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7/21/2019 MARKETING DE SERVICIOS Y RELACIONAL
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Facultad de Ciencias empresariales
Escuela de Marketing Y Direccin de Empresas
ESTUDIANTES
GUTIRREZ DE LA CRUZ, Sindy.LUNA TERRONES, Mirian.
SUYN NEZ, Mariela.
CURSO
MARETING DE SER!ICIOS Y RELACIONAL
DOCENTE
CARLOS CARMONA, "reni#
CICLO
!III
2014
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Ele'(ri'idad C+'ina# "a;+#, e('.
SERVICIOS:
TRANS9ORTE9ara a'erle la 6ida )
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5. ene polticas comerciales claras. Las percepciones de
inequidades o me(ores condiciones concedidas a un nuevo
cliente,
minar la conanza de los clientes tradicionales.
6. 7rata igual o me(or a los clientes antiguos que a los nuevos.
$s ms
sencillo y rentable mantener un cliente que atraer uno
nuevo.
2. ocumenta toda la informacin posible de sus clientes.
8istorial de
compra, fechas de reposicin, datos de contacto de los
interlocutores,
y todo lo que le pueda servir para anticiparse a sus
necesidades.
SITUACION ACTUAL
ANALISIS FODA:
FORTALEZAS
@inan'ia)ien(+ 1+r In(er4an. Calidad de #er6i'i+.
Garan(3a de a;+. C+)&ni'a'i:n e in5+r)a'i:n di#1+ni4le 1ara
el 'lien(e.
OPORTUNIDADES
Mer'ad+ a(ra'(i6+ y 're'iend+. 9ene(ra'i:n del )er'ad+. 9+#i'i:n
-e+-r Tradi'i+nal, In5+r)al.
Mer'ad+ a(ra'(i6+ 1ara n&e6+# '+)1e(id+re#. A)ena=a# en(re
l+# '+)1e(id+re# a'(&ale#.
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Alian=a# de 1r+6eed+re# y e)1re#a# '+n la '+)1e(en'ia.
META
In're)en(ar el ni6el de 1+#i'i+na)ien(+ de la +r-ani=a'i:n en el
#&)ini#(r+ de1r+ye'(+# de '+n#(r&''i:n y &na )e*+ra en
la #a(i#5a''i:n del 'lien(e +4(eniend+ &nin're)en(+ del F/0 de
la 5ideli=a'i:n y &n )ay+r re'+n+'i)ien(+ a ni6el
in(erna'i+nal1ara el a;+ F/.
OBJETIVOS ENERAL:
De(er)inar la# ne'e#idade# del 'lien(e 1ara 4rindarle# )e*+re#
+5er(ar en
(ienda# de )e*+ra)ien(+ del +-ar
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
9r+1+ner &na e#(ra(e-ia 'en(rada en el 'lien(e a1li'and+ el
en5+2&e del
C(+)er Rela(i+#i1 Mana-e)en(.
Anali=ar la e#(ra(e-ia de ne-+'i+ 6i-en(e '+n el 5in de
de(er)inar l+#
'a)4i+# y )+di5i'a'i+ne# 2&e ne'e#i(a la e)1re#a 1ara
en5+'ar#e en el'lien(e.
Anali=ar la e)1re#a de#de el 1&n(+ de 6i#(a de la
'+)1e(en'ia, 1r+d&'(+#
y 'lien(e# 1ara de(er)inar la# 6en(a*a# 2&e +4(endr3a
9ROMART '+n lai)1le)en(a'i:n de &na e#(ra(e-ia CRM.
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PLAN DE ACCION
O!"#t$%o #&trat'($)o 1:
E&trat#($a 1: Ca1a'i(ar a l+# '+la4+rad+re# de 9ROMART
2&e (ienen al-&na rela'i:ndire'(a '+n el 'lien(e.
T*)t$)a> "rindar 'a1a'i(a'i:n 1ara el )e*+ra)ien(+ de la
'alidad de #er6i'i+ del'lien(e.
E&trat#($a 2> Re5+r=ar '+n n&e6+# 1r+d&'(+# a
'a(e-+r3a# '+)+ +r-ani=a'i:n de la'a#a, *ardiner3a, de'+ra'i:n de
4a;+ y '+'ina en(re +(r+#.
T*)t$)a: Reali=ar (allere# de #er6i'i+ al 'lien(e.
E#1e'iali=a'i:n en lan=a)ien(+ de n&e6+# 1r+d&'(+#.
O!"#t$%o #&trat'($)o 2:
E&trat#($a 1: I)1le)en(ar la# e#(ra(e-ia# #+4re la
'+)1e(i(i6idad y )e*+ra 1ara la+r-ani=a'i:n, ade'&a'i:n de la
in5rae#(r&'(&ra y de la#
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O!"#t$%o #&trat'($)o +:
E&trat#($a 1> In(e-rar a l+# '+la4+rad+re# en la#
a'(i6idade# de 5+r)a'i:n )edi+a)4ien(al
T*)t$)a: C+n'ien(i=ar al '+la4+rad+r a (ra67# de 'arla#
a1li'and+ 1r
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al mantenimiento y delizacin de sus clientes, utilizando
estrategias y t!cnicas de mar/eting para que cada da siga
creciendo y profundizando la relacin con cada uno de estos.
LINKOGRAFIA
http://www.pro!rt.p"/#o"/$"r%&'&o$
http$://pr"&.'o/"w*+,"-t/pro!rt/
http://www.promart.pe/Home/servicioshttps://prezi.com/ew2ylkmezjt0/promart/https://prezi.com/ew2ylkmezjt0/promart/http://www.promart.pe/Home/servicios
