Laura Reyero Simón

Marketing empresarial

1Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

¿Qué es Marketing?“Es todo Marketing.”

“Nos engañan.”

“Nos obligan a comprar cosas que no necesitamos.”

¿Qué es Marketing?

2Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una rentabilidad.

El marketing identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado objetivo y la potencial rentabilidad; determina con precisión a que segmentos puede atender mejor la compañía; y diseña y promueve los productos y servicios apropiados.

Philip Kotler

¿Qué es Marketing?

3Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Reglas para el Marketing del SXXI

1- Segmentar y especializarse.

2- Comunicar, no sólo publicitar.

3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.

4- Apostar por internet.

5- Hacer del cliente el eje del negocio.

6- Fortalecer la marca

4Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Reglas para el Marketing del SXXI

1- Segmentar y especializarse.

2- Comunicar, no sólo publicitar.

3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.

4- Apostar por internet.

5- Hacer del cliente el eje del negocio.

6- Fortalecer la marca

5Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Un mercado único no existe

El proceso de segmentación consiste en dividir

el mercado en grupos de compradores

(segmentos) que buscan en el producto el

mismo conjunto de atributos

Lo humanos somos

individuos complejos, con

condiciones de vida,

costumbres sociales,

prácticas de trabajo

…diferentes

¿Por qué la necesidad de segmentar?

6Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Segmentar el mercado

implica analizar las

necesidades del consumidor

y reconocer que dichas

necesidades no son

uniformes, sino que se

pueden agrupar en

segmentos homogéneos que

deben de tratarse de forma

diferente.

¿Por qué la necesidad de segmentar?

7Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Tacos de Billar Hercek

Diadema Diamante

Ejemplos segmentación

8Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Segmentaciones del mercado de cosmética:

- Edad

- Tipo de piel

- Beneficio para la piel

- Hora de aplicación

- Sexo

Segmentaciones del mercado de cosmética

9Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Éxitos basados en nuevas segmentaciones del mercado de cosmética:

Diferentes razas….

Diferentes actitudes…. Diferentes ingredientes….

Éxitos basados en nuevas segmentaciones del mercado de cosmética

10Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Ejemplos segmentación

11Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Reglas para el Marketing del SXXI

1- Segmentar y especializarse.

2- Comunicar, no sólo publicitar.

3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.

4- Apostar por internet.

5- Hacer del cliente el eje del negocio.

6- Fortalecer la marca

12Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Saturación : +3.000 impactos al día

Fragmentación: 147 canales TV

600 diarios

6000 revistas

más de 1000 emisoras de radio

incontables pa. Internet

incontables soportes exterior

Entorno publicitario

13Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

NH convoca a estresados a demoler su hotel Alcalá

La empresa aprovecha la remodelación de uno de sus hoteles para lanzar la terapia del 'deroombing'

14Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Comunicar

15Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Steve Jobs

Bill Gates

Anita Roddick

J. K. RowlingRichard Brandson

Comunicar

16Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Comunican, no publicitan

17Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Reglas para el Marketing del SXXI

1- Segmentar y especializarse.

2- Comunicar, no sólo publicitar.

3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.

4- Apostar por internet.

5- Hacer del cliente el eje del negocio.

6- Fortalecer la marca

18Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Bankinter ha recurrido a esta estrategia del Marketing del olor para crear su propia marca y esencia aromática. Una forma de generar su propia identidad reconocible y perceptible a través del sentido del olfato que la propia entidad ya ha probado en su propia sede y en algunos de los recientes actos organizados.

De momento, el aroma ya se percibe en su sede corporativa y se ha utilizado en algunos actos organizados por el banco.

Esta "esencia corporativa" ha sido creada por la empresa especializada en Marketing olfativo A de Aroma.

Reinventar el punto de venta

19Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Reglas para el Marketing del SXXI

1- Segmentar y especializarse.

2- Comunicar, no sólo publicitar.

3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.

4- Apostar por internet.

5- Hacer del cliente el eje del negocio.

6- Fortalecer la marca

20Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

¿Es internet el futuro o el presente?

Entre otros datos, las cifras indican que hay…

1 billón de páginas indexadas por Google

10 millones de entradas en la Wikipedia en todos los idiomas

100 millones de vídeos de YouTube que se ven cada día

130 millones de blogs en la blogosfera

3 millones de twitts en Twitter cada día

En España ….

45.7% población entra a Internet (42.8% en Andalucía)

El ADSL es de uso habitual

21Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Internet como fuente de información.

Internet como canal de comunicación.

Internet como canal de distribución.

¿Es internet el futuro o el presente?

22Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Reglas para el Marketing del SXXI

1- Segmentar y especializarse.

2- Comunicar, no sólo publicitar.

3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.

4- Apostar por internet.

5- Hacer del cliente el eje del negocio.

6- Fortalecer la marca

23Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

1- Ofreciendo una línea amplia de productos, de manera que el cliente pueda encontrar el que más se acerca a sus deseos y/o necesidades:

2- Tenerlo todo apunto para adaptar nuestro producto a las necesidades específicas de un cliente.

La producción de bienes y servicios en función del cliente:

24Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Co-creación

25Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Reglas para el Marketing del SXXI

1- Segmentar y especializarse.

2- Comunicar, no sólo publicitar.

3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.

4- Apostar por internet.

5- Hacer del cliente el eje del negocio.

6- Fortalecer la marca

26Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

La marca (su posicionamiento, imagen, sensibilidad) es una herramienta clave para lograr lealtad, para construir relaciones con los clientes. La marca es básica en las estrategias de marketing relacional.

Marca

27Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

En empresas internacionales :En empresas internacionales :

• 65-70% valor capitación bursátil son intangibles.

• 80% intangibles es el valor de la marca

La marca no es “un lujo” es uno de los principales activos de las compañías.

28Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

La marca da garantía

La marca identifica

La marca da valor

Marca

29Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Reglas para el Marketing del SXXI

1- Segmentar y especializarse.

2- Comunicar, no sólo publicitar.

3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.

4- Apostar por internet.

5- Hacer del cliente el eje del negocio.

6- Fortalecer la marca

30Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Reglas para el Marketing del SXXI

1- Segmentar y especializarse.

2- Comunicar, no sólo publicitar.

3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.

4- Apostar por internet.

5- Hacer del cliente el eje del negocio.

6- Fortalecer la marca

7- Vender rentablemente

31Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Marketing sólo tiene sentido si ayuda a que la empresa venda más. Sin ventas no hay marketing.

Las acciones de marketing tienen que ir orientadas a que laempresa alcance sus objetivos de rentabilidad a medio-largo plazo (si a corto, mejor)

Rentabilidad

32Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial

Muchas gracias por su atención