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Diplomado Internacional
Marketing de Experiencias
Siendo un referente en la creación e implementación de programas en educación ejecutiva, el reto es una continua actualización y renovación de más del 20% de los programas, permitiendo responder a las necesidades y exigencias enfocadas hacia los nuevos desafíos del mercado.
Nuestros programas exigen un staff de facilitadores de alto nivel en cuanto a formación académica y desarrollo empresarial, todo ello asegura mantener altos niveles de calidad y excelencia, por encima del promedio de programas de capacitación que se ofrecen en el mercado lo que garantiza que el participante pueda generar la aplicación inmediata de los conocimientos adquiridos.
Nuestra ExperienciaInternacional
Programas de formación ejecutiva10k
Capacitaciones InCompany6k
Programas impartidos6k
Ejecutivos capacitados135k
áreas del saber19
centros de excelencia 8
Nuestros programas son diseñados con altos niveles de calidad y excelencia, buscan capacitación de alto nivel para que el participante pueda generar la aplicación inmediata de los conocimientos adquiridos en su campo laboral.
Miembros de
Considerada Escuela de Negocios #1 de Guatemala
Entre las 3 mejores Escuelas de Negocios de Centroamérica(Ranking de Escuelas de Negocios más reconocidas a nivel Centroamericano 2018).
Entre las 10 Escuelas de Negocios más innovadores de Latinoamérica (Ranking Escuelas de Negocios más Innovadoras 2018).
Top 2 entre las mejores Escuelas de Negocios para la contratación del mejor talento por su calidad de educación (Ranking Top Employee América Economía 2019).
Entre las 5 Escuelas de Negocios que lideran la formación y educación para el desarrollo de competencias digitales a través de Panamerican Digital School.
Toda aquella persona que busque espacios para evolucionar y afianzar sus conocimientos de Marketing, a través de un modelo de educación basado en la adquisición de los conceptos más avanzados y acceso a las últimas tendencias que permitan diferenciarse en el mercado y crear valor en el cliente.
DIRIGIDO A: cOntenIDO:Módulo 1:
Customer insights: ¿por qué compra la gente?
Módulo 2:
Innovación estratégica
Módulo 3:
Diseño y creación de canales digitales (omnichannels)
Módulo 4:
E-commerce
Módulo 5:
Marketing de experiencias
Módulo 6:
Customer experience design & managment
Proporcionar los elementos necesarios para desarrollar paso a paso el proceso de la metodología customer insights, que permitan entender y profundizar sobre cuáles son las razones que explican la relación simbólica y emocional que un consumidor tiene cuando elige una marca.
OBJetIVO: cOntenIDO:
Módulo 1:
custOmeR InsIGhts: ¿pOR qué cOmpRA lA Gente?
El concepto de customer insights y su importancia en los procesos de marketing
La neurociencia y su aporte al conocimiento de los insights del cliente
Los elementos de customer insights
El customer insight como apoyo a la identidad y atributos de marca
¿Por qué compran las personas?. Conocer las motivaciones, temores y necesidades de los consumidores
Los pasos para llevar a cabo un proceso de customer insights
Las fuentes de obtención de información del consumidor
Técnicas y aplicaciones del customer insights
Este módulo tiene como objetivo desarrollar en los alumnos la capacidad de identificar los paradigmas de una industria determinada y luego contradecirlos para diseñar e implementar ideas de negocios innovadoras en el mundo real. Al alumno se le exigirá resolver problemas utilizando un pensamiento divergente. Este curso no es teórico porque la innovación no lo es. Por el contrario, por su orientación práctica permitirá al alumno aplicar los pasos del proceso de innovación en un proyecto personal o de negocios.
OBJetIVO:
cOntenIDO:
Módulo 2:
InnOVAcIÓn estRAtéGIcA
Innovación mitos y concepto
¿Qué es en realidad la innovación?
Innovación centrada en los espacios vacíos de la oferta
Diferencia entre innovación centrada en personas e innovación centrada en la oferta
Definición de la innovación en función al valor
Paradigmas y creencias: la base de la comoditización del mercado
Cultura innovadora, ¿qué es y cómo lograrla?
La disyuntiva entre la novedad y el valor
El empaque conceptual o cómo hackear la mente del consumidor para que éste acepte y adopte la nueva idea
Presentación y sustentación del trabajo integrador
Búsqueda del principal paradigma de la industria
Creación de un concepto de negocios que atente contra ese paradigma
Búsqueda de creencias en la mente del consumidor
Envolviendo el concepto innovador alrededor de las creencias ya aceptadas
Testeo y aprendizaje. ¿Ante quiénes testear?
ETAPA DE CREACIÓN DE UNA IDEA DE NEGOCIOS ÚNICA Y NOVEDOSA
ETAPA DE VALIDACIÓN DE UNA IDEA INNOVADORA EN EL MERCADO
PROTOTIPO, TESTEO Y EL CAOS DE LOS PAÑALES
Analizar las implicaciones de los cambios en el comportamiento de compra del consumidor, a partir de la irrupción de nuevas teconologías y su impacto en la gestión del sector retail, tanto a nivel estratégico como táctico.
OBJetIVO: cOntenIDO:
Módulo 3:
DIseÑO Y cReAcIÓn De cAnAles DIGItAles (OmnIchAnnels)
¿Qué es omnicanal?
El cliente omnicanal: la propuesta de valor
Cómo satisfacer la demanda omnicanal
Omnichannel journeys: del offline al online y del online al offline
Transformación digital: efectos en el negocio retail
¿Cómo se aborda el proceso de transformación digital?
Construcción de road map
Estrategia omnicanal: diseño y ejecución
Conocer las estrategias y modelos que funcionan actualmente para la creación y desarrollo de un E-Commerce, definiendo producto o servicio, estrategia, pricing y logística.
Incorporar el E-Commerce y los canales de distribución alternativos en las operaciones de apoyo.
OBJetIVOs: cOntenIDO:
Módulo 4:
e-cOmmeRce
El futuro del E-Commerce
Elementos de una estrategia de E-Commerce
Diseño de EBP (E-Commerce Business Plan)
Planeación de las 4 fases del E-Commerce:
Preventa VentadeliveryPostventa
Google Analytics en E-Commerce
Embudos de conversión
Principales Kpi’s, métricas y analítica aplicadas al comercio electrónico
Tecnologías disponibles de apoyo al E-Commerce
Proporcionar a los participantes de las herramientas necesarias la implementación exitosa de estrategias de marketing experience dirigidas al nuevo experisumidor mediante propuestas de valor únicas y sostenibles en el tiempo.
OBJetIVO: cOntenIDO:
Módulo 5:
mARKetInG De eXpeRIencIAs
La economía de la experiencia: conceptos básicos y aplicados
Introducción al marketing experiencial
La construcción de relaciones para tangibilizar experiencias de marca
Creación de marcas empáticas
Fases de relación en la experiencia
El ciclo del servicio y los momentos de la verdad
Diagnóstico de la experiencia del cliente
El mundo sensorial y de sentimientos: entendiendo los cinco sentidos en la experiencia del cliente
El colaborador como canalizador de emociones y experiencias
Shopping experience: la experiencia presencial
Módulo 6:
custOmeR eXpeRIence DesIGn & mAnAGement
Aprender a diseñar estrategias centradas en el cliente a través de una expriencia diferencial y homogénea en cada punto de contacto (touchpoint), dominando y entendiendo las principales técnicas y herramientas de la gestión de la experiencia de colaboradores y clientes.
OBJetIVO: cOntenIDO:Introducción al customer experience management: conceptos fundamentales
El arte de humanizar la experienca del cliente: el colaborador como canalizador de la experiencia del cliente y embajador de la marca
Conociendo a nuestros clientes, conociendo a nuestros colaboradores
Principales técnicas de segmentación: El buyer persona, análisis e implementación
Herramientas de análisis y de medición de la experiencia del colaborador y del cliente: customer journey map. Employee journey map. Modelo de gestión de la voz del cliente
Indicadores de experiencia de cliente: net promoter score, customer effort score, net emotional value
licenciado en Marketing por la (u.A.d.E.); cuenta con una Maestría en Administración de Negocios otorgada por la universidad Francisco de Vitoria (Madrid, España), orientada a la Innovación; tiene especializaciones de formación empresaria en: construcción de marcas, manejo del proceso creativo; desarrollo y planeamiento de nuevos productos en uSA, México, Brasil, Inglaterra y Francia.
Se ha desempeñado como directivo y responsable en la construcción de marcas, en distintos roles de la industria, ya sea en el rol de anunciante con en el de servicios de marketing. Es fundador y director de Brand Healer, consultora regional de Brand management con más de 15 años en el desarrollo de marcas en latAm; entre ellas destacan: Grupo Promerica, Sanofi, Glaxo SmithKline, Visa, Avianca, Café Barista, Puma Energy. Previamente coordinó regionalmente una categoría de marcas en GSK donde trabajó, además, casi una década en distintas posiciones de mercadeo siendo miembro del Advertising Academy y Senior Trainer del Compelling Consumer Communication e integrante del equipo global de desarrollo de Comunicación de la marca Aquafresh. Fue director de Proyectos en Interbrand Argentina, filial de la mayor red de agencias de branding en el mundo.
Profesor universitario de la carrera de Publicidad de la universidad Argentina de la Empresa (u.A.d.E.) en las materias: dirección Estratégica Publicitaria y Conceptualización & Briefing. Profesor de la uBS (uAdE Business School) en la Especialización de Planeamiento Estratégico de la Comunicación de Marcas. Profesor de AdEN BS. Es Co-autor del libro dirección Comercial Avanzada. del análisis a la propuesta de valor. Editorial Cengage learning y ha participado como Expositor en conferencias, festivales, cursos y congresos sobre marcas y publicidad.
PABLOBALAZ
Máster of Business Administration MBA, ESAdE Business School, Barcelona, España; Máster en dirección de Marketing y Ventas, CEu Business School, Madrid, España; Bachiller en Administración de Empresas, universidad Católica San Pablo, Arequipa, Perú; International Business Program, Georgetown university, Washington dC, uSA; Channel Management and Retailing Program, IE Business School, Madrid, España; diploma en Gestión y desarrollo de Productos, ESAN Business School, lima, Perú.
Actualmente es Socio y director de iTland, una consultora de performace digital. Como ejecutivo corporativo y como consultor ha implementado proyectos estratégicos en diversas industrias: automotriz, banca, microfinanzas, consultoría, seguros, medios, tecnología, retail y eduación. También es inversionista en dos startups fintech en fase de lanzamiento, conferencista internacional y consultor en estrategia digital. Ha sido Gerente Corporativo de Estrategia digital en Acceso Corp., Gerente de Ventas de Pacífico Business School, Sub Gerente de Productos Retail en HSBC Perú (Ahora Banco GNB), Jefe Comercial de Crédito Vehicular en Interbank y Jefe de Marketing e Inteligencia Comercial en la Positiva Seguros.
A nivel académico, colabora como profesor de postgrado para CENTRuM, ESAN, uTEC y la Escuela de Postgrado uTP en Perú, y Panamerican Business School en Guatemala.Escribe artículos para su blog y es influencer en temas digitales en linkedIn con más de 40 mil seguidores en la región.
ROLANDOCARRAZCO
Conferencista, Consultor, Autor del libro “EXPERIENCE MARKETING”, Profesor universitario, experto en marketing, ventas y marca personal.
licenciado en Marketing y Comunicación egresado de ESEM (Madrid, España). Ganador del “Premio Mercurio” otorgado por la Asociación Argentina de Marketing. dirige la agencia MAKE 360° desde hace más de 20 años donde se desempeña como Consultor habiendo asesorado más de 500 compañías a nivel global. Es uno de los Speakers con mayor conocimiento en el campo del MERCAdEo. Sus presentaciones son furor en el mundo entero. Solo en el último año dicto más de 50 Conferencias, In Company, Seminarios y Talleres Prácticos en Miami, Bogotá, Barcelona, Buenos Aires, Ciudad de México, Córdoba, Managua, Santo domingo, Panamá, San José de Costa Rica, Tegucigalpa, Cali, Santa Cruz de la Sierra, San Salvador, Medellín, Pereira, Guayaquil y Quito.
Es además Profesor universitario y docente en diversas Escuelas de Negocios al tiempo que se lo considera un “Brand Influencer” por su aporte intelectual en el terreno del Branding Emocional.
Este Speaker posee un gran domino en temas de Personal Branding, digital Marketing, Experience marketing y Ventas inteligentes, brindando a las audiencias charlas y talleres ideas sobre empoderamiento, “ser elegido y volverse la opción preferente”, construir una imagen positiva, consciencia sobre un mundo híper conectado, relación con el consumidor y ventas basadas en Neuro Ciencias. las conferencias de david Castejón ahora disponibles en Colombia con divinaMente Speakers.
JUAN DAVIDCASTEJÓN
licenciado en Administración; Maestría en Administración y Marketing Estratégico, universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, Argentina; doctorando en Administración, uCA -Pontificia universidad Católica Argentina. Actualmente es director General de “Nexting” consultora especializada en Marketing Relacional, CRM, CEM y estrategias basadas en el cliente, con más de 25 años en el mercado iberoamericano y también es el CEo en “6 Sentidos–Experience Making Company”; es el actual presidente y socio fundador de la Asociación Argentina de CRM; es director y fundador de la Sociedad Iberoamericana de CRM; director de “todomanagement.com” y de “jugaenprimera.com”.
En su experiencia docente, es el director del Posgrado en Marketing Relacional, CRM y CEM; del Posgrado Marketing digital y Community Management; del Posgrado en Business Intelligence y Métricas de Marketing; director del posgrado de Neuromarketing & Neuroventas, universidad de Belgrano, Argentina; profesor titular, universidad Católica del uruguay; profesor invitado, universidad de la República, uruguay; profesor invitado en ICEMd-ESIC Business & Marketing School, España; profesor en la maestría de Customer Intelligence, universidad Tecnológica del Perú.
Keynote Speaker, en Argentina, Ecuador, Panamá, uruguay, Colombia, Bolivia, Paraguay, Chile, Perú, Rep. dominicana, México, Guatemala, El Salvador, España, entre otros países. Autor de nueve libros, considerados Best Sellers y lectura obligatoria en la mayoría de Escuelas de Negocios en latinoamérica.
HUGOBRUNETTA
cAlenDARIZAcIÓn:
No. MÓDULOS DURACIÓN HORARIO FECHA
1 Customer Insights: ¿Por qué compra la gente? 12
Lunes y Martes 5:00PM - 10:00 PM
Miércoles5:00PM - 7:00PM
15, 16 y 17 de feb. 2021
2 Innovación Estratégica 12
Miércoles7:30PM - 9:30 PM Jueves y Viernes
5:00PM - 10:00PM
17, 18 y 19 de feb. 2021
3 Diseño y Creación de Canales Digitales (Omnichannels) 12
Lunes y Martes 5:00PM - 10:00 PM
Miércoles5:00PM - 7:00PM
15, 16 y 17 de mar. 2021
4 E-commerce 12
Miércoles7:30PM - 9:30 PM Jueves y Viernes
5:00PM - 10:00PM
17, 18 y 19 de mar. 2021
5 Marketing de Experiencias 12
Lunes y Martes 5:00PM - 10:00 PM
Miércoles5:00PM - 7:00PM
19, 20 y 21 de abr. 2021
6 Customer Experience Design and Management 12
Miércoles7:30PM - 9:30 PM Jueves y Viernes
5:00PM - 10:00PM
21, 22 y 23 de abr. 2021
72 hORAs
DuRAcIÓn tOtAl:
(502) 23272600
panamericanlatam.com
Diagonal 6, 10-50 zona 10. Edificio InteraméricasTorre Sur, Noveno Nivel. Guatemala, C.A.
DetAlles Del eVentO:
Inicia: 15 de febrero 2021
72 Horas ON LINE
5:00PM - 10:00PM (hora Guatemala)
USD$1,200.00 por persona
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Material digital de apoyo Acceso a plataforma académica para sus clases virtuales Diploma digital avalado por Panamerican Business School
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