PROBLEMASPROBLEMASSe plantean cuando hay una diferencia de ideas Se plantean cuando hay una diferencia de ideas o posiciones entre dos o más partes. Las partes o posiciones entre dos o más partes. Las partes comprenden la necesidad de buscar una posición comprenden la necesidad de buscar una posición única encontrando una solución, para ello la única encontrando una solución, para ello la comunicación se mantiene abierta y activa.comunicación se mantiene abierta y activa.

CONFLICTORepresenta una fase más profunda del problema, Representa una fase más profunda del problema, una situación donde el enfrentamiento es una situación donde el enfrentamiento es provocado por una contraposición de intereses provocado por una contraposición de intereses en relación a un mismo asunto.en relación a un mismo asunto.

Mecanismos alternativos a la administración Mecanismos alternativos a la administración de justicia.de justicia.

Negociación

Pasos a seguir:

Aclarar el conflicto, analizarlo y determinar las razones que lo provocaron.

Buscar las soluciones, analizando las ventajas y desventajas que tienen éstas.

c) Seleccionar la mejor solución, ambas partes deben ponerse de acuerdo y decidir cómo la llevarán a cabo, cómo y cuándo la pondrán en marcha.

d) Comprobar los resultados de la solución que se tomó.

MediaciónMediación

La mediación es una negociación La mediación es una negociación triangular, con la intervención de un triangular, con la intervención de un tercero imparcial.tercero imparcial.

El mediador no es un juez, porque no El mediador no es un juez, porque no tiene poder sobre las partes.tiene poder sobre las partes.

Procedimiento de mediaciónProcedimiento de mediación

ConfidencialConfidencial, , rápido, informal, gratuito, rápido, informal, gratuito, flexible, no obligatorio.flexible, no obligatorio.