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Roberto tiene 14 años de experiencia en marketing de comunicaciones. Es profesional en mercadeo, máster de Georgetown University y primer puesto Hoyas Awards Georgetown 2010 por una campaña en redes sociales. Actualmente es Director de Negocios para Arkix SA, y bajo su responsabilidad la guiar estratégicamente la transformación análogo - digital de los clientes de la agencia. Fue consultor de marketing digital en Newlink Communications Miami, Bestdoctors en Boston, y el Banco Mundial y la OEA en Washington, donde capacitó cientos de comunicadores de todo el hemisferio. En Colombia fue Vicepresidente de Mercadeo de Alimentos Qualité y socio fundador de Khamaleon, una consultora de comunicaciones estratégicas. Su tiempo libre lo invierte en felicidad; hace parte activa del movimiento mundial Happy Post Project. Matoy info: http://www.linkedin.com/in/robertoagudelo
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El Momento Cero de la Verdad: la góndola digital
Por Roberto Agudelo
La información contenida en este documento es propiedad de ARKIX S.A. La presente información es de carácter confidencial y está prohibido su uso, distribución, divulgación o almacenamiento, salvo autorización escrita de ARKIX S.A.
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Hoy en día, cuando los
consumidores oyen sobre un producto, su
primera reacción es “voy a
buscarlo en Internet”.
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Es el ecosistema que
verdaderamente influye en la
decisión de compra de sus clientes.
Momento Cero de
la Verdad
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Es el nuevo modelo mental que se repite millones
de veces en el día.
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3 sedes“Los humanos NO pueden correr una milla en menos de cuatro minutos”
MedellínCra. 37a # 8-43 of. 801Lima (Perú)Calle Monterrey 341 of. 802 Santiago de Surco.
Roger Bannister, mayo 6 de 1954 en 3:59.4
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Estímulo Primer Momento de la Verdad
Segundo Momento de la Verdad
Años atrás existía:
Estímulo
“ Vi un comercial en TV
Vi el aviso en el periódico
Recibí un folleto
Lo escuché en la radio
Lo encontré en las páginas amarillas
Un amigo me contó”
Primer Momento de la
Verdad(compra)
“Hablé con el vendedor de la tienda
Observé el empaque
Leí un folleto en la caja
Ví el POP
Ensayé una muestra en el
supermercado”
Segundo Momento de la Verdad
(Experiencia)
Hablé sobre el producto con mi
vecino
Respondí una encuesta
Recomendé el producto a mi hija
Envié una carta a PQR
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Estímulo Primer Momento de la Verdad
Segundo Momento
de la Verdad
Momento Cero de la Verdad
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El
Prosumidor no come cuento.
Ya no cree en lo que dicen las
marcas a través de la publicidad.
Hoy confía en lo que digan sus peers a través de la
red.
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Más información del
producto
Experiencias de otras personas
Precios, descuentos,
cupones.
Qué buscan ?
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√ Calificaciones√ Comentarios √ Opiniones de amigos√ Titulares de noticias√ Videos (testimonios)√ Críticas√ Comunidades√ Demostraciones√ Foros√ Incluso el sitio web de la
marca
…a través de:
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Una pareja entrando a Unicentro y a su vez consultando en el smartphone las críticas de la película que van a ver.
Un joven en su casa buscando comentarios de la mejor facultad de administración en Colombia.
Un ama de casa en los pasillos de Carrefour buscando en su smartphone las promociones del día. Un oficinista que, mientras espera su almuerzo, busca comparaciones entre Iphone o Galaxy.
.
Algunos momentos cero de la verdad
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.
Los momentos de verdad están
encontrando cada día más puntos
de convergencia
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Su marca ya está ahí?
Haga la prueba. Digite:• Nombre de la marca• Marca + comentarios• El mejor (categoría)
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Fuentes cuando el
promedio de uso es
superior a 17%
Estímulo
Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA, abril de 2011
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Momento Cero de la Verdad
Primer Momento de la Verdad
Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA, abril de 2011
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Shopper Sciences 2011
10 millones de búsquedas diarias sobre recetas
54% hicieron comparaciones de productos
62% de los usuarios buscan descuentos online
76% recibieron el Estímulo
84% decidieron en el Momento Cero
77% al Primer Momento
10,4% fuentes consultadas
1de cada 3 consultó su Smartphone
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Por qué las personas toman decisiones con base en las opiniones de desconocidos?
Nano-nichosExperienciasConocer genteNo es publicidadGoogle +
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Si su marca está disponible en el momento cero, sus clientes la encontrarán justo cuando están pensando
en comprar.
Su mensaje puede ser personalizado, de manera que tenga un mayor impacto en la
motivación de su cliente. También lo
puede dirigir a quienes desee.
Pero…….
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….si su
marca no
está en el
momento cero
de sus audiencias,
con seguridad
habrá otra
marca que sí
estará.
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“no funciona en mi categoría”
“nadie busca información en Internet sobre pasta dental, o un atún para la
cena”
Son solo creencias
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Comportamiento por categorías
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Contexto Latam
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Indicadores de acceso a Internet y consumo de medios 2011
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74% de los usuarios inician su búsqueda en Google
83% de las madres buscan en Internet lo que ven en TV
89% buscan tecnología: cámaras, tabletas, electrodomésticos
69% van a Internet antes que al concesionario
55% consultan Internet antes de ir a una tienda retail
62% consultó los comentarios de otros antes de adquirir productos financieros
30% están dejando sus experiencias con un producto o servicio
Estudios ROPO, Touchpoint & Global Auto.
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Designar un encargado Buscar
momentos cero
Responder las preguntas de los consumidores
Optimizarse para el Momento Cero
No olvidar los videos
Lanzarse !
Cómo ganar el Momento Cero de la
Verdad?
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Investigador, estratega, creativo y medidor consumado.
Pero también….
Es un adicto al caféBusca su nombre en GoogleAma ver los SimpsonsSuele comer frente a la computadoraTiene más amigos en FB que en el mundo realEra quien destruía juguetes para ver su funcionamientoEs un apasionado, gomoso, curioso
Designar a un
encargado
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Keyword ToolQué sitios visitan?Con qué palabras buscan?Dónde comentan?Cómo califican los productos?Quiénes leen sus calificaciones?
Buscar sus Momentos de
Verdad
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Google Analytics: el rendimiento de los sitios, el tráfico que reciben, cómo se comportan los usuarios en el sitio, tasa de rebote.
Google Trends: ver tendencias en el mundo de las búsquedas
Estadísticas de Búsqueda Google: comparar los volúmenes y tendencias de búsqueda
Responder a las preguntas de sus
clientes
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Optimizarse para sus Momentos de
Verdad
Cómo aparecer MAS?+++++++++++++++
• Pagada• Ganada• Compartida• Institucional
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PresentacionesDemostracionesTestimoniosInstructivosVideos institucionalesConsejos de expertosEstudios de casosImágenes inéditasDetrás de bambalinas
Incluir videos
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Lanzarse
“El 80% de la vida consiste en mostrar”.
-Woody Allen
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Es hora de cambiar el modelo mental, es hora de atreverse pensar diferente.
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El Momento Cero de la Verdad: la góndola digitalPor Roberto AgudeloLa información contenida en este documento es propiedad de ARKIX S.A. La presente información es de carácter confidencial y está prohibido su uso, distribución, divulgación o almacenamiento, salvo autorización escrita de ARKIX S.A.
Contacto:
Roberto AgudeloDirector de NegociosArkix S.APBX: 57+4+4448899
Ext. 121Mobile:
57+3118289258Medellín – BogotáEmail:
www.robertoagudelo.com
