Medios de Pago para e-Commerce

Andrés BernalGerente de Operaciones

andres.bernal@pagosonline.comPagosOnLine

Ruffo PinillaDirector General

ruffo.pinilla@avisortech.comAvisor Technologies

Luis Guillermo GómezGerente Regional

gbogota@zonavirtual.comZona Virtual

Contenido

• Introducción al e-Commerce.• Medios de pago – Débito (PSE).• Medios de pago – Tarjeta de Crédito.

e-Commerce

Consiste en el uso de medios electrónicos para la compra, venta y marketing de productos y servicios. (Internet y otras Redes Informáticas)

Modelos de e-Commerce.B2C: está dirigido de las empresas a consumidores.

B2B: negocios entre Proveedores-Fabricantes, Proveedores-Distribuidores, Proveedores-Intermediarios-Clientes.

C2C: permiten la comercialización entre particulares.

C2G/B2G: transacciones entre ciudadanos/empresas y entidades del estado.

Ventajas e-Commerce

• Mayor cubrimiento geográfico.• Atender a más clientes/usuarios.• Reducir costos de operación.• Reducir tiempos de entrega/trámites.• Nuevos medios para fidelizar clientes.• Disponibilidad 7x24.

Canales

• Internet• Dispositivos móviles.• Oficinas Bancarias.• IVR: Sistemas de Audiorespuesta.• CallCenter: Atención de un agente (persona).• Portal Bancario.• Corresponsales afiliados a los bancos.

Pasarelas• Empresas especializadas que proveen soluciones para llevar

a las empresas y personas a implementar modelos de e-commerce.

• Certificados por los Autorizadores de los medios de pago.• Permiten la conexión y procesamiento de transacciones

entre Empresas y los Autorizadores.• Cuentan con una infraestructura robusta y segura para

sistemas transaccionales.

Recomendaciones

Implementar e-Commerce

Venta en Línea de Productos

• Publicar condiciones de envío (Ej. días que se despacha, a qué zonas del país, nacional/internacional, etc).

• Publicar las condiciones de devolución de mercancía.• Publicar los tiempos estimados de entrega según las zonas.• Informar el esquema de soporte al Cliente, (Ej. Telefónico,

email, chat, etc) y en que horarios.• Implementar la logística de empaque y envío.

Venta en Línea de Productos

• Administrar la tienda como un Almacén en el sistema de Inventarios.

• Asegurar stock de los ítems que se publican en Internet.• Darle un estilo propio a su tienda, que sea un proceso

sencillo, intuitivo y amigable.• Utilizar el registro del usuario cuando realmente hay una

intención de compra.• Facilitar búsquedas.• Sin distractores en el momento del pago.• Estadísticas comportamiento de los clientes en la tienda.

Venta en Línea de Servicios

• Capturar la información relevante para el servicio.• Informar las condiciones antes de realizar el pago y las

acciones posteriores que debe realizar el usuario luego del pago.

• Proveer herramientas de consulta interna para continuidad del proceso.

• Soporte electrónico de la transacción.• Mecanismos para control de pago doble.

Recaudo Electrónico• Presentar información actualizada del estado de cartera del

cliente.• Integrarlo con los sistemas de cartera, contables o de

conciliación.• Aplicar el pago sin restricciones de horario bancario.

Alcance Proyectos e-Commerce• Abordar el proyecto como un “Proceso de Pago”, qué sucede

antes, durante y después del pago?, qué áreas están involucradas?

• Definir bien el alcance y qué herramienta utilizar.• Asesoría de una Pasarela de acuerdo con el modelo de e-

commerce y los medios de pago que desea utilizar.• Que el usuario note la diferencia del proceso cuando paga

por internet versus los canales tradicionales.• Que los beneficios sean contundentes y venza el temor del

cliente a pagar por Internet.• Transmitir confianza!• Promover, Promover, Promover!

Inquietudes?

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