M.C. Victor M. Cortez Sánchez Agencia Aduanal CARMI 1 Diagrama de Causa y Efecto (Diagrama de Pescado) (Diagrama de Ishikawa)

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Diagrama de Causa y Diagrama de Causa y EfectoEfecto

(Diagrama de Pescado)(Diagrama de Pescado)

(Diagrama de Ishikawa)(Diagrama de Ishikawa)

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Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto

El Diagrama de Causa-Efecto, también El Diagrama de Causa-Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado o conocido como Diagrama de Pescado o

Ishikawa, sirve para ordenar las causas que Ishikawa, sirve para ordenar las causas que afectan o influyen en la calidad de un proceso, afectan o influyen en la calidad de un proceso,

producto o servicioproducto o servicio



Procedimiento para construir un Diagrama Causa-EfectoProcedimiento para construir un Diagrama Causa-Efecto

Paso No. 1:Paso No. 1: Definir en un enunciado claro y corto, el efecto o problemática que se desea analizar.

Paso No. 2:Paso No. 2: Escribir el efecto o problemática dentro de un rectángulo, a la altura de la mitad de la hoja, en la orilla derecha

Paso No. 3:Paso No. 3: Dibujar una flecha horizontal apuntando hacia el efecto

Paso No.4:Paso No.4: Dibujar flechas diagonales, de derecha a izquierda, incidiendo en la flecha central (formando así un esqueleto de pescado). Anotar en el inicio de cada una de los factores generales que pueden originar el efecto. Estos habrán de ser respuestas a la pregunta: ¿por que sucede el efecto?



La regla de los 4 M’s, traducida a 4 P’s para el caso de áreas administrativas, sugiere agrupar las causas en cuatro grandes factores:

Líneas OperativasLíneas Operativas

• Mano de obra

• Método de Trabajo

• Materiales

• Maquinaria y Equipo

Áreas AdministrativasÁreas Administrativas

• Personal

• Política y procedimientos

• Proveedores e insumos

• Procesos y recursos



Paso No. 5:Paso No. 5: Ramificar cada flecha inclinada con pequeñas flechas horizontales incidentes en la primera. Sobre ellas se escriben las causas en que se divide el factor correspondiente; de la misma manera, cada causa puede subdividirse en otras sub causas que contribuyen al efecto analizado.



¿Por qué el factor produce el efecto?¿Por qué el factor produce el efecto?

PersonaPersonal

ProcesosProcesosProveedoresProveedores

ProcedimientosProcedimientos

EFECTOEFECTO

Diagrama de Causa-Efecto, áreas Diagrama de Causa-Efecto, áreas administrativasadministrativas


Diagrama Causa-Diagrama Causa-EfectoEfecto

PersonaPersonal

ProcesosProcesosProveedoresProveedores

ProcedimientosProcedimientos

EFECTOEFECTO

Ramificación del DiagramaRamificación del Diagrama

Causa 1

Causa 2

Causa 3

Causa 4

Causa 5

Causa 6

Causa 7

Causa 8


Diagrama Causa-Efecto: Diagrama Causa-Efecto: “El automóvil no “El automóvil no

enciende” enciende”

Llaves perdidas

MotorMotor

Inyección de Inyección de combustiblecombustibleConductorConductor

Sistema EléctricoSistema Eléctrico

El El automóvil automóvil

no no enciendeenciende

Bujía

Cables

Bobina

Marcha

Batería

Seco

Falso Contacto

Tiempo

Cambios fuera de posición

Ahogado

Tanque de gasolina vacío

Bomba

Filtro

Alarma contra robo

Carburador

Mezcla sucia

Esprea Empaques

Aceite

Desbielado

Agua en gasolina

Fugas en mangueras


METODOSMETODOSMANO DE OBRAMANO DE OBRA

MATERIALESMATERIALES MAQUINARIAMAQUINARIA MEDIO AMBIENTE

CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS

DE DE

CALIDADCALIDAD


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Análisis de Causa y Análisis de Causa y Efecto y los equipos Efecto y los equipos

de trabajode trabajo


Reglas para la Construcción de Reglas para la Construcción de Diagramas de Causa y EfectoDiagramas de Causa y Efecto

SigueSigue 2 reglas 2 reglas sencillassencillas::

Regla 1: Pregunta, ¿Por Regla 1: Pregunta, ¿Por qué?, ¿Por qué?, ¿Por qué?qué?, ¿Por qué?, ¿Por qué?

Aférrate a cada idea hasta que Aférrate a cada idea hasta que todas las causas estén en la todas las causas estén en la lista.lista.

ReglaRegla 2: Asegúrate que la 2: Asegúrate que la declaración que hagas sea declaración que hagas sea una una causa, ¡causa, ¡no una no una soluciónsolución!!

Recuerda que es más fácil sugerir soluciones que hacer la declaración de sus causas.

DIAGRAMASDE

C Y E


Preguntar para Encontrar Preguntar para Encontrar RespuestasRespuestas

Es muy importante preguntar ¿Por qué? una y otra vez . Un buen Diagrama de Causa y Efecto se compone de preguntas y respuestas.

Los equipos desarrollan Diagramas de Causa y Efecto para llegar a las causas que son difíciles de detectar. Si el Diagrama Diagrama declara lo obvio, el equipo deberá intentarlo nuevamente.

¿POR QUÉ?


Pasos para el Análisis dePasos para el Análisis de Causa y Efecto Causa y Efecto

Paso 1Declaración del

Efecto

Paso 3Preguntar,

¿por qué?, ¿por qué? ¿por qué?

Paso 2Tormenta de

Ideas

CAUSASCAUSAS

EFECTO


Diagrama de Causa y Efecto y Diagrama de Causa y Efecto y los Equiposlos Equipos

Los Diagramas de Causa y Efecto son:Los Diagramas de Causa y Efecto son:– Una herramienta que ayuda a los equipos a descubrir las Una herramienta que ayuda a los equipos a descubrir las

causas reales que dificultan el proceso de mejora. causas reales que dificultan el proceso de mejora.

El Efecto,En el cuadro se señala lo que estamos intentando mejorar.

Las Causas se listan en las “espinas” del

esqueleto.


Verificar que las Causas Verificar que las Causas ProbablesProbables

sean REALESsean REALES

Antes de invertir tiempo y dinero en la Antes de invertir tiempo y dinero en la implementación de una mejora para implementación de una mejora para “contrarrestar” una causa, asegúrate que la“contrarrestar” una causa, asegúrate que la causa causa sea real.sea real.

Debes estar completamente convencido que la Debes estar completamente convencido que la causa es lacausa es la verdadera culpableverdadera culpable del efecto del efecto indeseable.indeseable.


Maneras de Verificar las Maneras de Verificar las CausasCausas

Para cada causa probable, el equipo Para cada causa probable, el equipo debe:debe:

1.1. Llevar a cabo una tormenta de Llevar a cabo una tormenta de ideas para verificar la causa.ideas para verificar la causa.

2.2. Seleccionar la manera que:Seleccionar la manera que:

Represente la causa de forma Represente la causa de forma efectivaefectiva

Sea fácil y rápida de aplicar.Sea fácil y rápida de aplicar.


Verificación de los Mayores Verificación de los Mayores ContribuidoresContribuidores

Ya que se identifiquen un número considerable de causas Ya que se identifiquen un número considerable de causas potenciales a través del uso del diagrama de Causa y Efectopotenciales a través del uso del diagrama de Causa y Efecto

El equipo deberá:El equipo deberá: Reducir la lista, para identificar las causas que posiblemente sean Reducir la lista, para identificar las causas que posiblemente sean

los mayores contribuidores.los mayores contribuidores. Recolectar los datos que sirvan para demostrar que las causas Recolectar los datos que sirvan para demostrar que las causas

son realesson reales..

Personas Máquinas

CAUSASCAUSAS

EFECTOEFECTO

METODOSMATERIALES


Diagrama de Causa y Diagrama de Causa y EfectoEfectoEl Proceso de El Proceso de

PensamientoPensamiento.... Por lo general se incluyen las Por lo general se incluyen las

principales categorías: principales categorías: “personas”, “máquinas”, “personas”, “máquinas”, “materiales” y “métodos”.“materiales” y “métodos”.

Identifica las causas que son Identifica las causas que son difíciles de descubrir, difíciles de descubrir, preguntándote: preguntándote: ¿POR QUÉ?, ¿POR QUÉ?, ¿POR QUÉ? Y ¿POR QUÉ?¿POR QUÉ? Y ¿POR QUÉ?. . Las causas pueden ser variables Las causas pueden ser variables de entrada u otros elementos. de entrada u otros elementos.

Se Aplica...Se Aplica... En todo momento que En todo momento que

el equipo esté el equipo esté buscando causasbuscando causas..

En todo tipo de En todo tipo de proceso.proceso.

Personas

Método Materiales

Máquinas

EFECTO

Diagrama de C y E


Diagrama Menos Útil de Causa Diagrama Menos Útil de Causa y Efectoy Efecto

Un Diagrama de C y E de este tipo tiene pocas ramas profundas o carece Un Diagrama de C y E de este tipo tiene pocas ramas profundas o carece totalmente de ellas.totalmente de ellas.

El equipo no ha preguntado, ¿por qué?, ¿por qué?, ¿por qué? en cada una de El equipo no ha preguntado, ¿por qué?, ¿por qué?, ¿por qué? en cada una de las causas. las causas.

Es muy probable que el equipo no haya encontrado las causas que Es muy probable que el equipo no haya encontrado las causas que realmente producen el efecto.realmente producen el efecto.

Por lo tanto, la probabilidad de identificar las causas reales y de lograr la Por lo tanto, la probabilidad de identificar las causas reales y de lograr la mejora es aún menor.mejora es aún menor.

Personas Máquinas

CAUSAS

EFECTO

METODOS MATERIALES

Participación deficiente y en declive en los programas de mejora

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