MÁSTERMÁSTERMÁSTER EXPERTO EN COMMUNITYMÁSTER EXPERTO EN COMMUNITY

MANAGERMANAGER

CON TITULACIÓN UNIVERSITARIACON TITULACIÓN UNIVERSITARIA

ELBMO013

DESTINATARIOS

Este máster está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector deCommunity Manager. Permite conocer en qué consiste la actividad de un Community Managery cuáles son las principales funciones a desarrollar, entender la importancia de la identidadvirtual en la empresa y desarrollar su propia marca en la red, dentro del Plan Social Media eIdentifcar las principales herramientas virtuales para monitorizar la reputación on line de laempresa. Además adquieres conocimientos de coaching y programación neurolingüística.

MODALIDAD

La modalidad de la Maestría es ON-LINE y TUTORIZADA

• Una vez matriculado, el alumno recibirá las claves de acceso en menos de 24 horas

laborables.

• Nuestro equipo de profesores y tutores contactará con el alumno en un máimo de 48 horastras la matrícula para guiar al alumno, acompanarlo en el inicio y a lo largo del curso, yresponder a cualquier duda o pregunta que pueda surgir.

DURACIÓN

La duración del curso es de 630 horas.

IMPORTE

IMPORTE: 2390€

CERTIFICACIÓN OBTENIDA

Una vez fnalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá undiploma que certifca el “MÁSTER EXPERTO EN COMMUNITY MANAGER”, de EUROPEANLEADERSHIP BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP yAEC máimas instituciones espanolas en formación y de calidad.

Además recibirás el diploma de la titulación universitaria “CURSO UNIVERSITARIO ENCOACHING Y PROGRAMACIÓN NEUROLÍNGÜÍSTICA” de EUROPEAN LEADERSHIPBUSINESS SCHOOL con UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS.

Los diplomas, podrán llevar el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos yautenticidad del título a nivel nacional e internacional y la Apostilla de la Haya (Certifcaciónque da validez a la Titulación) y que valida el documento para su uso en países etranjeros.

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CONTENIDO FORMATIVO

UNIDAD FORMATIVA 1. MARKETING DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL1. Concepto de marketing digital2. Ideas claves del marketing digital3. El marketing hace infnito internet4. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional 5. Líneas estratégicas del marketing

• Liderazgo en costes• Diferenciación• Enfoque

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL1. El producto

• Aspectos destacados del producto o servicio2. El precio

• La fjación del precio3. Los canales4. La publicidad y promoción

• La publicidad• La promoción

5. Públicos objetivos del marketing digital• Análisis del público objetivo

6. El valor de la marca 7. El branding o patrocinio8. Posicionamiento en Internet

• Campanas para posicionarse

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL1. Identifcación y segmentación del público objetivo2. Programa de afliados

• Punto de vista del vendedor3. El marketplace o mercado digital

• Ventajas del mercado digital

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL1. Marketing relacional

• Ventajas y Desventajas2. Marketing one to one 3. Defnición de CRM4. Concepto de CRM5. ECRM6. Tecnología. Software CRM

• Productos comerciales• SAP CRM, de SAP• Productos con licencia GPL

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• SUGAR CRM7. La implantación de un CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE1. Campana de Comunicación Integral2. Pasos para realizar una campana

• Fijación de objetivos• Briefng• Elaboración del mensaje• Realización de elementos publicitarios fnales• Elaboración del plan de medios• Adecuación del mensaje al medio• Coordinación de la campana• Puesta en marcha• Sistemas de control y seguimiento

3. Briefng online4. Características de la comunicación online5. Formas de promoción en Internet

• Email Marketing• Posicionamiento en Buscadores• Anuncios pagados en medios y portales online• Google Adwords• Intercambio gratuito de Banners y Links• Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico• Artículos en medios especializados• Videos en Youtube• Formas Marketing en Redes Sociales• Estrategias virales• Relaciones Públicas

6. La comunicación comercial• Funcionamiento de la comunicación• El mi de comunicación

7. La regla de las 4 F8. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.

• Conocimiento del usuario para personalizar la oferta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA1. Formatos publicitarios online

• Formatos integrados • Formatos fotantes• Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online• Acciones especiales o a medida.• Permission marketing.• Advertoriales

2. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet• Cálculo de tarifas

3. Factores que mejoran el éito de los banners4. Datos de inversión y efcacia publicitaria

• La efcacia de los formatos• Herramientas de análisis de tráfco web

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5. Tendencias de la publicidad online• Algunas tendencias

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARKETING EN BUSCADORES1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO)2. Eternalizar el servicio de optimización en buscadores3. Conceptos básicos de Google

• Rastreo• Indeación• Publicación de resultados

4. Directrices para indearse en Google5. Google Adwords

• Palabras claves• Control de las campanas

UNIDAD FORMATIVA 2. FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA1. Introducción

• La frma electrónica• Las entidades de certifcación• Certifcado electrónico• Facturación electrónica

2. Marco legal• La ley 59/2003

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIRMA ELECTRÓNICA1. Concepto de frma electrónica

• Aspectos básicos de la frma electrónica según la ley 59/2003• Proceso de frma reconocida• Utilidad de la frma electrónica• El documento electrónico

2. Elementos de la frma electrónica• Sistemas criptográfcos asimétricos o de clave pública• Las funciones hash• Los sellos temporales• La confdencialidad de los mensajes

3. Tipos de frmas• Firma electrónica simple• Firma electrónica avanzada• Firma electrónica reconocida o cualifcada

4. Dispositivos eternos de frma electrónica• Ejemplo software: eCofrma• El certifcado electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLANTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA

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1. Requisitos básicos• Formatos de frma• Formatos de frma avanzados

2. Costes y plazos• ECoFirma• Soluciones de escritorio para frma simple de documentos para pymes

3. Procesos• Banco de Espana

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CERTIFICADO ELECTRÓNICO1. Certifcado electrónico

• Qué es la clave pública y la clave privada2. Entidades emisoras de certifcados

• Concepto de prestador de servicios de certifcación• Prestadores de servicios de certifcación de Espana

3. Tipos de certifcado electrónico4. Clases de certifcados electrónicos

• Desde el punto de vista de su fnalidad5. Procedimiento de obtención de un certifcado electrónico de persona física

• Cómo solicitar un certifcado software• Cómo descargarlo e instalarlo en el equipo• Ciclo de vida de un certifcado

6. La confdencialidad del certifcado electrónico7. Etinción de la vigencia de los certifcados electrónico

• Ciclo de vida de un certifcado8. Certifcados reconocidos

• Obligaciones del prestador de servicios• Comprobación de la identidad• El certifcado electrónico del prestador etraeuropeo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA1. Qué es la facturación electrónica

• ¿Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido?2. Elementos sobre la factura electrónica

• Requisitos• Condicionantes para la realización de e-factura• Certifcados adecuados para la facturación electrónica

3. Emisor y receptor• Obligaciones de la e-factura para el emisor ó epedidor• Obligaciones de la e-factura para el receptor ó destinatario

4. Ventajas e inconvenientes• Ventajas• Desventajas y retos

5. Tipos de Facturas• Formatos de factura• Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas• Redes de valor anadido (EDI)• Entornos web centralizados• ERP to ERP

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• Digitalización certifcadas ó conservación por medios electrónicos de facturas recibidas enpapel

6. Ejemplos de facturas electrónicas• Factura XML “factura-e”• Plataformas de facturación electrónica

7. Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica• Infracción tributaria por incumplir obligaciones contables y registrales• Infracción tributaria por incumplir obligaciones de facturación o documentación.• Infracción tributaria por resistencia, obstrucción, ecusa o negativa a las actuaciones de la

administración tributaria.• Resumen de las infracciones y sanciones relativas a la facturación electrónica

UNIDAD FORMATIVA 3. ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE E-MAIL MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL E-MAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE.1. Estrategias de Marketing Online2. Marketing relacional

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECOPILACIÓN DE E-MAILS1. Crear una lista2. Eplotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero3. Contratar una lista eterna

UNIDAD DIDÁCTICA 4.PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE E-MAIL MARKETING1. Antes de empezar2. Fases de una campana de e-mail marketing3. Objetivo de la campana4. Antes de la campana5. Elección de la lista6. Segmentación7. Personalización8. Formato, Remitente y Asunto9. Viralidad10. Los resultados

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN E-MAIL EFECTIVO1. Introducción2. Frecuencia de los envíos3. Aspectos a tener en cuenta4. Diseno del Email5. Partes del mensaje de correo electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET

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1. Normativa relativa a la recopilación de e-mails2. Política de Privacidad3. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas eternas.4. Sanciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL FORMATO HTML1. Introducción2. Estructura básica de un documento HTML3. Comandos básicos de HTML4. Editores HTML gráfcos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL E-MAIL MARKETING1. Introducción2. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercioelectrónico (LSSICE)3. Ley Orgánica 15/1999, de 13 diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD)4. Agencia Espanola de Protección de Datos (AEPD)

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL E-MAIL MARKETING1. Introducción2. Conceptos básicos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE E-MAIL MARKETING1. Qué ofrecen2. Algunos ejemplos

UNIDAD FORMATIVA 4. SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES1. La empresa Virtual

• ¿Qué es la empresa virtual?• Empresa tradicional frente a empresa virtual• Evolución de la empresa virtual• La organización virtual• Un nuevo modelo de negocio

2. Nuevas relaciones entre empresas en Internet• Introducción• E-business• E-commerce• E-service• Modelos de ventas• Modelos de negocio basados en dispositivos• Otros modelos de negocio según orientación

3. Técnicas de Marketing en Internet• El marketing digital

4. Concepto de marketing digital5. Ideas claves del marketing digital

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6. El marketing hace infnito internet7. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional 8. Líneas estratégicas del marketing

• Formas de promoción en Internet9. Email Marketing10. Posicionamiento en Buscadores11. Anuncios pagados en medios y portales online12. Google Adwords13. Intercambio gratuito de Banners y Links14. Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico15. Artículos en medios especializados16. Videos en Youtube17. Formas Marketing en Redes Sociales18. Estrategias virales19. Relaciones Públicas20. Sistemas de información: ERP al CRM

• Planifcación de recursos empresariales: ERP• Software CRM.

21. Defnición22. Productos Comerciales23. Productos con licencia GPL24. Implantación de un CRM25. Logística e Internet

• La logística, factor crítico para la empresa y una eigencia del cliente• Características de la e-Logística• Eternalización de la e-logística

26. Internet Móvil• Implantación de Internet Móvil• Los smartphones• Aplicaciones móviles para empresas

27. Legislación de transacciones electrónicas e Internet (LSSI)• Introducción

28. Introducción29. Marco legal30. A quién se aplica31. Conceptos básicos

• Cumplimiento32. Introducción33. Comunicación comercial 34. Venta35. Contratación36. Pago37. Entrega del bien o servicio 38. Servicio posventa 39. Protección de datos personales 40. Protección de la propiedad intelectual 41. Ética42. Factura electrónica

• Qué es la facturación electrónica• Elementos sobre la factura electrónica

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• Emisor y receptor• Ventajas e inconvenientes• Ejemplos de facturas electrónicas

43. Factura XML “factura-e”44. Plataformas de facturación electrónica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB1. Introducción a redes

• Qué es una red• Tipos de redes• WiFi• Dispositivos• Direcciones IP y Nombres de Dominios

2. Comunicaciones móviles• Introducción• Amenazas y riesgos en redes móviles

3. GSM4. GPRS5. WAP6. UMTS

• Amenazas y riesgos en los dispositivos7. Seguridad

• La Seguridad• Causas de los problemas de seguridad• Arquitectura de la seguridad• Entidades y medios de pago• Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet• Malware

8. Internet• Origen de Internet• Introducción

9. Internet• Internet en la empresa• Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda

10. Conectarnos a Internet11. La world wide web12. El navegador web13. Google. El buscador14. Buscar información en un portal

• Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea,navegación guiada

15. Correo electrónico16. Mensajería instantánea17. Navegación guiada18. Desarrollo web

• El formato HTML19. Introducción20. Estructura básica de un documento HTML

• Páginas webs dinámicas• Lado del cliente frente a lado del servidor

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• CMS - Content Management System21. Ejemplo. Entorno de administración de Joomla.

UNIDAD FORMATIVA 5. CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CON ÉXITO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES1. Buscadores2. SEO3. Relevancia de los resultados4. Posicionamiento penalizado - Black Hat

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES1. Las palabras clave2. Elección de las palabras clave3. Analizar el tráfco que recibe el sitio web

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ¿DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE?1. Introducción2. Nombre de dominio3. Nombre de secciones y URLs de las páginas4. Títulos de las páginas5. Contenido de la página6. Las etiquetas <META>

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ENLACES1. Enlaces DoFollow y NoFollow2. PageRank3. Enlaces eternos4. Alta en directorios5. Marcadores sociales6. Redes sociales7. Mapa del sitio. Sitemap8. Enlaces internos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR1. El contenido es el rey2. El archivo robots.tt3. Imágenes4. Flash

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO1. Tipos de aplicaciones de análisis2. Herramientas de análisis de LOGs. Ejemplo: AWStats3. Servicio online eterno. Ejemplo: Google Analytics

UNIDAD DIDÁCTICA 7. HERRAMIENTAS DE GOOGLE ADWORDS1. Introducción2. Registrarse en Google Adwords3. Crear la primera campana

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4. Elementos de la aplicación

UNIDAD FORMATIVA 6. COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS1. E-business 2. E-commerce3. E-service4. Modelos de ventas: b2b, b2c, c2c, b2c2, b2b2c, p2p 5. Modelos de negocio basados en dispositivos 6. Otros modelos de negocio según orientación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. E-BUSINESS: NUEVOS MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO1. Introducción 2. Entornos

• Entorno Internacional • Entorno Económico • Entorno Empresarial • Entorno Legal • Entorno Tecnológico

3. Fundamentos de la Nueva Economía • Tecnología • Recursos Humanos • Globalización • Desarrollo de intangibles

4. Utilidades de las nuevas tecnologías 5. Cambio de las relaciones comerciales 6. Las nuevas tecnologías y las Pymes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRÓNICO1. Áreas organizativas

• Puestos de trabajo en la nueva economía2. Modelos de organización

• Piramidal• Vertical• Radial• D. Anárquica• Matricial• Nuevas confguraciones estructurales

3. Funciones a asumir 4. Gestión del conocimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL E-BUSINESS1. Factores básicos 2. Características de los nuevos modelos de negocio 3. Fases para la implantación

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4. Frontera, ventajas y reglas del nuevo medio5. Decálogo del éito6. Elementos necesarios para poner en marcha una tienda online

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOLUCIONES INTEGRALES EN MATERIA TECNOLÓGICA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS1. Introducción2. Arsys

• Características3. Nominalia

• Características4. Acens

• Características5. Otras soluciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES CASOS DE ÉXITO DE COMERCIO ELECTRÓNICO1. Introducción2. eBay

• Introducción• Historia• Funcionamiento• Modalidades

3. ING Direct• Su éito• Historia• Productos

4. eDreams• Qué es• Historia• Productos• Funcionamiento

5. Buy-vip• Introducción• Historia• Productos• Funcionamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DOMINIOS, PÁGINAS WEB, SITIOS WEB Y PORTALES1. Internet2. Dominios

• Tipos de Dominios• Registrar un dominio

3. Página Web • HTML

4. Sitio Web• Introducción• Nombres de carpetas y archivos• Recomendaciones generales para el diseno web

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• Webs dinámicas5. Portales

UNIDAD FORMATIVA 7. COMMUNITY MANAGER

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS REDES SOCIALES. EL COMMUNITY MANAGER1. Introducción2. Qué es un Community Manager o Social Media Manager3. Acciones realizadas en los medios sociales4. Tipos de redes en función de lo que el usuario puede realizar en ellas5. Herramientas utilizadas en las redes sociales6. Conectarse a una red social7. La privacidad8. Recomendaciones De La Agencia Espanola De Protección De Datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS1. Introducción2. Acciones no convencionales3. Acciones convencionales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING1. Introducción2. Qué objetivos se pretenden3. Diferentes opciones de presencia en los medios sociales4. Elaboración del Plan de Marketing en Redes Sociales5. Recomendaciones6. Empresas especializadas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE PUBLICITARIO1. Introducción2. Los usuarios de los medios sociales3. Actitud ante la publicidad4. Las Redes Sociales como medio de comunicación empresarial5. Errores de la comunicación empresarial en redes sociales6. Casos de éito y fracaso de Relaciones Públicas en Redes Sociales7. Las redes como soporte publicitario

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL1. Internet y el marketing de relaciones2. Marketing relacional3. Marketing one to one4. Plan de marketing relacional5. Características del marketing relacional6. Principios del Marketing relacional7. Marketing relacional y redes sociales

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UNIDAD DIDÁCTICA 6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES1. La creatividad2. Apuesta por las redes sociales3. Campanas de marketing creativas4. Casos de éito en Espana

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS BLOGS1. Introducción2. Principales características de los blogs3. Elementos de un blog4. Ejemplos de blogs5. Crear tu propio blog6. El blog como herramienta de branding personal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESCRIPCIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES1. Panorama actual de las redes sociales2. Myspace3. YouTube4. Facebook5. Twitter6. Habbo7. LinkedIn8. Xing9. Google+10. Pinterest11. Vimeo12. Instagram13. Flickr14. Foursquare

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES1. Los smartphones2. El potencial del móvil para las redes sociales3. Ejemplo de aplicaciones móviles para conectarse a redes sociales4. Del Social Media al Social Media Móvil.

UNIDAD FORMATIVA 8. PUBLICIDAD EN INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PUBLICIDAD TRADICIONAL Y LA PUBLICIDAD ONLINE1. Internet como soporte publicitario2. Publicidad online vs. tradicional3. Recomendaciones. Autorregulación4. Tipos de publicidad5. La publicidad y promoción

• La publicidad• La promoción

6. Públicos objetivos• Análisis del público objetivo

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UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET1. Introducción2. Email Marketing

• El e-mail marketing dentro de la estrategia de marketing online.• Ventajas y desventajas del e-mail marketing

3. Posicionamiento en Buscadores• Buscadores• SEO• Relevancia de los resultados

4. Anuncios en medios y portales online5. Google Adwords

• Introducción• Registrarse en Google Adwords

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ONLINE1. Campana de Comunicación Integral2. Pasos para realizar una campana

• Fijación de objetivos• Briefng• Elaboración del mensaje• Realización de elementos publicitarios fnales• Elaboración del plan de medios• Adecuación del mensaje al medio• Coordinación de la campana• Puesta en marcha• Sistemas de control y seguimiento

3. Briefng online4. Características de la comunicación online5. La comunicación comercial

• Funcionamiento de la comunicación• El mi de comunicación

6. La regla de las 4 F7. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.8. Planifcación de una campana de e-mail marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS ONLINE1. ¿Qué es la planifcación de medios?2. El plan de medios online3. Toma de decisiones4. Cómo planifcar la estrategia de medios online5. ¿Cuándo triunfa una campana online?

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIOS, SOPORTES Y FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE1. Introducción2. Formatos integrados3. Formatos fotantes4. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online5. Acciones especiales o a medida6. Permission marketing

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7. Advertoriales8. Otras formas de publicidad y promoción

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA PUBLICITARIA. MODELOS DE CONTRATACIÓN DE PUBLICIDAD ONLINE1. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet2. Factores que mejoran el éito de los banners3. Datos de inversión y efcacia publicitaria4. Tendencias de la publicidad online5. Análisis de las estadísticas de acceso

• Tipos de aplicaciones de análisis

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA WEB1. Las cookies 2. Posicionamiento natural en buscadores

• Elección de palabras claves• ¿Dónde utilizar las palabras clave en nuestra web?

3. Publicidad en nuestra web. Adsense.

UNIDAD FORMATIVA 9. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS1. Seguridad en las TI

• Conteto de la seguridad de la información• Qué es la seguridad de la información• Situación ideal de la seguridad de la información• Situación real de la seguridad de la información• En qué consiste la gestión de la seguridad• Decálogo de seguridad de la información

2. Accesos al sistema• Arquitectura de seguridad• Firewall o cortafuegos• Otros elementos de protección

3. Seguridad en las redes• Hacking. Seguridad IP• Seguridad en redes inalámbricas• Seguridad en redes móviles

4. Seguridad en Internet• Introducción• Requisitos de seguridad en el comercio electrónico• Causas de los problemas de seguridad• Perfl del amenazante y técnicas de ataque• Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet• Malware

5. Registro de protección de datos• Documento de seguridad• Responsables• Determinación del nivel de seguridad

6. Niveles de seguridad• Niveles de seguridad y tipos de fcheros

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• Medidas de seguridad del nivel básico• Medidas de seguridad del nivel medio• Medidas de seguridad del nivel alto• Cuadro Resumen.

7. Derechos de los afectados• Concepto de afectado o interesado• Deber de ser informado• Consentimiento• Derechos de las personas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO1. Introducción a la LOPD

• Un derecho fundamental• Necesidad de proteger los datos personales

2. Ámbito de aplicación• Marco legal

3. Procedencia de los datos de carácter personal• Recogida de datos• Principio de consentimiento• Otros procedimientos de recogida de datos• Recogida de datos de fuentes de acceso público• Principio de calidad de los datos• Deber de secreto

4. Comercio Electrónico5. LSSICE

• Introducción• Marco Legal• A quién se aplica• Conceptos básicos• Obligaciones para las empresas que realizan comercio electrónico• Obligaciones si hacen publicidad por vía electrónica

6. LISI• Introducción• Aspectos más destacables• Comunicaciones con usuarios y contratos online

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE1. Sistemas de pago no integrados

• Sistemas de pago no integrados• Paypal

2. Sistemas de pago integrados - pasarelas de pago • ¿Qué es una pasarela de pago?• Cómo funciona una pasarela de pago• Pasarelas de pago vs. el pago tradicional con tarjeta de crédito• Algunos inconvenientes de utilizar una pasarela de pago

3. Tarjetas de créditos: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio• ¿Qué es una tarjeta de crédito?• Banda magnética • Tarjetas inteligentes y multiservicio

4. 3D Secure

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• ¿Qué es el 3D Secure?• Procedimiento• El sistema tradicional basado en el CVV no es sufciente• Pagos en 3D Secure• Cómo se realizan los pagos en 3D Secure• La autenticación• Responsabilidad

5. Internet Mobile Payment• El Pago por móvil• Internet Mobile Payment• Servicios ofrecidos por las operadoras telefónicas

6. Modelos de negocio de los diferentes actores• Modelos de negocio y Actores del Comercio electrónico• Diferentes enfoques del negocio online• Principales actores del comercio electrónico en Espana

7. Workfow y funcionamiento de un sistema de pago a través de móvil• Tecnologías aplicables al pago móvil• WorkFlow o Flujo de datos• Variantes de pago por referencia• Ejemplo de proceso de pago por móvil: servicio de tai• Plataformas de pago por móvil• Situación mundial del pago por móvil

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN1. Sistema de pago

• Introducción• Métodos tradicionales u off-line• Métodos de pago online• Costes en la instalación de las formas de pago• Seguridad en los medios de pago

2. Dinero electrónico • Concepto de dinero electrónico• Clasifcaciones• Ejemplos de sistemas basados en tarjetas• Ejemplo de sistemas basados en software

3. Protocolos de seguridad• Introducción• Protocolos más usados• Secure Socket Layer (SSL)• Secure Electronic Transaction (SET)

4. Firma electrónica• Concepto• Proceso de frma reconocida• Utilidad• Elementos• Tipos de frmas• Dispositivos eternos de frma electrónica

5. Certifcados y entidades de certifcación• Certifcado electrónico• Tipos de certifcados electrónicos

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• Clases de certifcados electrónicos• Entidades emisoras de certifcados

6. Imposición directa e indirecta7. Introducción

• Imposición directa sobre el comercio electrónico• Imposición indirecta

8. Fiscalidad transnacional• Soberanía fscal• Califcación de las rentas• Establecimiento permanente• Imposición directa

MÓDULO 2. COACHING NEUROLINGÜÍSTICA

PARTE 1. COACHING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN1. Origen del coaching2. Coaching ejecutivo3. Defnición de los conceptos de Coaching y Mentoring

• Coaching• Mentoring

4. Diferencias entre coaching y mentoring y con otros conceptos relacionados• Diferencias entre coaching y mentoring• Coach o entrenador• Coach o terapeuta• Coach o consultor• Otros conceptos relacionados

5. Ventajas del Coaching y el Mentoring frente a otro tipo de entrenamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE COACHING 1. Por qué iniciar un proceso de coaching2. El proceso de coaching. Sesiones básicas

• Contrato entre dos partes• Elección de los directivos• Primeras entrevistas y cuestionarios• Diagnóstico, evaluación de competencias• Contraste y fjación de objetivos• Seguimiento del proceso

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE COACHING1. Clasifcaciones

• Según su ámbito de aplicación• Según la modalidad de las sesiones• Según la metodología aplicada

2. El e-coaching

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• Características• Ventajas• Proceso de coaching online

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPETENCIAS DEL COACH1. El coach y la empatía2. Competencias básicas del Coach

• Establecer confanza e intimidad con el cliente• Presencia del coaching• Escucha activa• Preguntas poderosas• Comunicación directa• Crear conciencia• Disenar las acciones• Planifcar y defnir los objetivos• Gestionar el progreso y la responsabilidad

3. Evaluación de competencias

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS1. Herramientas

• Introducción• Evaluar necesidades• Conocer al coachee• Aumentar la autoconciencia• Aumentar el abanico de opciones• Desarrollar y potenciar habilidades y técnicas• Desafar las creencias y actitudes limitantes

2. Las preguntas3. Pruebas de conocimiento o de capacidad4. Test psicométricos5. Feedback 360o6. Inteligencia emocional

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACREDITACIÓN DEL COACH1. Introducción2. Cómo se acredita un Coach3. Competencias básicas para obtener la acreditación de la ICF4. Ética profesional y código deontológico5. Otros ejemplos de acreditaciones, nacionales e internacionales

• Organizaciones espanolas• Organizaciones latinoamericanas

1. Defnición de mentoring2. Tipos de mentoring3. El proceso de mentoring4. El mentee

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5. El mentor

PARTE 2. COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN 1. Defnición y Elementos de la Comunicación 2. Comunicación Verbal y No verbal 3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación 4. ¿Es Manipulación?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HISTORIA BREVE DE LA PNL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPONENTES DE LA PNL 1. Programación 2. Neuro 3. Lingüística

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL 1. Introducción 2. Las 10 reglas de la buena comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO 1. Introducción 2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no? 3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio? 4. Los fltros internos 5. La comunicación, intercambio de mapas 6. ¿Por qué surgen los confictos entre las personas?

UNIDAD DIDÁCTICA 6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O“FEELING” PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR 1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal 2. ¿Cómo acompanamos nuestros movimientos a los de la otra persona? 3. Secuencia del Rapport de forma directa 4. Rapport: Qué acompanar 5. Dirigir, Liderar

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL 1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas 2. Las claves de acceso 3. Predicados de los tres sistemas de representación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES

UNIDAD DIDÁCTICA 9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN 1. Conversación y Fleibilidad 2. Los borradores universales

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3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona 4. Marco de recapitulación 5. El desafío de la relación 6. Palabras de proceso 7. Estrategias de afrmación y asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL METAMODELO 1. Defnición 2. Preguntas para encontrar información

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LAS PRESUPOSICIONES 1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje 2. La importancia de las presuposiciones 3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones

UNIDAD DIDÁCTICA 12. EL REENCUADRE 1. El signifcado del reencuadre 2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre

UNIDAD DIDÁCTICA 13. LOS METAPROGRAMAS 1. Defnición 2. Tipos de metaprogramas

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