MEDIOS DE PRESENTACIÓN DE PQR´S Paso 1 Ingresar a “contacto” y consultar la “Política de Atención de PQR’s y Solici - tudes de Indemnización”. Paso 2 Ingresar a “Consulte Aquí el Procedimiento de Trámite de PQR’s” y diligenciar el “For - mato de Atención de PQR’s y Solicitudes de Indemniza - ción”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si soli - cita indemnización. El número de radicado que recibirá le permitirá consultar el estado de su PQR en la página web en la pestaña “Contacto / Estado de la PQR”. En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu - mentos para dar trata - miento, nuestro personal de Servicio al Cliente le informará a través de su dirección de notificación. Tenga en cuenta Nota Paso 1 Recibir información sobre nuestra “Política de Aten - ción de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro Asesor de Servicio al Cliente o consultar a través de la página web. Paso 2 Diligenciar el “Formato de PQR’s y Solicitudes de Indemnización”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si solicita indem - nización. Recibir el número de radi - cado de su PQR a través de la dirección de notifi - cación inscrita, con el fin de consultar el estado de su PQR por la página web en el link “Consulta el Estado de tu PQR”. Paso 3 En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu - mentos para dar trata - miento, nuestro personal de Servicio al Cliente le informará a través de su dirección de notificación. Nota Canal 3 Paso 1 Recibir información sobre nuestra “Política de Aten - ción de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro Asesor de Servicio al Cliente o consultar a través de la página web. Paso 2 Diligenciar el “Formato de PQR’s y Solicitudes de Indemnización”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si solicita indem - nización. Recibir el número de radi - cado de su PQR a través de la dirección de notifi - cación inscrita con el fin de consultar el estado de su PQR por la página web en el link “Consulta el Estado de tu PQR”. Paso 3 En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu - mentos para dar trata - miento, nuestros cajeros le informarán a través de su dirección de notificación. Nota Canal 4 Paso 1 Recibir información sobre nuestra “Política de Aten - ción de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro asesor de servicio al cliente. Paso 2 Suministrar información al Asesor de Servicio al Clien - te para dar trámite a su PQR. No olvidar informar al Asesor si solicita indemni - zación. Recibir el número de radi - cado de su PQR a través de la dirección de notifi - cación inscrita con el fin de consultar el estado de su PQR por la página web en el link “Consulta el Estado de tu PQR”. Paso 3 En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu - mentos para dar trata - miento, nuestros cajeros le informarán a través de su dirección de notificación. Nota Canal 5 Paso 1 Recibir información sobre nuestra “Política de Aten - ción de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro asesor de servicio al cliente o el la pagina web. Paso 2 Diligenciar el fomulario y adjuntar todos los docu - mentos solicitados en el procedimiento. Adjuntar el formulario dili - genciado y los documen - to y enviarlo a la dirección de correo: servicio.alclien - [email protected]. Paso 3 En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu - mentos adicionales envia - remos un correo de res - puesta. Nota

MEDIOS DE PRESENTACION DE LA PQRS · Diligenciar el “Formato de PQR’s y Solicitudes de Indemnización”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si solicita indem-nización

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MEDIOS DE PRESENTACIÓN DE PQR´S

Paso 1Ingresar a “contacto” y consultar la “Política de Atención de PQR’s y Solici-tudes de Indemnización”.

Paso 2Ingresar a “Consulte Aquí el Procedimiento de Trámite de PQR’s” y diligenciar el “For-mato de Atención de PQR’s y Solicitudes de Indemniza-ción”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si soli-cita indemnización.

El número de radicado que recibirá le permitirá consultar el estado de su PQR en la página web en la pestaña “Contacto/ Estado de la PQR”.

En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu-mentos para dar trata-miento, nuestro personal de Servicio al Cliente le informará a través de su dirección de notificación.

Tenga en cuenta Nota

Paso 1Recibir información sobre nuestra “Política de Aten-ción de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro Asesor de Servicio al Cliente o consultar a través de la página web.

Paso 2Diligenciar el “Formato de PQR’s y Solicitudes de Indemnización”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si solicita indem-nización.

Recibir el número de radi-cado de su PQR a través de la dirección de notifi-cación inscrita, con el fin de consultar el estado de su PQR por la página web en el link “Consulta el Estado de tu PQR”.

Paso 3En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu-mentos para dar trata-miento, nuestro personal de Servicio al Cliente le informará a través de su dirección de notificación.

Nota

Canal 3Paso 1Recibir información sobre nuestra “Política de Aten-ción de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro Asesor de Servicio al Cliente o consultar a través de la página web.

Paso 2Diligenciar el “Formato de PQR’s y Solicitudes de Indemnización”. Marcar con una X el tipo de PQR’s e indicar si solicita indem-nización.

Recibir el número de radi-cado de su PQR a través de la dirección de notifi-cación inscrita con el fin de consultar el estado de su PQR por la página web en el link “Consulta el Estado de tu PQR”.

Paso 3En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu-mentos para dar trata-miento, nuestros cajeros le informarán a través de su dirección de notificación.

Nota

Canal 4Paso 1Recibir información sobre nuestra “Política de Aten-ción de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro asesor de servicio al cliente.

Paso 2Suministrar información al Asesor de Servicio al Clien-te para dar trámite a su PQR. No olvidar informar al Asesor si solicita indemni-zación.

Paso 3En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu-mentos para dar trata-miento, nuestros cajeros le informarán a través de su dirección de notificación.

Nota

Canal 5Paso 1Recibir información sobre nuestra “Política de Aten-ción de PQR’s y Solicitudes de Indemnización” por parte del nuestro asesor de servicio al cliente o el la pagina web.

Paso 2Diligenciar el fomulario y adjuntar todos los docu-mentos solicitados en el procedimiento.

Adjuntar el formulario dili-genciado y los documen-to y enviarlo a la dirección de correo: [email protected].

Paso 3En caso de que su PQR’s o solicitud de indemnización requiera de anexar docu-mentos adicionales envia-remos un correo de res-puesta.

Nota