para sostener ventajas competitivas
Proliferación de productos y servicios
Menores tasas de crecimiento en productos
Altas tasas de crecimiento en los servicios
Paridad percibida en productos y servicios
20Y...
Ciclos de vida de productos más cortosPérdida de valor de las marcasNuevos tecnologías para los serviciosCambios en la distribuciónPoder creciente de minoristasPrecios a la baja y márgenes declinantes
y aún hay más ...21
Presiones Y Desafíos Del Entorno
Competencia de catálogos y pedidos por correoPublicidad y promoción más cara y menos efectivaAumento en los costos de la fuerza de ventasProliferación de medios de comunicaciónMenos espacio de exhibiciónCompetencia de marcas privadasCambios, cambios y más cambios en rápida sucesión
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Presiones Y Desafíos Del Entorno
EVOLUCION DEL PENSAMIENTO Y PRACTICA
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1.- ORIENTACION A LA PRODUCCION
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•El CONCEPTO DE PRODUCCION, afirma que los consumidores favorecerán aquellos productos que estén ampliamente disponibles y tengan bajo costo. •Los gerentes orientados por este concepto, direccionan la producción hacia el logro de una gran eficiencia y cobertura de mercado.
•Importa producir masivamente y a bajo costo.
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Producción masivaEconomías de escalaEficiencia productivaCentrada en la empresaUnidireccional
PRODUCTO
EMPRESA
MERCADO
Orientación A La Producción(Escasez relativa de oferta de productos)
2.- ORIENTACION A LAS VENTAS
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•Este concepto afirma que si a los consumidores se les deja solos, generalmente no comprarán suficientes productos de la organización.
• Se debe emprender un esfuerzo agresivo de ventas y promoción.
•Se sustenta en que los consumidores necesitan ser persuadidos.
• La idea es vender lo que hacen y no hacer lo que pueden vender.
La oferta iguala la demandaCentrada en la empresaPresión por venderNuevos canales de ventaUnidireccional
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MERCADO
PRODUCTO
EMPRESA
ACTIVADO-RES
Orientación A Las Ventas(se vende lo que se puede fabricar)
3.- ORIENTACION AL MARKETING
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• Sostiene que la clave para alcanzar las metas organizacionales, consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados meta, y entregar los satisfactores deseados de forma eficaz y eficiente.
• La idea del Marketing es hacer superflua la venta.
• Este concepto se ha expresado de diferentes maneras: - Produce lo que venderás en lugar de vender lo que produces. - Ama al Cliente, no tu producto.
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Diferencias Entre Marketing Y VentasPUNTO DE PARTIDA
FOCO DEINTERÉS
MÉTODO RESULTADOESPERADO
FÁBRICA PRODUCTOSVENTAS Y
PROMOCIÓNUTILIDADES ME-
DIANTE VOLUMENDE VENTAS
MERCADOMETA
NECESIDA-DES DEL CON-
SUMIDOR
MARKETINGINTEGRADO
UTILIDADES ME- DIANTE LA SATISFACCIÓN
DEL CONSUMIDOR
El concepto de Ventas
El concepto de Marketing
4.- ORIENTACION SOCIAL
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• Este concepto afirma que la labor de las organizaciones es determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y entregarles los satisfactores deseados, incrementando el bienestar del consumidor y de la sociedad. • Busca equilibrar tres intereses: - las necesidades del cliente - las utilidades de la empresa - el interés público•Un concepto derivado es el de ECOMARKETING.
5.- ORIENTACION A LA COMPETENCIA
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• Esta idea pone énfasis en que la organización debe procurar identificar las necesidades de sus mercados meta y satisfacerlas en forma más eficaz y eficiente que sus competidores.
•No tan sólo hay que atender a los clientes, también hay que preocuparse de lo que hacen los competidores.
6. ORIENTACION AL MERCADO
• Narver y Slater dicen que esta filosofía se fundamenta en la conjunción de tres factores, la orientación al consumidor, la orientación al competidor y la coordinación interfuncional para el logro de la rentabilidad a largo plazo.
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6. ORIENTACION AL MERCADO
Orientación al consumidorcompromiso con el consumidorcreación de valor para el consumidorcomprensión de las necesidades del consumidorfijación de objetivos de satisfacción del
consumidormedición del grado de satisfacción del
consumidorservicio posventa
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6. ORIENTACION AL MERCADO
Orientación a la competencialos vendedores intercambian información sobre la
competenciala empresa responde rápidamente a las acciones de la
competenciala alta dirección discute las estrategias de la
competencialos objetivos pretenden conseguir ventajas competitivasla empresa dispone de la información relativa a la
competencia
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6. ORIENTACION AL MERCADO
Coordinación interfuncionaltodas las funciones tienen contacto con el consumidorlos departamentos comparten informaciónhay una integración funcional para la formulación de
la estrategiatodas las funciones contribuyen a crear valor para el
consumidorlos recursos se distribuyen entre las unidades de
negocios
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