Mediacin y Gestin de conflictos Jornadas celebradas por la
Asociacin Espaola de Asesores Financieros y Tributarios
07/11/2014
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La mediacin como mtodo resolucin de conflictos en la empresa
Herramienta para las empresas - Oportunidad de negocio para los
despachos Aspectos prcticos
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En esta mesa Otros compaeros vern los aspectos legales y de
procedimiento de la mediacin en todas sus vertientes. Yo quisiera
poner encima de la mesa los aspectos prcticos de la mediacin que la
convierten en una importante herramienta para la resolucin de
conflictos en la empresa, y una oportunidad de negocio para los
despachos profesionales. 3
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Pero primero un par de premisas Para mi, la mediacin es mtodo
extrajudicial de resolucin de conflictos, mediante el cual un
tercero neutral (mediador) asiste a aquellos de deseen libremente
explorar soluciones negociadas: El mediador no decide ni vincula
como en el caso de un rbitro o un Juez. El mediador no nos va a dar
una informe con la solucin a nuestro conflicto como un asesor o un
consultor. El mediador no va a negociar defendiendo los intereses
de una de las partes, su cliente, como un abogado En definitiva, el
mediador muestra el camino para que las partes en conflicto lleguen
libremente a un acuerdo y este acuerdo si tiene trascendencia
jurdica. El modelo de mediacin se basa en la voluntariedad y libre
decisin de las partes.
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PREMISA BASICA: EN MEDIACION LO IMPORTANTE NO ES TENER RAZON,
LO IMPORTANTE ES OBTENER RESULTADOS Siempre que existe un
conflicto, todas las partes pretenden tener razn, por lo que si se
quiere que alguien nos la de, tendremos que acudir a un arbitraje,
o a un proceso judicial. Por otro lado, la idiosincracia de nuestro
pas, donde por esencia somos beligerantes, apasionados y
viscerales, Cuando alguien cree que tiene la razn, piensa que se la
van ha reconocer en cualquier parte, y ms ante un tribunal, por lo
que cualquier otra alternativa se considera ceder ante la parte que
no tiene la razn. El problema, es que en el mundo de la empresa el
da a da exige una operativa que no puede esperar a que un tercero
nos de o nos quite la razn, y normalmente, cuando la decisin llega,
ya es tarde, porque el dao ya esta hecho.
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Como el tiempo es muy escaso.. Pondremos un par de casos
prcticos que se dan muy habitualmente en las empresas, y en los que
se ha aplicado con xito la mediacin
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CASO 1: Ruptura de socios en una sociedad Un caso muy habitual,
es que despus de aos de sociedad, por desacuerdos personales, por
desacuerdos econmicos, o simplemente, porque se ha roto otra
relacin personal, como es el caso de un divorcio, los socios rompan
su relacin y pongan en peligro la continuidad del negocio. Aspectos
importantes a alcanzar en el acuerdo de separacin: 1.Quien se va y
quien se queda 2.Valoracin de las acciones / participaciones y
forma de hacer efectiva la indemnizacin 3.No concurrencia 4. En el
2011 la marca de ropa Desigual vivi la salida de uno de sus
fundadores, y la separacin de los hermanos Meyer, llego a buen fin
gracias a la intervencin de un mediador.
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Lo habitual en estos casos, es que los aspectos personales
interfieran cualquier posibilidad de arreglo. Si el conflicto
termina en el Juzgado, lo normal es que aunque exista un vencedor y
un vencido, esta sea una victoria prrica, todos salgan perdiendo, y
se ponga en peligro la continuidad de la empresa. Sin embargo,
aplicando la mediacin se consigui un buen acuerdo que fue
suficiente para satisfacer las pretensiones de cada una de las
partes, y que una vez alcanzado fue sencillo de poner en practica,
y lo ms importante, todo se realizo en el seno de la empresa, sin
trascender a terceros, y sin poner en peligro la continuidad de la
empresa. por qu tuvo xito la mediacin ?
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CASO I1: Protocolo familiar en una empresa de xito Se ha
calculado que la mortalidad de la empresa familiar en el paso a la
segunda generacin es del 30 % y que slo un 15 % de ellas sobrevive
a la tercera. Es comn escuchar el abuelo funda la empresa, los
hijos la debilitan y los nietos la liquidan. Los motivos de este
alto indice de mortalidad esta en la mayora de los casos en
conflictos internos: 1.No separar correctamente la esfera familiar
y empresarial, lo que hace que en muchos casos las decisiones se
tomen en el seno de la familia sin criterios empresariales 2.Que
los socios familiares crean tener derecho a participar y trabajar
en la empresa independientemente de su capacitacin y de las
necesidades objetivas de la empresa. 3.Remuneracin en funcin de
necesidades y no de la funcin desarrollada. 4.Rechazo del fundador
a ceder la gestin y dificultad para definir un claro liderazgo
entre los descendientes Todas estas cuestiones hace muy conveniente
la existencia de un protocolo familiar que contemple y solucione
estas cuestiones, y aqu es donde aparece la herramienta de la
mediacin.
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Sin duda la empresa TOUS es uno de los casos de empresa
familiar ms conocidos, pero lo que normalmente no se sabe es que D.
salvador Tous tuvo la precaucin de encargar un protocolo familiar
que contemplase todos los problemas de sucesin. Lo que tampoco se
sabe, es que este protocolo fue encargado en primera instancia a
una importante consultora, que hizo un estupendo trabajo tcnico,
pero que no contemplaba las peculiaridades de la familia, por lo
que Salvador Tous tuvola precaucin de guardarlo en un cajn y
contratar a un mediador, que se encargo de negociar e incorporar al
mismo las pretensiones de los distintos grupos familiares,
consiguiendo un protocolo familiar que si bien no era tcnicamente
perfecto, era los que los integrantes de la familia estaban
dispuestos a aceptar y por lo tanto bueno para todos. Este sencillo
protocolo establece normas como que los cnyuges no pueden trabajar
en la empresa, o que solo podra integrarse a la empresa un nieto
por rama familiar y as un conjunto de temas de rgimen interno, que
por separado pueden ser intrascendentes o irrelevantes, pero que en
conjunto pueden ser la causa de mucho de los problemas que aparecen
en las empresas familiares, sobre todo en tercera generacin. Un
ejemplo
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Resumiendo, la mediacin es una .. Magnifica herramienta para la
resolucin de conflictos en el seno de la empresa, por su
versatilidad, coste, y su confidencialidad de cara a terceros. Muy
antigua en su concepcin, pero muy joven tal como la concebimos
actualmente, por lo que esta en permanente evolucin Si para la
empresa es una magnifica herramienta para nuestros despachos es una
magnifica oportunidad negocio, pues somos los primeros en saber
cuando se produce un conflicto en el seno de cualquiera de nuestros
clientes, lo que nos da la oportunidad de actuar bien como
mediadores, bien como auxiliares de un mediador colaborador del
despacho, pues no olvidemos que el mediador normalmente va
necesitar trabajos especializados como valoraciones, informes,
pericias, etc., y quien mejor que nuestro despacho para
realizarlos. En definitiva el ejercicio de la mediacin o la
asistencia especializada a la misma, puede ser una importante
oportunidad de negocio para nuestro despacho.
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Para que la mediacin sea una realidad Es necesario que existan
campaas de divulgacin institucionales, y lo ms importante, el apoyo
de los colectivos profesionales implicados, como jueces, notarios,
abogados, asesores, . As que si les ha convencido lo que les he
dicho, incorporen la mediacin al catalogo de servicios de su
despacho, porque tiene recorrido