Curso del Núcleo General II: Comunicación e Investigación.

Realizado por:Andrea Calvillo GómezDaniela Cervantes AlfaroRocio Serrato Villegas

MARKETING DE RELACIONES.

Delimitación

Tema• Marketing de

relaciones

Territorialidad• Librería

Gandhi; Centro Histórico San Luis Potosí, Slp.

• Librería La Española; Centro Histórico San Luis Potosí, Slp

Temporalidad

• 20 Enero 2014 – 14 Mayo 2014

Teoría• El arte de

vender (Swett )• La banda

transportadora (Walter)

• Marketing al revés (Walter)

Problematización

Magnitud• Vendedores y

compradores de la librería Gandhi y la Española.

Trascendencia• La importancia del

buen trato hacia el cliente.

Vulnerable• Falta de cordialidad

por parte de los empleados.

Factible• Tiempo• Encuestas

Justificación

Objetivos

General

• Analizar la relación oferente-demandante durante el proceso de venta en librería Gandhi de San Luis Potosí

Específicos

• Definir de que tipo es la relación oferente-demandante durante el proceso de venta.

• Revisar las técnicas existentes y las aplicadas en el proceso de venta de la empresa Gandhi en San Luis Potosí.

• Comparar la calidad del servicio entre la librería Gandhi y la Española en San Luis Potosí.

Preguntas de investigación

¿Qué es el marketing de relaciones?

¿Cuál es la importancia del marketing de relaciones?

¿Cómo puede un buen vendedor satisfacer las verdaderas necesidades del cliente?

¿Qué beneficios trae a la empresa el uso del marketing de relaciones?

¿Qué tipo de vendedores se necesitan para el marketing de relaciones?

Hipótesis-Un alto porcentaje de los compradores de la librería Gandhi adquieren sus productos en este establecimiento debido al trato y atención que reciben por parte del vendedor, la calidad y garantía de sus productos.

Variables

Sujeto de estudio

Objeto de estudio

Problema: Deficiencia en las ventas a corto plazo y las ventajas de una venta a largo plazo.

Cronograma de actividadesActividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3Selección de

Tema E

Antecedentes E Delimitación del

tema E

Problematización E

Hipótesis EPrimera visita a

las librerías Gandhi y La

Española

E

Recolección de las primeras

observaciones.E

Análisis para la realización de la segunda visita a la librería Gandhi

y La Española

E

Diseño de la investigación

Enfoque

*Mixto(Cuantitativo y cualitativo).

Diseño

*No experimental -Transeccional descriptivo.

Técnica

*Encuestas*Entrevistas*Investigación documental*Observación

Procedimientos

*Coloquio o conversación* Consulta a colectivos y a personas expertas

Bibliografía• Walter, g. R. (S.F.). Marketing al Revés. McGraw-Hill .

•  Swett, o. (S.F.). El arte de vender.

• Roberto Hernandez-Sampieri, c. F. (S.F.). Metodología de la investigación. McGraw Hill.