A travs del uso de herramientas de Simulacin

Medicin de la Capacidad de Servicio

A travs del uso de herramientas de Simulacin

Medicin de la Capacidad de Servicio

Por qu medir? Como primer punto, sea cual sea el proceso de atencin o el tipo de organizacin, es importante recordar que la empresa o institucin de servicios existe para atender al cliente y que sta debe ser su preocupacin principal. Es por ello que las empresas han utilizado diversas estrategias para medir la satisfaccin de sus clientes (encuestas de satisfaccin, gestin de reclamos, etc.), pero cualquiera de ellas es slo una forma de reaccionar frente a situaciones ya ocurridas. Conceptualmente, existe una relacin entre capacidad y calidad de servicio. Pero, cmo definir la capacidad a partir de un nivel de servicio objetivo y una demanda estacional y altamente variable? De qu manera adaptar la oferta de capacidad a esta demanda? Cmo responder frente a un peak de demanda, sin subutilizar la oferta en perodos valle? Con la capacidad existente, qu nivel de servicio ofrecer a nuestros clientes?.

Cmo medir? La simulacin se ha convertido en una herramienta estndar en los negocios. Las tcnicas de simulacin permiten construir una representacin realista del sistema en un ambiente de laboratorio, apoyando las decisiones de diseo o analizando cmo el sistema reaccionar frente a cambios en sus reglas de negocio y cules sern los impactos de los mismos.

Cyliani trabaja con herramientas y metodologas de vanguardia para el desarrollo e de modelos de simulacin, generando soluciones eficientes para apoyar la toma de decisiones.

Existen diversas soluciones que permiten ajustar la oferta a la demanda, como por ejemplo: extensin en la jornada laboral, contratacin de personal part time para cubrir los peaks de demanda, compartir capacidad, etc. Pero, cmo anticiparnos a estos problemas, de manera de utilizar en forma ptima nuestros recursos?.

Cyliani ha desarrollado un enfoque metodolgico robusto que permite alcanzar el objetivo del proyecto, considerando todos los mbitos del negocio y, en particular, el objetivo estratgico del cliente.

Metodologa y Plan de Trabajo

El plan de trabajo, permitir en un plazo acotado, contar con una solucin de apoyo a la toma de decisiones de la empresa.

Simulacin de proceso de Atencin a Clientes

Modelamiento Anlisis de Alternativas

FASE I FASE II

Levantamiento de informacin y construccin de prototipo

Definicin de alternativas y anlisis de resultados

Tareas Conformacin de equipo de trabajo

Validacin de informacin requerida

Levantamiento de informacin

Ajuste estadstico de tiempos de

operacin

Desarrollo de prototipo de

simulacin bsico

Pruebas y validacin

Tareas Definicin de escenarios a evaluar

Desarrollo de alternativas en

modelo de simulacin

Ejecucin de corridas y validacin

estadstica

Anlisis de Resultados

Recomendaciones

Herramientas y Entregables

Se aplicarn las tcnicas ms avanzadas de simulacin para asegurar la calidad de los resultados.

Para ello se utilizar el software ExtendSim para construir el modelo de simulacin, una de las herramientas ms intuitivas y verstiles del mercado.

Desarrollo de Modelo de Simulacin

Modelamiento Anlisis de Alternativas

FASE I FASE II

Modelo Conceptual

Definicin de objetivos y alcance

Informe con definicin de Modelo

Conceptual

Identificacin de variables,

parmetros y set de datos de

entrada del modelo

Versin Run Time del Modelo de Simulacin

Herramienta Excel conectada con

simulador que permitir ejecutar el

modelo de simulacin y obtener los

resultados ante diferentes

escenarios parametrizables.

Anlisis de Escenarios

Informe con Resultados de variables

operacionales y dimensionamiento

de recursos para las diferentes

alternativas que se hayan definido.

En cada fase del proyecto se han identificado los siguientes entregables:

En base a nuestra experiencia en proyectos de Simulacin, los beneficios esperados son los siguientes:

Beneficios Esperados

Medicin de capacidad de servicio

Obtencin de indicadores operacionales

Identificacin de cuellos de botellas

Evaluacin de diseo y modificaciones de procesos

en ambiente laboratorio

Mayor certeza en decisiones de inversin

Evaluacin de impacto de crecimiento de las

operaciones

Ahorro por optimizacin de dotaciones

Mejoramiento en la imagen por cumplimiento de

estndares de servicio comprometidos

Quines Somos? Cyliani es una empresa de consultora, especializada en servicios de soporte a la gestin de la Cadena de Suministro. Constituida el ao 2003, Cyliani optimiza los procesos de negocio de sus clientes mediante la incorporacin de las mejores prcticas de rediseo, el uso de herramientas de optimizacin matemtica y la puesta en marcha de sistemas de avanzada.

Equipo Conformada por un equipo de profesionales especializados en Supply Chain Management, que consolidan una amplia experiencia en proyectos de transformacin para grandes empresas de diferentes sectores industriales.

Afiliaciones

Productos y Servicios

www.cyliani.cl Av. Cerro Colorado 5240, piso 10. Las Condes, Santiago, Chile. Tel. (56-2) 265 55 189

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