MATRIZ DE COHERENCIAPROBLEMA

OBJETIVOSHIPOTESIS

PROBLEMAS GENERAL De qu manera la falta de capacitacin est afectando los indicadores de gestin de la empresa Montalvo Saln y Spa?

OBJETIVO GENERAL Identificar de qu manera la falta de capacitacin est afectando los indicadores de gestin de la empresa Montalvo Saln y Spa.HIPOTESIS GENERAL La falta de capacitacin afecta los indicadores de gestin de empresa de la siguiente manera: la deficiencia en el servicio, la calidad de trabajo, mal atencin al cliente y los conflictos entre los trabajadores de la empresa.

PROBLEMA ESPECIFICO 1 Cul ser la influencia de la falta de capacitacin en la calidad de atencin del cliente de la empresa Montalvo Saln y Spa?

OBJETIVO ESPECIFICO 1 Conocer cul ser la influencia de la falta de capacitacin en la calidad de atencin del cliente de la empresa Montalvo Saln y Spa. HIPOTESIS ESPECIFICO 1 La falta de capacitacin en la calidad de atencin del cliente de la empresa afecta directamente a los clientes porque no se sienten satisfechos.

PROBLEMA ESPECIFICO 2 De qu manera influye la falta de capacitacin en el bajo desempeo de los trabajadores en la empresa Montalvo Saln y Spa?

PROBLEMA ESPECIFICO 2 Determinar de que manera influye la falta de capacitacin en el bajo desempeo de los trabajadores en la empresa Montalvo Saln y Spa.HIPOTESIS ESPECIFICO 2 La falta de capacitacin en el bajo desempeo de los trabajadores en la empresa afecta a los clientes ya que no saben cmo proporcionarles lo que los clientes desean.

PROBLEMA ESPECIFICO 3 Cul ser la influencia de la falta de capacitacin en los elevados niveles de rotacin en la empresa Montalvo Saln y Spa?OBJETIVO ESPECIFICO 3 Conocer cul ser la influencia de la falta de capacitacin en los elevados niveles de rotacin en la empresa Montalvo Saln y Spa.

HIPOTESIS ESPECIFICO 3 La falta de capacitacin en los elevados niveles de rotacin provocan problemas de productividad en la empresa.

PROBLEMA ESPECIFICO 4 En qu manera influye la falta de capacitacin en los niveles de ausentismo en la empresa Montalvo Saln y Spa?OBJETIVO ESPECIFICO 4 Establecer en qu manera influye la falta de capacitacin en los niveles de ausentismo en la empresa Montalvo Saln y Spa.HIPOTESIS GENERAL 4 La falta de capacitacin en los niveles de ausentismo, perjudica e impide el logro de los objetivos de la empresa.

PROBLEMA ESPECIFICO 5 De qu manera influye la falta de capacitacin en el nivel de participacin laboral en la empresa?

OBJETIVO ESPECIFICO 5 Determinar de qu manera influye la falta de capacitacin en el nivel de participacin laboral en la empresa?

HIPOTESIS GENERAL 5 La falta de capacitacin en el nivel de participacin laboral influye en la falta de compromiso del personal.

CUESTIONARIONombre : .Puesto : A. Percepcin general:1. Considera importante la capacitacin en la empresa donde labora?

a. Sib. Noc. Indiferente

2. He recibido capacitaciones ltimamente?

a.Sib.No

B. Calidad de atencin :3. Cree que la calidad de atencin es afectada por la falta de capacitacin?

a.Sib.Noc.En ocasiones

4. La capacitacin empresarial que se le brinda al personal les da como resultado una buena calidad en la atencin?

a. Sib. Noc. En ocasiones

C. Desempeo:5. Crees que necesitas capacitacin en tu rea de trabajo?

a. Sib. No

6. Existe un la posibilidad de ascender de puesto por buen desempeo?

a. Sib. Noc. A veces

7. En qu est influyendo su desempeo laboral?

a) Falta de conocimientos (capacitacin) b) Falta de experiencia c) Falta de habilidades d) Problemas de actitud

8. Si su empresa le brindara las facilidades necesarias para continuar estudiando, estara dispuesto?

a.Sib.No

9. Considera que las funciones que desempea estn de acuerdo con sus capacidades?

a. Si b. No c. Me falta capacitarme

D. Nivel de rotacin:10. Qu factores considera los determinantes para salir de su trabajo?

a. Baja remuneracinb. Problemas personales entre empleadosc. No ofrece capacitacin.

E. Nivel de ausentismo:11. Con frecuencia existen faltas en el personal?

a. Si b. Noc. Poco

F. Participacin laboral :