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MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO – MAC Callao
CENTRO DE ATENCIÓN PRESENCIAL
CALLAO
Estadísticas del Centro MAC Callao
Boletín Mensual
ENERO, 2018
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 2
CONTENIDO
1. PRESENTACIÓN 3
2. ESTADÍSTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO 6
2.1 Estadísticas del mes de Enero 2018
a) Afluencia del público 7
b) Participación de las entidades en el Centro MAC Callao 7
c) Ranking de Servicios con mayor demanda 8
d) Empresas Constituidas 9
e) Nivel de atención y tasa de abandono 9
2.2 Niveles de Satisfacción del Usuario Enero 2018
a) Atención del personal 10
b) Trato del personal en la recepción 10
c) Trato del personal en el módulo del servicio 11
d) Tiempo de espera 11
e) Disponibilidad de información 12
f) Claridad de información recibida 12
g) Ambiente del local 13
h) Sexo del público usuario 13
2.3 Estadísticas acumuladas (Agosto 2012 –Enero 2018) 14
a) Afluencia acumulada del público 14
b) Participación acumulada de las entidades en el Centro MAC Callao 15
c) Ranking de Servicios acumulados con mayor demanda 15
d) Empresas Constituidas acumuladas 16
e) Nivel de atención y tasa de abandono acumulada 16
3. RELACIÓN DE SERVICIOS BRINDADOS EN EL CENTRO MAC CALLAO 18
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 3
1. PRESENTACIÓN
Estimados representantes de las diferentes entidades públicas y privadas, participantes de la
plataforma del Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC Callao, nos complace presentarles la
edición de nuestro Boletín Mensual correspondiente al Mes de Enero del 2018.
El Centro MAC Callao, se encuentra ubicado en la Av. Oscar R. Benavides Nº3886 – Bellavista, en
el primer nivel del Centro Comercial Mall Aventura Plaza , cuenta con el privilegio de contar con la
preferencia de un importante sector de la población, el cual se manifiesta en una constante línea
ascendente de usuarios, manteniendo para ello los más altos estándares de calidad, eficacia y
calidez en los diferentes servicios prestados por las entidades del Estado en la plataforma de
atención del Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC Callao.
El Centro de Mejor Atención al Ciudadano del Callao – MAC Callao, cuenta en la actualidad con la
participación de 10 entidades: Banco de la Nación, Ministerio del Interior, Poder Judicial, Registro
Nacional de Identificación y Estado Civil – RENIEC, Superintendencia Nacional de los Registros
Públicos – SUNARP, Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria – SUNAT,
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual –
INDECOPI, Instituto Nacional Penitenciario – INPE, Superintendencia Nacional de Migraciones –
SUNAMIN, Ministerio de Relaciones Exteriores y las funciones transferidas al Gobierno Regional
del Callao en los sectores de Salud, Producción, Transportes y Comunicaciones.
Las características de este Modelo de Atención del Estado son:
Visión del Estado al Servicio del Ciudadano.
Maximizar la cobertura y calidad de los servicios prestados.
Oferta de servicios públicos en un mismo local.
Ubicación estratégica de los centros MAC.
Horario ampliado de atención (Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 08:00 p.m.; Sábados de
08:00 a.m. a 04:00 p.m.; Domingos y Feriados de 09:00 a.m. a 01:00 p.m.).
El Centro MAC – Callao, inició sus operaciones el 13 de Agosto del 2012, permitiendo que la
ciudadanía de la Región Callao y los ciudadanos en general, se beneficien con cuarenta y nueve
(49) diferentes servicios, brindados por las diez (10) entidades participantes de la plataforma del
Centro de Atención.
En enero, el Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC Callao, alcanzó la atención de 81,199
ciudadanos, y esperamos seguir creciendo en las atenciones de los diferentes servicios brindados.
Además, hemos logrado acumular un total de 3, 632, 673 ciudadanos atendidos en un poco más
de cuatro años de funcionamiento, desde el inicio de sus operaciones 13 de agosto del 2012.
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Boletín MAC Callao – Enero 2018 4
Asimismo, el Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC Callao en coordinación con
reconocidas Instituciones Públicas y Privadas, viene dictando diferentes capacitaciones y charlas
dirigidas al público en general. En esta oportunidad nuestro Auditorio estuvo en mantenimiento
preventivo en el plan mejoras y no se realizaron actividades.
Los resultados alcanzados de las actividades del presente mes, han sido posible por el compromiso
asumido y el denodado esfuerzo de cada uno de los Asesores de Servicios de las diferentes
entidades participantes; con el equipo de profesionales, técnicos y asistentes del MAC Callao y
además por el invalorable apoyo desplegado por la Alta Dirección del Gobierno Regional del
Callao.
Lic. Elizabeth S. Navarro Zúñiga Coordinadora General del Centro MAC Callao
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 5
2. ESTADISTICAS DEL CENTRO MAC CALLAO
2.1 Estadísticas del mes de Enero del 2018
En lo que se refiere a las atenciones, que se realizan en el Centro de Mejor Atención al
Ciudadano MAC Callao, se está considerando la información registrada en el Sistema BMATIC-
Gestor de colas del MAC Callao y las atenciones reportadas por la Plataforma Virtual
Multiservicio (PVM) RENIEC.
Se presentarán los resultados obtenidos de la siguiente forma:
a. Afluencia de público.
b. Participación de las entidades en el Centro MAC Callao.
c. Ranking de servicios con mayor demanda.
d. Empresas constituidas.
e. Nivel de atención y tasa de abandono.
Cuadro Nº 1 Atenciones Semanales Sistema BMatic – Enero 2018
a) Afluencia de público
Durante el mes de Enero hemos tenido, 81,199 en atenciones al público; de las cuales,
72,689 (89.52%) fueron tickets registrados en el administrador de colas B-Matic del Centro
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
20,000
12,941
18,619
13,310
18,397
9,422
SEMANA 1
SEMANA 2
SEMANA 3
SEMANA 4
SEMANA 5
Fuente: Sistema BMATIC – Gestor de colas Centro MAC Callao
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 6
MAC Callao (Cuadro Nº 1) y 8,510 (10.48%) atenciones reportadas por la Plataforma
Virtual Multiservicio (PVM) – RENIEC.
b) Participación de las Entidades en el Centro MAC Callao.
El volumen de atenciones por entidad en el Centro MAC Callao, correspondiente al mes de
Enero 2018, se ha concentrado en 7 entidades que representan el 88.66% del total de
atenciones (81,199 tickets atendidos), las entidades que presentan la mayor demanda son
el Banco de la Nación, Registro Nacional de Identificación y Estado Civil – RENIEC, Gerencia
Regional de Transportes y Comunicaciones (MTC ), Ministerio del Interior – DIRCRI,
Plataforma Virtual Multiservicio – (PVM) RENIEC, Superintendencia Nacional de
Migraciones – DIGEMIN, Poder Judicial (PJ), tal como se aprecia en el Cuadro Nº 2.
Cuadro Nº 2 Participación por entidad registrada en MAC Callao – Enero 2018
c) Ranking de Servicios con mayor demanda.
Se ha elaborado el ranking de los servicios con mayor demanda por parte de los
ciudadanos en el mes de Enero del 2018, destacándose el Pago de Tasas del Banco de la
Nación, el mismo que representa el 24.94% (20,252 tickets atendidos) del total de las
atenciones del mes. La expedición del Certificado de Antecedentes Policiales del Ministerio
del Interior, representa el 12.31% (9,996 tickets atendidos), la Plataforma Virtual PVM-
Fuente: Sistema BMATIC – Gestor de colas Centro MAC Callao y PVM-Reniec
0 5000 10000 15000 20000 25000
[VALOR] 0.14%
[VALOR] 0.27%
[VALOR] 0.40%
[VALOR] 0.68%
[VALOR] 2.17%
[VALOR] 3,77%
[VALOR] 3.90%
[VALOR] 6,61%
[VALOR] 7,01%
[VALOR] 10,48%%
[VALOR] 10,94%
[VALOR] 12,69%
[VALOR] 13,81%
[VALOR] 27,12% BANCO DE LANACIÓNRENIEC
GRC - MTC
MININTER -DIRCRIRENIEC - PVM
MININTER -DIGEMINPODER JUDICIAL
RELACIONESEXTERIORESSUNAT
INPE
SUNARP
GRC - PRODUCE
INDECOPI
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 7
0 5000 10000 15000 20000 25000
[VALOR] 1,60%
[VALOR] 1,65%
[VALOR] 1,68%
[VALOR] 1,78%
[VALOR] 2,09%
[VALOR] 2,13%
[VALOR] 2,62%
[VALOR] 2,75%
[VALOR] 3,37%
4826 5,94%
[VALOR] 6,28%
[VALOR] 6,71%
[VALOR] 9,28%
[VALOR] 12,31%
[VALOR] 24,94%
Serv
icio
s p
or
Inst
itu
cio
nes
AA - PAGO DE TASAS
DA - CERT ANTECEDENTEPOLICIALES
EMISION DE ACTAS - RRCC
CA - CERT ANTECEDENTESPENALES
KD - TRAMITE LICENCIA DECONDUCIR
JE - ENTREGA DE PASAPORTE
JC - EMISION DE PASAPORTE
EE - ENTREGA DNI
KF - ENTREGA DE LICENCIAS
EI - RENOVACION DNI
KA - ORI Y RECATG LIC CONDUCIR
OA - CERTIF. DE ANTECEDENTESJUDICIALES
DUPLICADOS
PA - ORIENTACION RELACIONESEXTERIORES
EP - PREFERENCIAL RENIEC
Reniec con la Emisión de Actas, atendió el 9.28% (7,532 tickets atendidos), el Poder
Judicial con la emisión del Certificado de Antecedentes Penales atendió el 6.71% (5,447
tickets atendidos), la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones (MTC), con el
Trámite de Licencia de Conducir, atendió 6.28% (5,096 tickets atendidos), la
Superintendencia Nacional de Migraciones – DIGEMIN con la Entrega de Pasaporte
representan 5.94% (4,826 tickets atendidos) y la Emisión de Pasaporte representan el
3.37% (2,734 tickets atendidos), RENIEC con la Entrega de DNI, atendió el 2.75% (2,236
tickets atendidos).
Cuadro Nº 3
Servicios con mayor demanda en MAC Callao – Enero 2018
d) Empresas Constituidas.
El servicio base, que integra a entidades como el Banco de la Nación, Notarías del Callao,
Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – SUNARP, Superintendencia Nacional
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Boletín MAC Callao – Enero 2018 8
de Aduanas y Administración Tributaria – SUNAT y las funciones transferidas al Gobierno
Regional del Callao en materia de Producción, han realizado la constitución de ochenta y
un (81) empresas en el mes de enero del año 2018. (Cuadro Nº 4)
Cuadro Nº 4 Empresas Constituidas Enero 2015- Enero 2018
e) Nivel de atención y tasa de abandono.
El nivel de atención alcanzada en el Centro de Mejor Atención del Ciudadano – MAC
Callao, durante el mes enero del 2018 alcanzó el 94.51%; y la tasa de abandono fue de
5.49% durante el presente mes de operaciones, habiéndose registrado un aumento
respecto al mes de diciembre que alcanzó una tasa de abandono del 4.90%.
Cabe indicar, que, para el presente mes, el promedio diario de atenciones alcanzado
fue
de 2,707 ciudadanos.
2.2 Niveles de Satisfacción del usuario – Enero 2018
Nivel de atención Mensual 94.51%
Tasa de abandono Mensual 5.49%
Fuente: Elaboración del Acto Constitutivo –PRODUCE – Centro MAC Callao.
72
7
3
73
8
2
71
77
6
5
76
80
6
8
86
5
4
76
8
3
93
9
2
84
8
2
74
8
6
96
7
8 8
2
66
7
9
62
8
3
79
2
5
0
26
9
6
86
5
7
54
8
5
81
ene-
15
mar
-15
may
-15
jul-
15
sep
-15
no
v-1
5
ene-
16
mar
-16
may
-16
jul-
16
sep
-16
no
v-1
6
ene-
17
mar
-17
may
-17
jul-
17
sep
-17
no
v-1
7
ene-
18
ene-15
feb-15
mar-15
abr-15
may-15
jun-15
jul-15
ago-15
sep-15
oct-15
nov-15
dic-15
ene-16
feb-16
mar-16
abr-16
may-16
jun-16
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Boletín MAC Callao – Enero 2018 9
a) Atención del personal
De las encuestas de calidad realizadas en el mes de Enero, el 64% del público usuario ha
calificado de excelente la atención del personal MAC Callao y el 35% ha calificado de
bueno.
b) Trato del personal en la recepción
El personal de recepción tiene una calificación excelente del 60%, y bueno de 38% durante
el mes de enero 2018.
c) Trato del personal en el módulo del servicio
64%
35%
[PORCENTAJE]
Excelente
Bueno
Regular
Malo
60%
38%
[PORCENTAJE]
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Fuente: Elaborado en base encuestas por Calidad y Procesos - Centro MAC Callao.
Fuente: Elaborado en base encuestas por Calidad y Procesos - Centro MAC Callao.
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Boletín MAC Callao – Enero 2018 10
El personal de los módulos de servicios ha recibido una calificación de excelente con 58% y
bueno de 38%, durante el mes de enero por su trato en la atención del público.
d) Tiempo de espera
El público usuario en el mes de enero, ha calificado el tiempo de espera como excelente
con 45% y bueno con el 40%.
e) Disponibilidad de información
En el mes de enero, el público usuario ha calificado la disponibilidad de la información
proporcionada por el personal del Mac Callao con el 58% para excelente y con el 39% para
bueno.
58%
38%
[PORCENTAJE]
[PORCENTAJE]
Trato del Personal (Mòdulo)
Excelente
Bueno
Regular
45%
40%
13%
[PORCENTAJE]
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Fuente: Elaborado en base encuestas por Calidad y Procesos - Centro MAC Callao.
Fuente: Elaborado en base encuestas por Calidad y Procesos - Centro MAC Callao.
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Boletín MAC Callao – Enero 2018 11
f) Claridad de información recibida
El público usuario ha señalado con el 57% de excelencia la claridad de información recibida
del personal de contacto del Mac Callao y con el 40% como bueno.
g) Ambiente del local
En el mes de enero, el público usuario ha calificado con el 65% de excelente los ambientes
del Centro MAC Callao.
[PORCENTAJE
]
[PORCENTAJE
]
[PORCENTAJE
]
Excelente
Bueno
Regular
Malo
[PORCENTAJ
E]
[PORCENTAJ
E]
3%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Fuente: Elaborado en base encuestas por Calidad y Procesos - Centro MAC Callao.
Fuente: Elaborado en base encuestas por Calidad y Procesos - Centro MAC Callao.
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Boletín MAC Callao – Enero 2018 12
h) Género del público usuario
El público usuario asistente al MAC Callao en el mes de enero, ha sido en un 53%
masculino y en un 47% femenino.
2.3 Estadísticas acumuladas (Agosto 2012 – Enero 2018)
Para las estadísticas acumuladas, desde el inicio de operaciones del Centro de Mejor
Atención al Ciudadano – MAC Callao, se está considerando la información registrada en el
65%
33%
2%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
53% 47%
MASCULINO
FEMENINO
Fuente: Elaborado en base encuestas por Calidad y Procesos - Centro MAC Callao.
Fuente: Elaborado en base encuestas por Calidad y Procesos - Centro MAC Callao.
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Boletín MAC Callao – Enero 2018 13
Sistema BMATIC – Gestor de colas del MAC Callao y complementariamente las
proporcionadas por la Plataforma Virtual Multiservicio (PVM) – RENIEC.
Se presentarán los resultados obtenidos de la siguiente forma:
a) Afluencia acumulada de público
b) Participación acumulada de las entidades en el Centro MAC Callao
c) Ranking de servicios acumulados
d) Empresas constituidas acumuladas
e) Nivel de atención y tasa de abandono acumulada
Cuadro Nº 5 Atenciones Acumuladas Agosto 2012 -Enero 2018
a) Afluencia acumulada de público
Es importante señalar que, desde el inicio de sus operaciones, el 13 Agosto del 2012, hasta
el 31 de enero del 2018, el Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC Callao, atendió
a 3, 632, 673 tickets acumulados, de los cuales, se han registrado en el Sistema BMATIC–
Gestor de colas 3, 432, 737 (94.50%) tickets y la Plataforma Virtual Multiservicio (PVM) –
RENIEC ha reportado 199,926 (5.50%) atenciones.
b) Participación acumulada de las entidades en el Centro MAC Callao.
Fuente: Sistema BMATIC. Gestor de Colas _Centro MAC Callao y PVM RENIEC
90,492
541,871
618,507
737,305 852,896
710,403
81,199
A G O - D I C 2 0 1 2 E N E - D I C 2 0 1 3 E N E - D I C 2 0 1 4 E N E - D I C 2 0 1 5 E N E - D I C 2 0 1 6 E N E - D I C 2 0 1 7 E N - 2 0 1 8
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 14
El volumen de atenciones por entidad en el Centro MAC Callao, desde el inicio de sus
operaciones hasta el mes de enero del 2018, se puede observar en el Cuadro N° 6.
Cuadro Nº 6
Participación Acumulada de las entidades Agosto 2012-Enero 2018
c) Ranking de servicios acumulados con mayor demanda.
Se ha elaborado el ranking de los 15 servicios con mayor demanda desde el inicio de las
operaciones del Centro MAC Callao hasta el mes de enero del 2018, destacándose el pago
de tasas del Banco de la Nación, el mismo que representa el 29.64% (921,548 tickets
atendidos) del total de las atenciones acumuladas. La emisión del certificado de
antecedentes policiales del Ministerio del Interior, el mismo que representa el 19.40%
(603,288 tickets atendidos). El Poder Judicial con la emisión del certificado de
antecedentes penales atendió el 9.50% (295,508 tickets atendidos) de la demanda
acumulada hasta el 31 de enero del 2018.
Cuadro Nº 7 Servicios acumulados con mayor demanda 31 de Enero del 2018
0 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000
[VALOR] 0.02%
[VALOR] 0.15%
[VALOR] 0.43%
[VALOR] 0.67%
[VALOR] 0.70%
[VALOR] 1.17%
[VALOR] 2.85%
[VALOR] 3.20%
[VALOR] 4.04%
[VALOR] 4.22%
[VALOR] 5.50%
[VALOR] 7.84%
[VALOR] 8.44%
[VALOR] 14.39%
[VALOR] 17.09%
[VALOR] 29.28%
Cantidad de atenciones
Banco de la Nación
Ministerio del Interior -DIRCRIRENIEC
Poder Judicial
Migraciones (DIGEMIN)
RENIEC - PVM
GRC- MTC
SUNAT
INPE
Relaciones Exteriores
GRC - SIS
SUNARP
GRC - PRODUCE
INDECOPI
Fuente: Sistema BMatic-Gestor de colas - Centro MAC Callao y PVM - Reniec
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 15
d) E
m
p
r
e
s
a
s
c
o
n
s
tituidas acumuladas.
Desde el inicio de sus operaciones del MAC Callao, se han reportado la elaboración de
4,314 actos constitutivos de empresas, como puede apreciarse en el Cuadro N° 8.
e) Nivel de atención y tasa de abandono acumulado.
El nivel de atención alcanzado en el Centro de Mejor Atención del Ciudadano – MAC
Callao, acumulado al 31 de enero del 2018 es de 94.79% y la tasa de abandono es de
5.21% desde el inicio de operaciones.
Cabe indicar, que, para el presente mes, el promedio diario de atenciones alcanzado fue
de 2,707 ciudadanos.
Cuadro Nº 8:
Empresas Constituidas al 31 de Enero del 2018
Nivel de atención Acumulada 94.79%
Tasa de abandono Acumulada 5.21%
Fuente: Sistema BMatic Gestor de colas - Centro MAC Callao y PVM - Reniec
[VALOR] 0.47%
[VALOR] 0.48%
[VALOR] 0.75%
[VALOR] 0.90%
[VALOR] 1.51%
[VALOR] 1.56%
[VALOR] 1.65%
[VALOR] 1.71%
[VALOR] 1.73%
[VALOR] 2.96%
[VALOR] 2.99%
[VALOR] 3.57%
[VALOR] 3.62%
[VALOR] 3.79%
[VALOR] 3.91%
[VALOR] 4.86%
[VALOR] 4.99%
[VALOR] 9.50%
[VALOR] 19.40%
[VALOR] 29.64% AA - PAGO DE TASAS
DA - CERT ANTECEDENTEPOLICIALESCA - CERT ANTECEDENTESPENALESEE - ENTREGA DNI
PVM - EMISION DE ACTAS
AP - PREFERENCIAL BCONACIONJE - ENTREGA DE PASAPORTE
JC - EMISION DE PASAPORTE
OA - CERTIF. DEANTECEDENTES JUDICIALESEP - PREFERENCIAL RENIEC
EI - RENOVACION DNI
KD - TRAMITE LICENCIA DECONDUCIRFB - INSCRIPCIONMODIFICACION AL RUCEG - EMISION COPIA LITERAL
EA - ORIENTACION RENIEC
FD - ORIENTACION SUNAT
KA - ORI Y RECATG LICCONDUCIR
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 16
103
781 802 823
992
732
81
0
200
400
600
800
1000
1200
Ago - Dic 2012
Ene - Dic 2013
Ene - Dic 2014
Ene - Dic 2015
Ene - Dic 2016
Ene - Diciembre 2017
Ene-18
Fuente: Sistema de Elaboración del Acto Constitutivo – PRODUCE – Centro MAC Callao
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 17
3. RELACIÓN DE PRINCIPALES SERVICIOS BRINDADOS EN EL CENTRO MAC
CALLAO
ENTIDAD SERVICIO ORIENTACIÓN TRÁMITE
Pago de Tasas X
Depósito Capital Social X
Apertura Cta. Cte. MYPE X
Depósito Cta. Cte. MYPE X
Devolucón Capital Social X
Transferencia Capital Social X
Orientación de servicios RENIEC X
Inscripción de DNI X
Rectificación de Datos X
Duplicado de DNI X
Emisión de Copia Literal de Partida de Nacimiento X
Emisión de Copia Literal de Partida de Defunción X
Emisión de Copia Literal de Acta de Matrimonio X
Constancia Negativa de Inscripción X
Certificado de Inscripción de Identidad X
Renovación de DNI X
MINISTERIO DEL
INTERIORCertificado Antecedentes Policiales X
PODER JUDICIAL Certificado de Antecedentes Penales X
Obtención, Modificación y Actualización de RUC X
Entrega de Formularios SUNAT X
Solicitud de clave SOL X
Orientación Tributaria X
Orientación SIS - Gratuito X
Afiliación SIS - Gratuito X
RENIEC
SUNAT
BANCO DE LA NACIÓN
GOBIERNO REGIONAL
DEL CALLAO - SIS
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 18
ENTIDAD SERVICIO ORIENTACIÓN TRÁMITE
Búsqueda y Reserva de Nombre X
Orientación en Registro de Personas Jurídicas X
Orientación en el Servicio de Alerta Registral X
INPE Certificado de Antecedentes Judiciales X
Asesoría en Constitución de MYPES X
Elaboración de Minuta o Acto Constitutivo X
Apertura de Negocios X X
Orientación en revalidación y emisión de pasaporte X
Emisión de Pasaporte X
Revalidación de Pasaporte X
Orientación Licencia de Conducir y Recategorización de
LicenciasX
Emisión de Record de Conductor X
Emisión de Permiso Provisional X
Emisión de Licencias de Conducir X
Examen de Normas de Tránsito X
Registro de Marca y Signos Distintivos X X
Búsqueda Figurativa X
Búsqueda Fónetica X
Protección al Consumidor X
Atención de Reclamos X
Orientación en otros Servicios X
Búsqueda de Información Empresarial X
Gestores Voluntarios X
Líneas de Financiamiento X
Inscripción para Tabla de Negocios X X
INDECOPI
COFIDE
GOBIERNO REGIONAL
DEL CALLAO - MTC
GOBIERNO REGIONAL
DEL CALLAO -
PRODUCE
SUPERINTENDENCIA
NACIONAL DE
MIGRACIONES
SUNARP
__________________________________________________________________________________________________
Boletín MAC Callao – Enero 2018 19
ENTIDAD SERVICIO ORIENTACIÓN TRÁMITE
Orientación en servicios consulares X
Trámites en registro civil del exterior X
Apostillado y Legalización de documentos X
MINISTERIO DE
RELACIONES
EXTERIORES