Master en gestión integrada de los sistemas de calidad Medio Ambiente y P.R.L

1 GESTION Y AUDITIRIA DE CALIDAD

Apartado 1. Conteste de manera breve a las siguientes preguntas:

1º Las normas ISO 9000 ¿dan un conjunto de reglas de control y de trabajo para todo tipo de empresas?

Las normas ISO 9000 no suministran reglas rígidas, únicamente definen lo que debe ser controlado por el establecimiento de ciertos requisitos que deben llegar a ser cumplidos

2º La norma, de forma global, ¿qué solicita del Sistema de Calidad?

De forma general, la norma requiere que se establezca un Sistema de Calidad efectivo y que las actividades del negocio sean documentadas y controladas. Esto le permite a cada uno saber lo que está haciendo y cómo hacerlo.

3º ¿Qué hacer con las incidencias?

Como resultado, las incidencias pueden ser detectadas, analizadas posteriormente evitando así su repetición, siempre y cuando se actúe contra la causa que las originó.

Igualmente, se realza la transmisión interna del “know how”, lo cual facilita la inducción de nuevo personal y su pronto rendimiento.

4º Cite algunos beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad

Aumenta la satisfacción y lealtad del cliente, ya que asegura el cumplimiento de los requisitos tanto implícitos como explícitos.

Reduce costes de producción a través del análisis de los costes de la Calidad.

Consigue mayor competitividad y ganancia ya que los productos de calidad son vendidos reduciendo los costes operacionales y de postventa.

Transferencia mejorada del KNOW HOW dentro de la compañía

Gran motivación de los empleados ya que trabajan más eficientemente. Una vez más se debe enfatizar que estos beneficios pueden ser comprendidos en su totalidad

Página 1

únicamente cuando se trabajó con un Sistema de Gestión de Calidad verdaderamente efectivo.

5º ¿Qué significa el enfoque basado en procesos

Es un enfoque que mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como “enfoque basado en procesos”.

6º Definición de proceso

Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.La definición de proceso según la norma ISO 9000:2000, es: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados, consumiendo recursos.

7º La mejora dentro de la norma

Es un objeto permanente de la organización;

Beneficios clave:

Ventajas en el desempeño mediante capacidades organizacionales mejoradas.

Alineación de las actividades mejoradas a todos los niveles de acuerdo con un propósito estratégico de la organización.

Flexibilidad para reaccionar rápidamente ante las oportunidades.

La aplicación del principio de mejora continua conduce a lo siguiente:

Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organización hacia la mejora continua del desempeño de la organización.

Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua.

Hacer de la mejora continua de los productos, los procesos y los sistemas el objetivo de cada individuo de la organización.

Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua.

Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras.

8º Los objetivos de calidad

Página 2

Los objetivos de la calidad son consistentes con la Política de la Calidad del Servicio, e integran los objetivos que comprometen la calidad asociada a los Sistemas PMG certificados bajo la Norma ISO 9001.

Objetivos de la Calidad:

• Aumentar la Satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.

• Proveer los espacios de atención necesarios que faciliten el acceso oportuno a la información y al ejercicio de los derechos ciudadanos.

• Desarrollar un Plan de Capacitación efectivo. 

• Evaluar el desempeño funcionario en orden a fortalecer las competencias, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos Estratégicos.

• Regular las condiciones laborales para el buen desempeño funcionario.

• Controlar los riesgos de los procesos del Servicio contribuyendo a fortalecer el Sistema de Control Interno.

• Garantizar el compromiso con la mejora continua a través de  procesos controlados.

• Adherir a las Orientaciones y Políticas de modernización del Estado compartiendo sus principios.

• Incorporar y mantener sistemas del PMG como un sistema de gestión de calidad basado en el modelo ISO 9001.

• Mantener una gestión eficiente y transparente en los procesos de adquisición realizados por el Servicio.

9º El enfoque al cliente

La norma realiza un radical enfoque al cliente. En los modelos de Gestión de la Calidad Total aplicados a la empresa, se enfatiza la preeminencia de la satisfacción del cliente como criterio de Calidad, pero, en la práctica ¿Quién define las expectativas y necesidades del cliente?

10º ¿Para qué usaremos la ISO 9004?

Las normas ISO9001, e ISO 9004 se han diseñado como un par coherente de normas para los Sistemas de Gestión de la Calidad, que se complementan entre sí, pero que pueden utilizarse como documentos independientes, ya que tienen diferente objeto y

Página 3

campo de aplicación. La ISO 9004 proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos, especialmente la mejora del desempeño y la eficacia de la organización. No tiene la intención de ser utilizada con fines de certificación sino como una guía para aquellas organizaciones que quieran ir más allá de los requisitos de la ISO 9001.

11º ¿Qué otros sistemas de gestión pueden integrarse con el de calidad?

Esta norma no incluye requisitos específicos de otros Sistemas de Gestión, tales como la Gestión Ambiental, Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional o Gestión Financiera, sin embargo permite integrar o alinear estos requisitos desde el momento en que permite identificar puntos comunes y compartirlos entre ambos sistemas.

12º ¿Qué motivaciones prevé la norma que puede tener una organización para implantarla?

13º ¿Qué partes de la norma pueden excluirse de la aplicación?

Se describen generalidades respecto a la aplicación de esta norma, como la posibilidad de aplicar los requisitos de la misma a cualquier tipo de organización, sin importar su tipo, tamaño, producto suministrado o como la posibilidad de excluir algún punto de esta norma que no tenga aplicación en la organización, con la salvedad de que los requisitos de esta norma considerados para su exclusión solo pueden ser los correspondientes a los puntos incluidos en el Capítulo 7 de la misma, siempre y cuando tales excluidos no afecten a la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos de los clientes y los reglamentarios aplicables.

14º Tipos de procesos que podemos establecer: descripción de ambos

a) Procesos del SGC: Son aquellos propios del Sistema, absolutamente independientes del producto entregado o del servicio prestado al cliente.

b) Procesos de realización del producto/servicio: corresponde a aquellos procesos relacionados con la realización del producto o prestación del servicio, los cuales corresponden al capítulo 7 de la norma de referencia.

15º ¿Qué procesos pueden identificarse típicamente en cualquier organización?

Requisitos de la documentación

Revisión del Sistema por la Dirección

Gestión de los recursos humanos

Gestión de la infraestructura

Determinación y Revisión de requisito

Diseño

Página 4

Compras

Producción

Seguimiento y Medición “Procesos y Productos/Servicios”

Control de los dispositivos de seguimiento y medición

Análisis de Datos

Mejora

16º ¿Qué procedimientos documentados exige la norma?

Son 6 y son:

Control de los Documentos

Control de los Registros

Productos No Conformes

Acciones Correctivas

Acciones Preventivas

Auditorías Internas

17º ¿Qué hacemos con los subcontratistas dentro de nuestro sistema de calidad?

El termino subcontratista será, remplazado por proveedor.

18º ¿Qué debe explicar un procedimiento?

Un procedimiento debe responder a:

Que, debe hacerse

Quien, debe hacerlo

Cuando, Donde y Como, se debe llevar a cabo

PROCEDIMIENTO Y Responsabilidad de la dirección

Toda empresa que quiera cumplir con la Norma debe definir cual es su política y objetivos de calidad. La política debe estar en consonancia con los objetivos gene-rales de la empresa y con las necesidades de los clientes.

La Norma no sólo pide que la empresa tenga una política de calidad adecuada sino que debe ser explicada claramente a todo el personal, asumida por cada trabaja-

Página 5

dor de la empresa en el grado que le corresponda y actualizada (tanto como la em-presa considere que es necesario según su caso particular) en todos los departa-mentos de la empresa.

Otro aspecto importante que trata este primer procedimiento de la Norma es el de las competencias que se asignan a cada trabajador de la empresa; éstas deben estar perfectamente delimitadas y definidas.

La dirección de la empresa debe designar un director o jefe de calidad que contro-le, dirija  e informe sobre todos los aspectos relativos a la calidad y a la mejora del sistema. La dirección revisará periódicamente la adecuación y eficacia del Sistema de Calidad implantado en la empresa a la Norma ISO9000.

Hemos de hacer notar que la Norma siempre indica que se deben poseer registros de cualquier actuación, resultado o información relativa al Sistema de Gestión de la Calidad. 

PROCEDIMIENTO 2 Sistema de Calidad

El Sistema de la Calidad queda expresado en forma material por medio de los componentes de la pirámide documental: Manual de Calidad, Procedimientos, Ins-trucciones Técnicas. El Manual de Calidad debe referenciar brevemente los Proce-dimientos del Sistema de Calidad de la empresa así como la estructura de la docu-mentación de que costa el Sistema de la Calidad. A su vez, los Procedimientos (de-pendiendo de su complejidad, que a su vez dependerán de la complejidad de la em-presa de la que se trate) deben hacer referencia a la Instrucción o Instrucciones Técnicas que engloben.

Se debe planificar la Calidad por medio de planes de Calidad que indiquen fechas y pasos a realizar. También se comprobarán e identificarán todos los puntos de la empresa que tengan relación con la Calidad (prácticamente toda la empresa) con el fin de adecuar y armonizar procesos y etapas con el Sistema de Calidad, así como detectar o aclarar deficiencias que deban mejorarse.

Debe identificarse como se va a realizar cada Procedimiento de la Norma, registros que conlleva, personal implicado, etc.

PROCEDIMIENTO 3 Revisión del contrato

Cuando la empresa realiza una oferta a un cliente, acepta un pedido, o se dispone a firmar un contrato (según el caso y tipo de empresa que pretende desarrollar su Sistema de Calidad) debe asegurarse perfectamente que no exista ningún mal en-tendido, error o falta de aclaración ni por parte del cliente ni por parte de la em-presa; y esto debe hacerse según una metodología que debe explicar este Procedi-miento llamado de "Revisión del contrato". Este procedimiento incluirá cómo se realizan las modificaciones a un pedido, oferta o contrato y cuál es el personal de la empresa encargado o afectado por estas modificaciones. Tanto del propio "contra-to" como de sus modificaciones (si las hay) deben prepararse registros adecuados para las revisiones. 

Página 6

PROCEDIMIENTO 4 Control del diseño

Las empresas que realicen diseño (ISO9001) deben preparar un procedimiento que incluya la planificación del diseño, asignación de personal y responsabilidades; como se consiguen y documentan los datos iniciales, finales, así como lo relativo a la revisión, verificación y validación del diseño en sus diferentes etapas de realiza-ción. Todas los cambios deben identificarse, documentarse, revisarse y aprobarse. 

PROCEDIMIENTO 5 Control de documentos y datos

Este Procedimiento especificará como se controlan los documentos y datos relacio-nados con el Sistema de la Calidad. Se indicará como se referencia los documentos, en qué forma estarán disponibles donde sean requeridos dentro de la empresa, có-mo se identifican y retiran (y en que plazos) los documentos obsoletos. Cuando sea posible se indicarán los cambios que se realizan a un documento en el propio docu-mento o en anexos. 

PROCEDIMIENTO  DE  Compras

La empresa certificada debe incluir un procedimiento en el que indicará como eva-lúa y selecciona a sus proveedores. También se incluirá en este procedimiento el tipo y alcance de control al que somete la empresa a sus proveedores en función tipo de producto, etc. 

PROCEDIMIENTO 7 Control de los productos suministrados por los clientes

Se refiere a las empresas que manejan objetos, equipos, etc. que les entregan sus clientes. Por ejemplo, electrodomésticos que llevan los clientes a la empresa para su reparación o los vehículos que sus dueños dejan en un taller para revisión o re-paración. A este tipo de cosas se refiere la denominación: "productos suministra-dos por los clientes" y, lógicamente, sólo es aplicable para empresas del tipo: talle-res de reparación, etc.

En el procedimiento se indicará como se hace la identificación, mantenimiento, al-macenamiento, manipulación, etc. de este tipo de productos suministrados por los clientes. En particular, se debe indicar como es la verificación en la recepción del producto, inspecciones durante el almacenamiento, identificación y seguridad del producto, forma de comunicar las no conformidades al cliente, así como la infor-mación del cliente sobre el manipulado, almacenamiento y mantenimiento. 

PROCEDIMIENTO 8 Identificación y tras habilidad de los productos

Cuando el tipo de empresa que se certifica produce o maneja productos que deban ser localizados, este procedimiento no debe faltar en el sistema de gestión y en él se indicará como se identifican y marcan (además de como se registra esta identifica-ción) los lotes o cada uno de los productos según corresponda. 

Página 7

PROCEDIMIENTO 9 Control de los procesos

Este procedimiento se refiere a como se efectúa el control de todos los procesos, de forma que todas las actividades se efectúen siempre en las condiciones adecuadas, controladas y supervisadas 

PROCEDIMIENTO 10 Inspección y ensayo

Todos los productos fabricados deben pasar por inspecciones y ensayos (tantos como se establezcan o sean necesarios a juicio de la empresa) de forma que se com-pruebe que cumplen con la función para la que han sido fabricados. Pueden redac-tarse procedimientos específicos que indiquen paso a paso cómo se efectúa la ins-pección de los productos y qué ensayos se realizan.

La inspección y ensayo también se extiende a los productos que se reciban. No se debe utilizar un producto / lote o darle salida hasta que no haya superado las co-rrespondientes etapas de inspección y los ensayos pertinentes.(esto se reflejará en los correspondientes registros de inspección y ensayo). Los productos que no supe-ren las fases de inspección y ensayo son "no conformes" y se les aplicará el proce-dimiento correspondiente a este tipo de productos (procedimiento de control de los productos no conformes).

PROCEDIMIENTO 11Control de los equipos de inspección, medición y ensayo

Los equipos utilizados para las inspecciones y ensayo de productos deben someter-se a un mantenimiento y calibración adecuado a cada caso, de forma que se asegu-re su capacidad para ensayar los productos. El tipo y frecuencia del mantenimien-to o calibración dependerá del equipo de que se trate. En todos los casos deben conservarse registros que muestren que se han realizado las operaciones citadas. 

PROCEDIMIENTO 12 Estado de inspección y ensayo

Con este procedimiento se identificará si el producto ha sido inspeccionado y/o en-sayado, así como si ha superado la inspección y ha sido considerado conforme o no.

 PROCEDIMIENTO 13 Control de no conformidades

Los productos que no han superado las correspondientes evaluaciones, inspeccio-nes y ensayos son considerados como "no conformes" y recibirán el tratamiento que indique este procedimiento (por ejemplo: reparación, reprocesamiento, elimi-nación, etc.). 

PROCEDIMIENTO 14 Acciones preventivas y correctoras

Página 8

En este procedimiento se incluirá un método para prevenir las posibles "no confor-midades" que puedan surgir en el sistema de gestión, así como también el mecanis-mo para corregir las causas que dan lugar a las "no conformidades" detectadas. En general, el procedimiento se aplicará a cualquier "no conformidad" ya sea de producto o de cualquier otro tipo siempre que pertenezca al sistema de gestión de la calidad. 

  PROCEDIMIENTO 15 Manipulación, almacenamiento, embalaje, conservación y entrega

Aquí se incluirán métodos adecuados para la correcta manipulación de los produc-tos con los que trabaje la empresa, forma de uso de los almacenes de productos y control de las entradas y salidas, control del envasado, formas de conservación de los productos para que se mantengan en buen estado, entrega del producto a los clientes en las condiciones adecuadas. 

PROCEDIMIENTO 16 Control de los registros de la calidad

Todos los registros de los que se habla en los distintos procedimientos y que en ge-neral corresponden a acciones, revisiones, verificaciones, etc. deben almacenarse y conservarse adecuadamente (se permite cualquier tipo de soporte). 

PROCEDIMIENTO 17 Auditorias internas de la calidad

    Este procedimiento indica como se efectúan las auditorias de la calidad, planifi-cación de las mismas, etc. Una auditoria interna es una supervisión o control de una actividad del sistema de gestión de la calidad (y como tal generará su corres-pondiente registro). Debe ser realizada por una persona distinta de la que realiza la citada actividad. 

  PROCEDIMIENTO DE FormaciOn.

Es necesario determinar las necesidades de formación del personal y se proporcio-nará a los empleados los correspondientes cursos o actividades formativas que irán reflejadas en este procedimiento. Se crearán registros de los cursos o actividades formativas realizadas. 

PROCEDIMIENTO 19 Servicio postventa

Si en la empresa existe este tipo de servicio se incluirá este procedimiento que indi-cará el tipo de servicio, condiciones, cómo se realiza, etc. 

PROCEDIMIENTO 20Técnicas estadísticas

Página 9

Debe identificarse la necesidad de aplicar técnicas estadísticas con el fin de contro-lar o mejorar cualquier proceso, producto o actividad que se realice. Este procedi-miento indicará que técnicas se aplican, a qué se aplica y cómo se aplica.

19º ¿Qué controles estableceremos sobre los documentos?

Qué documentos deben der controlados.

Sistemática de aprobación de documentos para su uso (podrá ser tanto interno como externo) P. ej: normativa, Planos, Catálogos de proveedores, requisitos de clientes, etc.

Sistemática de revisión y actualización. Quién será el responsable de, en caso de modificar algún documento existente, indicando que cambios han provocado su reedición.

Cómo procederemos a distribuir los documentos en los lugares donde hacen falta y a identificar o eliminar según necesidad, aquellos que se hayan se quedado obsoletos con el fin de que no sean usados (guardando copia del original).

20º ¿Cuál es la unidad de los registros?

Al contener datos que nos indican la realización de una determinada actividad, éstos deberán estar legibles con el fin de poder analizar posteriormente su contenido.

Asimismo, deberemos conservarlos durante el tiempo que creamos conveniente, sobre todo si podemos recibir reclamaciones de clientes en periodos postventa.

21º ¿Cuáles deben ser los principales compromisos de la dirección?

La alta dirección debe ser el “Máximo Gestor de la Calidad en la organización” y por tanto debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo del SGC, así como con la mejora continua de su eficacia.

Por lo tanto, el compromiso de la dirección respecto al SGC debe reflejarse en:

El enfoque en la importancia de los clientes.

El establecimiento y comunicación de las acciones de la dirección.

El desarrollo de acciones y la disposición de recursos para lograr la política de calidad.

El compromiso con el SGC y con su mejora.

Página 10

22º ¿Qué requisitos debe cumplir la política de calidad?

Se debe asegurar de que se cumplan los 5 siguientes puntos:

Ser adecuada al propósito de la organización, es decir, no debe ser copiada de otras organizaciones, ya que cada organización debe tener su propia política en cuanto a la idiosincrasia de la organización.

Incluir un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SGC, ya que sin este requisito no se puede entender un SGC.

Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la Calidad. A través de la política de calidad se va a poder “medir” el conjunto y el enlace alcance del sistema de gestión de la calidad y, por supuesto, sus objetivos.

Ser comunicada y entendida dentro de la organización; debe ser puesta en conocimiento de cada uno de los miembros de la organización, y con ella debe identificarse de forma unánime.

Ser revisada para su continua adecuación, es decir, revisada de forma continua para adaptarse a los posibles cambios que afecten a la organización; y, por ello, a su propia política de calidad.

23º ¿Es correcta la siguiente política de calidad?

“Para nosotros es fundamental satisfacer siempre los requisitos de nuestros clientes, tanto antes como después de la entrega, intentando superar sus expectativas, logrando que la calidad de nuestros trabajos sean una ventaja estratégica y referencia frente a nuestros competidores. A fin de mantener esta posición debemos lograr mejorar continuamente tanto nuestros trabajos como nuestros métodos y el propio Sistema de Gestión que se constituye como fundamento.”

Verdadero

24º ¿Para que se establece objetivos de calidad?

25º ¿Qué características deben tener los objetivos de calidad?

Los Objetivos, deberán ser medibles y cuantificables.

26º ¿Qué hacer para llevar a cabo la planificación de la calidad?

Identificar los procesos necesarios para la aplicación del sistema de gestión a través de la organización, así como la secuencia he interacción de estos procesos, que puede reflejarse perfectamente, por ejemplo, en un “Mapa de Procesos” para una visión global de los mismos.

Página 11

Determinar que los criterios y métodos para asegurar que tanto la operación como el control de los procesos son eficaces, estableciendo a su vez los Indicadores y Objetivos correspondientes.

Asegurar de la disponibilidad de Información (legal, reglamentaria) y recursos para apoyar la realización de los procesos, que se apliquen a los criterios de ejecución y aspectos ambientales de sus actividades, productos o servicios.

Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, mediante las revisiones anuales se realizará un repaso de todos los procesos soportados por el SGC.

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos, como consecuencia del análisis del Sistema de Gestión realizado.

27º ¿Hasta dónde debe llegar el establecimiento de responsabilidades y autoridades?

Se asignarán las responsabilidades atendiendo al organigrama completo de la organización, y no solo a la Dirección.

28º ¿Qué misión tiene el representante de la dirección?

Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para la SGC.

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema y de cualquier necesidad de mejora. Canalizar la información recogida por el día a día.

Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.

29º ¿A qué se refiere la comunicación interna?

Se refiere a los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del SGC

30º ¿Cuál es el objetivo de la revisión por la dirección?

La alta dirección debe revisar el SGC a intervalos planificados para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir información del periodo analizado, la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema incluyendo la Política y los Objetivos de la Calidad.

31º ¿Qué información se debe tener en cuenta para realizar la revisión?

Página 12

Resultados de auditorias anteriores.

Retroalimentación del cliente.

Desempeño de los procesos y conformidad del producto, esto es, indicadores y objetivos relacionados con la eficacia en el desempeño de los procesos.

Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas.

Acciones de seguimiento de revisiones previas, indica la necesidad de considerar las revisiones anteriores para ser coherente con la filosofía de gestión orientada a la mejora continua.

Cambios que podrían afectar al sistema.

Recomendaciones para la mejora.

32º ¿Qué resultados se deben obtener de la revisión por la dirección? ¿Con que objetivo?

La mejora conseguida en la eficacia del sistema y sus procesos: Comprobar que lo planificado (Indicadores de Procesos) no se desvían

La mejora conseguida en el producto en relación con los requisitos: Comprobar que los resultados de las Inspecciones/verificaciones realizadas a nuestro producto/servicio evidencian su conformidad.

Las necesidades actuales y futuras de recursos: Anticipándonos a las posibles demandas internas de infraestructura técnica, de gestión y de personal.

33º ¿Para que debemos proveer los recursos en la organización?

Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia, mediante el seguimiento de procesos y de productos/servicios.

Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos, anticipándonos incluso a sus peticiones y/o necesidades, teniendo siempre como concepto de cliente al mercado potencial en general.

34º Tratamiento de los recursos humanos: requisitos.

Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la Calidad del producto.

Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades.

Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.

Página 13

Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de como contribuyen al logro de los objetivos de Calidad.

35º El mobiliario podría formar parte del ambiente de trabajo, justifique la respuesta

Si, debemos poner en consideración si se precisan de condiciones especiales para lograr la conformidad en los requisitos del producto. Ejemplo: Cuartos fríos para la manipulación de productos perecederos en hoteles o restaurantes, etc..

36º ¿Qué debemos considerar para gestionar el ambiente de trabajo?

Metodologías de trabajo creativas, y oportunidades de aumentar la participación activa, para que se pongan de manifiesto el potencial del personal.

Reglas y orientaciones de seguridad, incluyendo el uso de equipos de protección.

Ergonomía.

La ubicación del lugar de trabajo.

Interacción social.

Instalaciones para el personal en la organización.

Calor, humedad, luz y flujo de aire.

Higiene, limpieza, ruido, vibraciones y contaminación

37º ¿Qué debemos tener en cuenta para planificar la realización del producto?

Los objetivos de la Calidad y los requisitos para el producto.

La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos específicos para el producto.

Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo específicas para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo.

Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumple los requisitos.

38º ¿Qué tipos de requisitos de deben determinar?

Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma

Página 14

Los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido.

Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto.

Cualquier requisito adicional que la organización considera necesario.

39º Al revisar los requisitos, ¿de qué debemos asegurarnos?

Debemos asegurarnos de que:

Están definidos los requisitos del producto.

Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del pedido y los expresados previamente.

La organización tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.

40º ¿Qué tipo de comunicación debemos tener con el cliente?

Debemos mantener una comunicación fluida con el cliente en todo momento durante el proceso.

41º ¿Qué tenemos que tener en cuenta para planificar el diseño y desarrollo?

Las etapas del diseño y desarrollo, determinando qué fases componen el diseño de nuestro producto/servicio (plazo, responsables, medios necesarios)

La revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo (pruebas a las que someteremos nuestro producto/servicio con el fin de darle nuestra conformidad para pasar a la siguiente fase)

Las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo (definición de la jerarquía funcional dentro del proceso de diseño y desarrollo)

42º Que deberíamos tener en cuenta para hincar adecuadamente el diseño y desarrollo?

La organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto. Durante la planificación del diseño y desarrollo la organización debe determinar:

Las etapas del diseño y desarrollo, determinando qué fases componen el diseño de nuestro producto/ servicio (plazo, responsables, medios necesarios)

La revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo (pruebas a las que someteremos nuestro

Página 15

producto/servicio con el fin de darle nuestra conformidad para pasar a la siguiente fase)

Las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo (definición de la jerarquía funcional dentro del proceso de diseño y desarrollo)

43º ¿Qué condición fundamental deben cumplir las salidas del diseño y desarrollo?

Estos elementos deben revisarse para verificar su adecuación, Los requisitos deben estar completos, sin ambigüedades y no deben ser contradictorios. Estos serán registrados y mantenidos, y podrán incluir:

Especificaciones funcionales y de rendimiento

Requisitos de ley y normativas

Proyectos anteriores

Otros requisitos.

44º ¿Qué conjunto de requisitos deben cumplir las salidas del diseño y desarrollo?

Cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y desarrollo, pues son los que os definen todo el proceso.

Proporcionar información apropiada para la compra, la producción y la prestación del servicio, determinando requisitos en materiales, maquinaria, subcontrataciones……

Contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del producto, mediante análisis de las pruebas definidas.

Especificar las características del producto que son esenciales para el uso seguro y correcto, como manuales de usuario, especificaciones de mantenimiento, etc…

45º ¿Qué diferencia hay entre “revisión del diseño” y “verificación del diseño”? ¿Qué misiones cumplen?

REVISIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO:

En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistemáticas del diseño y desarrollo de acuerdo con lo planificado

Página 16

Evaluar la capacidad de los resultados del diseño y desarrollo para cumplir los requisitos, con el fin de evidenciar que se está consiguiendo lo planificado.

Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias, corrigiendo aquellos requisitos que nos están desviando del fin establecido. Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las funciones relacionadas con las etapas de diseño y desarrollo que se están revisando. Debe mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier acción necesaria.

VERIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO:

Se debe realizar la verificación, de acuerdo con lo planificado para asegurarse de que los resultados del diseño y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada del diseño y desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de la verificación y de cualquier acción que sea necesaria.

46º ¿Para que la validación del diseño? ¿En qué momento debería hacerse? Poner ejemplos.

Se debe realizar la validación del diseño y desarrollo de acuerdo con lo planificado para asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicación especificada o uso previsto, cuando sea conocido, siempre que sea factible, la validación debe contemplarse antes de la entrega o implementación del producto. Deben mantenerse registros de los resultados de la validación y de cualquier acción que sea necesaria.

La validación de un diseño, podrá condicionarse también mediante la determinación de un plazo de tiempo en el que si no se reciben reclamaciones de clientes respecto al producto definitivo, debido sobre todo a que nuestro diseño es el propio producto. Ejemplos: un viaje, una vivienda,….

47º ¿Qué debemos hacer cuando acometemos cambios en un diseño previo?

Los cambios deben identificarse y mantener los registros, todo cambio debe revisarse, verificarse y validarse según sea apropiado y aprobarse antes de su implantación.

Se deben mantener registros de los resultados de la revisión de los cambios.

48º ¿Qué concepto fundamental debe presidir nuestro control de las compras?

La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. Para ello se aplicará un control al proveedor que dependerá del impacto del mismo respecto del producto/servicio solicitado con respecto a nuestra actividad.

Página 17

49º ¿Para que la evaluación? ¿Y el seguimiento continuado?

La organización debe evaluar y seleccionar de forma continuada a los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización.

50º ¿Es obligatorio poseer documentos de pedido y conservarlos?

Si, es necesario conservarlos.

51º ¿Qué podríamos implementar para lograr controlar la producción y prestación del servicio?

La disponibilidad de información que describa las características del producto

La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario

El uso de equipos apropiados

La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición, con el fin de verificar el producto con equipos fiables.

La implantación del seguimiento y la medición del proceso productivo

La implantación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega

52º ¿Qué procesos debemos validar? ¿Cuál es el objetivo de validación? ¿Qué métodos podemos usar para llevarlo a cabo?

Debemos validar los procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento y medición posteriores, o sea, aquellos procesos en los que las deficiencias se hagan aparentes únicamente después de que el producto esté siendo utilizado

La organización debe establecer las disposiciones para estos procesos incluyendo cuando sea aplicable:

Los criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos

La aprobación de equipos y calificación del personal

El uso de métodos y procedimientos específicos

Los requisitos de los registros

La revalidación, (Validación: Conformación mediante el suministro de una evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización específica prevista) es decir, que para estos procesos debemos

Página 18

tener un registro que evidencie el cumplimiento de requisitos. Si algo cambia en el proceso (Cambio de recursos humanos, infraestructura, proveedor….) será necesaria la revalidación del proceso para demostrar que siguen cumpliendo los requisitos.

53º ¿Qué es la trazabilidad?

La propiedad del resultado de una medida o del valor de un estándar donde éste pueda estar relacionado con referencias especificadas, usualmente estándares nacionales o internacionales, a través de una cadena continua de comparaciones todas con incertidumbres especificadas.

Según el Comité de Seguridad Alimentaria de AECOC:

“Se entiende trazabilidad como el conjunto de aquellos procedimientos preestablecidos y auto-suficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a través de unas herramientas determinadas.”

54º ¿Qué hacer con la propiedad del cliente?

Debemos velar por los bienes del cliente, desde:

La propiedad física (Instalaciones, herramientas y equipos),

La propiedad intelectual (Licencias de copias de documentación escrita, licencias de uso de programas informáticos…)

La propiedad industrial (Patentes, marcas….)

Teniendo la obligación de continuar a los mismos cualquier incidencia observada o causada.

55º ¿Cómo preservar el producto?

Con el fin de mantener el producto en condiciones aceptables hasta su entrega al cliente, deberemos especificar:

Su identificación (estado, Id. de producto, de cliente….)

Condiciones de manipulación, para evitar deterioros

Requisitos de embalaje, para preservarlo durante su transporte, agentes atmosféricos,….

Especificaciones de almacenamiento y protección, hasta su entrega al cliente.

Página 19

56º ¿Qué tipo de equipos de seguimiento y medición podemos diferenciar?¿Cuáles de los utilizados en la organización debemos someter a control?

Los equipos, dependiendo de su uso, podrán diferenciarse en:

Equipos calibrables : deberá especificarse su periodo de calibración y su exigencia en la medida.

Equipos para comparación : comprobadores o testers, para los cuales deberá determinarse su correcto estado.

57º Diferencia entre seguimiento y medición.

La diferencia esta en que uno se basa en observar y supervisar las actividades y otro en registrar acciones concretas y plasmarlas como datos.

Seguimiento: Acción de observar atentamente, todo proceso requiere que se le observe atentamente para fomentar la actitud de supervisión permanente sobre las actividades que lo necesiten, así mismo, es recomendable, registrar las incidencias detectadas.

Medición: Evoca acciones tangibles y concretas que generalmente serán registradas y se convertirán en datos. En un proceso se pueden detectar 2 tipos de parámetros:

Variables: característica cuantitativa

Atributo: característica cualitativa que no permite medición, por estar sujeta a subjetividad, sino seguimiento.

58º ¿Qué hacer para establecer la percepción del cliente respecto al cumplimiento de los requisitos?

Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información, ENCUESTAS.

59º ¿Qué condiciones deben cumplir las encuestas, si las utilizáramos?

Determinar las entradas

Definir la sistemática para la valoración y la determinación de responsabilidades

Documentación de las IT para cada uno de los métodos previstos

60º ¿Qué datos deberíamos analizar de las encuestas?

Página 20

Número total de clientes

Capacidad de disponer de una muestra significativa para el análisis estadístico

Disponibilidad mínima del cuestionario a una anual, aunque es mejor disponer de 25 respuestas trimestrales que de 100 anuales, porque la primera opción nos permite un seguimiento mas preciso de las acciones de mejora, del otro modo, deberemos esperar un año para evaluar dicha mejora, evidentemente, para ello deberemos contar con clientes suficientes de tal forma que nos permita dividirlos en 4 grupos.

61º ¿Qué métodos indirectos podríamos utilizar?

Reclamaciones de clientes

Devoluciones

Registros de productos no conformes

Retrasos en la entrega

Pedidos servidos incompletos

62º ¿Para qué se realizan auditorías internas de la calidad?

La organización llevará a cabo a intervalos planificados auditorias internas para determinar:

Si el SGC es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta norma internacional y con los requisitos del SGC establecidos por la organización

Si el SGC se ha implantado y se mantiene de manera eficaz

63º ¿Qué condiciones debe cumplir la auditoría, su planificación y los auditores que la realizan?

Se debe:

Planificar un programa de auditoria tomando en consideración el estado de los procesos y de las áreas a auditar

Se definirán los criterios de auditoria, el alcance de la misma, su frecuencia y metodología

La selección de los auditores y la realización de las auditorias debe asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoria

Los auditores no deben auditar su propio trabajo

Página 21

La dirección responsable del área auditada debe asegurar que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas

Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación

64º ¿Cómo implementar el seguimiento y medición de los procesos?

La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento cuando sea aplicable la medición de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados, así mismo, cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, según corresponda para asegurarse de la conformidad del producto.

En la medida de lo posible, deberán establecerse Indicadores que identifiquen:

La Capacidad del Proceso

La Eficacia del mismo

La Satisfacción final del cliente

65º ¿Qué es el seguimiento y medición del producto? ¿Cómo llevarlo a cabo?

Todos los productos realizados y/o servicios realizados (incluidos subproductos, subfases propias o subcontratadas), deberán estar sometidos a seguimiento y medición, es decir, inspeccionadas de forma que se evidencie que han superado los criterios de aceptación que previamente hemos definido, pudiendo estar éstos criterios también definidos por reglamentación o Normativa de aplicación.

Beberemos tener registros que demuestren haber realizado las inspecciones donde se deberá identificar al responsable del visto bueno.

66º ¿Qué pasos debemos dar para tratar las no conformidades?

Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.

Autorizando su uso, liberación o aceptación, bajo concesión por una autoridad pertinente, y, cuando sea aplicable por el cliente.

Tomando acciones para impedir su uso o aplicación originariamente prevista. Tomando acciones apropiadas para los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad, cuando se detecta un producto no conforme después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.

67º ¿Qué datos deberíamos analizar? ¿Con qué finalidad?

Página 22

La organización determinará, recopilará y analizará los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del SGC y para evaluar donde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema, esto debe incluir los datos generados del resultado y medición y de cualquiera otra fuente pertinente.

El análisis de datos debe proporcionar información sobre:

La satisfacción del cliente

La conformidad con los requisitos del producto

Las características y tendencia de los procesos y de los productos

Los proveedores y subcontratistas

Apartado 2. Establezca relaciones a través de flechas:

Control de calidad Aseguramiento de la calidad

Calidad total Satisfacer al cliente

Artesanal Satisfacer las necesidades técnicas del producto

Posguerra (Japón) Obtener beneficios

Revolución industrial Garantizar un armamento eficaz

2ªGuerra mundial Producir cuanto más, mejor

Posguerra

Apartado 3. Conteste correctamente a la siguiente pregunta:

¿Qué diferencia existe entre Aseguramiento de la Calidad y Sistema de Calidad?

Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad.

Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que ésta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad.

Página 23

Apartado 4. Complete los siguientes enunciados:

1. El Benchmarking es un proceso en el que se identifican las mejores prácticas en un determinado proceso o actividad, se incorporan a la operativa interna de la empresa.

2. La reingeniería de procesos es una técnica en la que se analiza el funcionamiento de varios procesos con el fin de mejorarlos.

Apartado 5. Marque la respuesta correcta:

1. SEGÚN DEMING, DEFINIMOS EL CONCEPTO DE CALIDAD COMO:

• Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste adecuado a las necesidades del mercado.

• El estricto cumplimiento de las especificaciones, por las personas que realizan el trabajo y su predisposición para mejorarla.

• El concepto de Calidad es el que crea menores pérdidas, a la empresa, usuario y sociedad.

2. LAS ACCIONES REALIZADAS SISTEMATICAMENTE PARA ASEGURAR QUE EL PRODUCTO/SERVICIO SATISFACE LOS REQUISITOS DE CALIDAD, SON CONOCIDAS COMO:

Control de calidad

Aseguramiento de la Calidad.

Gestión de la Calidad.

3. ENTRE LOS COSTOS DE LA CALIDAD Y SU GESTION, ENCONTRAMOS:

El grado de ejecución de los acabados

La seguridad de uso.

Las horas de control.

4. INDIQUE CUAL DE LOS SIGUIENTES ES UN COSTO ASOCIADO A LA CALIDAD:

Formación y homologación del personal.

Daños económicos

Página 24

Pérdida de imagen

5. SEÑALE EL COSTO ASOCIADO A LA NO CALIDAD:

Recursos humanos.

Daños a las propiedades de sus clientes.

Asesoramiento externo e interno.

6. DEFINIMOS LOS COSTOS DE NO CONFORMIDAD COMO:

Costos asociados con el hecho de no hacer las cosas bien la primera vez, son identificados y evaluados.

Daños y pérdidas económicas de difícil cuantificación por donde escapan los beneficios empresariales.

Costos asociados con hacer las cosas mal y posteriormente ponerlas bien, así como las acciones correctivas.

7. LOS COSTOS DE FALLOS Y RECTIFICACIÓN:

Se ocasionan en la verificación de conformidades del proceso de producción.

Están asociados con hacer las cosas mal y posteriormente ponerlas bien (por ejemplo costos de corrección) así como con las acciones correctivas.

Se ocasionan para reducir los costos de fallos, rectificación y/o evaluación de los procesos de manufactura o servicio.

8. CUAL DE ESTOS ENFOQUES NO ES UNO DE LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD:

Liderazgo

Mejora continua

Análisis

9. MARQUE LA DEFINICIÓN DE SISTEMA DE GESTION ENTRE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS:

Grado en el que un conjunto de características inherentes, cumple con los requisitos.

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interaccionan para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

Página 25

10. SEÑALE LA AFIRMACION QUE NO ES APLICABLE A LAS NORMAS ISO 9001

No suministran reglas rígidas, solamente definen lo que deba ser controlado a través de ciertos requisitos que deben ser cumplidos de alguna manera.

Están dirigidas a la detección de fallos mas que a la prevención.

Establece qué debe estar documentado, determinado, controlado y/o registrado.

11. EN RELACION CON LA NORMA ISO 9004

La ISO 9001 la complementa pero son independientes ya que tienen diferente objetivo y campo de aplicación.

La ISO 9001 proporciona orientación sobre un rango amplio de objetivos, especialmente la mejora del desempeño y la eficacia de la organización.

La ISO 9004 tiene fines de certificación

12. PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD, SON PROCEDIMIENTOS EXIGIDOS POR LA NORMA UNE-EN-ISO-9001:

El Control de Registros y las Auditorias Internas.

El Control de Registros y las Acciones Preventivas y Correctivas, pero no las Auditorias Internas.

El diseño y el Análisis de datos.

13. LA ESTRUCTURA T REFERENCIA EN LA DOCUMENTACION GENERAL DEL SISTEMA DE GESTIONDE LA CALIDAD QUE DEBERA EXISTIR SERA:

Declaraciones documentadas, registros y documentos necesarios.

Objetivo, alcance, documento, de referencia y realización del proceso.

Manual de calidad, procedimiento requerido por la norma y documentos complementarios.

14. EN RELACION A LA POLITICA DE CALIDAD PODEMOS AFIRMAR QUE:

Se adecua al cliente.

Es responsabilidad de la dirección.

Debe ser comunicada tanto dentro como fuera de la organización.

15. “LA IMPLEMENTACION DE LAS ACCIONES NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS PLANIFICADOS Y LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS”....

Es un compromiso de la dirección.

Página 26

Es uno de los objetivos de la calidad.

Es una de las actividades de planificación del sistema de gestión de la calidad.

16. EL REPRESENTANTE DE LA DIRECCION DEBE: “ASEGURAR QUE SE PROMUEVE LA TOMA DE CONCIENCIA DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN”

VERDADERO

FALSO

17. QUE INFORMACION DEBE INCLUIR LA “INFORMACION PARA LA REVISION” (INFORMES DE REVISION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD):

VERDADERO

FALSO

18. EN RECURSOS HUMANOS; LA ORGANIZACION DEBE “PROPORCIONAR FORMACION O TOMAR OTRAS ACCIONES PARA SATISFACER DICHAS NECESIDADES”

VERDADERO

FALSO

19. LA COMUNICACION CON EL CLIENTE DEBE ESTAR RELACIONADA CON........

REQUISITOS DEL PRODUCTO.

RETROALIMENTACION DEL CLIENTE, INCLUYENDO SUS QUEJAS.

LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

20. MARQUE SI LA SIGUIENTE AFIRMACION ES VERDADERA O FALSA: CUANDO HABLAMOS DE GESTION DE RECURSOS, LA ORGANIZACION DEBE TERMINAR Y PROPORCIONAR RECURSOS NECESARIOS PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS.

VERDADERO

FALSO

21. SEÑALE LA RESPUESTA QUE PROCEDA:” LA ORGANIZACION DEBE PLANIFICAR Y CONTROLAR EL DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO”

VERDADERO

Página 27

FALSO

22. LOS RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO DEBEN INCLUIR “LOS REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS APLICABLES, NECESARIOS PARA CUMPLIR LAS CONDICIONES DE FUNCIONALIDAD, PRESTACIONES, SEGURIDAD, VIDA UTIL, …....

VERDADERO

FALSO

23. INDIQUE QUE AFIRMACION ES ACERTADA ACERCA DE LOS RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO:

DEBEN INFORMAR DE DISEÑOS PREVIOS SIMILARES, ANALIZANDO DATOS HISTORICOS QUE NOS AYUDEN A DEFINIR NUESTRO DISEÑO.

EVALUAN LA CAPACIDAD DE LOS RESULTADOS PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS.

CONTIENEN O HACEN REFERENCIA A LOS CRITERIOS DE ACEPTACION DEL PRODUCTO, MEDIANTE ANALISIS DE LAS PRUEBAS DEFINITIVAS.

24.QUE TIPO DE REQUISITOS DEBE INCLUIR LA INFORMACION DE LAS COMPRAS DEL PRODUCTO A COMPRAS.

Requisitos propios del sistema general de calidad pero no para la calificación del personal.

Requisitos para la calificación del personal, para la aprobación del producto pero no los requisitos de nuestro sistema de gestión de la calidad.

Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y equipos.

25. EL REQUISITO DE PRODUCCION Y PRESTACIONES DEL SERVICIO ENGLOBA:

Preservación del producto, requisitos del embalaje y condiciones de manipulación.

Identificación y trazabilidad, preservación del producto y propiedad del cliente.

Identificación y trazabilidad, preservación del producto y uso de equipos apropiados.

26. SEÑALE LA OPCION CORRECTA: UNA DE LAS MEDIDAS DEL DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALDAD ES REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA INFORMACION RELATIVA A LA PERCEPCION DEL CLIENTE respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.

Verdadero

Falso

Página 28

27. MARQUE SI LA SIGUIENTE AFIRMACION ES VERDADERA O FALSA: “ EL CLIENTE ES QUIEN NOS PASA EL PEDIDO INDEPENDIENTEMENTE DE QUIEN PAGUE. SI EXISTE UN USUARIO FINAL DEL PRODUCTO TAMBIEN ESTARA CONSIDERADO COMO CLIENTE”

Verdadero

Falso

28. ENTRE LOS METODOS DIRECTOS PARA EVALUAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE SE ENCUENTRAN:

Cuestionarios de satisfacción, informes de comercial, sesiones de trabajo con clientes.

Informes de comercial, encuentros telefónicos y devoluciones.

Devoluciones, retrasos en la entrega y pedidos servidos incompletos.

29. “LA AUDITORIA INTERNA SE LLEVA A CABO A INTERVALOS PLANIFICADOS PARA DETERMINAR UNICAMENTE SI EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SE HA IMPLANTADO Y SE MANTIENE DE MANERA EFICAZ”

Verdadero

Falso

30. LA EFICACIA SEGUN LA ISO 9000:2000, SE DEFINE COMO “REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS CON EL FIN DE ALCANZAR LOS RESULTADOS PLANIFICADOS”

Verdadero

Falso

31. SEÑALE ENTRE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS LOS ELEMENTOS QUE DEFINEN UN INDICADOR:

Política de calidad, objetivos y análisis de datos y revisión.

Planificar, hacer, verificar y actuar.

Datos de origen, responsables, sistemática de recogida y recopilación.

32. CUALES DE ESTOS CONTENIDOS NO ESTAN INCLUIDOS EN LOS PLANES DE MEJORAS:

Datos e indicador afectado.

Sistema de cálculo.

Resultados esperados.

Página 29

33. EL DOCUMENTO DEL SISTEMA DONDE SE ESTABLECE LA DECLARACION DE INTENCIONES DE LA ORGANIZACION Y DONDE SE PLASMA SU COMPROMISO CON EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA DE REFERENCIA ES:

El manual de calidad.

El manual de auditoría de calidad.

El manual de medio ambiente.

34. EL MAXIMO GESTOR DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACION ES:

El auditor.

La alta dirección de la empresa.

Los empleados.

35. AL ASEGURARSE DE QUE LOS RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO CUMPLEN LOS REQUISITOS DE LOS ELEMENTOS DE ENTRADA DEL DISEÑO Y DESARROLLO, ESTAMOS HABLANDO DE:

Validación del diseño y desarrollo.

Control de los cambios del diseño y desarrollo.

Verificación del diseño y desarrollo.

36. ¿QUE ES EL BRAINSTROMING?

Es la técnica de lluvia de ideas.

Es un tipo de control de calidad.

Es un cuestionario para definir los problemas.

37. A CONTINUACIÓN SE LE PRESENTARÁN UNA SERIE DE AFIRMACIONES SOBRE CUANDO SE DEBE USAR LA LLUVIA DE IDEAS MARQUE SI O NO CUANDO PROCEDA:

Liberar la creatividad: SI NO

Fomentar la creatividad: SI NO

Generar un número extenso de ideas: SI NO

Identificar causas más probables de un problema: SI NO

38. LA LLUVIA DE IDEAS “SILENCIOSA” CONSISTE EN “QUE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO PRESENTA IDEAS DE FORMA ORDENADA Y SILENCIOSA Y NO IMPORTA SI UN MIEMBRO DEL EQUIPO CEDE SU TURNO SINO TIENE UNA IDEA EN ESE INSTANTE”

Página 30

Verdadero

Falso

39. SEÑALE LA CARACTERISTICA IDENTIFICATIVA DE LA LLUVIA DE IDEAS EN “CIRCULO”:

No estructurada

Estructurada

Escrita

40. MARQUE LA OPCION QUE INDIQUE, CUANDO SE USA EL “ANALISIS DE AFINIDAD”:

Identificar posibles causas de un problema específico

Identificar oportunidades para mejorar

Ayuda a un equipo o grupo a organizar muchas ideas o puntos diferentes en un breve periodo. Sirve para lograr consenso

41. EL ANALISIS DE AFINIDAD SE USA “GENERANDO IDEAS Y ANOTANDOLAS EN HOJAS DE PAPEL. USAR AUTOADHESIVOS PUEDE HACER EL EJERCICIO MAS FACIL.

Verdadero

Falso

42. SEÑALE CUAL DE ESTAS AFIRMACIONES NO ES CORRECTA SOBRE LA TECNICA DE CINCO PORQUE.....

Se puede ir más allá de las 5 veces preguntando porqué para obtener causas principales.

El grupo está interesado tanto en el proceso como en la persona involucrada.

Realizar una sesión de lluvia de ideas, normalmente utilizando el modelo de diagrama causa-efecto.

43. CON QUE OTRO NOMBRE ES CONOCIDO EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO:

Diagrama de parapeto

Diagrama Ishikawa

Diagrama de espina

44. EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO SE UTILIZA PARA IDENTIFICAR POSIBLES CAUSAS DE UN PROBLEMA ESPECÍFICO, MARQUE LA QUE CREA CORRECTA:

Verdadero

Página 31

Falso

45. EL DESARROLLO Y USO DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ES MAS EFECTIVO ANTES DE QUE EL PROCESO HA SIDO DESCRITO Y EL PRODUCTO ESTE BIEN DEFINIDO...

Verdadero

Falso

46. INDIQUE SI ES CORRECTA LA SIGUIENTE AFIRMACION: “EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO SE PRESTA TAMBIEN PARA LA PLANEACION”:

Verdadero

Falso

47. “LAS ESPINAS DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO REPRESENTAN LAS CATEGORIAS DE RECURSOS O FACTORES CAUSALES”......

Verdadero

Falso

48. APUNTE SI EL ENUNCIADO ES VERDADERO O FALSO:”EL CUESTIONARIO PARA LA DEFINICION DE PROBLEMAS PUEDE UTILIZARSE DURANTE LAS FASES DE DEFINICION, MEDICION Y ANALISIS DEL CICLO PARA MEJORAR EL PROCESO”

Verdadero

Falso

49. UNA DESCRIPCION EFECTIVA DEL PROBLEMA ES:

Especifica, observable, medible y manejable.

No específica, no observable, medible y manejable.

Específica, observable, no medible y manejable.

50. LA TECNICA DE MODELACION DE SISTEMAS SE USA PARA ESTUDIAR COMO SE COMBINAN LOS DISTINTOS COMPONENTES PARA PRODUCIR ALGUN RESULTADO ¿ES CORRECTO?

Verdadero

Falso

51. CUANDO DEBEMOS USAR LA MODELACION DE SISTEMAS:

Cuando los equipos no saben por donde empezar: SI NO

Para observar y seguir el desempeño SI NO

Página 32

Al identificar oportunidades para mejorar: SI NO

Las opciones son bastante directas o cuando el tiempo es limitado: SI NO

52. ENTRE LOS ELEMENTOS DE MODELACION DE SISTEMAS ENCONTRAMOS:

Insumos, procesos y reactivos.

Insumos, recursos y productos.

Insumos, procesos y productos.

53. ¿QUE ES EL DIAGRAMA DE PARETO?

Es una toma de decisión entre distintas ideas

Es una combinación de los distintos componentes para producir algún resultado

Es una técnica que separa los “pocos vitales” de los “muchos triviales”

54. EN QUE SITUACIONES DEBEMOS USAR EL DIAGRAMA DE PARETO, INDIQUE SI O NO EN LAS OPCIONES QUE SE LE FACILITAN A CONTINUACIÓN:

Cuando los datos pueden clasificarse en categorías con un rango importante: SI NO

Cuando de puede contestar “SI” a una o dos preguntas: SI NO

Al buscar causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones: SI NO

Al identificar oportunidades para mejorar: SI NO

55. ESPECIFIQUE LA RESPUESTA QUE PROCEDA EN RELACION A “TRAMPAS AL INTERPRETAR UN GRAFICO DE PARETO”

Todas las barras son mas o menos de la misma altura

Se necesita más de la mitad de las categorías para sumar más del 70% del efecto sobre la calidad

Los porcentajes nunca son exactos

56. LA VOTACION ES “UNA TECNICA RELATIVAMENTE DESESTRUCTURADA EN LA QUE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO TOMAN UNA DECISION EN RELACION CON UN CONJUNTO ESTANDAR DE CRITERIOS EXPLICITOS”

Verdadero

Falso

57. INDIQUE SI EL SIGUIENTE ENUNCIADO ES VERDADERO O FALSO: “UNA MATRIZ DE CRITERIOS O PRIORIZACION ES UNA HERRAMIENTA PARA EVALUAR OPCIONES BASANDOSE EN UNA DETERMINADA SERIE DE

Página 33

CRITERIOS EXPLICITOS QUE EL GRUPO HA DECIDIDO QUE ES IMPORTANTE PARA TOMAR UNA DECISION ADECUADA Y ACEPTABLE”

Verdadero

Falso

58. LA VOTACION SE USA CUANDO:

Las opciones son complejas o cuando se debe tener en cuenta múltiples criterios para fijar prioridades o tomar una decisión.

Las opciones son bastante directas o cuando el tiempo es limitado.

Se necesita contar con un panorama general.

59. “LAS NORMAS ISO 9000 NOS DICEN COMO DEBEN SER CONTROLADOS LOS PROCESOS INDIVIDUALES”

Verdadero

Falso

60. SEÑALE ENTRE LAS SIGUIENTES OPCIONES, LOS BENEFICIOS TIPICOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:

Reduce costos de operaciones a través de la reducción de calidad

Mayor eficacia como resultado del énfasis en la detección versus prevención

Mayor competitividad y ganancia ya que los productos de calidad son despachados y los costes operacionales reducidos.

APARTADO 6. Marque la respuesta correcta:

1. ¿CUANDO SE LLEVA A CABO POR PRIMERA VEZ UNA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION?

En 1875 en Alemania.

En 1963 en Nueva York.

En 1941.

2. UNO DE LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LOS PROGRAMAS DE AUDITORIA INTERNA ES:

Evaluar la actuación del personal.

Determinar la idoneidad del sistema de control interno.

Fomentar nuevos procedimientos.

Página 34

3. PODRIAMOS DECIR QUE ES UN OBJETIVO MÁS SECUNDARIO:

Controlar la fiabilidad de los sistemas contables y de información.

Informar de lo detectado al gestor.

Proporcionar asesoría genérica a la gestión.

4. EL ELEMENTO FINANCIERO DETERMINA:

Si la entidad se gestiona o utiliza sus recursos.

Si las operaciones financieras se realizan correctamente.

Si los resultados se están logrando.

5. LAS ACTIVIDADES GENERALES REALIZADAS POR EL AUDITOR EN UNA ASG SON:

Identifica y analiza los objetivos o marco de referencia de la empresa.

Observa la actuación de los trabajadores.

Soluciona los problemas acontecidos durante la auditoría.

6. UNA DE LAS FUENTES DE OBSERVACIÓN EN LA FASE INICIAL DE LA AUDITORÍA ES:

Detección de problemas o anomalías.

Observación directa.

Resolución de los problemas.

7. UNA DE LAS LIMITACIONES DE LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION ES:

El tiempo.

Los trabajadores.

El director.

8. LAS EMPRESAS QUE DISPONEN DE UN AUDITOR INTERNO ES PORQUE:

Se trata de una gran empresa.

Es una pequeña empresa.

Tiene más experiencia que los auditores externos.

9. UNO DE LOS PRINCIPIOS GENERALES ES LA COMPETENCIA PROFESIONAL, QUE TRATA DE:

Los miembros planificarán y supervisarán sus actuaciones adecuadamente.

Página 35

Los miembros deberán ejecutar sus actuaciones con rigor.

Los miembros emprenderán solo aquellas actuaciones que ellos o su empresa pueden llevar a cabo competentemente.

10. LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION:

En realidad no sirve de nada para la empresa.

Ayuda a la dirección a mantener y aumentar la eficiencia.

Supone demasiado tiempo y dinero y no es necesaria.

11. EL MODELO UNIVERSAL DE AUDITORIAS DE LOS SITEMAS DE GESTION:

Tiene una fase que es en la que se profundiza.

Consta de la fase preliminar y la profunda.

Depende del auditor y auditado.

12. ¿QUE PASO BASICO NO FORMA PARTE DE LA FASE PRELIMINAR?

Informe de la auditoría.

Inspección física.

Entrevista con el personal.

13. EL MEMORANDUM:

Forma parte de la fase preliminar.

Forma parte de la fase en profundidad.

Se sitúa al final de la auditoría.

14. LA FASE PRELIMINAR DEL MODELO DE LA ASG:

No es obligatoria, la realiza el auditor que crea necesario.

Solo se realiza cuando se hace por primera vez en esa empresa.

Es una guía eficaz para aplicar los recursos escasos de auditoría.

15. ¿CUAL ES EL PASO EN EL QUE EL AUDITOR DETERMINA SI LA GESTION DE LA EMPRESA ES CONSISTENTE?

Recogida de información.

Análisis financieros.

Inspección física.

16. ¿CUAL ES EL PASO EN EL QUE EL AUDITOR DETERMINA SI LA GESTION DE LA EMPRESA ES CONSISTENTE?

Página 36

Recogida de información escrita.

Memorándum.

Entrevista con el personal de la gerencia.

17. ¿CUALES SON LOS DOCUMENTOS QUE SE UTILIZAN EN LA RECOGIDA DE INFORMACION ESCRITA?

Nóminas y contratos de los trabajadores.

Organigramas.

Hojas de pedidos.

18. ¿QUE ES UN ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA?

Son los informes internos que examinará al auditor.

Son las listas de precios de la empresa.

Es un esquema organizativo en el que se clasifica la asignación de actividades para situaciones específicas.

19. PARA REALIZAR LA ENTREVISTA, ¿A QUIEN HAY QUE PREGUNTAR PREFERENTEMENTE?

A la alta gerencia.

A los trabajadores del departamento de recepción.

A los trabajadores del departamento de contabilidad.

20. EL INFORME DE AUDITORIA:

Se redacta cuando el auditor tenga la suficiente información.

Se redacta al final de la auditoría.

Ha de prepararse desde el primer día de trabajo.

21.¿QUE TIENEN EN COMUN LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION Y LA AUDITORIA FINANCIERA?

Planificación, control y supervisión.

Transacciones a través del sistema contable.

Análisis de riesgos del negocio.

22. ¿PARA QUE SIRVE UNA AUDITORIA?

Para buscar información sobre empresas similares.

Para saber los problemas de la empresa.

Página 37

Para identificar los problemas y desarrollar recomendaciones para mejorar la eficiencia, la eficacia y economía.

23. DENTRO DE LA PLANIFICACION, EL CONTROL Y LA SUPERVISION DEL TRABAJO SE INCLUYE:

Resumen en un par de líneas, lo que se va a hacer.

Esquema del trabajo a realizar.

No hace falta ninguna de las anteriores.

24. LA DOCUMENTACION OBTENIDA DEL CLIENTE (CATALOGOS, ORGANIGRAMAS,....) ¿FORMA PARTE DEL INFORME FINAL DE AUDITORIA?

No es obligatoria.

Se puede sustituir por la entrevista con el personal de la dirección.

Si, porque el auditor debe justificar todas sus conclusiones.

25. ¿COMO SE ORGANIZA LA DOCUMENTACION DE TRABAJO DEL AUDITOR?

Recogida de información.

No es necesario organizarla.

A través de un índice que siga los pasos sucesivos que se han realizado.

26. ¿EN QUE SE BASA LA AUDITORIA DE PROCESOS?

Es la que refiere a la observación, análisis y mejora de los sistemas, organizaciones o procedimientos de calidad existentes.

Se refiere a la observación de procesos de toda clase, dedicando especial atención a los procesos especiales.

Es la que se efectúa sobre determinadas muestras extraídas de los procesos de producción.

27. ¿ES LA AUDITORIA UNA PARTE FUNDAMENTAL DEL SISTEMA DE CALIDAD?

No, ya que hay partes más importantes.

Depende del auditado y auditor.

Si, ya que comprueba que todas las actividades relativas a la calidad cumplen las disposiciones definidas.

28. UN ASPECTO FUNDAMENTAL EN LA CUALIFICACION DEL AUDITOR DE CALIDAD ES:

Una experiencia determinada.

Página 38

Licenciatura en Derecho.

Diplomatura en Empresariales.

29. UNO DE LOS CONOCIMIENTOS QUE HA DE TENER EL AUDITOR ES:

Conocimiento de la empresa.

Conocimiento de los productos.

Conocimiento de los objetivos.

30. EL CONOCIMIENTO DEL AUDITOR DE LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL CONSISTE EN:

Actividades implicadas, población afectada y aspectos.

Controles antes, durante y después de la ejecución de cualquier actividad.

Acontecimientos reales o condiciones existentes.

31. EL CONOCIMIENTO DE LA COMUNICACION CONSISTE EN:

El auditor ha de estar en contacto con el auditado.

El auditor ha de conocer y comprender a las personas.

Entrevista con el personal de la gerencia.

32. ¿QUIEN ELIGE AL “AUDITOR JEFE”?

Es seleccionado por la dirección de programas de auditorías.

Cualquier auditor.

Los auditores que presenten determinados proyectos.

33. UNO DE LOS DERECHOS DEL AUDITADO ES:

Ser avisado con anterioridad.

Ser interferido en sus operaciones productivas.

No ser informado del resultado.

34. ¿CUAL ES EL ORDEN DE LAS ETAPAS DE LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE CALIDAD?

Iniciación / realización / Preparación / Cierre / Informe

Iniciación / Informe / Realización / Preparación / Cierre

Iniciación / Preparación / Realización / Informe / Cierre

35. ¿CUANDO SE CONSIDERA TERMINADA UNA AUDITORIA?

Página 39

Cuando se termina el informe.

Cuando se remite el informe al cliente.

Cuando se terminan las entrevistas personales.

2º GESTION Y AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL

APARTADO 1. Realice las siguientes actividades.

1. EN LA INTRODUCCION DE LA NORMA ISO 14001 SEPROPORCIONA UN MODELO BASICO DE SOPORTE QUE LA NORMA ASEGURA:

Verdadero

Falso

2. LOS CINCO ELEMENTOS PRINCIPALES DE LA NORMA SON:

Política Medioambiental

Planificación

Implementación y Operación

Comprobación y acción correctora (verificación)

Revisión de gestión

3. DEFINE QUE ES UN SISTEMA DE GESTION MEDIOAMBIENTAL (SGM).

Según la norma, es la “parte del sistema de gestión general que comprende estructura de organización, actividades de planificación, responsabilidades, prácticas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, alcanzar, revisar y mantener el plan de acción medioambiental.

4. UN PROGRAMA DE GESTION MEDIOAMBIENTAL:

Debe permanecer siempre igual, no variar.

Debe ponerse al día en cuanto a nuevos desarrollos o modificaciones de actividades, productos y servicios garantizados.

Ninguna es correcta.

5. LA NORMA ISO 14001 EXIGE A LA EMPRESA REALIZAR CAMBIOS EN LOS PROCEDIMIENTOS CUANDO SEA NECESARIO, COMO RESULTADO DE LAS ACCIONES CORRECTORA Y PREVENTIVA:

Verdadero

Falso

Página 40

APARTADO 2. Realice las siguientes actividades.

1. ASOCIA POR PAREJAS LA FECHA CON EL ACONTECIMIENTO RELACIONADO CON EL MEDIO AMBIENTE:

1972 Informe Mundial 2000

1980 Entrada del reglamento CEE

1995 Publicación de norma ISO – 14000

1996 Conferencia de Naciones Unidas sobre el Medio Humano

2. BUSCA A TRAVÉS DEL MANUAL, EN LIBROS O INTERNET, LA DEFINICIÓN MÁS COMPLETA DE “SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL” O DEFÍNELO CON TUS PALABRAS.

En sentido general se entiende por gestión ambiental al conjunto de acciones encaminadas a lograr la máxima racionalidad en el proceso de decisión relativo a la conservación, defensa, protección y mejora del medio ambiente, basada en una coordinada información multidisciplinar y en la participación ciudadana. (Estevan Bolea, 1994).

 De otra parte Ortega y Rodríguez (1.994) definen la gestión del medio ambiente como el conjunto de disposiciones necesarias para lograr el mantenimiento de un capital ambiental suficiente para que la calidad de vida de las personas y el patrimonio natural sean lo más elevado posible.

Todo lo anterior da origen a una nueva metodología de decisión en material ambiental, e incluso en materia económica y socioeconómica, que supone la aceptación por parte del hombre de la responsabilidad de protector y vigilante de la naturaleza, administrando debidamente los recursos medioambientales, partiendo de una perspectiva ecológica global, que posibilite la actividad humana, manteniendo la calidad de vida y la diversidad y el equilibrio biológico a largo plazo.

La gestión ambiental se apoya básicamente en una serie de principios, de los que hay que destacar los siguientes.

Optimización del uso de los recursos

Previsión y prevención de impactos ambientales

Control de la capacidad de absorción del medio de los impactos, o sea control de la resistencia del sistema.

Ordenación del territorio.

La gestión ambiental es un instrumento moderno de planificación ambiental, estos principios son coherentes y deseable su aplicación en el desarrollo de cualquier actividad susceptible de causar alteración al medio ambiente, pero la realidad es que, en muchos casos, no son fáciles de aplicar.

Página 41

 Con el objeto de dar orden al desarrollo de la gestión ambiental dentro de una empresa, entidad o grupo de trabajo que realice una actividad determinada, se han definido los componentes y la funcionalidad de un Sistema de Gestión Ambiental – S.G.A.

Hay varios tipos de sistemas de gestión ambiental entre ellos tenemos:

Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001

Análisis de brechas, determinación de la normativa ambiental aplicable, identificación de aspectos ambientales, formulación de programas de gestión ambiental, planes de implantación, actualización de registros, preparación de reportes y comunicaciones a partes interesadas, elaboración de procedimientos y manuales. Trámites de certificación.

Sistemas de Gestión en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional OHSAS 18001

Análisis de brechas con respecto a los requerimientos del sistema, determinación de la normativa ambiental aplicable, identificación de peligros y análisis de riesgos, planes de implantación, actualización de registros, preparación de reportes a partes interesadas, elaboración de procedimientos y manuales.

Sistemas de Gestión para la prevención de riesgos laborales

Políticas, marco legal aplicable, LOPCYMAT y otras normas técnicas, comité de seguridad y salud laboral, responsabilidades, objetivos, metas. Plan de Gestión de Riesgos, notificaciones de riesgo. Mapas de riesgos, normas y procedimientos.Sistemas de Supervisión Ambiental (SISAM®)

Sistema de Evaluación de Desempeño Ambiental (SEDA)

Identificación y análisis del desempeño ambiental en el nivel gerencial y operacional de las empresas y proyectos. Establecimiento de indicadores de desempeño e índices generales para la calificación global de la empresa.

Sistemas de Supervisión Ambiental (SISAM)

Implantación ejecución y seguimiento de la supervisión ambiental de las distintas fases de proyectos petroleros. Carga de la data y generación de reportes de cumplimiento para la gerencia y el MINAMB

3. ENUMERE LOS ELEMENTOS PRINCIPALES QUE HA DE TENER LA POLITICA MEDIOAMBIENTAL DE UNA EMPRESA.

Debe ser adecuada a la naturaleza, escala e impactos medioambientales de las actividades, productos y servicios de la organización.

Página 42

Debe incluir un compromiso de mejora continua y de prevención de la polución.

Debe incluir un compromiso de cumplir con la legislación ambiental relevante y con las regulaciones y otros requisitos a los cuales la organización se suscribe.

Debe proporcionar una estructura para establecer y revisar los objetivos y consignas medioambientales.

Debe documentarse, implementarse y mantenerse.

Debe comunicarse a todos los empleados.

Debe estar disponible para el público.

4. COMPLETA: Para que un SGMA sea eficaz, es imprescindible que sea un factor totalmente integrado en la gestión de la empresa logrando la implicación de todo el personal.

5. ¿QUE HACE FALTA PARA REALIZAR UNA CORRECTA GESTION MEDIOAMBIENTAL?

Definir una política medioambiental, por parte de la alta Dirección y difundida tanto a nivel interno como externo .

Fijar unos objetivos, metas y programas cuantificados y establecer los medios necesarios para alcanzarlos.

Implantar la organización adecuada y buscar responsabilidades

Establecer los mecanismos y procedimientos para alcanzar los objetivos.

Adquirir un compromiso de mejora continua

Cumplir con toda la normativa que sea de aplicación

Evaluar y controlar de forma continua los efectos medioambientales existentes.

Formar a los trabajadores, para que comprendan la importancia de realizar correctamente las actividades que tienen incidencia medioambiental.

Establecer procedimientos de control operacional para reducir el impacto medioambiental de las actividades.

Definir e implantar prácticas de gestión correctas.

Registrar y documentar todos los aspectos relativos a la gestión medioambiental.

Someter el sistema a auditorias periódicas, internas y externas.

Informar a los trabajadores, administración y público en general.

Página 43

6. UNE CON FLECHAS:

Aplicable a cualquier centro

Ámbito europeo

14001 UNE-EN-ISO

Certificación del sistema

No Obligatoria Declaración medioambiental EMAS

Verificación del sistema y registro posterior

Auditorías cada 3 años máximo

APARTADO3. RESPONDA CORRECTAMENTE A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. ¿CUALES SON LAS PRINCIPALES RAZONES QUE PUEDEN MOTIVAR A UNA EMPRESA A IMPLANTAR UN SGMA? Enumérelas.

Exigencia legislativa

Relación con la administración

Imagen ante la sociedad

Posición en el mercado

Desarrollo tecnológico

Rendimiento de los empleados

Fuente de ahorro

Postura tradicional

Tendencia actual

2. ¿QUE POSTURA TOMARÍAS ANTE LAS NECESIDADES ACTUALES DE “TU EMPRESA”, LA TRADICIONAL O LA ACTUAL? Justifica tu respuesta.

Página 44

Indudablemente una tendencia actual, ya que incluyendo al medioambiente en la gestión de la empresa obtendría varios beneficios y ahorros, además que así solo me garantizaría una supervivencia empresarial futura.

3. UNO DE LOS BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SGMA ES EL AUMENTO DE RIESGOS DE INCUMPLIMIENTO LEGALES Y DAÑOS AL MEDIOAMBIENTE ¿Verdadero o Falso? (En caso de ser falso, expone la verdadera).

Falso: Un SGMA facilita el cumplimiento de las obligaciones formales y materiales exigidas por la legislación medioambiental aplicable y su adaptación a posibles cambios.

4. EXPLICA BREVEMENTE DE QUE TRATA LA POLITICA MEDIOAMBIENTAL.

El establecimiento de una política medioambiental es el primer paso en la implantación del SGMA. Un SGMA bien estructurado se basa en un plan de acción medioambiental que se ha definido por la dirección general. Existen ciertos requisitos que la política medioambiental debe cumplir, incluyendo los siguientes:

Debe ser adecuada a la naturaleza, escala e impactos medioambientales de las actividades, productos, y servicios de la organización.

Debe incluir un compromiso de mejora continua y de prevención de la polución.

Debe incluir un compromiso de cumplir con la legislación ambiental relevante y con las regulaciones y otros requisitos a los cuales la organización se suscribe.

Debe proporcionar una estructura para establecer y revisar los objetivos y consignas medioambientales.

Debe documentarse, implementarse y mantenerse.

Debe comunicarse a todos los empleados.

Debe estar disponible para el público.

5. PON ALGUNOS EJEMPLOS DE OBJETIVOS Y METAS MEDIOAMBIENTALES DE LA EMPRESA QUE QUIERAS.

Los principales objetivos de un Sistema de Gestión Medioambiental son:

a) Garantizar el cumplimiento de la legislación medioambiental,

b) Fijar y promulgar la políticas y los procedimientos operativos internos necesarios para alcanzar los objetivos medioambientales de la organización empresarial,

c) Identificar, interpretar, valorar y prevenir los efectos que la actividad produce sobre el medio ambiente, analizando y gestionando los riesgos en los que la organización incurre como consecuencia de aquellos,

d) Deducir y concretar el volumen de recursos y la cualificación del personal apropiado en función del nivel de riesgos existentes y los objetivos medioambientales asumidos por la organización empresarial, asegurando al mismo tiempo su disponibilidad cuando y donde fuese necesario.

Página 45

Ejemplo de objetivos y metas de la empresa TECHINT S.A:

6. EN EL CASO DE QUE LA EMPRESA QUIERA CREAR UN COMITE DE MEDIOAMBIENTE, ¿POR QUIEN ESTARA FORMADO?

Miembros de la Gerencia y responsables de Calidad.

7. ¿QUE DIFERENCIAS EXISTE ENTRE COMUNICACION INTERNA Y COMUNICACION EXTERNA?

8. ¿A QUE NOS REFERIMOS CUANDO HABLAMOS DE SITUACIONES DE NO-CONFORMIDAD?

Las situaciones de no-conformidad, se refiere al incumplimiento de un requisito.

APARTADO 4. Realice las siguientes actividades.

1. ¿QUE MUESTRA AL MUNDO LA EMPRESA MEDIANTE LA GESTION MEDIOAMBIENTAL DE LA NORMA ISO 14001?

Que lleva en orden todas las normativas referentes a medioambiente.

Página 46

2. UNE LOS SIGUIENTES BENEFICIOS QUE PUEDEN OBTENER LAS EMPRESAS CON EL AREA A LA QUE PERTENECEN.

Legal Mejora la imagen comercial de la empresa

Financiera Accede a ayudas económicas de protección ambiental

Inversiones medioambientales Reduce costes de embalaje y transporte.

Gestión Aumenta la confianza de legisladores/comp. de seguros

Comercial/Marketing Evita multas y sanciones

Producción Integra la gestión medioambiental en la global de la empresa

3. NOMBRA ALGUNOS DE LOS BENEFICIOS DEL REGISTRO DE LA EMPRESA EN LA ISO 14001.

Tener un sistema de gestión ambiental certificado supone para la empresa una serie de be-neficios de mercado, económicos, de mejora de la imagen de la empresa y también de su si-tuación reglamentaria, como por ejemplo:

La eliminación de barreras en mercados internacionales (ISO 14001 es un referen-cial reconocido internacionalmente)

el cumplimiento de requisitos de algún cliente, (por ejemplo, para suministrar pro-ductos al sector de la automoción es bastante habitual que se exija al proveedor te-ner una certificación ambiental)

la posibilidad de captar clientes sensibles al tema ambiental

reducción del gasto en energía eléctrica, combustibles, agua y materias primas

ahorro en el tratamiento de emisiones, vertidos o residuos mediante planes de re-ducción

la posibilidad de obtener méritos (puntos) en concursos públicos (en algunos casos la certificación es requisito obligatorio)

aseguramiento del control y cumplimiento del gran número de requisitos legales relacionados con temas ambientales

Página 47

disminución de importes de determinados seguros

determinadas exenciones legales (por ejemplo, exención de presentación de avales financieros en la futura ley de responsabilidad ambiental )

Para que estos beneficios lleguen, es importante que el sistema de gestión esté bien plan-teado desde el inicio, habiéndose identificado exhaustivamente todos los aspectos ambien-tales de la organización, y estableciendo unos criterios que permitan evaluarlos de manera objetiva, y que sean sensibles a las mejoras que se vayan produciendo a lo largo del tiem-po. Así obtendremos aquellos aspectos ambientales significativos sobre los cuales la norma nos obliga a establecer procedimientos de control operacional.

4. ¿QUE SON LAS ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA? Pon algunos ejemplos.

En la ISO 14001, aparece como requisito imprescindible y muy importante, el que la empresa se comprometa a continuar mejorando su SGMA.

Algunos ejemplos de estas actividades serían:

Aumento/fortalecimiento de los compromisos de política medioambiental.

Aumento de objetivos y consignas.

Reducciones de vertidos de aguas y residuos, además de reducir también las emisiones atmosféricas.

Monitorización y medida de parámetros adicionales.

Fomentar actividades formativas para aquellos empleados cuyos trabajos puedan afectar al medioambiente.

Puesta en práctica de un plan formalizado para comunicación interna y externa acerca del SGM.

Comprobaciones mas frecuentes de los procedimientos de preparación y respuesta de emergencias.

Potenciación del control documental.

Establecimiento de un programa de cumplimiento de auditoría de campo.

Archivo centralizado de los registros medioambientales.

Aumento del reciclaje de los residuos no peligrosos.

Establecimiento de un transporte colectivo para los empleados.

Incremento de la comunicación con la dirección general acerca del SGMA.

Página 48

5. UNIR.

Responsable de GMA Personal de operación

Responsable de Departamento

Legislación básica

Conocimiento de los procedimientos Master en Gestión

APARTADO 5. Realice las siguientes actividades.

1. “EXAMEN SISTEMATICO E INDEPENDIENTE PARA DETERMINAR SI LAS ACTIVIDADES DE CALIDAD Y RESULTADOS RELACIONADOS CUMPLEN CON LAS DISPOSICIONES PLANIFICADAS Y SI ESTAS ESTAN IMPLEMENTADAS EFECTIVAMENTE Y SON ADECUADAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS”, es la definición de auditoría que da:

EMAS.

Cámara Internacional de Comercio.

ISO.

2. DEFINE QUE ES UNA AUDITORIA DE SGM:

Auditoría medioambiental es un instrumento de gestión que comprende una evaluación sistemática, documentada, periódica y objetiva de la eficacia de la organización, el sistema de gestión y procedimientos destinados a la protección del medio ambiente, y que tienen por objeto facilitar el control, por parte de la dirección, de las prácticas que puedan tener efectos sobre el medio ambiente y evaluar su adecuación a las políticas medioambientales de la empresa. Se trata de un instrumento para la identificación de cualquier problema existente o poten-cial relacionado con el medio ambiente, a partir de la normativa medioambiental vigente. A medida que las AMA se transforman en instrumentos mas ligados a los SGM, adoptan un carácter periódico, convirtiéndose en la actualidad, según la Cámara Internacional de Comercio, en una evaluación del grado de cumplimiento de la organización del sistema de gestión y del equipamiento diseñado para la protección del medio ambiente.

3. LA SELECCION DEL EQUIPO AUDITOR SE DA EN LA FASE DE:

Notificación oficial de la auditoría.

Página 49

Preauditoría o diagnostico previo.

Sesión de apertura.

4. EL INFORME FINAL DE UN PROCESO DE AUDITORÍA SE PUEDE DIVIDIR EN EVALUACIÓN/PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS Y CONTENIDO DEL INFORME.

Verdadero

Falso

5. DEFINE QUE ES UNA DISCONFORMIDAD.

Se entiende por “disconformidades” los errores, fallos o cosas poco comunes que pueden tener consecuencias negativas para una empresa.

6. EN UNA Auditoria de cumplimiento SE VERIFICAN Y COMPRUEBAN LOS RESULTADOS MEDIOAMBIENTALES A TRAVES DE PRUEBAS DE” final DE TRABAJO”.

APARTADO 6. Realice las siguientes actividades.

1. A LA HORA DE DEFINIR LAS CUALIFICACIONES DEL AUDITOR, NO SE TENDRA EN CUENTA:

El tamaño y complejidad de la organización.

Los recursos internos disponibles para dirigir las auditorias de SGM.

La edad del auditor.

2. EL AUDITOR JEFE ES RESPONSABLE DE: la coordinación de todas las actividades de la auditoría del Sistema de Gestión Medioambiental. Algunas de las responsabilidades que este tiene se pueden resumir en:

Seleccionar el equipo auditor.

Preparar el protocolo y la metodología de la auditoría.

Servir de enlace entre el auditado y el equipo auditor.

Verificar el enlace de la auditoría con el auditado, así como asegurar que todos los elementos con este alcance son auditados.

Servir de punto focal para manejar todas iniciativas y/o discusiones técnicas.

Escribir el informe de la auditoria.

Zanjar la disconformidad cuando la evidencia es adecuada.

Página 50

3. UN AUDITOR DEBE DE DIRIGIR SIEMPRE AL AUDITADO MEDIANTE LA REALIZACIÓN DE PREGUNTAS CERRADAS Y DANDO SU OPINION DE COMO SE DEBERIAN DE HACER LAS COSAS.

Verdadero

Falso

4. UNE LAS TAREAS O RESPONSABILIDADES CON QUIEN LAS REALIZA

Coordinador de auditoría Informar del rendimiento del SGM a la dirección general para revisión.

Representante de gestión de la auditoría de gestión medioambiental

Es la “cara de la organización/empresa que esta siendo auditada.

Equipo medioambiental Define la política medioambiental y revisa el SGM para su adecuación, idoneidad y efectividad.

Dirección general Ayudan al auditor a navegar por los departamentos o áreas adecuadas.

Guías Establecen e implementan el programa de gestión ambiental.

Consultor legal Deben conocer la política y acción ambiental y cómo afecta a sus tareas.

Empleados y contratistas Debe asegurar que la comunicación interna acerca del SGM se publica como está planificada.

Gerente de comunicaciones Debe comprender los compromisos de política y acción ambiental y apoyarlos.

5. Del siguiente listado de lo que deben hacer los auditados, hay dos cosas que están mal y nunca deberían de hacer. Señálelas.

Ser cortés y puntual.

Responder con confianza y seguridad.

Ser discutidor en demasía.

Página 51

Mantener el sentido del humor.

Aceptar disconformidades vagas o incorrectas.

Responder sólo a lo que se le pregunta.

APARTADO 7. Realice las siguientes actividades.

1 .¿Què sección de la ISO 14001incluye el requerimiento o mandato a la empresa para establecer y mantener un programa(s) y procedimiento(s) para que las auditorías de SGM se lleven a cabo periódicamente?

Sección 3.5.4

Sección 4.5.2

Sección 4.5.4

Sección 4.5.5

2 .Cuando se prepara el plan de auditoría y control, uno de los puntos que se tienen en consideración es la importancia medioambiental de la actividad, incluyendo el impacto ambiental potencial.

Verdadero

Falso

3. Nombra algunos ejemplos de cómo obtener requisitos legales y/o reguladores.

Suscripción a Boletines Oficiales

Suscripción a un servicio externo

Conexión a una base de datos

Suscripción a publicaciones especializadas

Asociaciones

Federaciones

Cámaras de Comercio

4. Dentro de la implantación y la operación, ¿en qué punto se comprueba que los empleados y contratistas comprenden la importancia de la conformidad con los requisitos del SGM?

Estructura y responsabilidad.

Comunicación.

Página 52

Formación, conocimiento y competencia.

5. En el punto de documentación del SGM, ¿qué parte es imprescindible para asegurar la conformidad a la política medioambiental del SGM?

Control de documentos

Control de operaciones

Preparación y respuesta de emergencia

6. ¿En qué consiste la disconformidad y acción preventiva y correctiva?

Cambio de nombre de este apartado a “No conformidad, acción correctiva y acción preventiva”.

No conformidad: incumplimiento de un requisito.

Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación indeseable potencial.

7. El proceso de la empresa para evaluar el cumplimiento con los requisitos legales es parte del proceso de auditoría de SGM.

Verdadero

Falso

APARTADO 8. Realice las siguientes actividades.

1. ¿Qué es una auditoría de registro?

Una auditoría de registro es un proceso de verificación para determinar si una organización se adecua a las medidas tomadas para la correcta gestión medioambiental de la empresa.

2. La evaluación previa puede formar parte de:

La auditoría Inicial.

La Auditoría de Registro.

La Auditoría Principal o Final

3. Durante la auditoría principal o final, el registrador comprueba:

Que todos los empleados conocen el SGM.

Que el sistema entero está siendo implementado y mantenido.

Página 53

Que las disconformidades con la norma aparecidas en la auditoría inicial se han corregido.

4. Las disconformidades encontradas durante cualquier proceso de auditoría deben de solucionarse en un plazo de:

80 días.

90 días.

100 días.

5. Cuando una empresa elige a un registrador, tiene en cuenta, entre otros factores más, la experiencia previa que posee en la industria y la experiencia en acreditación.

Verdadero

Falso

6. Explica para qué se utiliza una auditoría de vigilancia.

7. Asegurarse de que los empleados y los contratistas van a ser entrevistados durante una auditoría, forma parte de la preparación de la auditoría de registro.

8. ¿Qué es la autodeclaración? Describe sus ventajas e inconvenientes.

En general, cualquier empresa utiliza un registrador adecuado para dirigir sus auditorías ISO 14001. Pero existe otra opción, llamada autodeclaración, que consiste en establecer de forma pública sus compromisos ambientales sin tener que pagar el coste de una auditoría de registro. Generalmente lo hacen las empresas pequeñas.

El inconveniente de realizar una autodeclaración es que no tiene la misma credibilidad para el público como lo tiene una certificación que se ha llevado a cabo por una 3ª parte. Así, antes de realizar una autodeclaración de conformidad a la norma, las empresas deberían de sopesar con mucho cuidado los pros y los contras que existen.

APARTADO 9. Realice las siguientes actividades.

1. Dentro de una auditoría de SGM, el paso de la planificación es el menos importante; podemos prescindir de él.

Verdadero

Falso

2. El eje central del proceso de comunicación durante el proceso de auditoría es el:

Guía de la auditoría.

Auditor Coordinador.

Gerencia de la organización.

Página 54

3. La ……………. …………….debe programar con los auditores el ……………..que sea necesario para que el proceso de revisión se lleve a cabo correctamente.

4. Las disconformidades no deben de ser tratadas con acciones correctoras y preventivas, ya que el proceso de auditoría estaría en peligro.

Verdadero.

Falso.

5. ¿Cuándo puede mejorar una empresa su propio SGM?

Cuando conoce todos los fundamentos en que se basa el programa de auditoría de SGM, lo que hace que intensifique e incremente el mismo sistema.

Cuando mejora el programa encargado del análisis y seguimiento de las disconformidades y de las acciones preventivas y correctoras.

Ambas son correctas.

APARTADO 10. Marque la respuesta correcta.

1.¿Cuándo se publica la norma española UNE 77-801 sobre SGMA?

1996

1993

1995

2.¿Cuál es el reglamento que se aplica sólo al sector industrial?

EMAS

ISO 14000

ISO14001

3. La postura en la que se asume la presión actual como un estímulo para la mejora es:

Postura general

Postura tradicional

Tendencia actual.

4. La revisión inicial de la empresa incluye:

Requisitos legales.

Identificación de aspectos medioambientales.

Las dos anteriores son correctas.

5. La Ley 38/1972, de protección del medioambiente pertenece a:

Página 55

Envases.

Atmósfera.

Residuos.

6. En el registro EMAS, ¿cuándo se realiza la 2º actualización de la declaración ambiental?

El tercer año.

El primer año.

Todos los años.

7. ¿Cuál es la persona que se encarga de la legislación y la Gestión de Residuos?

Todos los puestos de trabajo.

Personal de operación.

Responsable de gestión medioambiental.

8. ¿Cuántas auditorías realizó Repsol YPF en el año 1999?

5

154

37

9. El concepto de calidad de hacer las cosas bien a la primera ¿A qué etapa corresponde?

Época artesanal.

Segunda Guerra Mundial.

Posguerra (Japón).

10. El proceso por el cual una empresa se compara con los criterios del modelo para establecer su situación actual y definir objetivos de mejora se llama:

Autoevaluación.

Benchmarking.

Reingeniería de procesos.

APARTADO 11. Realice las siguientes actividades.

1. La norma ISO 14001 está organizada:

Introducción, alcance, definiciones y los anexos A, B y C.

Introducción, definiciones, referencias normativas, y los anexos A, B y C.

Página 56

Introducción, alcance, referencias normativas, definiciones, requisitos de un Sistema de Gestión Medioambiental (SGM) y los anexos A, B y C.

2. Define qué es un SGM?

Un Sistema de Gestión Ambiental es un proceso cíclico de planificación, implantación, revisión y mejora de los procedimientos y acciones que lleva a cabo una organización para realizar su actividad garantizando el cumplimiento de sus objetivos ambientales.La mayoría de los sistemas de gestión ambiental están construidos bajo el modelo: "Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar", lo que permite la mejora continua basada en: 

Planificar, incluyendo los aspectos ambientales y estableciendo los objetivos y las metas a conseguir,

Hacer, implementando la formación y los controles operacionales necesarios, 

Comprobar, obteniendo los resultados del seguimiento y corrigiendo las desviacio-nes observadas

Actuar, revisando el progreso obtenido y efectuando los cambios necesarios para la mejora del sistema.

En la actualidad existen dos normas fundamentales sobre las que basar el diseño de los Sistemas de Gestión Ambiental: 

1. ISO-14001, promovida por ISO y aceptada en todo el mundo

2. EMAS, promovida por la Unión Europea, y más estricta que la primera.

Los aspectos que tienen en cuenta los Sistemas de Gestión Ambiental, basados en ambas normas son idénticos, aunque existen ciertas diferencias que es necesario reconocer: 

ISO-14.001 EMAS

Evaluación Ambiental Inicial

Recomendable en caso de no disponer de un Sistema de Gestión Ambiental previo

Obligatorio si no se dispone de un Sistema de Gestión Ambiental previo certificado.

Ciclo de Auditoría

No existe una periodicidad establecida

El ciclo dependerá del tipo de actividad desarrollado

Alcance de la Auditoría

El Sistema de Gestión Ambiental Además del Sistema de Gestión Ambiental, debe incluir:

La Política Ambiental

El Programa y

El cumplimiento de la Legisla-

Página 57

ción aplicable

Declaración Ambiental

No es necesaria Necesaria, será pública y de periodicidad anual

Validez Puede ser auto certificada, aunque lo más habitual es que sea certificada por un organismo acreditado

Debe ser verificada por un organismo acreditado, además se exige la validación de la Declaración Ambiental.

Registro No es necesario Las organizaciones son inscritas en el registro de empresas adheridas por el organismo competente.

3. Las actividades “in situ” de una auditoría constan de: sesión de apertura, conducción de la auditoría, sesión de clausura e informe de auditoría.

Verdadero.

Falso.

4. ¿Qué son las disconformidades con la ISO 14001?

Se entiende por “disconformidades” los errores, fallos o cosas poco comunes que pueden tener consecuencias negativas para una empresa.

5. El auditor jefe es:

El responsable de seguir el protocolo y la metodología de auditoría previamente establecida.

El responsable de la coordinación de todas las actividades de una auditoría de SGM.

El “consultor” del equipo.

6. La Dirección General es la encargada de definir la política medioambiental y revisar el SGM para su adecuación y efectividad:

Verdadero.

Falso.

7. ¿Cómo se puede realizar una auditoría?

Auditar todo el sistema.

Auditar sólo algunos departamentos por separado.

Página 58

Ambas son correctas.

8. ¿Cada cuánto tiempo se suelen realizar las auditorías de vigilancia?

En ciclos de 6 meses a 1 año.

En ciclos de 3 a 6 meses.

En ciclos de 1 a 2 años.

9. ¿Qué beneficios puede obtener una empresa al registrarse en la ISO 14001? Nombre al menos dos ejemplos.

Éste registro hace posible que los empleados de la empresa y los contratistas que están implicados con ella, estén informados acerca de la organización del SGM.

Una vez que lo conocen y participan en él, contribuirán a las mejoras ambientales de la organización.

La ISO 14001 suele proporcionar a las empresas que están registradas en ella, ventajas de mercado, sobre todo en Europa y en el Pacífico Asiático.

El Registro hace posible el compromiso de la dirección general de la empresa para sondear la gestión medioambiental a través de un SGM formalizado y para la mejora continuada de este sistema.

También valida que el SGM de la empresa esté total y realmente establecido, implementado y mantenido.

10. En el planning de un programa de auditoría no se debe incluir la preparación del procedimiento de la auditoría.

Verdadero.

Falso.

3º PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

APARTADO 1. Realice las siguientes actividades.

Página 59

1. Según la LPRL los daños derivados del trabajo son:

Todas aquellas enfermedades que sobrevienen por el trabajo.

El conjunto de accidentes de trabajo, enfermedades profesionales derivadas del desarrollo del trabajo.

Las lesiones psicológicas producidas por la realización del trabajo.

2. De los siguientes, ¿Cuáles están entre los derechos que nos da la ley de prevención?

La formación en materia preventiva: SI NO

La elección de la mutua: SI NO

La revisión y vigilancia periódica de nuestra salud: SI NO

La participación en cuestiones relacionadas con la prevención: SI NO

La información sobre los riesgos propios de tu puesto: SI NO

3. Entre nuestras obligaciones están:

Usar adecuadamente los medios de trabajo: SI NO

La elección de la mutua SI NO

La revisión y vigilancia periódica de nuestra salud: SI NO

Informar al superior de situaciones que supongan riesgos: SI NO

Utilizar correctamente los Equipos de Protección Individual: SI NO

4. De las siguientes, ¿Cuáles están entre las funciones de las Delegadas y Delegados de prevención?

Comprar los Equipos de Protección Individual: SI NO

Colaborar con la empresa en temas de prevención: SI NO

Estar presentes en las evaluaciones de riesgos: SI NO

Informar a la empresa sobre quién llega tarde: SI NO

Ejercer vigilancia y control sobre el cumplimiento de la normativa: SI NO

5. ¿Cuáles son las acciones que podemos poner en marcha si queremos controlar los riesgos de nuestro trabajo?

Asegurar que nuestro lugar de trabajo reúne las condiciones saludables, modificar nuestros hábitos, si éstos no son seguros y hacer uso de los equipos de protección individual.

Esperar a que el empresario dote a los trabajadores de equipos de protección, ya que estos previenen todos los riesgos.

Página 60

6. Los trabajadores tienen derecho a estar informados de los riesgos a los que están expuestos, aunque no de las medidas que se han tomado:

Verdadero

Falso

7. La Organización Mundial de la Salud (O.M.S) define la salud como:

El estado de bienestar físico, mental y social completo, y no meramente la ausencia de daño o enfermedad.

Conjunto de medidas que tienden a evitar la aparición de enfermedades.

Ausencia de enfermedad como bienestar del cuerpo y del organismo físico.

8. ¿Qué entendemos por condición de trabajo?

Conjunto de variables que definen la realización de una tarea concreta y el entorno en que esta se realiza.

Conjunto de situaciones de precariedad o ausencia de la misma en el lugar de trabajo.

Las dos son correctas.

9. Los factores de riesgo se clasifican en físicos, químicos, y:

Humanos.

Psicosociales.

Psicológicos.

10. La declaración “CE” de conformidad es el procedimiento por el cual el fabricante declara que la máquina satisface todos los requisitos esenciales de seguridad y salud correspondientes.

Verdadero

Falso

11. ¿Qué se entiende por accidente de trabajo?

Todo daño o lesión que sufre el trabajador con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena.

Toda alteración o pérdida de salud que experimente el trabajador.

Todo daño o lesión que sufre el trabajador yendo o viniendo del trabajo.

12. ¿Cuándo se produce estrés laboral?

Página 61

Cuando el trabajador siente que no se desarrolla profesionalmente.

Cuando percibe que las demandas que se les exigen superan sus capacidades para afrontarlas

Ninguna de las anteriores es correcta

13. ¿Cómo se denomina la disminución de la capacidad física del trabajador, después de haber realizado un trabajo, durante un tiempo determinado?

Fatiga.

Carga física y mental.

Estrés.

14. Legalmente se considera accidente de trabajo aquél producido en el centro de trabajo así como en accidente “in itinere” ¿Qué se entiende por accidente “in itinere”?

Accidente producido durante la realización de un trabajo subcontratado

Accidente que se produce en el trayecto habitual entre el trabajo y el domicilio del trabajador

Accidente de tráfico ocurrido a un transportista de mercancías

15. Definimos contacto eléctrico directo como:

Aquel en el que la persona recibe la corriente eléctrica a una cierta distancia de aparato.

Cuando la persona entra en contacto con elementos que normalmente llevan tensión como bobinado, baterías, es decir las partes activas.

Ambas son Falsas.

16. Los Organismos Nacionales en materia de Prevención son:

Instituto Nacional para la Seguridad e Higiene en el trabajo, Administraciones públicas y organismos autonómicos e Inspección de Trabajo y Seguridad Social

Instituto Nacional para la Seguridad e Higiene en el trabajo, Administraciones públicas y organismos autonómicos, Inspección de trabajo y Seguridad Social y Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo

Instituto Nacional para la Seguridad e Higiene en el trabajo, Administraciones públicas y organismos autonómicos, Inspección de trabajo y Seguridad Social, Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo y Fundación Europea para la mejora de las condiciones de vida y trabajo

17. Las vías de penetración de los contaminantes químicos son:

Vía respiratoria, dérmica y parenteral

Página 62

Respiratoria, dérmica, digestiva y parenteral

Parenteral y respiratoria

18. Para prestar primeros auxilios, como normas generales, debemos tener en cuenta: Señala la correcta:

Retirarnos de la víctima

Actuar aunque no sepamos bien que hacer

Dar órdenes claras y precisas

Efectuar una revisión de la víctima

Sentarla para que esté mas cómoda

19. Entre los factores de riesgo se encuentran: Señale la correcta

La carga de trabajo

Contaminantes químicos y biológicos

Todas son correctas

20. Denominamos triángulo de fuego, al formado por:

Combustible solamente.

Combustible, comburente y calor.

Al comburente y energía de activación.

4º AUDITOR EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN

APARTADO 1. Marque la respuesta correcta.

1. Cual de las siguientes funciones no es un objetivo de la auditoria:

Determinar la idoneidad y efectividad del sistema preventivo.

Identificar las nuevas adecuaciones en el libro de visitas de la empresa.

Aumentar el nivel general de concienciación y sensibilización.

2. El RD 604/2006, de 19 de mayo, modifica:

Página 63

La Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

El Reglamento de protección contra incendios.

El Reglamento de los Servicios de Prevención.

3. El informe de auditoria deberá reflejar:

La identificación de la empresa auditada

El objetivo y alcance de la auditoria

Ambas son correctas

4. El objetivo general de las auditorias legales reglamentarias será evaluar:

La eficacia del sistema preventivo

La calidad de las actuaciones preventivas desarrolladas

Los resultados alcanzados de acuerdo a un programa establecido

5. La auditoria de un sistema de prevención de riesgos laborales debe realizarse a partir de:

Los criterios establecidos por el INSHT.

Criterios internos de la propia entidad auditora

Normas técnicas o criterios contrastados

6. Las auditorias se dividen clásicamente, sea cual sea el sistema que evalúan, en tres fases:

Preparación de la auditoría o preauditoría, ejecución de la auditoría o auditoría in situ e informe final de la auditoría.

Informe, formación del equipo y declaración de intenciones.

Preparación, reunión inicial y cierre del informe.

7. La especificación OHSAS es aplicable a cualquier organización que desee:

Poner en práctica, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de SSL

Asegurar su cumplimiento con la política de SSL establecida cumplimiento

Todas las señales son correctas

8. ¿Qué significa TQM?

Gestión de la Operatividad

Gestión de salud total

Gestión de la calidad total

Página 64

9. El modelo EFQM plantea:

El obligado cumplimiento para poder acceder a sistemas integrales de Calidad, Prevención y Medio Ambiente

Evalúa los resultados alcanzados por una organización respecto a su compromiso con los tres grupos de interés: clientes, miembros de una sociedad y medios para alcanzarlos.

Pondera y da más importancia a las actividades preventivas que a los resultados alcanzados

10. Las normas ISO 9000 (Sistemas de Gestión de la Calidad) e ISO 14000 (Sistemas de Gestión Medioambiental) inciden más:

En los procedimientos y en los costes

La reducción de costes, con una creciente preocupación por el estudio y análisis de procesos, su diseño y su efectividad, las desviaciones, su tratamiento, etc.

Los impactos tanto internos como externos

11. La primera auditoria del sistema preventivo deberá efectuarse:

A los tres años de haber asumido las funciones preventivas con medios propios.

A los cinco años de la constitución del servicio de prevención propio.

Dentro de los doce meses siguientes al momento en que se disponga de la planificación de la actividad preventiva.

12. La auditoría es:

Sistemática

Se sujeta a un proceso de planificación

Ambas son correctas

13. Son básicamente dos las razones que pueden inducirle a interrumpir la auditoría:

La no existencia de un estudio sobre manipulación manual de cargas o pantallas de visualización.

Ciertas evidencias de no cumplimiento que por su gravedad requieren ser subsanadas previamente a la realización de la auditoría y si tras la realización de una visita a la empresa para contrastar la documentación con la realidad el auditor constata que el sistema documental que le ha sido suministrado no está implantado: es decir, que tan solo son papeles

La existencia de recursos preventivos escasos para la ejecución de la auditoria.

Página 65

14. Durante el proceso de planificación

Se elaboración de los documentos de trabajo

Se asignan tareas

Ambas son correctas

15. ¿Qué es el trabajo de adecuación?

Es la acción de determinar si cada elemento del Sistema de prevención de Riesgos Laborales satisface los requisitos de la norma tomada como referencia.

Es la acción de evaluar la correspondencia entre el elemento de Prevención de Riesgos Laborales aplicado y las actividades realizadas

Es verificar su correcta ejecución conforme a lo establecido en el sistema

16. ¿Cuándo finaliza la auditoría?

Cuando la firma el auditor.

En el momento en que el auditado acepta el informe

Cuando se hace el informe final

17. En la evaluación de riesgos deberían considerarse tres fases

Preparación, ejecución y registro documental.

Diseño, preparación y realización

Evaluación, diseño y registro documental

18. Para que un Plan de Emergencia cumpla con sus objetivos de eficacia se deberá:

Conocer el riesgo de incendio u otras emergencias posibles

Realizar el correcto mantenimiento que precisen todos los medios de lucha contra incendios y demás medios materiales de intervención.

Ambas son correctas

19. El sistema de prevención de riesgos laborales

Debe estar debidamente documentado

No tiene por qué estar documentado

Dependiendo del riesgo a evaluar se documentará

20. La Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, establece

Página 66

La obligación de los empresarios de someter su sistema de prevención al control de una auditoría, cuando no se hubiera concertado el servicio de prevención con una entidad especializada ajena.

La no obligación de los empresarios de someter su sistema de prevención al control de una auditoría, cuando no se hubiera concertado el servicio de prevención con una entidad especializada ajena.

La obligación de los empresarios de someter sus sistema de prevención al control de una auditoría, cuando se hubiera concertado el servicio de prevención con una entidad especializada ajena.

5º TÉCNICO SUPERIOR EN GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (MODELO EFQM)

1. A la eficiencia económica de la empresa contribuye:

La fidelización de los clientes.

La optimización de los recursos.

Ambas son correctas.

2. ¿Qué significa TQM?:

Gestión de la operatividad.

Gestión de salud total.

Gestión de la calidad total.

3. La implantación de la calidad total como sistema de gestión, debe:

Satisfacer las necesidades de los clientes.

Evitar satisfacer las necesidades de los accionistas.

Evitar satisfacer a la sociedad.

4. La EFQM es una organización sin ánimo de lucro que tiene como objetivo:

Potenciar la posición de las compañías europeas en los mercados mundiales.

Potenciar la posición de las compañías europeas en los mercados nacionales.

Potenciar la posición de las compañías que no sean europeas en los mercados mundiales.

5. El modelo EFQM es una herramienta para la gestión de la calidad que:

Página 67

Posibilita orientar la organización hacia el cliente, para que sus frutos no sean la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios.

Posibilita orientar la organización hacia el cliente siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras a no mejorar sus productos y/o servicios.

Posibilita orientar la organización hacia el cliente siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios.

6. El Modelo Europeo está estructurado:

En nueve elementos agrupados en agentes y resultados.

En tres elementos agrupados en agentes y resultados.

En seis elementos agrupados en agentes y resultados.

7. Los criterios agentes son:

Liderazgo.

Gestión del Personal.

Ambas son correctas.

8. Los resultados son los criterios

Que no indican que ha conseguido la organización y que se está consiguiendo.

Que indican que ha conseguido la organización y que se está consiguiendo.

Que indican que no ha conseguido la Organización.

9. El liderazgo describe:

Cómo el comportamiento del equipo directivo sirve de motor para la implantación de la excelencia en la gestión.

Cómo el comportamiento del equipo directivo sirve de motor para la no implantación de la excelencia en la gestión.

Cómo el comportamiento del equipo directivo no sirve de motor para la implantación de la excelencia en la gestión.

10. El criterio de política y estrategia:

Evalúa la forma como la organización formula y desarrolla su política y estrategia, basándola en información menos relevante e incorporando en ésta los principios de la excelencia en la gestión.

Página 68

Evalúa la forma como la organización formula y desarrolla su política y estrategia basándola en información relevante y no incorporando en ésta los principios de la excelencia en la gestión.

Evalúa la forma como la organización formula y desarrolla su política y estrategia basándola en información relevante e incorporando en ésta los principios de la excelencia en la gestión.

11. El criterio de alianzas y recursos.

Profundiza en la gestión de los recursos financieros, los recursos de información, los proveedores y materiales, los bienes inmuebles y otros activos fijos y la tecnología y la propiedad intelectual.

No profundiza en la gestión de los recursos financieros, los recursos de información, los proveedores y materiales, los bienes inmuebles y otros activos fijos y la tecnología y la propiedad intelectual.

Se profundiza en la gestión de los recursos financieros, pero no en la gestión de los recursos de información, los proveedores y materiales, los bienes inmuebles y otros activos fijos y la tecnología y la propiedad intelectual.

12. La evaluación de la satisfacción del cliente:

No es un elemento fundamental de cualquier programa de atención y satisfacción del cliente.

Es uno de los elementos fundamentales de cualquier programa de atención y satisfacción del cliente.

Es uno de los elementos fundamentales de cualquier programa de no atención y no satisfacción del cliente.

13. Las medidas que hacen referencia a la percepción de la organización por parte de las personas que la integran pueden afectar a las áreas siguientes:

Motivación.

Satisfacción.

Ambas son correctas.

14. El criterio de los resultados clave se describe de la siguiente manera:

Qué logros está alcanzando la organización con relación al rendimiento planificado.

Qué logros está alcanzando la organización con relación al rendimiento no planificado.

Qué logros está alcanzando la organización con relación a la inversión realizada.

15. El esquema lógico REDER establece:

Página 69

Lo que una organización necesita realizar.

Lo que una organización no necesita realizar.

Lo que la organización necesita realizar sin revisar los criterios del modelo europeo.

16. Para determinar el grado de excelencia de los resultados:

Será necesario tener en cuenta la magnitud de las mediciones realizadas.

No es necesario tener en cuenta la magnitud de las mediciones realizadas.

Será necesario tener en cuenta el enfoque realizado en la evaluación.

17. Los resultados miden:

La excelencia y el ámbito de aplicación del valor que aporta la organización a sus distintos grupos de interés y de lo que la organización está alcanzando en términos de ineficiencia y eficacia.

La excelencia y el ámbito de aplicación del valor que aporta la organización a sus distintos grupos de interés y de lo que la organización está alcanzando en términos de eficiencia y eficacia.

La excelencia y el ámbito de aplicación del valor que aporta la organización a sus distintos grupos de interés y de lo que la organización está alcanzando en términos de eficiencia e ineficacia.

Página 70